延安原始點健康服務(wù)公司客戶需求問題研究

本科論文目錄TOC\o"1-2"\h\u摘要 IAbstract II引言 11延安原始點健康服務(wù)公司客戶需求現(xiàn)狀概述 31.1延安原始點健康服務(wù)公司概述 31.2延安原始點健康服務(wù)公司客戶需求管理現(xiàn)狀分析 32國內(nèi)外健康服務(wù)業(yè)客戶需求現(xiàn)狀分析 42.1國外健康服務(wù)行業(yè)客戶需求現(xiàn)狀分析 42.2國內(nèi)健康服務(wù)行業(yè)客戶需求現(xiàn)狀分析 43延安原始點健康服務(wù)公司客戶需求問題分析 73.1產(chǎn)品及服務(wù)價格不合理影響客戶需求增長 73.2服務(wù)選址較偏及人口規(guī)模小造成客戶減少 73.3客戶缺乏對公司健康服務(wù)的認知 84延安原始點健康服務(wù)公司客戶需求問題應(yīng)對策略 104.1實施科學合理的產(chǎn)品與服務(wù)定價策略 104.2實施調(diào)整公司服務(wù)選址與擴大客戶群體并重策略 104.3實施提升客戶對公司健康服務(wù)認知策略 11結(jié)論 13參考文獻 14致謝 16 本科論文摘要在經(jīng)濟全球化的環(huán)境下，人民的生活水平和生活方式也在不斷的提高和改善，而伴隨著的需求也逐漸提高，從滿足了的基本生理需求之后，對于安全需求方面也愈加重視。健康服務(wù)業(yè)在如今的環(huán)境下陸續(xù)迎來了巨大的發(fā)展機會，在很多人不留意間茁壯成長著，但是由于更受到經(jīng)濟環(huán)境和消費觀念的制約，在二線以下的城市發(fā)展仍然發(fā)展遲緩，而我研究的就是以延安為例，這樣的城市在特定的市場環(huán)境下根據(jù)客戶的需求從而尋找到健康服務(wù)業(yè)的生存機會和市場規(guī)律。從健康服務(wù)業(yè)的了解到國內(nèi)外健康服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀介紹，再具體從影響客戶需求的幾個因素出發(fā)以延安原始點健康服務(wù)公司為例介紹了二線以下城市健康服務(wù)發(fā)展的狀況、所面臨的問題和機遇，運用了消費者需求的理論和實際相結(jié)合的方式及文獻研究等對經(jīng)濟發(fā)展后線城市的健康服務(wù)業(yè)做出具體的分析，從而抽象的得到夾縫中尋求生存、需求中尋求市場的規(guī)律和事物自然發(fā)展中所蘊含的商機。關(guān)鍵詞：健康服務(wù)業(yè)；需求；原始點；市場

AbstractInthecontextofeconomicglobalization,people'slivingstandardandlifestylearealsoconstantlyimprovedandimproved,andwiththegradualincreaseindemand,fromthebasicphysiologicalneedstomeetthesecurityneedsarealsoincreasinglyimportant.Healthservicesintoday'senvironmentalsousheredinthegreatdevelopmentopportunities,inalotofpeopledon'tpayattentiontothegrowth,butduetothemorerestrictedbyeconomicenvironmentandtheconsumptionidea,underthesecond-linecitiesdevelopmentisstillslow,andmyresearchisinyanan,forexample,citiessuchasinaparticularmarketenvironmentaccordingtotheneedsofcustomerstofindthehealthserviceofsurvivalandtheruleofthemarket.Fromhealthservicestolearnthestatusquoofhealthservicesathomeandabroadisintroduced,andtheconcretefromthesixfactorsaffectingcustomerneedsatyananoriginalhealthservicecompanyasanexamplethispaperintroducesthetwolinesbelowthecityhealthservicedevelopmentsituation,problemsandopportunitiesfacing,usingthetheoryofconsumerdemandandtheactualcombinationofliteratureresearchandtheeconomicdevelopmentaftertheanalysisofthehealthservicesmakespecificcities,thustheabstractgetcracksinseekingsurvival,demandofthemarketruleandnaturalthingscontainedinthedevelopmentofbusinessopportunities.Keywords:healthservice;Demand;Theoriginalpoint;market引言隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的提升，除了滿足人們基本需求的衣、食、住、行等方面的生理需求，對于安全需求正在人群中大幅度提升，而健康服務(wù)業(yè)是在時代潮流下不那么璀璨奪目，卻茁壯成長的行業(yè)，也是在消費者認識中除了一線城市外不好發(fā)展的行業(yè)，而我要研究的是類似延安這樣二線以下城市健康服務(wù)業(yè)的發(fā)展策略和空間，因為需求是推動社會進步和科技發(fā)展的根本緣由，更是經(jīng)濟市場變化的內(nèi)因所在，而數(shù)年前中華醫(yī)學院副會長、中華醫(yī)學會健康管理學分會主任委員白書忠曾指出：“解決13億人民的健康，不能單靠‘藥片和手術(shù)刀’，而應(yīng)主要依靠全民健康素質(zhì)的提升和健康產(chǎn)業(yè)及健康管理行業(yè)的發(fā)展。這樣的觀點為眾人所接受和認可，所以可以預見未來人們對于健康服務(wù)業(yè)的發(fā)展必然呈現(xiàn)增長趨勢，這也就提供了市場的機遇，也符合我意在尋找多變市場環(huán)境中蘊含商機的目的。延安原始點健康服務(wù)公司的客戶需求不僅僅面臨著地址帶來的因素，二線之后的城市意味著經(jīng)濟的不發(fā)達，恩格爾系數(shù)自然逐漸降低，那么對于處于需求第二層次的健康服務(wù)業(yè)也會產(chǎn)生較大的影響，嚴重的經(jīng)濟制約和消費觀念及思想認識的限制會讓公司業(yè)務(wù)的發(fā)展上有著巨大困難，在建立選址和發(fā)展方向的選擇更是對于公司管理者的巨大考驗，而通過我的調(diào)查了解和歸納，目前影響延安原始點客戶需求的因素概括有產(chǎn)品及服務(wù)價格不合理影響客戶需求增長、服務(wù)選址較偏及人口規(guī)模小造成客戶減少、客戶缺乏對公司健康服務(wù)的認知等幾個方面的因素，這些因素是影響客戶需求的根本原因，也就關(guān)系著延安原始點健康服務(wù)公司的經(jīng)營和發(fā)展，對這樣的問題的研究具有著重要的實際學習意義。通過一些方式方法的觀察研究和總結(jié)，根據(jù)自己的知識面可以得出一些解決當前需求問題的辦法，如實施科學合理的產(chǎn)品與服務(wù)定價策略、實施調(diào)整公司服務(wù)選址與擴大客戶群體并重策略、實施提升客戶對公司健康服務(wù)認知策略等方法，可以在當前環(huán)境有效、針對的解決當前客戶需求所面臨的問題，從而可以通過需求了解市場變化的規(guī)律。這樣的研究不僅有利于在如今社會環(huán)境及社會環(huán)境國際變化中尋求市場蘊含的商業(yè)機會，也在嘗試適當?shù)姆椒ㄍ苿拥胤浇?jīng)濟的發(fā)展建設(shè)，同時也在探索以客戶需求為核心的市場規(guī)律。在以往的研究中，都是通過文獻、數(shù)據(jù)研究法以及市場消費者的變動來確定消費者對于健康服務(wù)業(yè)的需求變化。此次研究我準備從消費者的角度出發(fā)，基于拉動式生產(chǎn)的思路對消費者進行調(diào)查分析，以需求為核心再結(jié)合市場的需求規(guī)律、通過詢問法的實際調(diào)查和專業(yè)知識的結(jié)合及一些數(shù)據(jù)來具體分析研究二線以下城市健康服務(wù)業(yè)的發(fā)展前景及策略。主要通過調(diào)查分析法大概確定當?shù)貐^(qū)域經(jīng)濟收入水平、人口密度、消費觀點、地理位置交通等因素對于客戶需求的影響以及理論與實際相結(jié)合的方法，通過具體詢問客戶需求變化的原因和市場營銷、消費者行為學、客戶需求等專業(yè)理論的結(jié)合具體研究和解決延安原始點健康服務(wù)公司客戶需求問題及所蘊含的市場規(guī)律。

