2018年4月大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)章節(jié)測試答案

/第一章1【單選題】(2分)在創(chuàng)業(yè)的初創(chuàng)階段，創(chuàng)業(yè)者最主要的需求首先是解決（）問題A.資金B(yǎng).項目C.生存D.技術(shù)2【單選題】(2分)創(chuàng)業(yè)最確切的定義，應(yīng)該是（）A.開創(chuàng)事業(yè)B.挖掘自身潛力、整合周圍資源、體現(xiàn)自身價值的一個過程C.辭職下海D.不拘泥于當(dāng)前資源約束，尋求機會、進行價值創(chuàng)造的行為過程3【單選題】(2分)創(chuàng)業(yè)是一個艱苦的過程，是一個漸進的過程，切忌()情緒。A.急躁B.消極C.浮躁D.緊張4【單選題】(2分)創(chuàng)業(yè)者在初期對其綜合能力是一極大的挑戰(zhàn)，實際證明()的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的經(jīng)營效率最高。A.專權(quán)獨裁式B.溫和獨裁式C.上下協(xié)商式D.共同參及式5【單選題】(2分)人類行為模式理論指出，人類的行為根源于()。A.動機B.需要C.理想D.利益6【單選題】(2分)創(chuàng)業(yè)精神的本質(zhì)是（）A.創(chuàng)新精神和主動精神B.一種可被激發(fā)的潛能C.及生俱來的特質(zhì)D.可以培養(yǎng)和提高的一種素質(zhì)7【單選題】(2分)所謂知識經(jīng)濟就是（）A.以知識運營為經(jīng)濟增長方式B.以知識產(chǎn)業(yè)為龍頭產(chǎn)業(yè)C.知識經(jīng)濟成為新的經(jīng)濟形態(tài)D.知識經(jīng)濟成為社會經(jīng)濟增長及發(fā)展模式8【多選題】(2分)創(chuàng)業(yè)的功能有（）A.增加就業(yè)B.促進創(chuàng)新C.創(chuàng)造價值D.解決社會問題的途徑9【多選題】(2分)創(chuàng)業(yè)能力可以體現(xiàn)在執(zhí)行力和決策力上，創(chuàng)業(yè)本身（）A.已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生職業(yè)生涯選擇之一B.是任何人都可以選擇的C.需要創(chuàng)業(yè)者自我管理、自我決策、自我規(guī)劃D.成敗及創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)能力有直接關(guān)系10【多選題】(2分)創(chuàng)業(yè)精神的培育可以通過以下途徑和方法實現(xiàn)()A.知識和技能學(xué)習(xí)B.創(chuàng)業(yè)實踐和實訓(xùn)C.繼承前人精神D.培養(yǎng)興趣特長第二章1【單選題】(2分)成功的創(chuàng)業(yè)者，一般都具有（）特征A.自主性強B.主動性強C.善于發(fā)現(xiàn)機會D.獨斷專行2【多選題】(2分)創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)的動機有（）A.生存的需要B.自由的追求C.體現(xiàn)自身價值D.夢想發(fā)財3【單選題】(2分)在創(chuàng)業(yè)過程中，決定創(chuàng)業(yè)成敗的最重要的因素是（）A.資金B(yǎng).人脈C.創(chuàng)業(yè)自身的素質(zhì)D.創(chuàng)業(yè)精神4【單選題】(2分)從蓋洛普優(yōu)勢定律來看，創(chuàng)業(yè)者選擇項目時，應(yīng)選擇()的A.可以放大自己的優(yōu)勢B.可以賺錢的C.目前銷路最好的D.現(xiàn)在最流行的商品或服務(wù)5【單選題】(2分)按照馬斯洛的需求理論，創(chuàng)業(yè)者追求的最高境界是（）A.