專科醫(yī)院護(hù)理服務(wù)禮儀知識(shí)考核試卷

?？漆t(yī)院護(hù)理服務(wù)禮儀知識(shí)考核試卷考生姓名：________________答題日期：________________得分：_________________判卷人：_________________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.護(hù)理服務(wù)中，以下哪項(xiàng)屬于正確的護(hù)理禮儀？（）

A.在患者面前大聲喧嘩

B.與患者溝通時(shí)保持微笑

C.在病房?jī)?nèi)吸煙

D.不尊重患者的隱私

2.在?？漆t(yī)院護(hù)理服務(wù)中，以下哪個(gè)場(chǎng)合需要護(hù)理人員行舉手禮？（）

A.與同事打招呼

B.與患者家屬交談

C.進(jìn)入患者病房

D.接到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的電話

3.護(hù)理人員與患者溝通時(shí)，以下哪個(gè)做法是正確的？（）

A.不注視患者，避免眼神交流

B.保持微笑，態(tài)度熱情

C.說(shuō)話聲音過(guò)大

D.不聽患者陳述，隨意打斷

4.在護(hù)理操作過(guò)程中，以下哪個(gè)做法符合護(hù)理禮儀？（）

A.不敲門直接進(jìn)入患者病房

B.操作時(shí)動(dòng)作粗暴

C.操作前后向患者解釋操作目的

D.拒絕患者家屬旁觀

5.以下哪個(gè)詞語(yǔ)不適合在護(hù)理服務(wù)中使用？（）

A.您好

B.請(qǐng)問(wèn)

C.知道嗎

D.感謝

6.在護(hù)理服務(wù)中，以下哪個(gè)行為是不尊重患者的表現(xiàn)？（）

A.主動(dòng)關(guān)心患者的病情

B.患者提問(wèn)時(shí)給予耐心解答

C.用命令的語(yǔ)氣與患者溝通

D.尊重患者的宗教信仰

7.護(hù)理人員著裝要求中，以下哪項(xiàng)是正確的？（）

A.可以穿休閑鞋

B.可以佩戴夸張的首飾

C.制服要保持整潔干凈

D.可以穿短裙上班

8.在護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，以下哪個(gè)行為是不符合護(hù)理禮儀的？（）

A.與患者保持適當(dāng)?shù)木嚯x

B.避免在患者面前嚼口香糖

C.病房?jī)?nèi)大聲播放音樂

D.尊重患者的個(gè)人習(xí)慣

9.護(hù)理人員與患者家屬溝通時(shí)，以下哪個(gè)做法是正確的？（）

A.不主動(dòng)介紹自己

B.說(shuō)話時(shí)眼神飄忽不定

C.保持微笑，態(tài)度友好

D.不關(guān)心患者家屬的感受

10.在護(hù)理服務(wù)中，以下哪個(gè)行為是不符合護(hù)理禮儀的？（）

A.尊重患者的隱私

B.護(hù)理操作時(shí)保持輕柔

C.在患者面前討論其他患者的病情

D.尊重患者的要求

11.護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理操作前，以下哪個(gè)做法是正確的？（）

A.不向患者解釋操作目的

B.直接進(jìn)入操作環(huán)節(jié)

C.向患者說(shuō)明操作過(guò)程

D.忽視患者的疑問(wèn)

12.以下哪個(gè)場(chǎng)合不需要護(hù)理人員行注目禮？（）

A.與患者初次見面

B.與患者家屬交談

C.接到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的電話

D.進(jìn)入患者病房

13.在護(hù)理服務(wù)中，以下哪個(gè)詞語(yǔ)是尊重患者的表現(xiàn)？（）

A.小朋友

B.老人家

C.先生/女士

D.病人

14.護(hù)理人員在與患者溝通時(shí)，以下哪個(gè)做法是正確的？（）

A.說(shuō)話聲音過(guò)大

B.避免眼神交流

C.保持微笑，語(yǔ)氣溫和

D.不關(guān)心患者的感受

15.以下哪個(gè)行為是護(hù)理服務(wù)中的禁忌？（）

A.尊重患者的宗教信仰

B.在患者面前吸煙

C.關(guān)心患者的病情

D.遵循護(hù)理操作規(guī)范

16.護(hù)理人員在患者病房?jī)?nèi)的行為，以下哪個(gè)是正確的？（）

A.可以在病房?jī)?nèi)大聲喧嘩

B.可以隨意翻看患者的病歷

C.保持病房安靜，關(guān)心患者的需求

D.忽視患者的意見

17.在護(hù)理操作過(guò)程中，以下哪個(gè)做法是符合護(hù)理禮儀的？（）

A.不敲門直接進(jìn)入患者病房

B.操作時(shí)動(dòng)作粗暴

C.操作前后向患者解釋操作目的

D.拒絕患者家屬旁觀

18.以下哪個(gè)行為是尊重患者家屬的表現(xiàn)？（）

A.忽視患者家屬的感受

B.不主動(dòng)與患者家屬溝通

C.關(guān)心患者家屬的需求

D.對(duì)患者家屬態(tài)度冷漠

19.護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，以下哪個(gè)做法是正確的？（）

A.不向患者解釋操作目的

B.忽視患者的疑問(wèn)

