導游業(yè)務模擬2

導游業(yè)務模擬2一、填空題1.

______于______年成立了人類歷史上第一家專門從事旅游活動組織和經營的旅行社。正確答案：托馬斯·庫克

1845

2.

______是導游服務的基本屬性（江南博哥）。正確答案：服務性

3.

在引領游客第一次進餐前，請______宣布分桌的名單，并請______在進入餐廳后的第一時間就把桌號牌放置在餐桌上。正確答案：全陪

全陪

4.

______是指游客侵犯一個主權國家的法律和世界公認的國際準則的行為。正確答案：越軌行為

5.

尊重游客，就是尊重游客的______和______。正確答案：人格

愿望

6.

在帶團過程中，導游主要向游客傳遞______、______、______三方面的審美信息。正確答案：知覺形象

文化內涵

價值標準

7.

______是導游人員與游客溝通的主要方式。正確答案：交談

8.

______指講話時句子里語音高低升降的配置，變現(xiàn)為說話的______。正確答案：語調

腔調

9.

觸景生情貴在______。正確答案：發(fā)揮

10.

中國旅游業(yè)的圖形標志為______年確定的“______”。正確答案：1985

馬超龍雀

11.

1盎司=______克拉。正確答案：155.5

12.

“______”是食、住、行、游、購、娛六種活動中的核心要素，導游講解是導游服務的核心內容，______是導游應當具備的各項能力中的核心能力。正確答案：游

導游講解技能

13.

______導游是指主要使用手語等特殊語言為傷殘游客服務的導游。正確答案：特種語言

14.

參觀游覽活動是旅游產品消費的主要內容，是游客期望的旅游活動的______，也是導游服務工作的______。正確答案：核心部分

中心環(huán)節(jié)

15.

沿途風光游時，導游貴在______。正確答案：靈活

16.

錯接屬于______事故。正確答案：責任

17.

南方航空公司的標志是______。正確答案：木棉花

18.

自______年中國第一家旅行代理機構創(chuàng)辦以后，中國有了第一批______的導游，標志著中國現(xiàn)代導游服務的正式產生。正確答案：1923

職業(yè)化

19.

在旅游中期，游客的主導心理轉向______心理和心態(tài)。正確答案：求全

懶散

二、單項選擇題1.

某導游帶團游覽黃山后，用“奇松、怪石、云海、溫泉”來概括它的特色。該導游此時所用的導游講解方法是

。A.觸景生情法B.概括法C.畫龍點睛法D.突出重點法正確答案：C

2.

全陪、地陪和領隊之間建立良好關系的前提是

。A.共同的工作任務B.友好合作，互相信任C.平等互利，互守信用D.共同的努力目標正確答案：C

3.

有一位美國游客在中國游覽時丟失了護照，則該游客應在

辦理補辦護照手續(xù)，然后再在

重新辦理簽證。A.公安局

公安局B.美駐華使館

公安局C.公安局

美駐華使館D.美駐華使館

美駐華使館正確答案：B

4.

領隊與游客發(fā)生矛盾時，地陪一般應采取的態(tài)度是

。A.極力調解B.指出錯誤的一方C.中立態(tài)度D.不介入正確答案：D

5.

具有各單項服務明碼標價、經濟實惠、手續(xù)簡便和機動靈活的特點。A.一日游旅游團B.小包價旅游團C.半包價旅游團D.全包價旅游團正確答案：B

6.

當傘陪(或領隊)手中的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪要及時(

)。A.向客人道歉B.與客人協(xié)商C.報告旅行社并查明原因D.修改計劃正確答案：C

7.

如未接到迎接的個人散客或小包價旅游團，導游要與司機配合，在盡可能的范圍內至少尋找

分鐘，當確認迎接無望時，經計調部門同意方可離開。A.10B.20C.30D.40正確答案：B

8.

導游應該做好預防游客中暑的工作，預防措施正確的是

。

①注意旅游途中的住處和臨時休息環(huán)境、條件，要有通風和降溫的設施；②提醒游客隨身攜帶防暑物品；③夏季中午氣溫高時不要帶游客在太陽底下長時問游覽；④提醒老人和小孩，夏天最好不要外出；⑤導游要準備一些防暑藥物．以備游客的需要A.①②③⑤B.①②③④C.①②③D.②③④正確答案：C

9.

