寶玉石售后服務標準條款（2024年度）

寶玉石售后服務標準條款（2024年度）本合同目錄一覽1.售后服務范圍與內(nèi)容1.1服務項目1.1.1寶玉石鑒定1.1.2寶玉石維修1.1.3寶玉石清洗1.1.4寶玉石更換1.2服務時效1.2.1鑒定時效1.2.2維修時效1.2.3清洗時效1.2.4更換時效1.3服務費用1.3.1鑒定費用1.3.2維修費用1.3.3清洗費用1.3.4更換費用1.4服務承諾1.4.1質(zhì)量保證1.4.2售后咨詢1.4.3投訴處理2.售后服務流程與方式2.1服務流程2.1.1提交售后服務申請2.1.2服務確認與反饋2.1.3服務實施與跟蹤2.1.4服務完成與驗收2.2服務方式2.2.1到店服務2.2.2上門服務2.2.3郵寄服務2.2.4線上服務3.售后服務特殊條款3.1寶玉石損壞與丟失3.1.1損壞責任判定3.1.2丟失責任判定3.2寶玉石保修與保養(yǎng)3.2.1保修范圍3.2.2保養(yǎng)內(nèi)容3.2.3保修與保養(yǎng)期限3.3寶玉石定制與特殊要求3.3.1定制流程3.3.2特殊要求處理3.4寶玉石維修與更換的限制3.4.1維修限制3.4.2更換限制4.售后服務權利與義務4.1權利4.1.1寶玉石購買者的權利4.1.2售后服務的權利4.2義務4.2.1寶玉石購買者的義務4.2.2售后服務的義務5.售后服務違約責任5.1違約行為判定5.2違約責任承擔6.售后服務爭議解決6.1爭議解決方式6.2爭議解決時效7.售后服務合同的變更與終止7.1合同變更7.2合同終止8.售后服務合同的附則8.1合同解釋權8.2合同適用法律8.3合同生效與終止日期9.寶玉石售后服務標準條款的修訂與更新9.1修訂流程9.2更新公告10.其他約定事項10.1特殊說明10.2注意事項11.寶玉石售后服務聯(lián)系方式11.1售后服務11.2售后服務郵箱11.3售后服務地址12.寶玉石售后服務承諾聲明13.寶玉石售后服務滿意度調(diào)查與改進13.1滿意度調(diào)查方式13.2滿意度調(diào)查結果處理13.3服務改進措施14.寶玉石售后服務合同的簽字蓋章14.1購買者簽字14.2售后服務提供方簽字第一部分：合同如下：第一條：售后服務范圍與內(nèi)容1.1服務項目1.1.1寶玉石鑒定：對購買的寶玉石進行真?zhèn)巍⑵焚|(zhì)、價值等方面的專業(yè)鑒定。1.1.2寶玉石維修：對購買的寶玉石進行修復、翻新、加固等維護工作。1.1.3寶玉石清洗：對購買的寶玉石進行清洗、清潔、保養(yǎng)等護理工作。1.1.4寶玉石更換：在保修期內(nèi)，如遇無法修復的損壞，提供更換同品質(zhì)、同價值的寶玉石服務。1.2服務時效1.2.1鑒定時效：自購買者提交鑒定申請之日起，原則上在3個工作日內(nèi)完成鑒定。1.2.2維修時效：自購買者提交維修申請之日起，原則上在7個工作日內(nèi)完成維修。1.2.3清洗時效：自購買者提交清洗申請之日起，原則上在5個工作日內(nèi)完成清洗。1.2.4更換時效：自購買者提交更換申請之日起，原則上在15個工作日內(nèi)完成更換。1.3服務費用1.3.1鑒定費用：免費提供一次寶玉石鑒定服務。1.3.2維修費用：根據(jù)維修項目及材料費用另行協(xié)商確定。1.3.3清洗費用：免費提供一次寶玉石清洗服務。1.3.4更換費用：根據(jù)更換寶玉石的價值及相關費用另行協(xié)商確定。1.4服務承諾1.4.1質(zhì)量保證：購買的寶玉石在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)非人為損壞，將提供免費維修或更換服務。1.4.2售后咨詢：提供專業(yè)的寶玉石使用、保養(yǎng)、維修等方面的咨詢服務。1.4.3投訴處理：對購買者的投訴，將在收到投訴后的24小時內(nèi)給予答復，并積極處理。第二條：售后服務流程與方式2.1服務流程2.1.1提交售后服務申請：購買者通過售后服務、郵箱或地址提交服務申請。