招待所管理辦法

8、招待所管理辦法招待所管理辦法總辦質環(huán)字為規(guī)范公司招待所管理，不斷提高整體接待水平，為公司樹立良好形象，與社會各界建立良好的合作關系，不斷提升公司品牌，為公司增收節(jié)支做出貢獻，特制定本管理規(guī)定。一、工作職責1．接待員負責公司賓客入住服務；2．接待員負責招待所的日常管理及衛(wèi)生清潔工作；二、工作流程1．通知由總經理辦公室主任通知接待員入住男女人數及所需房間數量，接待員接到通知后應及時安排房間和準備所需物品；2．接待（1）接待前的準備工作①清掃桌面、地面、天花板、電器、茶具、內窗玻璃、開關板，清理垃圾筒，清洗衛(wèi)生間；②檢查空調、燈具、風扇、熱水器、電視機；③打好開水（一個房間一瓶，有需要時可以增加），按照通知人數鋪設床位，準備房間；（2）客人入?、倏腿说竭_后，接待員應為客人提供規(guī)范、熱情、高效的接待服務；②引領客人進入預定房間，交一把鑰匙給入住房間客人。安排客人入住后，管理員應立即填寫入住登記表；③每天清理一次房間內及公共區(qū)域垃圾婁、整理被具、床鋪，客人離開后再進行整體清掃；④每天為客人更換開水。⑤對于客人所提要求，應積極回應并立即上報辦公室主任。⑥客人入住1～3天，客人離開后晾曬床上用品?？腿巳胱』虿煌腿诉B續(xù)入住4天（含4天）以上，客人離開后，清洗枕套、床單、被套，晾曬枕芯、被芯。⑦客人離開前，檢查房間內物品是否有缺失或損壞。如有，應及時上報辦公室主任?？腿穗x開時，應收回配給客人房間鑰匙；（3）無客人入住管理①物品管理1）每周檢查一次照明燈、電視機、熱水器、空調機、水龍頭是否正常。2）房間基本配置：熱水瓶一個，拖鞋2～3雙，衣架及紙杯若干。遇重要客人入住時，可根據需要配置其他日用品。配置其他日用品，需上報辦公室主任并制作所配物品清單。②衛(wèi)生要求1）房間應保證每3天通風透氣一次.2）每周檢查一次衛(wèi)生，主要清掃房間堆積灰塵及打掃公共區(qū)域。三、招待所耗材申購1．招待所常用耗材包括卷紙、紙杯、垃圾筐、牙膏、毛巾、洗發(fā)水、沐浴露、牙刷等2．接待員每月月底盤點一次招待所物品（衣架、卷紙、紙杯、垃圾筐、牙膏、毛巾、洗發(fā)水、沐浴露、煙灰缸、桶、拖鞋、牙刷、床上用品）；3．接待員應做好常用耗材的儲備計劃，一旦耗材面臨耗盡，須盡快填寫“請購單”按公司規(guī)定程序進行申購。四、對異常情況的處理要求1．在暴風雨、臺風等惡劣天氣條件下，要做好安全防范工作；2．在住宿期間，遇到客人生病、身體不適時，應積極配合去醫(yī)院就診，并及時向公司領導匯報；五、附錄附錄：總辦質環(huán)字〔2008〕05入住登記表以上記錄表格由體系管理員制發(fā)，接待員形成記錄并保存一年后交資料員歸檔保存。編制：批準：年月日更改記錄頁