導(dǎo)游考試試題2

2011年導(dǎo)游考試《政策法規(guī)》模擬試卷

及答案（一）

1.導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政管理部門(mén)給予其的行政處罰和有關(guān)行政行為，不僅享有

權(quán)，而且還享有向人民法院提起行政訴訟權(quán)。

2.旅行社組織中國(guó)內(nèi)地居民出境旅游的，應(yīng)當(dāng)為旅游團(tuán)隊(duì)安排全程陪同。

3.我國(guó)《合同法》在違約責(zé)任上采用原則。

4.我國(guó)對(duì)旅游飯店星級(jí)的評(píng)定，采取按星級(jí)飯店的必備條件與相結(jié)合辦法綜

合評(píng)定。

5.旅客要求辦理改乘手續(xù)實(shí)際上是向鐵路運(yùn)輸企業(yè)提出的請(qǐng)求。

6.特別重大的旅游安全事故發(fā)生后，應(yīng)在小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面事故報(bào)告報(bào)送有關(guān)

部門(mén)。

7.旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能危及旅游者人身安全的

情況，向旅游者做出,并按照組團(tuán)社的要求采取有效的措施，防止危害的發(fā)生。

8.文物收藏單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)館藏文物的保護(hù)需要，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定建立、健全管理制

度，并報(bào)主管的文物行政管理部門(mén)備案。未經(jīng)批準(zhǔn)，任何單位或者個(gè)人不得館藏

文物。

9.旅游消費(fèi)者參加旅游活動(dòng)，安全不受侵犯是其最基本的權(quán)利。

10.仲裁指由旅游糾紛雙方當(dāng)事人將其爭(zhēng)議交付第三者居中評(píng)斷是非并做出裁決，該裁

決對(duì)雙方當(dāng)事人均具有。

二、單項(xiàng)選擇題（下列各題所給選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題意的正確答案，多選、錯(cuò)選或者

不選均不得分。每小題1分，共20分）

1.導(dǎo)游人員等級(jí)分為（）。

A.兩個(gè)系列、三個(gè)等級(jí)

B.兩個(gè)系列、四個(gè)等級(jí)

C.三個(gè)系列、三個(gè)等級(jí)

D.三個(gè)系列、四個(gè)等級(jí)

2.某高校學(xué)生小王向某飯店發(fā)送電子郵件，預(yù)定了一套客房。該合同屬于（）。

A.E1頭合同

B.書(shū)面合同

C.以信件的形式訂立的合同

D.以合同書(shū)的形式訂立的合同

3.無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正并予以公告，處人民幣（）的罰

款。

A.500元以下

B.1000元以上3萬(wàn)元以下

C.3000元以上1萬(wàn)元以下

D.3000元以上3萬(wàn)元以下

4.導(dǎo)游人員年審管理中，要求導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門(mén)舉辦的年審

培訓(xùn)，每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于（）。

A.40小時(shí)

B.48小時(shí)

C.56小時(shí)

D.64小時(shí)

5.下列有關(guān)導(dǎo)游人員管理制度的表述中，不正確的是（）。

A.獲得導(dǎo)游人員資格證3年未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效

B.所在地旅游行政管理部門(mén)在本行政區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員計(jì)分管理的具體執(zhí)行

C.高級(jí)導(dǎo)游人員的考核評(píng)定由?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）人民政府旅游行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)

D.正在帶團(tuán)過(guò)程中導(dǎo)游人員導(dǎo)游證被扣后，可持旅游行政執(zhí)法單位出具的保留證明完

成團(tuán)隊(duì)剩余行程

6.甲旅行社安排旅游團(tuán)到某一景區(qū)游覽，到達(dá)后才知道該景區(qū)正在修架索道，根本無(wú)

法游覽。關(guān)于游客的損失，下列說(shuō)法正確的是()。

A.游客無(wú)法游覽是因不可抗力所致，責(zé)任由其自負(fù)

B.旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游費(fèi)，并賠償同額違約金

C.旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游費(fèi)，并賠償退還費(fèi)用20%的違約金

D.景點(diǎn)應(yīng)退還景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游費(fèi)，并賠償退還費(fèi)用20%的違約金

7.加強(qiáng)旅游法制建設(shè)的關(guān)鍵所在是()。

A.依法治旅

B.有法可依

C.有法必依

D.執(zhí)法必嚴(yán)

8.旅行社收取預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前()天(出境旅游應(yīng)提前7天)

通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者已交預(yù)付款10%的違約金。

A.1

B.2

C.3

D.4

9.導(dǎo)游人員未按國(guó)家或者旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，經(jīng)查屬實(shí)

后，（）賠償旅游者所付導(dǎo)游費(fèi)用的2倍。

A.導(dǎo)游人員

B.旅行社

C.導(dǎo)游員及旅行社

D.管理質(zhì)量保證金的旅游行政部門(mén)

10.導(dǎo)游人員邱某在旅游行程期間，擅自離開(kāi)旅游團(tuán)隊(duì)，造成旅游者無(wú)人管理，旅行社

應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接損失，并賠償（）。

A.全部旅游費(fèi)用20%的違約金

B.全部旅游費(fèi)用30%的違約金

C.支出的食宿費(fèi)用20%的違約金

D.支出的食宿費(fèi)用30%的違約金

11.旅行社要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員承擔(dān)接待旅游團(tuán)隊(duì)的相關(guān)費(fèi)用的，由旅游行政管理部門(mén)

責(zé)令改正，處（）的罰款。

A.1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下

B.2萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下

C.I萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下

D.2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下

12.一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在人民幣I萬(wàn)元(含1萬(wàn)元)至10萬(wàn)元者屬于

()。

A.輕微事故

B.一般事故

C.重大事故

D.特大事故

13.經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金()。

A.20萬(wàn)元

B.30萬(wàn)元

C.120萬(wàn)元

D.150萬(wàn)元

14.按()來(lái)進(jìn)行劃分，旅游糾紛可分為旅游民事糾紛、旅游經(jīng)濟(jì)糾紛、旅游行政糾紛和

旅游刑事糾紛。

A.旅游糾紛的內(nèi)容

B.旅游糾紛的性質(zhì)

C.旅游糾紛的主體

D.旅游糾紛的成因

15.旅行社應(yīng)當(dāng)按照約定為旅游者提供各項(xiàng)服務(wù)，所提供的服務(wù)不得低于（）。

A.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B.合同標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或合同標(biāo)準(zhǔn)

D.合同標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

16.航空公司將客票售出，便意味著與旅客簽訂了（）。

A.購(gòu)票協(xié)議

B.行李運(yùn)輸合同

C.訂座協(xié)議

D.航空運(yùn)輸合同

17.旅行社通過(guò)招徒的方式，將赴同旅行路線(xiàn)、地區(qū)或相同旅游景點(diǎn)的不同地方的旅

游者組織起來(lái)，分別按單項(xiàng)價(jià)格計(jì)算的旅游形式被稱(chēng)為（）。

A.單項(xiàng)委托服務(wù)

B.選擇性旅游服務(wù)

C.旅游咨詢(xún)服務(wù)

D.組團(tuán)業(yè)務(wù)

18.我國(guó)海關(guān)規(guī)定，旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國(guó)外的，總值限人民幣（）。

A.100元

B.150元

C.200元

D.300元

19.某商場(chǎng)門(mén)前貼著“特大喜訊：迎國(guó)慶大酬賓，全場(chǎng)商品一律五折，打折商品概不退

換''的告示。游客楊某購(gòu)買(mǎi)了一件打折商品，回去使用時(shí)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，找到商場(chǎng)要求退

還。根據(jù)以上事實(shí)，下列表述正確的是（）。

A.商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)退換

B.因?yàn)樯虉?chǎng)告示已經(jīng)寫(xiě)明，故不能退換

C.該商品因已經(jīng)使用不能退換

D.由于楊某自愿購(gòu)買(mǎi)，所以不能要求退換

20.下列有關(guān)中國(guó)公民出入境管理的規(guī)定，表述正確的是（）。

A.護(hù)照有效期3年，可申請(qǐng)延長(zhǎng)

B.曾被判處過(guò)刑罰的中國(guó)公民不批準(zhǔn)出境

C.中國(guó)公民申請(qǐng)辦理護(hù)照應(yīng)向外交機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)

