導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬57

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬57一、填空題1.

兼職導(dǎo)游員亦稱______，是指不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，而利用業(yè)余時間從事導(dǎo)游工作的人員。正確答案：業(yè)余導(dǎo)游員

2.

導(dǎo)游工作的特殊性在于其直接為人服務(wù)，（江南博哥）最需要體現(xiàn)______的精神。正確答案：以人為本

3.

旅游產(chǎn)品按照其組成狀況，可分為______旅游產(chǎn)品和______旅游產(chǎn)品。正確答案：整體

單項

4.

______是導(dǎo)游員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。正確答案：語言

5.

接待計劃是______委托各地方接待社組織落實旅游團(tuán)活動的______。正確答案：組團(tuán)社

契約性文件

6.

海外領(lǐng)隊是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)______旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的______和______。正確答案：組織出境旅游的

領(lǐng)導(dǎo)者

代言人

7.

導(dǎo)游服務(wù)______、______是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)。正確答案：規(guī)范化

標(biāo)準(zhǔn)化

8.

導(dǎo)游員帶旅游團(tuán)到旅游點商店購物，不準(zhǔn)出現(xiàn)______、擅自增加______，變相強迫旅游者購物等問題。正確答案：自行安排

購物次數(shù)

9.

誤機(jī)(車、船)屬重大事故，如是責(zé)任事故，具體表現(xiàn)為導(dǎo)游人員沒有認(rèn)真核實______；班次已變更但______有關(guān)人員沒有及時通知導(dǎo)游人員等。正確答案：交通票據(jù)

旅行社

10.

東方人含蓄、內(nèi)向，往往______地表達(dá)意愿。正確答案：委婉

11.

導(dǎo)游講解的因人而異、因地制宜、因時而變原則體現(xiàn)了導(dǎo)游活動的______，也反映了——和______的規(guī)律。正確答案：本質(zhì)

導(dǎo)游方法

技術(shù)運用

12.

導(dǎo)游服務(wù)是服務(wù)性行業(yè)的一種，應(yīng)突出______的理念。正確答案：以人為本

13.

在旅游團(tuán)快離開本地時，要______旅游者單獨外出購物。正確答案：勸阻

14.

如散客乘輪船離站，應(yīng)讓客人提前______到達(dá)碼頭。正確答案：40分鐘

15.

兼職導(dǎo)游員亦稱______，是指不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，而是利用業(yè)余時間從事導(dǎo)游工作的人員。正確答案：業(yè)余導(dǎo)游員

16.

旅行游覽要遵循______的原則。正確答案：“旅要速，游要緩”

17.

導(dǎo)游員在結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店之前，應(yīng)與______商定第二天的叫早時間。正確答案：領(lǐng)隊

18.

______是旅游業(yè)中最具代表性的工作，其特點充分體現(xiàn)了旅游業(yè)的______特征。正確答案：導(dǎo)游服務(wù)

綜合性

19.

導(dǎo)游講解是一項______口語藝術(shù)，要求導(dǎo)游員具有很強的口語表達(dá)能力。正確答案：綜合性

二、單項選擇題1.

某旅游團(tuán)發(fā)現(xiàn)其飲食不符合協(xié)議書上注明的標(biāo)準(zhǔn)，情緒不佳，此時導(dǎo)游員應(yīng)采用

以消除游客的不滿。

A．物質(zhì)補償法

B．精神補償法

C．轉(zhuǎn)移注意法D．分析法正確答案：A[解析]物質(zhì)補償法是指在住房、飲食、游覽項目等方面若不符合協(xié)議書上注明的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)給予補償，而且替代物一般應(yīng)高于原先的標(biāo)準(zhǔn)。分析題目符合此種情況，因而答案選A。

2.

我國香港特別行政區(qū)從

年起，為了加強對導(dǎo)游職業(yè)的管理，開始實行持證上崗制度。A.1997B.2000C.2004D.2007正確答案：C[解析]我國香港特別行政區(qū)從2004年起，為了加強對導(dǎo)游職業(yè)的管理，開始實行持證上崗制度。

3.

進(jìn)入飯店后，導(dǎo)游員應(yīng)建議旅游者將貴重財物

。A.隨身攜帶B.存入飯店保險柜C.放在房間里D.交給飯店保安部正確答案：B

4.

距離和

是兩種不可或缺的觀景賞美因素。A.高度B.知識C.時機(jī)D.角度正確答案：D[解析]距離和角度是兩種不可或缺的觀景賞美因素。

5.

旅游景點講解不包括

。A.背景知識講解B.旅游線路說明C.途中導(dǎo)游D.實景知識講解正確答案：C[解析]旅游景區(qū)景點的實地講解，是導(dǎo)游講解程序中的核心內(nèi)容，是導(dǎo)游講解服務(wù)中的重中之重，也是游客評判導(dǎo)游員水平的重要依據(jù)。主要包括背景知識講解、景區(qū)地圖牌前的旅游線路和相關(guān)問題的說明及實景知識講解。由此可見，C選項為正確答案。

6.

