保安服務(wù)專業(yè)方案

保安服務(wù)方案管理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)時(shí)間工作關(guān)鍵要求擬派駐場(chǎng)人員配置及培訓(xùn)方案第一節(jié)人員配置第二節(jié)業(yè)務(wù)技能要求第三節(jié)人員培訓(xùn)方案第四節(jié)言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象培訓(xùn)及要求各項(xiàng)管理責(zé)任制度第一節(jié)崗位責(zé)任制度第二節(jié)執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度第三節(jié)保安服務(wù)承諾及投訴管理措施應(yīng)急突發(fā)處理預(yù)案第一節(jié)處理標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)火險(xiǎn)應(yīng)急處理預(yù)案第三節(jié)爆炸或其它危險(xiǎn)物品處理預(yù)案第四節(jié)執(zhí)勤區(qū)域被盜處理預(yù)案第五節(jié)通常突發(fā)情況處理預(yù)案第六節(jié)樓內(nèi)停電時(shí)處理預(yù)案第七節(jié)電梯困人處理預(yù)案第八節(jié)交通事故處理預(yù)案崗位操作步驟第一節(jié)守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作步驟圖第二節(jié)守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作步驟表第三節(jié)巡查執(zhí)勤哨兵交接班及工作步驟圖第四節(jié)巡查執(zhí)勤哨兵交接班及工作步驟表

服務(wù)時(shí)間：全天二十四小時(shí)管理服務(wù)內(nèi)容公共秩序安全管理和服務(wù)（1）、管理區(qū)域人員、物品安全及進(jìn)出管理；（2）、停車場(chǎng)車輛進(jìn)出及停放引導(dǎo)服務(wù)；（3）、公共秩序管理；（4）、突發(fā)事件應(yīng)急處理；（5）、消防管理服務(wù)；2、其它活動(dòng)配合服務(wù)（1）、關(guān)鍵節(jié)日現(xiàn)場(chǎng)氣氛部署；（2）、關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)參觀、視察配合

工作關(guān)鍵要求1、檢驗(yàn)關(guān)鍵防火部位，檢驗(yàn)消防設(shè)施是否在位、完好、有效、建立消防日檢表。2、檢驗(yàn)巡更點(diǎn)所到之處商戶門是否完好、關(guān)閉。3、嚴(yán)格根據(jù)要求巡視路線及巡視時(shí)間進(jìn)行巡查，并認(rèn)真填寫(xiě)巡視統(tǒng)計(jì)。4、推行商戶二次裝修、現(xiàn)場(chǎng)維修整改保安監(jiān)管、巡查責(zé)任。監(jiān)督好動(dòng)火安全，尤其注意動(dòng)火人員證件、手續(xù)是否備齊在位，現(xiàn)場(chǎng)是否備有足夠滅火器材，動(dòng)火是否有效。5、熟悉商戶人員情況，有效判定進(jìn)出人員情況；加強(qiáng)夜間監(jiān)管力度，預(yù)防未經(jīng)授權(quán)人員進(jìn)入。6、晚間巡更應(yīng)仔細(xì)遵照“一摸、二聞、三看、四觀察”宗旨。如發(fā)覺(jué)異常情況，立即上報(bào)。7、檢驗(yàn)各配電房、電梯機(jī)房、泵房等關(guān)鍵機(jī)房是否保持常閉，上鎖。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。8、針對(duì)二次裝修，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，預(yù)防裝修人員亂竄樓層，嚴(yán)禁吸煙。9、大樓里任何時(shí)間不許可吸煙，吸煙須至指定地點(diǎn)。10、維護(hù)停車場(chǎng)交通秩序，指揮疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，做好收費(fèi)工作。11、定時(shí)定點(diǎn)巡視商場(chǎng)、地下室、各層樓面、通道、車庫(kù)、廣場(chǎng)四面等。12、定時(shí)配合消防部門進(jìn)行消防演練，對(duì)消防安全隱患，違章違規(guī)行為進(jìn)行匯報(bào)和處理。13、嚴(yán)格遵守實(shí)施安全管理制度和要求，并接收監(jiān)督管理。14、不得擅入商戶商鋪、辦公區(qū)域，如在夜間發(fā)覺(jué)商戶門未鎖或緊急情況，應(yīng)立即電話通知甲方安保責(zé)任人，由甲方安保責(zé)任人和商戶取得聯(lián)絡(luò)，并安排當(dāng)值隊(duì)員在門口值守，等商戶到場(chǎng)后，才能由值班領(lǐng)班、隊(duì)員陪同商戶進(jìn)入室內(nèi)檢驗(yàn)，事后應(yīng)書(shū)面匯報(bào)給甲方責(zé)任人。15、建立崗位工作日志，作好統(tǒng)計(jì)，依據(jù)情況作出書(shū)面匯報(bào)。16、負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)、外安全警衛(wèi)，預(yù)防、阻止和處理任何原因破壞和災(zāi)難。17、負(fù)責(zé)維持商場(chǎng)內(nèi)外秩序，預(yù)防人為事故發(fā)生，確保安全及各交通要道、安全通道通暢。18、負(fù)責(zé)實(shí)施商場(chǎng)內(nèi)各層面公共區(qū)域、要害部位及死角等安全巡查任務(wù)，預(yù)防、阻止各類火險(xiǎn)隱患及刑事案件、突發(fā)事件安全。負(fù)責(zé)巡查制度落實(shí)情況，是否在安全隱患內(nèi)立即提出整改方法。19、立即統(tǒng)計(jì)并向甲方匯報(bào)各類重大事件及處理過(guò)程，并根據(jù)發(fā)包方、管理方要求每個(gè)月程交上月保安服務(wù)匯報(bào)。20、負(fù)責(zé)卸貨區(qū)及運(yùn)輸通道巡查和管理，預(yù)防車道堵塞；嚴(yán)格實(shí)施相關(guān)安全制度，認(rèn)真檢驗(yàn)車輛、物品（貨物）是否安全，嚴(yán)防多種原因破壞和災(zāi)難。21、負(fù)責(zé)停車場(chǎng)區(qū)域管理和巡查，嚴(yán)格實(shí)施停車場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真檢驗(yàn)火險(xiǎn)隱患。對(duì)閑雜、可疑人員應(yīng)采取必需監(jiān)控，確保車庫(kù)安全及商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)、用戶利益不受侵害。22、負(fù)責(zé)在本車場(chǎng)落實(shí)甲方管理體系、規(guī)章制度和各項(xiàng)工作要求并按甲方要求具體實(shí)施停車場(chǎng)管理工作。

