出境旅游業(yè)務(wù)服務(wù)合同

出境旅游業(yè)務(wù)服務(wù)合同甲方（委托方）：統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：乙方（服務(wù)方）：統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：本合同各方經(jīng)平等自愿協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法規(guī)，就甲方委托乙方提供出境旅游業(yè)務(wù)服務(wù)事宜，簽訂本合同以共同遵守。服務(wù)需求總體服務(wù)需求：乙方根據(jù)旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及旅游者反饋的信息，設(shè)計(jì)符合市場(chǎng)需求的旅游產(chǎn)品提供給甲方，并確保價(jià)格具有市場(chǎng)競爭力。服務(wù)期限雙方確認(rèn)本合同約定的出境業(yè)務(wù)服務(wù)期限為：自

年

月

日起（含當(dāng)日）至

年

月

日（含當(dāng)日）止。前款約定的服務(wù)期限屆滿，若雙方無異議，則合作期限自動(dòng)順延。前款約定的服務(wù)期限屆滿，若雙方?jīng)Q定終止合同，則均應(yīng)提前

個(gè)月以書面方式通知對(duì)方，并結(jié)清往來帳目及處理遺留問題。具體服務(wù)內(nèi)容服務(wù)人員乙方接受甲方委托的散客旅游者，乙方須派出領(lǐng)隊(duì)全程陪同；乙方接受甲方委托的未委派領(lǐng)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)，乙方須派出領(lǐng)隊(duì)全程陪同。乙方及其合作方委派的導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)必須持有合法資質(zhì)的導(dǎo)游證和領(lǐng)隊(duì)證，必須佩證上團(tuán)，遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)必須對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事項(xiàng)，向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的必要措施。服務(wù)內(nèi)容乙方為旅游者提供交通、住宿、餐飲、娛樂等服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)規(guī)定和甲方與旅游者簽訂的旅游合同約定。交通：乙方為甲方提供保險(xiǎn)購買齊全、具有合法營運(yùn)資質(zhì)的旅游汽車，駕駛?cè)藛T必須具備合法駕駛資質(zhì)。乙方確保接待甲方團(tuán)隊(duì)的旅游服務(wù)規(guī)范，熱情服務(wù)，并確保車況良好、行車安全。旅游者下車游覽時(shí)，司機(jī)有負(fù)責(zé)旅游者擺放在車上行李安全的責(zé)任(含非貴重物品等)。住房：乙方應(yīng)按報(bào)價(jià)或確認(rèn)書的相關(guān)承諾確保團(tuán)隊(duì)用房的質(zhì)量，按甲乙雙方約定的酒店等級(jí)和備選酒店名冊(cè)入住。乙方不得擅自降低酒店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，同一酒店內(nèi)住房質(zhì)量有差別的，不得以次充好。餐飲：乙方應(yīng)在具有合法經(jīng)營資質(zhì)、符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的餐廳安排團(tuán)隊(duì)用餐。按照甲乙方約定的團(tuán)隊(duì)餐標(biāo)開餐，不得克扣餐標(biāo)。餐廳要優(yōu)雅，寬闊明亮，要保證食品衛(wèi)生，確保人身安全。景點(diǎn)：乙方安排的景點(diǎn)必須符合旅游法律法規(guī)的要求。團(tuán)隊(duì)游覽中乙方應(yīng)按甲乙雙方事先確認(rèn)的行程安排景點(diǎn)，如發(fā)現(xiàn)甲方旅游者手持的行程單與雙方確認(rèn)的行程不符，乙方有責(zé)任即時(shí)向甲方反饋信息，協(xié)調(diào)處理辦法并做出妥善處理。乙方如推薦增加行程單以外的景點(diǎn)，必須征得游客同意；乙方應(yīng)于甲方與旅游者簽訂旅游合同前，將收費(fèi)項(xiàng)目價(jià)目表（需提供門票、房費(fèi)、車費(fèi)及司導(dǎo)服務(wù)費(fèi)分列）提供給甲方，作為合同行程的附件；在旅游過程中，乙方不能推薦收費(fèi)項(xiàng)目，如因客人強(qiáng)烈要求，須在上述價(jià)目表的范疇內(nèi)選擇推薦，且須征得全體旅游者和甲方領(lǐng)隊(duì)（如甲方有委派領(lǐng)隊(duì)）的同意，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不得高于上述價(jià)目表。如因加點(diǎn)不當(dāng)，收費(fèi)過高或其他乙方原因造成客人投訴，由乙方負(fù)全部責(zé)任。購買保險(xiǎn)：乙方依法購買旅行社責(zé)任險(xiǎn)。