為防止漏接事故發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)與司機(jī)商定，提前到達(dá)接站地點的時間是

。A.20分鐘B.30分鐘C.60分鐘D.90分鐘正確答案：B

7.

下列關(guān)于導(dǎo)游人員處理旅游者對住房要求的做法不正確的是

。A.旅游者提出要求住高標(biāo)準(zhǔn)的客房，導(dǎo)游可直接與飯店聯(lián)系，如有空房可予以滿足，但退房差價由旅游者支付B.旅游者提出要求住高標(biāo)準(zhǔn)的客房，導(dǎo)游可直接與飯店聯(lián)系，如有空房可予以滿足，但退房損失費和房費差價由旅游者支付C.旅游者提出要求住單問，如有空房可予以滿足，但退房差價由提出方支付D.旅游者要求調(diào)換不同朝向同一標(biāo)準(zhǔn)房導(dǎo)游人員可安排解決正確答案：B[解析]如果旅行社安排的飯店和客房低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，或者客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房時，應(yīng)滿足其要求，必要時甚至可以提請旅行社調(diào)換飯店。如果是旅游者要求提升客房標(biāo)準(zhǔn)，可與酒店聯(lián)系，盡量予以滿足，但要說明在綜合服務(wù)費不退的情況下由旅游者承擔(dān)入住客房的房費。

8.

不是導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢。A.導(dǎo)游服務(wù)方式的形象化B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化C.導(dǎo)游手段的高科技化D.導(dǎo)游方法的多樣化正確答案：A[解析]未來旅游活動的發(fā)展趨勢將對導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生巨大影響并提出新的要求。導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)以下四種趨向：導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化、導(dǎo)游手段的高科技化、導(dǎo)游方法的多樣化及導(dǎo)游服務(wù)方式的更加人情化。由此可見，A項為正確選項。

9.

綜合性旅游景區(qū)是指自然風(fēng)光、名勝古跡、度假休閑設(shè)施都比較突出集中，且

系統(tǒng)完善的旅游地。A.綜合功能B.旅游功能C.服務(wù)功能D.開發(fā)功能正確答案：C

10.

一站直達(dá)列車，即從始發(fā)站到終點站中間不?？康牧熊嚕嚧吻肮谝宰帜?/p>

。A.LB.TC.KD.Z正確答案：D

三、多項選擇題1.

旅游團(tuán)集合登車過程中應(yīng)做好的工作是

。A.提醒旅游者帶齊行李和隨身物品B.幫助客人上車C.清點上車人數(shù)D.清點行李件數(shù)正確答案：ABC[解析]集合登車時，地陪要提醒旅游者帶齊手提行李和隨身物品，引導(dǎo)其前往乘車處。旅游者上車時，地陪應(yīng)站在車門一側(cè)恭候客人上車，并向客人問好，必要時可助其一臂之力。旅游者上車后，應(yīng)協(xié)助其就座，禮貌地清點人數(shù)，等所有人員到齊坐穩(wěn)后，方可示意司機(jī)開車。

2.

導(dǎo)游工作的經(jīng)濟(jì)性作用主要表現(xiàn)在

。A.促進(jìn)文化傳播B.導(dǎo)游服務(wù)，直接創(chuàng)收C.牽線搭橋，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)交流D.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收正確答案：BCD[解析]導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性作用主要體現(xiàn)在：兌現(xiàn)旅游合同實現(xiàn)利潤、通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客、做有心人，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)文化交流。綜合分析題目，答案選BCD。

3.

導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要體現(xiàn)在

。A.兌現(xiàn)旅游合同實現(xiàn)利潤B.通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客C.發(fā)揮民間外交的作用D.做有心人，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)文化交流正確答案：ABD[解析]導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在以下諸方面：兌現(xiàn)旅游合同實現(xiàn)利潤；通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客；做有心人，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)文化交流。

4.

為了保證旅游活動的順利進(jìn)行，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)中要善于處理一些關(guān)系，主要有

。A.導(dǎo)和游的關(guān)系B.強和弱的關(guān)系C.多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系D.勞和逸的關(guān)系正確答案：BCD[解析]為了使旅游活動順利進(jìn)行，為了使所有旅游者至少是絕大多數(shù)旅游者獲得旅游的愉悅、美的享受，導(dǎo)游員在帶團(tuán)中還要善于處理一些關(guān)系，例如與領(lǐng)隊的關(guān)系、強弱關(guān)系、多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系、勞和逸的關(guān)系等。

5.

當(dāng)旅游團(tuán)結(jié)束了在一地的游覽活動，前往機(jī)場乘飛機(jī)離開此地，到達(dá)機(jī)場后游客發(fā)現(xiàn)自己的貴重物品遺忘在飯店客房內(nèi)，此時導(dǎo)游員的處理方法不正確的是

。A.讓司機(jī)馬上調(diào)頭返回飯店B.地陪陪同該游客立即返回飯店C.由于是游客個人疏忽，導(dǎo)游員可以不管D.請求飯店幫助查找，找到后將物品立即送到機(jī)場正確答案：ABC[解析]當(dāng)旅游團(tuán)結(jié)束了在一地的游覽活動，前往機(jī)場乘飛機(jī)離開此地，到達(dá)機(jī)場后游客發(fā)現(xiàn)自己的貴重物品遺忘在飯店客房內(nèi)，此時回去取時間已來不及，導(dǎo)游人員可請求飯店幫助查找，找到后將物品立即送到機(jī)場。

6.

