小企業(yè)管理期末總結(jié)

一、不定項(xiàng)選擇題

1）“我不是在銷售牛排，而是在銷售‘呦噬‘聲"，這里的“呦噬”聲應(yīng)該屬于（C）P2115A.核心產(chǎn)

品B.形式產(chǎn)品C.附加產(chǎn)品D.期望產(chǎn)品

2）“有限的商品和無(wú)限的市場(chǎng)需求之間永遠(yuǎn)存在著盲點(diǎn)”是（C）的主要觀點(diǎn)。P2A.產(chǎn)業(yè)分工理論B.規(guī)

模經(jīng)濟(jì)理論C.市場(chǎng)縫隙理論D.不完全市場(chǎng)理論

3）按照創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)的不同可以將創(chuàng)業(yè)者分為（CD）C.生存型創(chuàng)業(yè)者D.機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)者

4）波士頓矩陣法，也就是（），它是小企業(yè)用來(lái)確定不同經(jīng)營(yíng)單位之間的經(jīng)營(yíng)組合。B.BCG法

B

5）常見(jiàn)的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃格式包括如下內(nèi)容：（ABCDE）。A封面B.扉頁(yè)C.內(nèi)容D.目錄E.附錄

6）創(chuàng)建新企業(yè)的必備條件有（）。A.擁有專利技術(shù)B.擁有工作經(jīng)驗(yàn)D.擁有一定量的客戶群E.獲

得充足的創(chuàng)業(yè)資金ABDE

7）創(chuàng)業(yè)板與主板市場(chǎng)的根本區(qū)別在于（）。B.上市標(biāo)準(zhǔn)不同D.服務(wù)對(duì)象不同E.交易制度不

同BDE

8）創(chuàng)業(yè)計(jì)劃是創(chuàng)業(yè)者為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)增長(zhǎng)戰(zhàn)略所編制的詳細(xì)計(jì)戈I，包括企業(yè)事項(xiàng)的方方面面。其中的精華

部分是：（）。C.摘要C

9）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的組成模式有多種，其中，（D）的團(tuán)隊(duì)模式是最完美的組合。D.資本技術(shù)聯(lián)合型

10）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)可分為（BC）oB.群體性創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)C.有核心主導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)

11）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有（）等模式。A.資金主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)B.技術(shù)主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)C.平等型

的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)E.資本技術(shù)聯(lián)合型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)ABCE

12）創(chuàng)業(yè)者打算購(gòu)買一家現(xiàn)存企業(yè)之前，必須對(duì)其進(jìn)行全面的審查，主要包括（BCD）B.財(cái)務(wù)狀況C.

出售原因D.企業(yè)歷史

13）促銷組合包括（ABCD）P224A.廣告B.人員推銷C.銷售促進(jìn)D.公共關(guān)系E.滲透定價(jià)

14）當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成長(zhǎng)期，企業(yè)可以采取的營(yíng)銷策略是（ABDE）P211A.進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)B.進(jìn)

入新的分銷渠道C.加強(qiáng)廣告宣傳D.適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格E.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、增加特色和式樣

15）當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段，企業(yè)應(yīng)采取的策略是（ABD）。A.市場(chǎng)改進(jìn)B.產(chǎn)品改進(jìn)D.營(yíng)銷組合改

進(jìn)

16）當(dāng)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品減少，人也無(wú)競(jìng)爭(zhēng)者時(shí)，小企業(yè)的定價(jià)策略可選擇的是（B）P217A.滲透定價(jià)B.撇

脂定價(jià)C.跟蹤定價(jià)D.隨行就市定價(jià)

17）當(dāng)小企業(yè)具有較強(qiáng)的研發(fā)能力，同時(shí)顧客的需求又是多樣化的，那么，該小企業(yè)適合選擇的戰(zhàn)略是（C）。

C.差異化戰(zhàn)略

18）對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程和生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過(guò)程是（A）P173A.運(yùn)營(yíng)管理B.財(cái)

務(wù)管理C.市場(chǎng)營(yíng)銷管理D.戰(zhàn)略管理

19）對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為影響最廣泛、最深遠(yuǎn)的因素是（D）P208A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因

素D.文化因素

20）服務(wù)型小企業(yè)的地點(diǎn)選擇應(yīng)重點(diǎn)考慮以下因素：（）°B.交通是否便利D.周邊的商業(yè)氛

圍C.顧客的數(shù)量和質(zhì)量BDC

21）根據(jù)波特的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析模型，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析主要集中在以下哪些方面？（）A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的未

來(lái)目標(biāo)B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的自我評(píng)價(jià)和產(chǎn)業(yè)的評(píng)價(jià)D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略E.競(jìng)爭(zhēng)

對(duì)手的潛在能力ABDE

22）核心能力是居于核心地位并能產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的要素作用力。從長(zhǎng)期來(lái)看，企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)是（D）

P34A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.產(chǎn)品性能D.企業(yè)資源

23）衡量小企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)包括：（）。B.流動(dòng)比率D.速動(dòng)比率

E.現(xiàn)金比率BDE

24）基本應(yīng)用階段的電子商務(wù)主要包括（AB）。A.電子商務(wù)基礎(chǔ)B.初級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

25）家族企業(yè)的優(yōu)勢(shì)之一就是創(chuàng)業(yè)成本較低，主要表現(xiàn)為：（）。A.經(jīng)營(yíng)管理成本低C.用人成本低E.融

資成本低ACE

26）經(jīng)調(diào)查研究表明，小企業(yè)創(chuàng)立的最主要和最直接的動(dòng)力是（A）。A.賺取更高的利潤(rùn)以改善生活

27）美國(guó)“假日旅館”一改傳統(tǒng)的建造摩天大廈的建筑風(fēng)格，在郊外建起一憧幢開(kāi)闊式的農(nóng)家小院，這種

使人耳目一新的創(chuàng)新方法是（D）。D.個(gè)性化服務(wù)法

28）美國(guó)學(xué)者威廉?布里奇斯將創(chuàng)業(yè)者的資格要求歸納為（）。A.欲望B.能力C.資本E.氣質(zhì)

ABCE

某小企業(yè)圍繞一個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行專-化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，那么，該小企業(yè)實(shí)行的戰(zhàn)略是（）o

A.集中化戰(zhàn)略A

29）目前，我國(guó)家族企業(yè)的管理尚不成熟，具有如下特征：（）。A.集權(quán)式的組織模式C.創(chuàng)業(yè)者憑借

個(gè)人在家族中的威望進(jìn)行管理D.具有家長(zhǎng)的示范效應(yīng)ACD

30）企業(yè)家創(chuàng)業(yè)面臨的主要壓力和劣勢(shì)包括（ACD）A.工作壓力大、負(fù)擔(dān)重C.管理工作繁雜D.經(jīng)營(yíng)風(fēng)

險(xiǎn)大

31）企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷組合的內(nèi)容包括（ABDE）。A.產(chǎn)品B.價(jià)格D.分銷E.促銷

32）日本經(jīng)營(yíng)學(xué)家認(rèn)為，在現(xiàn)代市場(chǎng)中永遠(yuǎn)存在市場(chǎng)的盲點(diǎn)。由此提出了（C）oC.市場(chǎng)縫隙

33）速動(dòng)比較是速動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比值，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，這個(gè)比率值一般維持在（A）為宜。P245A.1

B.1.5C.2D.2.5

34）通常，我們將創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)是由環(huán)境被動(dòng)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)業(yè)者稱為（）。B.生存型創(chuàng)業(yè)者B

35）通過(guò)對(duì)直接影響工作績(jī)效的關(guān)鍵性行為進(jìn)行記錄和考評(píng)的績(jī)效考核方法被稱為（C）。C.關(guān)鍵事件法

36）為了快速增加現(xiàn)有市場(chǎng)份額，吸引大量的購(gòu)買者，小企業(yè)故意將產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格定得較低，這種定

價(jià)策略就是（）。B.滲透定價(jià)B

37）下列不可用作小企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)的是（C）。C.生產(chǎn)產(chǎn)品的類型

38）下列選項(xiàng)中，哪種方式最有利于小企業(yè)進(jìn)行稅收籌劃？（）B.向金融機(jī)構(gòu)借款B

39）現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的，這里的現(xiàn)金是指（）。A.銀行存款B.庫(kù)存現(xiàn)金C.其

他貨幣資金D.現(xiàn)金等價(jià)物E.可支付的定期存款A(yù)BCDE

40）小企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析不包括（D）P241-249A.償債能力B.資產(chǎn)管理能力C.獲利能力D.運(yùn)營(yíng)