擬派駐場(chǎng)人員配置及訓(xùn)練方案第一節(jié)人員配置崗位配置（人）素質(zhì)要求保安主管1·28-40歲，男，高中、中專學(xué)歷，身高170以上；·形象氣質(zhì)佳，性格開(kāi)朗，善于溝通；出色組織、協(xié)調(diào)、溝通能力及突發(fā)事件應(yīng)變能力；無(wú)犯罪統(tǒng)計(jì)，有強(qiáng)烈工作責(zé)任感和工作敏銳感；·含有全方面豐富安保業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉電腦操作；·退伍或部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先；·擅長(zhǎng)秩序維護(hù)員培訓(xùn)、訓(xùn)練及相關(guān)工作統(tǒng)籌。領(lǐng)班3·25-40歲，男，高中、中專學(xué)歷，身高170以上；·形象氣質(zhì)佳，性格開(kāi)朗，善于溝通；很好溝通能力及突發(fā)事件應(yīng)變能力；無(wú)犯罪統(tǒng)計(jì)，有強(qiáng)烈工作責(zé)任感和工作敏銳感；·熟悉電腦操作，含有一定管理能力·退伍或部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先；·擅長(zhǎng)秩序維護(hù)員培訓(xùn)、訓(xùn)練及相關(guān)工作統(tǒng)籌保安員20·18-40歲，男，身高170cm以上，初中以上學(xué)歷；·身體健康、五官端正，口齒清楚，無(wú)犯罪統(tǒng)計(jì)，組織紀(jì)律性強(qiáng)，能吃苦耐勞，良好服務(wù)意識(shí)；·形象氣質(zhì)佳，性格開(kāi)朗，善于溝通；·退伍軍人或從事保安工作十二個(gè)月以上（保安工作十二個(gè)月以上人員百分比不低于總?cè)藬?shù)30%）；累計(jì)（人）24

第二節(jié)業(yè)務(wù)技能要求1、含有基礎(chǔ)法律知識(shí)及和保安相關(guān)政策、要求。2、含有一般話和文字表示能力。3、含有和崗位職責(zé)對(duì)應(yīng)觀察、發(fā)覺(jué)、處理問(wèn)題能力。4、含有使用基礎(chǔ)消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。5、掌握一定方位和擒敵技能。6、含有專業(yè)崗位服務(wù)技能。培訓(xùn)方案及培訓(xùn)內(nèi)容一、崗位守則1、在崗期間不得做和工作無(wú)關(guān)之事。如：玩手機(jī)、看書(shū)報(bào)雜志、串崗聊天等2、工作崗位上嚴(yán)禁吸煙、吸煙必需在指定吸煙區(qū)3、堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁私自離崗，如有特殊情況（喝水、上衛(wèi)生間等），須通知領(lǐng)班或機(jī)動(dòng)崗位人員，等候領(lǐng)班、機(jī)動(dòng)崗人員到場(chǎng)并取得同意后方可離崗，時(shí)間在5-10分鐘以內(nèi)4、不得酒后上崗，在崗期間必需保持頭腦清醒及良好精神面貌5、任何時(shí)間在執(zhí)勤時(shí)嚴(yán)禁睡崗6、按要求統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，姿態(tài)端正7、執(zhí)勤時(shí)如遇突發(fā)事件無(wú)法處理，應(yīng)立即上報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班、項(xiàng)目主管處理8、嚴(yán)格根據(jù)要求標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)勤、禮貌待人、文明用語(yǔ)，保持優(yōu)良作風(fēng)二、保安工作態(tài)度1、服從領(lǐng)導(dǎo)――不折不扣地服從上級(jí)工作安排及工作調(diào)配。2、嚴(yán)于職守――堅(jiān)守本職崗位，不得私自離崗、串崗或睡崗。3、正直老實(shí)――對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和用戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作――各部門之間、職員之間要相互配合，同心協(xié)力地處理困難。5、勤勉高效――發(fā)揚(yáng)勤奮扎實(shí)精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)工作。三、服務(wù)態(tài)度1、禮貌――這是職員對(duì)用戶和同事最基礎(chǔ)態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。2、樂(lè)觀――以樂(lè)觀態(tài)度接待用戶。3、友善――“微笑”是表現(xiàn)友善最合適表示方法，所以以微笑來(lái)迎接用戶及和同事相處。4、熱情――盡可能為同事和用戶提供方便，熱情服務(wù)。5、耐心――對(duì)用戶要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)。6、平等――視同仁地對(duì)待全部病人，不能有貧富之分、厚此薄彼。四、保安九不準(zhǔn)1、不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查她人住所、罰款、沒(méi)收財(cái)物、扣押她人證件或財(cái)務(wù)等行為；2、不準(zhǔn)有意刁難、辱罵、欺侮她人人格，侵犯她人人身權(quán)利；3、不準(zhǔn)毆打她人或教唆毆打她人，侵犯她人正當(dāng)權(quán)益；4、不準(zhǔn)為違法犯罪活動(dòng)通風(fēng)報(bào)信，充當(dāng)保護(hù)傘；5、不準(zhǔn)妨礙國(guó)家工作人員依法實(shí)施公務(wù)；6、不準(zhǔn)私自為她人提供有償服務(wù)；7、不準(zhǔn)非法限制她人人身自由；8、不準(zhǔn)私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；9、不準(zhǔn)參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書(shū)等執(zhí)法活動(dòng)。違者依法給予解聘甚至追究法律責(zé)任。五、禮貌服務(wù)用語(yǔ)（一）禮貌服務(wù)用語(yǔ)請(qǐng)！您好！歡迎。請(qǐng)問(wèn)？請(qǐng)進(jìn)、再見(jiàn)！對(duì)不起。很抱歉！請(qǐng)?jiān)?。沒(méi)關(guān)系?。〔挥弥x！請(qǐng)稍等。請(qǐng)當(dāng)心！請(qǐng)走好。這邊請(qǐng)。您先請(qǐng)。您請(qǐng)講。您請(qǐng)放心！請(qǐng)跟我來(lái)。歡迎光臨！歡迎再來(lái)！請(qǐng)不要著急。讓您久等了！期望您能滿意！我能為您做什么？很快樂(lè)為您服務(wù)！請(qǐng)問(wèn)您有什么事？請(qǐng)問(wèn)您是否找人？這是我應(yīng)該做。您需求就是我職責(zé)。對(duì)不起，這里不能停車，請(qǐng)示將車開(kāi)到停車場(chǎng)內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)（二）禮節(jié)和文明用語(yǔ)1、用戶問(wèn)路，必需用禮貌語(yǔ)氣簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f(shuō)明地點(diǎn)。2、保安部辦公室或企業(yè)辦公室應(yīng)按要求著保安制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門前應(yīng)先敲門3、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。