1延安原始點健康服務(wù)公司客戶需求現(xiàn)狀概述1.1延安原始點健康服務(wù)公司概述隨著生活水平的提升，廣大群眾對健康服務(wù)的需求持續(xù)增長，而包含著醫(yī)療護理、康復保健、健身養(yǎng)生等眾多領(lǐng)域的健康服務(wù)業(yè)迎來了飛速的發(fā)展機會，僅僅我國就在2020年的如今產(chǎn)業(yè)規(guī)模已經(jīng)達到8萬億以上了。原始點是一種新發(fā)明的健康療法，創(chuàng)始人是臺灣張釗漢醫(yī)師，經(jīng)過10年的研發(fā)，大約于2009年開始在世界各地推廣，并在推廣的過程中逐漸發(fā)展完善?，F(xiàn)已成為一種全新的“醫(yī)學”，這種新醫(yī)學是以“公益”的方式推廣的，張醫(yī)師發(fā)明的所有手法與理論都是同步向全世界公開，現(xiàn)在全世界用原始點的人50%都是通過網(wǎng)絡(luò)或光盤學習的。原始點療法的出現(xiàn)不僅有著康復保健的作用，也有著醫(yī)療的作用，雖然原始點療法的發(fā)展史不到20年，但他的功效和作用經(jīng)得起實踐的檢驗，他的創(chuàng)始人張釗漢更是具備著很高的醫(yī)學道德修養(yǎng)。新的事物出現(xiàn)總需要給人接受和了解的時間，延安原始點健康服務(wù)公司僅僅有兩年的時間，但面臨的市場問題卻犬牙交錯，不僅有醫(yī)院和保健的類似同行業(yè)影響，還有本地的經(jīng)濟發(fā)展和消費水平、消費觀念的影響，而處于四線城市延安的原始點公司就在這樣的環(huán)境下尋求生存和發(fā)展的機會。1.2延安原始點健康服務(wù)公司客戶需求管理現(xiàn)狀分析需求是推動社會進步和發(fā)展的原動力，也是一個公司賴以生存的根本核心，如果企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)不能滿足消費者的當前需求點，那么企業(yè)的消失是遲早的事情，同樣，是否能更好滿足客戶的需求和管理客戶的需求則是一個企業(yè)生存和發(fā)展的根本問題所在。延安原始點健康服務(wù)公司對于客戶需求方面的管理從開始時候就有比較明顯的外行模樣，因為創(chuàng)始人的做公司的本質(zhì)是在生存達到基礎(chǔ)上解除人的困難，而不是研究市場和客戶的需求出發(fā)再去創(chuàng)業(yè)經(jīng)營，所以在客戶需求方面的了解和管理也更加自由化和人性化，從開始的宣傳方式的選擇和經(jīng)營理念的出發(fā)都是需求的深入化的縱向發(fā)展，而不是精細化的橫向發(fā)展2]。到目前的發(fā)展狀況而看，延安原始點健康服務(wù)公司已經(jīng)根據(jù)需求的本質(zhì)出發(fā)形成穩(wěn)定的客戶群體和以口碑形式宣傳發(fā)展的經(jīng)營發(fā)展模式，但是在需求的橫向發(fā)展和探索上具有較大的發(fā)展機遇，而且在根據(jù)影響需求因素的幾個方面也沒有做出過深入的探究和發(fā)展，以此給延安原始點健康服務(wù)公司提供更好的發(fā)展。

2國內(nèi)外健康服務(wù)業(yè)客戶需求現(xiàn)狀分析2.1國外健康服務(wù)行業(yè)客戶需求現(xiàn)狀分析如今的健康服務(wù)業(yè)以生物技術(shù)和生命科學為先導，包含醫(yī)療護理、健康保健、健身養(yǎng)生等眾多領(lǐng)域的行業(yè)，關(guān)系著人類生存延續(xù)和社會可持續(xù)發(fā)展的巨大潛力新興產(chǎn)業(yè)，也成為了當下可以衡量一個國家或者地區(qū)經(jīng)濟發(fā)達程度的重要指標3]。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中等以上發(fā)達國家的健康服務(wù)消費總量約為GDP的5%~10%，日本、加拿大等國家的所占比重已經(jīng)超過10%，美國則超過了17%，如此的經(jīng)濟比重已經(jīng)證明人們對于健康服務(wù)的需求已經(jīng)達到了一定的規(guī)模，而且隨著時間的推移，健康服務(wù)的需求還會提升[4]。當前的時代更是給健康服務(wù)業(yè)這顆樹苗注射了生長素一般，例如互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的結(jié)合給健康服務(wù)業(yè)提供了新的動力，使得人類在健康管理水平已經(jīng)達到了一個前所未有的高度；同時健康服務(wù)業(yè)作為服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，提供的產(chǎn)品多為多科學交叉、融合的產(chǎn)物，與相關(guān)科學的高新技術(shù)密切相關(guān)，其產(chǎn)業(yè)鏈條也越來越寬，產(chǎn)品涉及領(lǐng)域越來越多，在日本，健康服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為日本政府優(yōu)先發(fā)展和重點扶持的行業(yè)，韓國的整容行業(yè)更是馳名亞洲，其整容行業(yè)的增加值已經(jīng)占韓國GDP的4%，諸多的因素也在擴大著健康服務(wù)業(yè)的發(fā)展，放大著對健康服務(wù)需求的各個方面，人們未來對于健康服務(wù)的各種不同需求也能提供相應(yīng)的滿足條件。