2024以人為本的可持續(xù)之道研究報(bào)告-六大原型破局消費(fèi)者連接-埃森哲-202408

破局消費(fèi)者連接以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接02企業(yè)在深化可持續(xù)發(fā)展與消費(fèi)可持續(xù)發(fā)展任重道遠(yuǎn)，且承載了多方期盼。企業(yè)希望“可持續(xù)”理念能夠深入人心，從而推動(dòng)更加可持續(xù)的消費(fèi)轉(zhuǎn)型。然而現(xiàn)階段這些努力效果平平――何發(fā)揮作用？可持續(xù)發(fā)展如何與他們的日常生活相關(guān)聯(lián)？我們將動(dòng)態(tài)復(fù)雜的關(guān)⑥2024埃森哲版權(quán)所有。以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接03040506070809102632本報(bào)告中所有照片的拍攝對(duì)象均為“以人為本的可持續(xù)之道”專題研究的參與者。⑥2024埃森哲版權(quán)所有。以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接04人們強(qiáng)烈渴望生活更加多數(shù)人希望能夠迅速采取重大舉措提升可持續(xù)發(fā)展水在11個(gè)市場(chǎng)的8000名受訪者中，有96%希望能將可目前尚未采取任何可持續(xù)行動(dòng)的人群中，仍有90%⑥2024埃森哲版權(quán)所有。以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接05但我們需要重新審視“可持續(xù)發(fā)展”我們的調(diào)研中有一個(gè)問題是：“以兼顧他人和地球的當(dāng)下及未來的方式生活”對(duì)受訪者意味著什么？問題中我們刻意隱去了“可持續(xù)”字樣，得到的結(jié)果很能說在未出現(xiàn)“可持續(xù)”一詞的情況下，69%的受訪者表示正在采取行動(dòng)，以有利加入“可持續(xù)”一詞后，該數(shù)字便降為54%。相對(duì)局限。誠然，可持續(xù)發(fā)展囊括了循環(huán)經(jīng)濟(jì)、新能源和氣候變化。但為了推動(dòng)切實(shí)的可持續(xù)發(fā)展變革，“可持續(xù)發(fā)展”更讓人們能夠在持續(xù)繁榮的地球環(huán)境中蓬勃畢竟，從更廣義的角度而言，可持續(xù)發(fā)展需要并應(yīng)當(dāng)涵蓋人們?nèi)绾慰创约旱纳?，以及其?duì)于人類和地球帶來在推動(dòng)人們的可持續(xù)行為方面，人性化目標(biāo)與地球環(huán)境目標(biāo)事實(shí)上，我們的調(diào)研顯示，83%的受訪者認(rèn)為人性化目標(biāo)是可持續(xù)生活的理由，以地球環(huán)境目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)的則占86%，兩者比例基本相當(dāng)。雖然人們持續(xù)深切關(guān)注地球生態(tài)建設(shè)，但對(duì)環(huán)境的關(guān)注⑥2024埃森哲版權(quán)所有。不斷上升的生活成本、日趨激化的地緣政治、以及“可持續(xù)”一詞可能引發(fā)的強(qiáng)烈政治反應(yīng)，都促使我們以更加廣泛、更以人為中心的視角看以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接06通過持續(xù)努力，企業(yè)可以發(fā)起精益且不斷優(yōu)化的可持續(xù)我們發(fā)現(xiàn)，人們?yōu)榭沙掷m(xù)生活付出越多努力，就越渴望尚未付諸任何行動(dòng)踐行可持續(xù)生活的受訪者中，只相比之下，占比69%的已開啟可持續(xù)生活的受訪者⑥2024埃森哲版權(quán)所有。以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接多數(shù)人迫切希望企業(yè)能夠做出改變――多數(shù)人迫切希望企業(yè)能夠做出改變――74%的受訪者期企業(yè)高管們也認(rèn)識(shí)到了打破固有模式的必要性。面對(duì)全球范圍持續(xù)的商業(yè)格局變化，埃森哲面向首席高管開展了“企業(yè)全面重塑”專題調(diào)研。我們發(fā)現(xiàn)，67%的受訪者表示，其所在企業(yè)正以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向加速重塑；相比之下，因氣候變化而開展重塑的比例只有46%2。隨著強(qiáng)化企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的監(jiān)管條例不斷推出，以及針對(duì)違規(guī)行為的財(cái)務(wù)的受訪者在企業(yè)的激勵(lì)下采的受訪者在企業(yè)的激勵(lì)下采25%的受訪者受部分品牌理念和廣告宣傳的影響開展可持續(xù)的受訪者受部分品牌理念和廣告宣傳的影響開展可持續(xù)企業(yè)應(yīng)如何確定行動(dòng)優(yōu)先級(jí)，變革行動(dòng)方式，以實(shí)現(xiàn)影響力的最大化？我們?nèi)绾嗡茉旄庸?、公正的?dāng)下，同時(shí)奠定經(jīng)得起未來考驗(yàn)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)建一個(gè)人的受訪者因朋友和家人的鼓的受訪者因朋友和家人的鼓62%07⑥2024埃森哲版權(quán)所有。07以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接讓“可持續(xù)發(fā)展”精打細(xì)算：最大程度提升可用精打細(xì)算：最大程度提升可用充分賦權(quán)：捍衛(wèi)對(duì)人們而言最重要的樂于嘗新：努力探索、嘗試和尋求融入：追求被接納、被支持2023年4月，埃森哲在《以人為本的可持續(xù)之道》系列的首篇報(bào)告3中指出：企業(yè)若要人們更具可持續(xù)理念，就要讓可持續(xù)變得更加人性化。可持續(xù)行動(dòng)、產(chǎn)品和宣傳要與人們更相關(guān)、更易觸達(dá)，并且融入生活。我們發(fā)現(xiàn)，只有當(dāng)可持續(xù)理念與人們的價(jià)值觀、需求和愿望相一致時(shí)，人們才能持之以恒地為之努力?；诖?，我們?yōu)槠髽I(yè)指明了一條前進(jìn)方向，借助樂于嘗新：努力探索、嘗試和尋求融入：追求被接納、被支持自我實(shí)現(xiàn)：為求生存和發(fā)展而關(guān)懷他人：關(guān)愛自我，呵護(hù)所愛，珍視自我實(shí)現(xiàn)：為求生存和發(fā)展而08⑥2024埃森哲版權(quán)所有。我們最新的研究建立于以上這些發(fā)現(xiàn)。在本調(diào)研中，我們?cè)?1個(gè)市場(chǎng)中調(diào)研了8000位受訪者，試圖了解他們與可持續(xù)生活的聯(lián)系，以及他們?nèi)绾慰创澜绾妥陨碓谄渲邪l(fā)揮的作用――即請(qǐng)參閱“關(guān)于本研究”部分了解詳情，包括我們采取了何種方法來確保人們的回答真實(shí)反映了他們的實(shí)際生活，而不僅僅是以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接09根據(jù)人們與可持續(xù)生活的聯(lián)系研究中我們發(fā)現(xiàn)，每個(gè)人與可持續(xù)生活的關(guān)聯(lián)程度存在顯著差異。