生存B.安全感C.歸屬感D.自我實現(xiàn)6【單選題】(2分)馬梅辭去了穩(wěn)定的工作，而去創(chuàng)業(yè)，屬于（）創(chuàng)業(yè)類型。A.生存型B.機會型7【單選題】(2分)創(chuàng)業(yè)團隊不同于群體，因為團隊成員所做的貢獻是互補的，而群體中成員之間的工作在很大程度上是互換的。是否正確。A.正確B.不正確8【單選題】(2分)團隊成員最好是讓合適的人做合適的事，這就是人崗匹配的原則。是否正確。A.正確B.不正確9【單選題】(2分)沒有不好的員工，只有不好的老板。是否正確。A.正確B.不正確10【單選題】(2分)及合作伙伴的共贏才是長久之道。是否正確。A.正確B.不正確11【多選題】(2分)假如你要創(chuàng)業(yè)，如何選擇合作伙伴？A.相同的價值觀B.能力和專業(yè)互補C.同舟共濟的創(chuàng)業(yè)精神D.性格匹配協(xié)調(diào)12【單選題】(2分)創(chuàng)業(yè)團隊就是由少數(shù)具有（）的創(chuàng)業(yè)者組成的團隊A.目標(biāo)互補B.技能互補C.職能互補D.責(zé)任互補13【單選題】(2分)在一個創(chuàng)業(yè)團隊中，（）是所有創(chuàng)業(yè)資源中最活躍、最重要的資源。A.資金B(yǎng).人才C.計劃D.技術(shù)14【多選題】(2分)在組建團隊時，需要考慮創(chuàng)業(yè)成員（）A.星座、血型B.知識結(jié)構(gòu)C.價值觀D.加入的目的15【單選題】(2分)創(chuàng)業(yè)團隊成員股權(quán)分配是一個敏感、困難，但又是繞不開，十分重要的問題。創(chuàng)業(yè)時（）A.平均分配股權(quán)不是好的辦法B.股權(quán)應(yīng)該高度集中在幾個主要領(lǐng)導(dǎo)者手中C.主要技術(shù)骨干和高級管理人員應(yīng)該掌握絕大部分股權(quán)D.股權(quán)分配一旦確定，應(yīng)該長期保持不變第三章1【單選題】(2分)機會是指那些可以建立企業(yè)并實現(xiàn)利潤的創(chuàng)意。是否正確。A.正確B.不正確2【單選題】(2分)創(chuàng)意和機會是需要識別的，而識別方法就是看它是否有吸引力、是否有時效性、是否有長久性、是否依附于某個產(chǎn)品或服務(wù)來給顧客帶來價值。是否正確。A.正確B.不正確3【單選題】(2分)并不是每個創(chuàng)意都值得我們?nèi)ネ度霟崆楹途θ?chuàng)業(yè)。是否正確。A.正確B.不正確4【單選題】(2分)有時候創(chuàng)業(yè)者并不缺乏創(chuàng)業(yè)熱情和能力，但是由于沒有識別出創(chuàng)意還是機會，最終也可能導(dǎo)致所有的努力并沒有收獲。是否正確。A.正確B.不正確5【單選題】(2分)現(xiàn)代企業(yè)競爭最激烈的是（）A.商業(yè)模式創(chuàng)新B.產(chǎn)品和市場C.人才和團隊D.關(guān)系和人脈6【多選題】(2分)好的商業(yè)模式應(yīng)具備（）的特征A.不可復(fù)制B.難以模仿C.獨特價值D.大眾化需求7【多選題】(2分)創(chuàng)業(yè)機會的來源有（）A.偶然發(fā)生的意外事件B.新技術(shù)革命C.政策松綁D.復(fù)制別人的創(chuàng)意用于不同的市場8【多選題】(2分)創(chuàng)業(yè)機會的特征是（）A.符合未來發(fā)展趨勢B.可以給客戶帶來價值C.可以解決某些問題D.具有時效性9【多選題】(2分)市場需求分析包括（）A.目標(biāo)客戶B.細分市場C.未來趨勢D.市場潛力10【多選題】(2分)市場評估的技巧和策略有（）A.問卷調(diào)查B.分析對手C.求教咨詢D.神秘顧客11【單選題】(2分)創(chuàng)業(yè)需要激情，更需要理性，是否正確？A.對B.