【S環(huán)境檢測公司質(zhì)量管理的狀況探析6600字（論文）】

S環(huán)境檢測公司質(zhì)量管理的狀況分析目錄TOC\o"1-3"\h\u5836摘要 一、相關(guān)理論基礎(chǔ)（一）檢驗檢測實驗室的概念實驗室是向社會各界提供檢測數(shù)據(jù)和檢測結(jié)果的技術(shù)機構(gòu)，從事產(chǎn)品性能檢測和測量儀器的校準(zhǔn)活動。檢測的全過程的輸入是樣品，輸出是報告或者證書（測量數(shù)據(jù)的載體），為實施這過程需要投入包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法等資源和活動。（二）質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針是指一個組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量目標(biāo)是每個組織進(jìn)行質(zhì)量管理的承諾和對組織質(zhì)量方針的落實、完善以及進(jìn)行質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的量化指標(biāo)。同時，制定質(zhì)量目標(biāo)也是每年度質(zhì)量工作策劃的第一步。（三）質(zhì)量管理的原則質(zhì)量管理具體涵蓋以下八項原則：一是與供方互利的關(guān)系；二是基于事實的決策手段；三是持續(xù)優(yōu)化原則；四是管理的系統(tǒng)手段；五是流程手段；六是全員參與；七是質(zhì)量管理體系內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)地位；八是顧客為關(guān)注焦點。上述原則在質(zhì)量管理活動開展期間必須全面遵循，針對不同類別組織收益的提升有著至關(guān)重要的效用。上述原則對于組織外在以及內(nèi)部管理進(jìn)行有效涵蓋。而原則的核心即為客戶關(guān)注焦點。對于組織而言，客戶是其存在的基礎(chǔ)，具體體現(xiàn)在服務(wù)以及產(chǎn)品的認(rèn)同。所以，組織應(yīng)將客戶需求作為自身目標(biāo)導(dǎo)向，對于工作開展持續(xù)優(yōu)化完善。二、中檢理化公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析（一）中檢理化公司簡介中檢集團(tuán)理化檢測有限公司（中檢理化，CCICLAB）是中檢集團(tuán)測試公司下屬在環(huán)境檢測領(lǐng)域的專業(yè)實驗室，是中國環(huán)境學(xué)會的常務(wù)理事單位，是國家級高新技術(shù)企業(yè)，是生態(tài)環(huán)境部、自然資源部和農(nóng)業(yè)農(nóng)村部指定的全國土壤污染狀況詳查實驗室，是凈水器國標(biāo)的起草單位之一，是我國首家國家玩具質(zhì)量檢驗檢測中心，至今已有38年歷史，長期致力于環(huán)境、玩具、凈水器方面的第三方檢測事業(yè)，資質(zhì)能力范圍廣，涵蓋了空氣、水質(zhì)、土壤、噪聲、輻射、玩具、凈水器等檢測能力，獲得國家級實驗室資質(zhì)認(rèn)定CMA、中國合格評定國家認(rèn)可委員會認(rèn)可實驗室（CNAS）、國家強制性產(chǎn)品認(rèn)證指定檢測機構(gòu)（CCC）等重要資質(zhì)，可以為場地調(diào)查檢測、水質(zhì)檢測、污染源檢測、大氣檢測、輻射檢測、玩具檢測、凈水器檢測等提供一站式的服務(wù)。中檢理化公司CH實驗室創(chuàng)建于2010年8月，坐落在廣東省東莞市，注冊資金一千萬元，是以省部產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)新基地為基礎(chǔ)，以公司化形式運營和管理的實驗室。包含了射頻實驗室、醫(yī)療器械實驗室、電氣安規(guī)實驗室、能效實驗室、電池檢驗檢測實驗室。擁有專業(yè)的檢測和認(rèn)證技術(shù)人員80多名，獲得了中國CNAS,CMA，美國A2LA,FCC,南非SABS，加拿大IC等等而各類授權(quán)資質(zhì)50多項，可以為各類電子電氣產(chǎn)品，醫(yī)療器械產(chǎn)品提供電磁兼容、環(huán)境可靠性、電學(xué)、電氣安全、射頻、能效等相關(guān)檢測服務(wù)，以及FCC,CE,CCC,CB,UL,ETL,SRRC，E-Mar，SABS等全球50多個國家和地區(qū)的70多項認(rèn)證項目服務(wù)。