是否已采取行動(dòng)并充分投入？以及是否愿意投入更多？對(duì)這些問題人們持我們量化了其中的差異，并利用這些數(shù)據(jù)來構(gòu)建以人為中心的原型。我們還考察了這些差異的影響因素，例如人們對(duì)社會(huì)和企業(yè)的期望，以此外，我們還考慮了促使人們采取行動(dòng)的激勵(lì)因素和他們行動(dòng)路上的障礙。舉例來說，在分析過程中我們發(fā)現(xiàn)認(rèn)同感和可負(fù)擔(dān)性都非常重我們發(fā)現(xiàn)，可持續(xù)生活會(huì)令已采取明確行動(dòng)的受訪者“對(duì)自己感到滿意”。而那些尚未采取行動(dòng)的受訪者則強(qiáng)烈認(rèn)為可持續(xù)生活“并不適合自己”。是什么造成了這種差異？關(guān)鍵因素并非認(rèn)同感，而是可負(fù)擔(dān)性――這背后是關(guān)于可持續(xù)生活方式是過于昂貴，還是幫助我們節(jié)省了開銷總的來說，為使更多人踐行可持續(xù)的生活方式，有必要讓人們意識(shí)到這樣做不僅與其自我認(rèn)知相契合，還能為自身謀得福祉。但若要激勵(lì)人們更深入、全面地追求可持續(xù)生活，就應(yīng)讓人們看到，此舉不但不會(huì)加重生活負(fù)擔(dān)，反而⑥2024埃森哲版權(quán)所有。以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接代際、性別、教育和收入等傳統(tǒng)指標(biāo)已不足以詮釋人們參與可持續(xù)生活的動(dòng)力，也無法整體掌握人們的生活動(dòng)向（參閱《埃森哲未來生活趨勢(shì)2024》5中“打破范式的新時(shí)代”章節(jié)，了解更多關(guān)于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)及受眾標(biāo)記局限性的觀點(diǎn)）。相反，影響人們對(duì)于可持續(xù)發(fā)展的感知，以及是否因此采取行動(dòng)的要素，是他們的日常生活態(tài)度――換言之，他們的世界觀。因?yàn)閺谋举|(zhì)上講，可持續(xù)生活關(guān)系到人們?nèi)绾嗡伎嘉磥砗瓦^去，以及他們?cè)鯓涌创陨淼慕巧?、?zé)任，乃至如何看待為自身和他人創(chuàng)造更美好人們的性格、能動(dòng)性、人生觀和對(duì)他人的責(zé)任感是可持續(xù)行為的關(guān)鍵預(yù)測(cè)事實(shí)上，踐行可持續(xù)生活人群的世界觀與尚未采取行動(dòng)的人群截然不同。與未行動(dòng)者相比，行動(dòng)者有著更積極的態(tài)度和性格，以及更強(qiáng)的個(gè)人能動(dòng)性。還有一個(gè)最顯著區(qū)別，就是他們相信“我的決定可以改變世界”。行動(dòng)者和未行動(dòng)者持有截然不同的世界觀，因此，在研究人們與可持續(xù)生活的聯(lián)系時(shí)，只有充分將世界觀納入考量，才能建立完整、清晰的視角。人們的世界觀反映了他們?nèi)绾慰创约涸谑澜缰械慕巧?，及其認(rèn)為自身是否擁有（或缺乏）影響他人的能力和權(quán)威。理解世界觀，以及人們?cè)鯓涌创沙掷m(xù)發(fā)展，能讓企業(yè)針對(duì)不同人群制定相應(yīng)的解決方案，增強(qiáng)可持續(xù)消費(fèi)和生活與目標(biāo)受眾的相關(guān)性、實(shí)效性。這正是企業(yè)推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的“破對(duì)于最主要的五種世界觀的認(rèn)可程度：行動(dòng)者與未行動(dòng)者比較行動(dòng)者未行動(dòng)者行動(dòng)者我的決定可以改變世界我為將來做好準(zhǔn)備我容易被激勵(lì)持續(xù)行動(dòng)很有意義未來會(huì)變得更好不同意同意資料來源：埃森哲分析（2023年）。10⑥2024埃森哲版權(quán)所有。10以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接基于人們差異化的世界觀，以及與可持續(xù)生活的獨(dú)特聯(lián)系，我們劃分出以人為中心的六大原型，為各類人群描繪了開啟可持續(xù)生活的不同起點(diǎn)，并量身定制了相應(yīng)的參與模式。這些原型從宏觀上體現(xiàn)了人們的世界觀及其與可持續(xù)生活的聯(lián)系。每個(gè)原型可以被視為每個(gè)個(gè)體的“最佳適配”模型。大多數(shù)人會(huì)持續(xù)處于某一主要原型狀態(tài)多年，只有發(fā)生影響生活的重大事件，例如第一個(gè)孩子出生、親歷氣候?yàn)?zāi)害或移民，他們才會(huì)世界觀人們以怎樣的視角看待人們對(duì)未來的生活前景是否積極樂觀？人們覺得自己是否有能力影響未來發(fā)生的事件？這些問題的答案將揭示他們對(duì)世界的看法、以及他們?cè)谄渲邪缪莸慕巧?。我們從四個(gè)方面描述世界觀：傾向性能動(dòng)性人生觀責(zé)任感世界觀++與可持續(xù)生活對(duì)可持續(xù)生活的立場(chǎng)可持續(xù)生活與人們是否對(duì)可持續(xù)生活的立場(chǎng)可持續(xù)生活與人們是否與理念相關(guān)聯(lián)樂于做得更多能夠做得更多正在采取行動(dòng)對(duì)可持續(xù)生活的意愿這是否是人們期待的生活方式？原因何在？未來可環(huán)境目標(biāo)人性化目標(biāo)相關(guān)性的激勵(lì)因素和障礙**可行性的激勵(lì)因素和障礙***可持續(xù)生活是指“使生活方式兼顧當(dāng)前及未來對(duì)他人和地球環(huán)境的影響”。**有關(guān)激勵(lì)因素和障礙的更多詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱“關(guān)于本研究”部分。⑥2024埃森哲版權(quán)所有。以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接12.認(rèn)為自己無法改變事態(tài)發(fā)展我們沒有能力改變事態(tài)，未來前景十分黯淡，因此我們不妨活在當(dāng)下，優(yōu)先考慮自己?？沙掷m(xù)生活缺乏充分的理據(jù)，而且還花費(fèi)不菲。我不知道這樣做對(duì)我有何益處，也沒有興趣聽取不同的想法，尤其抵觸商業(yè)宣傳。最好就是保持觀望。w認(rèn)為自己能使世界變得更好我們都應(yīng)該抱有希望，個(gè)人行動(dòng)定能改變世界。成就感。世界各地的新聞都在提倡可持續(xù)生活方.認(rèn)為存在挑戰(zhàn)，但可以破解我們能夠預(yù)測(cè)未來生活，且總會(huì)有足夠的選擇，所以我從不絕望。但我們必須行動(dòng)起來，創(chuàng)造更美好的明天。氣候變化已對(duì)我產(chǎn)生了影響――我們必須拯救地球，同時(shí)保護(hù)人們免受自然災(zāi)害的侵?jǐn)_。