安全責(zé)任乙方應(yīng)當(dāng)事先向甲方書面告知，并在旅游過程中向游客告知下列事項(xiàng)：（1）旅游者不適合參加旅游活動(dòng)的情形；（2）旅游活動(dòng)中的安全注意事項(xiàng)；（3）旅游者應(yīng)當(dāng)注意的旅游目的地相關(guān)法律、法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動(dòng)等；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)告知的事項(xiàng)。乙方對(duì)甲方游客旅游期間的安全負(fù)責(zé)，對(duì)老年人、未成年人、殘疾人等旅游者應(yīng)有特殊的安全保障措施，在游客自行安排活動(dòng)期間，應(yīng)盡到安全提示、救助義務(wù)，在游客人身、財(cái)產(chǎn)安全遇有危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)求助和保護(hù)。為了保障行程中的旅游安全，乙方應(yīng)當(dāng)建立內(nèi)部安全管理制度、緊急救助制度、善后處理制度，指定安全責(zé)任人，并提供給甲方報(bào)備。甲方游客搭乘飛機(jī)、輪船、汽車、火車或在酒店、飯店、餐廳以及各項(xiàng)旅游設(shè)施設(shè)備中受到損害，如不屬乙方責(zé)任，乙方仍應(yīng)盡人道主義義務(wù)協(xié)助甲方處理，其產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方向第三方追償；如屬乙方責(zé)任，乙方應(yīng)當(dāng)承當(dāng)損害賠償責(zé)任。其他特殊服務(wù)要求若為大型或重要接待單團(tuán)，乙方務(wù)必按甲方要求準(zhǔn)備歡迎橫幅或者歡迎儀式，因接待所產(chǎn)生的額外費(fèi)用由甲方承擔(dān)；若甲方游客在旅游期間生日，乙方負(fù)責(zé)提供生日蛋糕，并協(xié)助甲方組織慶生活動(dòng)，其產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。出境簽證甲方團(tuán)隊(duì)確定交由乙方操作后，乙方應(yīng)主動(dòng)向甲方以書面形式告知甲方簽證類別及簽證所需資料，簽證所需工作日，簽證資料到達(dá)乙方的確切時(shí)間。乙方告知后，如甲方未按時(shí)向乙方提供送簽資料導(dǎo)致旅游者無法順利簽證，所造成的損失由甲方承擔(dān)。乙方應(yīng)嚴(yán)格審查甲方提供的團(tuán)隊(duì)送簽資料，如資料有所缺少或不符合送簽要求，乙方需在收到資料當(dāng)天及時(shí)通知甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊以及予以修正。如因乙方原因，未通知甲方或通知不及時(shí)、或送簽不及時(shí)、或遺失相關(guān)簽證資料或乙方的其他原因，造成客人無法出行，所造成全部損失由乙方承擔(dān)。乙方負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)行程中的交通方式（國內(nèi)國際機(jī)票、火車票、游輪等），須由乙方自行控制風(fēng)險(xiǎn)及做好簽證進(jìn)度與交通方式之間的銜接，甲方應(yīng)將參團(tuán)人員準(zhǔn)確信息主動(dòng)提供給乙方，乙方應(yīng)于出票前再次向甲方確認(rèn)參團(tuán)客人人數(shù)及相關(guān)信息，若因甲方提供的參團(tuán)人員信息有誤所導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失，由甲方承擔(dān)，乙方僅對(duì)其所確認(rèn)的參團(tuán)人員信息承擔(dān)責(zé)任。簽證簽出后等團(tuán)隊(duì)基本操作就緒時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)與甲方確認(rèn)旅游者出團(tuán)事宜，給甲方傳真《出團(tuán)通知》,出團(tuán)通知里所附行程應(yīng)為最終行程，并須提供境外酒店名稱及標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)隊(duì)及導(dǎo)游姓名、聯(lián)系電話。另外還需提供緊急聯(lián)系人詳細(xì)聯(lián)系方式。得到甲方確認(rèn)后，乙方應(yīng)按照雙方事先約定的價(jià)格給甲方傳真《付款通知書》，乙方簽字蓋章回傳甲方《接團(tuán)通知書》后，甲方應(yīng)及時(shí)回傳《付款通知書》。乙方承諾：乙方應(yīng)當(dāng)按照本合同和合同附件約定的接待標(biāo)準(zhǔn)和日程安排為旅游團(tuán)提供服務(wù)。除不可抗力因素外，如乙方未按約定的接待標(biāo)準(zhǔn)向旅游團(tuán)提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)為旅游團(tuán)提供補(bǔ)償或?qū)⒌陀诜?wù)標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用差額退還甲方。服務(wù)費(fèi)用與結(jié)算方式散客付款方式：確認(rèn)后付訂金人民幣（大寫）