在國際的大環(huán)境下，各種各樣的變化推動著健康服務(wù)業(yè)的發(fā)展，例如世界各國醫(yī)療體系的改革、經(jīng)濟全球化背景下健康投入持續(xù)增長、慢性病和亞健康狀態(tài)的日益普遍以及環(huán)境和氣候的變化、科學技術(shù)的發(fā)展等等，都影響著人們的健康，對于健康服務(wù)的需求會變的更重要[5]。隨著全球化經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的普遍提升和生活方式的變化，人們的健康意識和健康需求也會進一步增強，因此，不僅健康服務(wù)業(yè)也會在各國迎來蓬勃發(fā)展的就會，成為各國國民經(jīng)濟中的一個重要產(chǎn)業(yè)，健康服務(wù)的需求也會超過當前的服務(wù)水平，會在滿足當前健康需求的生活下，追求更加深層次的健康服務(wù)需求。2.2國內(nèi)健康服務(wù)行業(yè)客戶需求現(xiàn)狀分析我國的健康服務(wù)業(yè)在政府政策的加持和民眾的努力也在蓬勃發(fā)展，發(fā)展體系也愈加完善，自2012年以來，我國不斷加大醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革力度，加快藥品和醫(yī)療服務(wù)價格改革，全面實施城鄉(xiāng)居民大病保險，優(yōu)化完善藥品生產(chǎn)流通使用政策；2015年10月，健康中國建設(shè)正式寫入黨的十八屆五中全會公報；2016年以來更是制定實施《健康中國2030規(guī)劃綱要》《“十三五”衛(wèi)生與健康規(guī)劃》等一系列規(guī)劃綱要，并提出三步走的目標。諸多政策的出現(xiàn)也預示著人們對于健康服務(wù)的需求在不斷的增加，因此國家也需要不斷的調(diào)整政策來迎合和引導人們對于健康服務(wù)是需求[6]。在政策的扶持下，我國健康服務(wù)業(yè)發(fā)展體系愈加完善，行業(yè)迸發(fā)無限生機。根據(jù)相關(guān)顯示，在2016年我國的健康服務(wù)業(yè)市場規(guī)模達到5.6萬億元，創(chuàng)歷史新高。根據(jù)相關(guān)政策的規(guī)劃今年我國健康服務(wù)業(yè)規(guī)模將達到8萬億元，到2030年行業(yè)規(guī)模將達到16萬億元。預計2017-2022年行業(yè)年平均復合增長率或?qū)⑦^于11%。2019年我國健康服務(wù)行業(yè)投融資金額達1649億元，2019年國內(nèi)醫(yī)療\t"/report/detail/300/_blank"健康產(chǎn)業(yè)最大金額融資項目達20.45億元。如此多的金錢預算和投資，也證明也國家對于健康服務(wù)行業(yè)的重視和人們需求大幅度增加的應(yīng)對策略，也說明不僅在過去健康服務(wù)業(yè)需求有著潛在的巨大市場，未來民眾對于健康服務(wù)業(yè)還會有著更大的需求，而且還會在國家政策的幫助下來滿足人們的需求。借鑒國外經(jīng)驗，以人均健康服務(wù)消費500元/年的標準計算，我國健康服務(wù)行業(yè)市場容量已達到6950億元。未來，我國健康服務(wù)市場按照15%的年均復合增長率計算，2018年中國健康服務(wù)市場預期將達2123億元，2023年將達到4270億元，如此大額的金錢增長代表著需求量的巨大增長[7]。圖2.12018-2023年健康服務(wù)行業(yè)規(guī)模預測隨著中國經(jīng)濟體制的建立與完善，醫(yī)療服務(wù)市場逐步開放以及人民群眾的生活水平日漸提高，人們自身的保健意識逐漸增強，由原來簡單藥物治病到現(xiàn)在全方位營養(yǎng)保健的預防，科學保健、強身健體、延年益壽成了人們消費的一大需求。人們不再局限于“有病治病”的被動狀態(tài)，“無病保健”的健康理念已經(jīng)深入人心，健康服務(wù)消費理念形成，健康服務(wù)需求市場也隨即擴大，已經(jīng)成為未來人們消費的第二主體需求[8]。原始點健康服務(wù)結(jié)合醫(yī)療和保健雙項作用，在如今的環(huán)境和趨勢下，先滿足一部分人的必然需求，然后隨著時間的推移，滿足更多人的需求，因此，原始點健康服務(wù)公司必然有著良好的發(fā)展機會。