圖3-1是中檢理化公司CH實驗室的管理組織架構(gòu)。中檢理化公司CH實驗室的管理組織最上層是實驗室主任，實驗室主任的下方分別是質(zhì)量負(fù)責(zé)人和技術(shù)負(fù)責(zé)人，其中質(zhì)量負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)資料管理和樣品管理等，技術(shù)負(fù)責(zé)人主要是負(fù)責(zé)檢驗。圖3-1管理組織架構(gòu)圖（二）中檢理化公司的工作內(nèi)容目前，中檢理化公司主要承擔(dān)國家、實驗室所在省市及周邊地市等政府職能部門下達(dá)的產(chǎn)（商）品質(zhì)量監(jiān)督檢驗、產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗、產(chǎn)品質(zhì)量司法檢驗、各種取證（生產(chǎn)許可證、CCC認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證等）檢驗，同時也接受社會各界委托、提供技術(shù)咨詢、檢驗技術(shù)服務(wù)、接受企業(yè)委托、提供質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)制定、檢驗技術(shù)培訓(xùn)等技術(shù)服務(wù)。（三）質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀中檢理化公司遵守IS0/IEC17025:2005準(zhǔn)則，在自身特征的基礎(chǔ)上對質(zhì)量管理體系進(jìn)行了搭建，針對檢測流程依據(jù)體系運行開展了質(zhì)量管理工作，以使試驗結(jié)果的可靠性和精確性有所保障。其實驗室質(zhì)量管理體系內(nèi)包含了記錄控制、糾正措施、服務(wù)客戶、檢測分包、文件控制等共計十五項管理要素以及檢測樣品的處置、設(shè)備、設(shè)施和環(huán)境條件、報告等共計九項技術(shù)要素。作業(yè)指導(dǎo)書和記錄表格、程序文件、質(zhì)量手冊等三層文件組成了實驗室質(zhì)量管理體系文件，具體如圖3-2所示：圖3-2體系文件構(gòu)架方法合理、行為公平、數(shù)據(jù)精確、服務(wù)及時是其主要的質(zhì)量方針。方法合理：合理的工作態(tài)度，領(lǐng)先的技術(shù)方法。行為公平：始終立足于第三方的身份，職業(yè)道德優(yōu)良，檢測工作公平、實事求是的開展。數(shù)據(jù)精確：妥善合理的開展質(zhì)量管理工作，檢測數(shù)據(jù)存在著高可靠性。服務(wù)及時：市場反應(yīng)迅速，服務(wù)高效且標(biāo)準(zhǔn)化。而對方針進(jìn)行全面徹底的落實，對評審原則進(jìn)行追蹤，搭建質(zhì)量管理體系并對其持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化，使其長久妥善合理的運行有所保障，使客戶擁有較高的滿意度，就是其質(zhì)量目標(biāo)。（1）對檢測工作中的公正性以及合理性進(jìn)行維護(hù)，使數(shù)據(jù)的精確性以及量值的一致性有所保障，保障檢測報告的結(jié)論性以及數(shù)據(jù)之間的偏差不超過1%；（2）始終遵循以客戶為核心的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格依據(jù)質(zhì)量方針開展工作，保障可達(dá)到100‰的客戶投訴及時處理率，客戶滿意率超過98%；（3）人員培訓(xùn)計劃落實率100%；（4）不符合工作的糾正措施實施率100%；（5）對檢測技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的變動進(jìn)行追蹤，并迅速搜集相關(guān)信息，使技術(shù)文件的有效性得以長期維持。三、中檢理化公司質(zhì)量管理問題（一）質(zhì)量管理制度不完善對于一個有競爭力和成熟的質(zhì)檢實驗室來說，其質(zhì)量管理的相關(guān)活動的開展，都是建立在一套完善的、與自身實際相匹配的質(zhì)量管理制度上。