D.中國(guó)公民因私事出境，應(yīng)向戶(hù)口所在地的市、縣公安部門(mén)提出申請(qǐng)

三、多項(xiàng)選擇題（下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選

或者錯(cuò)選均不得分。每小題1分，共20分）

1.發(fā)生債的法律事實(shí)主要有（）。

A.合同

B.侵權(quán)行為

C.不當(dāng)?shù)美?/p>

D.無(wú)因管理

E.違約行為

2.不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形有()。

A.無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的人員

B.患有傳染性疾病的人員

C.受過(guò)刑事處罰的人員，過(guò)失犯罪的除外

D.被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的人員

E.被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證后又考取導(dǎo)游資格證的人員

3.根據(jù)我國(guó)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員是指()。

A.依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游資格證的人員

B.依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證的人員

C.接受旅行社委派的人員

D.為旅游者提供向?qū)А⒅v解的人員

E.為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)的人員

4.《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，飯店對(duì)旅客寄存的財(cái)物要建立()。

A.登記制度

B.領(lǐng)取制度

C.交接制度

D.查驗(yàn)制度

E.保管制度

5.經(jīng)營(yíng)漂流旅游的企業(yè)應(yīng)該明確告示患有()疾病的患者不宜參加漂流旅游。

A.精神病

B.心臟病

C.高血壓

D.癡呆病

E.r^j血脂

6.投訴者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者()，可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴。

A.不履行合同或者協(xié)議

B.沒(méi)有提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)

C.故意造成投訴者行李物品破損或丟失

D.過(guò)失造成投訴者行李物品破損或丟失

E.欺詐投訴者

7.下列在中國(guó)旅游的外國(guó)旅游者中，不準(zhǔn)出境的是（）

A.刑事案件的被告人

B.人民法院通知有未了結(jié)民事案件的

C.有其他違反中國(guó)法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)定需要追究的

D.公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院或者人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人

E.持用無(wú)效出境證件的

8.屬于集體所有或私人所有的（），其所有權(quán)受法律保護(hù)。

A.紀(jì)念建筑物

B.古建筑

C.祖?zhèn)魑奈?/p>

D.古墓葬

E.石刻

9.承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任，但承運(yùn)人若能證明貨物的毀

損、滅失是山于（）等原因造成的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

A.不可抗力

B.貨物本身的自然性質(zhì)

C.貨物本身的合理?yè)p耗

D.托運(yùn)人、收貨人的過(guò)錯(cuò)

E.意外事件

10.經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵守()的原則。

A.自愿

B.平等

C.公平

D.誠(chéng)實(shí)守信

E.合法

11.消費(fèi)者權(quán)利包括()。

A.保障安全權(quán)

B.知悉真情權(quán)

C.公平交易權(quán)

D.依法求償權(quán)

E.依法結(jié)社權(quán)

12.旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同并載明（）。

A.旅行社的名稱(chēng)及其經(jīng)營(yíng)范圍、地址、聯(lián)系電話(huà)和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)

B.簽約地點(diǎn)和日期

C.旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)

D.旅行社安排的購(gòu)物次數(shù)、停留時(shí)間及購(gòu)物場(chǎng)所的名稱(chēng)

E.旅游者應(yīng)當(dāng)交納的旅游費(fèi)用及交納方式

13.《旅行社條例》第2條所稱(chēng)招徒、組織、接待旅游者提供的相關(guān)旅游服務(wù)，主要包

括（）。

A.安排交通服務(wù)

B.安排住宿服務(wù)

C.安排餐飲服務(wù)

D.導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)

E.旅游咨詢(xún)、旅游活動(dòng)設(shè)計(jì)服務(wù)

14.下列屬于我國(guó)旅游法所調(diào)整的主要社會(huì)關(guān)系是（）。

A.某市旅游局與該市一飯店之間的關(guān)系

B.某位旅游者與組織該旅游者旅游的旅行社之間的關(guān)系

C.某位消費(fèi)者在超市購(gòu)物與該超市之間的關(guān)系

D.有業(yè)務(wù)合作關(guān)系的旅行社與旅行社之間的關(guān)系

E.某旅行社與其職工的關(guān)系

15.根據(jù)職責(zé)不同，我國(guó)旅游投訴管理機(jī)關(guān)分為()。

A.縣級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)

B.省級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)

C.國(guó)家旅游投訴管理機(jī)關(guān)

D.地方旅游投訴管理機(jī)關(guān)

E.市級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)

16.我國(guó)文物保護(hù)工作應(yīng)貫徹的基本原則是()。

A.保護(hù)為主

B.搶救第一

C.合理利用

D.加強(qiáng)管理

E.規(guī)范開(kāi)發(fā)

17.下列行為中，構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的是()。

A.某旅店為了招辨顧客，到車(chē)站碼頭接客時(shí)以路近、有熱水洗澡、代購(gòu)車(chē)票機(jī)票船票

為條件誘使顧客住宿。當(dāng)承諾不到位，顧客退房時(shí).，索要“服務(wù)費(fèi)”、“損失費(fèi)”等

B.某旅行社為擴(kuò)大客源，許諾凡介紹游客參加其組織的旅游團(tuán)付給中間團(tuán)費(fèi)5%的傭金

C.某餐館在顧客訂座時(shí)說(shuō)好每桌500元，結(jié)賬時(shí)辯稱(chēng)，每桌500元僅指酒菜，不包括

房間費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、娛樂(lè)費(fèi)等

D.某個(gè)體工商戶(hù)的服裝本價(jià)100元，標(biāo)價(jià)300元，再以“降價(jià)大出血”拋售

E.某出租車(chē)司機(jī)故意不打開(kāi)計(jì)時(shí)器，聲稱(chēng)10元一趟，到達(dá)目的地時(shí)又稱(chēng)，他說(shuō)的是每

人10元--趟，害得乘客多掏錢(qián)

18.旅游保險(xiǎn)的特點(diǎn)有()。

A.保證性

B.科學(xué)性

C.補(bǔ)償性

D.長(zhǎng)期性

E.短期性

19.下列選項(xiàng)中，不屬于旅客的有()。

A.在旅館就餐不在飯店住宿的甲

B.在旅館就餐又在飯店住宿的乙

C.長(zhǎng)期租用旅館客房作為居室的其公司經(jīng)理

D.來(lái)看望乙的朋友內(nèi)

E.前來(lái)洽談業(yè)務(wù)的丁

20.社會(huì)主義初級(jí)階段的含義是()。

A.我國(guó)的社會(huì)主義性質(zhì)還不是社會(huì)主義

B.我國(guó)的社會(huì)主義性質(zhì)已經(jīng)是社會(huì)主義

C.我國(guó)的社會(huì)主義還沒(méi)有發(fā)展成熟

D.我國(guó)的社會(huì)主義已經(jīng)成熟

E.我國(guó)的社會(huì)主義比較成熟

四、判斷題(在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“上表示，錯(cuò)誤的用“x”表示。

每小題1分，共10分)

L導(dǎo)游人員擅自安排旅游者到非旅游部門(mén)指定商店購(gòu)物，所購(gòu)商品系假冒偽劣商品，

旅行社應(yīng)賠償旅游者的全部損失。()

2.凡是取得導(dǎo)游資格證書(shū)后工作滿(mǎn)1年，經(jīng)考核合格者，即可成為初級(jí)導(dǎo)游人員。()

3.省旅游局星級(jí)評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)評(píng)定四星級(jí)和五星級(jí)飯店。()

4.對(duì)不遵守中國(guó)法律的外國(guó)人，中國(guó)政府主管機(jī)關(guān)可以縮短其在中國(guó)停留的期限。()

5.對(duì)偽造、涂改出入境證件的，公安機(jī)關(guān)可以處以警告或10日以下的拘留處罰。()

6.未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)。()

7.無(wú)論消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)前是否已經(jīng)知道其存在瑕疵，經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)當(dāng)保證

在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其所提供的商品或服務(wù)具有質(zhì)量、性能、用途和

有效期限。()

8.一方當(dāng)事人利用自己的優(yōu)勢(shì)或者利用對(duì)方?jīng)]有經(jīng)驗(yàn)，致使雙方的權(quán)利義務(wù)明顯違反

公平、等價(jià)、有償?shù)脑瓌t，可以定為顯失公平。()

9.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游證分為正式導(dǎo)游證和臨忖導(dǎo)游證，兩者的

區(qū)別只是有效期限的不同。()

10.旅游投訴管理機(jī)關(guān)做出的處理決定應(yīng)當(dāng)用旅游投訴處理決定書(shū)在10II內(nèi)通知相關(guān)

人員。()

五、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共20分)

1.在我國(guó)是怎樣加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的管理的?

