售樓處規(guī)章制度范文（五篇）

第2頁共2頁售樓處規(guī)章制度范文1、作息時間____月份至____月份早7：30—晚5：30____月份至____月份早____點—晚5。00.除正常休息外請假必須提前申請，否則視同曠工處理。值班人員請假自行找人替班。遲到早退罰款____元，曠工視情節(jié)嚴重最低扣除____天工資。2、分組值班每組值班一周輪流值班，值班組承擔售樓處衛(wèi)生工作包括門口、地面、沙盤座椅及售樓資料工具的整理工作。值班組除衛(wèi)生外負責售樓處正常工作下班時間后的值班，每班暫定____人。3、售樓員進行輪排，按順序進行接待客戶，接待客戶的售樓員在門口站崗值班，直至接到客戶，下一個售樓員接著站崗值班。售樓員在接待過程中盡量一人進行解答接待，如需要可以求助其他售樓員或經(jīng)理，被求助者不得拒絕。售樓員在接待過程中其他售樓員盡量不要插話，以免影響售樓員思路，熟人除外。售樓員在接待客戶后要送到門外，整個接待過程應超過____分鐘。接待客戶不能空崗，輪排至誰直接接待，接待客戶應主動開門接待客戶，因個人原因未能及時接待罰款____元，此輪輪空；因公事未能接待客戶的輪排下個人進行接待，事情辦完后補輪排。4、售樓員進行接待客戶后當日內(nèi)必須進行登記，如發(fā)生撞單以登記為準，如無法確定協(xié)商解決，協(xié)商不成，獎金收于售樓處作為公用基金不予發(fā)放。5、售樓員在解答客戶問題時必須按照相關培訓資料進行解答，在不知道情況下不得私自瞎編，及時向經(jīng)理或知道的同事詢問。盡量不要用不知道，不清楚等語言敷衍客戶。6、售樓員要熟悉專業(yè)術語，熟練掌握樓盤房源，價格，面積，戶型等基礎知識，必須脫離檔案文件，在任何時間，任何地點都能詳細介紹房源。7、客戶成交后必須當天建檔留查，并登記在成交統(tǒng)計表，以后客戶的每筆補款等要及時填寫?？蛻舫山缓笠统山磺皯B(tài)度一致，并告知老帶新政策，爭取發(fā)展新客戶。不定期進行抽查回訪電話，如未打回訪電話罰款____元/客戶/次。8、售樓處售樓經(jīng)理負責制，售樓員必須做到精誠團結(jié)、有團隊合作精神、服從經(jīng)理安排、有責任心、維護公司利益形象。如有違反，視情節(jié)嚴重最低____元。售樓處規(guī)章制度范文（二）一、考勤制度1.銷售代表實行六天工作制，每周可輪休一天，具體日期依照售樓處《周值日排班表》、《簽到表》（表格01-01）執(zhí)行。2.上班時間。由各售樓處現(xiàn)場經(jīng)理根據(jù)情況自行擬定，報備項目總監(jiān)及行政部后執(zhí)行。3.員工應準時上班，不得遲到、早退、上錯班，銷售代表未經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理同意不得私自調(diào)班，同時，現(xiàn)場經(jīng)理必須及時報備項目秘書，現(xiàn)場經(jīng)理調(diào)班須經(jīng)項目總監(jiān)同意；若員工因特殊情況不能準時到達/需提早離開售樓部的，應于上班時間前/離開前通知現(xiàn)場經(jīng)理，征得現(xiàn)場經(jīng)理批準（若現(xiàn)場經(jīng)理不在現(xiàn)場時，則應用手機形式向現(xiàn)場經(jīng)理說明原因，然后再打電話回售樓處/當即知會當值負責同事），事后應于第一時間補辦相關手續(xù)。4.關于遲到、曠工的標準按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，未經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理同意之早退按公司關于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。5.所有請假統(tǒng)一按公司制度執(zhí)行（包括大假、事假、病假）。6.除上班時間帶客看樓外，不可隨便外出，若因辦理公司事務需外出銷售代表須經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理同意，現(xiàn)場經(jīng)理須項目總監(jiān)同意，并填寫《售樓處外出登記表》（表格01-02），外出時間超過批準時限____分鐘以內(nèi)每分鐘計罰款____元，超過批準時限____分鐘之后按公司關于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。