能力

41）小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的，表現(xiàn)在（ABCD）P156A.成本過(guò)高B.相似產(chǎn)品降低了

其差別化特色C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿D.購(gòu)買者對(duì)差異的敏感度降低E.消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)能力的增強(qiáng)

42）小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的方式有多種，其中最好的方法是（D）P148A.同樣的質(zhì)量，

較低的價(jià)格B.同樣的質(zhì)量，同樣的價(jià)格C.同樣的質(zhì)量，更好的價(jià)格D.更好的質(zhì)量，較低的價(jià)格

43）小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在（ACDE）方向。P151A.有助于小企業(yè)形成進(jìn)入障礙B.不容

易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿C.有助于小企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D.有助于增強(qiáng)小企業(yè)的討價(jià)還價(jià)能力E.有助于

小上企業(yè)降低替代品的威脅

44）小企業(yè)常用的財(cái)務(wù)報(bào)表是指（BCD）。B.利潤(rùn)表C.現(xiàn)金流量表D.資產(chǎn)負(fù)債表

45）小企業(yè)常用的風(fēng)險(xiǎn)防范策略主要有（ABCDE）。A.風(fēng)險(xiǎn)回避B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移C.風(fēng)險(xiǎn)降低D.風(fēng)

險(xiǎn)分散E.風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)

46）小企業(yè)創(chuàng)業(yè)資源的配置應(yīng)遵循（ADE）等原則。P52A.績(jī)效性原則B.均衡性原則2c.合法化原

則D.長(zhǎng)期發(fā)展原則E.社會(huì)效益原則

47）小企業(yè)從成長(zhǎng)角度可分為（ABCDE）P289A.創(chuàng)立期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.規(guī)范期E.重建期

48）小企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要有（BCDE）P255A.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)B.籌資風(fēng)險(xiǎn)C.投資風(fēng)險(xiǎn)D.資金回收風(fēng)險(xiǎn)

E.利益分配風(fēng)險(xiǎn)

49）小企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)主要包括（ABC）P231A.籌資活動(dòng)B.投資活動(dòng)C.利益分配活動(dòng)D.資金活

動(dòng)E.風(fēng)險(xiǎn)控制活動(dòng)

50）小企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有（BCD）oB.低成本戰(zhàn)略C.差異化戰(zhàn)略D.市場(chǎng)細(xì)分

戰(zhàn)略

51）小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是一個(gè)完整的體系，通?？梢詣澐譃椋ˋC）兩個(gè)層次A.企業(yè)戰(zhàn)略C.職能

戰(zhàn)略

52）小企業(yè)人員激勵(lì)的基本原則包括（ABD）P278A.激勵(lì)要根據(jù)員工個(gè)人的實(shí)際需要來(lái)進(jìn)行B.物質(zhì)

激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合C.采用高工資、高福利等物質(zhì)的激勵(lì)手段D.避免平均主義E.從企業(yè)的戰(zhàn)

略出發(fā)設(shè)計(jì)薪酬

53）小企業(yè)人員培訓(xùn)的實(shí)施流程包括（ABCDE）P272A.確定培訓(xùn)需求B.制訂培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)計(jì)劃C.選

擇培訓(xùn)方法D.實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃E.評(píng)估培訓(xùn)效果

54）小企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容包括（ABCDE）P316A.保障員工權(quán)益的責(zé)任B.自然環(huán)境和社會(huì)生態(tài)保護(hù)

的責(zé)任C.保護(hù)社會(huì)利益的責(zé)任D.保護(hù)債權(quán)人的責(zé)任E.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任

55）小企業(yè)適宜采用的定價(jià)策略主要有A.撇脂定價(jià)C.跟蹤定價(jià)E.滲透定價(jià)ACE

56）小企業(yè)退出市場(chǎng)的策略有（ACD）P306A.企業(yè)上市B.企業(yè)改制C.企業(yè)出售D.企業(yè)移交E.國(guó)

家收購(gòu)

57）小企業(yè)選聘人才的首要原則是（D）D.德才兼?zhèn)?/p>

58）小企業(yè)要提高員工的工作積極性，從根本上解決和緩解人才流失的問(wèn)題，可以采用以下哪些措施？

（ABCD）P275A.建立科學(xué)的人才選拔任用的人才內(nèi)部流動(dòng)制度B.建立以業(yè)績(jī)和效益為基礎(chǔ)的分

配制度C.使員工覺(jué)得有良好的發(fā)展空間和成就感D.注重與員工的情感交流和心理溝通E.與員工

簽訂一定期限的勞動(dòng)合同，以約束人才的跳槽行為

59）小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵目標(biāo)是（C）P174.迅速適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化B.不斷提高高質(zhì)量的產(chǎn)品或

服務(wù)C.降低成本，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出的價(jià)值增值D.保證生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行

60）小企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括（）。A.產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)B.設(shè)施選址和布置C.生產(chǎn)計(jì)劃和

工作設(shè)計(jì)ABC

61）小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展所需要的資金時(shí)，要全面考慮、綜合權(quán)有資金成本和融資風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)

系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險(xiǎn)，這一融資原則是（A）。A.最佳資本結(jié)

構(gòu)原則

62）小企業(yè)在進(jìn)行人才選聘時(shí)應(yīng)遵循一定的原則，以盡量降低選錯(cuò)人的概率，這些原則包括（）。A.德才

兼?zhèn)銫.不拘一格，能力至上D.內(nèi)部?jī)?yōu)先E.量才適用ACDE

63）小企業(yè)在面試的過(guò)程中根據(jù)預(yù)先設(shè)定的問(wèn)題、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循特定程序，通過(guò)測(cè)評(píng)人

員與應(yīng)聘者面對(duì)面的交流，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)的面試過(guò)程被稱為（B）P269A.非結(jié)構(gòu)化面試

B.結(jié)構(gòu)化面試6C.半結(jié)構(gòu)化面試D.小組面試

64）小企業(yè)在市場(chǎng)中不需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)有（C）P296A.創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)B.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)C.反壟斷風(fēng)險(xiǎn)D.財(cái)

務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

65）小企業(yè)主在負(fù)債融資和權(quán)益融資之間進(jìn)行抉擇，其主要影響因素有：（）°B.企業(yè)的潛在獲利能力D.

融資風(fēng)險(xiǎn)E.表決控制權(quán)BDE

66）新辦一家企業(yè)，預(yù)測(cè)所需籌措的資產(chǎn)需求的起點(diǎn)是（C）。C.銷售預(yù)測(cè)

67）行業(yè)中，競(jìng)爭(zhēng)者的威脅程度取決于進(jìn)入壁壘，這些壁壘主要包括以下內(nèi)容（ABD）等。A.難以獲得必

要的原材料B.較難開(kāi)拓分銷渠道D.對(duì)專有技術(shù)的控制

68）虛擬企業(yè)的運(yùn)作模式有（ABCD）0A.虛擬生產(chǎn)B.人員虛擬C.功能虛擬D.策略聯(lián)盟

69）需要小企業(yè)提供一定的抵押擔(dān)保作為還款的保證而從銀行取得的貸款形式是（B）P106A.固定資金

貸款B.抵押貸款C.流動(dòng)資金貸款D.票據(jù)貼現(xiàn)

70）衍生企業(yè)與母體組織之間在資源或能力上具有密切的聯(lián)系，衍生企業(yè)可以從母體組織獲取以下哪些資

源？（）A.管理資源B.技術(shù)資源D.顧客資源ABD

71）一般中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用，當(dāng)企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行上網(wǎng)宣傳這屬于發(fā)展階段中的（）階段。

C初級(jí)應(yīng)用C

72）一個(gè)企業(yè)的規(guī)模大小只有在與其他企業(yè)的規(guī)模相比較時(shí)，才可能確定其真實(shí)含義。這就是確定企業(yè)大

中小標(biāo)準(zhǔn)的（B）。B.相對(duì)性原則

73）一些富有的個(gè)人出資協(xié)助具有專門技術(shù)或獨(dú)特概念的原創(chuàng)項(xiàng)目或小型初創(chuàng)企業(yè)，進(jìn)行一次性的前期投

資，這種資金籌措的方式是（）oB.天使投資B

74）以下表述中，不構(gòu)成于小企業(yè)退出障礙的是（B）P303A.心理障礙B.組織障礙C.制度障礙D.物

質(zhì)障礙

75）以下不屬于特許人向受許人提供的支持是（）oD.經(jīng)營(yíng)自主權(quán)D

76）影響小企業(yè)設(shè)施選址的主要因素有（ABCD）。A成本因素B.市場(chǎng)位置因素C.人力資源因素D.