我積極參與這項(xiàng)事業(yè)，并從周圍的人身上汲取鼓舞，但我需要幫助。我努力平衡可持續(xù)生活和其他優(yōu)先事項(xiàng)，并希望企業(yè)能夠挺身而出與資料來源：埃森哲分析（2023年）。備注：百分比代表該類人群在全球樣本中所占的份額。⑥2024埃森哲版權(quán)所有。以人為中心的原型分類一覽超然的宿命主義者樂觀主義者樂觀主義者21%懷疑主義者21%++24%人們與可持續(xù)24%實(shí)用主義者實(shí)用主義者利他主義者利己的理想主義者12%12%認(rèn)為未來前景不清晰且不確定未來模糊不清，充滿了不確定性，但并非不可預(yù)測(cè)，所以我們無需思慮過多。我或許會(huì)一時(shí)心血來潮地采取行動(dòng)，但真的很難有足夠動(dòng)力。我對(duì)可持續(xù)生活缺乏清晰認(rèn)識(shí)，覺得它小眾離群，且定義不明。也許“可持續(xù)的生活”這樣的表達(dá)會(huì)令其他人用異樣的眼光看我，或者疏遠(yuǎn)我。這還.認(rèn)為他人需求優(yōu)先于自身需求我總是將他人放在第一位，擔(dān)心無法人人都獲得充足資源。這讓我對(duì)未來感到擔(dān)憂，并很容易氣餒。我知道我們必須繼續(xù)前進(jìn)，努力活在當(dāng)下，但我不確定能否掌控未來。我對(duì)可持續(xù)生活的理念持開放態(tài)度，但想確保這不會(huì)阻礙我關(guān)懷他人。.認(rèn)為生活質(zhì)量是頭等大事正如一直以來的那樣，未來會(huì)比今天更好。我完全掌控自己的生活，并認(rèn)為做出的決定能夠產(chǎn)生影響。我相信健康和幸福至關(guān)重要，因而毫不猶豫地把自己放在首位?？沙掷m(xù)生活能夠幫助我實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，而我只需要確保這樣做不僅可以提高生活質(zhì)量，還可以幫助我保護(hù)我愛的人。以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接世界觀在超然的宿命主義者看來，無論采取哪些行動(dòng)或做出何種抉擇，都無法改變事態(tài)的發(fā)展進(jìn)程。機(jī)遇主導(dǎo)著生活，情況往往會(huì)往最壞的方向發(fā)展。關(guān)鍵特征沒有必要為明天做準(zhǔn)備。以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接世界觀在超然的宿命主義者看來，無論采取哪些行動(dòng)或做出何種抉擇，都無法改變事態(tài)的發(fā)展進(jìn)程。機(jī)遇主導(dǎo)著生活，情況往往會(huì)往最壞的方向發(fā)展。關(guān)鍵特征沒有必要為明天做準(zhǔn)備。很容易感覺沒有理由采取行動(dòng)。資源永遠(yuǎn)不夠，每個(gè)人都必須照顧好自己。傾向性感性沖動(dòng)理性分析能動(dòng)性無法控制充分可控人生觀悲觀樂觀責(zé)任感本人優(yōu)先他人優(yōu)先未采取任何可持續(xù)行動(dòng)都無法決定未來與可持續(xù)生活的聯(lián)系關(guān)鍵特征認(rèn)為可持續(xù)生活并不正確，也不會(huì)給個(gè)人帶來認(rèn)為這樣會(huì)投入太多的時(shí)間和精力，并且花費(fèi)對(duì)不同意見不感興趣，尤其是商業(yè)宣傳。26%26%24%24%27%27%26%26%超然的宿命主義受訪者已和可持續(xù)生活方式建立了聯(lián)系愿意采取更多行動(dòng)能夠采取更多行動(dòng)正在采取某種行動(dòng)受地球環(huán)境目標(biāo)驅(qū)動(dòng)受人性化目標(biāo)驅(qū)動(dòng)受激勵(lì)而采取行動(dòng)遇到障礙阻攔否是13⑥2024埃森哲版權(quán)所有。13以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接14宣傳溝通中規(guī)避“可持續(xù)”字樣，使展示可持續(xù)生活如何節(jié)省開銷，尤其交付立竿見影的短期效益，并帶來持每個(gè)人都會(huì)為自身考每個(gè)人都會(huì)為自身考慮，而繩索往往是在最細(xì)的地方斷裂。我們擁有充足的自然資源，但缺乏強(qiáng)健的經(jīng)濟(jì)。曼努埃爾（Manuel），巴西受訪者⑥2024埃森哲版權(quán)所有。超然的宿命主義者猶豫的懷疑主義者沮喪的利他主義者利己的理想主義者堅(jiān)定的實(shí)用主義者勤奮的樂觀主義者破局之道聯(lián)合利華（破局之道聯(lián)合利華（Unilever）的營銷人員深知，縮短洗衣時(shí)間或用冷水洗衣6能夠節(jié)能減排，益于環(huán)保。他們發(fā)現(xiàn)，在吸引超然的宿命主義者采用創(chuàng)新的洗衣解決方案時(shí)，重要的是強(qiáng)調(diào)這樣做有助于節(jié)省開支，并承諾不會(huì)影響洗滌效果。該原型人群不喜歡變化，只想解決眼前的問題：用最經(jīng)濟(jì)可行的辦法把衣服清洗干凈。功效顯著且無負(fù)擔(dān)正是這類人群尋求的直接效益，這樣的宣傳思路令聯(lián)合利華成功推廣了其新款洗衣液和洗衣凝珠。事實(shí)上，此舉還帶來了無形的可持續(xù)發(fā)展成果，但這對(duì)客戶而言只是一項(xiàng)額外的好處，并不構(gòu)成產(chǎn)品吸以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接世界觀猶豫的懷疑主義者對(duì)未來持懷疑態(tài)度，似乎他們唯一能確定的是：未來不會(huì)變得更好，也無法掌控。這并不一定意味著狀況會(huì)變差，只是很難激起改善關(guān)鍵特征以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接世界觀猶豫的懷疑主義者對(duì)未來持懷疑態(tài)度，似乎他們唯一能確定的是：未來不會(huì)變得更好，也無法掌控。這并不一定意味著狀況會(huì)變差，只是很難激起改善關(guān)鍵特征缺乏控制感，不確定是否有可能改變世界。生活可以預(yù)測(cè)，但又無法完全預(yù)測(cè)。在只顧當(dāng)下和為明天做好準(zhǔn)備之間搖擺不定。傾向性感性沖動(dòng)理性分析能動(dòng)性無法控制充分可控人生觀悲觀樂觀責(zé)任感本人優(yōu)先他人優(yōu)先對(duì)參與可持續(xù)抱持懷疑態(tài)度未來充滿不確定性且難以掌控與可持續(xù)生活的聯(lián)系關(guān)鍵特征可以參與助力重要的事業(yè)，并與他人分享。定義不清晰，小眾孤僻，且未觸及個(gè)人認(rèn)同感與其他需求相沖突，可能會(huì)對(duì)人們的感受和人際關(guān)系產(chǎn)生負(fù)面影響。78%78%78%78%78%78%75%75%猶豫的懷疑主義受訪者已和可持續(xù)生活方式建立了聯(lián)系愿意采取更多行動(dòng)能夠采取更多行動(dòng)正在采取某種行動(dòng)受地球環(huán)境目標(biāo)驅(qū)動(dòng)受人性化目標(biāo)驅(qū)動(dòng)受激勵(lì)而采取行動(dòng)遇到障礙阻攔否是15⑥2024埃森哲版權(quán)所有。