2015年消費者權(quán)益保護知識網(wǎng)絡(luò)競賽題庫之一

/2015年消費者權(quán)益保護知識網(wǎng)絡(luò)競賽題庫一、單選題（A）1、英國于國際金融危機后頒布了（A），賦予英國金融服務(wù)監(jiān)管局更多的權(quán)限來監(jiān)管金融機構(gòu)的行為。A:《英國金融服務(wù)法案》B:《金融服務(wù)改革法令》C:《金融交易法》D:《消費者保護法實施令》(B)2、英國金融政策委員會的簡稱是（B）。A:FSAB:FPCC:PRAD:FCA(C)3.[單選題](0.4分)銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的工作人員應(yīng)當(dāng)取得（C）。A:《假幣收繳資格證書》B:《貨幣真?zhèn)舞b定資格證書》C:《反假貨幣上崗資格證書》D:《反假幣崗位從業(yè)資格證書》4.[單選題](0.4分)(A)符合銀行規(guī)定條件的（A）有權(quán)自主申辦銀行卡。A:自然人B:法人C:中國境內(nèi)公民D:18歲以上的成年人5.[單選題](0.4分)(B)申辦信用卡的，發(fā)卡銀行在征得（B）書面同意的前提下，有權(quán)通過人民銀行征信信息查詢系統(tǒng)查詢其信用狀況，評估消費者資信狀況，確認(rèn)是否發(fā)卡及授信額度。A:中國人民銀行B:消費者C:監(jiān)管機構(gòu)D:征信機構(gòu)6.[單選題](0.4分)(B)下列的物品中可以存放在保管箱內(nèi)的是（B）。A:槍支B:有價證券C:香水D:酒7.[單選題](0.4分)(A)投保人申報的被保險人年齡不真實，致使投保人支付的保險費多于應(yīng)付保險費的，保險人應(yīng)當(dāng)將多收的保險費退還（A）。A:投保人B:保險人C:被保險人D:受益人8.[單選題](0.4分)（C）中規(guī)定“個人不得以分拆等方式規(guī)避個人結(jié)匯和境內(nèi)個人購匯年度總額管理”。A:《中華人民共和國外匯管理條例》B:《個人外匯管理辦法》C:《國家外匯管理局關(guān)于進(jìn)一步完善個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理的通知》D:《國家外匯管理局關(guān)于印發(fā)〈個人外匯管理辦法實施細(xì)則〉的通知》9.[單選題](0.4分)(C)王先生是某銀行的私人銀行客戶，他兒子曾急需預(yù)約在一家專科醫(yī)院住院病進(jìn)行手術(shù)治療。得知這一消息后該行私人銀行部第一時間開啟貴賓服務(wù)通道，為消費者完成了床位及手術(shù)專家醫(yī)生的預(yù)約工作。這種做法屬于銀行在財富管理及私人銀行業(yè)務(wù)中的哪項義務(wù)？（C）A:提供財富管理和私人銀行服務(wù)B:提供專屬服務(wù)渠道C:提供各類尊貴、專享、增值服務(wù)D:組建專業(yè)化的團隊10.[單選題](0.4分)(B)以下哪項不是“減費讓利”的優(yōu)惠對象？（B）A:小微企業(yè)B:政府機關(guān)C:三農(nóng)D:弱勢群體11.[單選題](0.4分)(C)銀行業(yè)金融機構(gòu)在接到法人監(jiān)管機構(gòu)關(guān)于消費者權(quán)益保護工作考核評價考核結(jié)果的通報后，如果對考核評價結(jié)果持有異議，應(yīng)當(dāng)在（）提出反饋意見。A:5個工作日內(nèi)B:7個工作日內(nèi)C:10個工作日內(nèi)D:15個工作日內(nèi)12.[單選題](0.4分)(D)在銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價中，因為銀行業(yè)金融機構(gòu)制度及規(guī)范缺陷，導(dǎo)致消費者在購買產(chǎn)品和服務(wù)時難以及時、真實、完整獲得信息，并導(dǎo)致消費者作出錯誤的交易決定，扣減（）分。A:1B:3C:4D:513.[單選題](0.4分)(A)金融消費者的維權(quán)意識、維權(quán)能力以及銀行業(yè)對消費者的保護意識根植于社會對金融的了解，有賴于全社會金融素養(yǎng)的提高。從長期和根本的角度來看，（A）是決定性因素。A:金融知識普及B:早期的金融教育C:持續(xù)宣傳教育D:系統(tǒng)性的金融教育14.[單選題](0.4分)(A)銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定（A）負(fù)責(zé)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作。A:專門部門B:銷售部門C:業(yè)務(wù)部門D:法律部門15.[單選題](0.4分)(C)銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開展員工（C），幫助員工強化銀行業(yè)消費者權(quán)益保護意識。A:受理投訴能力培養(yǎng)B:思想道德教育C:教育和培訓(xùn)D:技能培訓(xùn)16.[單選題](0.4分)(C)根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機構(gòu)在監(jiān)管機構(gòu)發(fā)起的各類金融知識宣傳教育活動中受到通報表彰，或者自主發(fā)起金融知識宣傳教育活動且表現(xiàn)特別突出，可在（）（含）以內(nèi)加分。A:1分B:2分C:3分D:4分17.[單選題](0.4分)（A）是銀行消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。A:安全權(quán)B:隱私權(quán)C:知情權(quán)D:監(jiān)督權(quán)18.[單選題](0.4分)(C)銀行從業(yè)人員在辦理授信、資信調(diào)查、融資等業(yè)務(wù)中，如遇涉及親屬關(guān)系或利害關(guān)系人時，應(yīng)（C）。A:自覺保密B:規(guī)范操作C:主動回避D:廉潔自律19.[單選題](0.4分)(C)韓國的《消費者保護法》頒布于（C）年。A:1975B:1977C:1979D:198120.[單選題](0.4分)(C)消費者根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款賬戶時，可以要求銀行為其辦理定期存款（C）業(yè)務(wù)。A:提前支取B:質(zhì)押貸款C:到期約定轉(zhuǎn)存D:協(xié)議上浮利率21.