基礎(chǔ)設(shè)施因素

77）有關(guān)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的保密須知或守密協(xié)議通常附在（）中B.扉頁(yè)B

78）與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)獨(dú)具的特點(diǎn)是（ABCD）oA.數(shù)量多、分布廣B.體制靈活、組

織精干C.管理水平相對(duì)較低D.產(chǎn)出規(guī)模小、競(jìng)爭(zhēng)力弱

79）在稅率不變的情況下，如果物價(jià)持續(xù)下降，可以采用以下哪種方法，使企業(yè)期末存貨成本降低，本期

銷售成本提高，從而降低應(yīng)納稅所得額，達(dá)到減少所得稅的目的？（）A.先進(jìn)先出法A

80）在以下?tīng)I(yíng)銷組合因素中，能夠直接產(chǎn)生收入的途徑是（）。D.定價(jià)D

81）整個(gè)商業(yè)計(jì)劃的第一部分，也是最重要的部分是（A）。A.摘要

82）準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)對(duì)小企業(yè)生存和發(fā)展的意義重大，表現(xiàn)在（ADE）oA.節(jié)約資源、降低市場(chǎng)成本D.降低庫(kù)

存成本和資金占用率E.幫助小企業(yè)與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系

83）資產(chǎn)負(fù)債表的三大要素是（ABD）P234A.資產(chǎn)B.負(fù)債C.利潤(rùn)表D.所有者權(quán)益E.現(xiàn)金流

84）最直接影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素是（C）P208A.社會(huì)因素B.個(gè)人因素C.心理因素D.文化因

素

二、判斷題（判斷正誤并改正。每小題2分，共10分）

1）按照小企業(yè)管理的管理職能進(jìn)行劃分，小企業(yè)管理主要有以下內(nèi)容：決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

（T）。

2）保護(hù)社會(huì)利益及社會(huì)的發(fā)展是國(guó)有大企業(yè)義不容辭的社會(huì)責(zé)任，相比較而言，小企業(yè)沒(méi)有承擔(dān)的義務(wù)。

（X）

3）財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)由于負(fù)債而產(chǎn)生的籌資風(fēng)險(xiǎn)，所以財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)在狹義上也被稱為籌資風(fēng)險(xiǎn)。小企業(yè)的財(cái)

務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要有以下四方面：籌資風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)、資金回收風(fēng)險(xiǎn)和成本風(fēng)險(xiǎn)。（錯(cuò)P254）

4）差異化戰(zhàn)略是所有戰(zhàn)略中最容易理解也最容易接受的，它的目標(biāo)就是要使小企業(yè)成為市場(chǎng)中成本最低

的生產(chǎn)者，讓小企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在市場(chǎng)中以成本的優(yōu)勢(shì)與他人競(jìng)爭(zhēng)。（X）

5）創(chuàng)新戰(zhàn)略的基本目標(biāo)內(nèi)容包括產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。（T）

6）創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的開(kāi)發(fā)可能會(huì)形成有利于小企業(yè)的機(jī)會(huì)，但僅僅有一項(xiàng)計(jì)劃并不意味著企業(yè)會(huì)自動(dòng)獲得成功。

除非存在根本性的商機(jī)，再加上掌握商機(jī)所必需的資源和團(tuán)隊(duì)，否則世界上最好的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃也不能有

所作為。（J）

7）創(chuàng)業(yè)計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的論證比項(xiàng)目可行性報(bào)告更加全方位、多視角。（T）

8）創(chuàng)業(yè)計(jì)劃一般而言只是提供給外部使用者，目的是為了獲得對(duì)方的融資。（X）

9）創(chuàng)業(yè)計(jì)劃一定要由專業(yè)人士來(lái)編寫，但是需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者提供資料。（X）

10）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在組建時(shí)不僅要考慮團(tuán)隊(duì)成員在經(jīng)營(yíng)管理職能上的多樣性和完備性，還要考慮團(tuán)隊(duì)成員在每

一職能上的專業(yè)水平。（J）

11）創(chuàng)業(yè)者的動(dòng)機(jī)可能是由環(huán)境被動(dòng)驅(qū)動(dòng)的，一些創(chuàng)業(yè)者由于受到市場(chǎng)中某個(gè)新機(jī)會(huì)的驅(qū)動(dòng)開(kāi)展創(chuàng)業(yè)，這

屬于生存型創(chuàng)業(yè)者。（X）

12）從時(shí)間上看，一個(gè)國(guó)家范圍內(nèi)，小型企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)變化而不斷變動(dòng)的。（J）

13）從特許經(jīng)營(yíng)模式實(shí)際運(yùn)作過(guò)程來(lái)看，由于特許人對(duì)加盟企業(yè)沒(méi)有所有權(quán)，控制力度減弱，一旦某個(gè)加

盟店的企業(yè)形象受損，會(huì)影響總店的聲譽(yù)；（V）

14）從行業(yè)上看，小型企業(yè)的實(shí)際規(guī)模在不同的行業(yè)差異是較大的。也就是說(shuō)，不同的行業(yè)，小型企業(yè)的實(shí)

際規(guī)模是不同的。（J）

15）當(dāng)小企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)有形產(chǎn)品的差異化的時(shí)候，可以推出服務(wù)差異化的戰(zhàn)略。（V）

16）對(duì)分銷渠道方案的評(píng)估，通?？梢詮倪m應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性和可控制性三方面進(jìn)行考察。（V）

17）對(duì)于資金主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，有了足夠的資金，定能創(chuàng)業(yè)成功。（X）

18）對(duì)債權(quán)人來(lái)說(shuō)，企業(yè)的流動(dòng)比率越高，說(shuō)明企業(yè)償還流動(dòng)負(fù)債的能力越強(qiáng)，債權(quán)人《權(quán)益就越有保障。

而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和所有者來(lái)說(shuō)，流動(dòng)比率也是越高越好。X

19）個(gè)人獨(dú)資企業(yè)是最早產(chǎn)生的也是最簡(jiǎn)單的企業(yè)形態(tài)。一直以來(lái)，它都是我國(guó)小企業(yè)采用的唯一一種組

織形式。（X）

20）供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理方法，包括計(jì)劃、采購(gòu)、制造、配送和退貨五大基本內(nèi)容。（T）

21）合伙企業(yè)是指由兩個(gè)以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資，合伙經(jīng)營(yíng)，共享收益，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)

合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無(wú)限責(zé)任的營(yíng)利性組織。（錯(cuò)P121）

22）核心能力是指居于核心地位并能產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的要素作用力，也就是企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物的簡(jiǎn)單加總。

（X）

23）集中化戰(zhàn)略就是指集中優(yōu)勢(shì)資源專門生產(chǎn)一種產(chǎn)品。（錯(cuò)P159）

24）家族企業(yè)的家長(zhǎng)式管理方法，在創(chuàng)業(yè)初期，生產(chǎn)品種單一、生產(chǎn)關(guān)系比較簡(jiǎn)單的情況下，是行之有效

的。（J）

25）家族企業(yè)都屬于小企業(yè)。（X）

26）價(jià)格戰(zhàn)是競(jìng)爭(zhēng)中最有威力的一種策略，往往會(huì)有出奇制勝的效果。（錯(cuò)）

27）近年來(lái)，我國(guó)中小型企業(yè)發(fā)展飛速，截至2010年末，注冊(cè)登記的（中）小企業(yè)已經(jīng)超過(guò)1100萬(wàn)戶。（J）

28）利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)，也叫利潤(rùn)保障倍數(shù)，是指企業(yè)息稅前利潤(rùn)與利息費(fèi)用的比率，用以反映企業(yè)利潤(rùn)償付

借款利息的能力。利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)越大，企業(yè)的長(zhǎng)期償債能力越強(qiáng)。（錯(cuò)P247）

29）民間借貸實(shí)質(zhì)是以借物來(lái)融資的一種方式。它所具備的優(yōu)勢(shì)：一是融資與融物二合一，企業(yè)可以很快

獲得資產(chǎn)的使用權(quán)；二是租期長(zhǎng)、租約穩(wěn)定，可以減緩企業(yè)資金負(fù)擔(dān)以及租賃方的投資風(fēng)險(xiǎn)。這些優(yōu)

勢(shì)使其非常適用于我國(guó)目前的小企業(yè)融資。（X）

30）目前，我國(guó)中小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)包括從業(yè)人數(shù)、產(chǎn)業(yè)性質(zhì)、資產(chǎn)總額等指標(biāo)。（X）

31）評(píng)級(jí)量表法是依據(jù)某一考評(píng)維度，如工作質(zhì)量，工作態(tài)度，或者依據(jù)員工的總體績(jī)效，將被考評(píng)者從

