山東省職教高考電子商務(wù)專業(yè)知識歷年考試真題試題庫資料（含答案）

PAGEPAGE1山東省職教高考電子商務(wù)專業(yè)知識歷年考試真題試題庫（含答案）一、單選題1.在抽獎活動中，為了拉動二次消費而設(shè)置的是()。A、噱頭B、一般獎品C、實物商品D、參與獎答案：D2.在線支付系統(tǒng)為企業(yè)和個人提供了一個安全、快捷、方便的電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境和網(wǎng)上資金結(jié)算工具，它的基本組成不包括()A、商家：后臺服務(wù)器B、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)C、支付網(wǎng)關(guān)D、客戶：支付工具答案：B3.客服人員必備的基本素質(zhì)是()。A、熱情認(rèn)真的態(tài)度B、熟練的業(yè)務(wù)知識C、耐心講解的能力D、良好的溝通能力答案：D4.()屬于售中客服人員工作范圍。A、促使客戶下單B、解答客戶疑問C、指導(dǎo)客戶付款D、處理客戶投訴答案：C5.網(wǎng)店售后客服工作的主要內(nèi)容是()。A、退款B、處理顧客投訴C、評價管理D、訂單處理答案：A6.影響轉(zhuǎn)化率的因素不包括()A、商品的質(zhì)量與創(chuàng)新B、詳情頁的設(shè)計C、DSR評分D、價格答案：C7.輔助決策者直接進(jìn)行輔助決策的是()A、第一層：硬件層B、第二層：軟件層C、第三層：應(yīng)用層D、第四層：決策層答案：C8.在電子商務(wù)中，為了保證電子合同、電子單據(jù)等的真實性和不可否認(rèn)性，可通過()來完成。()A、數(shù)字摘要B、數(shù)字時間戳C、數(shù)字簽名D、數(shù)字證書答案：C9.()是指商品或服務(wù)在購、銷雙方之間進(jìn)行交易和所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動過程，具體是指商品或服務(wù)交易的一系列活動。A、商流B、信息流C、物流D、資金流答案：A10.淘寶評價體系的評分結(jié)果，不影響()A、自然流量B、付費流量C、淘寶部分官方活動報名D、金牌賣家標(biāo)識答案：B11.“硬核研究所”推出新品“一整根0號人參水”，通過在網(wǎng)絡(luò)中所投放的廣告內(nèi)容與形式進(jìn)行實驗。“硬核研究所”采用的網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研方法是()。A、數(shù)據(jù)統(tǒng)計法B、專題討論法C、網(wǎng)絡(luò)問卷法D、網(wǎng)絡(luò)A/B測試法答案：D12.網(wǎng)店售后客服常見的工作是()A、中差評處理B、退款C、售后回訪D、退換貨答案：D13.卡色是一家只經(jīng)營化妝品的小店，并且只經(jīng)營旁氏和凌仕兩個品牌，這個店鋪屬于的店鋪類型是()。A、旗艦店B、專賣店C、品牌店D、專營店答案：D14.為顧客遇到的問題找到合適的解決方案是()的根本任務(wù)。A、售前客服B、售中客服C、售后客服D、技術(shù)性客服答案：C解析：處理顧客投訴的技巧，遇到顧客投訴時，要注意及時道歉并上報情況，注意溝通技巧，常見的溝通技巧有安撫顧客技巧、同理心技巧、適當(dāng)提問技巧、探討方案技巧、跟蹤服務(wù)技巧，為顧客遇到的問題找到合適的解決方案是售后客服的根本任務(wù)。15.下列選項中，屬于非完全電子商務(wù)的是()A、小云從網(wǎng)上訂閱電子雜志B、張大爺在中國相聲網(wǎng)上付費收聽名家名段C、王紅從網(wǎng)上購買并直接下載安裝了一款軟件D、金星電器商行通過網(wǎng)絡(luò)從格力集團(tuán)訂購了一批空調(diào)答案：D16.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的目的是()。A、通過互聯(lián)網(wǎng)和線下市場大數(shù)據(jù)調(diào)研，完成項目的存在依據(jù)和發(fā)展前景的數(shù)據(jù)支撐B、解決網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分和網(wǎng)絡(luò)市場定位的重要手段，是為開展網(wǎng)絡(luò)營銷奠定合理的前提和基礎(chǔ)C、在較大的細(xì)分市場中具有相似興趣或需求的一小群顧客所占有的市場空間D、形成若干個消費群明確向誰調(diào)研和由誰來提供資料的問題答案：B17.網(wǎng)店售中服務(wù)的最后一個環(huán)節(jié)是()。A、添加備注B、核對訂單信息C、物流配送D、顧客確認(rèn)收貨答案：D18.分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動是()A、移動電子商務(wù)B、O2O電子商務(wù)C、跨境電子商務(wù)D、C2C電子商務(wù)答案：C19.某網(wǎng)店根據(jù)女性消費者愛拍照、愛分享的特點，在產(chǎn)品外觀、外包裝上提升品味，生產(chǎn)出“顏值”高的產(chǎn)品，運(yùn)用了細(xì)分網(wǎng)絡(luò)市場中的()細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。A、生活方式B、興趣C、購買習(xí)慣D、女性市場答案：A解析：考察確定網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場中細(xì)分網(wǎng)絡(luò)市場中的相關(guān)知識點，根據(jù)消費者愛拍照、愛分享的特點，在產(chǎn)品外觀、外包裝上提升品味，生產(chǎn)出“顏值”高的產(chǎn)品考察心理細(xì)分市場中生活方式中的內(nèi)容。20.某化妝品公司在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研前就確定了參與調(diào)研的執(zhí)行人員名單，明細(xì)具體工作時間排期、地點及工作人員的具體工作內(nèi)容和執(zhí)行目標(biāo)。這是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的()步驟。A、確定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研對象B、設(shè)計調(diào)研活動C、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的參與人員D、項目預(yù)算與活動效果預(yù)估答案：C解析：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的參與人員的內(nèi)容為：確定參與調(diào)研的執(zhí)行人員名單，明細(xì)具體工作時間排期、地點及工作人員的具體工作內(nèi)容和執(zhí)行目標(biāo)。如需要線下訪問或電話訪問的，也可提前準(zhǔn)備話術(shù)，提供給需要執(zhí)行的工作人員作為參考，故本題選擇C。21.在B2C電子商務(wù)的一般交易流程內(nèi)，買家完成資金流一般是在()的過程中。A、訂單受理B、商品準(zhǔn)備C、收取商品D、支付結(jié)算答案：D22.用于衡量工作人員工作績效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是績效計劃的重要組成部分的是()A、KPI考核B、IKP考核C、PKI考核D、KIP考核答案：A23.()即分析商品的價格、功能材質(zhì)、顏色、賣點等，將商品的這些基本信息一一進(jìn)行列舉對比，這一部分是競品分析的基礎(chǔ)。A、基本信息分析B、競品評價分析C、營銷屬性分析D、市場行情分析答案：A解析：基本信息分析即分析商品的價格、功能、材質(zhì)、顏色、賣點等，將商品的這些基本信息一一進(jìn)行列舉對比，這一部分是競品分析的基礎(chǔ)。24.很多企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步是()A、網(wǎng)上調(diào)研B、網(wǎng)上銷售C、建立網(wǎng)站D、信息發(fā)布答案：C25.下列關(guān)于支付寶的描述，錯誤的是()。A、支付寶僅支持線上消費服務(wù)B、支付寶提出以個人為中心、以信任為基礎(chǔ)、以技術(shù)的創(chuàng)新帶動信用體系完善的理念，深得人心，為電子商務(wù)各個領(lǐng)域的用戶創(chuàng)造了豐富的價值C、支付寶客戶熱線7×24小時不間斷D、支付寶實質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買家確認(rèn)收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時保管貨款的一種增值服務(wù)答案：A26.成交總金額/成交用戶數(shù)=?()A、跳失率B、跳變率C、客單價D、購買率答案：C27.當(dāng)對顧客給予中差評原因不明時，可以與其進(jìn)行溝通的方式是()A、信息咨詢B、商品銷售C、售后回訪D、新活動推廣答案：C28.瑞幸小程序為提升現(xiàn)有用戶的黏度和活躍度，營銷團(tuán)隊圍繞現(xiàn)在用戶的屬性去做研究，分析他們的需求，策劃一系列維系老客戶的留存活動。這體現(xiàn)了網(wǎng)店活動策劃的哪一步驟?()A、明確活動目標(biāo)B、確定活動主題C、掌握活動節(jié)奏D、選擇活動規(guī)則答案：A29.最能體現(xiàn)大數(shù)據(jù)、人工智能和虛擬現(xiàn)實技術(shù)如何共同支持個性化場景，實現(xiàn)針對不同消費者的定向?qū)з徍痛黉N，同時提升用戶體驗，輔助交易的達(dá)成的是()A、一家傳統(tǒng)實體店通過紙質(zhì)優(yōu)惠券進(jìn)行促銷活動，吸引顧客進(jìn)店購買。B、一家電商平臺利用大數(shù)據(jù)分析消費者購買歷史，為每位用戶推薦相似產(chǎn)品，并通過AI聊天機(jī)器人提供個性化客服服務(wù)。C、一家在線零售商店采用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，允許顧客在家中試穿虛擬服裝，并通過智能推薦系統(tǒng)提供個性化的購物建議。D、一家超市在店內(nèi)設(shè)置多個顯示屏，循環(huán)播放各類商品的廣告視頻。答案：C解析：A一家傳統(tǒng)實體店通過紙質(zhì)優(yōu)惠券進(jìn)行促銷活動，這并沒有涉及到大數(shù)據(jù)、人工智能或虛擬現(xiàn)實技術(shù)。B一家電商平臺利用大數(shù)據(jù)分析消費者購買歷史，為每位用戶推薦相似產(chǎn)品，并通過AI聊天機(jī)器人提供個性化客服服務(wù)，這涉及到了大數(shù)據(jù)和人工智能，但沒有提到虛擬現(xiàn)實技術(shù)的應(yīng)用。C一家在線零售商店采用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，允許顧客在家中試穿虛擬服裝，并通過智能推薦系統(tǒng)提供個性化的購物建議，這個選項結(jié)合了虛擬現(xiàn)實技術(shù)（允許顧客試穿虛擬服裝）、大數(shù)據(jù)和人工智能（通過智能推薦系統(tǒng)提供個性化建議），能夠提升用戶體驗并輔助交易的達(dá)成。D一家超市在店內(nèi)設(shè)置多個顯示屏，循環(huán)播放各類商品的廣告視頻，這只是傳統(tǒng)的廣告方式，并沒有涉及大數(shù)據(jù)、人工智能或虛擬現(xiàn)實技術(shù)。