二、售樓部日常規(guī)則1.銷售代表必須按公司規(guī)定嚴格保守公司機密（包括項目資料、客戶資料），違者將作解聘處理。2.若被發(fā)展商、客戶書面投訴者視為嚴重過失，被投訴者除要寫檢討報告外，并扣除一天工資，若被投訴兩次以上則加倍罰款，情節(jié)嚴重者將作解聘處理。3.銷售代表上班時間內(nèi)必須穿著制服、佩帶工作卡。男同事打好領帶，女同事應化淡妝。違反者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項目部銷售會議上做檢討。4.銷售代表按每天簽到順序接待客戶，要保證每一位來訪客戶都能得到主動，熱情的接待，銷售代表不可因任何原因怠慢客戶。在下述兩種情況：來訪新客戶接待時間較長、老客戶來訪，銷售代表可補接待名額。除此之外輪到接待客戶的銷售人員因其它任何原因不在崗位，則由按排定順序的下一個銷售代表接待客戶，不在崗位之銷售人員不再另補接待名額。____樓盤的銷控工作及認購書、合同的相關管理由售樓處現(xiàn)場經(jīng)理負責，現(xiàn)場經(jīng)理不在時，由當值負責同事在第一時間知會現(xiàn)場經(jīng)理后執(zhí)行。銷售：13016.嚴禁在售樓部及示范單位內(nèi)吃零食、喧嘩、吵鬧、追逐、打游戲機、賭博、看與工作或銷售無關的報刊、雜志及書籍。違反者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項目部銷售會議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。7.售樓部上班時間內(nèi)，除接待滿員外，控臺最少留有兩名銷售代表，否則全體當班銷售代表書面警告一次，并在項目部銷售會議上做檢討。8.任何時間（包括午休時間）均不可在控臺上或示范單位內(nèi)睡覺。9.午休時間根據(jù)各樓盤特殊情況由現(xiàn)場經(jīng)理各自制定，銷售代表應服從項目經(jīng)理安排，10.現(xiàn)場經(jīng)理分配給各銷售代表的具體工作或報告必須按時完成、遞交。若未按時完成或遲交報告者書面警告一次，第二次將扣除其一天工資。11.銷售日報表應注明新老客戶到訪量，未注明者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項目部銷售會議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。備注：1.以上規(guī)章制度適用范圍包括展銷會期間。2.除公司規(guī)定外，本《售樓部日常規(guī)章制度》主要作為輔助售樓部日常動作之指引。3.有關考勤時間標準以電訊局“____臺”報時為準。4.以上規(guī)章制度由現(xiàn)場經(jīng)理負責執(zhí)行，扣罰所得款項作為各個樓盤的銷售人員活動經(jīng)費。5.此規(guī)章制度由二oo三年____月____日起實施。6.以上各項罰款規(guī)定是以約束員工共同遵守制度為目的，一經(jīng)定立將嚴格執(zhí)行。制定人：____審批人：____售樓處規(guī)章制度范文（三）一、考勤制度1.銷售代表實行六天工作制，每周可輪休一天，具體日期依照售樓處《周值日排班表》、《簽到表》（表格01-01）執(zhí)行。2.上班時間。由各售樓處現(xiàn)場經(jīng)理根據(jù)情況自行擬定，報備項目總監(jiān)及行政部后執(zhí)行。3.員工應準時上班，不得遲到、早退、上錯班，銷售代表未經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理同意不得私自調(diào)班，同時，現(xiàn)場經(jīng)理必須及時報備項目秘書，現(xiàn)場經(jīng)理調(diào)班須經(jīng)項目總監(jiān)同意；若員工因特殊情況不能準時到達/需提早離開售樓部的，應于上班時間前/離開前通知現(xiàn)場經(jīng)理，征得現(xiàn)場經(jīng)理批準（若現(xiàn)場經(jīng)理不在現(xiàn)場時，則應用手機形式向現(xiàn)場經(jīng)理說明原因，然后再打電話回售樓處/當即知會當值負責同事），事后應于第一時間補辦相關手續(xù)。