辦公室日常接待基本禮儀知識和注意事項(xiàng)

辦公室日常接待基本禮儀知識和注意事項(xiàng)辦公室日常接待禮儀

(一)迎賓禮節(jié)。迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作，除了熱忱和真誠，禮儀常識必不行少。迎來送往，是日常接待工作的主要方面。

1.辦公室日常迎賓。秘書在辦公室接待來訪的客人，既有預(yù)先約定的，也有臨時(shí)無約的不速之客。不管是有約的還是無約的，秘書都應(yīng)熱忱地以禮相待。

當(dāng)來賓假設(shè)是熟識且依約前來的，秘書可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先支配好的會(huì)談地點(diǎn)。對首次到訪的來賓，不管有約無約，秘書都應(yīng)懇切地進(jìn)展自我介紹，然后或確認(rèn)或尊敬而禮貌地詢問來賓身份，并與其握手致意，必要時(shí)可與來賓禮貌地交換名片。對有約的、重要的，或是遠(yuǎn)道而來的來賓，為了表示慎重、敬重和熱忱、友好，主子(多數(shù)是秘書)應(yīng)提前到達(dá)預(yù)先約定的地點(diǎn)或本單位的大門口、辦公樓下恭候來賓。當(dāng)來賓乘坐的車輛駛近時(shí)，應(yīng)面帶微笑，揮手招呼致意，以示我們在此已經(jīng)恭候多時(shí)了，歡送您的光臨之意。

2.辦公室之外迎賓。有時(shí)，秘書必需陪伴或代表領(lǐng)導(dǎo)到機(jī)場、碼頭、車站等交通場所迎接來賓，或在接待活動(dòng)地迎接來賓，這相對于辦公室日常迎接來說，程序更為困難些，禮儀禮節(jié)要求也更為講究。迎賓時(shí)，主子應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)。來賓到達(dá)后，主子應(yīng)上前熱忱地招呼、問候，然后或自我介紹，或相互介紹，或交換名片。假如與來賓是初次見面，秘書可事先打算好寫有如歡送XX公司XX先生一行之類醒目文字的接站牌。

對重要的來賓，可在交通場所或特定的地方舉辦必須的歡送儀式。必要時(shí)，要支配迎賓線，即在迎賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互致意，主方人員列隊(duì)迎接來賓。迎賓線可支配在門內(nèi)，也可支配在門外，但必須要面對來賓方向。迎賓線的迎接人員要按職務(wù)的凹凸排列，排列方式可是一字式或雁字式。

歡送重要來賓時(shí)，有時(shí)還要支配送花。送花時(shí)，一般宜選擇代表友情、喜悅、歡送花語的花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。假如是接待外賓，送花時(shí)，必須要敬重來賓所在國對花的禁忌風(fēng)俗。一般來說，以紅色花系或紫色花系為佳，忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花、石竹花。來賓所在國的國花一般都會(huì)受歡送。在數(shù)目上，西方人送花一般是單數(shù)，但不能送13朵。

(二)送賓禮節(jié)。俗話說：出迎三步，身送七步。這是迎送客人的最根本禮節(jié)。送別客人時(shí)，秘書應(yīng)依據(jù)實(shí)際狀況，將客人送至辦公室(或接待室)門口，或送至電梯口，或送至單位的大門口等，與客人握手道別，必要時(shí)還要為客人翻開車門。送別時(shí)必須要留意的是，不管送到哪里，都要面帶微笑，揮手目送客人遠(yuǎn)去。握手道別時(shí)，主子一般不宜先伸手，以免給人造成逐客的誤會(huì)。

重要的訪問應(yīng)當(dāng)舉辦必須的歡迎儀式，歡迎儀式可在交通場所或特定的地方舉辦。必要時(shí)，要支配送賓線，即在送賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互話別，主方人員列隊(duì)送別來賓。送賓線的人數(shù)及支配與迎賓類似。同時(shí)，有時(shí)還可支配送花。送別時(shí)，可用芍藥花、胭脂花等，也可加楊柳、杉枝表示祝愿和惜別，同迎接時(shí)送花一樣，也要留意有關(guān)的禁忌。