[單選題](0.4分)(C)消費者憑（C）提供的由稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的《正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲蓄存款本金和利息時，可享受利率優(yōu)惠。A:教育局B:公安局C:學(xué)校D:銀行22.[單選題](0.4分)(B)消費者向外匯儲蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計超過等值（B）美元的，憑本人有效身份證件、經(jīng)海關(guān)簽章的《中華人民共和國海關(guān)進(jìn)境旅客行李物品申報單》或本人原存款銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)在銀行辦理。A:5千B:1萬C:2萬D:3萬23.[單選題](0.4分)(B)個貸消費者未按借款合同約定用途使用貸款和未按借款合同約定期限償還貸款，銀行有權(quán)向個貸消費者收?。˙）。A:滯納金B(yǎng):罰息C:違約金D:手續(xù)費24.[單選題](0.4分)(D)消費者的個人貸款利率、貸款金額、貸款期限等貸款條件以（D）為準(zhǔn)。A:客戶經(jīng)理在受理貸款申請時所告知的B:客戶經(jīng)理在對貸款申請進(jìn)行調(diào)查時所告知的C:審查人員在對貸款申請進(jìn)行審查時所給出的意見D:銀行最終審批結(jié)果25.[單選題](0.4分)(C)下列貴金屬業(yè)務(wù)中，采用保證金方式交易的是（C）。A:銀行品牌實物貴金屬B:熊貓金銀幣C:上海黃金交易所貴金屬T+DD:銀行紙黃金26.[單選題](0.4分)(D)在辦理各類外匯業(yè)務(wù)時，消費者應(yīng)按照（D）的要求，準(zhǔn)確真實填寫相關(guān)申請文本（免填單業(yè)務(wù)除外），提供真實有效的身份證件及相關(guān)業(yè)務(wù)證明文件并簽名確認(rèn)。A:銀行外匯管理政策B:銀行文本管理政策C:監(jiān)管部門監(jiān)管政策D:國家外匯管理政策27.[單選題](0.4分)(D)在為消費者提供貴金屬產(chǎn)品或服務(wù)時，銀行應(yīng)給予消費者什么提示？（D）A:充分認(rèn)識貴金屬的投資風(fēng)險B:貴金屬報價在一個交易日內(nèi)是浮動的C:實物貴金屬產(chǎn)品要注重其品牌、發(fā)行人D:以上全部28.[單選題](0.4分)(C)“根據(jù)銀行產(chǎn)品及服務(wù)的性質(zhì)、特點和市場競爭狀況，商業(yè)銀行定價分別實行政府指導(dǎo)價、政府定價和市場調(diào)節(jié)價”是指銀行定價的（C）原則。A:合規(guī)經(jīng)營B:科學(xué)管理C:分類定價D:有償服務(wù)29.[單選題](0.4分)(C)銀行處理一般性投訴時的積極主動原則是指，堅持以人為本原則，樹立維護金融穩(wěn)定大局觀，做到即便投訴不是因我而起，也要堅持（C）的負(fù)責(zé)態(tài)度，積極主動處理投訴，杜絕互相推諉退縮。A:首問負(fù)責(zé)制B:客觀公正C:投訴到我為止D:客戶至上30.[單選題](0.4分)(B)銀行接受其他單位的委托開展代理業(yè)務(wù)收費時，應(yīng)將委托方名稱、服務(wù)項目、收費金額、咨詢或投訴的聯(lián)系方式等信息告知客戶，并且（B）。A:通過銀行收費項目表進(jìn)行公示B:在提供給消費者的確認(rèn)單據(jù)中明確標(biāo)注上述信息C:向消費者口頭說明D:以上皆是31.[單選題](0.4分)(C)銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價的對象為（）。A:在中國境內(nèi)外依法設(shè)立的向自然人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機構(gòu)B:在中國境內(nèi)外依法設(shè)立的向法人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機構(gòu)C:在中國境內(nèi)依法設(shè)立的向自然人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機構(gòu)D:在中國境內(nèi)依法設(shè)立的向法人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機構(gòu)32.[單選題](0.4分)(D)消費者權(quán)益保護工作考核針對銀行業(yè)金融機構(gòu)的消費者權(quán)益保護職能部門，主要考察消費者權(quán)益保護職能部門的（D），以及部門配置的人員是否具有相應(yīng)的（）A:獨立性；專業(yè)能力B:權(quán)威性；綜合能力C:獨立性；綜合能力D:獨立性和權(quán)威性；專業(yè)能力和綜合工作能力33.[單選題](0.4分)(C)銀行業(yè)應(yīng)盡快梳理、整合和補充散落于各類監(jiān)管規(guī)章之中的有關(guān)消費者權(quán)益保護的相關(guān)規(guī)定，在（C），提出政策要求，制訂操作規(guī)章，使銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作有章可循；在（），積極主動推動銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法律法規(guī)建設(shè)，爭取出臺銀行業(yè)消費者權(quán)益保護條例或銀行業(yè)公平交易法。A:1-3年內(nèi)；3-5年內(nèi)B:3-5年內(nèi)；5-7年內(nèi)C:2-3年內(nèi)；3-5年內(nèi)D:1-5年內(nèi)；5-7年內(nèi)34.[單選題](0.4分)(C)消費者有權(quán)接受在權(quán)益受到侵害時如何維權(quán)等知識的教育，這體現(xiàn)了銀行消費者的（）。A:知情權(quán)B:損害賠償權(quán)C:受教育權(quán)D:監(jiān)督權(quán)35.[單選題](0.4分)（B）是世界上最早提出消費者權(quán)益保護的國家。A:中國B:美國C:英國D:日本36.[單選題](0.4分)(C)定活兩便儲蓄存款存期超過一年（含）的，無論存期多長，一律按（）計息。A:支取日活期利率B:支取日同檔次整存整取利率打六折C:支取日定期整存整取一年期存款利率打六折D:支取日定期整存整取一年期存款利率37.[單選題](0.4分)（C）支票的提示付款期限自出票日起（）日，超過提示付款期限提示付款的，持票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款。