2016專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力答案

/.（）是指對(duì)環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。(單選)A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力5.（）是指要以服從為天職。(單選)A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則6.（）是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。(單選)A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則7.（）是指沒有退路就是出路。(單選)A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則8.如果企業(yè)的（）非常集權(quán)或非常分權(quán)的話，執(zhí)行能力尤其是執(zhí)行速度將大打折扣。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)9.制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)讓那些及此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參及，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）。(單選)A執(zhí)行性B完美性C可行行D實(shí)際性10.員工能否理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖，自覺主動(dòng)臨場(chǎng)解決問題，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素11.員工是否掌握工具和知識(shí)，和有效溝通內(nèi)外關(guān)系，是影響執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素12.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)考核系統(tǒng)。(單選)A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)13.（）的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D監(jiān)督流程14.（），則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲(chǔ)備合適的人員，組成合適的團(tuán)隊(duì)，以便實(shí)施戰(zhàn)略決策。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D監(jiān)督流程15.（）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動(dòng)、監(jiān)督過程、激勵(lì)約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏及戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D監(jiān)督流程16.監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性17.監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)和實(shí)施的問題，責(zé)任和程序不明確，無計(jì)劃，無措施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性18.在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進(jìn)組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的執(zhí)行效率是（）。(單選)A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組19.企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，開發(fā)（）技術(shù)，以最大限度地保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。(單選)A一般B核心C關(guān)鍵D重要20.就短期效益而言，服務(wù)外包公司可節(jié)?。ǎ┑倪\(yùn)營成本。(單選)A10%B10%-20%C20%-40%D60%-90%21.企業(yè)價(jià)值觀的（）層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過監(jiān)控、鼓勵(lì)和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。(單選)A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C企業(yè)層面D個(gè)人層面22.企業(yè)價(jià)值觀的（）層面是指認(rèn)同價(jià)值及積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。(單選)A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C企業(yè)層面D個(gè)人層面23.責(zé)任及契約精神，價(jià)值認(rèn)同及主動(dòng)創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯(cuò)空間，監(jiān)控和激勵(lì)機(jī)制保障責(zé)任落實(shí)，合作中的相互補(bǔ)臺(tái)，長(zhǎng)效激勵(lì)和重復(fù)博弈：鼓勵(lì)合作和承擔(dān)責(zé)任是指（）文化。(單選)A求實(shí)文化B法治文化C責(zé)任文化D科技文化24.從()看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行的增加有形或無形“產(chǎn)品”之附加價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。(單選)A社會(huì)角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度25.從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。(單選)A社會(huì)角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度26.從()看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價(jià)值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。(單選)A社會(huì)角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度27.（）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。(單選)A城市化B農(nóng)業(yè)化C現(xiàn)代化D信息化28.只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選)A生產(chǎn)要素B資本C生產(chǎn)力D勞動(dòng)力29.全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值是（）的體現(xiàn)。(單選)A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力30.要提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)，健全服務(wù)市場(chǎng)，規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展以（）為基礎(chǔ)的新型服務(wù)。