JNGA-012培訓(xùn)管理辦法-圖文

編制審核批準(zhǔn)日期日期日期會(huì)簽：編制/修訂一覽：版本（Rev.No.)日期變更描述編制審核批準(zhǔn)分發(fā)說(shuō)明接收部門分發(fā)內(nèi)容接收部門分發(fā)內(nèi)容接收部門分發(fā)內(nèi)容文件管制章1.目的：為確保培訓(xùn)過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)的有效執(zhí)行與落實(shí)，保證培訓(xùn)的效果；鼓勵(lì)員工參加提高其自身業(yè)務(wù)水平、技能及素質(zhì)的各種培訓(xùn)，建立學(xué)習(xí)型組織，特制定本辦法。2.適用范圍：適用于全司員工及所有內(nèi)外部培訓(xùn)。2.1術(shù)語(yǔ)和定義外訓(xùn)：聘請(qǐng)外部講師為我司設(shè)計(jì)、講授相關(guān)課程；公司選派優(yōu)秀員工參加外部咨詢機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)中心等舉辦的短期公開培訓(xùn)課程、交流會(huì)等。內(nèi)訓(xùn)：公司內(nèi)部組織安排，由公司員工進(jìn)行課程開發(fā)與執(zhí)行的培訓(xùn)項(xiàng)目。內(nèi)訓(xùn)師：利用自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段開發(fā)培訓(xùn)課程、開展培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動(dòng)的企業(yè)員工。評(píng)估：通過(guò)一定的方法對(duì)特定的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程。3.權(quán)責(zé)：3.1總經(jīng)理：3.1.1本制度制定、修訂的審批；3.1.2年度培訓(xùn)計(jì)劃審批；3.1.3培訓(xùn)費(fèi)用的審批。3.2人事行政部3.2.1年度培訓(xùn)調(diào)查與計(jì)劃制定；3.2.2培訓(xùn)的計(jì)劃、組織、跟進(jìn)執(zhí)行、評(píng)估與監(jiān)督管理；3.2.3內(nèi)訓(xùn)師的管理。3.3各部門3.3.1部門年度培訓(xùn)計(jì)劃制定；3.3.2負(fù)責(zé)組織本部門人員參加培訓(xùn)；3.3.3相關(guān)課程的講授。內(nèi)容：4.1培訓(xùn)體系：培訓(xùn)體系的構(gòu)成：管理體系、課程體系、評(píng)估體系。4.1.1管理體系：包括制度文件與組織管理人員。4.1.1.1制度是基礎(chǔ)，包含培訓(xùn)管理制度、相關(guān)表單（見附件）、工作流程。4.1.1.2組織管理人員：由人事行政部負(fù)責(zé)組織管理，副總經(jīng)理監(jiān)察督促，維護(hù)整個(gè)培訓(xùn)體系的運(yùn)行與改進(jìn)。4.1.2課程體系：課程是培訓(xùn)的重要載體，課程體系建設(shè)是推動(dòng)公司專業(yè)化的重要舉措，公司課程體系主要分為崗前培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)與職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)三大類。4.1.3評(píng)估體系：分為出勤情況、考核方式、效果評(píng)估。4.2培訓(xùn)方式：可分為內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、外出考察、個(gè)人進(jìn)修等。4.2.1內(nèi)部培訓(xùn)包含公司內(nèi)訓(xùn)與部門內(nèi)訓(xùn)：公司內(nèi)訓(xùn)指由人事行政部規(guī)劃協(xié)調(diào)，由內(nèi)訓(xùn)師所做的跨部門培訓(xùn)項(xiàng)目；部門內(nèi)訓(xùn)指部門內(nèi)部自行計(jì)劃、組織（可同時(shí)邀請(qǐng)其他部門參加分享）的培訓(xùn)項(xiàng)目或課程。4.2.2外部培訓(xùn)包含外送培訓(xùn)與外請(qǐng)內(nèi)訓(xùn)：外送培訓(xùn)指公司選派優(yōu)秀員工參加外部咨詢機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)中心等舉辦的短期公開培訓(xùn)課程、交流會(huì)等，外請(qǐng)內(nèi)訓(xùn)指邀請(qǐng)公司外部培訓(xùn)講師為我司設(shè)計(jì)、講授相關(guān)需求課程。