因此，最能體現(xiàn)大數(shù)據(jù)、人工智能和虛擬現(xiàn)實技術(shù)如何共同支持個性化場景，實現(xiàn)針對不同消費者的定向?qū)з徍痛黉N，同時提升用戶體驗，輔助交易達(dá)成的是C選項。30.蘇鑫購買過vivo品牌的手機(jī)后，在使用過程中感覺到很滿意，所以他又購買了vivo品牌的藍(lán)牙耳機(jī)、智能手表等電子產(chǎn)品。影響蘇鑫購買行為的因素是()A、知覺B、學(xué)習(xí)C、信念和態(tài)度D、經(jīng)濟(jì)狀況答案：A31.下列選項中，屬于VR技術(shù)應(yīng)用的是()A、5D電影B、虛擬現(xiàn)實體驗館C、增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)虛擬試妝D、4D電視答案：B32.決定推廣對象的網(wǎng)絡(luò)購物時間的是()A、男性/女性B、收入階層C、文化水平及職業(yè)層次D、消費習(xí)慣答案：C33.下列不屬于行為細(xì)分市場的是()A、購買時間B、購買動機(jī)C、購買頻率D、購買習(xí)慣答案：B34.()是出現(xiàn)在社交媒體用戶的好友動態(tài)或者資訊媒體和視聽媒體內(nèi)容流中的廣告，一般隱藏在一些新聞、煽情的故事等場景中。A、網(wǎng)頁廣告B、圖文廣告C、搜索引擎廣告D、信息流廣告答案：D解析：考察發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告中的內(nèi)容，信息流廣告是出現(xiàn)在社交媒體用戶的好友動態(tài)或者資訊媒體和視聽媒體內(nèi)容流中的廣告，與內(nèi)容混排排在一起的廣告，一般隱藏在一些新聞、煽情的故事等場景中，看起來像是善意提醒。有趣的消息等。35.文章《周潤發(fā)：人活到極致，一定是素與簡》的開頭：人活著有三個層次：第一個層次：活著；第二個層次：體面地活著；第三個層次：明白地活著。周潤發(fā)活到了第三個層次。”這是哪種開頭()A、場景式開頭B、金句式開頭C、故事式開頭D、沖突式開頭答案：B36.在網(wǎng)店活動策劃中，圍繞活動目標(biāo)衍生出來的()是活動的核心。A、活動目標(biāo)B、活動主題C、活動規(guī)則D、活動節(jié)奏答案：C37.以下哪個不適合以網(wǎng)上商店形式進(jìn)行銷售。()A、喜歡附加價值較高B、體積較小C、必須讓顧客親眼所見或親身體驗才能確定是否購買D、具備獨特性或時尚性答案：B38.王明負(fù)責(zé)整個網(wǎng)絡(luò)渠道的推廣宣傳工作，制訂公司年度網(wǎng)上品牌、廣告和營銷組合推廣策略和計劃，他的工作崗位職責(zé)是()A、網(wǎng)絡(luò)營銷主管B、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃專員C、網(wǎng)站推廣專員D、網(wǎng)絡(luò)銷售專員答案：B解析：考察網(wǎng)絡(luò)營銷崗位職責(zé)的相關(guān)知識點，負(fù)責(zé)整個網(wǎng)絡(luò)渠道的推廣宣傳工作，制訂公司年度網(wǎng)上品牌、廣告和營銷組合推廣策略和計劃屬于網(wǎng)絡(luò)銷售專員的工作職責(zé)之一。39.文章《任何成長，都離不開痛苦而持久的自律》的結(jié)尾：“自律的人一生可以完成其他人幾輩子都做不到的事情，他們的生活高效、輕松、時刻充滿自信和掌控感。別人眼里的苦行僧，擁有的卻是人生終極的自由?！边@屬于()類型的文章結(jié)尾。A、升華情緒式B、引發(fā)討論式C、觀點總結(jié)式D、引用式答案：C解析：考察圖文推廣編輯與運(yùn)營中圖文寫作的相關(guān)知識點，此題考察的是圖文結(jié)尾的四種方法，包括升華情緒式結(jié)尾，引發(fā)討論式結(jié)尾，觀點總結(jié)式結(jié)尾，引用式結(jié)尾，文章《任何成長，都離不開痛苦而持久的自律》，通過結(jié)尾總結(jié)觀點，梳理重點以及深化主題，再次強(qiáng)調(diào)文章價值，屬于觀點總結(jié)式結(jié)尾。40.喜馬拉雅客戶端推出分享免費聽的活動，這屬于()A、轉(zhuǎn)介裂變B、邀請裂變C、拼團(tuán)裂變D、分銷裂變答案：A41.每個人都希望聽到的是正確的、對自己有幫助的答案，他們希望服務(wù)自己的客服非常()A、珍惜B、靈活C、專業(yè)D、信心答案：C42.“愛問”“狗狗”“有道”是()A、圖文推廣B、搜索引擎C、關(guān)鍵詞D、搜索引擎優(yōu)化答案：B43.世界上最早的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站是()。A、易趣網(wǎng)B、亞馬遜C、8848D、eBay答案：D44.影響SEM漏斗模型展現(xiàn)量的主要因素有()①點擊次數(shù)②賬戶整體設(shè)置③關(guān)鍵詞④網(wǎng)民搜索量A、①②B、②③④C、③④D、①③④答案：B45.1999年，由邵亦波創(chuàng)立且開創(chuàng)了中國C2C電子商務(wù)交易先河的是()A、淘寶網(wǎng)B、阿里巴巴1688網(wǎng)C、京東商城D、易趣網(wǎng)答案：D46.通過機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)的發(fā)展，實現(xiàn)了智能安防、自動駕駛等解放人類生產(chǎn)力的新模式。這體現(xiàn)了()A、差異化市場定位B、產(chǎn)品創(chuàng)新C、服務(wù)差異化D、品牌形象差異化答案：B47.社群營銷的最大的優(yōu)勢是()A、傳播速度快，傳播范圍廣B、社群營銷用戶精準(zhǔn)C、溝通暢快D、弱中心化答案：A48.排版設(shè)計要匹配內(nèi)容調(diào)性，考慮用戶閱讀習(xí)慣，前后風(fēng)格一直，避免出現(xiàn)違和感。這指的是圖文排版原則的()A、閱讀體驗原則B、內(nèi)容調(diào)性原則C、加深認(rèn)知原則D、持續(xù)穩(wěn)定原則答案：B49.七天上下架時間，一個月內(nèi)有四次機(jī)會達(dá)到高峰，瀏覽排名靠前的機(jī)會，而14天上下架時間，一個月內(nèi)只有兩次機(jī)會達(dá)到高峰瀏覽排名靠前的機(jī)會。所以商品上下架時要()A、同類商品細(xì)分B、上下架效果監(jiān)控C、選擇最短上下架周期D、商品分批上架答案：C50.下列不屬于社群“打卡”活動作用的是()A、形成一種競爭的氛圍B、幫助篩選用戶C、讓用戶形成習(xí)慣D、活躍氣氛，激活群員答案：D51.2023年10月13日,XX家電專賣店的店鋪訪問人數(shù)共1000人，有200個顧客訪問了A品牌的手機(jī)頁面，其中50人離開了手機(jī)頁面而去了電視頁面，又有20人離開了A品牌而去了B品牌的頁面，求跳失率和跳變率分別是多少()A、2%5%B、5%2%C、10%25%D、25%10%答案：D52.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費者的新需求特點和趨勢，下列說法錯誤的是？()A、網(wǎng)絡(luò)消費者的需求呈現(xiàn)出明顯的交叉性B、網(wǎng)絡(luò)消費往往表現(xiàn)出超前性，消費者傾向于追求最新的產(chǎn)品和趨勢C、網(wǎng)絡(luò)消費者在購物決策時通常不受理性因素的影響D、網(wǎng)絡(luò)消費者的需求個性化色彩日益明顯答案：C解析：網(wǎng)絡(luò)消費者的購物決策往往是受到多種因素影響的，包括理性因素（如價格、質(zhì)量、功能等）和非理性因素（如情感、社會認(rèn)同等）。因此，說網(wǎng)絡(luò)消費者在購物決策時“通常不受理性因素的影響”是不準(zhǔn)確的。實際上，理性因素在網(wǎng)絡(luò)消費決策中扮演著重要的角色。53.傳統(tǒng)物流在運(yùn)作過程中的任何狀況都能導(dǎo)致其上下游企業(yè)損失慘重，因此傳統(tǒng)物流一貫強(qiáng)調(diào)物流過程中的穩(wěn)定一致，這是與電子商務(wù)物流的()不一樣。A、物流管理的要求不一樣B、物流運(yùn)作模式不一樣C、物流的承運(yùn)對象不同D、物流的客戶類型不同答案：A54.商品排名的重要因素之一，且指點擊商品人數(shù)與所看到寶貝的人數(shù)之間的比率的是()A、商品點擊率B、商品轉(zhuǎn)化率C、銷量D、收藏量答案：A55.關(guān)于B2C電子商務(wù)模式，下列說法正確的是()A、C即Customer,也就是指個人消費者B、智能手機(jī)的普及有利于推動B2C電子商務(wù)交易規(guī)模不斷增長C、買家在平臺購物的第一步是進(jìn)行商品選購D、天貓商城屬于第三方自營式B2C電子商務(wù)答案：B56.隅田川咖啡天貓旗艦店主要通過促銷活動吸引一部分消費者到店消費，由于這部分消費者非?；钴S，旗艦店會通過轉(zhuǎn)發(fā)微博、評論送積分等激勵手段，讓其幫助網(wǎng)店營造品牌形象。這部分消費者屬于的客戶類型是()。A、一般價值客戶B、重要價值客戶C、一般保持客戶D、重要保持客戶答案：C57.搜索引擎營銷漏斗模型包含以下哪五個環(huán)節(jié)？()A、展現(xiàn)、點擊、訪問、轉(zhuǎn)化、購買B、展現(xiàn)、點擊、訪問、咨詢、生成訂單C、搜索、瀏覽、點擊、購買、評價D、展現(xiàn)、瀏覽、咨詢、轉(zhuǎn)化、復(fù)購答案：B解析：搜索引擎營銷(SearchEngineMarketing，SEM)漏斗模型是指在營銷的過程中，從最初匹配用戶到最終轉(zhuǎn)化成交的過程就像一個漏斗，它包含五個環(huán)節(jié):展現(xiàn)、點擊、訪問、咨詢到生成訂單。營銷漏斗每個環(huán)節(jié)都會有消費者流失。企業(yè)需要把從展現(xiàn)開始的每個層級盡可能做大并且減小流失率，從而保證最后的訂單量增加。58.經(jīng)過同學(xué)的推薦，小麗從美團(tuán)網(wǎng)上訂購了一份“甜遍”榴蓮蜜餞。小麗在購買過程中獲得信息的來源是()A、自身信息來源B、商業(yè)性來源C、公眾媒體來源D.購物經(jīng)驗來源答案：A59.關(guān)于電子商務(wù)物流的說法錯誤的有()A、電子商務(wù)物流對于物流業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代向信息化、智能化轉(zhuǎn)型具備重要價值。B、物流配送是電子商務(wù)中實現(xiàn)“以企業(yè)為中心”理念的最終保證。C、電子商務(wù)時代，商品或服務(wù)大部分還需要經(jīng)過物理方式傳輸。D、電子商務(wù)物流的發(fā)展對于電子商務(wù)進(jìn)一步拓寬業(yè)務(wù)范圍，開展模式創(chuàng)新具有重要意義。答案：B60.()數(shù)據(jù)庫的優(yōu)點是可移植性好、使用方便、功能強(qiáng)，適用于各類環(huán)境。A、OracleB、DB2C、MySQLD、MSSQLServer答案：A61.下列搜索引擎廣告特點中，說法不正確的是()A、具有極強(qiáng)的針對性B、可跟蹤的廣告效果C、受眾廣泛D、關(guān)注度高答案：D62.以下關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是()A、廣義的電子商務(wù)簡稱ECB、狹義的電子商務(wù)簡稱EBC、電子商務(wù)其內(nèi)容包含兩個方面，一是電子方式，二是商務(wù)活動D、電子商務(wù)與通信方式的結(jié)合是電子商務(wù)的核心所在答案：C63.叮叮配合店鋪的促銷政策，額外贈送了一份店鋪的小贈品，讓顧客成功下單，這屬于網(wǎng)店售前客服接待流程中的()A、利益總結(jié)法B、前提條件法C、詢問法D、yessir法答案：B64.