3延安原始點健康服務(wù)公司客戶需求問題分析3.1產(chǎn)品及服務(wù)價格不合理影響客戶需求增長延安原始點健康服務(wù)公司主要是以服務(wù)為主、產(chǎn)品為輔的經(jīng)營方式，所以相對于其他行業(yè)來說，服務(wù)的質(zhì)量和水平更顯重要，而附帶的產(chǎn)品反而作為了陪襯，而服務(wù)的價格更沒有明顯的經(jīng)營成本可以量化定價，所以更傾向于外界因素和內(nèi)部服務(wù)的質(zhì)量和效果。健康服務(wù)行業(yè)本身不屬于需求檔次的第一需求，所以需求量就受到經(jīng)濟環(huán)境的制約，而且健康服務(wù)業(yè)不同于實體行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。延安原始點健康服務(wù)的主營業(yè)務(wù)沒有像實體業(yè)那樣具有明確的產(chǎn)品和生產(chǎn)成本可以用來估價和衡量，也沒有像互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)那樣基礎(chǔ)虛擬出發(fā)以提供客戶方便為基礎(chǔ)進行盈利，所以在定價上有些難以明確衡量。定價太高，違背服務(wù)的本質(zhì)，更多有需求的客戶達不到消費水準，定價太低，不僅消耗了理療師的精力，也不易取得客戶的信任，從而失去他的價值，成為大眾的保健服務(wù)，這樣也就不能突出延安原始點健康服務(wù)的特殊性，也就不能有效的提高客戶的需求量。而且一些陳舊落后的傳統(tǒng)消費觀點和知識水平的限制再加上相關(guān)產(chǎn)品的價格因素使得延安原始點健康服務(wù)公司也面臨巨大的困難，更多的人在生活中傾向于病重之后找醫(yī)生，被動選擇高額藥物的治療，其產(chǎn)品價格自然遠遠超過健康服務(wù)產(chǎn)品的價格，也有一些人提前選擇偏向于舒服的桑拿、足療、保健等價格偏低的健康服務(wù)[9]。諸多因素的影響使的客戶對于原始點健康服務(wù)的需求量大大減少，所以地方經(jīng)濟消費水平的發(fā)展對于原始點健康服務(wù)業(yè)的需求起著重要的作用，相關(guān)產(chǎn)品的價格更是給原始點健康服務(wù)添上了一道枷鎖。3.2服務(wù)選址較偏及人口規(guī)模小造成客戶減少延安原始點健康服務(wù)公司本身出發(fā)就沒有選擇一、二線大城市，反而在三線以下城市出發(fā)，這就意味著要面對的客戶收入水平整體的偏低。而客戶的收入水平降低時，更會減少產(chǎn)品服務(wù)的需求量，對于延安原始點健康服務(wù)這樣的非必需品更是有著重大的影響，而且根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示2018年，一線城市北京的GDP是30320億人民幣，西安市是8349億人民幣，而延安只有1198.27億人民幣，如此巨大的差異也標志著健康服務(wù)業(yè)在延安發(fā)展的困難和空間?？蛻羰杖胨皆诮】捣?wù)業(yè)的發(fā)展上顯的更為重要，而恩格爾系數(shù)在鑒別健康服務(wù)在某個地區(qū)的發(fā)展有著比較大的參考作用，其次按照馬斯洛需求理論的定位，首先滿足的是生理需求，依次是安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求，而健康服務(wù)業(yè)則處于安全需求方面，所以必須要人們滿足生理需求之后才會考慮一定的安全需求，所以在飲食業(yè)、服裝行業(yè)總是有更多的發(fā)展機會，而安全需求在如今的法治社會下很容易被人們忽視，更何況是特殊的自身健康安全需求，這也就為民間的健康服務(wù)業(yè)發(fā)展制造了障礙[10]。人口規(guī)模的差異更是一定程度上限制了這個延安原始點健康服務(wù)公司的發(fā)展，根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，僅僅西安市的人口是815.6萬，而延安只有235.5萬，而且人口密度和地勢也對于健康服務(wù)業(yè)有著重要的影響，西安市四周平坦的地勢形成了交通的便利，也大大提高了健康服務(wù)業(yè)所能輻射的區(qū)域，而被山地阻礙的延安則一定程度上受到影響，使得人口密度問題更加影響著客戶的需求量。而且人口規(guī)模在一定年齡階段上，西安也比延安具有了更好的選擇性，延安更偏向于整體的家庭環(huán)境居住，而西安則會有一定的年齡人區(qū)域分別，這也對固定地址的延安原始點健康服務(wù)公司的客戶需求量造成一定的制約。人口作為需求的必要條件，但同樣越多的人口和密集度也就意味著需求量增大的可能性，所以人口作為影響需求量的主要因素[11]。圖3.1陜西省人口比重圖3.3客戶缺乏對公司健康服務(wù)的認知當客戶對某種商品的偏好程度增加時，該商品的需求量就會增加；相反，偏好程度減少，需求量就會減少。