15以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接16定義可持續(xù)通過熱衷可持續(xù)的人群開展宣傳，從連接公眾激勵(lì)行動(dòng)為產(chǎn)品與服務(wù)注入社交屬性，并為粉絲和?？徒⑸缛?。我相信未來將變得更加我相信未來將變得更加可持續(xù)，但這并不取決于我。我只能確保規(guī)范自身行為，盡我所能改變現(xiàn)狀。畢竟成為‘出頭鳥’有時(shí)會(huì)付超（音譯），中國受訪者⑥2024埃森哲版權(quán)所有。超然的宿命主義者猶豫的懷疑主義者沮喪的利他主義者利己的理想主義者堅(jiān)定的實(shí)用主義者勤奮的樂觀主義者破局之道澳大利亞能源服務(wù)商破局之道澳大利亞能源服務(wù)商AGL推出了一項(xiàng)利用智能電表數(shù)據(jù)、家庭概況和天氣指標(biāo)等信息幫助人們控制能耗并節(jié)省開銷。該服務(wù)幫助客戶清晰掌握各項(xiàng)家電的耗電情況（例如照明裝置、家庭娛樂設(shè)備），從而做出明智決定。與猶豫的懷疑主義視角相反，這款實(shí)用工具使人們掌控能源支出，清楚知曉自己的行動(dòng)如何產(chǎn)生影響，同時(shí)也表明未來并非總是無法確定或難以控制。這項(xiàng)服務(wù)還帶有“同類住宅比較”功能，提供了節(jié)能省電的“社交憑證”。這有助于此類人群意識(shí)到，可持續(xù)生活并非是脫離群體，而是通過集體行動(dòng)將人們聚合在一起。該方法讓人們能夠以較低成本做出全新可持續(xù)嘗試，從而明確哪些舉以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接世界觀關(guān)鍵特征認(rèn)為未來呈現(xiàn)出令人畏懼的黯淡前景。以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接世界觀關(guān)鍵特征認(rèn)為未來呈現(xiàn)出令人畏懼的黯淡前景。仍有可能產(chǎn)生小規(guī)模的影響。傾向性感性沖動(dòng)理性分析能動(dòng)性無法控制充分可控人生觀悲觀樂觀責(zé)任感本人優(yōu)先他人優(yōu)先缺乏動(dòng)力，但對(duì)參與持開放態(tài)度始終堅(jiān)持他人優(yōu)先與可持續(xù)生活的聯(lián)系盡管前方尚未出現(xiàn)明顯障礙，但沮喪的利他主義思想依然難以激勵(lì)人們充分參與可持續(xù)生活。關(guān)懷他人至上――此類人群尚不確定可持續(xù)生活是否呼應(yīng)這一使命。關(guān)鍵特征可持續(xù)生活的想法本身無法提供行動(dòng)動(dòng)力。必須平衡其他優(yōu)先事項(xiàng)，并且信任誰這一決定并不完全妨礙可持續(xù)生活。對(duì)企業(yè)提供的可持續(xù)生活幫助持開放態(tài)度。沮喪的利他主義受訪者已和可持續(xù)生活方式建立了聯(lián)系愿意采取更多行動(dòng)能夠采取更多行動(dòng)正在采取某種行動(dòng)受地球環(huán)境目標(biāo)驅(qū)動(dòng)受人性化目標(biāo)驅(qū)動(dòng)受激勵(lì)而采取行動(dòng)遇到障礙阻攔否是17⑥2024埃森哲版權(quán)所有。17以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接18圍繞世界和未來，秉持健康的現(xiàn)實(shí)主義態(tài)度坦誠交流，認(rèn)同擔(dān)憂，同時(shí)提重視社會(huì)和社群效益，展示可持續(xù)生贊揚(yáng)慷慨之舉，獎(jiǎng)勵(lì)那些造福社群而如果你一無所有，就會(huì)珍惜一切，包括家人的健康以及和他們共度的每一天。世界上的焦慮和不確定性已經(jīng)足夠多了，為何還要自尋羅絲（Rose），英國受訪者⑥2024埃森哲版權(quán)所有。超然的宿命主義者猶豫的懷疑主義者沮喪的利他主義者利己的理想主義者堅(jiān)定的實(shí)用主義者勤奮的樂觀主義者破局之道瑞典家具零售商宜家（破局之道瑞典家具零售商宜家（IKEA）的回購和轉(zhuǎn)售計(jì)劃8有效地與沮喪的利他主義者建立了聯(lián)系?；谠撚?jì)劃，宜家客戶可以退還用過的宜家產(chǎn)品以換取積分，積分既能自行使用也可分享給他人，這也讓更多顧客轉(zhuǎn)而選購二手家具，而非全新商品。此舉為人們提供了更直接、切實(shí)地關(guān)心社區(qū)的機(jī)會(huì)，并因幫助他人而獲得嘉獎(jiǎng)，向利他主義人群證明他們也可以有所作為。另一方面，通過為顧客創(chuàng)造獲取宜家產(chǎn)品的新途徑，該計(jì)劃還消除了此類人士的普遍擔(dān)憂――稀缺性不會(huì)導(dǎo)致人們無法得到以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接關(guān)鍵特征人們的決定一定會(huì)帶來改變，因此每個(gè)人的行為以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接關(guān)鍵特征人們的決定一定會(huì)帶來改變，因此每個(gè)人的行為毫無疑問，個(gè)人的未來需求能夠得到滿足?！耙晕覟橄取钡乃季S模式，將自己放在考量的傾向性感性沖動(dòng)理性分析能動(dòng)性無法控制充分可控人生觀悲觀樂觀責(zé)任感本人優(yōu)先他人優(yōu)先關(guān)注個(gè)人健康與福祉一切都將變好與可持續(xù)生活的聯(lián)系關(guān)鍵特征提高生活質(zhì)量是可持續(xù)生活的首要目標(biāo)。不相信人們會(huì)喜歡可持續(xù)生活，或是此舉有助于十分注重保護(hù)對(duì)他們重要的人和事物，并想創(chuàng)造利己的理想主義受訪者已和可持續(xù)生活方式建立了聯(lián)系愿意采取更多行動(dòng)能夠采取更多行動(dòng)正在采取某種行動(dòng)受地球環(huán)境目標(biāo)驅(qū)動(dòng)受人性化目標(biāo)驅(qū)動(dòng)受激勵(lì)而采取行動(dòng)遇到障礙阻攔否是19⑥2024埃森哲版權(quán)所有。19以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接20通過傳達(dá)生動(dòng)積極且面向未來的信息倡導(dǎo)可持續(xù)生活，尤其聚焦該生活方通過贊揚(yáng)個(gè)人行為帶來的積極影響，構(gòu)建著重發(fā)揮個(gè)人能力并獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人成于我而言，身體和經(jīng)濟(jì)上的安全保障、健康、友誼，和趁年輕完成自己想做的事情很重要。我們住在供給充足的太陽能房子里，擁有一口淡水井，電動(dòng)汽車在家中就能充電，讓我們能夠弗朗索瓦（Francois），南非受訪者⑥2024埃森哲版權(quán)所有。超然的宿命主義者猶豫的懷疑主義者沮喪的利他主義者利己的理想主義者堅(jiān)定的實(shí)用主義者勤奮的樂觀主義者破局之道日本美妝品牌資生堂（破局之道日本美妝品牌資生堂（SHISEIDO）致力于賦能人們更加自信、真實(shí)地生活，“美”的定義可以是多元、包容的，這剛好引起了熱衷于深入思考并高度掌控自己生活的利己的理想主義者的強(qiáng)烈共鳴――構(gòu)建幸福感和自我肯定。