錯12【單選題】(2分)一旦你覺得既有創(chuàng)業(yè)激情有具備創(chuàng)業(yè)條件，即可開始你的創(chuàng)業(yè)行動但你覺得不適合創(chuàng)業(yè)時也不要氣餒或勉強，因為都說“三倍六十行，行行出狀元”成功和成才也不只創(chuàng)業(yè)一條路，你認(rèn)為正確么？A.對B.錯13【單選題】(2分)有四個大學(xué)生都打算創(chuàng)業(yè)。小紅非常渴望成功；小麗凡事都先做最壞的打算；小明很自信，自律性很強；小強習(xí)慣忍讓，抗壓性強。你認(rèn)為四人相比，誰最有可能放棄創(chuàng)業(yè)機會（）A.小紅B.小麗C.小明D.小強第四章1【多選題】(2分)創(chuàng)業(yè)資金籌募渠道有（）A.親友融資B.自我融資C.信譽融資D.天使投資E.風(fēng)險投資F.商業(yè)貸款G.政府扶持基金2【多選題】(2分)創(chuàng)業(yè)融資的風(fēng)險最重要的是（）A.進入資本會削弱創(chuàng)業(yè)者的自主權(quán)B.資本都是要溢價收回的C.資金過于寬裕導(dǎo)致決策失誤D.資金過于短缺導(dǎo)致商機錯失3【單選題】(2分)剛開始創(chuàng)業(yè)時，有的創(chuàng)業(yè)者辦公用品和設(shè)備都是能租就租、能借就借，盡量減少固定資產(chǎn)投入，這也可以說是資源整合中的學(xué)會拼湊策略。是否正確。A.正確B.不正確4【單選題】(2分)為了求生存和發(fā)展，有的創(chuàng)業(yè)者不注重環(huán)境保護，或者盜用別人的知識產(chǎn)權(quán)，甚至以次充好，也是整合資源節(jié)約成本的做法。是否正確？A.正確B.不正確5【單選題】(2分)步步為營不僅是一種做事最經(jīng)濟的方法，也是創(chuàng)業(yè)者在資源受限的情況下尋找實現(xiàn)企業(yè)理想目的和目標(biāo)的途徑，更是在有限資源的約束下獲取滿意收益的方法。是否正確。A.正確B.不正確6【多選題】(2分)創(chuàng)業(yè)資源主要有（）A.資金B(yǎng).人才C.時間D.市場7【單選題】(2分)創(chuàng)業(yè)資源的是（）A.指創(chuàng)業(yè)者擁有的物力、財力、人力等各種物質(zhì)要素的總稱B.涵蓋著商業(yè)資源的，僅有商業(yè)資源對創(chuàng)業(yè)來說是遠遠不夠的C.有形資源和無形資源的總和8【單選題】(2分)創(chuàng)業(yè)之初需要啟動資金，創(chuàng)業(yè)過程需要流動資金，沒有好的（），企業(yè)是不能正常經(jīng)營的。A.現(xiàn)金流B.銀行存款C.資本投入D.潛伏期9【單選題】(2分)分析案例4-26“蘭迪.懷斯的雞用隱形眼鏡”（教材P159），你認(rèn)為蘭迪懷斯“雞用隱形眼鏡”項目會成功嗎？A.不會，因為沒有人來買單。B.會成功，能解決養(yǎng)雞場雞打架問題。10【多選題】(2分)修改雞用眼鏡的設(shè)計方案，可以使該項目運作成功？A.把隱形眼鏡做成可以戴在鼻子上的眼鏡，可以解決雞農(nóng)擔(dān)心的隱形眼鏡脫落問題B.把燈改成紅色C.把窗戶涂上紅色第五章1【多選題】(2分)撰寫創(chuàng)業(yè)計劃書可以使準(zhǔn)創(chuàng)業(yè)者（）A.學(xué)會思考B.學(xué)會理財C.學(xué)會協(xié)作D.學(xué)會融資2【單選題】(2分)成功的創(chuàng)業(yè)是跟周密的創(chuàng)業(yè)計劃分不開的，因此創(chuàng)業(yè)計劃書應(yīng)具有（）A.可操作性B.可行性C.可被實現(xiàn)D.市場潛力3【多選題】(2分)創(chuàng)業(yè)融資總額包括（）A.固定資本B.流動資本C.經(jīng)營費用D.儲備金4【單選題】(2分)最初的創(chuàng)業(yè)計劃書競賽起源于（）。那是在1983年，德克薩斯州大學(xué)奧斯汀分校的兩位MBA學(xué)生，參照模擬法庭的形式，舉辦了一次創(chuàng)業(yè)計劃書競賽，目的是演練企業(yè)策劃的過程。