媽媽們?yōu)榱藢殞毜慕】担枷矚g給寶寶購買天然纖維織物制作的衣服，根據(jù)馬斯洛的需求層次論，媽媽們是為了滿足()A、生理需求B、安全需求C、尊重需求D、自我實現(xiàn)需求答案：B65.售前客服是負(fù)責(zé)解答客戶疑問，促成客戶下單，并做好關(guān)聯(lián)銷售等，主要負(fù)責(zé)()工作。A、付款前B、付款后C、付款后發(fā)貨前D、發(fā)貨后答案：A66.如果想要整個店鋪頁頭統(tǒng)一設(shè)置，單擊下列哪個按鈕，就可以完成店鋪全部頁面的頁頭設(shè)置()A、應(yīng)用到頁頭背景圖B、應(yīng)用到頁頭下邊距C、應(yīng)用到頁頭背景色D、應(yīng)用到所有頁面答案：D67.MSSQLServer是一種()。A、網(wǎng)狀數(shù)據(jù)庫B、關(guān)系數(shù)據(jù)庫C、樹狀數(shù)據(jù)庫D、面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫答案：B68.哪部分消費者會關(guān)注“產(chǎn)品對于交際的影響”，比如包裝是否精美、攜帶是否方便、是否有異味等的形等，這些需求的滿足都能讓消費者愿意付出更高的價格。()A、生理需求的滿足B、尊重需求的滿足C、安全需求的滿足D、滿足情感和歸屬的需求答案：D69.圖文推廣文案內(nèi)容設(shè)計的第三步是()。A、基于選題和素材，進(jìn)行思維發(fā)散，把所有可寫的觀點羅列出來B、整理出完整大綱，并進(jìn)行相應(yīng)描述C、整理出觀點之間的邏輯關(guān)系，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鰷p和修改D、確定引領(lǐng)全文的核心觀點，之后的子觀點和案例，都是為核心觀點服務(wù)的答案：D70.紅紅在網(wǎng)絡(luò)上購買了一張專輯，按照產(chǎn)品性質(zhì)的不同，該購物屬于()A、在線服務(wù)B、實體產(chǎn)品C、精準(zhǔn)數(shù)據(jù)D、數(shù)字商品答案：D71.按照劃分，數(shù)據(jù)庫主要分為樹狀數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)狀數(shù)據(jù)庫、關(guān)系數(shù)據(jù)庫、面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫。()A、存儲模型B、數(shù)據(jù)模型C、網(wǎng)絡(luò)模型D、計算機(jī)模型答案：A72.某公司在一網(wǎng)站上投放了廣告，雙方約定每月月初支付固定金額即可將該公司的廣告展示一個月。雙方選用的網(wǎng)絡(luò)廣告付費方式是()A、CPTB、CPMC、PAD、CPC答案：A73.在進(jìn)行支付寶企業(yè)認(rèn)證時不需要審核的是()。A、營業(yè)執(zhí)照B、身份證C、銀行賬戶D、法人授權(quán)委托書答案：C74.李明覺得搜狗是一個非常好用的搜索引擎，當(dāng)搜狗推出其他產(chǎn)品的時候，她也覺得應(yīng)該非常好用，這體現(xiàn)了培養(yǎng)用戶習(xí)慣中的()A、進(jìn)入下意識B、心理暗示力C、用鼓勵去刺激“習(xí)慣”D、借助固定活動培養(yǎng)用戶習(xí)慣答案：B75.企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)收集市場情報，進(jìn)行商品測試和消費者滿意度調(diào)查，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的()特征。()A、多媒體B、互動性C、人性化D、高效性答案：B76.()是整個電子商務(wù)中最簡單、最常見的一種系統(tǒng)。A、支持交易前的系統(tǒng)B、支持交易中的系統(tǒng)C、完全電子商務(wù)D、不完全電子商務(wù)答案：A77.商品點擊率是商品排名的重要因素之一，影響點擊率的因素主要有()A、商品主圖、價格、標(biāo)題B、商品質(zhì)量與創(chuàng)新、價格、詳情頁的設(shè)計C、主圖、詳情頁的設(shè)計、價格D、商品質(zhì)量與創(chuàng)新、標(biāo)題、詳情頁的設(shè)計答案：A78.“其實您知道嗎?這個問題的投訴我們之前也遇到過，但是從來沒有像這次這么處理過，這個處理方案已經(jīng)是特殊照顧您啦！您都不知道我是找了多少個部門，申請了多少次，最后才通過的?！本W(wǎng)店客服是在堅持()A、換位思考B、牢記底線C、實現(xiàn)雙贏D、高成交率答案：A79.以時間來計費的廣告付費形式是()A、CPTB、CPMC、PAD、CPC答案：A80.“果果女裝”店鋪內(nèi)，在線銷售的商品數(shù)是500，其中有銷量的商品是350。請計算該店鋪的動銷率()A、70%B、142%C、41%D、59%答案：A81.及時回訪、贈送小禮物、贈送抵用券等是()A、客戶關(guān)系加強(qiáng)B、客戶關(guān)系管理C、客戶關(guān)系黏度D、客戶關(guān)系維護(hù)答案：D82.中國制造網(wǎng)屬于電子商務(wù)交易模式()A、B2CB、2BC、B2GD、C2C答案：B83.客服人員在接到投訴時應(yīng)盡快處理，原則上不能超過3個工作日，特殊情況也不能超過幾個工作日。()A、5B、7C、10D、14答案：B84.一起學(xué)習(xí)和分享，體現(xiàn)的建立社群目的是()A、銷售產(chǎn)品B、提供服務(wù)C、拓展人脈D、成長提升答案：D85.在影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的因素中，決定消費者購買行為的根本因素是()A、個人因素B、經(jīng)濟(jì)狀況C、文化因素D、社會因素答案：B86.下列選項中不是網(wǎng)店售后客服主要工作內(nèi)容的是()A、退換貨處理B、投訴處理C、反饋處理D、客戶關(guān)系管理答案：D87.在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的促銷活動具有一對一、消費者主導(dǎo)和非強(qiáng)迫式等特點，這種低成本與人性化的促銷方式，可以避免傳統(tǒng)促銷活動所表現(xiàn)出的強(qiáng)勢性。體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的()A、跨時空B、多媒體C、互動性D、人性化答案：D88.浩天中佳采取低價策略，并在短時間內(nèi)占領(lǐng)市場，該企業(yè)可能采取的網(wǎng)絡(luò)營銷定價目標(biāo)是()A、利潤最大化目標(biāo)B、生存目標(biāo)C、市場占有率最大化目標(biāo)D、產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)目標(biāo)答案：C89.在交易的最后階段，顧客往往會對產(chǎn)品的好壞進(jìn)行反饋，其中使用最頻繁的方式就是()A、商品投訴B、商品退款C、商品描述D、商品評價答案：D90.()是未來大規(guī)模社群復(fù)制時的超級種子用戶，是復(fù)制社群規(guī)?；A(chǔ)。A、參與者B、開拓者C、管理員D、付費者答案：B91.一般()像素區(qū)域主要放入[店鋪收藏]、[熱銷排行]、[客戶服務(wù)]、[商品分類]等。()A、190像素B、750像素C、950像素D、1920像素答案：A92.裝修PC端網(wǎng)店時，使用“圖片輪播”模塊時最多能添加的圖片張數(shù)是()張。A、3B、4C、5D、6答案：C93.B2C電子商務(wù)即企業(yè)對消費者的電子商務(wù)，C即Customer，泛指一切以最終交易為目的而購買商品或者服務(wù)的實體，下列不屬于上述C的是()A、個人消費者B、購買飲水機(jī)用于銷售的經(jīng)營者C、購買A4紙用于辦公的政府部門D、購買服裝道具用于表演的社會團(tuán)體答案：C94.店鋪保證金金額方面，旗艦店、專賣店持商標(biāo)注冊受理通知書的店鋪保證金為人民幣()萬元，持注冊商標(biāo)的店鋪保證金為人民幣()萬元。A、5、20B、8、5C、10、5D、20、10答案：C95.有些賣家因拍攝環(huán)節(jié)等因素導(dǎo)致商品圖片顯示效果較差，使用這些低質(zhì)量的圖片，會影響消費者對商品的把握和信任感，從感官上降低商品的檔次和品牌質(zhì)感，這是商品詳情頁中的哪種常見問題()A、頁面顏色和字體使用過多，造成視覺混亂B、圖片質(zhì)量過低C、商品信息填寫不完整D、商品描述頁布局混亂，主次不分答案：B96.邀請好友幫助得利，屬于什么類型的社群裂變?()A、眾籌裂變B、分銷裂變C、邀請裂變D、利益裂變答案：A97.由于用戶信息流的展示環(huán)境較為復(fù)雜，且用戶注意力十分分散，所以在廣告內(nèi)容設(shè)計上要能讓用戶一眼了解到廣告所傳遞的信息，能夠引起用戶的興趣，最好是在消費者腦海中留下深刻的記憶的是()A、撰寫高點擊率的創(chuàng)意B、遵從簡潔的設(shè)計風(fēng)格C、根據(jù)用戶使用場景，選擇賣點D、持續(xù)優(yōu)化投放方向答案：B98.關(guān)于廠商自建平臺說法正確的是()A、信息交付收費是它主要的盈利來源B、可以拓寬銷售渠道、降低渠道成本C、京東商城屬于典型的廠商自建平臺D、經(jīng)營商品進(jìn)行統(tǒng)一采購、商品展示、在線交易，并通過物流配送將商品投放到最終消費群體答案：B99.標(biāo)題“他是快手“最沒用的網(wǎng)紅”，卻治好了300萬人的焦慮”、“停更“兩微一抖””等，這種打造爆款標(biāo)題的技巧是()A、與己相關(guān)B、制造對比C、引發(fā)好奇D、啟動情感答案：B100.騰訊影視劇播放之前、播放中間都會出現(xiàn)一些關(guān)于某些企業(yè)或者產(chǎn)品的視頻，我們一般稱它為()A、網(wǎng)絡(luò)視頻廣告B、宣傳片C、UGC視頻D、影視短視頻答案：A解析：考察短視頻的類型中相關(guān)知識點，網(wǎng)絡(luò)視頻廣告通常出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)視頻播放之前、播放中間。101.下列不屬于網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研的是()A、利用搜索引擎查找資料B、利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷法調(diào)研C、訪問相關(guān)網(wǎng)站搜集資料D、利用網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫查找資料答案：B102.以下電子商務(wù)法律中不屬于域名方面的是()A、《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊暫行管理辦法》B、《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊申請程序》C、《互聯(lián)網(wǎng)IP地址備案管理辦法》D、《非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案管理辦法》答案：D103.在主題明確且單一的產(chǎn)品群或興趣群最常見的社群復(fù)制方式是()。A、上下級裂變復(fù)制B、平級裂變復(fù)制C、地域裂變復(fù)制D、會員裂變復(fù)制答案：B104.網(wǎng)店售中服務(wù)是對有效訂單的處理，是指顧客在網(wǎng)上拍下寶貝到下列選項中哪一項的過程()A、賣家發(fā)貨B、確認(rèn)收貨C、物流發(fā)貨D、禮貌告別答案：B105.