在旅游過程中發(fā)生泥石流災害，正確的逃生方法是

。A.逃離方向應與泥石流流向平行B.導游應引導游客向山坡高地撤離C.導游應引導游客迅速向山下撤離D.到了安全地帶，游客應四處散開，以免群死群傷。正確答案：B

10.

導游黃小姐將帶團到香港，出發(fā)前她提醒游客中吸煙者注意：每人每次只能帶

支香煙過關。A.100B.200C.50D.400正確答案：B

11.

取莊子《逍遙游》之意，喻為“鯤鵬展翅”的是

航空公司的航徽標志。A.中國南方B.中國國際C.海南D.中國東方正確答案：C

12.

旅游的核心是(

)。A.景點B.娛樂C.文化D.講解正確答案：C

13.

我國于

年建立了全國資格考試制度，

年起又建立了導游人員等級考核制度。A.1988

1994B.1990

1996C.1986

1998D.1989

1995正確答案：D

14.

在

的情況下，導游應該勸阻游客自由活動。A.晚上無活動安排，游客要求自由活動B.在有湖的地方游覽，游客希望劃船，要求自由活動C.希望不按規(guī)定的路線游覽而要求自由活動D.因游客多次來此景點而要求自由活動正確答案：B

15.

語調是指講話時句子里語音高低升降的配置，表現(xiàn)為說話的腔調。在口語表達中，語句都有一定的語調。不同的語調可以表達不同的情感。例如：

可以表達興奮、激動、驚嘆、疑問等感情狀態(tài)。A.升調B.直調C.平調D.降調正確答案：A

三、多項選擇題1.

導游在完成接待任務的過程中，必須遵循一些基本的服務原則，其中最為重要的是

。A.游客至上原則B.合理而可能的原則C.追求經濟效益原則D.追求社會效益原則正確答案：ABCD

2.

根據(jù)所從事導游工作的職業(yè)性質，導游分為

。A.專職導游B.全陪導游C.兼職導游D.地陪導游正確答案：AC

3.

消除游客不良情緒的方法有

。A.補償法B.分析法C.含蓄法D.轉移注意法正確答案：ABD

4.

出發(fā)前，全陪應與地陪電話聯(lián)絡，了解目的地

等情況，并及時向地陪通報有關事宜。A.天氣B.日程C.購物D.旅游團食住游行的安排落實正確答案：AD

5.

民航運輸主要有

這幾種飛行形式。A.不定期飛行B.包機飛行C.加班飛行D.班期飛行正確答案：BCD

6.

一個20人的英國旅行團在H市由地陪王小姐負責接待。午后參觀某寺之后，王小姐向大家介紹本地一家新開業(yè)的珍珠館，她說：“店主是我的好友，商品價廉物美?！痹谡渲轲^，一位叫珍妮的女士對標價4000元的珍珠項鏈產生興趣，王小姐立即主動介紹識別真假珍珠的方法，并為其討價還價，最終以900元成交。次日出發(fā)前，珍妮手持前一天所購買項鏈，要求王小姐幫其退還，說：“內行人說它是殘次品”。王表示不能退換。

對于以上案例分析正確的是

。A.導游不能欺騙游客消費或者與經營者串通欺騙游客消費，介紹商品應實事求是B.游客要求退換不滿意商品，導游應當滿足C.帶游客到非定點購物商店購物是錯誤的D.由于項鏈沒有經過權威部門認定，所以不能確定就是殘次品，因此導游拒絕幫助游客退還商品是有道理的正確答案：ABC

7.

屬于全陪服務準備工作的是

。A.制訂旅游活動日程B.與有關地接社聯(lián)系C.做好必要的物質準備D.熟悉接待計劃正確答案：BCD

8.

對于錯接的說法，不正確的是

。A.發(fā)現(xiàn)錯接后馬上向接待社有關領導報告，查明兩個錯接團的情況，再做具體處理B.既然錯接了，就將錯就錯，以免被游客發(fā)現(xiàn)C.發(fā)現(xiàn)錯接，必須交換導游D.如果發(fā)生別的導游將游客接走，應馬上與飯店聯(lián)系，看游客是否已住進下榻的飯店正確答案：BC

9.

華僑丟失護照和簽證的正確處理是

。A.失主準備好黑白照片B.接待社開具遺失證明C.持新護照到其居住國駐華使、領館辦理入境簽證手續(xù)D.到公安局申請辦理新護照正確答案：ABCD

10.

