電商員工績效考核方案

內(nèi)容可根據(jù)自己的需求進行編輯。內(nèi)容可根據(jù)自己的需求進行編輯。電子商務公司績效考核方案一、考核目的為了加強電子商務部的整體工作效率和工作質(zhì)量，提高部門成員的整體職業(yè)水平，提升網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量，增加銷售業(yè)績，激勵成績突出員工，鞭策落后員工，使每個員工自覺自發(fā)地與企業(yè)共同成長，同時為自己謀得更好的職業(yè)發(fā)展和薪水提升，特制定本方案。二、考核方向網(wǎng)站的營銷、推廣、客服、美工、采購，內(nèi)容主要包括工作態(tài)度、工作能力、銷售業(yè)績貢獻度及執(zhí)行力。三、考核方法、考核每月考評的方式，考核采用百分制計分。、員工的工資%作為績效考核工資.工資計算方法：考核分數(shù)<分，本月工資=員工工資-績效工資*（-考核分數(shù)）%<考核分數(shù)<分，本月工資=員工工資考核分數(shù)>分，本月工資=員工工資+績效工資*（-（-考核分數(shù)）%））（獎勵績效工資從銷售毛利里出，如銷售毛利低于獎勵績效工資，則以銷售毛利為準）.連續(xù)二個月被評為差評員工將被警告，三個月被差評將予以勸退。.每月被評為優(yōu)秀員工的績效獎勵.連續(xù)三個月被評為優(yōu)秀員工獲年終特別獎。三、考核的內(nèi)容與指標電商KPI考核職位：客服KPI指標詳細描述標準分值權(quán)重得分指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（--萬/月）-->=%%%>-->=%%>-->=%%>-->=%%>-->=%--<%咨詢轉(zhuǎn)化率最終下單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)>=%%%>-->=%%>-->=%<%下單成功率最終付款人數(shù)/下單人數(shù)>=%%%>-->=%%>-->=%<%客單價

銷售額/下單付款人數(shù)（有效客單價）>=%>-->=>-->=<旺旺回復率回復過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)>=%%%>-->=%%>-->=%<%旺旺響應時間平均響應時間表（秒）<=%<--<=>協(xié)助跟進服務客戶下單后的跟進服務金額（催款/處理售后）由于客服原因?qū)е率酆蠡蛘卟钤u出現(xiàn)一次扣分，扣完為止>=%>-->=>-->=<執(zhí)行力/工作態(tài)度按照主管要求完成分配任務（考勤，工作配合度，紀律性、學習能力、工作完成時間等）上級主管打分%電商KPI考核職位：運營KPI指標詳細描述標準分值權(quán)重得分指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（--萬/月）>=%%%>-->=%%>-->=%%>-->=%%>-->=%<%PV量瀏覽量>=W%W>-->=WW>-->=WW>-->=W<W人均訪問頁面量PV量/UV量>%>-->=>-->=.<.成交人數(shù)實際發(fā)生購買的人數(shù)>=%>-->=>-->=<成交轉(zhuǎn)化率成交人數(shù)/UV>=%%%>-->%%>-->=.%<.%成交金額GMV單位時間內(nèi)的銷售額W%W>-->=WW>-->=<人均停留時長訪客總訪問時間/UV>=%>-->=>-->=<客單價成交金額/成交人數(shù)>=%>-->=>-->=<UV獨立訪客量>=W%W>-->=WW>-->=WW>-->=<ROI成交金額/活動投入成本>=.%.>-->=..>-->=.<.收藏量>=%>-->=>-->=<執(zhí)行力/工作態(tài)度按照主管要求完成分配任務（考勤，工作配合度、紀律性，任務完成時間等）上級主管打分%職位：美工KPI指標詳細描述標準分值權(quán)重得分指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（--萬/月）>=%%%>-->=%%>-->=%%>-->=%%>-->=%<%設計及時率以設計項目分配設計時間為基準，考核