但中國人民銀行另有規(guī)定的除外。A:3B:5C:10D:1538.[單選題](0.4分)(A)消費者在使用銀行卡過程中，應(yīng)積極配合發(fā)卡銀行及其合作機構(gòu)（如特約商戶）按國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定對消費者（）的核查。A:身份B:收入水平C:消費習(xí)慣D:家庭情況39.[單選題](0.4分)(C)在個人貸款業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)按（）約定，向消費者發(fā)放借款。A:貸款合同B:融資合同C:借款合同D:租賃合同40.[單選題](0.4分)(B)代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行機構(gòu)業(yè)務(wù)，涉及（）三個相關(guān)方。A:銀行、貴賓客戶、普通客戶B:銀行、機構(gòu)客戶、個人客戶C:銀行、委托收款單位、付款單位D:單位、收付指令的執(zhí)行對象41.[單選題](0.4分)（A）對于代收代付出現(xiàn)的錯漏，消費者應(yīng)首先向（）進(jìn)行查詢，主張相關(guān)權(quán)利，銀行配合提供相關(guān)查詢。A:委托單位B:銀行C:受托方D:委托單位和受托方42.[單選題](0.4分)（A）證券投資基金是指通過發(fā)售（），將眾多投資者的資金集中起來，形成獨立財產(chǎn)，由基金托管人托管，基金管理人管理，以投資組合的方法進(jìn)行證券投資的一種利益共享、風(fēng)險共擔(dān)的（）方式。A:基金份額；集合投資B:股票份額；獨立投資C:保險份額；個人投資D:債券份額；機構(gòu)投資43.[單選題](0.4分)（C）下列關(guān)于貴金屬報價的描述中，錯誤的是（）。A:在一個交易日內(nèi)，報價并不固定B:在一個交易日內(nèi)，可能產(chǎn)生3次報價C:在一個交易日內(nèi)，有2個固定的調(diào)價時間D:根據(jù)市場行情，消費者可以自主決定何時買入賣出44.[單選題](0.4分)（A）開辦實物貴金屬買賣的銀行網(wǎng)點，下列不是必須配備的是（）。A:保管箱業(yè)務(wù)B:安全保衛(wèi)設(shè)施C:監(jiān)控設(shè)施D:貴金屬鑒定設(shè)備45.[單選題](0.4分)（C）銀行應(yīng)免收人民幣個人賬戶以電子方式提供的（）個月內(nèi)（含）本行對賬單的收費。A:3B:6C:12D:2446.[單選題](0.4分)（C）除規(guī)定實行政府指導(dǎo)價、政府定價的商業(yè)銀行服務(wù)價格外，商業(yè)銀行服務(wù)價格實行（）。A:客戶調(diào)節(jié)價B:行業(yè)調(diào)節(jié)價C:市場調(diào)節(jié)價D:協(xié)商定價47.[單選題](0.4分)（B）銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價結(jié)果為（），表明銀行業(yè)金融機構(gòu)的消費者權(quán)益保護工作開展正常，但監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對其存在的一些薄弱環(huán)節(jié)給予必要關(guān)注。A:一級B:二級C:三級D:四級48.[單選題](0.4分)（D）根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，消費者二次投訴的突出程度可以按照三個等級把握，程度由重到輕相應(yīng)依次扣減（）。A:10分、5分、3分B:5分、3分、1分C:4分、3分、1分D:4分、3分、2分49.[單選題](0.4分)（C）根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機構(gòu)就消費者權(quán)益保護工作組織架構(gòu)和運行機制制定全面詳細(xì)的制度規(guī)定，特別是對消費者權(quán)益保護職能部門所應(yīng)發(fā)揮的作用及其權(quán)責(zé)進(jìn)行科學(xué)界定，可操作性強，并根據(jù)監(jiān)管要求、市場變化和行業(yè)發(fā)展不斷更新，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（）（含）以內(nèi)扣分。A:1分B:2分C:3分D:5分50.[單選題](0.4分)（D）根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，（）主要考察銀行業(yè)金融機構(gòu)是否針對不同消費群體開展系統(tǒng)、持續(xù)、深入的金融知識教育，從而幫助消費者提升金融素質(zhì)。A:內(nèi)部學(xué)習(xí)及培訓(xùn)B:崗位既能測試C:銀行從業(yè)資格考試D:公眾宣傳教育51.[單選題](0.4分)（A）在銀行業(yè)金融機構(gòu)未能及消費者就投訴處置達(dá)成一致的情況下，（）接受消費者的再次投訴，并將調(diào)查處置意見反饋消費者。A:銀行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)B:地方信訪辦C:仲裁委員會D:中國消費者協(xié)會52.[單選題](0.4分)（D）由銀監(jiān)會聘請的金融、法律和社會學(xué)等方面的專家組成，作為銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護工作的后援團隊，負(fù)責(zé)重大投訴事件的定性分析，對疑難事件提出專業(yè)建議，對消費者權(quán)益保護工作提出評估意見。A:銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議B:金融交易行為監(jiān)督委員會C:金融消費糾紛調(diào)解及訴訟協(xié)調(diào)委員會D:銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作專家委員會53.[單選題](0.4分)（C）銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)網(wǎng)點和門戶網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和（）。A:投訴部門B:投訴要求C:投訴流程D:投訴反饋54.