4.關于遲到、曠工的標準按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，未經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理同意之早退按公司關于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。5.所有請假統(tǒng)一按公司制度執(zhí)行（包括大假、事假、病假）。6.除上班時間帶客看樓外，不可隨便外出，若因辦理公司事務需外出銷售代表須經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理同意，現(xiàn)場經(jīng)理須項目總監(jiān)同意，并填寫《售樓處外出登記表》（表格01-02），外出時間超過批準時限____分鐘以內(nèi)每分鐘計罰款____元，超過批準時限____分鐘之后按公司關于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。二、售樓部日常規(guī)則1.銷售代表必須按公司規(guī)定嚴格保守公司____（包括項目資料、客戶資料），違者將作解聘處理。2.若被發(fā)展商、客戶書面投訴者視為嚴重過失，被投訴者除要寫檢討報告外，并扣除一天工資，若被投訴兩次以上則加倍罰款，情節(jié)嚴重者將作解聘處理。3.銷售代表上班時間內(nèi)必須穿著制服、佩帶工作卡。男同事打好領帶，女同事應化淡妝。違反者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項目部銷售會議上做檢討。4.銷售代表按每天簽到順序接待客戶，要保證每一位來訪客戶都能得到主動，熱情的接待，銷售代表不可因任何原因怠慢客戶。在下述兩種情況：來訪新客戶接待時間較長、老客戶來訪，銷售代表可補接待名額。除此之外輪到接待客戶的銷售人員因其它任何原因不在崗位，則由按排定順序的下一個銷售代表接待客戶，不在崗位之銷售人員不再另補接待名額。____樓盤的銷控工作及認購書、合同的相關管理由售樓處現(xiàn)場經(jīng)理負責，現(xiàn)場經(jīng)理不在時，由當值負責同事在第一時間知會現(xiàn)場經(jīng)理后執(zhí)行。銷售：13016.嚴禁在售樓部及示范單位內(nèi)吃零食、喧嘩、吵鬧、追逐、打游戲機、____、看與工作或銷售無關的報刊、雜志及書籍。違反者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項目部銷售會議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。7.售樓部上班時間內(nèi)，除接待滿員外，控臺最少留有兩名銷售代表，否則全體當班銷售代表書面警告一次，并在項目部銷售會議上做檢討。8.任何時間（包括午休時間）均不可在控臺上或示范單位內(nèi)睡覺。9.午休時間根據(jù)各樓盤特殊情況由現(xiàn)場經(jīng)理各自制定，銷售代表應服從項目經(jīng)理安排，10.現(xiàn)場經(jīng)理分配給各銷售代表的具體工作或報告必須按時完成、遞交。若未按時完成或遲交報告者書面警告一次，第二次將扣除其一天工資。11.銷售日報表應注明新老客戶到訪量，未注明者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項目部銷售會議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。備注：1.以上規(guī)章制度適用范圍包括展銷會期間。2.除公司規(guī)定外，本《售樓部日常規(guī)章制度》主要作為輔助售樓部日常動作之指引。3.有關考勤時間標準以電訊局“____臺”報時為準。4.以上規(guī)章制度由現(xiàn)場經(jīng)理負責執(zhí)行，扣罰所得款項作為各個樓盤的銷售人員活動經(jīng)費。