4.2.3外出考察：公司會(huì)不定期組織相關(guān)人員外出考察，學(xué)習(xí)先進(jìn)的理念及方法。4.2.4個(gè)人進(jìn)修：公司鼓勵(lì)員工不斷提高自我技能，主動(dòng)參加各類學(xué)習(xí)，可以為職稱、資格證書考?。ㄅc本職相關(guān)）、院校進(jìn)修學(xué)習(xí)等，學(xué)習(xí)結(jié)束取得畢業(yè)/資格證書后，須報(bào)人事行政部存檔，作為調(diào)配、選拔以及任免的參考依據(jù)。4.3培訓(xùn)組織管理4.3.1培訓(xùn)計(jì)劃：包括有課程、目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、講師、授課形式、時(shí)間、地點(diǎn)、預(yù)算、考核形式、其它要求及說(shuō)明。4.3.1.1年度培訓(xùn)計(jì)劃4.3.1.1.1《年度培訓(xùn)計(jì)劃》（附件3）由人事行政部于每年12月進(jìn)行次年度培訓(xùn)需求調(diào)查，分析各部門反饋信息，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并與部門進(jìn)行溝通、確認(rèn)，副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批后執(zhí)行。4.3.1.1.2為保證培訓(xùn)計(jì)劃的可行、有效，在培訓(xùn)需求調(diào)研時(shí)，應(yīng)結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，重點(diǎn)考慮如下因素：公司人才發(fā)展戰(zhàn)略重點(diǎn)及人才隊(duì)伍建設(shè)需要；員工個(gè)人自然狀況：受教育程度、從業(yè)經(jīng)歷，特長(zhǎng)，在本企業(yè)工作年限；員工在崗工作勝任度，包括接受能力、適應(yīng)程度、反應(yīng)能力、熟練技巧；及崗位工作中存在的問(wèn)題和不足。4.3.1.1.3月度培訓(xùn)計(jì)劃：按照年度培訓(xùn)計(jì)劃推進(jìn)落實(shí)，同時(shí)根據(jù)實(shí)際需要增設(shè)、調(diào)整課程。4.3.1.1.4培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)審批后，應(yīng)予落實(shí)執(zhí)行。未執(zhí)行的培訓(xùn)，應(yīng)做出書面說(shuō)明，并做出合適的安排。4.3.1.2培訓(xùn)實(shí)施：年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，由人事行政部負(fù)責(zé)組織，副總經(jīng)理監(jiān)督指導(dǎo)；各部門的培訓(xùn)實(shí)施情況需及時(shí)反饋至人事行政部。每月提交上月度《培訓(xùn)簽到表》（附件1）、《培訓(xùn)效果評(píng)估表》（附件2）及課后評(píng)估考核，由人事行政部統(tǒng)計(jì)分析并存放備查。4.3.1.2人事行政部組織的培訓(xùn)課程實(shí)施步驟如下：a.根據(jù)課程確認(rèn)講師及課件，并選擇課后評(píng)估方式；需要筆試的，由講師準(zhǔn)備筆試試題及參考答案；其他評(píng)估方式，應(yīng)提前做好相關(guān)準(zhǔn)備；b.落實(shí)培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、學(xué)員資料、教學(xué)器材等，做好培訓(xùn)通知；c.教師、學(xué)員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，并于《培訓(xùn)簽到表》中簽字；d.培訓(xùn)結(jié)束前，講師應(yīng)留有時(shí)間由學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容提問(wèn)或討論；e.課程結(jié)束后，學(xué)員根據(jù)課程實(shí)際情況填寫《培訓(xùn)效果評(píng)估表》；f.實(shí)施培訓(xùn)考核并反饋；g.根據(jù)實(shí)際情況制定針對(duì)性改進(jìn)、提高計(jì)劃并執(zhí)行。4.3.1.3部門內(nèi)訓(xùn)課程實(shí)施步驟如下：a.做好年度培訓(xùn)計(jì)劃與月度執(zhí)行計(jì)劃，落實(shí)培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、學(xué)員資料、教學(xué)器材等；b.