對有效訂單的處理及顧客在網(wǎng)上拍下寶貝到確認(rèn)收貨的過程是()A、網(wǎng)店售前服務(wù)B、網(wǎng)店售中服務(wù)C、網(wǎng)店售后服務(wù)D、網(wǎng)店客服服務(wù)答案：B106.()建立成本非常低，中小企業(yè)和普通人均可以使用。A、支持交易前的系統(tǒng)B、支持交易中的系統(tǒng)C、完全電子商務(wù)D、不完全電子商務(wù)答案：A107.按照網(wǎng)站關(guān)鍵詞部署“金字塔”定律，標(biāo)簽頁應(yīng)部署()A、核心詞B、比較熱門的關(guān)鍵詞C、次熱門的關(guān)鍵詞D、長尾關(guān)鍵詞答案：C108.()是用戶直接使用的，運(yùn)行各種用戶直接使用的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，如電子郵件、網(wǎng)頁、網(wǎng)絡(luò)游戲、文件傳輸?shù)?。A、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)B、網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)C、邊緣部分D、核心部分答案：C109.2023年亞運(yùn)會期間，很多外國友人在杭州購物都用微信支付，他們認(rèn)為微信支付不受時間、地點的限制，信息獲取更為及時，用戶可隨時對賬戶進(jìn)行查詢、轉(zhuǎn)賬或進(jìn)行購物消費。說明移動支付具有怎樣的特點?()A、先進(jìn)性B、及時性C、定制化D、集成性答案：B110.現(xiàn)如今很多門店經(jīng)常宣傳轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈集贊享優(yōu)惠的營銷活動，這是因為社群營銷有著怎樣的優(yōu)勢?()A、傳播速度快B、營銷用戶精準(zhǔn)C、溝通暢快D、顧客黏性大答案：A111.下列不屬于標(biāo)題組合的原則的是()A、易讀性原則B、緊密原則C、熱搜原則D、偏正組合原則答案：C112.如果在拍賣結(jié)束前幾分鐘內(nèi)，客戶出價排在第一位，并且沒有其他客戶繼續(xù)出價，則該客戶獲得該拍品。同時客戶必須在幾小時內(nèi)完成支付，否則系統(tǒng)自動關(guān)閉交易，競拍保證金將賠付給送拍機(jī)構(gòu)。()A、272B、336C、372D、236答案：A113.在“布局管理”界面中，布局單元最多不能超過幾個()A、4B、5C、6D、7答案：B114.頂級域名“.org”的含義是()A、商業(yè)機(jī)構(gòu)B、非營利性組織C、教育機(jī)構(gòu)D、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機(jī)構(gòu)答案：B115.()軟件是一個基本完整的開發(fā)工具集，包括了整個軟件生命周期所需要的大部分工具。A、DreamweaverB、VisualStudioC、PhotoshopD、數(shù)據(jù)庫答案：B116.章回是一個全新的家居品牌，通過整理分析需求偏好，提出產(chǎn)品開發(fā)分價格區(qū)間、功能賣點、產(chǎn)品創(chuàng)新、包裝等建議，樹立用戶對產(chǎn)品及品牌持久的黏性。這體現(xiàn)了市場調(diào)研分析的什么主要內(nèi)容?()A、消費者人群特征分析B、市場同類產(chǎn)品價格段分析C、消費者搜索詞分析D、市場產(chǎn)品分析答案：D117.某調(diào)研為“××網(wǎng)站的會員特征有哪些?購買××產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)消費者收入情況如何?”該網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的類型為()A、描述性調(diào)研B、因果性調(diào)研C、預(yù)測性調(diào)研D、結(jié)構(gòu)性調(diào)研答案：A118.下列說法錯誤的是()A、電子商務(wù)的核心是電子化交易B、網(wǎng)絡(luò)營銷注重以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的營銷活動C、電子商務(wù)的本質(zhì)在于營造良好的營銷環(huán)境D、網(wǎng)絡(luò)營銷比電子商務(wù)更容易開展，但同時網(wǎng)絡(luò)營銷是推進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)程的最重要、最直接的力量答案：C119.()是網(wǎng)店經(jīng)營的最終目標(biāo)()A、轉(zhuǎn)化率B、客戶價值評估C、投資回報率D、客戶畫像分析答案：C120.如果想要整個店鋪頁頭統(tǒng)一設(shè)置，單擊下列哪個按鈕，就可以完成店鋪全部頁面的頁頭設(shè)置()A、應(yīng)用到頁頭背景圖B、應(yīng)用到頁頭下邊距C、應(yīng)用到頁頭背景色D、應(yīng)用到所有頁面答案：D121.應(yīng)用于電子商務(wù)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有很多，其中能夠保障電子商務(wù)活動順利進(jìn)行的前提和基礎(chǔ)的是()A、計算機(jī)技術(shù)B、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)C、通信技術(shù)D、安全技術(shù)答案：A122.小張團(tuán)隊進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研時設(shè)計了三套不同的內(nèi)容分階段在網(wǎng)站平臺上進(jìn)行發(fā)布，并收集反饋信息。他們用的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法是()A、數(shù)據(jù)統(tǒng)計法B、專題討論法C、網(wǎng)絡(luò)問卷法D、網(wǎng)絡(luò)A/B測試法答案：D123.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)術(shù)語描述，下列說法錯誤的是()A、搜索引擎是工作于互聯(lián)網(wǎng)上的一門檢索技術(shù)B、搜索引擎旨在提高人們獲取搜集信息的速度，為人們提供更好的網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境C、微營銷即微信營銷D、H5營銷即超文本5.0營銷答案：C124.()的核心目標(biāo)在于營造良好的網(wǎng)上營銷環(huán)境，使企業(yè)和其他目標(biāo)客戶之間的信息交流渠道能通暢起來。A、電子商務(wù)B、網(wǎng)絡(luò)營銷C、網(wǎng)上銷售D、商流答案：B125.小趙跳槽到一家公司后，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)工作，他的日常工作中有一項是分析競爭對手營銷手段，尋求可借鑒的方式并加以創(chuàng)新，他的崗位是()A、網(wǎng)絡(luò)營銷主管B、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃專員C、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研員D、SEO專員答案：A126.可自動回復(fù)用戶問題，對簡單的語音指令做出響應(yīng)，并通過自然語言處理系統(tǒng)提供產(chǎn)品推薦這屬于()A、人工智能助手B、推薦引擎C、智慧物流D、客戶服務(wù)答案：A127.X件商品組合銷售和再加X元換購X商品，指的是()A、買送/捆綁B、搭售C、抽獎D、試用答案：B128.客服人員如果做好下列選項中的哪項工作，有利于促成交易，減少售后問題，提高客戶的回購率()A、促成交易B、接待咨詢C、處理異議D、推薦商品答案：D129.電子商務(wù)是指利用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動，其內(nèi)容包含兩個方面：一是電子方式，二是商務(wù)活動。請問電子商務(wù)活動的核心是()A、電子方式和商務(wù)活動的結(jié)合B、安全性C、商流D、信息的交流與溝通答案：C130.無現(xiàn)金時代的到來使得人們再也不用擔(dān)心錢包和現(xiàn)金被偷了，網(wǎng)絡(luò)支付只需要保管好個人賬號和密碼，就能保障財產(chǎn)賬戶的安全，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)支付的哪項優(yōu)勢?()A、快速B、經(jīng)濟(jì)C、方便D、安全答案：D131.電子商務(wù)的核心所在是()A、信息的互相交流與溝通B、電子方式與商務(wù)活動的結(jié)合C、如何保障電子商務(wù)活動的安全D、商流答案：B132.()是客服人員的第一要務(wù)。()A、服務(wù)好客戶B、熱情的態(tài)度C、珍惜的原則D、信心的滿足答案：A133.基于互聯(lián)網(wǎng)及社會關(guān)系網(wǎng)連接企業(yè)、客戶及公眾、向客戶及公眾傳遞有價值的信息或服務(wù)，為實現(xiàn)客戶價值及企業(yè)營銷目標(biāo)所進(jìn)行的規(guī)劃、實施及運(yùn)營管理的一系列活動是()A、網(wǎng)絡(luò)銷售B、網(wǎng)絡(luò)營銷C、網(wǎng)絡(luò)宣傳D、網(wǎng)店運(yùn)營答案：B134.電子商務(wù)網(wǎng)上支付系統(tǒng)要求使用數(shù)宇簽名或數(shù)字證書實現(xiàn)對各方的認(rèn)證，使用加密技術(shù)對業(yè)務(wù)進(jìn)行加密。這體現(xiàn)的電子商務(wù)特征是()A、集成性B、可擴(kuò)展性C、安全性D、普遍性答案：C135.訪問量、瀏覽量、點擊流及站內(nèi)搜索等反映用戶行為的數(shù)據(jù)是指?交易量、投資回報率以及全生命周期管理是指哪種數(shù)據(jù)?()A、前端行為數(shù)據(jù)/后端商業(yè)數(shù)據(jù)B、中端行為數(shù)據(jù)/末端行為數(shù)據(jù)C、后端行為數(shù)據(jù)/前端行為數(shù)據(jù)D、末端行為數(shù)據(jù)/中端行為數(shù)據(jù)答案：A136.《中華人民共和國合同法》屬于電子商務(wù)哪一個領(lǐng)域的法律()A、域名領(lǐng)域B、交易方面C、支付方面D、信息方面答案：B137.中國銀行網(wǎng)上銀行要求網(wǎng)絡(luò)能夠提供一種端到端的安全解決方案，比如加密機(jī)制，簽名機(jī)制等，這是電子商務(wù)的哪個特征?()A、普遍性B、安全性C、協(xié)調(diào)性D、集成性答案：B138.關(guān)于影響網(wǎng)絡(luò)營銷渠道選擇的產(chǎn)品因素，下列說法錯誤的是()A、價格相同時宜比較經(jīng)濟(jì)效益B、價格不相等時主要比較兩者的銷量差異C、具有很高技術(shù)性的產(chǎn)品適合采取網(wǎng)絡(luò)直銷D、標(biāo)準(zhǔn)化的商品適合采用直銷的方式答案：D139.為寫出優(yōu)質(zhì)的圖文，小琳正在進(jìn)行圖文推廣構(gòu)思，下列選項中不屬于圖文推廣構(gòu)思內(nèi)容的是()。A、選題策劃B、視覺排版C、內(nèi)容設(shè)計D、分析目標(biāo)用戶答案：B140.哪類關(guān)鍵詞是營銷型網(wǎng)站重要的定位詞，比如“如何辦理會員卡”“手機(jī)新品價格”等()A、事務(wù)類關(guān)鍵詞B、導(dǎo)航類關(guān)鍵詞C、長尾關(guān)鍵詞D、信息類關(guān)鍵詞答案：A141.