C.嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)范

D.操作過(guò)程中大聲喧嘩

20.以下哪個(gè)詞語(yǔ)適合在護(hù)理服務(wù)中使用？（）

A.喂

B.請(qǐng)問(wèn)

C.小朋友

D.病人

（以下為其他題型，根據(jù)實(shí)際需求自行添加）

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些行為屬于?？漆t(yī)院護(hù)理服務(wù)中的正確禮儀？（）

A.與患者溝通時(shí)保持微笑

B.在病房?jī)?nèi)大聲喧嘩

C.尊重患者的隱私

D.與患者家屬保持良好的溝通

2.護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，以下哪些做法是符合禮儀的？（）

A.不敲門直接進(jìn)入病房

B.操作前后向患者解釋

C.動(dòng)作粗暴

D.保持操作的輕柔和細(xì)致

3.以下哪些場(chǎng)合護(hù)理人員應(yīng)行注目禮？（）

A.與患者初次見面

B.與患者家屬交談

C.接到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的電話

D.進(jìn)入患者病房

4.護(hù)理人員在與患者溝通時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.不注視患者，避免眼神交流

B.保持微笑，態(tài)度熱情

C.說(shuō)話聲音過(guò)大

D.傾聽患者的陳述，不打斷

5.以下哪些行為是護(hù)理服務(wù)中尊重患者的表現(xiàn)？（）

A.主動(dòng)關(guān)心患者的病情

B.患者提問(wèn)時(shí)給予耐心解答

C.用命令的語(yǔ)氣與患者溝通

D.尊重患者的個(gè)人習(xí)慣

6.護(hù)理人員的著裝要求中，以下哪些是正確的？（）

A.可以穿休閑鞋

B.可以佩戴夸張的首飾

C.制服要保持整潔干凈

D.遵守醫(yī)院規(guī)定的著裝標(biāo)準(zhǔn)

7.以下哪些場(chǎng)合護(hù)理人員應(yīng)注意使用禮貌用語(yǔ)？（）

A.與患者打招呼

B.與同事交流

C.在病房?jī)?nèi)接打電話

D.與患者家屬溝通

8.在護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為是不符合護(hù)理禮儀的？（）

A.與患者保持適當(dāng)?shù)木嚯x

B.在患者面前嚼口香糖

C.病房?jī)?nèi)大聲播放音樂

D.尊重患者的宗教信仰

9.護(hù)理人員在與患者家屬溝通時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.主動(dòng)介紹自己

B.說(shuō)話時(shí)眼神飄忽不定

C.保持微笑，態(tài)度友好

D.關(guān)心患者家屬的感受

10.以下哪些行為是護(hù)理服務(wù)中的禁忌？（）

A.尊重患者的宗教信仰

B.在患者面前吸煙

C.關(guān)心患者的病情

D.隨意泄露患者信息

11.護(hù)理人員在患者病房?jī)?nèi)的行為，以下哪些是正確的？（）

A.可以在病房?jī)?nèi)大聲喧嘩

B.可以隨意翻看患者的病歷

C.保持病房安靜，關(guān)心患者的需求

D.遵循患者意見進(jìn)行護(hù)理操作

12.在護(hù)理操作過(guò)程中，以下哪些做法是符合護(hù)理禮儀的？（）

A.不敲門直接進(jìn)入患者病房

B.操作時(shí)動(dòng)作粗暴

C.操作前后向患者解釋操作目的

D.允許患者家屬旁觀

13.以下哪些行為是尊重患者家屬的表現(xiàn)？（）

A.忽視患者家屬的感受

B.不主動(dòng)與患者家屬溝通

C.關(guān)心患者家屬的需求

D.對(duì)患者家屬態(tài)度友好

14.護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.不向患者解釋操作目的

B.忽視患者的疑問(wèn)

C.嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)范

D.保持操作過(guò)程中的安靜

15.以下哪些詞語(yǔ)適合在護(hù)理服務(wù)中使用？（）

A.喂

B.請(qǐng)問(wèn)

C.先生/女士

D.親愛的

16.護(hù)理人員在工作中的行為，以下哪些是符合職業(yè)禮儀的？（）

A.上班時(shí)間玩手機(jī)