5.此規(guī)章制度由____年____月____日起實施。6.以上各項罰款規(guī)定是以約束員工共同遵守制度為目的，一經(jīng)定立將嚴格執(zhí)行。制定人：____審批人：____售樓處規(guī)章制度范文（四）※架構(gòu)售樓處經(jīng)理（____名）—銷售主任（____名）—銷售人員（____人）※售樓處工作時間：____點--____點早、晚班考勤嚴格按照簽到時間為準（排位也按此順序），不得代簽。節(jié)假日（包括周六、周日）原則上不安排休息?！b要求：售樓處工作人員要求統(tǒng)一著職業(yè)裝，佩戴工作牌，服飾干凈整潔。女員工必須化淡裝，男員工必須打領帶，穿皮鞋?！蹣翘幷Z言行為規(guī)范：1、客戶到售樓處，前臺必須全體起立，“歡迎光臨”；a位主動迎接，用“您好。有什么可以幫到您”問候語，按銷售程序引導客戶，末位提供倒水等服務。2、前臺電話接聽，用“您好，____”問候語，耐心解答客戶提出的問題，做好____登記記錄。3、嚴禁在售樓處大聲喧嘩，對上司必須稱職務。4、嚴禁在售樓部吸煙、嘻戲、精神不振。5、經(jīng)理室有來訪客人，由末位銷售人員負責引見并提供倒水服務?！蹣翘幥芭_接待制度：1、銷售人員每天按簽到順序依次排為a、b、c、d位；2、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售主任監(jiān)督協(xié)調(diào)；排位接待客戶，按簽到順序依次排位；3、客戶、發(fā)展商和公司員工進入售樓處前臺必須全體起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究a位責任；如a位已通知b位，而b位沒有及時補位，則追究b位責任，以此類推；5、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺補位；6、如客戶來時a位正處理工作事務，由b位接待客戶；a位處理完事務后補排a位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；7、沒有下意向金、封樓費、定金的老客戶（包括電話預約客戶）到售樓處詢問購房相關事宜，算該銷售人員接待客戶一次；銷售人員同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次；8、只要客戶詢問有關售____宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關事宜，不算接待客戶，但必須向b位說明情況；9、銷售人員不得在前臺看任何報刊書籍；※例會制度：1、售樓處每天※※點由銷售經(jīng)理經(jīng)理主持一天工作總結(jié)，統(tǒng)計客戶情況，分析工作中問題，總結(jié)會銷售人員必須全員參加。2、每周由銷售經(jīng)理及高級策劃師主持召開售樓處工作會議，總結(jié)本周工作，擬定下周工作計劃。解決售樓處發(fā)生的各類問題。3、售樓處經(jīng)理每周六上午以書面形式向公司匯報工作進展情況及銷售業(yè)績，協(xié)商需要解決問題，銷售人員提交各自工作周報?！鶚I(yè)務培訓：1、銷售人員必須經(jīng)常進行市場調(diào)查，以全面了解市場狀況，增加專業(yè)知識。2、各銷售人員必須每天收集報紙及專刊的房地產(chǎn)資料，并加以分析，作好客戶的置業(yè)顧問。3、售樓處經(jīng)理（銷售主任）對置業(yè)顧問每月考核一次，做到傳、幫、帶?！\作程序：接待客戶—分析客戶—引導客戶—跟蹤客戶—收取封樓費（人民幣：____元）—收取訂金（人民幣：____元）并簽訂認購書—收取首期（簽定正式買賣合同）—協(xié)助辦理按揭。銷售人員在銷售工作中，遇到需提請發(fā)展商配合或決定的工作，必須交由經(jīng)理出面解決。不得擅自與發(fā)展商的各級人員聯(lián)系。