資生堂的“欣賞、表達(dá)、行動(dòng)”（SEE,SAY,DO）項(xiàng)目9旨在消除無意識(shí)的美麗偏見，此舉能夠充分利用此類人群想要?jiǎng)?chuàng)建公平社會(huì)的愿望，讓人人都能感到獲得關(guān)注與被傾聽。此外，資生堂的再灌裝產(chǎn)品也深受此類人群歡迎，這令他們感到自己為更加可持續(xù)的世界做出了個(gè)人貢獻(xiàn)，從而證實(shí)了他們的信念――個(gè)人行為總歸會(huì)帶來積極影響。以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接關(guān)鍵特征生活不僅關(guān)乎當(dāng)下，更要充分為將來做好準(zhǔn)備。在這個(gè)全球比本地更重要的世界里，必須平衡自傾向性感性沖動(dòng)理性分析能動(dòng)性無法控制充分可控人生觀悲觀樂觀責(zé)任感本人優(yōu)先他人優(yōu)先多方面應(yīng)對(duì)可持續(xù)發(fā)展危機(jī)不可停止追尋與可持續(xù)生活的聯(lián)系堅(jiān)定的實(shí)用主義者認(rèn)為，當(dāng)今世界的確存在挑戰(zhàn)，只有各方共同努力才能將其解決，組織和企業(yè)也應(yīng)參與其中。地球環(huán)境目標(biāo)激勵(lì)著此類人群開展可持續(xù)生活――人們需要有效的工具和支持來提升這一生活方式的可行性。關(guān)鍵特征可持續(xù)生活賦予了人們認(rèn)同感和權(quán)利，人們由此獲得幸福感，且樂于分享。>氣候變化給人帶來的影響促使人們采取行動(dòng)，尤其是希望降低自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)。通過與其他優(yōu)先事項(xiàng)和需求相比較，可持續(xù)生活能夠變得更加便捷、可及。堅(jiān)定的實(shí)用主義受訪者已和可持續(xù)生活方式建立了聯(lián)系愿意采取更多行動(dòng)能夠采取更多行動(dòng)正在采取某種行動(dòng)受地球環(huán)境目標(biāo)驅(qū)動(dòng)受人性化目標(biāo)驅(qū)動(dòng)受激勵(lì)而采取行動(dòng)遇到障礙阻攔否是21⑥2024埃森哲版權(quán)所有。21以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接22直接與該人群就氣候變化為人們當(dāng)前生活所帶來的影響進(jìn)行交流，聚焦氣與此類人群開展共創(chuàng)，合力構(gòu)建真正我在澳大利亞生活時(shí)遭我在澳大利亞生活時(shí)遭遇了多起野火災(zāi)害，這讓我重新思考自己的生活方式。回到德國后，我利用太陽能為住宅供電，自己烤面包，貝蒂娜（Bettina），德國受訪者⑥2024埃森哲版權(quán)所有。超然的宿命主義者猶豫的懷疑主義者沮喪的利他主義者利己的理想主義者堅(jiān)定的實(shí)用主義者勤奮的樂觀主義者破局之道堅(jiān)定的實(shí)用主義者拒絕固守陳規(guī)。他破局之道堅(jiān)定的實(shí)用主義者拒絕固守陳規(guī)。他們希望借助創(chuàng)新解決方案來應(yīng)對(duì)氣候變化和日益增長的自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)。雷諾公司（Renault）面向可持續(xù)出行服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型，恰好彌合了此類原型人群的需求。該公司推出的汽車共享解決方案10消除了購車的必要性。人們可以租用雷諾停放在歐洲各個(gè)城市中的8000多輛電動(dòng)汽車。這項(xiàng)服務(wù)不但滿足了個(gè)人需求，也為創(chuàng)建美好明天做出了努力和貢獻(xiàn)。雷諾在創(chuàng)造積極的環(huán)境影響同時(shí)，亦解決了日常生活中的實(shí)際出行需求，此舉充分迎合這類人群行動(dòng)果斷，且樂于和他人分享可持以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接關(guān)鍵特征生活的確不可預(yù)測(cè)，需要為將來做好準(zhǔn)備。以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接關(guān)鍵特征生活的確不可預(yù)測(cè)，需要為將來做好準(zhǔn)備。不懼改變，樂于成為變革的推動(dòng)者。很容易受到激勵(lì)去堅(jiān)持自己的意愿，并且為此做傾向性感性沖動(dòng)理性分析能動(dòng)性無法控制充分可控人生觀悲觀樂觀責(zé)任感本人優(yōu)先他人優(yōu)先深度致力于可持續(xù)未來將更加美好與可持續(xù)生活的聯(lián)系關(guān)鍵特征不存在諸如可負(fù)擔(dān)性、可及性等障礙。要求企業(yè)直接參與，因?yàn)樗麄冇胸?zé)任使世界變得勤奮的樂觀主義受訪者已和可持續(xù)生活方式建立了聯(lián)系愿意采取更多行動(dòng)能夠采取更多行動(dòng)正在采取某種行動(dòng)受地球環(huán)境目標(biāo)驅(qū)動(dòng)受人性化目標(biāo)驅(qū)動(dòng)受激勵(lì)而采取行動(dòng)遇到障礙阻攔否是23⑥2024埃森哲版權(quán)所有。23以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接24以地球環(huán)境目標(biāo)為核心，詳盡闡述自身對(duì)于氣候、污染、生物多樣性和資針對(duì)此類人群創(chuàng)建以社會(huì)事業(yè)為導(dǎo)向的激勵(lì)活動(dòng)，集結(jié)志同道合的人士并我認(rèn)為每個(gè)人都有責(zé)任我認(rèn)為每個(gè)人都有責(zé)任保護(hù)我們的星球，并積極影響自己的家庭、社區(qū)和鄰里。如果我們不行動(dòng)，又能艾米莉（Emily），美國受訪者⑥2024埃森哲版權(quán)所有。超然的宿命主義者猶豫的懷疑主義者沮喪的利他主義者利己的理想主義者堅(jiān)定的實(shí)用主義者勤奮的樂觀主義者破局之道摩森康勝公司（破局之道摩森康勝公司（MolsonCoors）致力于在啤酒行業(yè)推動(dòng)環(huán)境可持續(xù)，重點(diǎn)關(guān)注包裝、水資源和氣候，這與勤奮的樂觀主義者的想法不謀而合。例如，該公司2022年開始將六罐裝CoorsLight產(chǎn)品上的所有塑料環(huán)都替換為100%可回收的材料11。它還在紐約創(chuàng)建了一處名為“無塑料未來超市”的快閃店，從產(chǎn)品到墻壁，甚至標(biāo)牌上使用的墨水都由100%無塑料的可持續(xù)材料制成，這些材料還包括了由釀造廠廢料生產(chǎn)的可生物降解酒糟板。在這家店里，人們有機(jī)會(huì)直接參與至關(guān)重要的地球保護(hù)事業(yè)，并在社交媒體上分享他們對(duì)可持續(xù)生活的承諾，傳達(dá)如何將樂觀我們通過仔細(xì)觀察受訪者面對(duì)激勵(lì)因素和障礙的反應(yīng)，深入了解企業(yè)如何利用原型分類吸引人們參與。具體來說，我們將測(cè)試的激勵(lì)因素和障礙分為可操作性和相關(guān)性兩類，然后通過計(jì)算人們對(duì)不同類別激勵(lì)因素和障礙的認(rèn)同程度，發(fā)掘各類特定的機(jī)遇。