2.旅游運(yùn)輸合同終止的主要形式有哪些？

3.旅游安全事故處理的一般程序是什么？

4.旅行社享有哪些權(quán)利？

六、案例分析題(每小題10分，共20分)

1.游客李某參加某旅行社組織的新、馬、泰旅游團(tuán)，并交付費(fèi)用5600元。4月30「1該

旅

游團(tuán)抵達(dá)出境口岸深圳，不料羅湖海關(guān)以李某護(hù)照上“我國(guó)公安機(jī)關(guān)蓋章”一欄漏蓋了

公章為由拒絕了他的出關(guān)申請(qǐng)，造成了游客李某滯留深圳不能隨團(tuán)出國(guó)旅游的后果。為

此，李某到旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴，要求旅行社雙倍賠償旅游費(fèi)用和滯留期間支出的食

宿費(fèi)、交通費(fèi)、補(bǔ)辦護(hù)照費(fèi)及精神損失費(fèi)共計(jì)21300元。旅行社則辯稱(chēng)：此次事故的責(zé)任

應(yīng)由公安機(jī)關(guān)承擔(dān)，與我社無(wú)關(guān)。

請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

(1)旅行社的辯解是否成立?為什么？

(2)旅行社的行為是否構(gòu)成了欺詐?何謂欺詐?旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所應(yīng)如何處理此起投訴?

2.高中生王某隨其父親參加某旅行社組織的普陀山等地5E1游，其中旅行社承諾為每

位游

客投保30萬(wàn)元的旅游意外保險(xiǎn)，并向每位游客收取了相應(yīng)的保險(xiǎn)費(fèi)。在旅游活動(dòng)進(jìn)行

到第三天下午，即8月5日下午，應(yīng)一些旅游者要求，隨團(tuán)導(dǎo)游人員同意游完普濟(jì)寺和小

西天兩景點(diǎn)后，留出一些時(shí)間，讓旅游者去海濱浴場(chǎng)游泳。王某等7名旅游者從普陀山小

西天下山后，在地接社導(dǎo)游人員的帶領(lǐng)下，直接到了百步沙海濱浴場(chǎng)。由于初次下海，幾

個(gè)人就在海灘邊的淺水處游玩，一陣海浪襲來(lái)，驚慌過(guò)后，人們才發(fā)覺(jué)少了王某。有關(guān)部

門(mén)隨即組織尋找，但沒(méi)有結(jié)果。直到9日下午，才在普陀山朝陽(yáng)閣附近的礁石間發(fā)現(xiàn)了溺

水身亡的王某。普陀山海濱浴場(chǎng)依照門(mén)票上約定的人身意外傷害保險(xiǎn)及相關(guān)責(zé)任，向王某

家人支付了5萬(wàn)元保險(xiǎn)金及3萬(wàn)元賠償金。王某家人對(duì)此表示滿(mǎn)意，不再向浴場(chǎng)提其他要

求。

王某家人在有關(guān)部門(mén)的主持下與旅游社就善后事宜進(jìn)行了幾次協(xié)商，要求依照旅游合

同中的旅游意外保險(xiǎn)的規(guī)定，賠償保險(xiǎn)金。對(duì)于王某家人的索賠要求，旅行社稱(chēng)：由于發(fā)

團(tuán)時(shí)間比較急，沒(méi)來(lái)得及投保，但依據(jù)保險(xiǎn)規(guī)定，被保險(xiǎn)人的年齡應(yīng)在16周歲至65周歲

之間，而王某不在此列;另外，普陀山海濱浴場(chǎng)不是旅行社安排的旅游項(xiàng)目，王某罹難屬擅

自活動(dòng)而發(fā)生的意外，即使旅行社事先投保，保險(xiǎn)公司也不會(huì)理賠。旅行社表示，出于道

義上的原因，愿意向王某家人給付數(shù)千元的補(bǔ)償。王某家人以旅行社未給王某上旅游意外

保險(xiǎn)為由，要求旅行社支付相應(yīng)的旅游意外保險(xiǎn)金。

請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

(1)本案例中王某的行為是否屬于自行活動(dòng)?為什么？

(2)旅行社“依據(jù)保險(xiǎn)規(guī)定，被保險(xiǎn)人的年齡應(yīng)在16周歲至65周歲之間，而王某不在此

列”的辯解是否成立?為什么?

(3)王某能否得到30萬(wàn)元的意外保險(xiǎn)賠償?由誰(shuí)來(lái)賠償

參考答案:

一、填空題

1.申請(qǐng)復(fù)議2.領(lǐng)隊(duì)3.嚴(yán)格責(zé)任4.檢查評(píng)分5.變更合同6.247.真實(shí)說(shuō)明和明確警示8.調(diào)

取9.人身、財(cái)產(chǎn)10.約束力

二、單項(xiàng)選擇題

l.B2.B3.B4.C5.C6.C7.C8.C9.B10.B11.D12.B13.C14.B15.A16.D17.B18.D19.A20.

D

三、多項(xiàng)選擇題

l.ABCD2.ABCDE3.BCDE4.ABC5.ABCD6.ABCDE7.ABCD8.ABC9.ABCD

10.ABCDll.ABCDE12.ABCDE13.ABCDE14.ABCDE15.CD16.ABCD17.ACDE

18.ACE19.ACDE20.BC

四、判斷題

1J2.43.x4.45.46.SW8.79.x10.x

五、簡(jiǎn)答題

1.為了加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，提高導(dǎo)游人員素質(zhì)，維護(hù)旅游市場(chǎng)和消費(fèi)者的合法權(quán)益，

必須加強(qiáng)導(dǎo)游人員的管理，主要是計(jì)分管理和年審管理。

(1)導(dǎo)游人員的計(jì)分管理。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分

管理。國(guó)務(wù)院旅游行政部門(mén)負(fù)責(zé)制定全國(guó)導(dǎo)游人員計(jì)分管理政策并組織實(shí)施、監(jiān)督檢查。

省級(jí)旅游行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員計(jì)分管理的組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。具體

來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游人員的計(jì)分辦法實(shí)行年度10分制。如果10分被扣除完，由最后扣分的旅游行

政執(zhí)法單位保留其導(dǎo)游證，并于10日內(nèi)通報(bào)導(dǎo)游人員所在的旅游行政管理部門(mén)和登記注冊(cè)

單位。

(2)國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行年度核審制度。導(dǎo)游人員必須參加年審。年審以考評(píng)為主，考

評(píng)等級(jí)分為通過(guò)年審、暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審和不予通過(guò)年審三種。導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游

行政管理部門(mén)舉辦的年審培訓(xùn)。每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于56小時(shí)。

2.旅游運(yùn)輸合同的終止即承運(yùn)人與旅客之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的消滅，一般有以下幾種

情形：自然終止，即旅客支付了票款或者運(yùn)輸費(fèi)用，承運(yùn)人按照約定旅游線(xiàn)路將旅客安

全、快捷、舒適、正點(diǎn)送達(dá)約定地點(diǎn)，旅客離開(kāi)交通工具開(kāi)始，旅游運(yùn)輸合同終止;延期終

止.如果旅客因自己的原因不能按照客票記載的時(shí)間乘坐，應(yīng)當(dāng)在約定的時(shí)間辦理延期乘坐

的手續(xù)，如果在旅客超出客票所約定的承運(yùn)區(qū)間，應(yīng)當(dāng)向承運(yùn)人補(bǔ)交客票款，在這種情形

下，承運(yùn)人與旅客之間形成新的旅游運(yùn)輸合同關(guān)系，旅游運(yùn)輸合同繼續(xù)延續(xù)至新的旅游運(yùn)