(單選)A智力B勞動(dòng)力C體力D能力31.執(zhí)行力分為()、（）、（）。(多選)A個(gè)人執(zhí)行力B團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力C能動(dòng)執(zhí)行力D領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力32.執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。(多選)A意愿B能力C程度D動(dòng)力33.執(zhí)行力對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是（）；對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）；對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。(多選)A辦事能力B戰(zhàn)斗力C應(yīng)變能力D經(jīng)營能力34.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的（）。(多選)A戰(zhàn)斗力B競(jìng)爭(zhēng)力C凝聚力D經(jīng)營能力35.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的核心是（）。(多選)A制度B默認(rèn)許可的彈性空間C規(guī)則D36.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是將（）和（）轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力。(多選)A戰(zhàn)略B決策C目標(biāo)D計(jì)劃37.執(zhí)行的三個(gè)核心流程包括（）。(多選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D決策流程38.復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)包括（）。(多選)A利益認(rèn)同B規(guī)則解釋C應(yīng)變能力D制度約束39.關(guān)于執(zhí)行法則，下列說法正確的是（）(多選)A服從法則是指員工要以服從為天職B冠軍法則是指做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功C裸奔法則是指沒有退路就是出路D目標(biāo)法則是指在過程中動(dòng)態(tài)矯正，先開槍再瞄準(zhǔn)40.下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（）(多選)A是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分B包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)及外部環(huán)境的信息溝通C外部溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施D內(nèi)部溝通的目的是確保員工的思想意識(shí)及外部經(jīng)營環(huán)境保持同步41.下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（）(多選)A企業(yè)從上至下的溝通系統(tǒng)可以確保員工收到全面的信息B企業(yè)大多數(shù)向員工提供原始信息C息溝通的失真及損耗會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行力的降低D企業(yè)向員工提供加工了的信息，減弱了員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性及能力42.下列關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的說法，正確的是（）。(多選)A不合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置一般不會(huì)成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙B保持核心業(yè)務(wù)流程中的人員及支持性部門人員的合理配比尤其重要C當(dāng)組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致某些重要工作任務(wù)“責(zé)任者缺位”時(shí)，可能導(dǎo)致執(zhí)行不力D組織結(jié)構(gòu)及企業(yè)核心經(jīng)營流程不配套可能成為執(zhí)行障礙43.組織執(zhí)行力包括（）。(多選)A戰(zhàn)略的產(chǎn)生、決策和共識(shí)能力B團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)步的能力C建立執(zhí)行力保障系統(tǒng)D組織規(guī)則和流程的透明化公正化44.下列屬于領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的內(nèi)容的是（）。(多選)A制定可行有效的戰(zhàn)略B戰(zhàn)略及可行性平衡C過程監(jiān)督，基于結(jié)果的激勵(lì)及約束D參及現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決問題45.下列屬于戰(zhàn)略統(tǒng)籌的內(nèi)容的是（）。(多選)A戰(zhàn)略目標(biāo)的確立B目標(biāo)縱向和橫向C可行性評(píng)估及資源配置D風(fēng)險(xiǎn)及控制46.下列可以有助于實(shí)現(xiàn)有效溝通的是（）。(多選)A溝通規(guī)則和渠道建設(shè)，信息交流制度建設(shè)B積極心態(tài)，主動(dòng)克服困難C容納批評(píng)D思想互相激發(fā)，形成溝通學(xué)習(xí)機(jī)制和環(huán)境47.下列屬于監(jiān)控漏洞的制度性問題表現(xiàn)的是（）。(多選)A分工責(zé)任不明確B執(zhí)行授權(quán)不落實(shí)C監(jiān)控指標(biāo)過于空泛D監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)48.下列關(guān)于服務(wù)力及競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系，說法正確的是（）(多選)A服務(wù)就是連接，在連接中才能有效整合資源擴(kuò)展合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的提升B服務(wù)過程是不斷實(shí)現(xiàn)專業(yè)能力及競(jìng)爭(zhēng)力升級(jí)的必要程序C以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向的服務(wù)，需要高品質(zhì)的專業(yè)能力D服務(wù)對(duì)象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競(jìng)爭(zhēng)力提升的文化動(dòng)力。49.企業(yè)要營造任人唯賢、獎(jiǎng)懲分明的公正環(huán)境，激勵(lì)員工的（），克服執(zhí)行過程的困難。(多選)A創(chuàng)造性B主動(dòng)性C依附性D被動(dòng)性50.下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。(多選)A組織目標(biāo)和邊界的設(shè)定B組織規(guī)則和程序的選擇C多重評(píng)價(jià)和監(jiān)督D溝通的有效性51.執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對(duì)內(nèi)外部可利用的資源進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過有效的執(zhí)行措施從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、達(dá)成組織愿景的一種力量。