B.保持工作區(qū)域整潔

C.相互之間指責(zé)抱怨

D.遵守醫(yī)院規(guī)章制度

17.以下哪些措施有助于提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量？（）

A.加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)

B.忽視患者意見

C.定期進(jìn)行護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)估

D.減少與患者的溝通

18.護(hù)理人員在與患者溝通時(shí)，以下哪些做法有助于建立信任關(guān)系？（）

A.保持眼神交流

B.傾聽患者陳述

C.表現(xiàn)出不耐煩

D.尊重患者意愿

19.以下哪些因素可能影響護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量？（）

A.護(hù)理人員的心情

B.護(hù)理人員與患者的溝通技巧

C.醫(yī)院環(huán)境

D.護(hù)理人員的專業(yè)水平

20.以下哪些行為體現(xiàn)了護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)？（）

A.嚴(yán)格遵守護(hù)理操作規(guī)程

B.定期參加專業(yè)培訓(xùn)

C.護(hù)理過(guò)程中保持專注

D.對(duì)患者保持同理心

（以下為其他題型，根據(jù)實(shí)際需求自行添加）

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.在護(hù)理服務(wù)中，與患者溝通時(shí)應(yīng)該保持微笑，態(tài)度熱情，這有助于建立良好的____關(guān)系。（）

2.護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理操作前，應(yīng)向患者解釋操作目的和過(guò)程，以獲得患者的____。（）

3.在專科醫(yī)院護(hù)理服務(wù)中，護(hù)理人員的著裝要求是保持制服____、整潔。（）

4.護(hù)理人員應(yīng)尊重患者的隱私，不隨意談?wù)摶颊叩腳___情況。（）

5.護(hù)理人員在與患者家屬溝通時(shí)，應(yīng)主動(dòng)介紹自己，并保持____的態(tài)度。（）

6.在護(hù)理操作過(guò)程中，護(hù)理人員應(yīng)保持動(dòng)作____，避免對(duì)患者造成不適。（）

7.護(hù)理人員應(yīng)遵守醫(yī)院的____，保持工作區(qū)域的整潔和安靜。（）

8.提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一是加強(qiáng)護(hù)理人員的____和技能培訓(xùn)。（）

9.在護(hù)理服務(wù)中，使用____的語(yǔ)言和行為可以增強(qiáng)患者的信任感。（）

10.護(hù)理人員應(yīng)具備的專業(yè)素養(yǎng)包括嚴(yán)格遵守護(hù)理操作規(guī)程、保持專注、對(duì)患者的____等。（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.在護(hù)理服務(wù)中，可以在患者面前大聲喧嘩。（）

2.護(hù)理人員進(jìn)入患者病房時(shí)不需要敲門。（）

3.護(hù)理人員應(yīng)尊重患者的個(gè)人習(xí)慣和宗教信仰。（√）

4.與患者溝通時(shí)，護(hù)理人員可以隨意打斷患者的陳述。（×）

5.護(hù)理人員在工作時(shí)間可以隨意使用手機(jī)。（×）

6.護(hù)理人員的著裝可以隨意，不需要遵循醫(yī)院的規(guī)定。（×）

7.在護(hù)理操作過(guò)程中，護(hù)理人員應(yīng)該允許患者家屬旁觀。（√）

8.護(hù)理人員不需要關(guān)心患者家屬的感受和需求。（×）

9.定期進(jìn)行護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)估有助于提高護(hù)理水平。（√）

10.護(hù)理人員的心情不會(huì)影響護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。（×）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述在?？漆t(yī)院護(hù)理服務(wù)中，護(hù)理人員如何通過(guò)禮儀行為建立良好的患者關(guān)系。（）

2.描述一下在護(hù)理操作過(guò)程中，護(hù)理人員應(yīng)如何尊重患者的隱私權(quán)。（）

3.請(qǐng)闡述護(hù)理人員在工作中應(yīng)如何體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，以及這對(duì)提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的重要性。（）

4.分析護(hù)理人員在面對(duì)患者家屬時(shí)，應(yīng)如何進(jìn)行有效溝通，以減少可能的誤解和沖突。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.C

4.C

5.D

6.C

7.C

8.C

9.C

10.C

11.C

12.C

13.C

14.C

15.B

16.C

17.C

18.C

19.C

20.B

二、多選題

1.AB

2.BD

3.AC

4.BD

5.AB

6.CD

7.ABCD

8.AC

9.ACD

10.BD

11.C

12.CD

13.CD

14.CD

15.BC

16.BD

17.AC

18.AB

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.溝通

2.合作

3.整潔

4.個(gè)人

5.友好

6.輕柔

7.規(guī)章制度

8.培訓(xùn)

9.禮貌

10.同理心

四、判斷題

1.×

2.×

3.√

4