[單選題](0.4分)（A）年，日本制定了《金融商品銷售法》。A:2000B:2001C:2002D:200355.[單選題](0.4分)（B）我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護的工作原則中以（）為主。A:預(yù)防B:教育C:維權(quán)D:協(xié)調(diào)處置56.[單選題](0.4分)（A）消費者認(rèn)為銀行支付的儲蓄存款利息有錯誤時，有權(quán)向（）申請復(fù)核。A:經(jīng)辦銀行B:經(jīng)辦銀行的上級機構(gòu)C:中國人民銀行D:銀監(jiān)會57.[單選題](0.4分)（B）消費者向外匯儲蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計等值（）美元以下（含）的，可在銀行直接辦理。A:5千B:1萬C:2萬D:3萬58.[單選題](0.4分)（B）消費者發(fā)現(xiàn)他人持有偽造、變造的人民幣的，應(yīng)當(dāng)立即向（）報告。A:中國人民銀行B:公安機關(guān)C:辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)D:中國銀監(jiān)會59.[單選題](0.4分)（D）未經(jīng)消費者（）的信用卡，消費者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費用。A:設(shè)置密碼B:使用C:授權(quán)D:激活60.[單選題](0.4分)（A）在辦理個人貸款業(yè)務(wù)過程中，消費者按銀行要求提供（）時，應(yīng)提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續(xù)。A:抵押擔(dān)保B:質(zhì)押擔(dān)保C:抵押存單D:抵押保險61.[單選題](0.4分)（C）消費者購買儲蓄國債時，銀行應(yīng)著重提示（）風(fēng)險。A:信用B:市場C:流動性D:系統(tǒng)62.[單選題](0.4分)（B）在保管箱業(yè)務(wù)中，當(dāng)消費者未按合同規(guī)定支付相關(guān)費用時，銀行有權(quán)拒絕提供（），并收取一定的（）。A:開箱服務(wù)；押金B(yǎng):開箱服務(wù)；滯納金C:保管服務(wù)；保證金D:保管服務(wù)；開箱費63.[單選題](0.4分)（B）當(dāng)發(fā)生（）服務(wù)突發(fā)事件，系統(tǒng)內(nèi)上級機構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)應(yīng)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報告有關(guān)情況，請求支持配合。A:重大服務(wù)突發(fā)事件B:重大服務(wù)突發(fā)事件、特大服務(wù)突發(fā)事件C:特大服務(wù)突發(fā)事件、較大服務(wù)突發(fā)事件D:特大服務(wù)突發(fā)事件64.[單選題](0.4分)（C）銀行新增或提高實行市場調(diào)節(jié)價的服務(wù)價格，應(yīng)在執(zhí)行前一定時期（）進(jìn)行公示。A:只需在營業(yè)場所B:只需在官方網(wǎng)站C:在相關(guān)營業(yè)場所和官方網(wǎng)站D:以上均不對65.[單選題](0.4分)（D）銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作應(yīng)遵從（）的原則，依法維護銀行業(yè)消費者的合法權(quán)益。A:賣者有責(zé)B:買者自負(fù)C:公益性D:公平交易66.[單選題](0.4分)（B）銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好投訴登記工作，并通過有效方式告知投訴者受理情況、處理時限和（）。A:問題所在B:聯(lián)系方式C:處理結(jié)果D:不足改進(jìn)情況67.[單選題](0.4分)（C）明確了日本金融機構(gòu)在銷售各類金融商品過程中對顧客勸誘和銷售的行為規(guī)范。A:《金融消費者保護法案》B:《銀行運營守則》C:《金融交易法》D:《金融商品銷售法》68.[單選題](0.4分)（B）我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護的現(xiàn)實障礙包括公眾金融（）機制不完善。A:維權(quán)B:教育C:應(yīng)訴D:創(chuàng)新69.[單選題](0.4分)（D）下列關(guān)于消費者權(quán)利的描述中哪項是錯誤的？A:消費者有權(quán)獲知儲蓄存款種類、利率、計結(jié)息方式。B:消費者有權(quán)選擇存款的利率、金額、期限。C:消費者依法對自己的合法財產(chǎn)享有隱私權(quán)。D:消費者對自己的合法財產(chǎn)享有收益權(quán)。70.[單選題](0.4分)（B）消費者可以憑（）辦理個人外匯儲蓄賬戶資金境內(nèi)劃轉(zhuǎn)及本人賬戶間的資金劃轉(zhuǎn)。A:外匯儲蓄存單/存折B:本人有效身份證件C:本人收入證明D:本人出生證明71.[單選題](0.4分)（B）銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過（）。A:1個月B:2個月C:3個月D:6個月72.[單選題](0.4分)（C）發(fā)卡銀行應(yīng)為借記卡線下消費交易提供（）等安全保障手段，以保護消費者支付安全。A:身份核查B:U盾C:支付密碼D:動態(tài)驗證碼73.[單選題](0.4分)（D）個人貸款采用（）的，在貸款結(jié)清后，銀行應(yīng)配合抵押人前往相關(guān)抵押登記管理部門辦理抵押物解除抵押手續(xù)。A:保證擔(dān)保方式B:質(zhì)押擔(dān)保方式C:存單質(zhì)押方式D:抵押擔(dān)保方式74.[單選題](0.4分)（D）消費者可以通過（）儲蓄國債債權(quán)獲得貸款。A:轉(zhuǎn)讓B:贖回C:托管D:質(zhì)押75.[單選題](0.4分)（D）在國債消費者權(quán)益保護中，消費者在辦理提前兌付等業(yè)務(wù)時，需向承辦機構(gòu)繳納相關(guān)（）。A:交易費B:發(fā)行費C:工本費D:手續(xù)費76.[單選題](0.4分)（B）對于保管箱業(yè)務(wù)，銀行按照租用合同收取租金、（）及其他相關(guān)服務(wù)費用。A:手續(xù)費B:押金C:交易費D:滯納金77.