(判斷)正確錯(cuò)誤52.戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標(biāo)，執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。(判斷)正確錯(cuò)誤53.有沒有責(zé)任心，是衡量其工作合格及否、稱職及否的首要標(biāo)準(zhǔn)。(判斷)正確錯(cuò)誤54.工作就意味著責(zé)任，沒有不需要承擔(dān)責(zé)任的工作。(判斷)正確錯(cuò)誤55.工作計(jì)劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)及企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。(判斷)正確錯(cuò)誤56.企業(yè)及外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。(判斷)正確錯(cuò)誤57.確保組織內(nèi)成員適時(shí)地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個(gè)溝通系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。(判斷)正確錯(cuò)誤58.企業(yè)向員工提供經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過的信息，可以節(jié)省員工的時(shí)間，也能加強(qiáng)員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性及能力。(判斷)正確錯(cuò)誤59.企業(yè)能隨時(shí)能從外部市場(chǎng)找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略要求的人。(判斷)正確錯(cuò)誤60.獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。(判斷)正確錯(cuò)誤61.一個(gè)企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小，而是他獨(dú)特的制度和流程，不依賴能人的機(jī)制。(判斷)正確錯(cuò)誤62.99.9％的公司都有經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算，80％的公司都有一套制定計(jì)劃的流程和模板。(判斷)正確錯(cuò)誤63.知識(shí)型服務(wù)，物流體系保障，學(xué)習(xí)環(huán)境的支撐，這些新的服務(wù)模式，是創(chuàng)新服務(wù)的主題。(判斷)正確錯(cuò)誤64.關(guān)系是每一個(gè)專業(yè)節(jié)點(diǎn)是否被認(rèn)可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。(判斷)正確錯(cuò)誤65.服務(wù)經(jīng)濟(jì)是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、增長(zhǎng)方式和社會(huì)形態(tài)。(判斷)正確錯(cuò)誤66.服務(wù)對(duì)象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競(jìng)爭(zhēng)力提升的文化動(dòng)力。(判斷)正確錯(cuò)誤67.服務(wù)作為輔助性工作，是未來更深入的分工合作經(jīng)濟(jì)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，自覺主動(dòng)到位的服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代個(gè)體生存的前提。(判斷)正確錯(cuò)誤68.服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時(shí)，必須要特別考慮服務(wù)理念對(duì)雇員技能和對(duì)雇員性格的要求。(判斷)正確錯(cuò)誤69.服務(wù)企業(yè)要首先考慮前臺(tái)的需要，可以忽略后臺(tái)要求的服務(wù)理念。(判斷)正確錯(cuò)誤70.新經(jīng)濟(jì)是開放共享的經(jīng)濟(jì)，只有接入服務(wù)，才能進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新的平臺(tái)，發(fā)揮特定資源和技術(shù)的作用。(判斷)正確錯(cuò)誤71.在宏觀上，一個(gè)組織或區(qū)域的服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和服務(wù)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的形成，及聚集化進(jìn)程息息相關(guān)。(判斷)正確錯(cuò)誤72.消費(fèi)性服務(wù)不是直接滿足最終消費(fèi)需求，而是滿足商品和服務(wù)的生產(chǎn)者對(duì)服務(wù)的中間使用需求，還滿足包括政府消費(fèi)、出口和資本形成等對(duì)服務(wù)的最終使用需求。(判斷)正確錯(cuò)誤73.城市可以基于本地獨(dú)特位勢(shì)，選擇2～3個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，針對(duì)性地制定差異化的發(fā)展戰(zhàn)略，可以采取“一窩蜂”和“原樣照搬”的想法和做法。(判斷)正確錯(cuò)誤74.城市的總體位勢(shì)是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的根本出發(fā)點(diǎn)。(判斷)正確錯(cuò)誤75.我國是人口大國，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問題。(判斷)正確錯(cuò)誤76.政府繼續(xù)“偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務(wù)剝離出來。(判斷)正確錯(cuò)誤77.社會(huì)秩序、社會(huì)保障、城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)等屬于商業(yè)環(huán)境。(判斷)正確錯(cuò)誤78.創(chuàng)新服務(wù)是一個(gè)探索互動(dòng)的過程，通過共享學(xué)習(xí)不斷糾錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的目標(biāo)。(判斷)正確錯(cuò)誤79.專業(yè)人員要具備特色的具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的專業(yè)知識(shí)和能力。(判斷)正確錯(cuò)誤80.創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。(判斷)正確錯(cuò)誤