其質(zhì)量管理制度完善與否，與其質(zhì)檢工作的規(guī)范性有很大的關(guān)聯(lián)。正如上所述中檢理化公司目前通過工ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證時，從其他部門和同行業(yè)復(fù)制了許多管理體系文件，但這些質(zhì)量管理制度與質(zhì)量管理與其目前的實際情況并不完全相符，因此，也就不能在實際工作中進(jìn)行有效地運用，進(jìn)而也就出現(xiàn)了上述的管理不規(guī)范，制度執(zhí)行力不夠等問題。同時，要保證檢驗數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、可靠，就需要計量器具的功能正常使用。目前，中檢理化公司設(shè)備檔案由總工室統(tǒng)一管理，但是沒有專人負(fù)責(zé)，由于各種檢驗儀器設(shè)備的檢定時間不同，每次資質(zhì)認(rèn)證時，需要重復(fù)進(jìn)行檔案復(fù)查，工作量大，結(jié)果可能導(dǎo)致儀器設(shè)備超期使用。此外，對儀器設(shè)備的使用記錄管理缺乏監(jiān)督，出現(xiàn)故障的設(shè)備不能及時修理及檢定，這在一定程度上影響了質(zhì)檢的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量。（二）質(zhì)量管理意識薄弱對于質(zhì)量理念而言，其自身是企業(yè)內(nèi)部全部人員對于質(zhì)量以及質(zhì)量工作開展認(rèn)知以及理解的實際程度，對其自身質(zhì)量行為的管控有著極為關(guān)鍵的效用。ISO9001:2015之中明確指出，組織應(yīng)以自身控制為基礎(chǔ)，實現(xiàn)工作人員對于下列層面的有效明晰：一是質(zhì)量方針；二是質(zhì)量目標(biāo)；三是相關(guān)體系有效性貢獻(xiàn)，具體涵蓋質(zhì)量管理有點；四是不遵循相關(guān)體系將導(dǎo)致的后果。對于CH實驗室而言，其自身內(nèi)部問題因素普遍與質(zhì)量理念存在緊密關(guān)聯(lián)，因為不同層級工作人員對于質(zhì)量以及質(zhì)量工作認(rèn)知完善程度不足，導(dǎo)致人員自身質(zhì)量管理體系執(zhí)行能力較為不足，相關(guān)文化無法與日常工作的開展進(jìn)行有效結(jié)合，因此實驗室內(nèi)部質(zhì)量文化氛圍也無法有效構(gòu)建，無法實現(xiàn)全部工作人員對于產(chǎn)品質(zhì)量要求進(jìn)行有效接納的同時，對于產(chǎn)品質(zhì)量保持高度關(guān)注，不斷提出相應(yīng)優(yōu)化意見與建議，實現(xiàn)整體質(zhì)量的有效提升，達(dá)成后續(xù)持續(xù)優(yōu)化與不斷完善。（三）質(zhì)量管理控制執(zhí)行不利內(nèi)部質(zhì)量保證主要是指在機構(gòu)內(nèi)部定期使用有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)監(jiān)控、開展有關(guān)產(chǎn)品的人員、設(shè)備比對驗證試驗。利用相同或不同方法進(jìn)行重復(fù)檢測、對存留樣品進(jìn)行再檢測或者分析一個物品不同特性結(jié)果的相關(guān)性。內(nèi)部質(zhì)量管理可以為最高管理者提供一種信任。由于外部質(zhì)量保證不可能起到日常監(jiān)控的作用，質(zhì)量管理就主要取決于實驗室自己內(nèi)部質(zhì)量管理。但從CH實驗室現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系看，其所制定的相關(guān)內(nèi)容操作性較差，部分內(nèi)容和實際不太符合，因而造成了上述問題。此外，要有專門的部門來負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的運行，也就是說要求質(zhì)量管理需要有科學(xué)、合理的職能分配。