[單選題](0.4分)（B）按照交易性質(zhì)，個人外匯業(yè)務(wù)區(qū)分為（）。A:境內(nèi)及境外個人外匯業(yè)務(wù)B:經(jīng)常項目及資本項目個人外匯業(yè)務(wù)C:經(jīng)常項目和轉(zhuǎn)移支付個人外匯業(yè)務(wù)D:轉(zhuǎn)移支付和資本項目個人外匯業(yè)務(wù)78.[單選題](0.4分)（C）銀行理財從業(yè)人員必須持有相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的（），持證上崗。A:銀行從業(yè)證書B:金融從業(yè)證書C:理財證書D:工作證79.[單選題](0.4分)（D）下列不屬于銀行消費者權(quán)益保護原則的是（）。A:依法合規(guī)B:公開透明C:公平公正D:廉潔自律80.[單選題](0.4分)（B）銀行應(yīng)明確界定各分支機構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過營業(yè)場所公示、宣傳手冊、網(wǎng)站公示等方式告知消費者，并提供（）小時查詢通道。A:12B:24C:36D:4881.[單選題](0.4分)（B）銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價結(jié)果為四級，表示消費者權(quán)益保護工作制度體系()，在許多經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都無法落實消費者權(quán)益保護理念，侵害消費者合法權(quán)益的事件（）發(fā)生。A:健全；偶爾B:不健全；經(jīng)常C:健全；經(jīng)常D:不健全；偶爾82.[單選題](0.4分)（D）根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機構(gòu)就產(chǎn)品和服務(wù)的信息披露、投訴處理、金融知識宣傳教育、消費者權(quán)益保護工作的報告體系、考核評價、應(yīng)急預(yù)案等制定全面詳細(xì)的制度規(guī)定，且能夠根據(jù)監(jiān)管要求和市場變化及時補充完善，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（）（含）以內(nèi)扣分。A:1分B:2分C:3分D:4分83.[單選題](0.4分)（A）在銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價流程中，（）是在初評基礎(chǔ)上對消費者權(quán)益保護工作的復(fù)核性糾錯機制安排。A:復(fù)評B:信息收集C:結(jié)果反饋D:檔案歸集84.[單選題](0.4分)（B）銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費者的（），公平、公正制定格式合同和協(xié)議文本，不得出現(xiàn)誤導(dǎo)、欺詐等侵害銀行業(yè)消費者合法權(quán)益的條款。A:知情權(quán)B:公平交易權(quán)C:自主選擇權(quán)D:安全權(quán)85.[單選題](0.4分)（B）銀行業(yè)金融機構(gòu)可以委托（）對其銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作情況進(jìn)行定期評估，提高銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的有效性。A:監(jiān)管機構(gòu)B:社會中介機構(gòu)C:神秘客戶D:行業(yè)協(xié)會二、多選題（70道）86.[多選題](0.6分)（ABCD）銀行業(yè)金融機構(gòu)在（讀本P10）個人金融信息時，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，確保信息安全。A:收集B:保存C:使用D:對外提供E:出售87.[多選題](0.6分)（ABC）下列哪些屬于澳大利亞銀行消費者權(quán)益保護的主要法規(guī)？讀本P18A:《銀行運營守則》B:《金融服務(wù)改革法令》C:《澳大利亞證券及投資事務(wù)委員會法》D:《金融商品銷售法》88.[多選題](0.6分)（BC）銀行應(yīng)加強對消費者的信用管理，逐步完善存款人信用記錄檔案，對于（讀本P38）的消費者，銀行有權(quán)實施更嚴(yán)格的身份認(rèn)證措施。A:有犯罪前科B:不正當(dāng)使用銀行賬戶C:存在不良信用記錄D:無穩(wěn)定收入來源89.[多選題](0.6分)（ABCDEF）消費者簽發(fā)匯兌憑證必須記載下列哪些事項?全選讀本P51A:無條件支付的委托B:匯入地點、匯入行名稱C:匯出地點、匯出行名稱D:表明“信匯”或“電匯”的字樣E:確定的金額、收款人名稱、匯款人名稱F:匯款人簽章、委托日期90.[多選題](0.6分)（ABD）一旦發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡信息或者資金被盜用，消費者應(yīng)立即聯(lián)系發(fā)卡銀行（讀本P68）或?qū)①Y金轉(zhuǎn)移到屬于自己的其他賬戶。A:查詢賬戶余額B:辦理卡片止付C:辦理注銷D:修改支付密碼91.[多選題](0.6分)（ABCD）消費者應(yīng)妥善保管保管箱鑰匙，遺失時應(yīng)申請掛失，并支付（讀本P94）等費用。A:配鑰B:破箱C:換鎖D:修繕E:封箱92.[多選題](0.6分)（ABC）為確保登錄網(wǎng)上銀行的電腦安全可靠，銀行應(yīng)提示消費者養(yǎng)成以下哪些好習(xí)慣？讀本P110A:定期更新殺毒軟件，及時下載補丁程序B:不打開郵件中的程序、鏈接C:不在網(wǎng)吧等公共場所使用網(wǎng)上銀行D:不將卡號告知他人93.[多選題](0.6分)（ABCD）下列選項中屬于基金消費者主要權(quán)利的是（讀本P135）。A:參及分配清算后的剩余基金財產(chǎn)B:按照規(guī)定要求召開基金份額持有人大會C:對基金份額持有人大會審議事項行使表決權(quán)D:對基金管理人、基金托管人、基金份額發(fā)售機構(gòu)損害其合法權(quán)益的行為依法提起訴訟94.[多選題](0.6分)（ABCE）信托投資是以信托存款等方式為消費者提供投資服務(wù)解決方案，包括股票質(zhì)押信托投資、信托存款等。一般采取（讀本P158）等信用增級方式。A:優(yōu)先劣后結(jié)構(gòu)化設(shè)計B:股權(quán)轉(zhuǎn)讓和回購承諾C:財務(wù)控制D:銀行高信用貸款E:政府信用擔(dān)保95.