A.法國B.英國C.美國D.德國5【多選題】(2分)對那些有市場前景的新技術(shù)、新能源，引領(lǐng)潮流的、吸引眼球的以及可以改變傳統(tǒng)行業(yè)（）的，又符合未來發(fā)展趨勢的項目都會讓風(fēng)險投資家們感興趣。A.生產(chǎn)方式B.服務(wù)方式C.經(jīng)營模式D.盈利模式6【單選題】(2分)撰寫計劃書的目標(biāo)不要（），只有把眼光始終關(guān)注在市場上，創(chuàng)業(yè)計劃才可以實現(xiàn)。A.瞄準(zhǔn)獲得基金B(yǎng).刻意夸大需求C.盲目追求科技含量D.忽視真實需求7【單選題】(2分)凡是出現(xiàn)在計劃書的財務(wù)報表中的數(shù)字都應(yīng)該是有依據(jù)的，或者是有相關(guān)資料參考預(yù)估的，不能憑空想象就寫上去，要經(jīng)得住推敲，經(jīng)得住基金或投資商、銀行家的追問。是否正確。A.正確B.不正確8【單選題】(2分)在創(chuàng)業(yè)的過程中，從開始選擇項目、選擇組建團隊、制定規(guī)劃和目標(biāo)、融資和取得經(jīng)營執(zhí)照，到正式開業(yè)，這期間無時無刻不存在著不確定因素，只有你事前預(yù)料到了風(fēng)險，制定了應(yīng)對策略，才可能使創(chuàng)業(yè)路上少走彎路。是否正確。A.正確B.不正確9【單選題】(2分)創(chuàng)業(yè)計劃書市場部分應(yīng)從最有可能打動讀者的部分開始；首先要寫你對目前此項目的市場預(yù)期，以及你的目標(biāo)顧客、目標(biāo)市場和在創(chuàng)業(yè)初必將遇到的競爭對手問題等，也應(yīng)該列出你的營銷措施。是否正確。A.正確B.不正確10【單選題】(2分)不管未來是否要創(chuàng)業(yè)，學(xué)習(xí)撰寫創(chuàng)業(yè)計劃書的方法可以訓(xùn)練和培養(yǎng)文案設(shè)計和組織規(guī)劃能力，對么？A.對B.錯第六章1【單選題】(2分)注冊企業(yè)的簡要程序是：企業(yè)名稱預(yù)核準(zhǔn)（工商局——驗資（會計師事務(wù)所）——辦理相應(yīng)的前置審批手續(xù)--申請營業(yè)執(zhí)照（工商局）。是否正確。A.正確B.不正確2【單選題】(2分)新的公司法規(guī)定，允許1個股東注冊有限責(zé)任公司，這種特殊的有限責(zé)任公司又稱“一人有限公司”（但公司名稱中不會有“一人”字樣，執(zhí)照上會注明“自然人獨資”），最低注冊資金10萬元。是否正確。A.正確B.不正確3【單選題】(2分)理想的創(chuàng)業(yè)團隊是A擁有共同的愿景。B各個成員的優(yōu)勢互補。C至少有三個成員，但通常最多不超過六個。D能夠共患難吃苦，也能夠共富裕享福。是否正確。A.正確B.不正確4【單選題】(2分)一般情況下，規(guī)模較大企業(yè)應(yīng)選擇股份有限公司，規(guī)模不大的企業(yè)，采用合伙企業(yè)比較合適。是否正確。A.正確B.不正確5【單選題】(2分)企業(yè)的組織形式一般有獨資企業(yè)、合伙企業(yè)、有限責(zé)任公司、股份責(zé)任公司。是否正確。A.正確B.不正確6【單選題】(2分)獨資企業(yè)，業(yè)主無需和他人分享利潤，但其要一人承擔(dān)企業(yè)的虧損。合伙企業(yè)，如果合伙協(xié)議沒有特別規(guī)定，利潤和虧損由每個合伙人按相等的份額分享和承擔(dān)。有限公司和股份公司，公司的利潤是按股東持有的股份比例和股份種類分享的。對公司的虧損，股東個人不承擔(dān)投資額以外的責(zé)任。是否正確。A.正確B.不正確7【單選題】(2分)有限責(zé)任公司指不通過發(fā)行股票，而由為數(shù)不多的股東集資組建的公司，一般由（）共同出資設(shè)立，其資本無需劃分為等額股份，股東在出讓股權(quán)時受到一定的限制。