1.執(zhí)行力對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D應(yīng)變能力2.()認(rèn)為團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。(單選)A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云3.把事做對(duì)指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D決策流程4.做對(duì)的事指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D決策流程5.用對(duì)的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D決策流程6.（）是指提出問題、分析問題、采取行動(dòng)、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。(單選)A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力7.（）是指對(duì)環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。(單選)A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力8.（）是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。(單選)A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則9.企業(yè)在信息系統(tǒng)的設(shè)置及實(shí)施中普遍存在的問題之一是不能向員工提供（）信息。(單選)A原始B加工C完整D重要10.企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)關(guān)鍵是要能夠調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的（）而非僅僅提供培訓(xùn)。(單選)A積極性B專注性C認(rèn)真度D專一性11.（）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問題。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)12.（）是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)B獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)13.（）的作用是確保員工的思想意識(shí)及外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。(單選)A內(nèi)部溝通B外部溝通C制定計(jì)劃D培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃14.企業(yè)不合理的（）設(shè)置會(huì)成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙。(單選)A組織結(jié)構(gòu)B決策系統(tǒng)C政治結(jié)構(gòu)D培訓(xùn)系統(tǒng)15.組織（）是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。(單選)A辦事能力B應(yīng)變能力C執(zhí)行力D經(jīng)營能力16.企業(yè)要建立執(zhí)行力（）系統(tǒng)，落實(shí)責(zé)任，準(zhǔn)確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，資源調(diào)配。(單選)A保障B決策C管理D啟動(dòng)17.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)。(單選)A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)18.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)考核系統(tǒng)。(單選)A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)19.執(zhí)行力的流程不包括（）。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D監(jiān)督流程20.（）是通過管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D監(jiān)督流程21.（）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動(dòng)、監(jiān)督過程、激勵(lì)約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏及戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D監(jiān)督流程22.環(huán)境服務(wù)品質(zhì)不包括（）(單選)A政府及公共服務(wù)B信用資源C物流體系D社會(huì)資本23.分工責(zé)任不明確，執(zhí)行授權(quán)不落實(shí)，監(jiān)控指標(biāo)過于空泛，從而監(jiān)控?zé)o法實(shí)施，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性24.改進(jìn)各個(gè)職能環(huán)節(jié)的銜接關(guān)系，提高業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間轉(zhuǎn)換的靈活性、自適應(yīng)性和銜接效率是（）。(單選)A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組25.在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進(jìn)組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的執(zhí)行效率是（）。(單選)A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組26.企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，開發(fā)（）技術(shù)，以最大限度地保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。(單選)A一般B核心C關(guān)鍵D重要27.目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。(單選)A求實(shí)文化B法治文化C責(zé)任文化D科技文化28.（）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。(單選)A城市化B農(nóng)業(yè)化C現(xiàn)代化D信息化29.只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選)A生產(chǎn)要素B資本C生產(chǎn)力D勞動(dòng)力30.創(chuàng)新服務(wù)（）是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。(單選)A理念B態(tài)度C能力D平臺(tái)31.執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。(多選)A意愿B能力C程度D動(dòng)力32.執(zhí)行力對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是（）；對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）；對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。(多選)A辦事能力B戰(zhàn)斗力C應(yīng)變能力D經(jīng)營能力33.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。(多選)A滿意度B精確度C速度D力度34.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的（）。(多選)A戰(zhàn)斗力B競(jìng)爭(zhēng)力C凝聚力D經(jīng)營能力35.下列選項(xiàng)中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（）(多選)A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力36.復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)包括（）。