4、遇人員經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)面帶微笑。5、輛亂停亂放，隊(duì)員走到車輛前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說(shuō)：“先生（小姐），這里不能停車，請(qǐng)你將車停在XX地方，多謝合作”。如對(duì)方不聽(tīng)指揮勸說(shuō)，又說(shuō)：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這么做是為了您好，假如其它車輛碰壞你車（被她人畫(huà)壞了你車輛）我們也有責(zé)任，”，“假如您車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會(huì)批評(píng)我們，請(qǐng)?bào)w諒我們難處”同時(shí)應(yīng)多敬禮。六、保安員權(quán)限1、對(duì)治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)及罰款權(quán)力。2、發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序和提供和案件相關(guān)情況，但無(wú)現(xiàn)場(chǎng)勘查權(quán)力。3、管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢驗(yàn)，提出整改意見(jiàn)和合理化提議。4、勤中遇有違法犯罪人員不服阻止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無(wú)辜人員或防衛(wèi)過(guò)當(dāng)5、對(duì)單位職員進(jìn)行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)難事故），落實(shí)各項(xiàng)安全防范方法，發(fā)覺(jué)隱患漏洞或其它不安全原因，立即上報(bào)相關(guān)部門。6、非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并匯報(bào)安保部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。7、有違反治安管理行為人，有權(quán)勸阻、阻止和批評(píng)教育，但沒(méi)有對(duì)其處罰權(quán)力。8、違法犯罪行為有權(quán)阻止，但無(wú)處罰、裁決權(quán)力。無(wú)權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動(dòng)爭(zhēng)議。9、對(duì)有違法犯罪嫌疑人，能夠監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保安部匯報(bào)，但無(wú)偵查、扣押、搜查權(quán)力。七、軍體素質(zhì)每七天進(jìn)行一次隊(duì)列、軍體、擒拿訓(xùn)練

各項(xiàng)管理責(zé)任制度第一節(jié)崗位責(zé)任制度一、保安部關(guān)鍵工作1、在用戶單位領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)金奧商場(chǎng)商戶、租戶、工作人員及財(cái)物安全管理工作；經(jīng)過(guò)相關(guān)安全保衛(wèi)及管理方法，預(yù)防搶劫、偷竊、毀壞等刑事、治安案件。2、科學(xué)管理，依據(jù)項(xiàng)目標(biāo)實(shí)際情況合理設(shè)置固定及巡視崗位。3、在本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)金奧商場(chǎng)保安服務(wù)管理工作。4、發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)組建應(yīng)急小組，進(jìn)行救援。5、在甲方指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)交通疏導(dǎo)工作；阻止超速，預(yù)防意外事故發(fā)生；做好訪客登記工作。6、完成本企業(yè)指派其它臨時(shí)工作。7、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：周一至周日全天二十四小時(shí)執(zhí)勤。8、做好工作預(yù)案中各項(xiàng)要求。二、保安主管崗位職責(zé)1、果斷落實(shí)實(shí)施貴方指示。正確傳達(dá)工作安排，制訂本部門工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)檢驗(yàn)落實(shí)；2、全方面負(fù)責(zé)保安部工作，確保保安隊(duì)能夠完成貴方下達(dá)任務(wù)目標(biāo)。依據(jù)貴方下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)，制訂保安隊(duì)年度工作計(jì)劃并督促實(shí)施。3、負(fù)責(zé)指示下級(jí)上報(bào)各類文件，對(duì)重大獎(jiǎng)懲事件提出提議，對(duì)安全責(zé)任事故進(jìn)行處理。4、參與負(fù)責(zé)編制保安方面方案。5、主動(dòng)和貴方、公安機(jī)關(guān)作好雙向溝通工作。6、督促指導(dǎo)下級(jí)開(kāi)展工作，檢驗(yàn)下級(jí)落實(shí)保安處安排工作實(shí)施情況。7、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)保安部人員每個(gè)月例會(huì)，總結(jié)上月工作情況及布署下月工作安排。8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其它部門相關(guān)工作。9、定時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，提出相關(guān)保安工作提議。10、常常深入檢驗(yàn)各班次工作，了解職員當(dāng)值情況和思想動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)隱患立即處理。11、負(fù)責(zé)確定保安培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施。12、跟班值勤和不定時(shí)突擊查崗，處理值班期間發(fā)生事件（包含多種治安案件）。13、負(fù)責(zé)職員考評(píng)評(píng)選工作，并對(duì)不稱職保安員提出處理意見(jiàn)；14、定時(shí)檢驗(yàn)商場(chǎng)消防器材和設(shè)施，按期組織職員更換滅火器材，確保消防器材安全可靠；15、搜集和整理本部門相關(guān)資料，匯總后交管理處閱讀；16、負(fù)責(zé)本部門職員排班和考勤，在權(quán)限范圍內(nèi)審批本部門職員請(qǐng)假和調(diào)班。17、完成上級(jí)交給其它任務(wù)。三、巡查崗崗位職責(zé)1、維持賣場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)秩序，立即發(fā)覺(jué)并處理異常情況。2、組織每日營(yíng)業(yè)進(jìn)場(chǎng)及清場(chǎng)工作，按時(shí)開(kāi)啟和關(guān)閉通道門、卷簾門等。巡視中，發(fā)覺(jué)有違反物業(yè)管理對(duì)應(yīng)要求，應(yīng)進(jìn)行阻止，按要求進(jìn)行處理。