需要注意的是，可操作性包含了可負(fù)擔(dān)性、可行性和行動(dòng)意愿。相關(guān)性則涉及認(rèn)同感和幸福感，并涵蓋人右側(cè)圖表揭示了每類原型人群眼中采取可持續(xù)行動(dòng)的難易程度（可操作性），以及他們與可持續(xù)生活可及性和資源豐富性可及性和資源豐富性但這樣做無法真正廣泛地吸納受眾，或?qū)⒁虼隋e(cuò)失數(shù)十億人的市場(chǎng)。同樣，試圖將“大眾”移動(dòng)到右上方象限也不太可能產(chǎn)生預(yù)期的效果。正如首篇《以人為本的可持續(xù)之道》報(bào)告指出的那樣，單純聚焦可持續(xù)發(fā)展來提高人們可持續(xù)水平的做法往相反，我們需要找到一種人人都能參與進(jìn)來的方法――無論他們現(xiàn)在處于可持續(xù)進(jìn)程的哪一階段、認(rèn)為自己是否與之相關(guān)，以及是否難以做出改變。就此而言，世界觀能夠起到關(guān)鍵作用：從出乎意料但令人信服的角度，將可持續(xù)發(fā)展與人們的生再簡(jiǎn)單不過的事不可能在相關(guān)性、可操作性兩方面，受訪者對(duì)于障礙和激勵(lì)因素的認(rèn)同程度資料來源：埃森哲分析（2023年）。再簡(jiǎn)單不過的事不可能百分比代表在全球樣本中所占的份額沮喪的利他主義者猶豫的懷疑主義者24%15%15%21%21%12%12%12%12%超然的宿命主義者利己的理想主義者堅(jiān)定的實(shí)用主義者勤奮的樂觀主義者絕對(duì)不適合我相關(guān)性方面的障礙和激勵(lì)因素相關(guān)性方面的障礙和激勵(lì)因素完全適合我以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接25⑥2024埃森哲版權(quán)所有。25以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接埃森哲已攜手客戶及合作伙伴，借助人性化方法論開展合作。每個(gè)項(xiàng)目都并非只關(guān)乎金額，亦非不論背景，套用相埃森哲已攜手客戶及合作伙伴，借助人性化方法論開展合作。每個(gè)項(xiàng)目都并非只關(guān)乎金額，亦非不論背景，套用相同方式匹配主張、信息、轉(zhuǎn)型路徑與原型。相反，這當(dāng)中包含了大量的創(chuàng)造性和戰(zhàn)略性的流程設(shè)計(jì)。雖然實(shí)現(xiàn)重塑的挑這些工作超越了可持續(xù)產(chǎn)品與服務(wù)，或是宣傳方式的優(yōu)化。我們開辟出了一條雙向路徑，支持企業(yè)與人們以全新方式互動(dòng)，包括企業(yè)與客戶、員工和領(lǐng)導(dǎo)者之間的溝通，以及企業(yè)之間的聯(lián)絡(luò)。作為商業(yè)和產(chǎn)業(yè)的基石，關(guān)于增長、顛覆、競(jìng)爭(zhēng)和資源開采的理念都在發(fā)生變化。企業(yè)的業(yè)務(wù)和收入模式、目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，以及獎(jiǎng)勵(lì)和薪酬方案，亦在《以人為本的可持續(xù)之道》報(bào)告中的方法論旨在引導(dǎo)勢(shì)在必行的消費(fèi)重塑朝著新的方向發(fā)展，并助力企業(yè)面對(duì)變局保持相關(guān)性和競(jìng)爭(zhēng)力。我們相信，隨著企業(yè)采用新的業(yè)務(wù)模式和創(chuàng)新實(shí)踐，他們將引領(lǐng)更多企業(yè)踏上這一征程――實(shí)現(xiàn)這些努力的成功取決于企業(yè)能否構(gòu)建強(qiáng)大的數(shù)字核心，藉此迅速開發(fā)和部署全新能力（請(qǐng)參閱埃森哲報(bào)告《生成式AI時(shí)代的企業(yè)重塑》13，深入了解技術(shù)驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型）。這樣一個(gè)充分整合各類新興技術(shù)的數(shù)字底座，能夠擴(kuò)大以人為中心的原型數(shù)據(jù)和人性化方法論的影響力，確保企業(yè)以創(chuàng)新方26⑥2024埃森哲版權(quán)所有。26以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接創(chuàng)建模型，精準(zhǔn)聚焦有效溝通，增強(qiáng)信任在這場(chǎng)變革中，人們對(duì)于需要采取哪些行動(dòng)持不同看法，想要人人投身此項(xiàng)事業(yè)絕非易事。可持續(xù)發(fā)展不應(yīng)只是政治主張，而應(yīng)成為人們樂于討論的話題；進(jìn)而融入人們的生活，而不只是遙遠(yuǎn)的美好憧憬。通過提升可持續(xù)發(fā)展的人性化水平，我們可以針對(duì)不同的觀點(diǎn)做出響應(yīng)，消除企業(yè)與有效溝通，增強(qiáng)信任另辟蹊徑，持續(xù)創(chuàng)新《以人為本的可持續(xù)之道》將另辟蹊徑，持續(xù)創(chuàng)新員工聚力，共向未來272024埃森哲版權(quán)所有。27以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接28創(chuàng)建模型，精準(zhǔn)聚焦有效溝通，增強(qiáng)信任另辟蹊徑，持續(xù)創(chuàng)新企業(yè)需要盡可能鼓勵(lì)人們參與可持續(xù)消費(fèi)，這當(dāng)中也應(yīng)包括對(duì)此興趣不大或完全不感興趣的人承諾和義務(wù)，以及我們實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的共同進(jìn)展，都有著重要意義。結(jié)合我們首篇報(bào)告中指出的“轉(zhuǎn)型通道”和本報(bào)告闡述的“原型分類”，企為了更廣泛地定義受眾，企業(yè)可以將以人為中心的原型數(shù)據(jù)與現(xiàn)有的人群分類、銷售或媒體參與數(shù)據(jù)加以綜合分析。這將幫助企業(yè)更靈活地適應(yīng)不同的行業(yè)環(huán)境和日常生活中不可避免的變化，在變⑥2024埃森哲版權(quán)所有。一家企業(yè)正是采用了這樣的做法來定義“可持續(xù)發(fā)展思維模式”，開辟出利用全新電動(dòng)出行主張吸引消費(fèi)者的創(chuàng)新路線圖。原型分類幫助該公司避免了對(duì)人們觀點(diǎn)和行為的限制性假設(shè)，從而得以發(fā)以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接29創(chuàng)建模型，精準(zhǔn)聚焦有效溝通，增強(qiáng)信任另辟蹊徑，持續(xù)創(chuàng)新員工聚力，共向未來《以人為本的可持續(xù)之道》還能幫助我們與大眾談?wù)撍麄冴P(guān)心的事項(xiàng)。許多企業(yè)已推出更具可持續(xù)性的產(chǎn)品與服務(wù)，但其吸引力尚不足以使可持續(xù)消費(fèi)成為常態(tài)。眼前有待破解的挑戰(zhàn)是：我們?nèi)绾我愿哒f服力的方式推廣這些主張？借助人性化方法論，企業(yè)可以將故事線、信息和愿景與人們的希望、擔(dān)憂和生活緊密連接，從而有此外，轉(zhuǎn)型通道與原型分類相結(jié)合，能夠加強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展宣傳的相關(guān)性。