最好到最差依次進(jìn)行排序。（X）

32）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略指的是市場(chǎng)的進(jìn)入（X）,

33）企業(yè)可將高級(jí)管理人員、高級(jí)技術(shù)人員等對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)度大的員工的薪酬水平定位在市場(chǎng)翥酬水平之上,

以保證其具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；而對(duì)于一般崗位的員工，因?yàn)槭袌?chǎng)上供過(guò)于求，替代成本彩低，企業(yè)可將薪酬

水平定位在等于或低于市場(chǎng)薪酬水平，以約束企業(yè)的薪酬成本。（T）

34）商業(yè)計(jì)劃是創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)為爭(zhēng)取政府的資金支持而編制的計(jì)劃書(shū)。（X）,

35）所謂顧客忠誠(chéng)，是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)某一產(chǎn)品價(jià)值在使用中的可感知效果（或結(jié)果）與他之前的預(yù)期價(jià)

值比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。（X）

36）所謂薪酬，就是指員工因?yàn)楣蛡蜿P(guān)系而從雇主那里獲利的所有各種形式的經(jīng)濟(jì)收入和服務(wù)、福利。薪

酬可以劃分為基本薪酬和可變薪酬。（錯(cuò)P282）

37）所有的企業(yè)家在創(chuàng)辦企業(yè)的時(shí)候都不會(huì)想到退出策略，只是迫不得已時(shí)才考慮退出問(wèn)題。（X）

38）逃稅是違法的，也是不道德的；避稅雖然不違法，但與政府的稅法精神相違背，有悖于道德的要求；

稅收籌劃既與稅法不相違背，也符合道德規(guī)范，甚至是稅收政策予以引導(dǎo)和鼓勵(lì)的。（V）

39）為了滿足企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)所需要的資金，僅憑權(quán)益資金往往是不可能的，還需要借入一定的債務(wù)資金與

之配比，這樣就需要充分考慮資金結(jié)構(gòu)，以確保盡可能大的收益、盡可能小的融資成本和合理的風(fēng)險(xiǎn)。

（J）

40）我國(guó)公司法規(guī)定的公司為有限責(zé)任公司和股份有限公司兩種。（T）

41）我們通常所說(shuō)的管理團(tuán)隊(duì)主要是指經(jīng)理人員，并不包括專業(yè)技術(shù)人員。（義）

42）物流管理就是在保證供應(yīng)鏈的前提下降低庫(kù)存成本而進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)。（X）

43）小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和所有者在選擇融資渠道時(shí)，必須綜合考慮企業(yè)的潛在獲利能力和表決控制權(quán)兩方面

的問(wèn)題。（X）

44）小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一種比較優(yōu)勢(shì)。H）

45）小企業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)僅僅是為了提高員工的知識(shí)水平和操作技能。（X）

46）小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的方法包括風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和識(shí)別、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、分散風(fēng)險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)。（V）

47）小企業(yè)融資的合理性原則是指企業(yè)各項(xiàng)長(zhǎng)期資金的構(gòu)成和比例關(guān)系，就是通常人們所說(shuō)的長(zhǎng)期債務(wù)資

本和權(quán)益資本的合理比例。（X）

48）小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵目標(biāo)是降低成本、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出的價(jià)值增值。（V）

49）形式產(chǎn)品是產(chǎn)品的最基本的層次，是滿足顧客需要的產(chǎn)品的核心功能。在旅館，顧客要鵬買的基本服

務(wù)是“休息與睡眠”。對(duì)于洗衣機(jī)，顧客要得到的基本利益是“洗干凈衣服”。（X）

50）一般來(lái)說(shuō)，小企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)就是指籌資活動(dòng)和投資活動(dòng)。（X）

51）一旦發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，就應(yīng)該快速采取行動(dòng)來(lái)把握機(jī)會(huì)，進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。（X）

52）影響購(gòu)買者購(gòu)買行為的主要因素由廣泛到具體、由外到內(nèi)依次包括文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素和

心理因素。其中，心理因素是四類因素中對(duì)消費(fèi)者行為影響最廣泛、最深遠(yuǎn)的。（X）。

53）優(yōu)先任用企業(yè)內(nèi)部人才是小企業(yè)選聘人才的首要原則。（X）

54）與大企業(yè)相比較而言，小企業(yè)中“人”的因素具有更為重要的地位。（J）

55）與權(quán)益融資相比，負(fù)債融資的預(yù)期回報(bào)率較高，同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)也較大。（對(duì)）

56）在適用累進(jìn)稅率的條件下，先稅后利的稅收負(fù)擔(dān)重于先利后稅的稅收負(fù)擔(dān)。H）

57）債務(wù)資金是企業(yè)借人的需要還本付息的資金。比如民間借貸。（T）

58）轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)是對(duì)預(yù)測(cè)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)在出現(xiàn)之前或已有出現(xiàn)苗頭時(shí);采取其他應(yīng)急措施來(lái)回避，使其減

少或消除風(fēng)險(xiǎn)侵害和避免損失。（X）

59）資產(chǎn)負(fù)債表是一種動(dòng)態(tài)報(bào)表，報(bào)表使用者通過(guò)它能夠簡(jiǎn)要地了解企業(yè)在報(bào)表日的財(cái)務(wù)狀況，長(zhǎng)期和短

期償債能力，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財(cái)務(wù)信息。（X）

60）組建管理團(tuán)隊(duì)最重要的就是“精英團(tuán)隊(duì)”，是強(qiáng)者的結(jié)合。（X）,

三、配伍題（每小題2分，共10分）

1）SWOT分析法：一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、

劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。因此，又稱為態(tài)勢(shì)分析法。

2）差異化戰(zhàn)略：小企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開(kāi)直接競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造市場(chǎng)差別優(yōu)勢(shì)。

也有學(xué)者把該競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略稱為“別具一格”戰(zhàn)略。

3）創(chuàng)業(yè)資源（A）A.創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中替企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的特定的資產(chǎn)，包括有形與無(wú)形的資產(chǎn)。

4）低成本戰(zhàn)略P148答：也稱成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過(guò)在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、

銷售、服務(wù)等領(lǐng)域把成本降到最低限度，成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略，低成本戰(zhàn)略可以使企業(yè)憑

借其低成本優(yōu)勢(shì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得有利于自身企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

5）風(fēng)險(xiǎn)管理：企業(yè)面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)采用科學(xué)有效的方法，以便用最小的成本獲得最大安全保障利益的管理活

動(dòng)。

6）個(gè)人獨(dú)資企業(yè)（B）B.由一個(gè)自然人投資，財(cái)產(chǎn)為投資人個(gè)人所有，投資人以其個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)企業(yè)的債

務(wù)承擔(dān)無(wú)限責(zé)任的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

7）供應(yīng)鏈管理P190答：是對(duì)從采購(gòu)原材料、制成半成品和最總產(chǎn)品，再把最終產(chǎn)品經(jīng)由銷售網(wǎng)絡(luò)送達(dá)

用戶手中的這一系列過(guò)程，進(jìn)行戰(zhàn)略性的協(xié)調(diào)，對(duì)供應(yīng)鏈中的物流、信息流和資金流進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)

和控制，整合生產(chǎn)的供應(yīng)和需求管理。供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理方法，包括計(jì)劃、采購(gòu)、制造、

配送、和退貨五大基本內(nèi)容。

8）合伙企業(yè)（C）C.由兩個(gè)以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營(yíng)、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，

并對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任的營(yíng)利性組織。

9）集中化戰(zhàn)略：小企業(yè)在詳細(xì)分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，把經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個(gè)特定的目

標(biāo)市場(chǎng)上，為特定的區(qū)域或特定的購(gòu)買者提供特殊的產(chǎn)品或服務(wù)，以建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及市場(chǎng)地位。

10）家族企業(yè)在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中由一個(gè)家族控制該公司的部分股權(quán)擁有公司的所有權(quán)并且參與管

理

11）價(jià)值鏈法（E）E.一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈和它所從事的單個(gè)活動(dòng)的方式，反映了其歷史、戰(zhàn)略、推行戰(zhàn)略的

途徑以及這些活動(dòng)本身的經(jīng)濟(jì)效益。

12）精益生產(chǎn)（A）A.它是從準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)發(fā)展而來(lái)的，是以市場(chǎng)需求為依據(jù)，杜絕一切浪費(fèi)，追求零庫(kù)存、

零缺陷，全員參與持續(xù)改進(jìn)的生產(chǎn)方式

13）利潤(rùn)表：用來(lái)反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利潤(rùn)（或虧損）總額。