輸合同終止;驅(qū)逐終止，旅客如果在乘運(yùn)期間實(shí)施各種犯罪行為，或者違反國(guó)家有關(guān)旅游交

通法規(guī)，承運(yùn)人有權(quán)單方解除合同，將其驅(qū)逐，雙方旅游運(yùn)輸合同關(guān)系終止;違約終止，如

果承運(yùn)人或旅客嚴(yán)重違反了旅游運(yùn)輸合同的約定義務(wù)，另一方當(dāng)事人有權(quán)終止合同關(guān)系。

3.依照《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，事故發(fā)生單位在旅游事故發(fā)生后，應(yīng)按下

列程序處理：

(1)陪同人員應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)主管部門(mén)，主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告歸口部門(mén)。

(2)會(huì)同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

(3)協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行搶救、偵查。

(4)有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。

4.(1)要求旅游者如實(shí)提供旅游所必需的個(gè)人信息，按時(shí)提交相關(guān)證明文件。

(2)要求旅游者遵守旅游合同約定的旅游行程安排，妥善保管隨身物品。

(3)出現(xiàn)突發(fā)公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因違反旅游合同約定采取補(bǔ)救措

施時(shí)，要求旅游者配合處理防止擴(kuò)大損失，以將損失降低到最低程度。

(4)拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求。

(5)制止旅游者違背旅游目的地的法律、風(fēng)俗習(xí)慣的言行。

六、案例分析題

1.(1)旅行社的辯解不能成立。因?yàn)槔钅吃谂c旅行社簽訂的合同中含護(hù)照費(fèi)、簽證費(fèi)，

造成李某損失旅行社也有責(zé)任，屬違約行為，故應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

(2)旅行社的行為不構(gòu)成欺詐?欺詐是指-方當(dāng)事人故意告知對(duì)方虛假的情況，或者故

意隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方當(dāng)事人做出錯(cuò)誤決定。質(zhì)量監(jiān)督管理所應(yīng)依據(jù)有關(guān)的條文規(guī)

定，做出處理決定，責(zé)令旅行社向李某賠禮道歉，賠償損失及承擔(dān)全部或部分調(diào)查處理投

訴費(fèi)用。

2.(1)本案例中王某的行為不屬于自行活動(dòng)。因?yàn)橥跄车鹊胶I浴場(chǎng)游泳，是經(jīng)過(guò)地接

社導(dǎo)游人員的同意并在導(dǎo)游人員的帶領(lǐng)下進(jìn)行的，因此，不能認(rèn)定系終止約定的自行旅游

行為，而應(yīng)視為雙方約定增加的自費(fèi)游覽項(xiàng)目。凡旅行社認(rèn)可的游覽活動(dòng)都應(yīng)納入旅游行

程中，在此期間發(fā)生的人身傷亡事故，旅游者或者其親屬有權(quán)依法獲得相應(yīng)的保險(xiǎn)金賠

償。

(2)旅行社“依據(jù)保險(xiǎn)規(guī)定，被保險(xiǎn)人的年齡應(yīng)在16周歲至65周歲之間，而王某不在此

列”的辯解不成立，因此王某作為旅游者主體參加旅游活動(dòng)，與旅行社簽訂的旅游合同包括

保險(xiǎn)合同有效，且交納了旅游意外保險(xiǎn)費(fèi)，發(fā)生旅游意外事故，應(yīng)該得到旅游意外保險(xiǎn)的

賠償。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，參加旅游活動(dòng)的所有人都是被保險(xiǎn)人，旅行社以年齡劃界，剝奪王

某應(yīng)享有被保險(xiǎn)人的權(quán)利，沒(méi)有法律依據(jù)。

(3)本案中的王某應(yīng)該得到30萬(wàn)元的保險(xiǎn)賠償，由旅行社負(fù)賠償責(zé)任。因?yàn)槁眯猩缡?/p>

取了旅游意外保險(xiǎn)費(fèi)，而以“發(fā)團(tuán)時(shí)間比較急，沒(méi)來(lái)得及投保”為由，沒(méi)有履行合同約定，

屬于違約行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。王某由于得不到保險(xiǎn)公司的理賠，故由旅行社向王某

賠付30萬(wàn)元旅游保險(xiǎn)金。

2011年導(dǎo)游資格證考試《全國(guó)導(dǎo)游基

礎(chǔ)》練習(xí)題庫(kù)

-；填空

1：漢族的先民是古代的族，從開(kāi)始稱(chēng)為漢族。

答案：華夏、漢代

2：我國(guó)人口較少的少數(shù)民族有、_、、、、等六

個(gè)。

答案：寶安、塔塔爾、獨(dú)龍、鄂倫春、赫哲、俄羅斯

3：中國(guó)的少數(shù)民族語(yǔ)言大體上分為、、、、五大語(yǔ)

系。

答案：漢藏、阿爾泰、南亞、南島、印歐

4：漢語(yǔ)分為、、、、、、、等八大方言。

答案：北方、吳、湘、贛、客家、閩北、閩南、粵

5：漢族的主要節(jié)日有、、、、、、、_

_、等。

答案：春節(jié)、元宵、清明、端午、七夕、中秋、重陽(yáng)、冬至、臘八

6：號(hào)稱(chēng)世界上最長(zhǎng)的史詩(shī)，有1500萬(wàn)字的[],是一部藏族人民的民間

口頭傳說(shuō)巨著。

答案：格薩爾王傳

7：每年的農(nóng)歷月一日是瑤族的祝著節(jié)，農(nóng)歷十月十六日是瑤族的

節(jié)。

答案：五、二十九、盤(pán)王

8：黎族主要居住在省。

答案：海南二：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

1：在中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日中，既是節(jié)日又是節(jié)氣的是（）

A：端午節(jié)B：重陽(yáng)節(jié)C：清明節(jié)D：元宵節(jié)

答案：C：清明節(jié)

2：中國(guó)的老人節(jié)與中國(guó)傳統(tǒng)的（）節(jié)日在同一天。

A：中秋節(jié)B：重陽(yáng)節(jié)C：冬至D：七夕

答案：B：重陽(yáng)節(jié)

3：中國(guó)東北地區(qū)的滿(mǎn)族、朝鮮族、赫哲族的先祖信仰的宗教是（）

A：佛教B：天主教C：薩滿(mǎn)教D：伊斯蘭教

答案：C：薩滿(mǎn)教

4：我國(guó)北方唯似捕魚(yú)為主要生產(chǎn)方式和使用狗拉雪橇的民族是（）

A：滿(mǎn)族B：俄羅斯族C：朝鮮族D：赫哲族

答案：D：赫哲族

6：該民族有以下民俗文化：（1）有自己的語(yǔ)言和文化。民族語(yǔ)言屬阿爾泰語(yǔ)系、突厥

語(yǔ)族、西匈語(yǔ)支。（2）男女老少喜歡戴成為"果巴"的小帽。（3）肉食以羊肉為主，常見(jiàn)的面食

稱(chēng)為為"爆"。（4）有音樂(lè)舞蹈史詩(shī)［十二木卡姆］。該民族是（）

A：滿(mǎn)族B：俄羅斯族C：回族D：維吾爾族

答案：D：維吾爾族

7：中國(guó)分布最廣的少數(shù)民族是（）

A：滿(mǎn)族B：維吾爾族C：蒙古族D：回族

答案：D：回族

8：回族婦女習(xí)慣戴披肩蓋頭，年輕姑娘的多用（）的披肩蓋頭

A：白色B：青色C：綠色D：黃色

答案：C：綠色

9：用象形文字寫(xiě)成的罕見(jiàn)的藝術(shù)珍品［東巴畫(huà)譜］［神路圖］出自（）的壁畫(huà)。

A：白族B：納西族C：傣族D：彝族

答案：B：納西族

10：()的男子蓄發(fā)堆于頭頂，再纏數(shù)丈的包頭帕，把前面纏裹成尖堆狀，做成勇武的"

英雄結(jié)"。

A：苗族B：納西族C：傣族D：彝族

答案：D：彝族

11：有名的民間敘事長(zhǎng)詩(shī)［阿詩(shī)瑪］是()的文學(xué)作品

A：苗族B：侗族C：傣族D：彝族

答案：D：彝族

12：中國(guó)少數(shù)民族中人口最多的一個(gè)民族是()