“”中的頂級域名是()A、httpB、aiduC、omD、cn答案：D142.在常見的網(wǎng)絡(luò)廣告付費形式中，目前廣告主選擇最多的廣告投放形式是()A、CPTB、CPMC、PAD、CPC答案：D143.當(dāng)遇到客戶投訴時情緒激動，網(wǎng)店售后服務(wù)人員一定要學(xué)會換位思考，立即向顧客表示歉意，穩(wěn)住其情緒，記錄下顧客提及的問題，及時采取相應(yīng)的措施解決處理。這體現(xiàn)的原則是()。A、牢記底線B、換位思考C、以退為進(jìn)D、實現(xiàn)雙贏答案：B144.宏信物流公司秉承以客戶為中心的理念，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)客戶多品種、小批量、多批次、短周期的要求，靈活組織和實施物流活動，這體現(xiàn)了電子商務(wù)物流的()A、信息化B、自動化C、智能化D、柔性化答案：D145.色彩能傳達(dá)信息，其中傳達(dá)清新、活力、安全的色彩是()A、藍(lán)色B、綠色C、紫色D、紅色答案：B146.可以讓顧客保持冷靜，避免不必要的沖突，與顧客建立良好的人際關(guān)系，促使問題完美解決，也是服務(wù)關(guān)系的潤滑劑的是()A、態(tài)度熱情B、客戶接待C、服務(wù)禮儀D、交流溝通答案：C147.哪項指數(shù)是通過用戶的搜索行為、點擊行為、輸入的關(guān)鍵詞等信息來為使用者提供大量參考數(shù)據(jù)，從而幫助使用者進(jìn)一步了解行業(yè)動態(tài)、自身競爭力、消費者的喜好、大眾對不同產(chǎn)品和市場的關(guān)注度等。()A、區(qū)域指數(shù)B、百度指數(shù)C、阿里指數(shù)D、行業(yè)指數(shù)答案：B148.因為搜索即入口，通過優(yōu)化關(guān)鍵詞、投放關(guān)鍵詞廣告，就能提升產(chǎn)品的曝光機(jī)會。電子商務(wù)平臺上，客戶通過什么查找所需的商品而產(chǎn)生的流量往往在店鋪整體流量中占據(jù)很大的比重。()A、長尾詞B、競價詞C、關(guān)鍵詞D、品牌詞答案：C149.消費者通過網(wǎng)絡(luò)直接與生產(chǎn)企業(yè)發(fā)生聯(lián)系并提出其個性化的需求，企業(yè)再根據(jù)每一位消費者的獨特要求進(jìn)行“量身定造”的產(chǎn)品設(shè)計的是()。A、搜索引擎B、微營銷C、富媒體D、超文本5.0營銷答案：B150.在情感故事類、熱點類圖文中比較常見的是()A、總分結(jié)構(gòu)B、并列結(jié)構(gòu)C、片段組合式結(jié)構(gòu)D、三段式結(jié)構(gòu)答案：B151.溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行信息傳遞、思想和情感交流，并達(dá)成共同協(xié)議的過程，它的基本行為不包括()A、問B、聽C、講D、說答案：C152.客服娜娜面對客戶的異議，她一般會耐心解釋，必要的時候會采取哪種的策略來打消客戶的異議，最終促成交易。()A、以進(jìn)為退B、以退為進(jìn)C、以退為退D、以進(jìn)為進(jìn)答案：B153.從寶媽育兒社群中根據(jù)寶寶的年齡段分出不同的社群，便于后期的運(yùn)營管理的具體化，屬于()A、平級裂變復(fù)制B、上下級裂變復(fù)制C、分化整合裂變復(fù)制D、地域裂變復(fù)制答案：C解析：分化整合裂變復(fù)制是指將一個大的社群根據(jù)不同的特征或需求進(jìn)行細(xì)分，形成多個小社群，然后對每個小社群進(jìn)行針對性的管理和運(yùn)營。在寶媽育兒社群中，根據(jù)寶寶的年齡段分出不同的社群正是這一策略的應(yīng)用。通過分化，可以更好地滿足不同年齡段寶媽的需求和興趣，提高社群的活躍度和黏性。同時，這種策略也有助于后期的運(yùn)營管理具體化，使得每個小社群都能得到更加精準(zhǔn)和有效的關(guān)注和服務(wù)。154.客服通過提問逐漸接近客戶的真實需求，然后強(qiáng)調(diào)客戶利益來獲得問題解決的促成交易方法是()A、利益總結(jié)法B、前提條件法C、詢問法D、“yessir”法答案：C155.下列不屬于網(wǎng)店售前服務(wù)要遵循的銷售原則的是()A、珍惜B、主動C、靈活D、熱情答案：D156.客戶關(guān)系類型中，企業(yè)不斷與客戶合作，努力幫助客戶解決問題，支持客戶，實現(xiàn)共同發(fā)展的是()。A、基本型B、被動型C、能動型D、伙伴型答案：D157.商品詳情頁的版式通常為()版式.A、兩欄B、一欄C、三欄D、四欄答案：A158.什么短視頻分析工具的特色是查看選品庫商品的轉(zhuǎn)化率?()A、抖抖俠B、飛瓜數(shù)據(jù)C、蟬媽媽D、千瓜數(shù)據(jù)答案：C159.在電子商務(wù)方式下，通過手寫簽名和印章進(jìn)行雙方的鑒別已不可能。因此要求在交易信息的傳輸過程中為參與交易的個人、企業(yè)或國家提供可靠的標(biāo)識，使發(fā)送方在發(fā)送數(shù)據(jù)后必須承認(rèn)接收方在接收數(shù)據(jù)后也必須承認(rèn)，這體現(xiàn)了電子商務(wù)安全技術(shù)的什么特點()A、有效性B、不可抵賴性C、機(jī)密性D、完整性答案：B160.王紅做商品標(biāo)題優(yōu)化時，常常使用一些覆蓋人群精準(zhǔn)但覆蓋人群較少的關(guān)鍵詞，這類關(guān)鍵詞是()A、核心關(guān)鍵詞B、長尾關(guān)鍵詞C、類目詞D、屬性詞答案：B161.解決“做什么”的問題，屬于的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研類型是()。A、描述性調(diào)研B、因果性調(diào)研C、預(yù)測性調(diào)研D、研究性調(diào)研答案：C162.決定了網(wǎng)絡(luò)消費者的網(wǎng)絡(luò)購物時間的是()A、男性/女性B、收入階層C、文化水平及職業(yè)層次D、消費習(xí)慣答案：C163.只有()，才能了解客戶為什么抱怨和不滿，進(jìn)而找出問題，解決客戶問題。A、傾聽客戶B、了解客戶C、啟發(fā)客戶D、引導(dǎo)客戶答案：A解析：考察對客服人員基本素養(yǎng)的理解，良好的溝通能力是客服人員必備的基本素質(zhì)。客服人員只有傾聽客戶，才能了解客戶為什么抱怨和不滿，進(jìn)而找出問題，解決客戶問題。164.天貓專營店的軟件服務(wù)費參照商家經(jīng)營的一級類目，分為()A、2萬元和5萬元B、3萬元和6萬元C、3萬元和5萬元D、5萬元和10萬元答案：B165.SEO漏斗模型中，主要跟網(wǎng)站的打開速度和網(wǎng)頁能否打開有關(guān)的是()A、訂單量量B、點擊量C、訪問量D、咨詢量答案：C166.下列選項中體現(xiàn)了大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的是()。A、應(yīng)用于商品虛擬化B、應(yīng)用于市場營銷C、應(yīng)用于安全保障D、應(yīng)用于推薦引擎答案：B167.在電子商務(wù)中，為了保證電子合同、電子單據(jù)等的真實性和不可否認(rèn)性，可通過哪種技術(shù)來完成?()A、數(shù)字摘要B、數(shù)字時間戳C、數(shù)字簽名D、數(shù)字證書答案：C168.具有快捷、高效、成本低、針對性強(qiáng)的優(yōu)點，并且既能節(jié)省調(diào)查員的大量走訪時間，又能夠利用平臺的數(shù)據(jù)收集功能，快速形成統(tǒng)計結(jié)果的是哪種網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法()A、數(shù)據(jù)統(tǒng)計法B、專題討論法C、網(wǎng)絡(luò)問卷法D、網(wǎng)絡(luò)A/B測試法答案：C169.()是電子商務(wù)重要組成部分。A、InternetB、網(wǎng)絡(luò)營銷C、網(wǎng)上銷售D、商流答案：B170.下列選項中，不屬于社群營銷價值體現(xiàn)的是()A、感受品牌溫度B、提高服務(wù)質(zhì)量C、刺激產(chǎn)品銷售D、維護(hù)顧客粘性答案：B171.展會、研討會、期刊等服務(wù)屬于B2B電子商務(wù)盈利模式中的()A、增值服務(wù)B、詢盤付費C、線下服務(wù)D、網(wǎng)絡(luò)廣告答案：C172.客單價是指()。A、總訪問數(shù)/UVB、成交人數(shù)/訪客數(shù)C、銷售額/訪客數(shù)D、成交總金額/成交用戶數(shù)答案：D173.“KUOSE闊色”將店鋪新品服裝平均分配到7天內(nèi)，每天上架10件新品，他們把這10件新品平均分布，每2.4小時上架1件，使得7天內(nèi)的每個時間段都有新品處在上架中，以獲得展現(xiàn)的機(jī)會。該店鋪采用的流量規(guī)則是()。A、直通車B、七天上下架C、鉆石展位D、商品推薦答案：B174.某企業(yè)要求本公司員工要有主人翁意識，要積極融入團(tuán)隊，促進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)，要善于利用團(tuán)隊的力量解決問題和困難，善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作中，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷崗位的哪個任職要求()A、認(rèn)同企業(yè)的經(jīng)營理念B、持有正確的價值觀C、具備團(tuán)隊協(xié)作意識和人際溝通能力D、具有良好的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力答案：C解析：考察網(wǎng)絡(luò)營銷崗位的任職要求的相關(guān)知識點，要有主人翁意識，要積極融入團(tuán)隊，促進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)，要善于利用團(tuán)隊的力量解決問題和困難，善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作中屬于具備團(tuán)隊協(xié)作意識和人際溝通能力中的內(nèi)容。175.自媒體時代，圖文推廣的營銷價值主要體現(xiàn)在三個方面，但不包括()A、打造個人品牌B、內(nèi)容付費C、電商運(yùn)營D、滲透互聯(lián)網(wǎng)用戶答案：D176.下列關(guān)于SEO關(guān)鍵詞的說法不正確的是()A、長尾關(guān)鍵詞具有多樣化、多元化、個性化的特點，能給網(wǎng)站帶來更多的流量B、事務(wù)類關(guān)鍵詞是營銷型網(wǎng)站重要的定位詞C、明確型的導(dǎo)航類關(guān)鍵詞對于非官方網(wǎng)站沒有研究價值D、熱門關(guān)鍵詞更容易轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益答案：D177.售中客服和售后客服的劃分界限是()A、是否付款B、是否已發(fā)貨C、是否下單D、是否確認(rèn)收貨答案：B178.客服人員在工作過程中，應(yīng)保持語氣平和、語調(diào)適中、有節(jié)奏感，這體現(xiàn)了客服人員應(yīng)具備()。A、熱情認(rèn)真的態(tài)度B、熟練的業(yè)務(wù)知識C、耐心的講解能力D、良好的協(xié)調(diào)能力答案：C179.自動化可以提高物流作業(yè)能力，提高勞動生產(chǎn)率，減少物流作業(yè)的差錯，自動化的核心是()A、機(jī)電一體化B、信息化C、省力化D、無人化答案：A180.