14）目標(biāo)市場(chǎng)（E）E.小企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，確定用產(chǎn)品或服務(wù)以及相應(yīng)的、整套市場(chǎng)營(yíng)銷組合為

之服務(wù)的特定市場(chǎng)。

15）企業(yè)社會(huì)責(zé)任：企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)，對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)的對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)、環(huán)境

等其他利益相關(guān)者的責(zé)任。

16）人力資源（D）D.一國(guó)或地區(qū)已經(jīng)開(kāi)發(fā)的、具有勞動(dòng)能力的總?cè)丝跀?shù)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是指那些有正

常智力、能夠從事生產(chǎn)活動(dòng)的體力或腦力勞動(dòng)者。

17）人力資源管理（B）B.企業(yè)在人本思想指導(dǎo)下，通過(guò)工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、繳烤評(píng)

薪酬管理、員工激勵(lì)、人才培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)等一系列手段來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一

種管理行為。

18）特許經(jīng)營(yíng)：特許經(jīng)營(yíng)人將自己所擁有的商標(biāo)、名稱、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式等以合同的形

式授予被特許經(jīng)營(yíng)人使用。被特許經(jīng)營(yíng)人按合同規(guī)定，在特許經(jīng)營(yíng)人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),

并向特許經(jīng)營(yíng)人支付相應(yīng)的費(fèi)用。

19）現(xiàn)金流量表：以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表，用來(lái)反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來(lái)源和運(yùn)用情況以

及各項(xiàng)流動(dòng)資金的增減變動(dòng)情況的報(bào)表。

20）小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值P31、國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。2、促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本力量。3、

保證經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)及穩(wěn)定的重要來(lái)源。

21）小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的社會(huì)價(jià)值P4答：1、增加就業(yè)的主要渠道。2、培育企業(yè)家的搖籃。3、引發(fā)技術(shù)創(chuàng)新的

動(dòng)力。

22）小企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系P277答：是指小企業(yè)的所有者、經(jīng)營(yíng)管理者、企業(yè)員工以及工會(huì)之間在企業(yè)的生產(chǎn)

經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的各種責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。

23）小企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分（D）D.小企業(yè)根據(jù)購(gòu)買者的特性差異把整個(gè)市易劃分若干有相似需求和欲望的消費(fèi)者

群體，從而選擇適合自己產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)的方法。

24）小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷：小企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)，并通過(guò)創(chuàng)造性的行為，提供、出售同別人自由交換的產(chǎn)品和

價(jià)值，以滿足顧客需要來(lái)獲得、保持和增加顧客，并從中獲得自身利益的-利社會(huì)管理過(guò)程。

25）運(yùn)營(yíng)管理：對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程和生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。

26）質(zhì)量管理P188答：是企業(yè)通過(guò)控制和協(xié)調(diào)與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的生產(chǎn)活動(dòng)，以達(dá)到提高質(zhì)量水平

的目的。

27）準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（C）C.一種零庫(kù)存的生產(chǎn)方式，它以降低成本、有效利用資源為準(zhǔn)則，在需要的時(shí)間及時(shí)

生產(chǎn)出所需要的產(chǎn)品，使生產(chǎn)過(guò)程盡可能短。

28）資產(chǎn)負(fù)債表P234答：資產(chǎn)負(fù)債表是一種靜態(tài)報(bào)表，通過(guò)資產(chǎn)負(fù)債表，報(bào)表使用者能夠簡(jiǎn)要地了解企

業(yè)在報(bào)表日的財(cái)務(wù)狀況，長(zhǎng)期和短期償債能力，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)

構(gòu)狀況等財(cái)務(wù)信息。資產(chǎn)負(fù)債表：用來(lái)總括地反映會(huì)計(jì)主體（如企業(yè)）在一定日期財(cái)務(wù)狀況的財(cái)務(wù)報(bào)

表。

三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）

12小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的適用條件有哪些？

（1）外部條件

A.現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，降低價(jià)格，相對(duì)利潤(rùn)就會(huì)增加。

B.小企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)中相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品基本上是標(biāo)準(zhǔn)化或者同質(zhì)化的，消費(fèi)者購(gòu)買決策的主要影響因

素就是價(jià)格的高低。

C.小企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑很少，只能通過(guò)降低產(chǎn)品的成本來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

D.消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本很低。

（2）內(nèi)部條件

A.小企業(yè)應(yīng)有持久的資本投資和具有獲得資本的途徑。

B.具有合格的生產(chǎn)加工工藝技能。

C.認(rèn)真的蒙動(dòng)監(jiān)督。

26、小企業(yè)誠(chéng)信缺失的治理對(duì)策？

答：（1）建立健全小企業(yè)誠(chéng)信法律和監(jiān)管體系。目前，我國(guó)還沒(méi)有專門的誠(chéng)信管理法律，從而使誠(chéng)信

的管理難以納入法制化軌道，難以全面展開(kāi)。因此，為從根本上促進(jìn)小企業(yè)的發(fā)展，我國(guó)必須制定專

門的小企業(yè)法律、確立小企業(yè)的專門管理機(jī)構(gòu)，取消對(duì)小企業(yè)的多頭管理。

（2）建立和完善全國(guó)性公開(kāi)的小企業(yè)誠(chéng)信管理體系信息平臺(tái)。誠(chéng)信管理體系是誠(chéng)信秩序的制度保障,

它包括個(gè)人也企業(yè)誠(chéng)信管理體系、資信評(píng)估體系和社會(huì)誠(chéng)信體系等內(nèi)容。借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家誠(chéng)信管理

的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建立相對(duì)完善的企業(yè)和個(gè)人公共信息數(shù)據(jù)庫(kù)，運(yùn)用信息化手段加強(qiáng)誠(chéng)信的監(jiān)督和管理。

（3）積極引導(dǎo)和完善小企業(yè)的內(nèi)部誠(chéng)信管理。治理我國(guó)誠(chéng)信缺失的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，就是積極引導(dǎo)小

企業(yè)加臺(tái)內(nèi)部誠(chéng)信管理。引導(dǎo)小企業(yè)在生產(chǎn)流程、管理流程、營(yíng)銷流程中實(shí)行全過(guò)程的誠(chéng)信管理，樹(shù)

立誠(chéng)信意識(shí)和法制觀念，把誠(chéng)信作為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基本原則。

13.小企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的方法有哪些？

(1)對(duì)籌資風(fēng)險(xiǎn)的控制。首先進(jìn)行籌資分析，確定籌資規(guī)模、預(yù)測(cè)企業(yè)的盈利能力，然后確定籌資

方式，最后再?zèng)Q定最佳的資本結(jié)構(gòu)。

(2)對(duì)投資風(fēng)險(xiǎn)的控制。一是建立規(guī)范的投資管理制度；二是合理確定投資數(shù)額。

(3)對(duì)資金回收風(fēng)險(xiǎn)的控制。-是在成品資金轉(zhuǎn)化為結(jié)算資金的過(guò)程中進(jìn)行控制，二是在結(jié)算資金

轉(zhuǎn)化為貨幣資金的過(guò)程中進(jìn)行控制。

(4)對(duì)利益分配風(fēng)險(xiǎn)的控制。利益分配風(fēng)險(xiǎn)前面已經(jīng)提到過(guò)，企業(yè)要對(duì)利益分配風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，要

把重點(diǎn)放在企業(yè)會(huì)計(jì)核算、利益分配政策和新的投資機(jī)會(huì)上。

1.小企業(yè)發(fā)展過(guò)程中所面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)有哪些？

(1)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)主要是指企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到企業(yè)內(nèi)部、外部因素的影響，給企業(yè)的發(fā)展

帶來(lái)不確定性而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。包括價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和銷售風(fēng)險(xiǎn)。

(2)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)利用財(cái)務(wù)杠桿收益而進(jìn)行負(fù)債投資時(shí)增加破產(chǎn)機(jī)會(huì)或普通股利大幅

變動(dòng)而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

(3)投資風(fēng)險(xiǎn)。包括違約風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、購(gòu)買力風(fēng)險(xiǎn)和流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。

25、小企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理的方法？

答：71)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和識(shí)別。小企業(yè)在運(yùn)作過(guò)程中應(yīng)掌握各方面的信息，根據(jù)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境可能出現(xiàn)的

變化趨勢(shì)，提前作出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，以便隨時(shí)調(diào)整企業(yè)的運(yùn)作方案。

(2)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)預(yù)測(cè)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)在出現(xiàn)之前或已有出現(xiàn)苗頭時(shí)，采取其他應(yīng)急措施來(lái)回避，