A：蒙古族B：維吾爾族C：回族D：壯族

答案：D：壯族

13：()的詩(shī)歌總集［盤(pán)王歌］,全詩(shī)長(zhǎng)11000行。

A：壯族B：土家族C：瑤族D：黎族

答案：C：瑤族

14：中國(guó)少數(shù)民族的三大名錦是()

A：壯錦B：西蘭卡普C：蜀錦D：瑤錦

答案：A：壯錦B：西蘭卡普C：蜀錦

三：多項(xiàng)選擇題

1：中華民族共同的吉慶佳節(jié)有()

A：春節(jié)B：重陽(yáng)節(jié)C：三月三D：端午節(jié)

答案：A：春節(jié)B：重陽(yáng)節(jié)D：端午節(jié)

2：下列屬于滿(mǎn)族的民族民俗的有()

A：不吃狗肉，不戴狗皮帽B：在別人家中做客，不能隨便坐西炕

C：除夕必吃手扒肉D：最有名的樂(lè)器是伽耶琴

答案：A：不吃狗肉，不戴狗皮帽B：在別人家中做客，不能隨便坐西炕C：除夕必

吃手扒肉

3：下列屬于朝鮮族的民族民俗的有()

A：愛(ài)穿臼色素衣，有"白衣民族"之稱(chēng)B：愛(ài)吃大醬和清醬

C：不吃羊肉和肥豬肉及河魚(yú)D：風(fēng)味糕點(diǎn)有"薩其瑪"

答案：A：愛(ài)穿白色素衣，有"白衣民族"之稱(chēng)B：愛(ài)吃大醬和清醬C：不吃羊肉和肥豬

肉及河魚(yú)

4：蒙古包又被叫做()

A：圓窩棚B：穹廬C：毯帳D：氈包

答案：B：穹廬C：毯帳D：氈包

5：下列屬于蒙古族的民族民俗的有()

A：英雄史詩(shī)［江格爾］B：中國(guó)最早用蒙文寫(xiě)成的歷史文獻(xiàn)［蒙古秘史］

C：著名的樂(lè)器是"馬頭琴"D：主要節(jié)日是"那達(dá)慕"

答案：A：英雄史詩(shī)［江格爾］B：中國(guó)最早用蒙文寫(xiě)成的歷史文獻(xiàn)［蒙古秘史］

C：著名的樂(lè)器是"馬頭琴"D：主要節(jié)日是"那達(dá)慕"

6：回族的三大節(jié)日是()

A：庫(kù)爾班節(jié)B：圣紀(jì)節(jié)C：古爾邦節(jié)D：開(kāi)齋節(jié)

答案：B：圣紀(jì)節(jié)C：古爾邦節(jié)D：開(kāi)齋節(jié)

7：下列屬于白族的民族民俗的有()

A：崇尚白色，服飾多用白色B：沙鍋魚(yú)是最負(fù)盛名的佳肴

C：優(yōu)美動(dòng)人的民間傳說(shuō)［望夫云］［蛇骨塔］D：盛大的節(jié)日"三月街"

E：著名的舞蹈家有楊麗萍F：用象形文字寫(xiě)成的［東巴畫(huà)譜］是罕見(jiàn)的藝術(shù)珍品

答案：A：崇尚白色，服飾多用白色B：沙鍋魚(yú)是最負(fù)盛名的佳肴

C：優(yōu)美動(dòng)人的民間傳說(shuō)［望夫云］［蛇骨塔］D：盛大的節(jié)日"三月街"

8：下列屬于苗族的民族民俗的有()

A：住房多為木結(jié)構(gòu)，以吊腳樓最具特色B：銀飾在各民族首飾中首屈-指

C：喜食酸味，喜飲油茶D：服飾中喜身披羊毛織成的披毯"擦爾瓦"

E：著名神話(huà)有［開(kāi)天辟地］［洪水滔天］F：傳統(tǒng)的節(jié)日有苗年、龍舟節(jié)、蘆笙節(jié)等

答案：A：住房多為木結(jié)構(gòu)，以吊腳樓最具特色B：銀飾在各民族首飾中首屈一指

C：喜食酸味，喜飲油茶E：著名神話(huà)有［開(kāi)天辟地］［洪水滔天］

F：傳統(tǒng)的節(jié)日有苗年、龍舟節(jié)、蘆笙節(jié)等

9：下列屬于壯族的民族民俗的有()

A：以［劉三姐］的傳說(shuō)流傳最廣B：歌坪文化是本民族特有的傳統(tǒng)文化

C："花山崖壁畫(huà)"形成了極為珍貴的人文景觀(guān)D：頭飾的特點(diǎn)突出，有“龍盤(pán)”型、"A"

字型、8燕型等。

答案：A：以［劉三姐］的傳說(shuō)流傳最廣B：歌坪文化是本民族特有的傳統(tǒng)文化

C："花山崖壁畫(huà)”形成了極為珍貴的人文景觀(guān)

四：名詞解釋

1：東巴教

答案：東巴教是一種原始多神教，因其祭司稱(chēng)"東巴"而得名。

2：西蘭卡普

答案："西蘭卡普"是土家族著名的傳統(tǒng)工藝，又稱(chēng)"土家織錦"。

五：簡(jiǎn)答題

1：簡(jiǎn)述農(nóng)歷五月初五為什么被叫做端午節(jié)。

答案：農(nóng)歷五月初五為端午節(jié)，是夏季最重要的節(jié)日。因古代"端"與"初"同義，"午"與

"五"音同，故稱(chēng)五月初五為端午。

2：簡(jiǎn)述藏族的民族民俗

答案：（1）藏族的大部分人信仰藏傳佛教。（2）牧業(yè)中的藏系綿羊、山羊、耗牛是青藏高

原的特產(chǎn)。（3）藏族服飾在藏族文化中占有重要地位。（4）日常主食是糧耙，喜喝青裸酒、酥

油茶，吃肉皆用手抓。（5）［格薩爾傳］是一部藏族人民的民間口頭傳說(shuō)巨著。（6）著名的藏劇

有［文成公主］［朗薩姑娘］［頓月頓珠］。（7）藏族的傳統(tǒng)節(jié)日有藏歷年、雪頓節(jié)和望果節(jié)。

3：簡(jiǎn)述傣族的民族民俗

答案：（1）傣族信仰小乘佛教，佛寺遍布、未成年男子均要入寺為僧，過(guò)一段僧侶生

活。（2）傣族居所多為竹結(jié)構(gòu)的樓房，稱(chēng)"竹樓"。（3）最具特色的主食是竹筒飯，喜嚼檳榔。

（4）能歌善舞，西雙版納的孔雀舞盛傳中外。（5）傣族的節(jié)日主要有潑水節(jié)、關(guān)門(mén)節(jié)和開(kāi)門(mén)

節(jié)。

4：簡(jiǎn)述侗族的民族民俗

答案：（1）侗族崇拜祖先，信仰鬼神，特別尊崇圣母-"薩母"。（2）侗族著名的特色建筑

是鼓樓。（3）喜食酸辣，侗酸有酸魚(yú)、酸肉、酸鴨、酸菜等。（4）有獨(dú)特的侗族酒文化（5）侗族

大歌是侗族音樂(lè)中最有代表性，音樂(lè)水平最高的篇章，屬于多聲部的合唱歌曲

導(dǎo)游業(yè)務(wù)

一、填空題（每空0.5分，共17分）請(qǐng)將正確答案填在題中的橫線(xiàn)上。

1、2004年9月1911,在京召開(kāi)的中共十六屆四中全會(huì)審議通過(guò)了《中共中央關(guān)于加

強(qiáng)的決定》，決定同志為中央軍委主席。

2、2004年8月13日至29日，第28屆奧運(yùn)會(huì)在隆重舉辦，中國(guó)不畏強(qiáng)

手，奮力拼搏，獲得塊金牌，取得了金牌總數(shù)第位、獎(jiǎng)牌總數(shù)

第位的優(yōu)異成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了歷史性的突破，開(kāi)辟了中國(guó)體育的新紀(jì)元。