2.1.2服務確認與反饋：售后服務提供方在收到申請后，及時與購買者確認服務內(nèi)容，并向購買者反饋處理結果。2.1.3服務實施與跟蹤：售后服務提供方按照確認的服務內(nèi)容，實施售后服務，并定期與購買者溝通服務進度。2.1.4服務完成與驗收：售后服務提供方在服務完成后，及時與購買者聯(lián)系驗收，確保服務滿意。2.2服務方式2.2.1到店服務：購買者可親自攜帶寶玉石到指定的售后服務店面進行鑒定、維修、清洗等服務。2.2.2上門服務：售后服務提供方在購買者所在地區(qū)設有服務網(wǎng)點時，可提供上門服務。2.2.3郵寄服務：購買者將寶玉石郵寄至售后服務提供方指定的地址，由提供方進行鑒定、維修、清洗等服務，完成后將寶玉石郵寄回購買者。2.2.4線上服務：購買者可通過售后服務提供方的官方網(wǎng)站、公眾號等線上平臺，提交服務申請，并享受線上咨詢、跟蹤等服務。第三條：售后服務特殊條款3.1寶玉石損壞與丟失3.1.1損壞責任判定：如寶玉石在維修、清洗過程中發(fā)生損壞，由售后服務提供方承擔責任。3.1.2丟失責任判定：如寶玉石在郵寄過程中發(fā)生丟失，由售后服務提供方承擔責任。3.2寶玉石保修與保養(yǎng)3.2.1保修范圍：購買的寶玉石在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)非人為損壞，將提供免費維修或更換服務。3.2.2保養(yǎng)內(nèi)容：定期對寶玉石進行清潔、護理、檢查等保養(yǎng)工作。3.2.3保修與保養(yǎng)期限：保修期為購買之日起一年。3.3寶玉石定制與特殊要求3.3.1定制流程：購買者提出定制需求，售后服務提供方根據(jù)需求進行定制。3.3.2特殊要求處理：購買者提出特殊要求，售后服務提供方將盡量滿足，如無法滿足，將及時與購買者溝通解釋。3.4寶玉石維修與更換的限制3.4.1維修限制：寶玉石如因人為原因導致?lián)p壞，將不提供免費維修服務。3.4.2更換限制：如購買的寶玉石已超出保修期，或因人為原因導致?lián)p壞，將不第八條：售后服務權利與義務4.1權利4.1.1寶玉石購買者的權利：購買者有權享受售后服務提供方提供的寶玉石鑒定、維修、清洗、更換等服務。4.1.2售后服務的權利：售后服務提供方有權要求購買者提供寶玉石的相關信息，以便更好地提供服務。4.2義務4.2.1寶玉石購買者的義務：購買者應提供寶玉石的真實、完整的信息，并按照售后服務流程進行服務。4.2.2售后服務的義務：售后服務提供方應按照約定提供寶玉石的鑒定、維修、清洗、更換等服務，并保證服務質(zhì)量。第九條：售后服務違約責任5.1違約行為判定：如售后服務提供方未按照約定提供服務，或購買者未按照約定提供相關信息，均視為違約。5.2違約責任承擔：違約方應承擔因違約所造成的損失賠償責任，包括但不限于經(jīng)濟損失、時間損失等。第十條：售后服務爭議解決6.1爭議解決方式：如雙方在服務過程中發(fā)生爭議，可通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可提交至有管轄權的人民法院進行訴訟。6.2爭議解決時效：爭議發(fā)生后，雙方應盡快解決，最長不超過一年。第十一條：售后服務合同的變更與終止7.1合同變更：如雙方同意變更合同內(nèi)容，應簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字或蓋章確認。7.2合同終止：合同終止的條件如下：a)雙方同意終止合同，并簽訂書面終止協(xié)議；b)合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；c)法律規(guī)定合同終止的其他情形。第十二條：售后服務合同的附則8.1合同解釋權：本合同的解釋權歸雙方共同所有。8.2合同適用法律：本合同適用中華人民共和國法律。