對于一般的市場產(chǎn)品來說，確實是這個規(guī)律，但面臨健康問題問題時候，就不存在偏愛的問題了，而是全盤接受的消費態(tài)度了。以醫(yī)院、原始點服務(wù)、足療對比來說，在經(jīng)濟條件允許的情況下，更多人的需求偏向于足療，因為不僅僅可以達到放松保健的目的，而且還可以經(jīng)常消費，而原始點服務(wù)則相對繁瑣，甚至價格更貴一些，甚至還要承受一些疼痛和不喜歡，這就降低了客戶的需求量，而醫(yī)院就不能用嗜好和偏愛來描述了，到了不得已的地步，只能聽從于醫(yī)生的安排，以生命健康為主要，不存在消費高低和嗜好的個人選擇，已經(jīng)轉(zhuǎn)化為一種必需品了[12]。在三種不同的健康服務(wù)中，醫(yī)院很大程度上取決于國家健康服務(wù)業(yè)政策的影響下，而后兩者則在價格上有著一定自主性的選擇變化，類似于原始點服務(wù)、足療這樣的健康服務(wù)行業(yè)，客戶對于健康是有著很大的需求，但是由于每個人認知的不同，對于各個產(chǎn)品服務(wù)的需求也就有著決定性的作用，例如對于一個身體羸弱，生活習慣不好的人來說，原始點健康服務(wù)對其有更大的價值，所以他對于這樣的產(chǎn)品服務(wù)預期價格高一些也合理，而且比足療方面對比有著更大、更重要的需求和信任，而對于經(jīng)常鍛煉、飲食健康、生活規(guī)律的人來說，這樣的健康服務(wù)沒有太大的需求和價值，所以對于這樣產(chǎn)品服務(wù)的價格預期自然也非常低，而需求也就不是很重要，所以民間的健康服務(wù)業(yè)客戶對于產(chǎn)品的價格預期和需求更多取決于個人認知和喜好[13]。

4延安原始點健康服務(wù)公司客戶需求問題應(yīng)對策略4.1實施科學合理的產(chǎn)品與服務(wù)定價策略產(chǎn)品的價格很大程度上決定客戶的消費態(tài)度，過高的定價會讓產(chǎn)品滯銷，對于健康服務(wù)業(yè)來說，則是缺乏客戶，沒有收益；過低的定價則會顯的廉價，付出與收獲不成正比，而對于原始點這樣的健康服務(wù)業(yè)來說，則達不到他理療客戶的目的，反而過多的時間消耗在并不是很需求服務(wù)的人，浪費了時間和精力，也不能很好的盈利，所以對于健康服務(wù)業(yè)中商品的價格和相關(guān)產(chǎn)品價格的問題定價策略則顯的尤為重要[14]。以行業(yè)情況來看，競爭導向定價法中的隨行就市定價法更加合理，醫(yī)院是因為客戶沒有選擇，所以無論如何的定價策略，客戶更多的是被動接受，而作為新出現(xiàn)的原始點健康服務(wù)業(yè)，公司開始時候更多的參考其他類似產(chǎn)業(yè)，例如按摩、保健等一些健康服務(wù)業(yè)的定價，而且在打開市場時候還要選擇是否采用低價定價的方式來吸引客戶，所以以隨行就市定價法為準則，然后在內(nèi)部的服務(wù)和產(chǎn)品上再進行不同的定價，例如在主要服務(wù)上采用產(chǎn)品差別定價法，在一定的服務(wù)次數(shù)和按部位區(qū)分上進行差別定價，而在附屬產(chǎn)品上則選擇邊際成本定價法的方式，不至于因為普遍的產(chǎn)品上因為價格的偏高而使顧客心生不滿。所以在整體的情況下考慮的定價，既不能高于一般保健服務(wù)的20%定價，還要根據(jù)自己服務(wù)的特色和特點，使顧客接受這個價格，為真正需求的客戶創(chuàng)造一個合適的消費價格[15]。4.2實施調(diào)整公司服務(wù)選址與擴大客戶群體并重策略客戶收入水平低和人口規(guī)模小這樣的客觀問題沒有辦法從根本上解決，那么就只有通過適應(yīng)來改變這些問題了，客戶的收入水平低并不太代表都低，而在一些相對性地區(qū)域則必然存在著經(jīng)濟收入高的區(qū)域，而在公司的選址方面則需要仔細斟酌考慮，既要考慮周圍民間健康服務(wù)業(yè)和醫(yī)院的分布情況，還要考慮交通的便利性，最主要是針對消費層次的客戶活動區(qū)域選擇很重要，所以針對二線以下的城市，先不考慮天時的重要性，地利則顯的相當重要，況且延安所處陜北的山地地形更限制著一定的發(fā)展，所以如果想有效提高客戶的需求量，那么對于公司的選址則是重中之重[16]。之所以成為二線之后的城市，必然在某些方面具有缺陷，所以只能以后天的條件來彌補先天的缺失，甄選出更容易出現(xiàn)亞健康的人群和適當?shù)南M群體，再結(jié)合交通的便捷性，從而給公司落址[17]。