元（￥

元）／人，出團(tuán)前

日付清所有團(tuán)款。團(tuán)隊(duì)付款方式：按團(tuán)結(jié)算出團(tuán)前付全款的

%（百分之

），團(tuán)隊(duì)返回后，乙方向甲方提供旅游者意見書，如無重大投訴問題，且甲方收到乙方寄到的已銷簽的護(hù)照后，將團(tuán)款全額付清乙方。如出現(xiàn)投訴，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決，乙方應(yīng)予以積極處理，如涉及賠款，賠償金額可在甲方應(yīng)付余款中抵扣，如余款不足以抵扣賠償金額，則乙方應(yīng)在

個(gè)工作日內(nèi)以現(xiàn)金的形式將款項(xiàng)付至甲方賬戶。費(fèi)用結(jié)算憑證（1）團(tuán)隊(duì)計(jì)劃書；（2）付款通知書；（3）雙方確認(rèn)件；（4）旅游者意見書。以下簡稱“費(fèi)用結(jié)算憑證”。指定收款賬號(hào)甲方指定收款賬號(hào)：戶名：

賬號(hào)：

開戶行：

乙方指定收款賬號(hào)：戶名：

賬號(hào)：

開戶行：

收款方未授權(quán)任何員工、第三方收款；付款方未向指定賬號(hào)付款導(dǎo)致?lián)p失的，收款方不承擔(dān)任何責(zé)任。發(fā)票本合同中約定的價(jià)款或交易金額為含稅金額，乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)足額增值稅專用發(fā)票。發(fā)票信息如下：名稱：

納稅人識(shí)別號(hào)：

地址、電話：

開戶行及賬號(hào)：

乙方應(yīng)在收齊全部團(tuán)款后三日內(nèi)為甲方開具全額發(fā)票，收取押金的，應(yīng)在客人隨團(tuán)隊(duì)按期回國后的三個(gè)工作日內(nèi)，以原支付押金的形式退回。委托方配合甲方提前30天將出境計(jì)劃預(yù)報(bào)給乙方（除特殊團(tuán)體臨時(shí)增加），乙方接到計(jì)劃后二天內(nèi)確認(rèn)計(jì)劃，乙方一旦確認(rèn)計(jì)劃及價(jià)格，除不可抗力因素外不可更改和取消，否則由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失均由乙方負(fù)責(zé)。甲方在旅游團(tuán)出境的前10天（特殊團(tuán)體除外），需書面向乙方提供下列資料：接待標(biāo)準(zhǔn)；旅程安排；所需房間數(shù)；旅游者名單（含姓名、性別、出生年月、國籍）；其他特別要求事項(xiàng)。乙方收到資料后，需嚴(yán)格按甲方的要求操作，并予以確認(rèn)。甲方應(yīng)充分履行以下告知義務(wù)：要求旅游者應(yīng)按照規(guī)定的日程進(jìn)行活動(dòng)，不可擅自離隊(duì)，不可臨時(shí)改變?nèi)粘?，如遇旅游者特殊情況，甲方有義務(wù)立即告知乙方并協(xié)助乙方采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。若甲方未及時(shí)告知，造成乙方損失的，由甲方承擔(dān)責(zé)任。要求旅游者遵守國內(nèi)、外法律、法規(guī)和社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，嚴(yán)禁攜帶違禁物品，維護(hù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)，出現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)商處理。按雙方約定時(shí)間向乙方支付旅游接待和服務(wù)費(fèi)用。甲方未按合同約定按時(shí)足額支付接待和服務(wù)費(fèi)用，除應(yīng)補(bǔ)足費(fèi)用外，還應(yīng)以未支付費(fèi)用的

