CC在線客服系統(tǒng)-獨立服務(wù)器

專業(yè)在線客服軟件與服務(wù)提供商廣東群英網(wǎng)絡(luò)有限公司第5頁共10頁CC客服——在線客服系統(tǒng)獨立服務(wù)器版廣東群英網(wǎng)絡(luò)有限公司2014年2月

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目錄TOC\o"1-3"\u1. 系統(tǒng)功能 41.1. 系統(tǒng)用戶結(jié)構(gòu) 41.2. 功能列表 52. 并發(fā)量與數(shù)據(jù)安全 73. 產(chǎn)品報價 73.1. 無定制版 73.2. 有定制版 84. 軟件部署 84.1. 服務(wù)器環(huán)境要求 84.2. 部署流程 95. 售后服務(wù) 106. 公司資質(zhì) 10

系統(tǒng)功能CC客服是集在線即時通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計、客戶管理等于一體的先進互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)。系統(tǒng)能像雷達一樣對網(wǎng)站進行實時監(jiān)控，有效把握訪客IP、來源、搜索關(guān)鍵詞、訪問頁面等，廣告投放效果一目了然。同時，可以對正在訪問的訪客發(fā)起主動對話，化被動等待咨詢?yōu)橹鲃愉N售。CC客服系統(tǒng)現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于政府機構(gòu)、醫(yī)療行業(yè)、金融行業(yè)、教育行業(yè)、旅游和電子商務(wù)等網(wǎng)站。系統(tǒng)用戶結(jié)構(gòu)電商平臺/集團總公司用戶可以統(tǒng)一管理所有進駐商家/子公司的信息，并可監(jiān)控其客服相關(guān)事務(wù)，如聊天記錄、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。進駐商家/子公司數(shù)量沒有限制。進駐商家/子公司可以管理自身的客服事務(wù)，如客服人員、聊天記錄、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。每家進駐商家/子公司下的客服人員數(shù)量沒有限制。功能列表分類功能點功能描述客服座席無限客服座席客服數(shù)量無上限，每個客服可同時接待多個訪客咨詢多網(wǎng)站服務(wù)多網(wǎng)站管理支持無限網(wǎng)站添加多語言版本多語言設(shè)置支持簡體、繁體、英文、俄文等多語言網(wǎng)站訪客監(jiān)控訪客來訪提醒當有訪客到達網(wǎng)站時，客戶端會即時彈出提醒窗口訪客來源跟蹤監(jiān)控訪客IP、所在地域、來源、關(guān)鍵詞、來訪次數(shù)、歷史對話次數(shù)及瀏覽的網(wǎng)頁訪客自動識別自動識別新、舊訪客與網(wǎng)站會員訪客軌跡監(jiān)控全程監(jiān)控訪客在網(wǎng)站上的訪問活動軌跡，如瀏覽頁面、停留時間等即時在線會話網(wǎng)頁式即時通訊訪客只需點擊咨詢圖標，無需安裝任何客戶端，即能與客服人員建立在線對話主動邀請對話支持自動邀請和手動邀請兩種方式主動/強制對話客服可對在線訪客發(fā)起主動/強制對話系統(tǒng)自動回復(fù)支持對話窗口歡迎語設(shè)置；客服離開、忙碌時自動提示訪客；客服無響應(yīng)自動提示；訪客無響應(yīng)自動提示等屏蔽惡意訪客對惡意騷擾或無理取鬧的訪客進行屏蔽多樣式對話體驗訪客消息預(yù)知客服可提前看到訪客正在輸入的消息在線圖文會話文字對話為主，文件傳送、截圖、表情、鏈接為輔。