旅游動機分好幾種，屬于社會動機的是

。A.觀賞風景名勝B.探親訪友C.舊地重游D.參加體育活動正確答案：BC

四、判斷題1.

導游服務的質量對旅游目的地的接待服務具有某種代表性，起著一定的標志作用。

正確答案：B

2.

遵紀守法，廉潔奉公，是集體主義原則在職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。

正確答案：B

3.

在品嘗風味時，全陪要向游客介紹風味名菜及其吃法。

正確答案：B

4.

“言之有理”是導游語言哲理性的體現(xiàn)。

正確答案：A

5.

司機遲到，未能按時到達接站地點，從而造成漏接，這是屬于主觀原因所造成的漏接。

正確答案：B

6.

在旅游的過程中，由于種種原因，游客向導游提出變更旅游路線或旅游日程時，原則上按旅游合同執(zhí)行，如遇上較特殊的情況或由領隊提出，導游可以做主作出相應的調整。

正確答案：B

7.

如果死者屬非正常死亡，導游應保護好現(xiàn)場，立即向公安局和旅行社領導匯報，協(xié)助查明死因。

正確答案：A

8.

如果是全體人員要求調換計劃內的文娛活動，從整體利益考慮，導游應給予安排。

正確答案：B

五、簡答題1.

簡述我國導游服務的發(fā)展歷程。正確答案：我國導游服務經歷了三個時期：

第一個時期是新中國成立以前的時期，它始于20世紀20年代，成立了中國第一個旅行社；

第二個時期是自新中國成立至改革開放之前。這個時期的導游服務是作為外事接待工作的面貌出現(xiàn)的；

第三個時期是改革開放以后的時期，即我國導游服務同國際接軌時期。在這個時期，導游服務隊伍擴展迅速，導游服務構成了旅游產品的重要內容；導游服務程序和質量實現(xiàn)了標準化，導游服務管理實現(xiàn)了制度化和法制化。

2.

地陪在前往景點的途中導游服務內容包括哪些?正確答案：(1)重申當日活動安排；(2)沿途風光介紹；(3)介紹游覽景點；(4)活躍氣氛。

3.

游客溺水應如何處理?正確答案：(1)立即組織搶救上岸；

(2)上岸后，采取必要救助措施幫助游客，如掏出口鼻雜物，排出進入腹部的臟水；

(3)情況危急時，一邊就地進行人工呼吸和心臟按摩，一邊撥打120求助。

六、案例分析題某旅游團從A地飛往B地，在A地機場辦理登記手續(xù)時，要求檢查護照。全陪匆匆地向游客收取護照，辦理完登機手續(xù)后，他隨手將護照遞給領隊，自己給游客分發(fā)登機卡。到B地后，游客皮特告訴全陪他的護照不見了，還說在A地機場收護照后好像沒有還給他，但領隊說他肯定將護照還給了皮特。

請問：1.

在A地機場，全陪的行為有哪些不妥?正確答案：在A機場，全陪做法確有不妥之處：需要證件時不應由全陪直接向游客收取，用完后應將證件交還領隊，且當面點數(shù)；發(fā)登機卡不應是全陪，而是領隊。

2.

導游怎樣處理游客丟失護照的問題?正確答案：處理游客丟失護照問題的過程：

①問清情況，幫助游客回憶

②與領隊聯(lián)系，是否將護照還給游客，分清責任；

③與領隊一起協(xié)助游客尋找護照；

④確定護照丟失，地接社要開具遺失證明；

⑤失主持旅行社的證明到當?shù)毓簿謷焓?，并開具遺失證明；

⑥然后到他所在國駐華使領館申請領取新護照或臨時證件；

⑦領到新證件后到我國市級以上公安局或派出機構辦理簽證手續(xù)；

⑧費用方面待責任分清后處理。

3.

什么是導游對待游客的護照等證件的正確態(tài)度?正確答案：對海外游客的證件，導游的正確做法是：

①不保管游客的護照等證件；

②需要時由領隊收取，中方導游在接受證件時點清數(shù)目，用完后立即將證件交還領隊并點清數(shù)目；

③旅游團離開本地或離境時，導游要檢查自己的行李，若有游客的證件應立即歸還。

4.

瑞典旅游團一行15人在中國旅行了10天，按計劃7月7日離開重慶回國。7月5號，該團在游覽完一個景點后，團員約翰夫婦告訴地陪小張，他們希