A.1人以上50人以下股東B.2人以上50人以下C.1人以上500人以下8【單選題】(2分)在有限責(zé)任公司中，董事和高層經(jīng)理人員往往具有股東身份，使所有權(quán)和管理權(quán)的分離程度不如股份有限公司那樣高。有限責(zé)任公司的財務(wù)狀況不必向社會披露，公司的設(shè)立和解散程序比較簡單，管理機構(gòu)也比較簡單，比較適合（）。A.中小型企業(yè)B.大型企業(yè)C.初創(chuàng)企業(yè)9【多選題】(2分)股東選擇的原則有（）A.是否參及企業(yè)實際的經(jīng)營管理活動B.企業(yè)的控制權(quán)是否能夠把握C.是否帶來企業(yè)必須的資金、技術(shù)、技能、人際關(guān)系和管理經(jīng)驗D.是否增加企業(yè)的信用和聲譽10【多選題】(2分)創(chuàng)業(yè)者選擇創(chuàng)業(yè)企業(yè)的法律形式時，要從哪些方面認(rèn)定A.業(yè)主數(shù)量和注冊資本B.成立條件C.經(jīng)營特征D.利潤分配和債務(wù)責(zé)任第七章1【單選題】(2分)只有追求顧客滿意的企業(yè)才能成功。是否正確。A.正確B.不正確2【單選題】(2分)電子商務(wù)中，每1個差評平均可以影響25位潛在客戶的購買愿望。是否正確。A.正確B.不正確3【多選題】(2分)你理解的創(chuàng)新是什么？A.技術(shù)創(chuàng)新B.材料創(chuàng)新C.商業(yè)模式創(chuàng)新D.管理模式創(chuàng)新4【多選題】(2分)分析案例7-9“大眾化定制時代來臨”（教材P235），設(shè)想一下，這款軟件開發(fā)出來以后應(yīng)怎樣做好營銷？A.首先應(yīng)該找到這款軟件的目標(biāo)客戶，然后靠近你的目標(biāo)客戶，了解他們的需求，讓他們了解你的軟件可以給他們帶來什么價值；B.讓他們先接受你的人，然后才會接受你的產(chǎn)品。C.傳統(tǒng)行業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代可以利用移動互聯(lián)網(wǎng)更加了解客戶的需求，打通線上和線下D.O2O可以使傳統(tǒng)行業(yè)的營銷模式變得更加便捷。5【多選題】(2分)你認(rèn)為在傳統(tǒng)行業(yè)里怎樣找到新的商機？A.傳統(tǒng)行業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代可以利用移動互聯(lián)網(wǎng)更加了解客戶的需求，打通線上和線下B.O2O可以使傳統(tǒng)行業(yè)的營銷模式變得更加便捷C.首先應(yīng)該找到這款軟件的目標(biāo)客戶，然后靠近你的目標(biāo)客戶，了解他們的需求，讓他們了解你的軟件可以給他們帶來什么價值D.讓他們先接受你的人，然后才會接受你的產(chǎn)品6【單選題】(2分)產(chǎn)品在生命周期不同階段的定價策略不同A.正確B.不正確7【單選題】(2分)在開發(fā)階段，產(chǎn)品定價一般較高，原因是進入市場營銷成本偏高和生產(chǎn)規(guī)模較小帶來成本較高所致。A.正確B.不正確8【單選題】(2分)在產(chǎn)品成熟階段，產(chǎn)品一般會降價或打折促銷，原因是成熟期產(chǎn)品規(guī)模已達到最佳，生產(chǎn)成本降低和為吸引更多客戶擴大市場份額所致A.正確B.不正確9【單選題】(2分)以“漏斗原理”作為制定企業(yè)營銷策略的指導(dǎo)思想，只適應(yīng)于傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念和推銷觀念為主導(dǎo)的時代。A.正確B.不正確10【多選題】(2分)電商創(chuàng)業(yè)誤區(qū)有A.只要有流量，就會有銷售B.好的線下零售商線上也肯定能做好C.只要抓住某一個關(guān)鍵點顧客體驗就好了D.