%（百分之

）向乙方支付違約金，違約金不足以彌補(bǔ)實(shí)際損失的，按實(shí)際損失賠償。甲、乙雙方的確認(rèn)或變更合同行程等相關(guān)內(nèi)容的，以傳真、電報(bào)、特快專遞、掛號(hào)信等有載體資料為依據(jù)。如遇特殊緊急情況，無法進(jìn)行上述方法操作，可以用經(jīng)辦人的手機(jī)短信操作，但特殊情況解除后，24小時(shí)內(nèi)必須使用有載體方法確認(rèn)。游客投訴處理若因乙方原因?qū)е掳l(fā)生投訴，乙方應(yīng)在當(dāng)?shù)丶皶r(shí)、妥善地予以處理，取得投訴方的諒解與認(rèn)同；若經(jīng)甲方客服部調(diào)查確認(rèn)因乙方或乙方合作方(履行輔助人)問題造成游客投訴，乙方需承擔(dān)全部直接經(jīng)濟(jì)損失之外，還應(yīng)按下列標(biāo)準(zhǔn)向賠償甲方聲譽(yù)損失：單月累計(jì)超出2宗（含2宗）投訴的，其超出宗數(shù)按每宗600元向甲方賠償；凡游客投訴由旅游行政主管部門協(xié)調(diào)處理的，按每宗3000元向甲方賠償；凡游客投訴被媒體、網(wǎng)絡(luò)曝光的，視情節(jié)按每宗3萬-6萬元向甲方賠償。質(zhì)量控制由甲方客服部負(fù)責(zé)，以季度為單位，對(duì)乙方予以全面考評(píng)，包括接團(tuán)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、報(bào)價(jià)速度、創(chuàng)新能力、游客滿意度等，并由客服部根據(jù)考評(píng)結(jié)果，進(jìn)行相應(yīng)的處理。甲方客服部根據(jù)甲方領(lǐng)隊(duì)遞交的團(tuán)隊(duì)報(bào)告書、游客意見反饋表及對(duì)游客的電話回訪等，一旦發(fā)現(xiàn)乙方有違反本合同或旅游法律法規(guī)的行為，將向乙方發(fā)出書面質(zhì)量反饋函，提出整改意見和建議。凡事后抽查發(fā)現(xiàn)乙方?jīng)]有改進(jìn)，甲方將視情況予以警告、追究違約責(zé)任、停團(tuán)、終止合同等。乙方責(zé)任乙方接受甲方委托后，應(yīng)全面履行甲方與旅游者簽訂的旅游合同。因乙方或乙方合作方(履行輔助人)原因?qū)е录追浇?jīng)濟(jì)損失或行政處罰（包括但不限于甲方向游客退款、賠償損失、支付違約金、行政罰款、差旅費(fèi)用、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等），乙方應(yīng)賠償甲方全部損失，并承擔(dān)違約責(zé)任。如乙方操作失誤造成旅游團(tuán)行程的延誤、更改、取消，而引起的客人投訴及經(jīng)濟(jì)損失由乙方承擔(dān)。乙方應(yīng)在甲方與旅游者簽訂旅游合同前向甲方提供符合旅游法律法規(guī)的整個(gè)旅游行程的具體安排（包括但不限于行程安排、最低成團(tuán)人數(shù)、交通住宿餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)、瀏覽娛樂等項(xiàng)目的具體內(nèi)容和時(shí)間、自由活動(dòng)時(shí)間、安全注意事項(xiàng)等）。乙方應(yīng)親自接待或者選擇具有接待中國公民（大陸居民）旅游團(tuán)隊(duì)資質(zhì)且具有良好信譽(yù)的境外合法接待合作方接待甲方游客，合作方的具體情況應(yīng)告之甲方，取得甲方書面同意。乙方及其委托的合作方須嚴(yán)格按照甲方的行程單所列項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間安排活動(dòng)，提供各項(xiàng)服務(wù)，保證接待質(zhì)量。不得擅自變更旅游行程或中止服務(wù)活動(dòng)，不得向旅游者索取小費(fèi)，不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者購物或參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，不得指定具體購物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，不得為旅游者安排或者介紹含有違反法律、法規(guī)和社會(huì)公德的旅游活動(dòng)。因不可抗力影響旅游行程的，乙方應(yīng)及時(shí)告知甲方，并按下列情形處理：甲方應(yīng)根據(jù)甲方與游客簽訂的旅游合同與游客就合同變更或合同解除達(dá)成書面協(xié)議。合同解除的，乙方應(yīng)當(dāng)在扣除已向履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。合同變更的，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者。危及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的，乙方應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施，保證游客安全。因此支出的費(fèi)用，甲乙雙方與旅游者協(xié)商，協(xié)商同意不由旅游者承擔(dān)的部分由甲方和乙方協(xié)商承擔(dān)。造成游客滯留的，乙方應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用、返程費(fèi)用由甲乙雙方與旅游者協(xié)商，協(xié)商同意不由旅游者承擔(dān)的部分由甲方和乙方協(xié)商承擔(dān)。旅游者在行程中解除合同的，乙方應(yīng)及時(shí)告知甲方。乙方應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。乙方應(yīng)當(dāng)協(xié)助游客返回出發(fā)地或者游客指定的合理地點(diǎn)。由于乙方或者乙方合作方（履行輔助人）的原因?qū)е潞贤獬?，返程費(fèi)用由乙方承擔(dān)。如遇不可抗力或緊急情況，乙方應(yīng)以妥善處理、積極施救為原則，乙方不得以旅游者原因中（終）止服務(wù)。如果旅游者不及時(shí)支付相關(guān)費(fèi)用，由乙方先行墊付，隨后由旅游者、甲方、乙方根據(jù)責(zé)任劃分負(fù)責(zé)各自應(yīng)負(fù)責(zé)的費(fèi)用。未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)擅自安排購物或另行付費(fèi)項(xiàng)目的，乙方應(yīng)根據(jù)游客要求為游客辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。游客在合同約定的購物場(chǎng)所所購物品系假冒偽劣商品的，乙方應(yīng)協(xié)助游客請(qǐng)求購物場(chǎng)所賠償損失。乙方或乙方合作方(履行輔助人)私自兜售商品，乙方應(yīng)全額退還游客購物價(jià)款。合同聯(lián)系方式為更好的履行本合同，雙方提供如下聯(lián)系方式：（1）甲方聯(lián)系方式聯(lián)系人：