※售樓處獎罰制度：1、最高銷售個人金獎每月截止至____日，銷售業(yè)績最好的銷售人員可獲“最高銷售金獎”，并給予____元的獎勵；業(yè)績第二的可獲“最高銷售銀獎”，并給予____元的獎勵；2、最高銷售小組金獎每月計算小組的個人平均銷售額，平均數(shù)最高的小組獎勵人民幣____元；由組長分配，作為小組活動基金；3、若銷售人員在工作中出錯，根據(jù)以下規(guī)定進行處罰：（1）違反工作守則要求的，第一次罰款____元、第二次罰款____元、第三次____元，情節(jié)嚴重的上報公司領導；（2）因銷售人員服務態(tài)度被客戶投訴的第一次罰款____元、第二次罰款____元并通報批評；（3）違反其它銷售管理條例，每次扣____元，違反同樣錯誤每次疊加式扣罰；凡違反售樓處管理制度者均嚴格按如下制度處罰：1、員工遲到罰款____元；2、重復違反或違反情節(jié)較重者停止接待客戶（期限具體由經(jīng)理定）；3、情節(jié)特別嚴重者（如損害了公司、發(fā)展商形象、利益等），部門移交公司處理第五篇：房地產(chǎn)售樓處規(guī)章管理制度華油.萬和園案場管理規(guī)章制度為維護公司的利益和榮譽，保證銷售工作的順利開展，樹立公司形象，展示公司置業(yè)顧問風采.制訂本制度。一、銷售案場守則1.嚴格遵守現(xiàn)場管理制度、恪盡職守.服從上級領導安排，不得當面頂撞領導，不得推萎責任。勝任本職工作，每個崗位須在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務。2.嚴守公司業(yè)務____、銷售資料請妥善保管，不得外傳調(diào)動.3.熱情招待客戶，倒水及說禮貌用語.按公司接待流程、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后應立即收拾現(xiàn)場.接待全程保持微笑服務。（若來訪客戶人數(shù)超過三人，應主動幫接待者倒水）4.嚴格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、請假、曠工，休假或外出須事先向主管（或案場經(jīng)理）申請報備、交接清楚有關工作情況.工作時間8：30--12：0013：30：00--17：30。20.私人以各種形式向客戶索取利益，要客戶請客送禮。售樓處規(guī)章制度范文（五）1、作息時間____月份至____月份早7：30—晚5：30____月份至____月份早____點—晚5。00.除正常休息外請假必須提前申請，否則視同曠工處理。值班人員請假自行找人替班。遲到早退罰款____元，曠工視情節(jié)嚴重最低扣除____天工資。2、分組值班每組值班一周輪流值班，值班組承擔售樓處衛(wèi)生工作包括門口、地面、沙盤座椅及售樓資料工具的整理工作。值班組除衛(wèi)生外負責售樓處正常工作下班時間后的值班，每班暫定____人。3、售樓員進行輪排，按順序進行接待客戶，接待客戶的售樓員在門口站崗值班，直至接到客戶，下一個售樓員接著站崗值班。售樓員在接待過程中盡量一人進行解答接待，如需要可以求助其他售樓員或經(jīng)理，被求助者不得拒絕。售樓員在接待過程中其他售樓員盡量不要插話，以免影響售樓員思路，熟人除外。售樓員在接待客戶后要送到門外，整個接待過程應超過____分鐘。接待客戶不能空崗，輪排至誰直接接待，接待客戶應主動開門接待客戶，因個人原因未能及時接待罰款____元，此輪輪空；因公事未能接待客戶的輪排下個人進行接待，事情辦完后補輪排。4、售樓員進行接待客戶后當日內(nèi)必須進行登記，如發(fā)生撞單以登記為準，如無法確定協(xié)商解決，協(xié)商不成，獎金收于售樓處作為公用基金不予發(fā)放。5、售樓員在解答客戶問題時必須按照相關培訓資料進行解答，在不知道情況下不得私自瞎編，及時向經(jīng)理或知道的同事詢問。盡量不要用不知道，不清楚等語言敷衍客戶。6、售樓員要熟悉專業(yè)術語，熟練掌握樓盤房源，價格，面積，戶型等基礎知識，必須脫離檔案文件，在任何時間，任何地點都能詳細介紹房源。7、客戶成交后必須當天建檔留查，并登記在成交統(tǒng)計表，以后客戶的每筆補款等要及時填寫。客戶成交后要和成交前態(tài)度一致，并告知老帶新政策，爭取發(fā)展新客戶。不定期進行抽查回訪電話，如未打回訪電話罰款____元/客戶/次。8、售樓處售樓經(jīng)理負責制，售樓員必須做到精誠團結(jié)、有團隊合作精神、服從經(jīng)理安排、有責任心、維護公司利益形象。如有違反，視情節(jié)嚴重最低___