[多選題](0.6分)（BCD）辦理外匯業(yè)務(wù)時，消費者應(yīng)盡的義務(wù)主要包括（讀本P170）。A:匯出款項時，選用直接付款方式，縮短解付時間B:提供身份證件及相關(guān)業(yè)務(wù)證明文件，并簽名確認(rèn)C:按照有關(guān)規(guī)定辦理國際收支統(tǒng)計申報手續(xù)D:準(zhǔn)確真實填寫相關(guān)申請文本96.[多選題](0.6分)（ABDE）在消費者投訴處理方面，對銀行業(yè)金融機構(gòu)的基本要求是（讀本P197-198）。A:建立投訴處理機制B:暢通投訴渠道C:及司法機構(gòu)建立聯(lián)動機制D:明確投訴處理時限E:跟進(jìn)投訴處理結(jié)果97.[多選題](0.6分)（ACD）根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，下列屬于特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級）的是（讀本P207）。A:營業(yè)網(wǎng)點擠兌B:客戶在營業(yè)網(wǎng)點遭受人身傷害C:多個營業(yè)網(wǎng)點受自然災(zāi)害破壞D:多個營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障98.[多選題](0.6分)（ACD）實行政府定價的商業(yè)銀行服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)，實行政府指導(dǎo)價的（讀本P183）由國務(wù)院價格主管部門會同銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)、中國人民銀行制定和調(diào)整。A:銀行服務(wù)項目B:收費制度C:浮動幅度D:基準(zhǔn)價格99.[多選題](0.6分)（AC）根據(jù)《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引》，銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作應(yīng)當(dāng)堅持以人為本，堅持（），堅持（）。讀本P24A:服務(wù)至上B:公平對待C:社會責(zé)任D:健康發(fā)展100.[多選題](0.6分)（ABCDEF）下列哪些屬于消費者保護工作流程所涵蓋的內(nèi)容？匯編P291(E有些許疑問)A:法規(guī)和政策的制定B:金融產(chǎn)品和服務(wù)準(zhǔn)入中消費者保護要求的審核C:金融產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)計和推介過程中消費者保護的承諾D:金融產(chǎn)品和服務(wù)交易過程中消費者保護的落實E:消費者及銀行業(yè)金融機構(gòu)沖突時投訴的受理(書上寫呈遞)F:消費者投訴案的受理、調(diào)查、處理、后評101.[多選題](0.6分)（BCD）消費者可以使用儲蓄卡在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)（讀本P35）等。A:透支B:通兌C:消費D:ATM取現(xiàn)102.[多選題](0.6分)（AC）銀行在收集個人金融信息時，應(yīng)當(dāng)遵循（讀本P6）原則，不得收集及業(yè)務(wù)無關(guān)的信息或采取不正當(dāng)方式收集信息。A:合法B:合規(guī)C:合理D:保密103.[多選題](0.6分)（ABCDEF）票據(jù)掛失止付通知書應(yīng)當(dāng)記載下列哪些項目？全選讀本P56A:票據(jù)的種類、號碼、金額B:票據(jù)喪失的時間、地點、原因C:票據(jù)的付款人名稱、收款人名稱D:票據(jù)的出票日期、付款日期E:掛失止付人的姓名、營業(yè)場所或者住所F:掛失止付人的聯(lián)系方法（ABC）104.[多選題](0.6分)王先生在一家大型企業(yè)工作，該企業(yè)委托A銀行代發(fā)本單位員工工資。2011年10月15日，王先生從該企業(yè)辭職，但當(dāng)他清理自己工資卡的時候，發(fā)現(xiàn)原本已入賬的8月和9月的工資不見了。王先生咨詢銀行，銀行答復(fù)說企業(yè)憑企業(yè)介紹信將王先生8月和9月的工資抽回了。在上述案例中，涉及哪些法律關(guān)系？A:委托代理關(guān)系B:儲蓄合同關(guān)系C:支付結(jié)算關(guān)系D:電子銀行業(yè)務(wù)關(guān)系105.[多選題](0.6分)（ABCDE）銀行理財產(chǎn)品的風(fēng)險評級可分為（讀本P126）。A:高風(fēng)險B:中高風(fēng)險C:中等風(fēng)險D:中低風(fēng)險E:低風(fēng)險F:無風(fēng)險106.[多選題](0.6分)（ABCDE）消費者購買理財產(chǎn)品時，依法享有知情權(quán)，包括（全選讀本P127）。A:收費標(biāo)準(zhǔn)B:風(fēng)險等級C:理財產(chǎn)品的過往表現(xiàn)D:預(yù)期收益測算E:投資范圍107.[多選題](0.6分)（BC）由于銀行原因給消費者造成損失的，應(yīng)根據(jù)（讀本P198）向消費者進(jìn)行賠償或補償。A:客戶意愿B:有關(guān)法律規(guī)定C:合同約定D:協(xié)商結(jié)果108.[多選題](0.6分)（ABCDEF）營業(yè)網(wǎng)點向上級或有關(guān)部門報告服務(wù)突發(fā)事件時，報告的基本內(nèi)容包括（全選讀本209）等。A:營業(yè)網(wǎng)點名稱B:地點C:涉及金額D:原因E:應(yīng)對措施F:事態(tài)發(fā)展趨勢109.[多選題](0.6分)（ACD）對于人民幣個人賬戶，下列屬于銀行免費服務(wù)的有（讀本182）。A:個人銀行結(jié)算賬戶的開戶手續(xù)費和銷戶手續(xù)費B:跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費、電子匯劃費C:以電子方式提供12個月內(nèi)（含）銀行對賬單的收費D:已簽約開立的代發(fā)工資賬戶的年費和賬戶管理費110.[多選題](0.6分)（ABD）商業(yè)銀行依據(jù)（）等相關(guān)法律法規(guī)，為客戶辦理業(yè)務(wù)，提供服務(wù)，按照規(guī)定收取手續(xù)費。