地址：

手機(jī)：

微信：

電子郵箱：

（2）乙方聯(lián)系方式聯(lián)系人：

地址：

手機(jī)：

微信：

電子郵箱：

通過電子郵箱及其它電子方式送達(dá)時(shí)，發(fā)出之日即視為有效送達(dá)。通過快遞等方式送達(dá)時(shí)，對(duì)方簽收之日視為有效送達(dá)；對(duì)方拒收或退回的，視為簽收。上述聯(lián)系方式同時(shí)作為有效司法送達(dá)地址。一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)以書面形式通知對(duì)方；否則，該聯(lián)系方式仍視為有效，由未通知方承擔(dān)由此而引起的相關(guān)責(zé)任。本聯(lián)系方式條款為獨(dú)立條款，不受合同整體或其他條款的效力影響，始終有效。其他約定乙方及乙方領(lǐng)隊(duì)及導(dǎo)游不得以任何方式就業(yè)務(wù)合作事宜與甲方的客戶進(jìn)行聯(lián)系，如有違反，經(jīng)查證情況屬實(shí)，甲方可以單方終止與乙方的合作，并有權(quán)要求乙方按每人每次人民幣壹仟元支付違約金。乙方經(jīng)營活動(dòng)中知悉的旅游者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)予以保密。乙方不得受理甲方運(yùn)營部以外的工作人員交來操作的團(tuán)隊(duì)及散客，如有違反，經(jīng)查證情況屬實(shí)，甲方可以單方終止與乙方的合作，并有權(quán)要求乙方按每人每次人民幣（大寫）

元（￥

元）支付違約金。乙方不得以任何形式向甲方工作人員提供金錢或物資，經(jīng)查證情況屬實(shí)，甲方可以單方終止與乙方的合作。由于第三方的原因?qū)е掠慰蜕眢w損害、財(cái)產(chǎn)損失的，由乙方全權(quán)妥善處理，并給予旅游者先行墊付費(fèi)用。乙方存在過錯(cuò)的，由乙方對(duì)其過錯(cuò)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如事實(shí)為第三方責(zé)任的，則乙方需協(xié)助甲方向第三方追償。甲方交予乙方的游客，乙方按每人每次￥

元向甲方支付人頭獎(jiǎng)勵(lì)，用于甲方廣告宣傳等費(fèi)用。此筆費(fèi)用以人頭返利形式在每單結(jié)算單中體現(xiàn)，并直接沖抵團(tuán)款。合同期內(nèi)剩余其他年度廣告費(fèi)（指對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行促銷的其他宣傳品或其他平臺(tái)方式的促銷），由甲乙雙方進(jìn)行協(xié)商補(bǔ)充。乙方支付甲方的上