2024年京東自營供應商廠直業(yè)務考試答案

單選題:

廠商直送轉(zhuǎn)入待客戶反饋率目標值是()？V

A22%

B25%

C28%

D30%

6廠家直送訂單操作出庫的步驟是。？V

A出庫-待出庫-查詢-選擇發(fā)貨地址

B出庫-選擇發(fā)貨地址-待出庫-查詢

C待出庫-查詢-出庫-選擇發(fā)貨地址

D待出庫-查詢-選擇發(fā)貨地址-出庫

7廠家直送訂單發(fā)貨的步驟是()?V

A先操作出庫，再操作發(fā)貨

B先操作發(fā)貨，在操作出庫

8廠商直送治理口徑：月度指標中，發(fā)貨或售后綜合得分指標中任意一項

未達標，則判定當月商家整體達標為（）？V

A合格

B不合格

C都不是

D及格

廠家直送倉庫覆蓋范圍優(yōu)先級設置，數(shù)值越小，優(yōu)先級越高（）？V

A對

B錯

當物流信息填寫正確率小于（）時（物流信息填寫正確率=填寫正確訂單數(shù)量/

抽檢訂單數(shù)量），或造成投訴、舉報、行政機關的處罰或訴訟等情況，京東將

視情節(jié)嚴重情況對供應商予以警告、商品下架等管控處理？V

A98%

B97%

C96%

D95%

服務單關閉客戶端再次提交申請，以下說法正確的是？V

A直接關閉服務單

B直接轉(zhuǎn)入待客戶反饋

C不管是什么問題都按照之前提交的服務單處理

D同一問題需聯(lián)系客戶核實提交的原因，問題是否未得到解決，根據(jù)反饋原因

處理

對違反本情形的供應商，每延遲一天，向京東支付該筆訂單總價款萬分之（）

的違約金，延遲送貨超過（）個工作日或因此導致客戶取消訂單的，供應商向

京東支付該筆訂單總額百分之（）的違約金，由于延遲送貨或客戶取消訂單、

客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應商承擔？X

A五，5,五

B五，10,五

C五，5,十

D十，5,五

供應商未按照訂單明細和網(wǎng)頁商品描述打包發(fā)送訂單商品，消費者投訴收到的

訂單商品存在少配件、少贈品，少商品的(簡稱“少件”)，供應商需在接到

投訴()小時內(nèi)將少件商品向消費者補發(fā)貨？V

A12

B24

C36

D48

售后滿意度月度參評量W50單，每出現(xiàn)一個不滿意，非常不滿意，相對應扣除

滿意度權(quán)重分。分？V

A0

B3

C2

D1

為了解決同一用戶訂單拆分出多個子單影響發(fā)貨效率的問題，供應商需要合并

發(fā)貨的前提是。？V

A聯(lián)系采銷開通按照商品維度拆單

B聯(lián)系采銷開通按照供應商維度拆單

C聯(lián)系采銷開通按照用戶維度拆單

廠商直送轉(zhuǎn)入待客戶反饋率公式是什么()?X

A轉(zhuǎn)入過待客戶反饋量/服務單領取量

B服務單領取量/轉(zhuǎn)入過待客戶反饋量

C服務單審核量/轉(zhuǎn)入過待客戶反饋量

D轉(zhuǎn)入過待客戶反饋量/服務單審核量

廠商直送2020年售后滿意度權(quán)重分值是()分，審核20分權(quán)重分值是()分,

服務單審核規(guī)范達標率權(quán)重分值是()分？V

A50；20；20

B40；20；20

C50；20；10

D40；20；10

售后滿意度計算公式：（非常滿意+滿意）/評價量，其中評價量是（）？V

A非常滿意+非常不滿意

B非常滿意+滿意+不滿意+非常不滿意

C非常滿意+滿意+一般+不滿意+非常不滿意

D以上都不是

廠家直送時效模板維護分為哪兩種類型。？X

A小件時效模板和中件時效模板

B中小件時效模板和大件時效模板

C基礎時效模板和特殊時效模板

D日常時效模板和大促時效模板

廠商直送商家業(yè)務問題咨詢?nèi)肟谑牵ǎ?？V

A咚咚聯(lián)系京東客服

B升級京東

CVC系統(tǒng)售后客服商家支持團隊

D都可以

處理時效達標率是（）?V

A80%

B88%

C90%

D95%

三包規(guī)定是產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，商品發(fā)生質(zhì)量問題，消費者可以選擇

（）?

A退貨

B退貨、換貨

C退貨、換貨、維修

D換貨或維修

服務單規(guī)范達標率是()?V

A80%

B88%

C90%

D95%

審核20分目標值是(),其中手機、電腦、家電品類服務單占比超50%商家目

標值是。？V

A80%；80%

B88%；85%

C90%；85%

D95%；90%

取消廠直模式的供應商，須滿()個月后才可再申請入駐廠直模式？V

A3

B4

C5

D6

在考核周期內(nèi)，京東在O內(nèi)對供應商服務水平進行檢查，若供應商提供的商

品發(fā)貨和售后服務無法達到服務指標，京東有權(quán)對供應商做相應整改及處理通

知，處理方式包括但不限于：警告、培訓考試、降權(quán)、收取違約金等？V

A每個自然周

B每兩個自然周

C每個自然月

D每兩個自然月

在12個自然月內(nèi)，供應商的發(fā)貨或售后考核指標累計()次不達標，供應商將

取消廠直模式資格，12個自然月從供應商簽署合同起始月份計算？

A2

B3

C4

D5

京東以自然月考核周期對供應商進行發(fā)貨和售后的考核，連續(xù)O個月不達

標供應商將取消廠直模式資格？

A1

B2

C3

D4

2020年廠商直送售后業(yè)務考核指標包含以下哪些指標項()?

A審核/處理20分

B服務規(guī)范達標率

C售后滿意度

D處理時效達標率

廠商直送的特點是()?

A不入京東倉

B