A:《商業(yè)銀行法》B:《價格法》C:《人民銀行法》D:《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理暫行辦法》111.[多選題](0.6分)（ABCD）2010年5月，美國批準(zhǔn)金融監(jiān)管改革法案，從增強金融產(chǎn)品和服務(wù)的（）方面進(jìn)行金融消費者保護改革。A:透明度B:簡單化C:公平性D:可得性112.[多選題](0.6分)（ABCD）英國于國際金融危機后賦予該國金融服務(wù)監(jiān)管局更多的權(quán)限來監(jiān)管金融機構(gòu)的行為。具體體現(xiàn)在以下哪些方面？A:成立獨立的消費者教育機構(gòu)，以更大的力度開展消費者金融知識教育B:建立消費者救濟計劃，在發(fā)生消費者普遍性損害時，提供更好的救濟渠道C:規(guī)范金融機構(gòu)營銷行為，防止金融機構(gòu)誘導(dǎo)消費者超額負(fù)債D:拓寬對金融服務(wù)補償計劃的效力范圍，提高對存款人的保護程度113.[多選題](0.6分)（ABCD）我國大陸地區(qū)的商業(yè)銀行通過自身努力，采取各種措施切實有效保護消費者權(quán)益。例如，按照（）原則，理清規(guī)范收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。A:合規(guī)收費B:以質(zhì)定價C:公開透明D:減費讓利E:提高收益F:降低成本114.[多選題](0.6分)（AC）在受理銀行消費者投訴方面，應(yīng)訴程序的（）直接影響行業(yè)形象，也是社會和媒體關(guān)注的焦點。A:快捷性B:強制性C:規(guī)范性D:創(chuàng)新性115.[多選題](0.6分)（ABCD）消費者可通過銀行的哪些業(yè)務(wù)渠道查詢本人儲蓄賬戶的變動情況？A:營業(yè)網(wǎng)點B:ATM機C:電子銀行D:客服熱線E:銀行公告116.[多選題](0.6分)（AB）消費者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計超過規(guī)定限額的，需憑（）等材料向銀行所在地外匯局事前報備。A:本人有效身份證件B:提鈔用途證明C:外幣來源證明D:反洗錢證明117.[多選題](0.6分)（AB）消費者應(yīng)以實名開立個人銀行賬戶，并對其出具的開戶申請資料的（）負(fù)責(zé)。A:真實性B:有效性C:專業(yè)性D:公開性118.[多選題](0.6分)（ABC）代理提前支取未到期的整存整取定期儲蓄存款，代理人必須持（）。A:代理人的有效身份證件B:被代理人的有效身份證件C:授權(quán)書D:代理人及被代理人的關(guān)系證明119.[多選題](0.6分)（BCD）銀行在收繳假幣過程中有下列哪些情形，應(yīng)當(dāng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，提供有關(guān)線索。A:一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣10張（枚）（含10張、枚）以上B:一次性發(fā)現(xiàn)假外幣10張（枚）（含10張、枚）以上C:利用新的造假手段制造假幣D:消費者不配合金融機構(gòu)收繳行為120.[多選題](0.6分)（ADE）在個人貸款業(yè)務(wù)中，如消費者出現(xiàn)（）等行為時，銀行有權(quán)收取罰息、復(fù)利，并有權(quán)按借款合同約定追究消費者違約責(zé)任。A:貸款逾期B:婚姻狀況變化C:健康狀況變化D:挪用貸款E:不履行通知義務(wù)121.[多選題](0.6分)（CD）以下（）是2009年發(fā)布的。A:《儲蓄國債（電子式）代銷試點管理辦法》（試行）B:《憑證式國債質(zhì)押貸款辦法》C:《儲蓄國債（電子式）相關(guān)業(yè)務(wù)實施細(xì)則》（試行）D:《儲蓄國債（電子式）管理辦法》（試行）122、（ABCD）消費者不得在保管箱內(nèi)存放（）等違禁品以及液態(tài)物品。A:槍支B:彈藥C:雷管D:毒品E:黃金123.[多選題](0.6分)（ABD）電子銀行業(yè)務(wù)消費者不得將（106）提供給包括銀行工作人員在內(nèi)的任何人。A:動態(tài)口令卡上的字符信息B:動態(tài)口令牌上的字符信息C:銀行卡號D:本人自設(shè)密碼124.[多選題](0.6分)（AD）在貴金屬業(yè)務(wù)中，消費者有權(quán)了解賬戶交易類貴金屬產(chǎn)品的（164）等。A:交易時間B:成色C:發(fā)行人D:定價機制125.[多選題](0.6分)（ABCD）銀行在處理一般性投訴時，應(yīng)注意以下哪些要點？199-200A:注重服務(wù)禮儀B:明確投訴處理流程C:掌握投訴處理技巧D:明確處理投訴的權(quán)限劃分，構(gòu)建快速處理通道126.[多選題](0.6分)（ABCE）以下屬于銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件的是（204）。A:業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障B:網(wǎng)點客流激增C:客戶突發(fā)疾病D:客戶投訴E:干擾他人或不合理占用銀行資源的行為F:殘障人士辦理業(yè)務(wù)127.[多選題](0.6分)（ABCDE）在對銀行業(yè)金融機構(gòu)進(jìn)行消費者權(quán)益保護工作考核評價的準(zhǔn)備階段，考核評價人員應(yīng)當(dāng)全面收集相關(guān)信息，包括但不限于（全選補充52）。A:及消費者權(quán)益保護工作相關(guān)的非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查以及市場準(zhǔn)入信息B:銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)消費者權(quán)益保護職能部門的相關(guān)報告以及二次投訴統(tǒng)計信息C:及消費者權(quán)益保護工作相關(guān)的銀行業(yè)金融機構(gòu)的內(nèi)部制度規(guī)定、組織框架和工作流程說明、工作總結(jié)或報告D:及消費者權(quán)益保護工作相關(guān)的董（理）事會、高管層以及相關(guān)職能部門的會議紀(jì)要、內(nèi)外部審計報告、內(nèi)部考評報告E:關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的消費者滿意度信息、重大突發(fā)事件報告、負(fù)面輿情信息、訴訟或仲裁信息、向社會公眾披露的信息128.