3、8月22日，中共中央在北京隆重舉行大會(huì)，紀(jì)念鄧小平同志誕辰周

年。

4、2004年6月，貴州等九個(gè)省區(qū)與香港、澳門(mén)兩個(gè)特別行政區(qū)（簡(jiǎn)稱(chēng)“9+2”）在廣州簽

署《區(qū)域合作框架協(xié)議》，標(biāo)志著我國(guó)迄今為止最大規(guī)模的區(qū)

域經(jīng)濟(jì)合作正式啟動(dòng)。

5、2004年國(guó)家旅游局的促銷(xiāo)主題是“中國(guó)百姓生活游”，2005年的促銷(xiāo)主題是

O

6、鄧小平理論是當(dāng)代中國(guó)的,是馬克思主義在中國(guó)發(fā)展的

O

7、把旅游業(yè)當(dāng)作來(lái)經(jīng)營(yíng)是鄧小平旅游經(jīng)濟(jì)思想

的核心，是社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的核心。

8、周恩來(lái)總理在60年代對(duì)我國(guó)的翻譯導(dǎo)游人員提出過(guò)“三過(guò)硬”的要求，即：

、、O

9、海外領(lǐng)隊(duì)是指經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門(mén)批準(zhǔn)的旅行社代

表，是出境旅游團(tuán)的和o

10、地陪帶團(tuán)隊(duì)到旅游定點(diǎn)商店購(gòu)物，要避免、

問(wèn)題出現(xiàn)。

1k導(dǎo)游員的表情、手勢(shì)、和是導(dǎo)游員的態(tài)勢(shì)

語(yǔ)言，它是導(dǎo)游語(yǔ)言中的重要輔助手段。

12、散客導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象如是個(gè)體游客，導(dǎo)游人員可采用形式進(jìn)行講解。

13、心理服務(wù)亦稱(chēng),即導(dǎo)游員為調(diào)節(jié)游客在旅

游過(guò)程中所提供的服務(wù)。

14、導(dǎo)游員有要拒絕旅游者提出的侮辱其或者

違反其的不合理的要求。

15、貴州旅游資源集獨(dú)特的自然生態(tài)和為一體，改革開(kāi)放以

來(lái)取得了顯著成績(jī)，已成為全省,具備了加快發(fā)展的條件。

16、貴州旅游業(yè)要堅(jiān)持旅游資源嚴(yán)格保護(hù)、和

相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

17、貴州提出把大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游作為今后旅游工作重點(diǎn)，要選擇旅游資源豐富、開(kāi)

發(fā)條件好的民族村寨，建立一批示范區(qū)和示范村。

18、貴州省委、省政府《關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》提出，強(qiáng)化對(duì)旅行社和導(dǎo)游員

服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范管理，規(guī)范和o

二、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共25分）請(qǐng)將正確答案前的英文字母填在題中的（）內(nèi)。

19、實(shí)施可持續(xù)發(fā)展必須堅(jiān)持（）的基本原則。

A、計(jì)劃生育和環(huán)境保護(hù)

B、生態(tài)經(jīng)濟(jì)和良性循環(huán)

C、合理開(kāi)發(fā)和利用資源

D、資源開(kāi)發(fā)和節(jié)約并重

20、旅游安全管理工作應(yīng)遵循（）的原則。

A、安全第一，預(yù)防為主

B、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，以預(yù)防為主

C、定期檢查，綜合管理

D、統(tǒng)一指導(dǎo)，分級(jí)管理，以基層為主

21、導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)導(dǎo)游，這是按（）來(lái)劃分的。

A、技術(shù)等級(jí)

B、業(yè)務(wù)范圍

C、職業(yè)性質(zhì)

D、服務(wù)地點(diǎn)

22、中國(guó)第一批職業(yè)導(dǎo)游員是（）。

A、19世紀(jì)末西方旅游企業(yè)組織外國(guó)游客到中國(guó)旅游所雇用的中國(guó)導(dǎo)游員

B、1927年7月上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行旅游部獨(dú)立為中國(guó)旅行社所雇用的導(dǎo)游員

C、新中國(guó)成立后，第一家旅行社廈門(mén)華僑服務(wù)社所雇用的導(dǎo)游員

D、1989年3月，推行全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試后旅行社所聘用的導(dǎo)游員

23、導(dǎo)游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時(shí)要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑

和“精神污染”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的()特點(diǎn)。

A、獨(dú)立性強(qiáng)

B、腦體高度結(jié)合

C、復(fù)雜多變

D、涉外性

24、旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作是(),可視作兩國(guó)兩地間導(dǎo)游人員合作的開(kāi)始。

A、接站服務(wù)

B、沿途導(dǎo)游

C、入店服務(wù)

D、核對(duì)商定日程

25、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國(guó)家和地

區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)中的（）。

A、主導(dǎo)作用

B、標(biāo)志作用

C、反饋?zhàn)饔?/p>

D、擴(kuò)散作用

26、一些客源國(guó)在長(zhǎng)期歷史發(fā)展中形成了各國(guó)特有的風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌等，忌說(shuō)“恭喜發(fā)

財(cái)''之類(lèi)的話(huà)、視紫色與黑色為不吉利的顏色，這是（）國(guó)家人民的禁忌。

A、新加坡

B、日本

C、澳大利亞

D、法國(guó)

27、游客被蝎、蜂蟄傷，導(dǎo)游員不能采取的方法是（）。

A、設(shè)法將毒刺拔出

B、用鹽水洗敷傷口

C、用口或吸管吸出毒汁

D、讓其服用客人自備的止痛藥

28、旅游團(tuán)中有個(gè)別游客提出由于種種原因要求住更高標(biāo)準(zhǔn)客房的，導(dǎo)游員應(yīng)該

()。

A、滿(mǎn)足要求但費(fèi)用自理

B、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面處理

C、盡量滿(mǎn)足但差價(jià)自理

D、不予理采或婉言謝絕

29、在導(dǎo)游活動(dòng)中，商定日程并宣布日程是()的職權(quán)。

A、全陪

B、領(lǐng)隊(duì)

C、地陪

D、領(lǐng)隊(duì)和地陪

30、日本一旅游團(tuán)從貴陽(yáng)乘車(chē)至凱里途中，導(dǎo)游員結(jié)合貴新高等級(jí)路上建筑橋梁多的

實(shí)際，給游客認(rèn)真介紹了中國(guó)的橋、貴州的橋及貴州的橋城，還講起了魯班修橋的故事，

這種導(dǎo)游方法是()。

A、觸景生情法

B、突出重點(diǎn)法

C、畫(huà)龍點(diǎn)睛法

D、虛實(shí)結(jié)合法

31、當(dāng)游客要求轉(zhuǎn)遞食品時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該()。

A、請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

B、實(shí)在無(wú)法推托則滿(mǎn)足其要求

C、婉言拒絕請(qǐng)其自行處理

D、同意其要求請(qǐng)其寫(xiě)出委托書(shū)

32、導(dǎo)游員留給旅游者良好印象的重要環(huán)節(jié)是()。

A、接站服務(wù)

B、致歡迎詞

C、沿途導(dǎo)游

D、活躍氣氛

33、旅行社設(shè)立門(mén)市部有嚴(yán)格規(guī)定，下列表述不正確的是()。

A、旅行社門(mén)市部不具備獨(dú)立法人資格

B、可為旅行社提供招徒、咨詢(xún)和宣傳

C、只能在注冊(cè)地以?xún)?nèi)的市縣區(qū)域設(shè)立

D、報(bào)所在地的旅游行政管理部門(mén)備案

34、根據(jù)規(guī)定，在風(fēng)景名勝區(qū)同采集標(biāo)本、野生藥材及其他林區(qū)產(chǎn)品，（）。

A、必須經(jīng)管理機(jī)構(gòu)同意，并限定數(shù)量及范圍

B、必須經(jīng)管理機(jī)構(gòu)同意，在專(zhuān)家指導(dǎo)下進(jìn)行

C、必須經(jīng)管理機(jī)構(gòu)同意，在限定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行