實時雙向文件傳輸提供便捷的客服與訪客雙向本地文件傳輸雙向截屏（截圖）提供客服和訪客雙向截屏（截圖）功能常用語/常用文件對常用回復(fù)、常用鏈接、常用文件進行管理和維護，便于客服在交談時快捷發(fā)送給客戶訪客智能分流自動分配根據(jù)客服人員的在線狀態(tài)和正在接待訪客數(shù)量，自動對訪客進行分流客服轉(zhuǎn)接提供客服轉(zhuǎn)接功能，加強客服間的互助合作區(qū)域分流根據(jù)來訪者IP地址，可自動分配客戶給歸屬地客服訪客在線留言訪客在線留言支持客服離線留言，不錯失任何一個訪客在線自助答疑智能機器人自助答疑，7*24h不間斷咨詢服務(wù)，分擔客服工作量豐富溝通渠道集成QQ/旺旺/Skype集成QQ、skype、旺旺三大即時通訊軟件的客服代碼，提供豐富溝通渠道窗口裝扮設(shè)置精美窗口主題提供十多套精美的咨詢圖標、邀請窗口、對話窗口主題風格，更好地融合企業(yè)網(wǎng)站風格個性化窗口定制支持對話窗口logo、廣告圖設(shè)置和鏈接；支持咨詢圖標、邀請窗口個性化自定義功能客戶管理消息漫游可永久保存聊天記錄，并提供消息漫游服務(wù)，能隨時隨地查詢聊天記錄客戶關(guān)系管理自動收集、分類、匹配、分析所有在線訪客的數(shù)據(jù)?？头F隊管理客服團隊監(jiān)控主要是監(jiān)管客服現(xiàn)時狀態(tài)、接待訪客數(shù)、正在接待數(shù)、被訪客邀請數(shù)、邀請接受率、溝通時長等信息，詳細記錄客服的工作效率。客服評價支持訪客對客服進行服務(wù)等級評價及服務(wù)建議，還能跟蹤到雙方當時的對話內(nèi)容。統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析對網(wǎng)站訪問量、對話量、網(wǎng)頁、來源、來源詞、地域、客服評價等提供統(tǒng)計分析功能網(wǎng)站會員接口網(wǎng)站會員接口整合網(wǎng)站已有注冊會員資料，企業(yè)可實時關(guān)注會員動態(tài)，提供精準服務(wù)。并發(fā)量與數(shù)據(jù)安全程序支持客服人數(shù)：沒有限制同時并發(fā)數(shù)：4000數(shù)據(jù)庫中重要數(shù)據(jù)如用戶密碼等，采用特殊算法進行加密處理；軟件各層次安全驗證，數(shù)據(jù)傳輸過程基于SSl數(shù)據(jù)加密；產(chǎn)品報價產(chǎn)品主要分為無定制獨立服務(wù)器版和有定制獨立服務(wù)器版兩類。無定制版無定制版，即現(xiàn)在系統(tǒng)功能完全滿足客戶需求，無額外功能定制。詳細功能介紹參見本文檔“1.系統(tǒng)功能”。無定制版報價（單位：人民幣元）=產(chǎn)品費用+軟件維護費用版本產(chǎn)品費用軟件維護費用備注無定制版100000元/套10000元/年贈送一年免費軟件維護（如有新功能定制則需另外收費）有定制版有定制版，除現(xiàn)有系統(tǒng)功能外，客戶根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求增加新功能點。有定制版報價（單位：人民幣元）=產(chǎn)品費用+定制開發(fā)費用+軟件維護費用版本產(chǎn)品費用定制開發(fā)費用軟件維護費用備注無定制版100000元/套1000元/人/日10000元/年定制開發(fā)費用需根據(jù)客戶定制功能的技術(shù)難度和開發(fā)周期確定的；贈送一年免費軟件維護（如有新功能定制則需另外收費）。軟件部署服務(wù)器環(huán)境要求服務(wù)器環(huán)境配置要求內(nèi)存4G（至少）硬盤SAS15000轉(zhuǎn)主板主流配置即可（推薦Intel）寬帶獨享10M或共享100M操作系統(tǒng)64位Linux-Centos6.3或RedHat6.3數(shù)據(jù)庫Mysql5.1-5.5備注買方只需提供好硬件和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及服務(wù)器權(quán)限即可部署流程備注：群英公司提供免費的遠程部署方式進行部署，如需上門部署，需收取來回車旅費用以及工時費用。售后服務(wù)買方成功驗收系統(tǒng)后，群英公司提供1年免費售后技術(shù)維護服務(wù)。售后維護服務(wù)內(nèi)容：1.技術(shù)支持；2.故障排查（遠程）；3.在線培訓(xùn)。公司資質(zhì)群英網(wǎng)絡(luò)有限公司（以下簡稱群英）始創(chuàng)于2003年