這些通道不僅與人們追求可持續(xù)生活的理由緊密相連，還提供了可持續(xù)行動(dòng)的路徑，啟發(fā)我們采用與人們產(chǎn)生共鳴的方式談?wù)摽沙掷m(xù)生活。原型數(shù)據(jù)則可進(jìn)一步幫助企業(yè)針對(duì)一家銀行針對(duì)具有明顯可持續(xù)效益的家具裝修推出了超低利率貸款，例如安裝太陽能電池板或空氣源熱泵。針對(duì)注重關(guān)照他人的沮喪的利他主義客戶，該行闡述了此類產(chǎn)品如何使人們提升健康水平，因?yàn)榕c化石燃料能源相比，太陽能電池板可以改善空氣質(zhì)量。與此不同的是，當(dāng)面對(duì)利己的理想主義客戶時(shí)，該行通過展示隔熱大門給住宅帶來的美學(xué)改善（同時(shí)確保換下的門得到適當(dāng)回收），順應(yīng)他們的偏好。而鑒于超然的宿命主義客戶對(duì)長期投資毫無興趣，該行會(huì)強(qiáng)調(diào)此類產(chǎn)品正開展限時(shí)特惠。不僅如此，該行還將指出太陽能電池板有助確保能源安全，因?yàn)檫@些客戶往往擔(dān)心資源永遠(yuǎn)處于⑥2024埃森哲版權(quán)所有。以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接30創(chuàng)建模型，精準(zhǔn)聚焦有效溝通，增強(qiáng)信任另辟蹊徑，持續(xù)創(chuàng)新員工聚力，共向未來轉(zhuǎn)型通道為多樣化地創(chuàng)建可持續(xù)生活提供了方向；原型分類則幫助我們了解正在與誰互動(dòng)，以及如何有效地創(chuàng)建這些連接。此外，人性化方法論還可以支持企業(yè)以全新視角實(shí)施既有舉措。例如，在設(shè)計(jì)招聘標(biāo)準(zhǔn)和用于調(diào)查的討論指南時(shí)，該方法鼓勵(lì)我們拋開“可持續(xù)發(fā)展”之類的表述，從分歧較但不同的人可能會(huì)被迫采用相同的行為模式，這一一家食品制造商希望推廣可持續(xù)消費(fèi)行動(dòng)。如果主要目標(biāo)受眾是堅(jiān)定的實(shí)用主義者，我們就會(huì)知道，大多數(shù)客戶會(huì)認(rèn)為“全球比本地更重要”。將這一洞見與賦權(quán)通道結(jié)合起來，該企業(yè)可能需要打此外，該企業(yè)還可以考慮創(chuàng)建全球首個(gè)關(guān)于綜合營但是，如果將沮喪的利他主義者作為主要受眾，我們就應(yīng)關(guān)注賦權(quán)的其他方面。這類人群認(rèn)為沒有足夠的資源可供分配、并會(huì)優(yōu)先考慮他人，因而我們可以專注于更清晰的本地化舉措。具體的行動(dòng)舉措包括：為弱勢(shì)學(xué)生提供富含植物的健康飲食，或者助力在全國創(chuàng)建食物銀行――將受眾的購買決定與企業(yè)對(duì)這些倡議的支持聯(lián)系起來。通過此舉，我們將證明個(gè)人選擇可以“改變世界”，從而⑥2024埃森哲版權(quán)所有。以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接31創(chuàng)建模型，精準(zhǔn)聚焦有效溝通，增強(qiáng)信任另辟蹊徑，持續(xù)創(chuàng)新員工聚力，共向未來通道和原型有助于企業(yè)更好地理解可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也讓員工圍繞企業(yè)的可持續(xù)舉措達(dá)成共識(shí)，使他們更好地解讀彼此的觀點(diǎn)。通過這種方不僅如此，原型分類還可以幫助企業(yè)定制干預(yù)在與一家企業(yè)技術(shù)公司合作時(shí)，我們基于創(chuàng)始人故事和企業(yè)使命，結(jié)合已有效激勵(lì)員工的純商業(yè)目標(biāo)來構(gòu)建新的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，使之具備相關(guān)性并確保實(shí)現(xiàn)。對(duì)高管來說，這樣做可以通過弘揚(yáng)企業(yè)傳統(tǒng)和商業(yè)智慧創(chuàng)造出一種歸屬感――這是推動(dòng)保守型高管采取行動(dòng)的必要因素，因?yàn)樗麄冎衅毡榇嬖讵q豫的懷疑主義想法。針對(duì)公司銷售團(tuán)隊(duì)中超然的宿命主義和利己的理想主義非常顯著的現(xiàn)狀，我們?cè)O(shè)計(jì)了銳意進(jìn)取的個(gè)性化銷售材料，其中涵蓋由此建立激勵(lì)他們采取行動(dòng)所必需的賦權(quán)感和自我⑥2024埃森哲版權(quán)所有。以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接32通過在跨越行業(yè)和地域的“現(xiàn)實(shí)世界”場(chǎng)景開展干預(yù)導(dǎo)向型研究，我們將持續(xù)測(cè)試和完善這一方法論，推動(dòng)更加可持續(xù)在此過程中，我們的主要目標(biāo)包括：展示如何將大量潛在的可持續(xù)消費(fèi)需求轉(zhuǎn)化為大規(guī)模的實(shí)際應(yīng)用，由此印證在該領(lǐng)域加大投資和決心的商業(yè)理據(jù)；以及提倡新的文化規(guī)范與期望重塑消費(fèi)需求的緊迫性與日俱增。我們積極與諸多利益相關(guān)方合作，藉此審視并剖析那些看似常態(tài)的假設(shè)和行為。我們衷心⑥2024埃森哲版權(quán)所有。以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接33全球業(yè)務(wù)聯(lián)系人報(bào)告作者研究貢獻(xiàn)者⑥2024埃森哲版權(quán)所有。馬克·柯蒂斯（MarkCurtis）埃森哲Song事業(yè)部全球可持續(xù)業(yè)務(wù)兼思想領(lǐng)導(dǎo)力負(fù)責(zé)人埃森哲大中華區(qū)Song事業(yè)部總裁christine.y.wang@奧利弗·帕滕登博士（Dr.OliverPattenden）埃森哲Song事業(yè)部可持續(xù)工作室研究與洞察全球負(fù)責(zé)人埃森哲Song可持續(xù)工作室亞歷山德拉·布斯凱-沙瓦內(nèi)（AlexandraBousquet-Chavanne）伊莎貝爾·坎帕（IsabelCampa）George）安德魯·洛克（AndrewRourke）Trif?letti）Welwood）埃森哲大中華區(qū)戰(zhàn)略與咨詢事業(yè)部董事總經(jīng)理、可持續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)主管xun.zhang@保拉·佩里尼（PaolaPerini）埃森哲商業(yè)研究院可持續(xù)發(fā)展與負(fù)責(zé)任企業(yè)研究部門思想領(lǐng)導(dǎo)力高級(jí)總監(jiān)埃森哲商業(yè)研究院布麗奇特·康納（BridgetConnelly）格里·法科娃（GerryFarkova）高拉夫·賈伊·庫馬爾（GauravJaiKumar）桑德拉·納耶姆（SandraNajem）（AngelaPerego）丹尼爾·M·什羅普沙爾（DanielM.Shropshall）紀(jì)堯姆·西蒙（GuillaumeSimon）喬什·埃爾金德（JoshElkind）埃森哲商業(yè)研究院可持續(xù)發(fā)展與負(fù)責(zé)任企業(yè)研究部門思想領(lǐng)導(dǎo)力專家其他見解和編審（MatthewRobinson）（ReginaMaruca）營銷和項(xiàng)目交付（CathrynMcGettigan）特別感謝埃森哲商業(yè)研究院創(chuàng)新服務(wù)團(tuán)隊(duì)的諸位同事，他們?yōu)檠芯吭O(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)分析做出了獨(dú)特而紀(jì)堯姆·西蒙（GuillaumeSimon數(shù)據(jù)科學(xué)主管感謝埃森哲大中華區(qū)的同事在中文版報(bào)告形成過程的智力支持：范曉鵬、張?jiān)?