D、必須經(jīng)管理機(jī)構(gòu)同意，在限定種類(lèi)中進(jìn)行

35、根據(jù)規(guī)定，在自然保護(hù)區(qū)內(nèi)只準(zhǔn)進(jìn)入從事科學(xué)研究觀(guān)測(cè)并禁止開(kāi)展旅游和生產(chǎn)經(jīng)

營(yíng)活動(dòng)的區(qū)域是（）。

A、核心區(qū)

B、實(shí)驗(yàn)區(qū)

C、緩沖區(qū)

D、外圍區(qū)

36、按照《國(guó)家文物法》的規(guī)定，我國(guó)文物劃分為不同級(jí)別的依據(jù)是（）。

A、文物的觀(guān)賞、歷史及文化價(jià)值

B、文物的歷史、藝術(shù)及文化價(jià)值

C、文物的歷史、藝術(shù)及科學(xué)價(jià)值

D、文物的文化、科學(xué)及藝術(shù)價(jià)值

37、根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)不得()。

A、開(kāi)展消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)

B、支持消費(fèi)者提出訴訟

C、從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)

D、從事調(diào)解服務(wù)

38、根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》的規(guī)定：在接待境外游客住宿時(shí)，旅館應(yīng)當(dāng)在()小

時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)送住宿登記表。

A、24

B、36

C、48

D、72

39、在組織中國(guó)公民出游時(shí)團(tuán)隊(duì)必須整團(tuán)出境，在境外確須分團(tuán)的，組團(tuán)社應(yīng)事先報(bào)

經(jīng)（）批準(zhǔn)。

A、公安部

B、省級(jí)公安邊防機(jī)關(guān)

C、國(guó)內(nèi)的駐外機(jī)構(gòu)

D、旅游行政管理部門(mén)

40、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》體現(xiàn)的最核心原則為（）。

A、經(jīng)營(yíng)者保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯

B、國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯

C、全社會(huì)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯

D、消費(fèi)者保護(hù)自身的合法權(quán)益不受侵犯

41、投保人是指與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同，并按保險(xiǎn)合同有（）義務(wù)的人，可以是自然

人，也可以是法人。

A、支付保險(xiǎn)費(fèi)

B、支付保險(xiǎn)金

C、支付違約金

D、支付手續(xù)費(fèi)

42、將私臧文物私自賣(mài)給前來(lái)旅游的外國(guó)人的，根據(jù)規(guī)定由（）罰款并沒(méi)收其文物和非

法所得。

A、公安機(jī)關(guān)

B、工商行政管理部門(mén)

C、公安機(jī)關(guān)會(huì)同工商部門(mén)

D、工商部門(mén)會(huì)同文化行政管理部門(mén)

43、貴州省委、省政府《關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》中提出，到2005年全省重點(diǎn)景

區(qū)森林覆蓋率要達(dá)到（）。

A、40%以上

B、45%以上

C、50%以上

D、60%以上

三、多項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共24分）請(qǐng)將正確答案前的英文字母填在題中的（）內(nèi)，多選、少

選、錯(cuò)選均不得分.

44、導(dǎo)游服務(wù)在未來(lái)將出現(xiàn)的趨勢(shì)是.（）

A、導(dǎo)游手段的高科技化B、導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化

C、導(dǎo)游形式的多樣化D、導(dǎo)游方法的多樣化

45、外語(yǔ)導(dǎo)游員的主要服務(wù)對(duì)象是?（）

A、國(guó)內(nèi)旅游中的中國(guó)公民B、入境旅游的外國(guó)游客

C、入境旅游中的港澳臺(tái)同胞D、出境旅游的中國(guó)公民

46、安德列?大衛(wèi)先生夫婦自費(fèi)來(lái)貴州旅行結(jié)束后將要乘國(guó)際航班回國(guó)了，導(dǎo)游員為其“做好送站準(zhǔn)備”工

作的正確選項(xiàng)有.（）

A、為他們準(zhǔn)備好機(jī)票

B、送站前24小時(shí)確認(rèn)送站時(shí)間及地點(diǎn)

C、確認(rèn)與司機(jī)會(huì)合的時(shí)間、地點(diǎn)及車(chē)型

D、提前一小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)

47、西方大部分國(guó)家導(dǎo)游隊(duì)伍的主體是指.（）

A%他們是旅游公司的正式雇員

B、他們不是旅游公司的正式雇員

C、簽訂合同只為一家旅游公司服務(wù)

D、簽訂合同為多家旅游公司服務(wù)

48、小張是貴州某博物館為游客導(dǎo)游服務(wù)的工作人員，他是屬于.（）

A、景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游員B、地方陪同導(dǎo)游C、全程陪同導(dǎo)游D、講解員

49、為做好導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游員要不斷地充實(shí)和更新知識(shí)，這是因

為.（）

A、適應(yīng)旅行社企業(yè)自身不斷發(fā)展的需要

B、旅游目的地國(guó)家和客源國(guó)政治經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展變化

C、旅游目的地國(guó)家和客源國(guó)旅游業(yè)不斷發(fā)展變化

D、游客的文化層次不斷提高

50、導(dǎo)游員的聚談藝術(shù)中的“認(rèn)真傾聽(tīng)”主要體現(xiàn)在.（）

A、約束自己集中思想B、主動(dòng)反饋心領(lǐng)神會(huì)

C、尊重對(duì)方平等交談D、注意時(shí)話(huà)適當(dāng)沉默

51、導(dǎo)游在接待中要協(xié)助司機(jī)加強(qiáng)安全意識(shí)，應(yīng)該做到（）。

A、不催促司機(jī)為搶時(shí)間趕路而超速行駛

B、遇有不好天氣提醒司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛

C、阻止非本司機(jī)駕駛和司機(jī)酒后開(kāi)車(chē)

D、發(fā)現(xiàn)司機(jī)一夜未休息，請(qǐng)求改派或調(diào)換

52、導(dǎo)游服務(wù)中在各項(xiàng)旅游服務(wù)中的紐帶作用表現(xiàn)為（）。

A、協(xié)調(diào)左右

B、落實(shí)質(zhì)量

C、承上啟下

D、連接內(nèi)外

53、在為游客提供服務(wù)中，如果旅游企業(yè)內(nèi)部、旅游企業(yè)之間產(chǎn)生一些不可避免的矛

盾，這就要按（）的旅游職業(yè)道德規(guī)范來(lái)處理問(wèn)題，化解矛盾。

A、敬業(yè)愛(ài)崗

B、賓客至上

C、團(tuán)結(jié)服從

D、顧全大局

54、貴州省委、省政府《關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》中提出，貴州要逐步發(fā)展（）

等特色旅游，以適應(yīng)不同檔次不同消費(fèi)旅游者的需求。

A、休閑度假

B、局原探險(xiǎn)

C、文物古跡

D、商務(wù)會(huì)展

55、福建某國(guó)際旅行社組團(tuán)赴境外旅游，后來(lái)發(fā)現(xiàn)有兩人滯留不歸，作為組團(tuán)社應(yīng)及

時(shí)向（）報(bào)告。

A、我駐外使領(lǐng)館

B、我駐外旅游辦事處

C、旅游行政部門(mén)

D、公安機(jī)關(guān)

56、導(dǎo)游員小張進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，與景區(qū)旅游定點(diǎn)商店串通起來(lái)欺騙游客，使該團(tuán)游

客購(gòu)買(mǎi)了大量假玉石，造成惡劣影響。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，旅游行政管理部門(mén)可

以處罰（）。

A、小張

B、小張所在的旅行社

C、小張所在旅行社負(fù)責(zé)人

D、該旅游景區(qū)定點(diǎn)商店

57、根據(jù)《旅游投訴管理暫行》規(guī)定，跨行政區(qū)的旅游投訴由（）的旅游投訴受理機(jī)

關(guān)協(xié)商確定管理機(jī)關(guān)。

A、旅游者所在地

B、旅游經(jīng)營(yíng)者所在地

C、被投訴者所在地

D、損害行為發(fā)生地或者結(jié)果發(fā)生地

58、科技進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)繁榮，從根本上說(shuō)取決于（）。

A、國(guó)有企業(yè)改革的深化

B、勞動(dòng)者素質(zhì)的提高

C、大量合格人才的培養(yǎng)