相對應(yīng)經(jīng)營的產(chǎn)品和服務(wù)也需要選定一定的檔次，客戶對于服務(wù)的需求量不僅僅是因為消費觀念的影響，很大程度上決定的是與個人的生活水平是否相匹配，據(jù)我觀察和了解，醫(yī)院更多服務(wù)和面對的病人都是生活水平中、低形式的，他們將自己疾病堆積到難以承受爆發(fā)的程度從而選擇醫(yī)院，將可選擇需求變成受到時間制約的必需品，所以延安原始點健康服務(wù)公司在服務(wù)的選擇上，采用較高的服務(wù)不僅做不到維護健康，反而更容易使客戶因為外界因素和健康知識的缺乏從而降低需求[18]。其次類似原始點這樣的健康服務(wù)業(yè)對于三線之后的城市出現(xiàn)，更多的是一種挑戰(zhàn)，例如為什么沒人在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上開酒吧？沒有人在小縣城建立大型超市一般？不僅僅是因為達不到盈虧平衡，更重要是生活方式和消費觀念的影響對于人們的需求產(chǎn)生巨大的限制，所以，在產(chǎn)品和服務(wù)的選擇很大程度決定能否滿足有效客戶的需求，從而打開當前的市場，進行盈利。4.3實施提升客戶對公司健康服務(wù)認知策略一個好的產(chǎn)品或服務(wù)除了本身的質(zhì)量和效用，宣傳和營銷策略也顯的很重要，正所謂沒有無用的東西，只有不會賣東西的推銷員，一個優(yōu)秀的銷售人員能夠深入挖掘出客戶的需求，大大提升客戶的需求量。面對客戶的一些嗜好選擇和對于產(chǎn)品的認知不全面，我們只能根據(jù)自己的服務(wù)和產(chǎn)品做出正確合理的營銷策略和宣傳方式，從而滿足客戶的基本需求，誘導出深層次的需求，而正確的宣傳不僅僅只在電視廣告、海報、傳單等宣傳方式上，更重要的是宣傳內(nèi)容，在如今的信息時代，鋪天蓋地的廣告和真真假假的宣傳信息讓人應(yīng)接不暇，難以判斷，再加上品牌效應(yīng)、名牌效應(yīng)、無中生有的夸張宣傳使客戶難以精確的得到產(chǎn)品或者服務(wù)的信息，從而買到滿足自己需求的產(chǎn)品和服務(wù)，讓產(chǎn)品或者服務(wù)達到自己的最佳總效用[19]。而原始點健康服務(wù)雖然屬于服務(wù)行業(yè)，但對于專業(yè)性和技術(shù)性也有很高的要求，更貼近于醫(yī)學精益求精、嚴格要求的態(tài)度，所以在宣傳上傾向于真實和合適，針對不同的客戶宣傳最能滿足當前客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，不因為盈利的目的而刻意夸大理療的效果和因為虛報客戶的身體狀況而多收費。在傳單的基礎(chǔ)上，更多的是采用口碑營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷管理的策略相結(jié)合，形成更加穩(wěn)點的客戶群體和穩(wěn)點的客戶需求管理，不過多的浪費宣傳經(jīng)費和走優(yōu)質(zhì)客戶的路線進行發(fā)展。在服務(wù)和附屬產(chǎn)品的選擇上，則選擇服務(wù)和產(chǎn)品靈活搭檔的方式，使不同收入水平的客戶和因限制不方面的客戶得到具體的解決方法和心理接受預期，最大程度上滿足客戶原始需求。在根本理療的條件下，對相關(guān)的維護和附屬產(chǎn)品做出一定的服務(wù)產(chǎn)品變換組合，不僅解決顧客身體理療健康服務(wù)的問題，也在盈利和人性需求的方面做到了一定的滿足，既要滿足客戶的當前需求，也要激發(fā)客戶的深層次消費欲望。而且不同的產(chǎn)品變化組合也更符合二線城市之后因地制宜的發(fā)展策略，能大大的提高原始點健康服務(wù)業(yè)的適應(yīng)性和生存性，以此來解決不同區(qū)域客戶需求變化的不同[20]。

結(jié)論通過以上分析，可以得到在和平時代經(jīng)濟全球化的背景下，各行各業(yè)都在飛速的發(fā)展，而健康服務(wù)業(yè)則在政府引導下和民眾默默支持下悄然的成長著，不知不覺已經(jīng)成為當前時代甚至以后的重要產(chǎn)業(yè)，其關(guān)系著人類的可持續(xù)發(fā)展和人均生活水平的標志。只有在伴隨著生活水平提高的環(huán)境下，人們的需求才能得到提高，在逐漸滿足生理需求之后，更多的人在知識水平的影響下，在安全需求中做到更高層次的對于自己的安全健康需求，需求檔次的提升不僅體現(xiàn)了當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展狀況，也象征著一種文化水平。延安原始點健康服務(wù)的存在不僅僅是一個簡單的服務(wù)公司，他的生存能力和經(jīng)營方式也更多的體現(xiàn)出市場的一些特定規(guī)律和客戶消費需求的一些特征，從宏觀環(huán)境到微觀環(huán)境各種影響因素下構(gòu)成了影響健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的天時、地利、人和等條件，供應(yīng)和需求組成了市場運營的左右手，一個良性公司的運營發(fā)展不僅依靠本身的產(chǎn)品和服務(wù)，對于市場和外界環(huán)境因素也必須相契合。