提前一天向人事行政部做課程報(bào)備；c.供課件、課程教材與課后考核資料；d.課程結(jié)束后及時(shí)提交相關(guān)培訓(xùn)資料至人事行政部，包括《培訓(xùn)簽到表》（課堂反應(yīng)由內(nèi)訓(xùn)師填寫）、培訓(xùn)效果評(píng)估表（需統(tǒng)計(jì)）、筆試試題、論文等考核結(jié)果與成績(jī)、其他相關(guān)資料。4.3.2培訓(xùn)紀(jì)律4.3.2.1訓(xùn)前請(qǐng)假：規(guī)定培訓(xùn)對(duì)象的課程，培訓(xùn)通知發(fā)出后，部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)督促本部門員工按時(shí)參訓(xùn)。未能參訓(xùn)或未能按時(shí)參訓(xùn)的人員，需于訓(xùn)前1小時(shí)向人事行政主管請(qǐng)假，未請(qǐng)假者按曠工處理。4.3.2.2講師應(yīng)提前10分鐘到場(chǎng)，做好課程準(zhǔn)備工作。參訓(xùn)學(xué)員應(yīng)提早10分鐘到場(chǎng)，并在《簽到表》中簽到。4.3.2.3遲到者亦應(yīng)簽到，由培訓(xùn)組織者記錄做好遲到記錄。4.3.2.4訓(xùn)后應(yīng)按要求完成課后作業(yè)及考核。4.3.2.5課堂紀(jì)律： a.培訓(xùn)開始前將手機(jī)設(shè)置成振動(dòng)/靜音/關(guān)機(jī)狀態(tài)；b.培訓(xùn)過(guò)程中禁止隨意走動(dòng)、早退；c.培訓(xùn)結(jié)束后認(rèn)真填寫《培訓(xùn)效果評(píng)估表》。4.3.3培訓(xùn)費(fèi)用按照年度預(yù)算、項(xiàng)目審批的方式執(zhí)行。學(xué)員外訓(xùn)期間，涉及的交通、住宿費(fèi)用，不得高于公司出差規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，超出部分由個(gè)人承擔(dān)。參訓(xùn)學(xué)員外訓(xùn)期間不計(jì)加班，不調(diào)休、不計(jì)伙食補(bǔ)貼、公雜費(fèi)補(bǔ)貼。4.3.4培訓(xùn)檔案管理是培訓(xùn)工作的重要內(nèi)容，包括電子檔案與書面檔案，由人事行政部存檔。電子檔案包括年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃、月度培訓(xùn)執(zhí)行情況、電子課件、課后評(píng)估考核；書面檔案包括《年度培訓(xùn)計(jì)劃》、《培訓(xùn)簽到表》、《效果評(píng)估表》及課后評(píng)估考核等。4.3.5外訓(xùn)管理4.3.5.1人事行政部根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃與公司發(fā)展需要確定外訓(xùn)課程后，甄選培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與講師，設(shè)計(jì)開發(fā)課程。4.3.5.2人事行政部應(yīng)定期收集外部培訓(xùn)信息，各部門協(xié)助進(jìn)行本部門專業(yè)相關(guān)外部培訓(xùn)信息的收集。4.3.5.3國(guó)家規(guī)定必須進(jìn)行的持證上崗或特種作業(yè)培訓(xùn)，由公司統(tǒng)一組織安排，培訓(xùn)費(fèi)用及報(bào)名費(fèi)、教材費(fèi)由公司承擔(dān)，員工需與公司簽訂《外派培訓(xùn)協(xié)議》。4.3.5.4凡在公司工作滿一年以上的員工，可報(bào)考與本職相關(guān)的職稱、資格證書考試，培訓(xùn)費(fèi)用額度為：分類額度主管級(jí)以上管理人員2000元/年主管級(jí)以下管理人員（含主管）1000元/年4.3.5.5符合外訓(xùn)計(jì)劃的送外培訓(xùn)課程，要求如下：a.參訓(xùn)員工填寫《外派培訓(xùn)申請(qǐng)書》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、人事行政部審核，副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批后參加。b.由公司出資參訓(xùn)的課程，參加外訓(xùn)人員與公司簽訂《外派培訓(xùn)協(xié)議》。c.參訓(xùn)人員應(yīng)做好培訓(xùn)期間的工作代理安排。d.參訓(xùn)人員培訓(xùn)期間應(yīng)認(rèn)真聽講、做好學(xué)習(xí)記錄，不得缺課、不得有任何有損公司形象的行為。e.