使其減少或消除風(fēng)險(xiǎn)侵害和避免損失。

(3)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)往往以只獲得最低利益或求得平均利益為前提，例如產(chǎn)品過(guò)剩時(shí)的降價(jià)措

施，投資市場(chǎng)上股票運(yùn)作時(shí)只求獲取中等利潤(rùn)的方法。它還可以通過(guò)保險(xiǎn)、保值、轉(zhuǎn)租、聯(lián)營(yíng)等使風(fēng)

險(xiǎn)與他方共擔(dān)。

(4)分散風(fēng)險(xiǎn)。常用的分散風(fēng)險(xiǎn)主要有，產(chǎn)品多樣化組合，經(jīng)營(yíng)門路多樣化組合，資產(chǎn)運(yùn)作多樣化,

投資的多樣化，使其風(fēng)險(xiǎn)性在不同的領(lǐng)域里分散。

(5)控制風(fēng)險(xiǎn)?？刂骑L(fēng)險(xiǎn)在具體的運(yùn)作上難度很大，因此它要求企業(yè)管理者樹(shù)立牢固的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，

隨時(shí)掌握企業(yè)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，從而盡量提前調(diào)整，并具有一定的快速反應(yīng)能力和防御風(fēng)險(xiǎn)的手段。

15.小企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的措施有哪些？

(1)簽訂勞動(dòng)合同。小企業(yè)要嚴(yán)格貫徹實(shí)施我國(guó)《勞動(dòng)合同法》，保障企業(yè)和員工雙方的合法權(quán)益；

建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，照章辦事。

(2)提供個(gè)人發(fā)展平臺(tái)與機(jī)會(huì)。力求做到用人專業(yè)對(duì)?口，發(fā)揮人才的特長(zhǎng)；盡量提供晉升機(jī)會(huì)，不

受資格限制，有真才實(shí)學(xué)即可獲晉升。

(3)建立和諧的企業(yè)文化。努力創(chuàng)造出尊重知識(shí)、尊重人才的環(huán)境，大家都把精力集中到工作上。

(4)推行員工持股計(jì)劃。小企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況給各類技術(shù)及管理人員一定份額的股票期權(quán)，并

設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，只要達(dá)到目標(biāo)，股票期權(quán)就可以兌現(xiàn)，使擁有者成為企業(yè)的股東并參與分紅。把企業(yè)

的發(fā)展與個(gè)人的發(fā)展結(jié)合在一起，吸引和留住企業(yè)發(fā)展需要的人才。

(5)關(guān)注員工工作壓力管理。在生活方面應(yīng)該給人才以優(yōu)待，多給他們提供方便，提供必要的場(chǎng)所,

使他們能夠單獨(dú)工作和學(xué)習(xí)，并且在生活各方面給予關(guān)心和照顧。

17.小企業(yè)改善勞動(dòng)關(guān)系的措施？P277

答：(1)簽訂勞動(dòng)合同。小企業(yè)要嚴(yán)格貫徹實(shí)施我國(guó)《勞動(dòng)合同法》，保障企業(yè)和員工雙方的合法權(quán)

益；建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，照章辦事。

(2)提供個(gè)人發(fā)展平臺(tái)與機(jī)會(huì)。小企業(yè)應(yīng)盡量做到晉升機(jī)會(huì)多而不濫，并且不受年齡資格的限制，

具有真才實(shí)學(xué)的人能夠破格晉升，這樣做就可以起到引才、留才、用才的預(yù)期效果。

(3)建立和諧的企業(yè)文化。小企業(yè)應(yīng)該努力創(chuàng)造出尊重知識(shí)、尊重人才的環(huán)境，避免人才為處理--

些人際關(guān)系而分心，把精力集中到自已的工作上。

（4）推行員工持股計(jì)劃。小企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況給各類技術(shù)及管理人員一定份額的股票期權(quán)，并

設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，只要達(dá)到目標(biāo)，股票期權(quán)就可以況現(xiàn)，使擁有者成為企業(yè)的股東并參與分紅，把企業(yè)

的發(fā)展與個(gè)人的發(fā)展結(jié)合在一起，吸引和留住企業(yè)發(fā)展需要的人才。

（5）關(guān)注員工工作壓力。在生活方面應(yīng)該給人才優(yōu)待，盡量多給他們提供方便，提供必要的場(chǎng)所，

使他們能夠單獨(dú)工作和學(xué)心，并且在身體健康等方面要多關(guān)心和照顧。

1L小型家族企業(yè)的管理應(yīng)遵循什么原則？

（1）明確家族成員的股權(quán)占有狀況。家族企業(yè)往往只重視家族整體占有企業(yè)的股權(quán)，忽視了各家族

成員獨(dú)立的股權(quán)占有狀況，導(dǎo)致了決策過(guò)程中責(zé)、權(quán)、利不清，決策效率及質(zhì)量很難保證。

（2）建立合理的董事會(huì)決策制度。明確了股權(quán)份額以后，議事過(guò)程中就應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照一般企業(yè)董事

會(huì)議事的通行做法，各成員以股東身份參與議事，逐步減少以血緣關(guān)系論資排輩的現(xiàn)象。

（3）聘用專業(yè)化的管理隊(duì)伍。人事安排上要避免任人唯親。一方面，要大膽聘用職業(yè)經(jīng)理人。另-

方面，要不斷提高家族成員的管理水平。同時(shí)，對(duì)有能力的非家族成員特別是職業(yè)經(jīng)理人，給予股份

激勵(lì)，以此拉近他們與家族企業(yè)的距離。

（4）逐步實(shí)現(xiàn)決策的民主化。創(chuàng)業(yè)者獨(dú)立決策具有很大的風(fēng)險(xiǎn)，特別是一些有關(guān)企業(yè)發(fā)展全局的問(wèn)

題，一旦決策失誤，會(huì)帶來(lái)難以預(yù)料的損失。因此，必須提倡民主決策。

24、小企業(yè)績(jī)效考核應(yīng)注意的問(wèn)題？

答：（D無(wú)論制定何種考萍麗度，都要避免“書(shū)本制度”或“完美制度”，太“完美”的制度會(huì)難以

執(zhí)行。對(duì)于小公司，可以將考核周期設(shè)定為一個(gè)季度或半年。

（2）對(duì)小企業(yè)而言，績(jī)效考核的作用應(yīng)更偏重于激勵(lì)。結(jié)合績(jī)效要制定相應(yīng)的薪酬體系，讓考結(jié)果

直接與員工的績(jī)效掛鉤，當(dāng)員工看到考核帶來(lái)的好處，制度的推行才能順利。

（3）由于小企業(yè)時(shí)常處在變化中，績(jī)效考核的內(nèi)容和指示體系不能一成不變，要反映企業(yè)的重點(diǎn)和

變化導(dǎo)向。但考核制度在一個(gè)戰(zhàn)略時(shí)期內(nèi)又應(yīng)保持穩(wěn)定，因此小企業(yè)可以借鑒一些比較科學(xué)的管理方

法，結(jié)合實(shí)際情況利用。

（4）一定要進(jìn)行考核后的面談?？己撕蟮拿嬲劜粌H可以與員工就考核結(jié)果進(jìn)行溝通，而且還能從另

一層面對(duì)員工的工作狀況進(jìn)行了解，幫助他們提高績(jī)效。小企業(yè)可以根據(jù)自身特點(diǎn)，采用不同的面談

方式。

21.小企業(yè)融資的特點(diǎn)P89

答：與大型企業(yè)相比，小企業(yè)融資的特點(diǎn)在于：

（1）小企業(yè)融資比較困難。當(dāng)前中型企業(yè)的金融服務(wù)需求已經(jīng)明顯地得到滿足，但小企業(yè)融資難的

問(wèn)題卻沒(méi)有根本性地解決，而微型企業(yè)的金融服務(wù)更是處于空白狀態(tài)。

（2）開(kāi)展小企業(yè)金融服務(wù)需要投入更高成本，因此金融機(jī)構(gòu)更注重發(fā)展大型金融服務(wù)。

（3）小企業(yè)的特性一般比較強(qiáng)，每個(gè)企業(yè)都有不同的特點(diǎn)，難以使金融機(jī)構(gòu)提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。

（4）小企業(yè)融資存在顯著的地區(qū)經(jīng)濟(jì)差異。各地小企業(yè)融資差異很大，一般來(lái)講經(jīng)濟(jì)發(fā)在地區(qū)社會(huì)

資金充裕，經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)眾多，市場(chǎng)化程度高，政策環(huán)境優(yōu)越，小企業(yè)能夠通過(guò)多種渠道獲得多樣化的金