延安健康原始點公司的發(fā)展任然存在著很多生存的空間和機會，未來的發(fā)展取決于公司的發(fā)展方向和決策，無論是根據(jù)客戶需求的精確化服務(wù)，還是走滿足普遍需求的大眾化路線，等能在這樣類似二線之后的城市尋求到生存和發(fā)展的機遇。健康服務(wù)業(yè)的發(fā)展很大程度上受到經(jīng)濟發(fā)展的影響，而在二線城市之后更是面臨著一般人眼里看不到的未來，但在一定的市場夾縫中還存在著巨大的商機和利益，他足夠一家小公司的起步、生存和發(fā)展。所以在思考經(jīng)營和市場的時候，不妨逆向、全面的思考，在別人認為不可能中尋求那一線生機，抓準客戶需求，開拓我們的市場，為我們的發(fā)展奠定一個基礎(chǔ)，為我們的發(fā)展增加一個籌碼。

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致謝在此次的論文畢業(yè)設(shè)計中，感謝李德玲老師的耐心指導，面對如此多而復雜的論文指導中，細致耐心的指導著我的論文，從開題報告到論文的結(jié)束，體現(xiàn)出了崇高的師德和孜孜不覺的教師精神。也感謝系主任楊石磊老師在如此大量工作中的審閱，還有四年來交給我各種工商管理知識的老師、共同度過大學時光的同學們，還有在畢業(yè)小組中不厭其煩讓我改正錯誤的陳杰同學。在學習中，我不僅在商業(yè)知識方面得到很大的提高，也培養(yǎng)了我思考、分析的能力，讓我在以后的生活中有著寶貴的核心思想和經(jīng)驗知識。感謝每一位出現(xiàn)在我生命中的老師和伙伴，在我前進的路上時刻給你啟迪，讓我保持著一顆謙遜和理智的心態(tài)去面對未來的生活。

畢業(yè)設(shè)計如何搜集資料一、搜集資料的作用1.了解進行中的工作自己所要開展的項目，可能別人也在進行，通過文獻調(diào)研，可以直接或間接地了解目前在何處、由何人、以何種規(guī)模與方式進行，在哪一方面已取得成果等。這些信息可以幫助學生在畢業(yè)設(shè)計中獲得有效的合作。2.擴大知識面學生從一些通用課程的學習直接轉(zhuǎn)入到專題性很強的畢業(yè)設(shè)計時，往往會感到無所適從，這需要有一個過渡，其中最為有效的方法就是查閱文獻。這一過程不但可以進一步豐富自己的基礎(chǔ)知識，而且還可以深入理解開展此工作的目的。3.掌握信息動向，避免無效和低水平重復通過查閱文獻，了解自己的課題在專業(yè)領(lǐng)域目前發(fā)展的狀況。對于一個課題，如果不了解目前已取得的成果，所采用的最新設(shè)計手段和方法，就勢必使自已依然用陳舊的方法研究淘汰的課題，既是-一種低水平重復，又造成人力。財力和時間的浪費。4.避免走不必要的彎路對于某些工作，在工作方法和思路上前人已有過一些失敗的教訓，并證明行不通，通過查閱文獻加以了解以后，就可以避免再走不必要的彎路。二、搜集資料需把握的原則在今天信息大爆炸的時代里，文獻資料可稱得上是浩如煙海。那么，怎樣才能快速找到符合自己需要的文獻資料呢？這需要把握一個正確的原則，否則無異于大海撈針。搜集資料必須首先確定好搜集的方向，這樣才不至于將自己陷于資料的汪洋大海之中，被一堆冗余資料淹沒，茫茫然不知彼岸。本著搜集的資料盡可能全面、充分的原則，開始階段資料方向盡量要定得寬-一些，要照顧到縱橫兩個方向一縱向是指始終以所定課題為主線搜集資料，查找與課題有關(guān)的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，不偏離課題；橫向是指廣泛涉獵各種各樣與論題有關(guān)聯(lián)的專題資料，以避免孤陋寡聞，知識單一，造成主觀片面。橫向拓展能使我們思路開。闊，使我們獲得新的刺激和深層啟發(fā)，從而達到新的高度。縱橫方向范圍的確定，可以在自已選題基礎(chǔ)上制定，最好征求指導教師的意見。三、搜集資料的方法搜集資料過程中，還要根據(jù)學科專業(yè)特點、性質(zhì)和基礎(chǔ)，選擇正確合適的搜集方法。不同的課題有不同的搜集方式，方法得當，可省時省力，事半功倍。通信專業(yè)學生獲取畢業(yè)設(shè)計材料的來源不外乎兩個方面，一個是從學生本人的現(xiàn)場實踐中獲取，即第一手直接資料；一個是通過在圖書館、資料室或網(wǎng)絡(luò)中，利用文獻檢索獲得當前專業(yè)發(fā)展信息和前人的研究成果，即間接資料。1.文獻檢索文獻檢索就是文獻資料的查找，是指在圖書館、資料室、計算機網(wǎng)絡(luò)上找出自已所需的文獻資料的過程和方式途徑。（1）根據(jù)書名或篇名檢索。根據(jù)所要查找的圖書的書名或文章的篇名，在相應(yīng)的目錄（索