訓(xùn)后撰寫《培訓(xùn)心得》一篇，獲得培訓(xùn)證書者，將復(fù)印件交人事行政部存檔。4.3.5.6外派培訓(xùn)員工有內(nèi)部授課的義務(wù)（在培訓(xùn)申請(qǐng)或培訓(xùn)協(xié)議中約定），由人事行政部督促、協(xié)助。4.3.5.7由公司出資的培訓(xùn)項(xiàng)目、課程，培訓(xùn)及報(bào)名費(fèi)先由個(gè)人墊付，學(xué)習(xí)結(jié)束成績(jī)合格取得畢業(yè)/資格證書后，憑畢業(yè)/結(jié)業(yè)證、職稱/資格證書并附發(fā)票，在30天內(nèi)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字，人事行政部審核后至財(cái)務(wù)部報(bào)銷。學(xué)習(xí)不合格者培訓(xùn)費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)。4.3.5.8公司出資外訓(xùn)進(jìn)修的員工，須簽訂《外派培訓(xùn)協(xié)議》，承諾在本公司服務(wù)一定期限，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)見下表：分類金額服務(wù)年限主管級(jí)以上管理人員1000（不含1000元）～3000元（含3000元）1年3000～5000元（含5000元）2年5000元以上3年以上主管級(jí)以下管理人員（含主管）500（不含500元）～1500元（含1500元）1年1500～3000元（含3000元）2年3000元以上3年以上4.3.5.9員工在《外派培訓(xùn)協(xié)議》服務(wù)期內(nèi)辭職，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)協(xié)議賠償公司相應(yīng)培訓(xùn)費(fèi)用，計(jì)算公式如下：賠償額=公司支付的培訓(xùn)費(fèi)用×（1-X），X=實(shí)際服務(wù)年限/規(guī)定服務(wù)年限。其中，培訓(xùn)費(fèi)用指公司支付的學(xué)雜費(fèi)、書本費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)等培訓(xùn)成本，具體金額以《外派培訓(xùn)協(xié)議》中的規(guī)定為準(zhǔn)。4.4課程體系4.4.1崗前培訓(xùn)4.4.1.1新員工入職培訓(xùn)：由人事行政部組織執(zhí)行，主要安排企業(yè)文化、規(guī)章制度、工作規(guī)范、職業(yè)化訓(xùn)練等課程。4.4.1.2試用期培訓(xùn)：新員工上崗后，由部門負(fù)責(zé)人指定人員作為新人的入職指導(dǎo)人，并向人事行政部報(bào)備；入職指導(dǎo)人主要就部門概況、新員工崗位職責(zé)、工作流程、工作聯(lián)系人等進(jìn)行輔導(dǎo)；4.4.1.3入職引導(dǎo)人必須具備以下幾個(gè)條件：熟悉公司企業(yè)文化，了解公司各項(xiàng)政策；對(duì)被指導(dǎo)人員的崗位工作熟悉，能進(jìn)行行之有效的指導(dǎo)；具有較強(qiáng)的責(zé)任心；入職引導(dǎo)人原則上只能是被指導(dǎo)者的上級(jí)或平級(jí)，不能由下級(jí)擔(dān)任上級(jí)的入職引導(dǎo)人。4.4.1.3.1通過(guò)入職指導(dǎo)人的引導(dǎo)，希望達(dá)成以下目標(biāo)：在入職指導(dǎo)人的指導(dǎo)下使新員工明確及實(shí)踐工作流程。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)助解決新員工實(shí)踐中發(fā)生的問(wèn)題和困惑。c.熟悉內(nèi)外部工作關(guān)系，可獨(dú)立操作。d.掌握崗位所必需的工作技能，獲得工作能力。e.了解公司及部門概況，初步建立忠誠(chéng)度。4.4.2崗位技能培訓(xùn)4.4.2.1部門內(nèi)訓(xùn)是崗位技能培訓(xùn)的主要方式，由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行安排，人事行政部協(xié)調(diào)執(zhí)行。4.4.2.2可通過(guò)授課、頭腦風(fēng)暴、小組討論、工作輔導(dǎo)等形式，有意識(shí)地進(jìn)行員工崗位技能的提升訓(xùn)練。4.4.2.3崗位技能培訓(xùn)主要分為營(yíng)銷策劃類、商務(wù)管理類、經(jīng)營(yíng)管理類、研發(fā)設(shè)計(jì)類、品質(zhì)管理類、人力資源管理類與財(cái)務(wù)管理類。