D、宏觀(guān)調(diào)控體系的健全

59、旅游職業(yè)道德崇高的目的性表現(xiàn)在：職業(yè)道德規(guī)范與（）。

A、職業(yè)目的的一致性

B、職業(yè)地位的一致性

C、職業(yè)活動(dòng)的一致性

D、職工利益的一致性

四、簡(jiǎn)答題（3題，共13分）

60、簡(jiǎn)答導(dǎo)游員應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的能力。（4分）

61、簡(jiǎn)答散客旅游的定義及近年來(lái)迅速發(fā)展的原因。（5分）

62、簡(jiǎn)答貴州深化旅游管理體制改革遵循的原則、旅游規(guī)劃建設(shè)所遵循的原則。（4分）

五、案例分析題（2題，共20分）

63、密特朗先生是A國(guó)駐華領(lǐng)事。2000年8月15日，他任領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)該國(guó)一商務(wù)旅行

團(tuán)來(lái)華旅游，于17II18時(shí)20分抵達(dá)北京某飯店。地陪小王為該旅行團(tuán)辦理了住店登記手

續(xù)，并分發(fā)了房卡，游客開(kāi)始陸續(xù)進(jìn)入自己的房間。小王安排完后正準(zhǔn)備離開(kāi)飯店時(shí)，該

團(tuán)一位旅游者彼埃爾先生急忙趕到小王面前，對(duì)小王說(shuō)：“王先生，X國(guó)駐華參贊比爾先生

是我的好朋友，他非常愿意跟隨我們團(tuán)一起旅游，您能幫助我為他辦理隨團(tuán)活動(dòng)的手續(xù)

嗎?”小王想了想，說(shuō)：“我還有點(diǎn)急事，您看況且今天時(shí)間也晚了，有什么事明天再說(shuō)吧!”

然后，小王便離開(kāi)了飯店。

請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，回答下面的問(wèn)題（9分）：

（1）試分析小王在哪些方面做得不妥？

（2）小王應(yīng)如何正確處理彼埃爾先生提出的要求？

64、2003年9月，導(dǎo)游員吳某接受旅行社委派，擔(dān)任了某旅游團(tuán)的導(dǎo)游工作。按照旅

游行程，該旅游團(tuán)在杭州應(yīng)該游覽5個(gè)旅游景點(diǎn)，可吳某為了帶團(tuán)購(gòu)物，擅自取消了3個(gè)

旅游景點(diǎn)，而將兩個(gè)半天的時(shí)間用于帶團(tuán)購(gòu)物，從中收取回扣，此事后來(lái)被游客投訴。經(jīng)

查實(shí)，旅游行政管理部門(mén)認(rèn)為情節(jié)嚴(yán)重，予以5000元罰款的處罰。吳某對(duì)此處罰不服，認(rèn)

為多購(gòu)物是有些客人提出來(lái)的，不是自己的責(zé)任，而且旅游行政管理部門(mén)對(duì)其的處罰過(guò)

重。

請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)的法律知識(shí)，回答下列問(wèn)題（11分）：

（1）吳某的辯解是否成立?為什么？

（2）旅游行政管理部門(mén)對(duì)其處罰是否符合法規(guī)規(guī)定?為什么？

2004年全國(guó)導(dǎo)游資格考試（貴州考區(qū)）

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)》試題參考答案

一、填空題（每空0.5分，共18分）

1.黨的執(zhí)政能力建設(shè)******

2.希臘雅典322（二）3（三）

3.100

4,泛珠三角

5.中國(guó)旅游年

6.馬克思主義新階段

7.經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)全心全意為旅游者服務(wù)

8.思想過(guò)硬、也務(wù)過(guò)硬外語(yǔ)過(guò)硬（順序可顛倒）

9.組織出境旅游領(lǐng)導(dǎo)者代言人

10.安排次數(shù)過(guò)多強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物（順序可顛倒）

11.姿態(tài)服飾（順序可顛倒）

12.對(duì)話(huà)

13.情緒性服務(wù)心理狀態(tài)失衡

14.人格尊嚴(yán)職業(yè)道德

15.民族歷史文化新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)

16.合理開(kāi)發(fā)永續(xù)利用

17.鄉(xiāng)村旅游旅游扶貧（順序可顛倒）

18.導(dǎo)游解說(shuō)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作（順序可顛倒）

二、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共25分）

19A20D21B22A23C24D25B26A27B28C29B30D31C32C33B34A35C36C37C

38A39B40B41A42B43C

三、多項(xiàng)選擇題（每題L5分，共24分）

44ABD45BD46ABC47BD48AD49BCD50ABC51ABCD

52ACD53CD54ACD55CD56AB57CD58CD59ABD

四、簡(jiǎn)答題（3題，共13分）

60.（此題計(jì)4分）導(dǎo)游人員的工作具有較強(qiáng)的獨(dú)立性，這要求導(dǎo)游必須具備獨(dú)立工作并

應(yīng)對(duì)各種突發(fā)性事件的能力，這種能力包括四個(gè)方面：獨(dú)立執(zhí)行政策和獨(dú)立進(jìn)行宣傳講解

的能力（1分）;較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法（1分）;善于和各種人打交道的能力（1

分）;獨(dú)立分析、解決問(wèn)題和處理事故的能力（1分）。

61.（此題計(jì)5分）散客旅游又稱(chēng)自助或半自助旅游，它是山旅游者自行安排旅游行程，

零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式（1分）。近年來(lái)散客旅游迅速發(fā)展，已成為旅游業(yè)的主要

形式，這是因?yàn)椋浩渎糜涡问奖葓F(tuán)隊(duì)旅游靈活、伸縮性強(qiáng)、自由度大，而且明碼標(biāo)價(jià)，可

由旅游者自由選擇（2分）。散客旅游與團(tuán)體旅游相比具有預(yù)定期短，規(guī)模小，批次多，變化

大等特點(diǎn)（2分）。

62、（此題計(jì)4分）貴州深化旅游管理體制改革遵循的原則：全省統(tǒng)一規(guī)劃，屬地行政

管理（1分），部門(mén)行業(yè)指導(dǎo)，企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)（1分）。

旅游規(guī)劃建設(shè)所遵循的原則：保護(hù)第一，開(kāi)發(fā)第二（1分），先規(guī)劃，后開(kāi)發(fā)（1分）。

五.綜合題Q題，共20分）

63.（此題計(jì)9分）

小王做得不妥之處:

①地陪小王應(yīng)把房卡交給領(lǐng)隊(duì)密特朗先生，由他來(lái)統(tǒng)一分房（2分）；

②看到游客陸續(xù)進(jìn)入房間時(shí)，地陪應(yīng)照顧旅游者的行李進(jìn)入各自的房間并協(xié)助處理入

住飯店出現(xiàn)的問(wèn)題（2分）；

③針對(duì)游客的合理要求，地陪不應(yīng)推脫（1分）。

小王應(yīng)這樣正確處理彼埃爾先生提出的要求：

④由于比爾先生身份特殊，小王應(yīng)請(qǐng)示旅行社，嚴(yán)格按照我國(guó)政府的有關(guān)規(guī)定辦理（2

分）；

⑤同時(shí)，應(yīng)征得該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意，如無(wú)特殊情況，與旅行社有關(guān)部

門(mén)聯(lián)系，辦理入團(tuán)手續(xù)（2分）。

64.（此題計(jì)11分）

①吳某的辯解不能成立（2分）。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第13條規(guī)定（1分），導(dǎo)游人

員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、

減少旅游項(xiàng)目或中止導(dǎo)游活動(dòng)（2分）。而導(dǎo)游吳某卻擅自取消、減少了旅游景點(diǎn)（2分）。

②旅游行政管理部門(mén)對(duì)吳某的處罰不符合法規(guī)規(guī)定（1分）。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l

例》第22條規(guī)定（1分），擅自減少旅游項(xiàng)目的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游

證3至6個(gè)月;情節(jié)嚴(yán)重的，可以吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告（2分）。

《基礎(chǔ)知識(shí)》

一、填空題（每空0.5分，共19分）請(qǐng)將正確答案填在題中的橫線(xiàn)上。

1、“貴州”名稱(chēng)始于朝，貴州成為行省是在朝，清代貴州疆域基本形成。

2