但從目前的質(zhì)檢中心的職責(zé)分配表中看，中心技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人的職責(zé)并沒有明確表示出來，而且其職責(zé)分工不夠詳細(xì)，這就造成了質(zhì)量管理和控制方面出現(xiàn)的質(zhì)量考核等方面的問題。四、中檢理化公司質(zhì)量管理的提升策略（一）強化質(zhì)量管理的制度化建設(shè)1.完善中檢理化公司質(zhì)量體系文件中檢理化公司質(zhì)量體系中，以質(zhì)量手冊為指導(dǎo)方針，針對質(zhì)檢實驗室各項活動的接口和協(xié)調(diào)，對各層次工作人員能力的要求，以及各項工作的程序和方法等實際情況，制定了制了大量的管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)（程序文件）∶體系文件維護(hù)和控制程序、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)圖書管理程序、服務(wù)和供應(yīng)采購控制程序、合同評審控制程序、申訴投訴控制程序、不符合工作控制程序、預(yù)防及糾正措施控制程序、檔案（記錄）管理程序、內(nèi)部評審控制程序、管理評審控制程序、檢驗室管理制度、設(shè)施和環(huán)境控制程序、環(huán)境保護(hù)控制程序、儀器設(shè)備管理和維護(hù)程序、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗工作程序、檢驗安全事故應(yīng)急處理程序等共46種控制程序。2.完善中檢理化公司質(zhì)量監(jiān)督制度內(nèi)部審核和管理評審是中檢理化公司質(zhì)量監(jiān)督的兩種重要手段，同時，中檢理化公司也可以設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督員崗位，負(fù)責(zé)檢查檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實性，將報告中存在的問題定期反饋給檢測部門，同時負(fù)責(zé)監(jiān)督檢測活動的各項環(huán)節(jié)，例如監(jiān)督檢測環(huán)境是否達(dá)標(biāo)、儀器設(shè)備是否定期核查、檢測方法是否標(biāo)準(zhǔn)、樣品處理是否得當(dāng)?shù)?。完善實驗室質(zhì)量監(jiān)督制度，我們需要在遇到重大事故、組織機構(gòu)調(diào)整或頻繁客戶投訴等特殊情況時，加大監(jiān)督次數(shù)和力度，如臨時開展管理評審會議；內(nèi)部審核和管理評審發(fā)現(xiàn)的問題，實驗室需要找出具體方案一一解決，為了避免“走過場”現(xiàn)象，質(zhì)量負(fù)責(zé)人或管理人員需要跟蹤驗證直到結(jié)果滿意為止；同時，在質(zhì)量監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)督員應(yīng)該及時上報，并且有權(quán)利阻止檢測部門開展導(dǎo)致嚴(yán)重質(zhì)量事故的檢測活動。（二）增強全員質(zhì)量管理意識質(zhì)量意識會對質(zhì)量改進(jìn)優(yōu)化以及人員綜合素質(zhì)提高帶來一定的影響。與此同時，為了對中檢理化公司人員質(zhì)量和服務(wù)意識淡薄的問題予以妥善解決，可以制定實施以下三類措施，論述如下：1.加大質(zhì)量培訓(xùn)宣傳力度在技術(shù)質(zhì)量部和綜合部主導(dǎo)下，借助于諸多形式在公司內(nèi)部開展質(zhì)量意識培訓(xùn)和宣傳工作，如：專題討論會、質(zhì)量專欄等，在技術(shù)質(zhì)量部牽頭下，針對各個部門人員，按照一定的周期培養(yǎng)其質(zhì)量服務(wù)觀念以及知識技能，并定時公示行業(yè)內(nèi)部質(zhì)量狀況，及時通報客戶在檢測質(zhì)量方面的意見，確保所有員工都能夠理解公司治理管理情況。2.高度重視考核工作在日常質(zhì)量監(jiān)督考核工作開展的時候要嚴(yán)格遵循以改進(jìn)為核心、輔之以考核的準(zhǔn)則，只要發(fā)現(xiàn)問題就可及時通報和公示，構(gòu)建完善的質(zhì)量創(chuàng)新機制體系，在較大的范圍內(nèi)搭建起良好的質(zhì)量改進(jìn)氛圍，對自覺檢查和主動發(fā)現(xiàn)問題的行為予以鼓勵和支持。