4.4.3職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)：職業(yè)素質(zhì)是一種工作狀態(tài)的規(guī)范化、高效化的表現(xiàn)，它主要包括有：4.4.3.1職業(yè)意識(shí)與道德；4.4.3.2素質(zhì)技能：包括有通用類素質(zhì)技能與管理類素質(zhì)技能，通用類素質(zhì)技能有角色意識(shí)、職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展、溝通技巧、時(shí)間管理、商務(wù)禮儀、團(tuán)隊(duì)合作等，管理類素質(zhì)技能有戰(zhàn)略管理、團(tuán)隊(duì)管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、目標(biāo)管理等。4.5評(píng)估體系4.5.1課程開發(fā)4.5.1.1內(nèi)訓(xùn)師很據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃、目的進(jìn)行課程開發(fā)，于授課前1周提交課件及相關(guān)配套資料初稿，由部門領(lǐng)導(dǎo)及人事行政部初審；4.5.1.2根據(jù)初審結(jié)果建議，內(nèi)訓(xùn)師于授課前3個(gè)工作日提交最終稿，由部門領(lǐng)導(dǎo)及人事行政部審核過(guò)后執(zhí)行。4.5.1.3課后，根據(jù)課堂授課效果及學(xué)員反應(yīng)，進(jìn)行課程修訂。4.5.2課程效果評(píng)估4.5.2.1講師根據(jù)課堂學(xué)員反應(yīng)、授課效果及自我改進(jìn)方向等于《培訓(xùn)簽到表》“課堂評(píng)估欄”進(jìn)行評(píng)價(jià)，作為課程效果評(píng)估的參考；學(xué)員為課程效果評(píng)估的主體，根據(jù)課程的開發(fā)、講師的授課水平、講師于學(xué)員的互動(dòng)等于《課程效果評(píng)估表》中進(jìn)行評(píng)價(jià)。學(xué)員評(píng)估將采用積分制，結(jié)果與績(jī)效考核結(jié)果相結(jié)合，關(guān)系到員工試用、轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)動(dòng)等。4.5.3學(xué)習(xí)效果評(píng)估：采用一定方式就學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的吸收與掌握進(jìn)行評(píng)估，有筆試、論文、課后問(wèn)答、案例分析、行為跟蹤、實(shí)際操作等。5.附則5.1本制度自頒布之日起正式執(zhí)行，凡與本制度相抵觸的相關(guān)規(guī)定同時(shí)廢止。5.2本制度由人事行政部進(jìn)行解釋、修訂。6.附件附件1：培訓(xùn)簽到表附件2：培訓(xùn)效果評(píng)估表附件3：年度培訓(xùn)計(jì)劃附件1：培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)簽到表表單編號(hào)：培訓(xùn)主題講師日期/時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)受訓(xùn)對(duì)象應(yīng)參訓(xùn)人數(shù)缺勤人數(shù)遲到人數(shù)早退人數(shù)序號(hào)姓名部門備注序號(hào)姓名部門備注116217318419520621722823924102511261227132814291530附件2：培訓(xùn)效果評(píng)估表培訓(xùn)效果評(píng)估表編號(hào)：生效日期：年月日版本：A共1頁(yè)，第1頁(yè)培訓(xùn)課程培訓(xùn)時(shí)間講師培訓(xùn)地點(diǎn)1、課程總體評(píng)價(jià)（內(nèi)容、課件、接受程度、講師、討論、環(huán)境、收獲等）很差較差一般較好非常好12345請(qǐng)簡(jiǎn)單說(shuō)明您這樣認(rèn)為的理由：2、總的來(lái)說(shuō)，您覺(jué)得這次培訓(xùn)是否達(dá)到了您的預(yù)期目的一點(diǎn)也沒(méi)有達(dá)到較差一般較好地達(dá)到了預(yù)期目的非常好地達(dá)到了預(yù)期目的12345請(qǐng)簡(jiǎn)單說(shuō)明您這樣認(rèn)為的理由：3、請(qǐng)根據(jù)下列項(xiàng)目對(duì)講師進(jìn)行評(píng)價(jià)項(xiàng)目非常差較差一般較好非常好語(yǔ)言表達(dá)調(diào)動(dòng)課堂氣氛