3、巡視時(shí)應(yīng)依據(jù)，耳聽(tīng)、眼觀、鼻嗅、問(wèn)詢、手摸等方法進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)覺(jué)異常響聲、異味、陌生人、可疑行為，應(yīng)該立即查明原因，并立即上報(bào)。4、發(fā)覺(jué)打架、斗毆、流氓等違法行為，應(yīng)給予阻止，并交安保部處理。5、發(fā)覺(jué)火災(zāi)隱患，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)，發(fā)覺(jué)火情應(yīng)立即進(jìn)行處理、撲救，并立即匯報(bào)和通知中控室，如發(fā)覺(jué)火情過(guò)大，應(yīng)立即撥打119火警電話。6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。四、各門崗保安員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)用戶單位出入口進(jìn)行值守，查驗(yàn)出入車輛證件，辦理登記手續(xù)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)車輛進(jìn)入。熟記用戶單位相關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)、使用多種證件、標(biāo)志、車輛牌號(hào)等，并依據(jù)情況免檢放行。對(duì)出入人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)物品進(jìn)行檢驗(yàn)，預(yù)防用戶單位財(cái)物流失及違禁物品流入。4、指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口正常秩序。5、立即發(fā)覺(jué)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。6、幫助用戶單位做好來(lái)訪人員接待工作。7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。五、卸貨平臺(tái)崗崗位職責(zé)1、保持對(duì)講機(jī)信號(hào)通暢2、問(wèn)詢進(jìn)入卸貨平臺(tái)車輛送貨地點(diǎn)（酒店、辦公樓、商場(chǎng)），指導(dǎo)卸貨車輛進(jìn)3、卸貨區(qū)，做好車牌號(hào)、送貨人員姓名，電話和所送貨物登記如送貨至大廈辦公樓，在崗人員應(yīng)開(kāi)具入門單給送貨人員，送貨人員請(qǐng)業(yè)主簽字，出門時(shí)交給卸貨平臺(tái)崗保留（入門單用完立即通知主管道甲方物業(yè)更換）4、送貨車輛從放行進(jìn)入卸貨區(qū)到卸貨完成，在崗人員應(yīng)監(jiān)督整個(gè)卸貨過(guò)程，確保甲方公用設(shè)施完好無(wú)損5、卸貨區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)車輛指導(dǎo)、車輛停放秩序，不許可出現(xiàn)隨意停放、擁堵等現(xiàn)象。6、如遇卸貨區(qū)域內(nèi)車位車位停滿，可安排卸貨車輛左右兩邊豎向靠墻停放，最多可停放兩、三輛車，同時(shí)督促已在卸貨車輛加緊卸貨。7、卸貨區(qū)域車輛停滿時(shí)，應(yīng)用對(duì)講機(jī)通知形象崗，停止對(duì)卸貨車輛放行。8、保持卸貨平臺(tái)道路通暢，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)車輛在卸貨平臺(tái)停放，如有特殊情況立即通知當(dāng)班領(lǐng)班和主管向物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)9、貨物出門時(shí)必需持有出門證（酒店安保部開(kāi)具、大廈和商場(chǎng)由物業(yè)部開(kāi)具），并核實(shí)無(wú)誤后放行10、所卸貨物如不能立即搬運(yùn)到目標(biāo)地，應(yīng)請(qǐng)送貨人員放在空閑位置，不能阻礙卸貨車輛進(jìn)入卸貨區(qū)第二節(jié)執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度1、執(zhí)勤制度（1）、必需按要求著裝，佩戴統(tǒng)一保安服務(wù)標(biāo)志，并保持著裝整齊、清潔，不準(zhǔn)敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。（2）、嚴(yán)格行為舉止，保持良好精神狀態(tài)，不準(zhǔn)坐崗、臥崗、睡崗。（3）、堅(jiān)守崗位，恪盡職守，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)脫崗、串崗、會(huì)客，嚴(yán)禁喝酒、抽煙、吃零食、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)和做和執(zhí)勤無(wú)關(guān)事項(xiàng)等。

（4）、必需遵守先禮后言程序處理事宜，和用戶和出入服務(wù)區(qū)域人員打交道時(shí)，要友善、和氣、禮貌、熱誠(chéng)，不準(zhǔn)蠻橫粗暴，更不準(zhǔn)罵人打人。（5）、對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)刑事案件、治安案件和災(zāi)難事故等，要立即匯報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和用戶單位，并采取方法預(yù)防事態(tài)擴(kuò)大，幫助搶救受傷人員，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。（6）、不準(zhǔn)酒后上崗和在執(zhí)勤時(shí)飲酒。（7）、講究衛(wèi)生，常常打掃并保持崗位及周圍衛(wèi)生。2、巡查制度（1）、負(fù)責(zé)按要求巡查路線和時(shí)間巡查所轄區(qū)域，并作好統(tǒng)計(jì)。（2）、負(fù)責(zé)查詢可疑人員，立即將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。（3）、監(jiān)督檢驗(yàn)轄區(qū)各執(zhí)勤崗位推行職責(zé)情況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即處理，重大問(wèn)題立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（4）、負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)關(guān)鍵地段、目標(biāo)及安全設(shè)施情況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即匯報(bào)，并視情采取防范方法，堵塞漏洞，防患未然。（5）、負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開(kāi)崗位保安員執(zhí)勤。