8.3合同生效與終止日期：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，合同終止日期以書面終止協(xié)議為準。第十三條：寶玉石售后服務標準條款的修訂與更新9.1修訂流程：如雙方認為有必要修訂或更新本條款，可提出修訂或更新方案，經(jīng)雙方同意后進行修訂或更新。9.2更新公告：修訂或更新后的條款將通過售后服務提供方的官方網(wǎng)站、公眾號等渠道進行公告。第十四條：其他約定事項10.1特殊說明：本合同未涉及的事項，雙方可簽訂補充協(xié)議進行說明。10.2注意事項：購買者在使用寶玉石時，應避免人為損壞，合理使用，以防影響售后服務質(zhì)量。第十五條：寶玉石售后服務聯(lián)系方式11.1售后服務：X11.2售后服務郵箱：X11.3售后服務地址：X第十六條：寶玉石售后服務承諾聲明售后服務提供方承諾，將按照本合同的約定，為購買者提供優(yōu)質(zhì)的寶玉石售后服務。第十七條：寶玉石售后服務滿意度調(diào)查與改進13.1滿意度調(diào)查方式：通過售后服務、郵箱、地址等渠道，定期收集購買者的服務滿意度反饋。13.2滿意度調(diào)查結果處理：對購買者的反饋進行分析，針對問題進行改進。13.3服務改進措施：根據(jù)滿意度調(diào)查結果，調(diào)整和完善售后服務流程、方式、內(nèi)容等。第十八條：寶玉石售后服務合同的簽字蓋章本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，簽字蓋章后生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.寶玉石鑒定證書附件說明：提供寶玉石鑒定證書的復印件，作為鑒定服務的依據(jù)。2.寶玉石維修記錄附件說明：記錄寶玉石維修過程中的詳細信息，包括維修項目、維修時間、維修人員等。3.寶玉石清洗記錄附件說明：記錄寶玉石清洗過程中的詳細信息，包括清洗項目、清洗時間、清洗人員等。4.寶玉石更換記錄附件說明：記錄寶玉石更換過程中的詳細信息，包括更換原因、更換時間、更換人員等。5.售后服務流程圖附件說明：清晰展示售后服務流程，包括提交服務申請、服務確認與反饋、服務實施與跟蹤、服務完成與驗收等環(huán)節(jié)。6.售后服務方式說明附件說明：詳細說明到店服務、上門服務、郵寄服務、線上服務的具體操作流程和注意事項。7.寶玉石損壞與丟失責任判定說明附件說明：詳細說明寶玉石在維修、清洗過程中損壞或丟失的責任判定標準和流程。8.寶玉石保修與保養(yǎng)說明附件說明：詳細說明寶玉石保修與保養(yǎng)的范圍、期限以及保養(yǎng)內(nèi)容的具體操作流程。9.寶玉石定制與特殊要求說明附件說明：詳細說明定制流程以及如何處理購買者的特殊要求。10.寶玉石維修與更換限制說明附件說明：詳細說明寶玉石維修與更換的限制條件，包括人為損壞、超出保修期等情況的處理方式。說明二：違約行為及責任認定：1.售后服務提供方違約行為違約行為：未按照約定提供寶玉石鑒定、維修、清洗、更換等服務。責任認定：售后服務提供方應承擔違約責任，包括但不限于免費重新提供服務、賠償購買者的經(jīng)濟損失等。2.寶玉石購買者違約行為違約行為：購買者未按照約定提供寶玉石的真實、完整信息，或未按照售后服務流程進行服務。責任認定：購買者應承擔違約責任，包括但不限于支付額外的服務費用、承擔因違約產(chǎn)生的損失等。示例說明：假設售后服務提供方未能在約定的時間內(nèi)完成寶玉石的維修，則構成違約行為。售后服務提供方應承擔違約責任，例如免費重新提供維修服務，并賠償購買者因等待維修而產(chǎn)生的額外費用。說明三：法律名詞及解釋：1.寶玉石：指由天然礦物構成的寶石，包括鉆石、彩色寶石、玉石等。2.售后服務：指購買者購買寶玉石后，供應商提供的包括鑒定、維修、清洗、更換等服務。3.保修期：指購買寶玉石后，供應商承諾提供免費維修或更換服務的期限。4.違約：指當事人不履行合同義務或履行合同義務不符合約定