設計人員工作效率準時%準時<--<>設計通過率以設計項目的通過比例為基準，考核設計人員的工作質(zhì)量/設計圖片的出錯率根據(jù)考核定%設計日志每天設計的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設計文檔，作為考核設計人員工作量的重要指標。>=%>-->=<平均點擊率點擊次數(shù)/UV量:即每單位UV點擊頁面的次數(shù)，點擊率越高，說明受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體設計水平及關鍵點表現(xiàn)水平。>=.%.>-->=..>-->=.<.促成銷售

目標的達成按照主管要求完成分配任務（考勤，工作配合度，工作完成度，任務完成時間）上級主管打分%電商KPI考核職位：文案KPI指標詳細描述標準分值權(quán)重得分指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（--萬/月）>=%%%>-->=%%>-->=%%>-->=%%>-->=%<%文案完成準時%準時<--<>文案準確文案出錯、錯別語句、錯別字等<=%<--<>平均點擊率點擊次數(shù)/UV量:即每單位UV點擊活動頁面的次數(shù)，點擊率越高，說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體策劃水平及活動關鍵點表現(xiàn)水平。>=.%.>-->..>-->.<.促成銷售

目標的達成按照主管要求完成分配任務（考勤、工作配合度、工作完成度，任務完成時間）上級主管打分%電商KPI考核職位：SNS推廣KPI指標詳細描述標準分值權(quán)重得分指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（--萬/月）>=%%%>-->=%%>-->=%%>-->=%%>-->=%<%漏發(fā)率指未按微博/微信維護的周期數(shù)量，存在少發(fā)

微博/微信的頻率

（標準發(fā)布篇數(shù)—實發(fā)篇數(shù)）/標準篇數(shù)*%<=%%%<--<=%%<--<=%>%原創(chuàng)率指微博/微信發(fā)布的原創(chuàng)類稿比例

周期內(nèi)原創(chuàng)微博/微信的總篇數(shù)/周期內(nèi)發(fā)微博/微信的總篇數(shù)*%>=%%%>-->=%<%粉絲流失率指粉絲因微博/微信內(nèi)容或微博/微信編輯內(nèi)容方面

出現(xiàn)失誤而減少的數(shù)量比例

（上一周期粉絲數(shù)-現(xiàn)有粉絲數(shù)）/上一期粉絲數(shù)*%<=.%%.%<--<=%>%平均回復數(shù)量

的保持率指統(tǒng)計周期內(nèi)單篇微博/微信的平均回復

數(shù)量的穩(wěn)定性因素

（上一周期平均回復數(shù)-本周期平均回復總數(shù)）/上一期平均回復總數(shù)*%<=.%%.%<--<=%>%平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量

的保持率指統(tǒng)計周期內(nèi)單篇微博/微信的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)

量的穩(wěn)定性因素

（上一周期平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)-本周期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)）/上一期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)*%<=.%%.%<--<=%>%評論未回復指粉絲在線咨詢提出的實質(zhì)性問題，因疏忽大意而未回復，或故意不回復>=%>-->=<私信未回復指粉絲以私信的方式所發(fā)布的正式內(nèi)容，因疏忽大意而未回復，或故意不回復>=%>-->=<投訴率在線微博/微信客服在互動中因個人微博/微信/微信禮

儀、態(tài)度、措辭不當而遭到公眾投訴的次數(shù)>=%>-->=<促成銷售

目標的達成按照主管要求完成分配任務（考勤，工作配合度、工作完成度，任務完成時間）上級主管打分% 電商KPI考核職位：采購KPI指標詳細描述標準分值權(quán)重得分銷售指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（--萬/月）-->=%%%>-->=%%>-->=%%>-->=%%>-->=%<%采購任務完成率根據(jù)網(wǎng)站需要產(chǎn)品量（類別、數(shù)量）月計劃/實際采購量>=%%%-->=%%>-->=%<%工作能力/溝通能力采購產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品的選型、商戶的溝通及后續(xù)跟進-->=%%%>-->=%%>-->=%<%采購及時性/準確性/質(zhì)量合格率采購產(chǎn)品符合度