快準(zhǔn)狠，短期內(nèi)刺激消費，拉動銷售增加購買量是()的優(yōu)點()A、打折B、秒殺C、滿減D、滿返答案：A181.對稱加密又稱私有密鑰加密，它用且只用幾個密鑰對信息進(jìn)行加密和解密。由于加密和解密，用的是同一密鑰，所以發(fā)送者和接收者都必須知道密鑰。()A、1個B、兩個C、公鑰D、私鑰答案：A182.顧客王女士的申請符合退換貨條件，客服娜娜通過和王女士合理的溝通，最終王女士還是不同意留下商品，也不同意換貨，堅持退款。針對上述情景，請選出娜娜處理退換貨的具體操作方法()①即時回復(fù)，安撫顧客。②登記情況，請客戶提供圖片，判定責(zé)任歸屬方及是否符合退換貨條件③檢查商品不影響二次銷售，退款。④明確告知顧客可以退換，穩(wěn)住顧客⑤收到寄回商品⑥勸客戶改退為換⑦告知商品寄回地址，延長商品收貨時間。⑧指引顧客申請退貨，告知商品寄回地址，延長商品收貨時間。⑨勸客戶自留商品⑩拒絕退換，妥善處理，避免中差評與客戶流失。A、①②④⑥⑨⑧⑤③B、①②⑨⑥④⑧⑤③C、①②④⑨⑥⑧⑤③D、①②④③⑨⑥⑧⑤答案：C183.下列說法，符合《電子商務(wù)法》對電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或服務(wù)規(guī)定的是()A、允許搭售，沒有限制B、只要搭售商品或服務(wù)價格優(yōu)惠即可C、搭售必須經(jīng)消費者選擇同意方可提供，不得作為默認(rèn)同意的選項D、禁止搭售答案：C184.下列哪類圖文具有重情感、利傳播、有調(diào)性等特點，該類圖文通常是讓品牌人格化，或者借助熱點吸引用戶注意力，加深用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知。()A、品牌類圖文B、銷售類圖文C、故事類圖文D、論述類圖文答案：A185.網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率代表著網(wǎng)店最終實現(xiàn)交易的占比，下列選項中能提高轉(zhuǎn)化率的是()A、裝修店鋪首頁B、從商品主圖中突出多個賣點C、增加商品庫存數(shù)量D、優(yōu)化商品詳情頁的頁面答案：D186.電子商務(wù)客戶服務(wù)人員在與顧客溝通時，以下哪項行為是應(yīng)當(dāng)避免的？()A、時刻記住自己的職業(yè)，不與顧客爭辯。B、使用征詢、協(xié)商或請教的語句與顧客交流。C、可以問及顧客的年齡、婚姻等問題。D、用和藹的態(tài)度與顧客交流，避免命令式語氣。答案：C解析：電子商務(wù)客戶服務(wù)人員在與顧客溝通時，應(yīng)尊重顧客的隱私和個人信息。詢問顧客的年齡、婚姻等私人問題可能被視為侵犯顧客隱私，這樣的行為是不恰當(dāng)?shù)模⒖赡軐?dǎo)致顧客感到不適或產(chǎn)生不信任感。因此，選項C是應(yīng)當(dāng)避免的行為。相反，選項A（時刻記住自己的職業(yè)，不與顧客爭辯）、選項B（使用征詢、協(xié)商或請教的語句與顧客交流）和選項D（用和藹的態(tài)度與顧客交流，避免命令式語氣）都是良好的客戶服務(wù)溝通技巧，應(yīng)當(dāng)被采用。187.在電子商務(wù)中，為了保證電子合同、電子商務(wù)的真實性和不可否認(rèn)性，可以通過()來完成A、數(shù)字摘要B、數(shù)字簽名C、數(shù)字時間戳D、數(shù)字證書答案：B解析：在電子商務(wù)中，為了保證電子合同、電子單據(jù)等的真實性和不可否認(rèn)性，可以通過數(shù)字簽名來完成。188.以下標(biāo)題組合公式中正確的是()A、營銷詞+品牌詞+類目詞+屬性詞+核心詞B、類目詞+營銷詞+品牌詞+屬性詞+核心詞C、營銷詞+類目詞+品牌詞+核心詞+屬性詞D、營銷詞+類目詞+品牌詞+屬性詞+核心詞答案：C189.例子:“其實您知道嗎?這個問題的投訴我們之前也遇到過，但是從來沒有像這次這么處理過，這個處理方案已經(jīng)是特殊照顧您啦!您都不知道我是找了多少個部門，申請了多少次，最后才通過的?！斌w現(xiàn)了()A、換位思考B、牢記底線C、實現(xiàn)雙贏D、定期回訪答案：B解析：例子中的對話內(nèi)容顯示，客服在解釋問題時強(qiáng)調(diào)了處理方案是特殊照顧客戶，并描述了為此付出的努力，包括找多個部門、多次申請等。這種表述并沒有體現(xiàn)換位思考（理解客戶的立場和需求）、實現(xiàn)雙贏（達(dá)成對客戶和企業(yè)都有利的解決方案）或定期回訪（定期的回訪和關(guān)心客戶）。相反，它更多地體現(xiàn)了客服在為客戶提供服務(wù)時牢記底線，即在不違背公司規(guī)定或原則的前提下，盡可能地滿足客戶的合理要求。因此，這個例子體現(xiàn)了牢記底線的原則。190.通過各種渠道參與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員是()。A、在線客服B、電話客服C、電子商務(wù)客服D、售前客服答案：C191.關(guān)于網(wǎng)店售后服務(wù)，下列說法錯誤的是()A、商品售出后，部分顧客會因為個人原因或商品原因要求退換貨，網(wǎng)店客服人員要熟悉退換貨原則，在安撫顧客情緒的同時，耐心協(xié)助顧客完成退換貨操作流程。B、顧客的投訴處理十分重要，處理結(jié)果會影響顧客的評價，同時影響產(chǎn)品和企業(yè)的排名，在接到顧客投訴的時候，網(wǎng)店售后客服要在第一時間安撫好顧客的情緒，盡快尋找一個最佳的解決辦法。C、客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為達(dá)到其經(jīng)營目標(biāo)，主動和顧客建立起來的某種聯(lián)系。D、售后工作人員要對顧客反饋的信息進(jìn)行處理，利用顧客反饋的信息對企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行提升。答案：C192.影響轉(zhuǎn)化率的因素不包括()A、商品的質(zhì)量與創(chuàng)新B、詳情頁的設(shè)計C、停留時間D、價格答案：C193.東方甄選自營產(chǎn)品在直播間的銷量遙遙領(lǐng)先，它深耕供應(yīng)鏈，源頭把控原材料、加工商等環(huán)節(jié)，商品的質(zhì)量和供應(yīng)的穩(wěn)定性，使我們足不出戶就可以體會到到真正的產(chǎn)地直銷。這體現(xiàn)的是電子商務(wù)的()特征。A、協(xié)調(diào)性B、集成性C、可擴(kuò)展性D、高效性答案：B解析：東方甄選將原材料與生產(chǎn)企業(yè)、物流等集成在一起，使消費者足不出戶體驗足不出戶，體現(xiàn)的是電子商務(wù)的集成性。故B選項正確。194.服務(wù)禮儀對企業(yè)而言至關(guān)重要，以下不是服務(wù)禮儀重要性的體現(xiàn)的是()A、提升個人素質(zhì)B、提高產(chǎn)品質(zhì)量C、調(diào)解人際關(guān)系D、塑造企業(yè)形象答案：B195.從宏觀角度看，電子商務(wù)發(fā)展框架整體上可分為三個層次和兩個支柱，兩個支柱分別是各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和()A、國家宏觀的政策、法律法規(guī)B、經(jīng)濟(jì)全球化C、Internet網(wǎng)絡(luò)D、配送體系答案：A196.寶媽育兒社群中可以根據(jù)寶寶的年齡段分出不同的社群，便于后期的運(yùn)營管理的具體化。這屬于社群()A、平級裂變復(fù)制B、上下級裂變復(fù)制C、分化整合裂變復(fù)制D、地域裂變復(fù)制答案：D197.網(wǎng)上銀行是在互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬銀行柜臺，以下關(guān)于網(wǎng)上銀行的說法正確的是()A、1998年3月,世界上第一家網(wǎng)上銀行在美國誕生。B、網(wǎng)上銀行作為電子化支付和結(jié)算的最終執(zhí)行者，又被稱為3A銀行。C、為企業(yè)和個人提供了一個安全、快捷、方便的電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境和網(wǎng)上資金結(jié)算工具。D、是指賣方與買方通過電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行交易時，銀行為答案：B198.下列屬于軟廣告的是()A、建筑樓盤的宣傳單B、某飯店的配料表的公示促銷C、某商店的促銷廣告D、九陽豆?jié){機(jī)寫的《喝豆?jié){有什么好處》答案：D199.網(wǎng)店做活動是為了提升店鋪的運(yùn)營效果，活動目標(biāo)不同也代表了活動的性質(zhì)不同，想提升網(wǎng)店現(xiàn)有用戶的黏度和活躍度，不適合做的是()A、圍繞現(xiàn)在用戶的屬性做研究，分析他們的需求B、圍繞拉新和裂變?nèi)ゲ邉澮粓龌顒覥、改進(jìn)產(chǎn)品D、策劃一場維系老客戶的留存活動答案：B200.網(wǎng)店經(jīng)營的關(guān)鍵是()A、客戶價值評估B、客戶畫像分析C、轉(zhuǎn)化率D、投資回報率答案：C201.()旨在提高人們獲取搜集信息的速度，為人們提供更好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境()A、微營銷B、富媒體C、H5D、搜索引擎答案：D202.不屬于RFM模型組成指標(biāo)的是()A、最后一次消費B、消費頻率C、消費時間D、消費金額答案：C203.在要發(fā)送的信息報文上附加一個特殊的唯一代表發(fā)送者個人身份的標(biāo)記，從而證明信息報文是由發(fā)送者發(fā)送的，在保證數(shù)據(jù)完整性的同時，也能保證數(shù)據(jù)的真實性和不可否認(rèn)性的認(rèn)證技術(shù)是()A、數(shù)字摘要B、數(shù)字簽名C、數(shù)字時間截D、數(shù)字證書答案：B204.下列關(guān)于《電子商務(wù)法》所呈現(xiàn)的保護(hù)權(quán)益的特色說法不正確的是()A、捆綁銷售必須有顯著提示B、保證押金順利退還C、向“大數(shù)據(jù)殺熟”說“不”D、企業(yè)信息保護(hù)加強(qiáng)答案：D205.小王最近在教媽媽如何使用支付寶，第一步先教媽媽()A、注冊B、充值C、付款D、挑選商品答案：A206.()最能體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的精神和優(yōu)勢，有數(shù)量巨大的賣家和買家借助互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行交易的模式。A、B2CB、2BC、2CD、02O答案：C207.××公司為了更好的發(fā)展電子商務(wù)，注冊了一家屬于自己的網(wǎng)站，網(wǎng)站域名的后綴應(yīng)該是()A、govB、orgC、nameD、com答案：D208.明明十分喜歡網(wǎng)上購物，因為在網(wǎng)絡(luò)上，網(wǎng)售商品因減少了租金、中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)等，故價格通常比線上便宜多，且通過貨比三家，可以買到性價比最高的產(chǎn)品，體現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為特征的是()A、對購物方便性的需求與購物樂趣的追求并存B、價格仍然是影響消費者心理的重要因素C、網(wǎng)絡(luò)消費仍然具有層次性D、網(wǎng)絡(luò)消費者的需求具有交叉性答案：B解析：明明喜歡網(wǎng)上購物，因為線上商品的價格低于線下，還可以買到性價比最高的產(chǎn)品，是價格對其的心理產(chǎn)生了一定的影響，故答案選B209.