、高鵬、LucaFong、PornthipSuchanthabut報(bào)告作者同時(shí)感謝CloudArmy公司在調(diào)查執(zhí)行工作中提供的合作，以及有關(guān)快速選擇算法分析以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接34我們與神經(jīng)科學(xué)研究服務(wù)商CloudArmy合作，在11個(gè)市場(chǎng)（巴西、中國、法國、德國、印度、意大利、日本、新加坡、南非、英國和美國）面向8000名普通大眾進(jìn)行了用時(shí)20分鐘的在線調(diào)查。通過將傳統(tǒng)調(diào)查研究與源自認(rèn)知心理學(xué)和行為科學(xué)的全新方法相結(jié)合，我們以完整、偏見較少的視角揭示了人們與可持續(xù)生活的聯(lián)系，以及相關(guān)看法、態(tài)度和行為。此外，利用專門設(shè)計(jì)的研究工具，我們收集了受訪者對(duì)于不同詞匯和表達(dá)方式的反應(yīng)，以了解語言如何影響人們與可持續(xù)生活主題的聯(lián)系能力。我們嘗試了兩種不同的結(jié)構(gòu)：一種明確提及可持續(xù)發(fā)展，另一種則規(guī)避這一表述，但使用CloudArmy的快速選擇算法，我們綜合分析了受訪者對(duì)兩項(xiàng)問題（1.世界觀；2.障礙和激勵(lì)因素）的限時(shí)回復(fù)，這有助于我們最大限度地減少受訪者基于社會(huì)期望做出答復(fù)，使我們真正了解他們對(duì)所選答案的意愿?；貜?fù)速度越快，受訪者對(duì)自己的選擇越堅(jiān)定，從而更加表明這一行為預(yù)下面列出了與可持續(xù)發(fā)展相關(guān)性和可操作性有關(guān)的障礙相關(guān)性：信任、影響、可理解性、認(rèn)同感、責(zé)任感、賦⑥2024埃森哲版權(quán)所有。2.快速選擇算法分析我們使用兩個(gè)維度（即選擇百分比和毫秒）的快速選擇算法數(shù)據(jù)進(jìn)行了一系列描述性分析，以支持六大原型的建立我們計(jì)算了每個(gè)回答選項(xiàng)的反應(yīng)時(shí)間和選擇百分比，將其匯總為一項(xiàng)綜合得分：軸坐標(biāo)加權(quán)分?jǐn)?shù)（AxisWeightedScore）。這使我們能夠?qū)傮w樣本以及六大原型每項(xiàng)特征此外，我們的分析還利用了極坐標(biāo)加權(quán)分?jǐn)?shù)（PoleWeightedScore這也是一種綜合得分，將反應(yīng)時(shí)間與正極或負(fù)極回復(fù)（即同意或不同意）相結(jié)合。我們查看了每一得分與平均值的差異，以了解各項(xiàng)特征突出的凈方向――無論其為正向還是負(fù)向。這種方法非常有用，例如，它可以幫助我們了解某個(gè)陳述是否被大多數(shù)人同意、同意的程度、以3.數(shù)據(jù)建模和驅(qū)動(dòng)因素分析為了解釋人們可持續(xù)生活的相關(guān)性、意愿、能力和行動(dòng)，我們?cè)O(shè)計(jì)了一種建模方法，以分析驅(qū)動(dòng)或抑制這些結(jié)果的最主要因素。四個(gè)輸出變量被重新分類為二元輸出（相關(guān)/不相關(guān)、愿意/不愿意、能夠/不能夠、采取行動(dòng)/不我們將所收集變量的兩個(gè)子集作為輸入項(xiàng)輸入模型>第一個(gè)子集包含了人們的世界觀、目標(biāo)、可持續(xù)生活的激勵(lì)因素和障礙，以及驅(qū)動(dòng)人們這樣做的因素。目的在第二個(gè)子集則涵蓋了生活領(lǐng)域和相關(guān)行為、人們對(duì)可持續(xù)生活的想法、以及個(gè)人對(duì)企業(yè)的期望。目的是更好地對(duì)于每一類模型和每種輸出變量，我們隨后運(yùn)行了二項(xiàng)式回歸分析。目標(biāo)是測(cè)量每個(gè)變量對(duì)產(chǎn)出變量的凈影響。我們由此得到了包含重要變量及其各自系數(shù)的列表，系數(shù)表明我們通過因素分析獲得了統(tǒng)計(jì)相關(guān)變量的層次體系，這些變量對(duì)于推動(dòng)或抑制可持續(xù)生活的相關(guān)性、意愿、能力和4.聚類分析我們使用聚類方法，將受訪者分成各類群體，各群體在思考、聯(lián)系和參與可持續(xù)生活的方式上存在差異。通過這種分析，我們生成了多個(gè)不同的組（或聚類），其中每名受訪者在統(tǒng)計(jì)意義上與同一組中的其他人具有相似性，但與其他組中的受訪者明顯有別。我們依靠算法來確定最佳解決方案，當(dāng)一個(gè)新增聚類僅能帶來與現(xiàn)有組別之間微小的額外差我們采用了非靜態(tài)、非特定國家的聚類方法，旨在確定人們思考和參與可持續(xù)生活的不同方式。我們將由此產(chǎn)生的聚類稱為“原型”，他們并不代表固定的“可持續(xù)發(fā)展角色模型”。相反，這些聚類的構(gòu)建方式為：每個(gè)人1）主要與某一聚類保持一致，但也可以在某些方面與其他聚類相同，2）可以根據(jù)生活進(jìn)展和經(jīng)歷在多個(gè)聚類之間轉(zhuǎn)換。從任何一個(gè)個(gè)體展開，我們可以將原型與人口分類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)合起來，查看原型在地理上和社會(huì)經(jīng)濟(jì)上的分布。例如，這可以幫助我們更好地理解某些原型在不同地方和年齡層占據(jù)主要基于每個(gè)聚類中的主要變量和屬性，我們從整體上描述了各原型。首先，我們專門研究了“世界觀”，這使我們可以用圖形來展示每種原型在傾向性、能動(dòng)性、人生觀和責(zé)任感等方面所處的位置。然后，我們針對(duì)“人們與可持續(xù)生活的聯(lián)系”，將調(diào)查中的相關(guān)其他變量進(jìn)行分層。該分析涵蓋了受訪者對(duì)可持續(xù)生活的認(rèn)同度，以及對(duì)于自身是否在這方面采取了行動(dòng)和付出了足夠努力，他們的意愿、能力和觀點(diǎn)。此外，我們用圖表表示了1）地球環(huán)境目標(biāo)或人性化目標(biāo)激勵(lì)可持續(xù)行動(dòng)的程度，2）激勵(lì)因素和障礙在推動(dòng)或阻以人為本的可持續(xù)之道：六大原型，破局消費(fèi)者連接以人為本的可持續(xù)之道：六大