只要規(guī)模做大了成本自然就會降下來E.一般電商的成本肯定比傳統(tǒng)零售商要低第八章1【單選題】(2分)企業(yè)初創(chuàng)期和成熟期的主要區(qū)別是：初創(chuàng)期企業(yè)人數(shù)少，幾乎都是企業(yè)的創(chuàng)始人和股東，僅憑一個想法在做，制度和管理常常不完善和成熟；成熟期公司人員配置到位，形成一套確實可行的管理辦法和盈利模式，制度和管理趨于正規(guī)化。A.正確B.不正確2【多選題】(2分)企業(yè)需要制作的報表A.資產(chǎn)負(fù)債表B.損益表C.現(xiàn)金流量表D.股東權(quán)益變動表3【多選題】(2分)初創(chuàng)企業(yè)應(yīng)記好的最基礎(chǔ)的賬目是A.現(xiàn)金賬B.銷售帳C.費用帳D.庫存帳E.稅收及公關(guān)賬4【多選題】(2分)初創(chuàng)企業(yè)賬目不清的弊端有A.由于賬目不清，會導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)者對企業(yè)現(xiàn)金流量預(yù)測不準(zhǔn)，企業(yè)現(xiàn)金流量一旦斷流，給企業(yè)帶來致命的風(fēng)險B.由于賬目不清，極易導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)者不清楚到底是盈利還是虧損，企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險不易早期發(fā)現(xiàn)C.由于賬目不清，必然導(dǎo)致員工勤懶不分，創(chuàng)業(yè)者沒有準(zhǔn)確的獎罰依據(jù)，對員工激勵機制具有破壞力D.由于賬目不清，導(dǎo)致成本不清楚，對于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)定價帶來不利因素5【單選題】(2分)企業(yè)現(xiàn)金賬應(yīng)以（）為周期A.年度B.季度C.月度D.每天6【單選題】(2分)企業(yè)銷售賬應(yīng)以（）為周期A.年度B.季度C.月度D.每天7【單選題】(2分)企業(yè)費用帳應(yīng)以（）為周期A.年度B.季度C.月度D.每天8【多選題】(2分)庫存帳要記錄（），便于創(chuàng)業(yè)者及時掌握庫存周轉(zhuǎn)周期，有利于資金的分配使用。A.進貨日期B.出貨日期C.進貨批次D.進貨批量E.存放貨架信息9【多選題】(2分)初創(chuàng)企業(yè)常見的財務(wù)風(fēng)險有（）A.賒銷和賬期造成回款困難，甚至壞賬B.貨物積壓或者銷售不暢C.房租等固定支出在經(jīng)營費用中占比太大D.企業(yè)初創(chuàng)考慮公司形象問題，租用辦公面積太大E.用于公司門面裝修資金過多，業(yè)務(wù)開展不起來10【單選題】(2分)現(xiàn)金流并不反映企業(yè)盈利情況，主要反映企業(yè)還貸能力。A.正確B.不正確11【多選題】(2分)應(yīng)對財務(wù)風(fēng)險的常用措施有（）A.當(dāng)企業(yè)碰到現(xiàn)金流斷裂時，首先尋找各級政府幫扶資金，想辦法解困B.出讓部分股份，以換取周轉(zhuǎn)資金C.如果因為貨物銷售不暢導(dǎo)致資金占用，采取促銷手段，加快商品流通，回籠資金D.如果因為場地過大造成房租壓力過大，可采取分租轉(zhuǎn)租形式解困12【多選題】(2分)關(guān)于“借貸記賬法”，正確的是（）A.我國現(xiàn)行稅收會計采用“借貸記賬法”B.運用單式記賬原理來反映稅收資金運動變化的一種記賬方法C.采用“借”、“貸”為記賬符號D.記賬規(guī)則是“有借必有貸，借貸必相等”第九章1【單選題】(2分)客戶是上帝。沒有客戶，企業(yè)將無法生存，更談不上發(fā)展。這種說法對嗎？A.對B.錯2【單選題】(2分)管理客戶更好的辦法是跟顧客交朋友，獲得客戶的信任。這種說法對嗎？A.