融產(chǎn)品和服務(wù)，而經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的小企業(yè)在融資渠道、金融產(chǎn)品等方面的選擇就較小。

22小企業(yè)融資應(yīng)遵循的原則P97

答：必須遵循下列原則：

（1）最佳資本結(jié)構(gòu)原則：最佳資本結(jié)構(gòu)原則就是指小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展所需要的資金時(shí)，

要全面考慮、綜合權(quán)衡資金成本和融資風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控

制融資的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的資金需要量與融資政策，結(jié)合各種渠道和約束條件、風(fēng)險(xiǎn)程度，力

求以最小資本成本獲取最大的投資收益。

（2）合理性原則：合理性原則是指籌集資金要以企業(yè)的實(shí)際需要為標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該有個(gè)限度，而不是越

多越好，這也是廣大初創(chuàng)企業(yè)的小企業(yè)家容易陷入的一個(gè)誤區(qū)。資金不足，固然會(huì)限制企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)

營(yíng)和發(fā)展，資金過(guò)剩也會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，因?yàn)橘Y金過(guò)剩會(huì)導(dǎo)致資金使用的效率偏低，這也會(huì)助長(zhǎng)資金

使用的浪費(fèi)風(fēng)氣。因此，企業(yè)在籌集資金之前必須首先確定自己的資金需要量，然后再確定資金的籌

集量，這也是小企業(yè)在融資前需要進(jìn)行內(nèi)部財(cái)務(wù)分析的主要原因之一。

14.小企業(yè)人員招聘的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

小企業(yè)人員招聘的優(yōu)勢(shì)：

（1）小企業(yè)一般屬于私營(yíng)企業(yè)，在管理和制度上層次少、決策快，在用人方面也比較靈活，不受學(xué)

歷、資格、年齡等條件的約束和限制，比較重視人的實(shí)際能力和工作實(shí)效。

（2）小企業(yè)在報(bào)酬方面也比較靈活，沒(méi)有論資排輩的限制，只要有貢獻(xiàn)就會(huì)在薪金和獎(jiǎng)金方面有體

現(xiàn)。

小企業(yè)人員招聘的劣勢(shì)：

（1）小企業(yè)知名度低。

（2）小企業(yè)條件差。在工作條件、薪酬和福利待遇方面，小企業(yè)一般要比大企業(yè)差一些。

（3）小企業(yè)沒(méi)有安全感。小企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力較差，破產(chǎn)和倒閉的比例就比較高，工作穩(wěn)定性差。

（4）應(yīng)聘者對(duì)小企業(yè)認(rèn)識(shí)上存在的誤區(qū)。

.小企業(yè)是如何為其產(chǎn)品定位？P207

答：（1）根據(jù)產(chǎn)品的屬性和效用性定位。即根據(jù)產(chǎn)品本身可以讓消費(fèi)者體會(huì)到的不同效果來(lái)定位。

（2）根據(jù)產(chǎn)品的用途定位，這是小企業(yè)為產(chǎn)品定位最實(shí)用的方法。

（3）根據(jù)產(chǎn)品的加工水平和質(zhì)量定位，不同的做工與質(zhì)量要制定不同的價(jià)格，提供給不同的消費(fèi)者。

（4）根據(jù)使用者定位，即根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)顧客的需求定位。

（5）根據(jù)產(chǎn)品獨(dú)特性定位。這種定位可以區(qū)別于同類產(chǎn)品中其他產(chǎn)品的特點(diǎn)。

23、小企業(yè)實(shí)施精益生產(chǎn)的意義？

答：（1）精益軍聲能夠增強(qiáng)小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的規(guī)范化。盡量避免生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的意外、疏忽，增強(qiáng)

小企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)抵御能力。

（2）精益生產(chǎn)能夠極大地節(jié)約小企業(yè)的生產(chǎn)成本。庫(kù)存成本、運(yùn)輸費(fèi)用、設(shè)備維修費(fèi)用都減少。

（3）精益生產(chǎn)能夠幫助小企業(yè)提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平。從生產(chǎn)的源頭到產(chǎn)品的形成都進(jìn)行了質(zhì)

量保證。

（4）精益生產(chǎn)能夠提高小企業(yè)員工對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的參與度。全員參加生產(chǎn)管理，增強(qiáng)了小企業(yè)員

工的工作責(zé)任感，提高了全體員工的參與度。

9小企業(yè)選擇創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的時(shí)候應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？

（1）把握生活方式、環(huán)境變化產(chǎn)生的需求。

（2）重視日常生活用品和服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。

（3）滿足不同顧客的需求特點(diǎn)。

（4）從“問(wèn)題”中尋找機(jī)會(huì)。

（5）把握市場(chǎng)上熱銷商品背后隱藏的機(jī)會(huì)。

17.小企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)哪些社會(huì)責(zé)任？

（1）保障員工權(quán)益的責(zé)任

員工為企業(yè)的生存、發(fā)展和獲得利潤(rùn)提供勞動(dòng)和管理，企業(yè)必須保障員工的合法權(quán)益，包括支付合理

的工資報(bào)酬，對(duì)本企業(yè)員工的福利、安全、教育等方面承擔(dān)義務(wù)。

（2）保障消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是企業(yè)最基本的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)的這種社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)為廣大消費(fèi)者提供花色品種

繁多的、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，履行對(duì)消費(fèi)者的承諾。消費(fèi)者有權(quán)要求企業(yè)提供所需的合格消費(fèi)品和良

好的后續(xù)服務(wù)，企業(yè)必須承擔(dān)保障消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任。

（3）保障債權(quán)人權(quán)益的責(zé)任

小企業(yè)的債權(quán)人，尤其是銀行等貸款機(jī)構(gòu)是小企業(yè)所需資本的最主要提供者。債權(quán)人要求小企業(yè)保障

其合法權(quán)益，小企業(yè)必須履行其債務(wù)責(zé)任，按期償付債務(wù)本息，保障債權(quán)人的合法權(quán)益。

（4）保護(hù)自然環(huán)境和社會(huì)生態(tài)平衡的責(zé)任

企業(yè)在履行這方面責(zé)任時(shí)應(yīng)該做到：在選擇產(chǎn)品品種和技術(shù)時(shí)，必須盡量減少對(duì)環(huán)境的不利影響；產(chǎn)

品在生產(chǎn)、消費(fèi)過(guò)程中都要考慮降低對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響。

（5）保護(hù)社會(huì)利益和社會(huì)發(fā)展的責(zé)任

小企業(yè)的這種社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)為社會(huì)創(chuàng)造日益豐富的物質(zhì)財(cái)富，同時(shí):要遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信、公

平競(jìng)爭(zhēng)；合理納稅；還理當(dāng)熱衷于社會(huì)公益事業(yè)。

10.小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的特征P174

客：（1）小企業(yè)的圣聲規(guī)模相對(duì)較小，產(chǎn)品品種相對(duì)較多。

（2）小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的靈活性比較強(qiáng)。產(chǎn)品或服務(wù)的品種比較多，規(guī)模比較小，轉(zhuǎn)產(chǎn)快速、靈活。

（3）小企業(yè)運(yùn)營(yíng)秋理的關(guān)鍵目標(biāo)是降低成本、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出的價(jià)值增值。

（4）小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理難度相對(duì)較低。小企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模比較小，人員數(shù)量比較少，生產(chǎn)要素比較

少，生產(chǎn)流程相對(duì)簡(jiǎn)單，因而運(yùn)營(yíng)管理的難度相對(duì)較低。

10小企業(yè)怎樣選擇合適的特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目？

（1）了解特許經(jīng)營(yíng)連鎖系統(tǒng)的品牌形象和背景，也就是考察特許企業(yè)的品牌吸引力和從事該行業(yè)的

時(shí)間、財(cái)力、本土化以及規(guī)劃等。

（2）應(yīng)當(dāng)了解特許方對(duì)受許方的服務(wù)有哪些。成功的特許經(jīng)營(yíng)總店對(duì)加盟店的服務(wù)措施可以概括為

三方面：提供培訓(xùn)服務(wù)、統(tǒng)一進(jìn)貨渠道、管理標(biāo)準(zhǔn)化。

（3）實(shí)地調(diào)研，選擇理想的店址。進(jìn)行商圈的考察和店鋪地址的選擇。

（4）認(rèn)真閱讀和推敲加盟條款。簽訂合同前，咨詢業(yè)內(nèi)專門人員，尤其要爭(zhēng)取得到律師的幫助，以

完全了解合同條款的引申含義。

12小企業(yè)組建管理團(tuán)隊(duì)的注意事項(xiàng)？P58

答：小企業(yè)組建管理團(tuán)隊(duì)時(shí)，選擇團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)考慮以下問(wèn)題：