（6）、完成上級(jí)交給其它工作。3、工作銜接制度（1）、保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按要求時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤，必需提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。（2）、接班人員上崗前要按要求著裝，佩戴標(biāo)志，攜帶執(zhí)勤用具，按時(shí)接班。（3）、接班人員抵達(dá)崗位后，交接雙方先行敬禮，然后邊注意觀察邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)通知本班發(fā)生情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理事項(xiàng)。然后移交勤務(wù)登記薄，雙方簽字備查。（4）、接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離崗。（5）、依據(jù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和園區(qū)要求要求，獨(dú)立運(yùn)作，落實(shí)園區(qū)安全保衛(wèi)整體方案，并結(jié)合園區(qū)實(shí)際在實(shí)踐中不停完善。（6）、保安主管須和本企業(yè)營(yíng)銷部、品質(zhì)部保持必需工作交流，每星期一次向貴司安保部口頭匯報(bào)所負(fù)擔(dān)安保工作開(kāi)展情況及信息反饋，重大情況須立即匯報(bào)。（7）、做好具體執(zhí)勤統(tǒng)計(jì)，原始臺(tái)帳保留完好，以備貴司核查。（8）、協(xié)同貴司安保部治安協(xié)防組織，形成群防群治體系。（9）、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展一體化安全防范。（10）、和當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、綜治辦加強(qiáng)合作和交流。4、勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)。關(guān)鍵記載上級(jí)指示、通知、交辦事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理問(wèn)題，統(tǒng)計(jì)必需清楚、正確，不得隨意涂改，并妥善保管。第三節(jié)保安服務(wù)承諾及投訴管理措施1、保安服務(wù)承諾（1）、遵守《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》及國(guó)家和北京市相關(guān)法律、法規(guī)、要求，依法經(jīng)營(yíng)保安服務(wù)業(yè)務(wù)。（2）、自覺(jué)接收公安機(jī)關(guān)及其它主管部門監(jiān)督管理。（3）、建立健全保安人員崗位職責(zé)和保安人員管理要求，加強(qiáng)對(duì)保安員管理、教育和培訓(xùn)，提升保安員職業(yè)道德水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)。（4）、保安服務(wù)活動(dòng)應(yīng)該文明、正當(dāng)，不得損害社會(huì)公共利益或侵犯她人正當(dāng)權(quán)益。（5）、根據(jù)保安服務(wù)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供規(guī)范保安服務(wù)。（6）、依法保障保安員在社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)用工、勞動(dòng)保障、工資福利、教育培訓(xùn)等方面正當(dāng)權(quán)益。（7）、立即錄入更新保安管理系統(tǒng)保安服務(wù)信息，確保信息真實(shí)正確。（8）、不停完善《應(yīng)急突發(fā)情況處理預(yù)案》，確保一旦發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，能真正做到指揮有序，領(lǐng)導(dǎo)有力，拉得動(dòng)、用得上、打得贏。必需做到保安員身份證持有率、信息錄入率、政審合格率、崗前培訓(xùn)率、入職建檔率、勞動(dòng)協(xié)議簽署率、離職辦結(jié)率均達(dá)成100%；忠實(shí)推行協(xié)議中權(quán)力及義務(wù)，用戶滿意率達(dá)成98%以上，有效投訴處理率100%，人員在崗率100%，缺編率不高于3%；安全服務(wù)無(wú)事故、案件和人員重大傷亡、無(wú)媒體曝光、無(wú)查實(shí)舉報(bào)投訴2、保安服務(wù)投訴管理措施企業(yè)在堅(jiān)持每個(gè)月走訪一次用戶、召開(kāi)一次保安員座談會(huì)，深入征求、聽(tīng)取用戶和保安員意見(jiàn)及提議基礎(chǔ)上，另設(shè)投訴舉報(bào)電話兩部（XXXXXXXXXXXXXXX），只要接到用戶、保安員或社會(huì)各界反應(yīng)企業(yè)在保安服務(wù)活動(dòng)中有違反上款承諾事項(xiàng)投訴舉報(bào)，企業(yè)立即派人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。投訴事實(shí)成立，給予支持，責(zé)令被投訴人限期更正，并視情給予行政和經(jīng)濟(jì)處罰；投訴事實(shí)不成立，不予支持，但應(yīng)做好深入細(xì)致解釋工作；投訴事實(shí)簡(jiǎn)單清楚，當(dāng)場(chǎng)給予糾正處理。應(yīng)急突發(fā)處理預(yù)案維護(hù)駐勤單位正常工作、生活秩序，阻止一切擾亂、破壞秩序行為，確保用戶單位設(shè)施不受侵害，保護(hù)職員人身財(cái)產(chǎn)安全，是保安服務(wù)基礎(chǔ)職責(zé)和首要任務(wù)。為了立即、妥善地處理各類突發(fā)性情況，確保一旦發(fā)生應(yīng)急突發(fā)情況時(shí)，能真正做到指揮得力、組織有序、信息靈敏、處理適當(dāng)，提升保安隊(duì)（班）快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，確保用戶單位人身和財(cái)產(chǎn)安全，依據(jù)寧波深國(guó)投商用置業(yè)實(shí)際情況，制訂本預(yù)案。第一節(jié)處理標(biāo)準(zhǔn)總標(biāo)準(zhǔn)是發(fā)覺(jué)要早，處理要好，千方百計(jì)地預(yù)防事態(tài)擴(kuò)大，最大程度地降低人員和財(cái)產(chǎn)損失。（一）整體作戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)急突發(fā)情況發(fā)生后，駐勤保安隊(duì)（班）必需在企業(yè)和用戶單位主管部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，分級(jí)負(fù)責(zé)，各司其職，形成協(xié)力，確保有序、高效地開(kāi)展應(yīng)急處理工作。保安員不得私自處理重大應(yīng)急情況。（二）快速反應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。