前臺主管工作職責(zé)職范文（4篇）

第1頁共1頁前臺主管工作職責(zé)職范文1、負(fù)責(zé)前臺接待，受理業(yè)主、客戶的咨詢、來訪、接待和指引;2、受理業(yè)主、客戶報(bào)修、投訴等反映問題，并及時通知相關(guān)部門;對客戶進(jìn)行回訪并做好相關(guān)工作記錄;3、協(xié)助受理入伙及二次裝修手續(xù)的辦理;負(fù)責(zé)物品放行手續(xù)辦理;4、及時收集和反饋業(yè)主、客戶提出的意見、建議與投訴，形成業(yè)主、客戶意見分析統(tǒng)計(jì)報(bào)告;5、協(xié)助客服助理、管家、收款員做好相關(guān)工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。前臺主管工作職責(zé)職范文（二）1、根據(jù)售后部門下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。2、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)人員的日常管理，做好客戶接待工作。3、做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。4、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務(wù)工作。5、實(shí)時監(jiān)控服務(wù)顧問的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。6、做好前臺內(nèi)務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。7、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系。8、控制本部門的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)。9、接受和配合售后服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。前臺主管工作職責(zé)職范文（三）1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并與房態(tài)核實(shí);6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作。前臺主管工作職責(zé)職范文（四）1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé);2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);3、負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào);4、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開;5、負(fù)責(zé)完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;7、負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工