[多選題](0.6分)（BC）銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)堅持服務(wù)便利性原則，合理安排（），縮減（），不得無故拒絕銀行業(yè)消費者合理的服務(wù)需求。A:自助機具布放B:柜面窗口C:等候時間D:服務(wù)成本129.[多選題](0.6分)（ABCDE）銀行從業(yè)人員應(yīng)積極履行各項行規(guī)、行約，加強學(xué)習(xí)（）等一系列行規(guī)行約，堅持將行規(guī)行約的學(xué)習(xí)及日常業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)相結(jié)合，不斷提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。全選11A:《中國銀行業(yè)反不正當(dāng)競爭公約》B:《中國銀行業(yè)從業(yè)人員流動公約》C:《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》D:《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》E:《中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》130.[多選題](0.6分)（AD）我國大陸地區(qū)銀行消費者如遇侵權(quán)問題，可直接通過司法渠道進(jìn)行（23）。A:仲裁B:信訪C:投訴D:訴訟131.[多選題](0.6分)消費者（ABD）等個人重要信息發(fā)生變化時應(yīng)及時通過銀行指定渠道辦理變更手續(xù)，確保雙方信息溝通順暢。A:通訊方式B:工作單位C:收入水平D:賬單地址E:家庭成員132.[多選題](0.6分)（AB）目前我國國債主要分為以下哪些類型？A:儲蓄國債B:記賬式國債C:電子式國債D:憑證式國債133.[多選題](0.6分)（AB）目前我國的儲蓄國債可分為（）。A:電子式國債B:憑證式國債C:記賬式國債D:定向式國債134.[多選題](0.6分)（ABCD）消費者不得在保管箱內(nèi)存放（）等危險或腐蝕性的物品。A:易燃B:易爆C:易滲透D:放射性135.[多選題](0.6分)（ABCDE）在使用電子銀行時，下列哪些信息需要客戶妥善保管？(全選)A:客戶編號B:密碼、動態(tài)口令卡C:動態(tài)口令牌D:注冊卡號E:客戶證書136.[多選題](0.6分)（ABCDE）在電子銀行業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)及時準(zhǔn)確地執(zhí)行消費者發(fā)送的有效電子交易指令，但對于下列哪些情況銀行不承擔(dān)任何責(zé)任？（）A:銀行接收到的指令信息不完整或信息內(nèi)容有誤B:消費者賬戶可用余額或信用額度不足C:消費者賬戶資金被依法凍結(jié)或扣劃D:消費者未能按照銀行有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作E:消費者的行為出于欺詐等惡意目的137.[多選題](0.6分)（ABC）銀行理財產(chǎn)品并不等同于一般存款產(chǎn)品。以下哪些屬于理財產(chǎn)品存在的主要風(fēng)險？（）A:流動性風(fēng)險B:政策風(fēng)險C:認(rèn)購風(fēng)險D:贖回風(fēng)險138.[多選題](0.6分)（ABCDE）銀行在辦理代理保險業(yè)務(wù)過程中，不得有下列哪些行為？()A:發(fā)布虛假廣告和開展虛假宣傳B:捏造、散布虛假信息，損害其他保險機構(gòu)的商業(yè)信譽C:利用行政權(quán)力、行業(yè)優(yōu)勢地位或者職業(yè)便利以及其他不正當(dāng)手段，強迫、引誘或者限制投保人訂立保險合同或者限制其他保險機構(gòu)開展正當(dāng)?shù)慕?jīng)營活動D:超出保險公司的委托權(quán)限從事保險代理業(yè)務(wù)活動E:接受或協(xié)助超出經(jīng)營區(qū)域和經(jīng)營范圍開展保險活動的保險公司的委托，為其辦理保險代理業(yè)務(wù)139.[多選題](0.6分)（ABC）在貴金屬業(yè)務(wù)中，銀行享有的權(quán)利主要包括（）。A:按照產(chǎn)品設(shè)計及交易規(guī)則，獲得產(chǎn)品差價收益或手續(xù)費等收入B:對客戶違反交易規(guī)則的交易請求，銀行有權(quán)拒絕執(zhí)行或撤銷交易結(jié)果C:要求客戶提供國家法律、行政法規(guī)及貴金屬業(yè)務(wù)交易規(guī)則規(guī)定的證明文件、客戶信息等D:為開辦實物貴金買賣的銀行網(wǎng)點配備專業(yè)的貴金屬鑒定設(shè)備和完善的安全保衛(wèi)及防護、監(jiān)控設(shè)施140.[多選題](0.6分)（ABD）外匯賬戶按交易性質(zhì)分為（）。A:外匯結(jié)算賬戶B:外匯儲蓄賬戶C:經(jīng)常項目賬戶D:資本項目賬戶141.[多選題](0.6分)（ABCDE）銀行消費者權(quán)益保護的原則包括（）。A:依法合規(guī)B:誠實守信C:公開透明D:公平公正E:文明規(guī)范142.[多選題](0.6分)（ABCD）在銀行營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件應(yīng)急處理的組織體系及職責(zé)中，營業(yè)網(wǎng)點的工作職責(zé)包括（）。A:制訂并組織實施本單位應(yīng)急處理預(yù)案B:及時向系統(tǒng)內(nèi)上級機構(gòu)上報有關(guān)應(yīng)急處理信息C:根據(jù)實際情況，聯(lián)系相關(guān)系統(tǒng)外職能部門協(xié)助處理服務(wù)突發(fā)事件D:落實應(yīng)急處理預(yù)案的演練工作E:對外披露相關(guān)信息143.[多選題](0.6分)（ABD）銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價結(jié)果作為中國銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)制定消費者權(quán)益保護監(jiān)管政策及工作規(guī)劃的重要依據(jù)，也是各級監(jiān)管機構(gòu)開展()的重要參考內(nèi)容。A:綜合監(jiān)管評級B:配置監(jiān)管資源C:應(yīng)對客戶投