處理應(yīng)急突發(fā)情況，要做到早發(fā)覺(jué)、早匯報(bào)，邊行動(dòng)邊匯報(bào)，確保信息通暢，聞警而動(dòng)，力戒反應(yīng)遲鈍，錯(cuò)失戰(zhàn)機(jī)。（三）因情施策標(biāo)準(zhǔn)。碰到原因、性質(zhì)較為復(fù)雜應(yīng)急情況時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持因情而異，因地制宜，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活應(yīng)對(duì)，不可死板教條。（四）親密配合標(biāo)準(zhǔn)。駐勤保安隊(duì)（班）長(zhǎng)是處理應(yīng)急情況指揮者和第一責(zé)任人，在確保所屬保安人員拉得動(dòng)、用得上同時(shí)，要接收用戶單位領(lǐng)導(dǎo)和主管部門責(zé)任人調(diào)動(dòng)、指揮，和用戶單位協(xié)調(diào)一致地做好應(yīng)急情況處理。隊(duì)（班）長(zhǎng)不在時(shí)應(yīng)指定責(zé)任人。（五）以人為本標(biāo)準(zhǔn)。牢靠樹(shù)立救人第一觀念，堅(jiān)持把救死扶傷，保障人員生命安全作為首要任務(wù)，最大程度地降低突發(fā)事件造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。（六）恪盡職守標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)突發(fā)情況，全體保安員必需服從命令，聽(tīng)從指揮，挺身而出，盡職盡責(zé)，快速趕到應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)不聽(tīng)指揮，私自離崗，甚至臨陣脫逃者，一律嚴(yán)厲處理。（七）本身防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。處理應(yīng)急情況重在沉著冷靜，不能盲目蠻干。要對(duì)突發(fā)事件可能造成傷害和風(fēng)險(xiǎn)作出正確判定，采取穩(wěn)妥、科學(xué)、適度方法進(jìn)行處理，避免因防護(hù)方法不妥造成本身傷害。第二節(jié)火險(xiǎn)應(yīng)急處理預(yù)案1.執(zhí)勤人員發(fā)覺(jué)能夠控制較小火險(xiǎn)，應(yīng)立即采取有效方法，利用滅火器材將其撲滅，事后立即向保安隊(duì)（班）長(zhǎng)匯報(bào)。2.一旦發(fā)覺(jué)火勢(shì)較大無(wú)法控制火險(xiǎn)，第一發(fā)覺(jué)人要沉著冷靜，頭腦清醒，立即向中控室和保安隊(duì)（班）長(zhǎng)匯報(bào)，同時(shí)利用現(xiàn)有消防設(shè)備撲救，盡可能阻止火勢(shì)發(fā)展。3.中控值班人員監(jiān)控到火險(xiǎn)或接到報(bào)警后，要快速匯報(bào)保安隊(duì)（班）長(zhǎng)，根據(jù)保安隊(duì)（班）長(zhǎng)指令，向用戶單位領(lǐng)導(dǎo)和主管部門責(zé)任人匯報(bào)情況。4.保安隊(duì)（班）長(zhǎng)接警后，應(yīng)邊向用戶單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，邊緊急集合備勤人員快速趕到現(xiàn)場(chǎng)控制秩序。5.火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)陸續(xù)蔓延擴(kuò)大，保安隊(duì)（班）長(zhǎng)在取得用戶同意后，立即撥打火警電話119求援，講清火災(zāi)正確地點(diǎn)和程度并派人接應(yīng)消防車輛。6.保安人員在消防人員抵達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)之前，依據(jù)不一樣類型火災(zāi)，采取不一樣方法滅火，并盡力撤離周圍易燃可燃物品，預(yù)防火災(zāi)擴(kuò)大。7.快速有效做好人員疏散工作。依據(jù)火場(chǎng)地形和房屋結(jié)構(gòu)，立即打開(kāi)安全通道，以最快速度將火場(chǎng)區(qū)域內(nèi)人員立即帶到安全地帶。8.疏導(dǎo)人員、搬運(yùn)物資、搶救傷員等自救行動(dòng)時(shí)，要視情而動(dòng)，注意本身安全，不能盲目蠻干，條件不許可時(shí)應(yīng)立即撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)防二次傷害。9.執(zhí)勤人員和支援保安人員要做好現(xiàn)場(chǎng)警戒工作，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)區(qū)域，預(yù)防不法分子趁火打劫。10.消防人員抵達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后，要聽(tīng)從指揮，主動(dòng)配合專業(yè)消防人員完成滅火任務(wù)。11.滅火結(jié)束后，繼續(xù)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，幫助用戶和相關(guān)部門做好火災(zāi)原因調(diào)查和善后工作。第三節(jié)爆炸或其它危險(xiǎn)物品處理預(yù)案1.巡查人員或執(zhí)勤人員一旦發(fā)覺(jué)可疑爆炸物或其它危險(xiǎn)物品時(shí)，首先保持沉著冷靜，立即用對(duì)講機(jī)通知保安隊(duì)（班）長(zhǎng)。2.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并進(jìn)行深入觀察，在沒(méi)有確定危險(xiǎn)物品前不得聲張，不需通知用戶單位。3.經(jīng)細(xì)致觀察確系危險(xiǎn)物品后，執(zhí)勤人不得私自進(jìn)行處理，以免造成無(wú)須要損失。4.保安隊(duì)（班）長(zhǎng)用對(duì)講機(jī)或電話通知用戶單位主管部門責(zé)任人，在取得主管部門責(zé)任人同意后電話報(bào)警（110）。5.通知應(yīng)急小組組員快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，視情組織用戶單位職員疏散。6.專業(yè)人員趕到后，要聽(tīng)從指揮，幫助做好排險(xiǎn)工作。7.設(shè)置警戒線，控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，預(yù)防不法分子趁機(jī)搗亂。8.排險(xiǎn)結(jié)束后，保安隊(duì)（班）長(zhǎng)應(yīng)立即將事情經(jīng)過(guò)、處理情況和好人好事向企業(yè)管理部匯報(bào)。第四節(jié)執(zhí)勤區(qū)域被盜處理預(yù)案1.中控監(jiān)視和巡查人員，全部要認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力爭(zhēng)取第一時(shí)間能發(fā)覺(jué)偷竊嫌疑人，立即阻止被盜問(wèn)題發(fā)生。2.執(zhí)勤或巡查人員發(fā)覺(jué)正在偷竊嫌疑人，在判明其未攜帶兇器前提下，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證物送交用戶單位或公安機(jī)關(guān)處理。3.