下列選項中不屬于網(wǎng)絡(luò)推廣對象分析內(nèi)容的是()A、文化水平及職業(yè)層B、收入階層C、消費習(xí)慣D、消費需求答案：D210.下列關(guān)于退換貨處理方式描述錯誤的是()A、關(guān)于商品質(zhì)量問題，屬于賣方責(zé)任，應(yīng)無條件退換。B、關(guān)于商品質(zhì)量問題，客服可勸顧客自留，以適當(dāng)補(bǔ)償方式替代C、關(guān)于商品尺寸不符，不可以退換貨D、顧客違規(guī)使用導(dǎo)致商品損壞或不符合退換貨條件，可直接拒絕退換與賠償要求答案：C211.企業(yè)對工作人員最基本的要求是()。A、注重服務(wù)禮儀B、提升個人素質(zhì)C、調(diào)節(jié)人際關(guān)系D、塑造企業(yè)形象答案：A212.隨著人們收入水平的不斷提高，消費者越發(fā)追求個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，如私人訂制等。這指的是電子商務(wù)客戶服務(wù)需求層次的()A、信息需求層B、個性化服務(wù)需求層C、售前咨詢需求層D、售后服務(wù)需求層答案：B213.網(wǎng)絡(luò)支付24小時在線，客戶可以隨時隨地通過互聯(lián)網(wǎng)實施支付，不需要找零，也不用簽單，體現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)支付優(yōu)勢是()A、方便B、快速C、經(jīng)濟(jì)D、安全答案：A214.為了促進(jìn)交易，很多商家更是用“無條件退換貨”“試好了再買”等推廣方式來吸引更多的顧客，當(dāng)然這也無形中增加了商品的()A、流失率B、退換貨率C、轉(zhuǎn)化率D、轉(zhuǎn)換率答案：B215.網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程中，一切購買過程的起點是()。A、誘發(fā)需求B、搜集信息C、比較選擇D、購買決策答案：A216.在馬斯洛需求層次論中，處于哪個層次的人，能夠正確地看待自己和他人，解決問題能力增強(qiáng)，能夠完成與自己的能力相稱的一切事情，不受外界打擾。()A、安全需求B、社交需求C、尊重需求D、自我實現(xiàn)需求答案：D217.關(guān)鍵意見領(lǐng)袖即()A、LOGOB、KOLC、HTTPD、CSS答案：B218.需求方不直接擁有商品，而是通過組、借等方式使用物品，這體現(xiàn)的是C2C電子商務(wù)應(yīng)用的哪種模式()A、網(wǎng)上拍賣B、店鋪模式C、二手閑置交易D、C2C共享經(jīng)濟(jì)答案：D219.下列屬于O2O電子商務(wù)的是()A、小王在網(wǎng)上下載了一首歌曲B、小明在網(wǎng)上購買的電子門票進(jìn)入景點C、某企業(yè)與公司進(jìn)行商務(wù)洽談D、小張從網(wǎng)上訂購了一款商品答案：B220.減去廣告彈窗、站外廣告等頁面的訪問后，剩余頁面訪問者去重后的訪問者之和是指()A、純UVB、純PVC、UV(訪客數(shù))D、PV(瀏覽量)答案：A221.在短視頻生態(tài)中，主要玩家有三類，其中擁有自己的產(chǎn)品、品牌和資金，是短視頻流量的收割者。()A、廣告主B、賬號主C、流量主D、up主答案：A222.客服要熱情的禮貌的跟客戶打招呼，并做到及時回復(fù)，給客戶留下好的第一印象，還要做到及時回復(fù)，以免顧客等太久而選擇其他店鋪，是網(wǎng)店售前接待流程的哪個階段?()A、進(jìn)店問好B、接待咨詢C、處理異議D、推薦產(chǎn)品答案：A223.電子商務(wù)的主流是()A、消費者與消費者之間的業(yè)務(wù)B、企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)C、企業(yè)與政府之間的業(yè)務(wù)D、企業(yè)與消費者之間的業(yè)務(wù)答案：D224.“最省錢的團(tuán)購就在今夜”“××咖啡第二杯半價”屬于哪類軟文?()A、懸念式B、故事式C、情感式D、促銷式答案：D225.下列屬于網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境的是()A、法律環(huán)境B、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境C、競爭者D、消費者答案：A226.在信息咨詢類電子商務(wù)客戶服務(wù)過程中，客服人員經(jīng)常會碰到的問題是()A、接單后才發(fā)現(xiàn)庫存沒貨B、顧客下單后卻遲遲不付款C、顧客的要求超出工作權(quán)限D(zhuǎn)、及時回答客戶的問題答案：C227.“瑞幸”曾攜手“悲傷蛙”推出“七夕限定版紙袋&杯套”，借助視覺設(shè)計，塑造出了一個年輕、會玩的品牌人設(shè)，吸引了眾多消費者爭相購買。這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)消費者的什么新需求特點和趨勢?()A、超前性B、需求個性化色彩明顯C、明顯的交叉性D、消費行為的主動性增強(qiáng)答案：B228.客戶在線下體驗后通過掃描二維碼或移動終端等方式在線上平臺購買并支付菜類服務(wù)或商品進(jìn)而完成交易，屬于()A、B?B電子商務(wù)B、?C電子商務(wù)C、?C電子商務(wù)D、O?O電子商務(wù)答案：D229.售后工作是一次交易的最后，也是的開始()A、保修B、再銷售C、安裝D、關(guān)懷答案：B230.為客戶提供缺件、破損處理、退款、退換貨處理業(yè)務(wù)的是()。A、售前客服B、售中客服C、售后客服D、電話客服答案：C231.某自媒體公眾號編輯小劉撰寫的圖文常常成為“爆款”，他的經(jīng)驗是：通過制造沖突或者懸念，引發(fā)用戶好奇；也可以根據(jù)內(nèi)容合理布局表情包、抖段子，讓用戶覺得有趣，吸引用戶完成閱讀。其經(jīng)驗反映出的爆款標(biāo)題屬性是()A、激發(fā)用戶的情感共鳴B、提供適當(dāng)?shù)男畔⒃隽緾、擬定強(qiáng)吸引力的標(biāo)題D、撰寫生動有趣的正文答案：D232.客戶并未在網(wǎng)上購買過商品，但是顯示其綁定在某電商平臺的銀行卡被扣款屬于()。A、虛假訂單B、付款后不能收到商品C、機(jī)密性喪失D、拒接服務(wù)答案：A233.企業(yè)可以清晰地看到場景的曝光量、鏈接點擊、填表數(shù)量等信息的是()。A、富媒體B、搜索引擎C、H5D、微營銷答案：C234.農(nóng)村物流、跨境物流、同城物流等領(lǐng)域加快發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式不斷創(chuàng)新，電子商務(wù)物流迅速發(fā)展，下列不屬于電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢的是()A、發(fā)展規(guī)模迅速擴(kuò)大B、企業(yè)主體專一發(fā)展C、服務(wù)能力不斷提升D、信息技術(shù)廣泛應(yīng)用答案：B235.網(wǎng)絡(luò)消費者常常下載多個購物平臺，當(dāng)購買物品時，會在各個平臺上進(jìn)行選擇比較，若品質(zhì)一致的情況下，會選擇在更便宜的平臺下單購買。這體現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為特征是()A、個性消費的回歸B、消費需求的差異性C、消費的主動性增強(qiáng)D、價格仍然是影響消費心理的重要因素答案：D236.下列不屬于電子商務(wù)客戶關(guān)系管理特點的是()A、綜合性B、針對性C、實時性D、技術(shù)性答案：A237.選擇活動規(guī)則是最關(guān)鍵的，規(guī)則設(shè)置最主要應(yīng)該滿足的兩點是()A、繁雜、有趣B、簡單、有趣C、簡單、單調(diào)D、實惠、繁雜答案：B238.銷售完成后，企業(yè)不斷聯(lián)系客戶，為顧客提供升級服務(wù)或新產(chǎn)品營銷信息，體現(xiàn)的是()A、基本型B、伙伴型C、能動型D、負(fù)責(zé)型答案：C解析：基本型特點是不再與客戶接觸，故A不符合題意；伙伴型特點是不斷合作，尋求共同發(fā)展，故B不符合題意；不斷聯(lián)系顧客，提供信息，屬于能動型，故C符合題意；負(fù)責(zé)型特點是及時聯(lián)系顧客，幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品，符合客戶需求，故D不符合題意．239.有且只有一個密鑰對信息進(jìn)行加密和解密的是()A、非對稱加密B、對稱加密C、數(shù)字證書D、公開密鑰加密答案：B240.是互聯(lián)網(wǎng)的一項核心服務(wù)，是域名和IP地址相互映射的一個分布式數(shù)據(jù)庫，能夠使人更方便地訪問互聯(lián)網(wǎng)，而不用去記住能夠被機(jī)器直接讀取的IP地址的是()A、HTMLB、DNSC、SSD、EDI答案：B241.只有已注冊的用戶才能從事網(wǎng)上交易活動，并且在交易過程中，哪種系統(tǒng)會提供動態(tài)聯(lián)機(jī)認(rèn)證和保密措施?()A、支持交易前的系統(tǒng)B、支持交易中的系統(tǒng)C、支持交易后的系統(tǒng)D、電子商務(wù)交易系統(tǒng)答案：B242.黑色色彩傳達(dá)信息()A、熱情權(quán)威自信B、高貴權(quán)威創(chuàng)意C、誠懇考究沉穩(wěn)D、優(yōu)雅浪漫高貴答案：B243.下列哪一項不是產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析的主要目的？()A、判斷產(chǎn)品在其生命周期中的階段B、指導(dǎo)產(chǎn)品的庫存系數(shù)調(diào)整C、決定產(chǎn)品的引進(jìn)和淘汰D、預(yù)測未來市場趨勢并完全避免風(fēng)險答案：D解析：產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析的主要目的是通過分析和解讀數(shù)據(jù)來洞察產(chǎn)品的性能、市場表現(xiàn)以及用戶需求，進(jìn)而為產(chǎn)品決策提供依據(jù)。這包括判斷產(chǎn)品在其生命周期中的階段，指導(dǎo)產(chǎn)品的庫存系數(shù)調(diào)整，以及決定產(chǎn)品的引進(jìn)和淘汰等。然而，數(shù)據(jù)分析雖然可以預(yù)測未來市場趨勢，但并不能完全避免風(fēng)險。市場變化多端，任何預(yù)測都存在不確定性，因此“完全避免風(fēng)險”是一個不切實際的期望。因此，選項D不是產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析的主要目的。244.按效果付費的網(wǎng)絡(luò)推廣方式是()A、會員費B、競價排名C、網(wǎng)絡(luò)廣告費D、交易傭金答案：B245.在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景下，商品的競爭就是()A、品牌的競爭B、質(zhì)量的競爭C、服務(wù)的競爭D、價格的競爭答案：C246.某論壇發(fā)起了話題“大城房還是小城床”的討論活動，從用戶身上挖掘大量素材并整理成文，閱讀量非?？捎^，更容易引發(fā)用戶共鳴。這說明一個好的選題需具備()特征。