辦公室根本禮儀

第一，上下班禮儀---不要吝惜一句根本的問候。

早上到達(dá)辦公室，向四周的同事點(diǎn)頭致意，并且微笑著說一句：早上好。

下班離開時(shí)，清理好桌面，對還在辦公桌上勞碌的同事說一句：我先回家了，明天見。

不要：早上匆忙忙忙跑進(jìn)辦公室，不和任何人打招呼，一屁股做到椅子上，邊看電腦邊吃早點(diǎn)。吃完的早點(diǎn)不剛好處理，而是順手扔在了自己桌下的廢紙簍，散發(fā)出異味。

其次，過道內(nèi)的禮儀---低頭不見抬頭見。

在辦公室過道內(nèi)遇見同事或者客戶，就算不是很熟識也請微微點(diǎn)頭，微笑示意，并略微側(cè)身走過。遇見領(lǐng)導(dǎo)可以略微駐足，示意讓領(lǐng)導(dǎo)先過。

不要：在過道里只和熟識的同事溝通，遇到不相識的立刻收起笑臉，一言不發(fā);遇到領(lǐng)導(dǎo)也是筆直沖過。

第三，運(yùn)用電腦和電話的禮儀---留意噪音污染。

敲打鍵盤時(shí)請輕手輕腳，幸免產(chǎn)生過大的鍵盤敲擊聲。在辦公區(qū)域接聽電話時(shí)請留意限制音量，并長話短說。

不要：似乎和鍵盤有仇，打字時(shí)發(fā)出很大的響聲，或者邊打字邊吃一些發(fā)出較大咀嚼聲的零食。接聽電話猶如在自家客廳，恨不得辦公室的同仁都知道自己的精彩人生......

第四，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室禮儀---留意大方得體

門開著也請輕輕敲門，得到允許前方可進(jìn)入。看到領(lǐng)導(dǎo)在打電話應(yīng)當(dāng)馬上退出。內(nèi)容簡短時(shí)請站著匯報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)示意后再坐下。

不要：像一陣旋風(fēng)一樣橫沖直撞，還自我感覺充溢活力和高效!匯報(bào)工作時(shí)請保持得體姿態(tài)，特殊是女性員工在匯報(bào)工作時(shí)請不要倚靠在桌子上或者與領(lǐng)導(dǎo)太過親近，極易造成誤會(huì)。(這一點(diǎn)，對女性在職場上的殺傷力特殊大.....何必呢?)

第五，同事間相處禮儀---相互敬重，保持適當(dāng)距離。

保持敬重和合作的看法即可。對于自己的上級或者比自己資深的員工，可以采納敬語稱呼。多為同事分擔(dān)些力所能及的小事，也是快速融入團(tuán)隊(duì)，建立信任感的有效方式。

不要：過分親近或者打聽他人隱私;不要在辦公室開過分玩笑或者給同事起諢名或小名。作為職場新人，提升自身實(shí)力是硬道理，更不要在成長初期就介入所謂辦公室政治，成為炮灰。

第六，電梯禮儀--舉手之勞，能做就做。

此時(shí)此刻的年輕人一般在高樓里面辦公，每天進(jìn)出電梯是例行工作之一。請自覺排隊(duì)(這一點(diǎn)大家根本都做到了)，在電梯還有空間的狀況下，請幫后進(jìn)入的同事按住開按鈕!假如自己站的位置正好在按鍵旁邊，也請主動(dòng)問一聲擠在角落的摯友：去幾樓?雖是小事，但是給人的印象是極為正面的。

不要：進(jìn)入電梯之后，馬上狂按關(guān)門鍵;不要在電梯里面打電話，因?yàn)樾盘柌缓?，你的音量勢必提?見到熟人或者同事不要低頭不語，簡潔眼神問候即可。

禮儀是大事，它確定著社會(huì)或者他人對我們的印象和評估;禮儀又是小事，它是由一件件極為瑣碎和微小的details組成，組成了我們在生活和工作中的全部場景。

要做好禮儀，并不是我們想象的那么困難。無論在工作場合還是社交環(huán)境，請記住禮儀的根本原那么