同時，定期組織質(zhì)量評比和競賽活動，鼓勵全員積極參與這些活動，強化其質(zhì)量管理意識，高度重視技能提升，不斷提升自我質(zhì)量問題識別能力。此外，獎勵活動過程中表現(xiàn)優(yōu)異的員工，充分挖掘員工的榜樣示范效應(yīng)，打造良好的工作氛圍，進(jìn)一步強化實驗室人員的質(zhì)量管理理念。（三）加強質(zhì)量管理執(zhí)行力度1.以預(yù)防為主，檢驗為輔進(jìn)行質(zhì)量管理中檢理化公司全面質(zhì)量管理的實施，首先要以預(yù)防為主，檢驗為輔，防檢結(jié)合，過程提高。逐漸加強檢驗過程中的質(zhì)量管理，即從對結(jié)果的管理逐步轉(zhuǎn)向過程管理。其次、在對產(chǎn)品質(zhì)量實行量化管理中運用基礎(chǔ)的數(shù)理統(tǒng)計方法。質(zhì)量檢驗過程中質(zhì)量波動情況通過數(shù)據(jù)反映出來，為量化質(zhì)量管理提供科學(xué)的依據(jù)，為客戶提供更加精準(zhǔn)的檢驗報告。最后、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理活動。確保質(zhì)量管理過程中PDCA循環(huán)的各個環(huán)節(jié)在一個體系內(nèi)相互協(xié)調(diào)運作，嚴(yán)格按照“計劃P─實施D—檢查C—處理A”的順序，周而復(fù)始做循環(huán)上升運動，促使質(zhì)檢實驗室的產(chǎn)品檢驗報告的質(zhì)量和水平不斷得以提高。在建立TQM體系中盡最大努力把影響質(zhì)量的所有質(zhì)量戴明環(huán)都控制起來。2.加強質(zhì)量管理總體策劃中檢理化公司基于體系，在管理的鏈接以及產(chǎn)品的推動下，全面的規(guī)劃并執(zhí)行質(zhì)量改進(jìn)工作，有效的融合質(zhì)量創(chuàng)新和考核，構(gòu)建出管理機制，在全員動員的基礎(chǔ)上開展質(zhì)量改進(jìn)工作，逐漸形成全員參與的環(huán)境以使質(zhì)量改進(jìn)工作良好的開展?；诖?，公司對質(zhì)量策劃崗位進(jìn)行了設(shè)定，與此同時擬定了相應(yīng)的管理辦法，劃分并界定了質(zhì)量創(chuàng)新和考核的內(nèi)容，在對加減分的方法進(jìn)行運用的基礎(chǔ)上將績效考核工作量化至所有部門和個體中，基于此對質(zhì)量管理整體的策劃水平不斷的進(jìn)行提升，常態(tài)化質(zhì)量改進(jìn)工作，使公司總體的質(zhì)量水平得以不斷提高。五、總結(jié)在經(jīng)濟(jì)全球化的環(huán)境中，第三方檢測機構(gòu)獲取了極為良好的發(fā)展機遇，但其也必須對市場經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的極為嚴(yán)重的問題進(jìn)行處理。所以，其應(yīng)清晰地認(rèn)識到，其若想在行業(yè)市場內(nèi)占據(jù)一定的份額，只有供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的檢測服務(wù)才可實現(xiàn)。特別是隨著新版的IS0/IEC17025:2017標(biāo)準(zhǔn)的下發(fā)，中檢理化公司質(zhì)量管理體系的完善刻不容緩。本文以中檢理化公司為例，分析中檢理化公司質(zhì)量管理體系，針對中檢理化公司質(zhì)量管理過程中存在的問題，深入分析中檢理化公司質(zhì)量管理產(chǎn)生的原因，并從全面提升基礎(chǔ)資源建設(shè)、強化過程管理、推動實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)、建立內(nèi)部管理機制、加強文件化信息管理方面，有針對性的指出了優(yōu)化意見與建議。由于本人時間和能力有限，所以本論文只是分析了CH實驗室質(zhì)量管理體系的完善措施，并未對質(zhì)量管理體系所有方面的影響因素進(jìn)行進(jìn)一步分析，也并未進(jìn)一步分析委托實驗室管理、識別和管控不符合項等問題，后續(xù)應(yīng)繼續(xù)對相應(yīng)的內(nèi)容進(jìn)行研究。

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