一個美國旅游團(tuán)一行18人到中國旅游，11月5日晚上，團(tuán)員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時回國，導(dǎo)游員小吳得知此消息后應(yīng)該

。A.協(xié)助訂購返程機(jī)票，聯(lián)系用車B.告知未享受的旅游活動費用不退C.辦理簽證分離手續(xù)D.立即向組團(tuán)社和地接社進(jìn)行通報正確答案：ACD[解析]旅游者因特殊原因，比如突然患病、家中出事或工作原因等情況要求離團(tuán)、提前終止旅游活動時，導(dǎo)游員應(yīng)立即向組團(tuán)社和地接社進(jìn)行通報并協(xié)助旅游者訂購返程機(jī)票，聯(lián)系用車。因其為入境旅游者，還需協(xié)助其辦理簽證分離等相關(guān)手續(xù)。旅游者提前返回的所有相關(guān)費用均由旅游者自理，其未享受的合同內(nèi)容，待旅游團(tuán)的旅游活動結(jié)束后由旅游者本人到報名參團(tuán)的旅行社按照協(xié)議規(guī)定辦理。

7.

中文導(dǎo)游員的主要服務(wù)對象是

。A.國內(nèi)旅游的中國公民B.出境旅游的中國公民C.大陸旅游的港、澳、臺同胞D.入境旅游的華僑正確答案：ACD

8.

因客觀原因、不可預(yù)料的因素需要變更旅游團(tuán)的旅游計劃、路線和活動日程時，導(dǎo)游人員一般可采取以下應(yīng)變措施。

A.制定應(yīng)變計劃并報告旅行社B.做好旅游者工作C.被迫改變部分旅游計劃D.適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補償正確答案：ABD

9.

當(dāng)旅游者患一般疾病，導(dǎo)游員應(yīng)

。A.勸其及早就醫(yī)并多休息B.關(guān)心旅游者的病情C.向旅游者講清看病費用自理D.嚴(yán)禁擅自給患者開藥正確答案：ABCD[解析]旅游者在旅游過程中患有一般疾病時，導(dǎo)游人員應(yīng)勸其及早就醫(yī)并多休息，關(guān)心旅游者的病情。如果需要就醫(yī)，應(yīng)向旅游者講清相關(guān)費用由患者自理并嚴(yán)禁導(dǎo)游員擅自給患者用藥。因此，答案選ABCD。

10.

導(dǎo)游員要掌握好觀賞節(jié)奏，做到

。A.有張有弛，勞逸結(jié)合B.有急有緩，快慢相宜C.購、娛結(jié)合D.導(dǎo)、游結(jié)合正確答案：ABD

四、簡答題1.

為什么散客旅游會迅速發(fā)展?正確答案：旅游者自主意識的增強和旅游經(jīng)驗的豐富；旅游者中中青年人數(shù)在增加；現(xiàn)代交通和通訊的發(fā)展；商務(wù)活動的頻繁；散客接待設(shè)施的完善。

2.

為什么要搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系?正確答案：(1)領(lǐng)隊是組團(tuán)旅行社派出的代表，是全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動的人員，在旅游團(tuán)的旅游過程中，負(fù)有監(jiān)督接待旅行社落實旅游合同的責(zé)任。所以，導(dǎo)游員與領(lǐng)隊之間的關(guān)系實質(zhì)上是接待旅行社與組團(tuán)旅行社之間執(zhí)行合同的關(guān)系。(2)領(lǐng)隊在旅游團(tuán)中是旅游者的代盲人，負(fù)有維護(hù)旅游者合法權(quán)益的責(zé)任，導(dǎo)游員在帶領(lǐng)旅游者旅游的過程中，若得不到領(lǐng)隊的協(xié)作，就可能處處受制，很難把旅游團(tuán)帶好。

3.

散客旅游與團(tuán)隊旅游的區(qū)別是什么?正確答案：第一，散客旅游行程由散客自行安排和計劃，而團(tuán)隊旅游則多為旅行社來安排。第二，散客旅游的付費方式是零星現(xiàn)付，而團(tuán)隊旅游多采用包價形式，一次性支付。第三，散客旅游的旅游項目的價格相對貴一些，而團(tuán)隊旅游相對較為便宜。

4.

入境旅游業(yè)務(wù)與出境旅游業(yè)務(wù)的主要區(qū)別是什么?正確答案：(1)旅游主體不一樣。入境業(yè)務(wù)中的旅游主體是居住在中國內(nèi)地之外的外國人、外籍華人、華僑和港澳臺同胞；出境業(yè)務(wù)中的旅游者則是居住在中國內(nèi)地的中國公民。(2)旅游客流的流向不一樣。入境業(yè)務(wù)是海外旅游者來中國內(nèi)地旅游，出境業(yè)務(wù)則是中國公民離開大陸去海外旅游，方向相反。(3)旅游消費的流動方向不一樣。入