(多選)A利益認(rèn)同B規(guī)則解釋C應(yīng)變能力D制度約束37.下列選項(xiàng)屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）(多選)A自覺地認(rèn)同感B理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖C個(gè)人價(jià)值及企業(yè)價(jià)值一致性D自覺主動(dòng)臨場(chǎng)解決問題38.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程的核心：()做事。(多選)A選對(duì)人B做對(duì)事C用對(duì)的方式D認(rèn)真39.下列關(guān)于人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程的關(guān)系，說法正確的是（）。(多選)A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向B人員流程包括選擇執(zhí)行的領(lǐng)隊(duì)人物，以及各個(gè)相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)能手C運(yùn)營流程是通過管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的D三者是完全獨(dú)立的，沒有聯(lián)系40.下列關(guān)于執(zhí)行力的流程的說法，正確的是（）。(多選)A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向B人員流程，則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲(chǔ)備合適的人員C運(yùn)營流程是通過管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的D戰(zhàn)略流程工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動(dòng)、監(jiān)督過程、激勵(lì)約束41.公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標(biāo)分解到各個(gè)部門。(多選)A年度規(guī)劃目標(biāo)B主要經(jīng)營業(yè)績(jī)指標(biāo)C計(jì)劃業(yè)績(jī)的期望指標(biāo)D月度規(guī)劃目標(biāo)42.工作規(guī)劃中最重要的內(nèi)容是（）。(多選)A市場(chǎng)計(jì)劃B銷售計(jì)劃C關(guān)鍵成功措施D指標(biāo)制定43.服務(wù)可以分為（）。(多選)A知識(shí)型服務(wù)B技術(shù)型C資源型D政府及公共服務(wù)44.現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域（）的重要標(biāo)志之一。(多選)A現(xiàn)代化B國防化C競(jìng)爭(zhēng)力D城市化45.對(duì)目標(biāo)和過程進(jìn)行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實(shí)現(xiàn)（）。(多選)A階段目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)的精準(zhǔn)劃分和督促B個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的責(zé)任及授權(quán)的監(jiān)督C內(nèi)外合作流程及規(guī)則監(jiān)督D進(jìn)程及方向監(jiān)督46.企業(yè)價(jià)值觀的層面包括（）。(多選)A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C個(gè)人層面D企業(yè)層面47.實(shí)現(xiàn)執(zhí)行文化的三個(gè)立足點(diǎn)包括（）。(多選)A求實(shí)文化B法治文化C責(zé)任文化D道德文化48.培養(yǎng)程序服務(wù)理念，可以從（）方面著手。(多選)A價(jià)值觀B環(huán)境認(rèn)知C制度性理解D實(shí)踐49.基于園區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在（）等方面。(多選)A基礎(chǔ)設(shè)施B專業(yè)化公共資源C特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源50.下列屬于上海軟件服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)是（）。(多選)A新型產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)B轉(zhuǎn)型換代創(chuàng)新C萬眾參及模式D以勞動(dòng)力密集為特點(diǎn)51.在管理領(lǐng)域，“執(zhí)行”意義主要有兩種，即既定執(zhí)行力和應(yīng)變執(zhí)行力。(判斷)正確錯(cuò)誤52.既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。(判斷)正確錯(cuò)誤53.戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標(biāo)，執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。(判斷)正確錯(cuò)誤54.應(yīng)變能力是指提出問題、分析問題、采取行動(dòng)、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。(判斷)正確錯(cuò)誤55.信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)及外部環(huán)境的信息溝通。(判斷)正確錯(cuò)誤56.一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績(jī)。(判斷)正確錯(cuò)誤57.三流企業(yè)靠的是制度和流程。(判斷)正確錯(cuò)誤58.知識(shí)型服務(wù)，物流體系保障，學(xué)習(xí)環(huán)境的支撐，這些新的服務(wù)模式，是創(chuàng)新服務(wù)的主題。(判斷)正確錯(cuò)誤59.封閉的個(gè)體優(yōu)勢(shì)不再能夠保障競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，個(gè)體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。(判斷)正確錯(cuò)誤60.服務(wù)經(jīng)濟(jì)是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、增長(zhǎng)方式和社會(huì)形態(tài)。(判斷)正確錯(cuò)誤61.在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)是輔助，是被動(dòng)地從屬。(判斷)正確錯(cuò)誤62.諾瓦克《超級(jí)合作者》四大合作機(jī)制包括直接、間接、親緣關(guān)系和空間接近。(判斷)正確錯(cuò)誤63.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的服務(wù)本質(zhì)—更精細(xì)的分工和更準(zhǔn)確、到位和有效地合作。(判斷)正確錯(cuò)誤64.服務(wù)保持客戶關(guān)系和市場(chǎng)地位的基本工作，能夠接入和保持服務(wù)，是具有競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn).(判斷)正確錯(cuò)誤65.基于現(xiàn)代分工合作理論和網(wǎng)絡(luò)連接概念，深化專業(yè)性創(chuàng)新服務(wù)理念，服務(wù)是更精準(zhǔn)的專業(yè)分工合作的基本方式。(判斷)正確錯(cuò)誤66