對B.錯3【多選題】(2分)提高企業(yè)利潤有什么好辦法？A.增加可以獲利的產(chǎn)品品種B.降低成本C.提高產(chǎn)品價格D.裁員4【單選題】(2分)分析案例9-11“顧客使產(chǎn)品成型——戴爾計算機公司根據(jù)顧客的要求制造產(chǎn)品”（教材P260）提示：只有重視客戶，企業(yè)才可能生產(chǎn)出客戶需要的產(chǎn)品，只有有了客戶的購買，企業(yè)才可以實現(xiàn)利潤。A.正確B.不正確5【單選題】(2分)分析案例9-11“顧客使產(chǎn)品成型——戴爾計算機公司根據(jù)顧客的要求制造產(chǎn)品”（教材P260）提示：不管多么好的產(chǎn)品，客戶只會購買他需要的，所以企業(yè)應(yīng)不斷調(diào)整自己的產(chǎn)品和服務(wù)，力求最大限度地滿足客戶的需求，才能保證企業(yè)立于不敗之地。A.正確B.不正確6【單選題】(2分)當(dāng)代市場學(xué)權(quán)威菲利普?？铺乩昭芯拷Y(jié)論A.獲取一個新顧客的成本是留住一個老客戶的5倍B.獲取一個新顧客的成本是留住一個老客戶的2倍C.獲取一個新顧客的成本是留住一個老客戶的10倍D.獲取一個新顧客的成本是留住一個老客戶的8倍7【單選題】(2分)當(dāng)代市場學(xué)權(quán)威菲利普。科特勒研究結(jié)論A.一個公司如果將其老顧客的流失率降低5%，就可以提高利潤25%-85%B.一個公司如果將其老顧客的流失率降低10%，就可以提高利潤25%-85%C.一個公司如果將其老顧客的流失率降低5%，就可以提高利潤10%-30%D.一個公司如果將其老顧客的流失率降低10%，就可以提高利潤20%-30%8【多選題】(2分)避免老顧客流失的方法有A.建立累計消費優(yōu)惠制度，即顧客消費達到某個限度就可以享受某種折扣。顧客為了獲得這塊價值，就不太愿意離開這個品牌B.提高顧客滿意度和做好客戶體驗，就算競爭者采用低價或者其他促銷手段也難以拉走顧客C.給客戶VIP待遇，讓客戶有驚喜9【多選題】(2分)企業(yè)建立顧客滿意調(diào)查和衡量方法有A.設(shè)置投訴和建議制度B.定期做客戶滿意度調(diào)查C.公司刻意安排神秘顧客去銷售或服務(wù)現(xiàn)場體驗公司產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題D.分析流失客戶的程度和原因分析10【多選題】(2分)如何維護客戶關(guān)系A(chǔ).替客戶著想B.不為難客戶C.尊重客戶D.信守對客戶的承諾E.以適當(dāng)讓步換取客戶認(rèn)同F(xiàn).多做些銷售之外聯(lián)絡(luò)感情的事情第十章1【判斷題】(2分)在人們所稱的三百六十行中，55%的創(chuàng)新活動和所有革命性創(chuàng)新中的95%是由新興小型企業(yè)帶來的。A.對B.錯2【判斷題】(2分)創(chuàng)業(yè)的全過程也是理財全過程。A.對B.錯3【判斷題】(2分)理性創(chuàng)業(yè)的三步驟：（1）首先要理清創(chuàng)業(yè)思路；（2）構(gòu)造規(guī)劃方案；（3）創(chuàng)業(yè)計劃的執(zhí)行。A.對B.錯4【判斷題】(2分)實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)理財需要分四個階段，不同內(nèi)涵的資本管理。A.對B.錯5【判斷題】(2分)創(chuàng)業(yè)第一階段需要支持首次商業(yè)銷售的運營資本。A.對B.錯6【判斷題】(2分)創(chuàng)業(yè)項目可行性論證中的財務(wù)評價以：“內(nèi)部收益率”、“投資返本期”、“不確定性分析”為重點。A.對B.錯7【判斷題】(2分)利潤表是反映企業(yè)在一定會計期間經(jīng)營成果的報表，又稱為動態(tài)報表。A.對B.錯8【判斷題】(2分)現(xiàn)金流量表可用于分析一家企業(yè)在短期內(nèi)有沒