發(fā)覺(jué)團(tuán)伙作案時(shí)，應(yīng)立即向保安隊(duì)（班）長(zhǎng)匯報(bào)，若嫌疑人身帶兇器不能蠻干，先好言相助將其穩(wěn)住，機(jī)智靈活地?fù)艽?10報(bào)警，等候公安機(jī)關(guān)處理。4.對(duì)執(zhí)勤區(qū)域已經(jīng)發(fā)生被盜問(wèn)題，不管是中控、巡查、執(zhí)勤人員，第一發(fā)覺(jué)人必需立即匯報(bào)保安隊(duì)（班）長(zhǎng)。5.保安隊(duì)（班）長(zhǎng)接報(bào)后快速匯報(bào)用戶單位主管部門，并帶應(yīng)急小組趕赴現(xiàn)場(chǎng)，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。6.加強(qiáng)各出口人員控制，并視情組織應(yīng)急小組進(jìn)行搜捕，預(yù)防偷竊分子趁機(jī)溜走。7.在取得用戶單位同意后，向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警并配合公安機(jī)關(guān)和用戶單位做好善后工作。8.處理完成后，將抓獲犯罪嫌疑人情況，被盜情況和見(jiàn)義勇為好人好事向企業(yè)匯報(bào)。第五節(jié)通常突發(fā)情況處理預(yù)案1.保安員執(zhí)勤時(shí)和對(duì)方發(fā)生糾紛處理：碰到按用戶單位要求執(zhí)勤，對(duì)方不了解無(wú)理取鬧，保安員要保持冷靜，耐心勸解，爭(zhēng)取對(duì)方了解；對(duì)態(tài)度蠻橫、不聽(tīng)勸阻、胡攪蠻纏，執(zhí)勤保安要克制，避免和對(duì)方發(fā)生肢體接觸，預(yù)防矛盾激化；對(duì)惡意傷人或動(dòng)手打人，要立即匯報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)和用戶單位領(lǐng)導(dǎo)，并將鬧事者扭送公安機(jī)關(guān)。2.聚眾打架斗毆處理：立即向保安隊(duì)(班)長(zhǎng)匯報(bào)，勸阻打斗，勸散圍觀人群；保持中立態(tài)度，盡可能保護(hù)本身安全；對(duì)方不聽(tīng)勸阻，事態(tài)難以控制時(shí)應(yīng)快速匯報(bào)用戶單位和公安機(jī)關(guān)，如有重傷者應(yīng)打120或999電話求救；幫助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳多種打架斗毆工具，識(shí)別為首分子。3.對(duì)醉酒滋事和精神病人闖進(jìn)執(zhí)勤區(qū)域處理：進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開(kāi)保安目標(biāo)區(qū)域；立即通知醉酒者和精神病人家眷或工作單位將其領(lǐng)回；如有危害保安目標(biāo)或危害社會(huì)安全行為，應(yīng)立即向保安隊(duì)（班）長(zhǎng)匯報(bào)，并視情打110電話報(bào)警。4.對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)存放車輛著火處理：立即用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅；發(fā)覺(jué)車輛漏油或油箱著火立即用沙土或干粉、泡沫滅火器將火源撲滅，并快速撤離現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)距離現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控；向保安隊(duì)（班）長(zhǎng)和用戶單位主管部門匯報(bào)情況。5.保安隊(duì)（班）長(zhǎng)對(duì)保安隊(duì)員之間打架處理：保安隊(duì)（班）長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)覺(jué)隊(duì)員打架應(yīng)立即阻止；不在現(xiàn)場(chǎng)接到匯報(bào)后應(yīng)快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)阻止；對(duì)因打架受傷隊(duì)員要親自或派得力骨干陪同前往醫(yī)院檢驗(yàn)、診療；分清責(zé)任，客觀公正處理并做好思想工作，預(yù)防事態(tài)擴(kuò)大；通常性打架事后應(yīng)向企業(yè)管理部匯報(bào)，有事態(tài)擴(kuò)大情形時(shí)，要邊處理邊向企業(yè)管理部匯報(bào)，杜絕隱情不報(bào)或急情緩報(bào)。第六節(jié)樓內(nèi)停電時(shí)處理預(yù)案1、商場(chǎng)全部保安員，不管誰(shuí)發(fā)覺(jué)電力故障后，全部要立即向帶班班長(zhǎng)匯報(bào)，帶班班長(zhǎng)要立即通知工程部值班人員立即前往搶修。2、派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶問(wèn)詢，做好解釋和疏導(dǎo)工作，預(yù)防和商戶發(fā)生沖突，做好解釋工作，穩(wěn)定商戶情緒。3、作好樓層巡視檢驗(yàn)，預(yù)防偷竊、火災(zāi)等事故發(fā)生，采取準(zhǔn)備臨時(shí)照明，預(yù)防用戶私自使用打火機(jī)等明火。4、做好引導(dǎo)購(gòu)物人員疏散工作，嚴(yán)防有些人制造混亂，渾水摸魚(yú)，必需時(shí)關(guān)閉大門，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，指明安全通道。5、檢驗(yàn)電梯是否困人，如有些人被關(guān)，按電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案進(jìn)行解救。6、做好統(tǒng)計(jì)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第七節(jié)電梯困人處理預(yù)案1、當(dāng)接到有些人被困電梯或經(jīng)過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)觀察到有些人困梯或因忽然停電引發(fā)電梯困人時(shí)，應(yīng)立即匯報(bào)監(jiān)控室，察看轎箱閉路電視或錄象，確定困人電梯編號(hào)、梯內(nèi)情況及所停位置；若不能經(jīng)過(guò)閉路電視確定困人電梯編號(hào)及所停位置時(shí)，應(yīng)派人到樓層現(xiàn)場(chǎng)查找轎箱所停位置。2、和被困者保持聯(lián)絡(luò)，盡可能撫慰。3、當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急人員無(wú)電梯操作證時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向帶班班長(zhǎng)匯報(bào)，通知有電梯操作證保安員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并通知維修保養(yǎng)分包單位快速趕到現(xiàn)場(chǎng)救人。有電梯操作證保安員，按以下步驟實(shí)施救援：4、層平層。9、放人完成，將“檢修開(kāi)關(guān)”轉(zhuǎn)回正常位置。注意：此時(shí)要保持廳門為打開(kāi)狀態(tài)。