A、與近期熱點關(guān)聯(lián)度高的選題B、與日常生活關(guān)聯(lián)度高的選題C、與目標(biāo)用戶關(guān)聯(lián)度高的選題D、激發(fā)用戶情感共鳴的選題答案：B解析：與日常生活關(guān)聯(lián)度高的選題（人們對身邊的事情和與自己生活關(guān)聯(lián)度高的事情會投入更多關(guān)注，也更樂于閱讀、討論和傳播。自媒體時代，人人都是自媒體，UGC(用戶生產(chǎn)內(nèi)容)順應(yīng)而生，用戶成為內(nèi)容生產(chǎn)的合作者，本題是從用戶身上挖掘素材，故本題選擇B。247.“認(rèn)養(yǎng)一頭牛”旗艦店全場滿300減20，體現(xiàn)了行為細(xì)分市場的標(biāo)準(zhǔn)是()。A、購買數(shù)量B、購買頻率C、購買時間D、購買習(xí)慣答案：A248.張強(qiáng)在抖音商城購買了一款掃地機(jī)器人，在線與供應(yīng)商客服進(jìn)行討價還價，洽談商品價格，這屬于()A、支持交易前的電子商務(wù)系統(tǒng)B、支持交易中的電子商務(wù)系統(tǒng)C、支持交易后的電子商務(wù)系統(tǒng)D、BtoB的電子商務(wù)系統(tǒng)答案：B249.()是指為實現(xiàn)“以客戶為中心”理念而在生產(chǎn)領(lǐng)域提出的。A、自動化B、信息化C、柔性化D、智能化答案：C250.店鋪首頁裝修內(nèi)容包括：模塊、配色、頁頭、頁面以及CSS等，其中哪個內(nèi)容屬于付費項目，可按需使用。()A、模塊B、配色C、頁面D、CSS16答案：D251.宏觀視角的電子商務(wù)框架整體上可以分為四個層次和兩個支柱，下列選項中四個層次的排列順序由低到高依次是()①網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層②多媒體消息/信息發(fā)布與傳輸層③多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)出版層④一般業(yè)務(wù)服務(wù)層A、③①②④B、①③②④C、②①④③D、④③②①答案：B252.在網(wǎng)站關(guān)鍵詞部署時，標(biāo)簽頁可以部署哪類關(guān)鍵詞?()A、二級拓展詞B、比較熱門關(guān)鍵詞C、長尾關(guān)鍵詞D、次熱門關(guān)鍵詞答案：D253.近期某公司加大了A產(chǎn)品的推廣力度，但發(fā)現(xiàn)其市場表現(xiàn)并未出現(xiàn)好轉(zhuǎn)。為找到原因，該公司決定進(jìn)行市場調(diào)研，此次調(diào)研類型是()A、描述性調(diào)研B、因果性調(diào)研C、預(yù)測性調(diào)研D、間接性調(diào)研答案：B254.伊利通過研究客戶的訪問焦點，挖掘客戶潛在需求，推出“伊刻活泉代泡茶”，邁入茶飲新賽道。這體現(xiàn)出市場調(diào)研分析的重要因素是()。A、商業(yè)敏感B、衡量指標(biāo)的設(shè)定C、用戶的行為習(xí)慣D、客戶的購買行為分析答案：C255.在電子商務(wù)中，為了保證電子合同、電子單據(jù)等的真實性和不可否認(rèn)性，可通過()來完成.A、數(shù)字摘要B、數(shù)字時間戳C、數(shù)字簽名D、數(shù)字證書答案：C256.以下選項中哪一類電子商務(wù)是目前電商的主流?()A、B2B電子商務(wù)B、2C電子商務(wù)C、2C電子商務(wù)D、B2G電子商務(wù)答案：B257.小李入職了一家互聯(lián)網(wǎng)公司，他主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的站內(nèi)優(yōu)化、外鏈建設(shè)及定期查看網(wǎng)站的收錄和關(guān)鍵詞流量，由此可看出小李網(wǎng)絡(luò)營銷崗位是()A、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃專員B、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研員C、SEO專員D、網(wǎng)站推廣專員答案：C258.王宏以前在京東網(wǎng)購買過商品，京東的購買體驗使他覺得京東網(wǎng)的商品質(zhì)量較好，價格實惠，服務(wù)到位。這體現(xiàn)的是王宏從什么來源獲得信息?()A、自身信息來源B、商業(yè)性來源C、公眾媒體來源D、購物經(jīng)驗來源答案：D259.利用搜索引擎的規(guī)則，優(yōu)化商品設(shè)置，提高商品排名，獲取更多流量的一種技術(shù)和過程是()。A、SEMB、直通車C、SEO優(yōu)化D、鉆石展位答案：C260.自動化的效果是()。A、無人化B、省力化C、信息化D、機(jī)電一體化答案：B261.色彩能傳達(dá)信息，其中傳達(dá)穩(wěn)重、中立、情感的色彩是()A、粉色B、褐色C、橙色D、銀灰答案：B262.小芳互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行企業(yè)宣傳、產(chǎn)品展示、動態(tài)發(fā)布、客戶維護(hù)、加盟商談的工作，從而達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營銷的目的。小芳從事的網(wǎng)絡(luò)營銷崗位是()A、網(wǎng)絡(luò)營銷主管B、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃專員C、網(wǎng)站推廣專員D、在線客戶服務(wù)專員答案：C263.客源多，覆蓋種類全面，入駐這類電商平臺需要繳納較高的入駐費用，有的平臺還會對交易商品有抽成，個別還有準(zhǔn)入門檻，如淘寶網(wǎng)、天貓商城以及京東商城等，這類平臺是()A、綜合類超級平臺B、垂直類電商平臺C、社交類電商平臺D、微商類電商平臺答案：A264.美美作為某網(wǎng)店化妝品銷售人員不僅時常對所銷售商品的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，而且經(jīng)常跟著網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)一些穿搭化妝技巧、不同膚質(zhì)的護(hù)膚方法，以便她可以更好地推薦產(chǎn)品。她所學(xué)習(xí)的化妝技巧、護(hù)膚方法屬于()。A、產(chǎn)品專業(yè)知識B、產(chǎn)品周邊知識C、同類產(chǎn)品知識D、替代產(chǎn)品知識答案：B解析：產(chǎn)品專業(yè)知識為種類、尺寸、用途、注意事項相關(guān)的，使用方法，故A不符合題意；產(chǎn)品周邊知識是指與產(chǎn)品相關(guān)的非專業(yè)知識，與產(chǎn)品銷售存在關(guān)系，包括年齡、膚質(zhì)、氣候等，故B符合題意；同類產(chǎn)品知識是相同或類似產(chǎn)品，故C不符合題意；替代產(chǎn)品知識不屬于產(chǎn)品知識里面的，故D不符合題意．265.小敏從網(wǎng)絡(luò)廣告中得知MISTINE是泰國國民美妝品牌，其不僅在泰國市場屢居銷量第一，還深受全球消費者青睞。小敏是從哪種來源獲得的信息()A、自身信息來源B、生活來源C、公眾媒體來源D、商業(yè)性來源答案：D266.元氣森林曾在新推出的乳茶標(biāo)題中寫了“0糖”，經(jīng)查該商品在實際商品屬性中“含糖量高達(dá)70%”，因涉及虛假宣傳，導(dǎo)致店鋪被降權(quán)重，影響了排名。體現(xiàn)的影響商品排名的核心因素是()A、標(biāo)題與商品相關(guān)性B、DSR動態(tài)評分C、商品上下架時間D、商品轉(zhuǎn)化率答案：C267.下列不屬于電子商務(wù)前端行為數(shù)據(jù)的是()A、訪問量B、瀏覽量C、點擊流D、交易量答案：D268.場景化營銷以公式進(jìn)行設(shè)計。()A、××用戶+××?xí)r間+××空間+××行為=××問題B、××用戶+××?xí)r間+××地點+××行為=××問題C、××用戶+××?xí)r間+××空間+××需要=××問題D、××用戶+××?xí)r間+××地點+××需要=××問題答案：B269.是電子商務(wù)企業(yè)與客戶溝通的主要橋梁，是企業(yè)客戶管理的重要一環(huán)，目的是滿足客戶的服務(wù)需求的是()A、客戶服務(wù)B、客戶忠誠C、客戶關(guān)系D、客戶滿意答案：A270.在群里交流就必須有管理，否則大量的廣告與灌水會讓很多人選擇屏蔽，關(guān)于違規(guī)的群員，一般不采用()A、直接移除B、小窗提醒C、付費處理D、私下警告答案：C271.社群成員在加入社群之初，必須向社群支付一定的費用，才能進(jìn)入社群、參加社群活動、享受社群服務(wù)。這屬于社群營銷商業(yè)模式中的()A、社群廣告變現(xiàn)B、社群電商變現(xiàn)C、收會員費變現(xiàn)D、銷售行為變現(xiàn)答案：C272.菜鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司自創(chuàng)辦以來，圍繞著快遞、長處配送、國際物流等方面已經(jīng)做了大量布局，加快實現(xiàn)了“全國24小時、全球72小時必達(dá)”的承諾。下列關(guān)于物流的說法錯誤的是()A、柔性化本來是為實現(xiàn)“以客戶為中心”理念的最終保證B、信息化是一切的基礎(chǔ)，沒有物流的信息化，任何先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備都不可能應(yīng)用于物流領(lǐng)域C、自動化的機(jī)電一體化D、物流的網(wǎng)絡(luò)化是物流信息化的必然答案：A273.形式多樣化、交互性強(qiáng)、提高用戶留存率和用戶黏性的圖文類型是()。A、產(chǎn)品銷售類B、品牌宣傳類C、活動推廣類D、內(nèi)容傳播類答案：C274.哪種產(chǎn)品主要是為了協(xié)助顧客更充分、更好地獲得核心產(chǎn)品帶來的基本效用而派生的延伸性需求。()A、形式產(chǎn)品B、期望產(chǎn)品C、延伸產(chǎn)品D、潛在產(chǎn)品答案：C275.從經(jīng)濟(jì)的視角上看，電子商務(wù)的框架可以分為兩層，在上層的部分里()對整個流程起著監(jiān)控的作用()A、信息流B、物流C、資金流D、商流答案：A276.網(wǎng)絡(luò)消費具有層次性，()不屬于消費資料的層次。()A、生存資料B、發(fā)展資料C、享受資料D、分享資料答案：D277.李某從某電商平臺購買了一臺冰箱，使用后感覺質(zhì)量一般并給了差評，商家認(rèn)為評價不客觀。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者是否可以刪除該評價()A、根據(jù)內(nèi)容決定是否可以刪除B、可以適當(dāng)刪除C、可以刪除D、不得刪除答案：D278.在個體自我意識上、對使用網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度上、網(wǎng)絡(luò)活動的特征上以及網(wǎng)絡(luò)活動的行為效果上，表現(xiàn)出一定特點的使用者才可以被稱為()A、網(wǎng)絡(luò)消費者B、網(wǎng)民C、網(wǎng)絡(luò)用戶D、網(wǎng)絡(luò)營銷主管答案：B279.對于客戶的要求，客服先通過說“是的”，表示認(rèn)同或理解，之后再用簡短的補(bǔ)充來說服客戶的促成交易的方法是()。A、利益總結(jié)法B、前提條件法C、詢問法D、“yessir”法答案：D280.在網(wǎng)絡(luò)用戶的概念中，B端用戶指的是()A、B2C中的企業(yè)用戶B、C2B中的企業(yè)用戶C、B2B中