（1）所選配的人才一定要具有一定的專業(yè)知識(shí)或基本素質(zhì)，在技術(shù)性問(wèn)題上應(yīng)能充分勝任他們的工

作。

（2）選配人員一定要考慮到公司的創(chuàng)意特點(diǎn)，考慮到自己的整體策略以及團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司發(fā)展前景

和使命的認(rèn)同度。

（3）應(yīng)注意選用人員的團(tuán)隊(duì)精神，小企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)大、不穩(wěn)定，更需要整體的團(tuán)結(jié)一致，把團(tuán)隊(duì)的利

益與企業(yè)的命運(yùn)緊密結(jié)合在一起。

（4）所選用的人才尤其是關(guān)鍵崗位上的人才還需要具有創(chuàng)造精神，能夠在總體策略的指導(dǎo)下，開(kāi)創(chuàng)

出一套工作方法和工作程序。

16.小企業(yè)怎樣留住人才？

（1）制度留人。首先要建立科學(xué)的人才選拔、任用制度。其次要建立科學(xué)靈活的用工制度，為企業(yè)

人才提供廣闊的發(fā)展空間和鍛煉機(jī)會(huì)，吸引和留住人才。建立內(nèi)部流動(dòng)制度，讓員工在企業(yè)內(nèi)找到適

合自己的崗位。

（2）待遇留人。小企業(yè)應(yīng)建立以業(yè)績(jī)和效益為基礎(chǔ)的分配機(jī)制，向關(guān)鍵崗位和特殊人才傾斜?，真實(shí)、

客觀地反映人才的價(jià)值，保證各類人才得到與他們的勞動(dòng)和貢獻(xiàn)相適應(yīng)的報(bào)酬。股票期權(quán)制是被企業(yè)

廣為采用的一種吸引和留住人才的長(zhǎng)期機(jī)制。

（3）事業(yè)留人。要真正抓住人才的心，必須讓他感到在企業(yè)里有自己的事業(yè)，有成就感。讓他感到

自己所在的企業(yè)有發(fā)展前途，自己在企業(yè)里有良好的發(fā)展空間。

（4）情感留人。通過(guò)情感交流和心理溝通留住人才，善于用感情紐帶把各類人才的心連接在一起，

讓他們充分感受到組織的溫馨。

11.小企業(yè)的質(zhì)量控制方法P189

答：（1）增強(qiáng)和培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)。小企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高他們的文化素養(yǎng)和技術(shù)水平以及質(zhì)

量意識(shí)；還要建立一套有效的質(zhì)理監(jiān)控和評(píng)價(jià)體系，明確告知員工質(zhì)量管理的目標(biāo)，定期或不定期地

進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)檢查。

（2）建立完善健全的質(zhì)量管理體系。首先，要確定質(zhì)量管理體系的核心領(lǐng)導(dǎo)者；其次，確定合適的

質(zhì)量目標(biāo)和權(quán)責(zé)明確的質(zhì)量責(zé)任制；再次，加強(qiáng)質(zhì)量管理控制；最后，建立一個(gè)質(zhì)量管理信息平臺(tái)。

(3)推倒行全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理就是企業(yè)組織所有員工，運(yùn)用科學(xué)方法，在經(jīng)營(yíng)管理的全

過(guò)程，全面預(yù)防和控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素。

小企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理，要鼓勵(lì)全員參與，促使員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相一致，有助于小企業(yè)

更加廣泛、更加全面地發(fā)控團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持用戶需求至上的觀念，持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。

19、小企業(yè)的基本特點(diǎn)？

答：(1)小企業(yè)藪量茶多，分布面廣。截至2010年年末，我國(guó)在工商局注冊(cè)登記的中小企業(yè)已超過(guò)

1100萬(wàn)家，其中絕大部分是小型企業(yè)。

(2)體制靈活，組織精干。小型企業(yè)大都采取個(gè)人獨(dú)資或合伙式組織形式，組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理層

次少，管理人員也相對(duì)較少，適應(yīng)性強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)手段靈活多變，可以較快地適應(yīng)市場(chǎng)的新需要。

(3)“家族”色采濃。小型企業(yè)大部分為家族企業(yè)，企業(yè)投資者、所有者與經(jīng)營(yíng)者、管理者有一定的

“親緣”關(guān)系，父子、兄弟、朋友、同學(xué)等成員擔(dān)任著企業(yè)關(guān)鍵部門的職位。企業(yè)所有者或經(jīng)理人的

素質(zhì)和能力對(duì)企業(yè)影響很大，基至決定著企業(yè)的興衰與成敗。

3.戰(zhàn)略聯(lián)盟具有哪些特征？

(1)聯(lián)盟各方的企業(yè)一般都具有某個(gè)方面的比較優(yōu)勢(shì)，有可相互利用之處。

(2)聯(lián)盟各方都有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，合作是為了實(shí)現(xiàn)各自利益與聯(lián)合體的戰(zhàn)略目標(biāo)。

(3)聯(lián)盟各方的經(jīng)營(yíng)行為只受所定協(xié)議、契約的制約，在此之外都具有獨(dú)立平等的法人資格。

(4)聯(lián)盟的期限一般都比較長(zhǎng)，以聯(lián)盟各方的發(fā)展需要而定。

(5)聯(lián)盟各方都是為了追求聯(lián)合的協(xié)同效應(yīng)，獲得預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。

4.影響一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)組建的關(guān)鍵因素是什么？

(1)團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性。團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性包括團(tuán)隊(duì)成員人口特征異質(zhì)性及功能的異質(zhì)性。前者主要是指成員在年

齡、教育、先前的工作經(jīng)歷，以及是否有創(chuàng)業(yè)精神的父母等人口特征方面的差異。后者主要是指成員是否

在管理、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)運(yùn)作及工程技術(shù)等功能方面存在差異。

(2)團(tuán)隊(duì)完整性。團(tuán)隊(duì)完整性是指團(tuán)隊(duì)成員在職能上的多樣性(功能異質(zhì)性〉，以及在每一職能上，

成員的專業(yè)水平如何。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)它在管理、營(yíng)銷、生產(chǎn)運(yùn)作、工程技術(shù)及財(cái)務(wù)等經(jīng)營(yíng)功能上是完備的,

并且每一職能上專業(yè)水平又很高，它就是完整的團(tuán)隊(duì)。

(3)團(tuán)隊(duì)友誼。首先，建立在友誼基礎(chǔ)上的團(tuán)隊(duì)，有利于快速實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)完整性。其次，友館導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員

更多的依賴心理契約。最后，更高水平的友誼帶來(lái)團(tuán)隊(duì)成員的更多初始投資。

6經(jīng)營(yíng)小企業(yè)對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)有哪些價(jià)值回報(bào)？

(1)收入回報(bào)。自主創(chuàng)業(yè)可以控制自己的收入。

(2)自我滿足感。小企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式上的靈活性能夠最大程度地滿足經(jīng)營(yíng)者個(gè)人興趣的好，做自己喜歡

的工作。

(3)工作安全感。自主創(chuàng)業(yè)的人不會(huì)下崗，也不會(huì)被強(qiáng)制退休。

(4)靈活性。自主創(chuàng)業(yè)獨(dú)立、靈活，能夠自由發(fā)揮自己的知識(shí)、技能和才干。

(5)社會(huì)地位。自主創(chuàng)業(yè)的人通過(guò)成功經(jīng)營(yíng)和參加社會(huì)活動(dòng)能夠吸引公眾的注意，獲得一定的社會(huì)

地位。

7與大企業(yè)相比，小企業(yè)融資有哪些特點(diǎn)？

(1)小企業(yè)融資比較困難。當(dāng)前.，微型企業(yè)的金融服務(wù)仍處于空白狀態(tài)。

(2)開(kāi)展小企業(yè)金融服務(wù)需要投入更高成本，因此金融機(jī)構(gòu)更注重發(fā)展大型金融服務(wù)。

（3）小企業(yè)的特性一般比較強(qiáng)，每個(gè)企業(yè)都有不同的特點(diǎn)，難以使金融機(jī)構(gòu)提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。

（4）小企業(yè)融資存在顯著的地區(qū)經(jīng)濟(jì)差異。?般來(lái)講，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)社會(huì)資金充裕，經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)眾多，

市場(chǎng)化程度高，小企業(yè)能夠通過(guò)多種渠道獲得多樣化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

8影響創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)組建的關(guān)鍵因素