11、12、13、14、15、16、18、20、電梯維修保養(yǎng)單位對(duì)故障電梯作21、當(dāng)被困者被救出后，須向受困人員賠禮道歉和問(wèn)詢是否有任何不適、是否需要幫助和是否受傷等。若有些人受傷，視傷情采取對(duì)應(yīng)方法，將傷員送往周圍醫(yī)院救治。22、如屬電梯故障應(yīng)立即停止該電梯使用。若故障在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法排除，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)立即在相關(guān)公告信息牌上和各樓層電梯廳門發(fā)出通知向受影響辦公人員(辦事人員)進(jìn)行通告，做好辦公人員(辦事人員)解釋工作，并采取對(duì)應(yīng)方法安排和引導(dǎo)辦公人員(辦事人員)使用電梯。23、對(duì)停止運(yùn)行故障電梯或在電梯維修時(shí)，應(yīng)在合適位置設(shè)置警示牌或警戒線。第八節(jié)交通事故處理預(yù)案1、商場(chǎng)全部保安員，如發(fā)覺(jué)交通事故后，立即匯報(bào)帶班班長(zhǎng)，班長(zhǎng)接報(bào)后，快速趕往現(xiàn)場(chǎng)，查看用戶受傷情況。在第一時(shí)間通知保安隊(duì)長(zhǎng)及保安部，保安部接報(bào)人員須立即將情況報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（即為現(xiàn)場(chǎng)指揮）。2、現(xiàn)場(chǎng)指揮立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，搞清事態(tài)原委。3、現(xiàn)場(chǎng)指揮匯報(bào)保安部經(jīng)理，同時(shí)報(bào)物業(yè)部經(jīng)理，并隨時(shí)匯報(bào)處理進(jìn)展。4、保安部經(jīng)理接報(bào)并了解具體情況后，視情立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮救援工作，同時(shí)報(bào)商場(chǎng)高層領(lǐng)導(dǎo)。5、如用戶受傷嚴(yán)重，快速撥打120搶救電話或聯(lián)絡(luò)商場(chǎng)車輛將受傷用戶送往醫(yī)院救治。6、客服人員接報(bào)后，立即通知用戶所在單位及其它相關(guān)單位，通告事件情況，并幫助現(xiàn)場(chǎng)指揮控制事態(tài)。7、保安人員接報(bào)后立即疏散人員，并以警戒帶對(duì)事故區(qū)進(jìn)行隔離，現(xiàn)場(chǎng)看管，以防誤入，同時(shí)對(duì)肇事車輛嚴(yán)加控制，預(yù)防其逃逸。8、現(xiàn)場(chǎng)指揮通知大門崗保安在120抵達(dá)時(shí)，隨車率領(lǐng)至事故現(xiàn)場(chǎng)。9、如雙方對(duì)事故責(zé)任存在異議，保安部須報(bào)110，由警方負(fù)責(zé)處理。10、事故處理完成后，由現(xiàn)場(chǎng)指揮或商務(wù)中心安委會(huì)將處理結(jié)果報(bào)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)。11、現(xiàn)場(chǎng)指揮通知清潔人員清理事故現(xiàn)場(chǎng)。

崗位操作步驟第一節(jié)守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作步驟圖接班查對(duì)事項(xiàng)物品簽字接班查對(duì)事項(xiàng)物品簽字門禁胸牌門禁胸牌人證相符請(qǐng)進(jìn)人證相符請(qǐng)進(jìn)企業(yè)胸牌企業(yè)胸牌驗(yàn)證施工維修證驗(yàn)證施工維修證人證不符報(bào)安保部處理人證不符報(bào)安保部處理人員進(jìn)入其它人員進(jìn)入其它未辦理或攜帶督促辦理或攜帶登記未辦理或攜帶督促辦理或攜帶登記來(lái)訪問(wèn)詢登記聯(lián)絡(luò)被訪人引導(dǎo)來(lái)訪問(wèn)詢登記聯(lián)絡(luò)被訪人引導(dǎo)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)實(shí)施公務(wù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)實(shí)施公務(wù)問(wèn)詢指導(dǎo)引入查驗(yàn)證件問(wèn)詢指導(dǎo)引入查驗(yàn)證件人數(shù)單位提前通知或有單位領(lǐng)導(dǎo)訪問(wèn)人數(shù)單位提前通知或有單位領(lǐng)導(dǎo)訪問(wèn)進(jìn)入進(jìn)入約車發(fā)、到車時(shí)車號(hào)、車型司機(jī)約車發(fā)、到車時(shí)車號(hào)、車型司機(jī)車輛進(jìn)出車輛進(jìn)出送貨通知單位引導(dǎo)送貨通知單位引導(dǎo)臨時(shí)臨時(shí)外部車輛登記通知單位外部車輛登記通知單位查對(duì)物品登記放行查對(duì)物品登記放行物品帶出收物品出門條物品帶出收物品出門條補(bǔ)辦并電話通知隊(duì)長(zhǎng)補(bǔ)辦并電話通知隊(duì)長(zhǎng)設(shè)備聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門請(qǐng)進(jìn)經(jīng)許可設(shè)備聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門請(qǐng)進(jìn)送貨聯(lián)絡(luò)收貨人送貨聯(lián)絡(luò)收貨人物品帶入物品帶入施工聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門施工聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門其它聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門勸其離開(kāi)其它聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門勸其離開(kāi)交班交接事項(xiàng)物品填寫(xiě)值班情況不許可交班交接事項(xiàng)物品填寫(xiě)值班情況第二節(jié)守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作步驟表站崗值班站崗值班崗前準(zhǔn)備問(wèn)題處理交接班工作結(jié)束要嚴(yán)格遵守執(zhí)勤紀(jì)律，保持良好隊(duì)容隊(duì)姿和儀表儀容，精神飽滿、面帶微笑。要認(rèn)真工作、盡職盡責(zé)，妥善處理多種問(wèn)題。要注意文明禮貌，使用文明用語(yǔ)，做到禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)。1、上崗前檢驗(yàn)對(duì)講機(jī)是否完好，是否有電，執(zhí)勤用具是否齊全2、按要求著工服(著襯衣時(shí)，下擺扎于褲內(nèi))，佩戴胸牌。戴白手套，扎領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋，領(lǐng)章、帽子、肩帶端正。3、隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行上崗