物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理上半年工作總結(jié)

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理上半年工作總結(jié)物業(yè)服務(wù)中心自2023年1月以來(lái)秉承著服務(wù)第一的理念，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，與社區(qū)黨委、業(yè)委會(huì)不斷形成三方合力，不斷提升解決物業(yè)相關(guān)問(wèn)題的能力，并按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》和小區(qū)物業(yè)合同要求，不斷提升自身服務(wù)。現(xiàn)將上半年項(xiàng)目工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：一、工作開(kāi)展情況（一）物業(yè)服務(wù)的日常履行情況1.環(huán)境衛(wèi)生治理情況。物業(yè)在年初出資對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行了一次大清理，包括樓內(nèi)外的雜物垃圾，從而確保消除火災(zāi)安全隱患，并有效改善原來(lái)臟亂差的環(huán)境。2.日常報(bào)修維修情況。物業(yè)對(duì)小區(qū)公共部位集中進(jìn)行綜合維修700余次，明細(xì)見(jiàn)附表。同時(shí)，物業(yè)出資對(duì)小區(qū)二次供水管道跑水進(jìn)行了9次搶修，保證了居民的正常生活用水。3.廣泛組織開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)。物業(yè)為拉近與業(yè)主之間的關(guān)系，改變業(yè)主心中的成見(jiàn)，出資舉辦了多場(chǎng)活動(dòng)?！?月26日，協(xié)同組織親子植樹(shù)活動(dòng)。既種植新的樹(shù)苗，又讓業(yè)主參與進(jìn)來(lái)，增強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)的互動(dòng)，全過(guò)程溫馨祥和，家長(zhǎng)與孩子們寫(xiě)下心的寄語(yǔ)，種下愛(ài)和希望。——6月1日，協(xié)同組織兒童節(jié)活動(dòng)。給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造溫馨親子時(shí)光，用行動(dòng)賦予平凡的日子特殊的意義，用真心服務(wù)業(yè)主，收到業(yè)主一致好評(píng)。——6月15日，協(xié)同組織端午節(jié)活動(dòng)。居民們?cè)诰游瘯?huì)齊聚一堂，共享節(jié)日的歡樂(lè)?；顒?dòng)后物業(yè)與居委會(huì)、業(yè)委會(huì)一起探訪獨(dú)居老人，送去溫暖。4.民生工程發(fā)起?！l(fā)起第一批屋面漏雨維修，已經(jīng)施工完畢，已修好的部位經(jīng)過(guò)了幾次大雨的考驗(yàn)得到了業(yè)主的好評(píng)沒(méi)有返修的情況，經(jīng)各方共同驗(yàn)收合格，目前正在準(zhǔn)備第二批屋面漏雨維修申報(bào)資料；——發(fā)起7、10、41號(hào)樓試點(diǎn)樓門外檐漏雨維修，已施工完畢，經(jīng)歷了幾次大雨，維修有效率在95%以上，后續(xù)將組織入戶簽字驗(yàn)收確認(rèn)；——發(fā)起電梯維修，目前已施工完畢，后續(xù)將根據(jù)業(yè)主報(bào)修反饋情況，適時(shí)發(fā)起驗(yàn)收。——發(fā)起下水管道維修，解決了4處因公共下水主管道漏水的管道更換。（二）物業(yè)服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)物業(yè)服務(wù)中心在內(nèi)部人員管理上進(jìn)行了一次“大換血”，對(duì)待慵懶散漫混的服務(wù)人員，不留情面，在取得公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅(jiān)決淘汰散漫人員，堅(jiān)持不換思想就換人，把之前安于現(xiàn)狀的員工進(jìn)行了調(diào)整。截至目前，項(xiàng)目上的工程部人員，已全部更換；物業(yè)前臺(tái)已更換，形象和表達(dá)能力較之前大幅提升；收費(fèi)人員已部分淘汰；一二期保安已基本更換。（三）維保單位的更新提升更換電梯維保公司，加強(qiáng)日常排查和維修效率；更換弱電和消防維保單位。（四）小區(qū)硬件設(shè)施提升1.出資新建北門小廣場(chǎng)涼亭。物業(yè)出資在小區(qū)北門廣場(chǎng)新建了一處涼亭，為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)休憩乘涼的場(chǎng)所。2.出資新建和改造電動(dòng)車停車棚。目前已在小區(qū)新建和改造了多處電動(dòng)車停車棚，后續(xù)將根據(jù)業(yè)主使用情況進(jìn)行完善點(diǎn)位布置。3.更新改造三期小廣場(chǎng)。為了讓三期業(yè)主有一個(gè)活動(dòng)場(chǎng)所，今年年初以來(lái)，物業(yè)公司便協(xié)同社區(qū)黨委、業(yè)委會(huì)共同研究三期小廣場(chǎng)改造事宜。截至目前，已出資新建弧形涼亭，并出資對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行了平整、鋪磚，形成了一個(gè)開(kāi)闊的小型廣場(chǎng)。二、存在的問(wèn)題目前小區(qū)雖然發(fā)起了較多事項(xiàng)，淘汰了大部分物業(yè)服務(wù)人員，但冰凍三尺非一日之寒，小區(qū)提升改造需要時(shí)間，物業(yè)服務(wù)人員質(zhì)量的提升和數(shù)量的增加都需要資金支持。目前小區(qū)尚未達(dá)到良性循環(huán)的臨界點(diǎn)，小區(qū)的一二期物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率依然處于極低的水平。物業(yè)前臺(tái)的問(wèn)題處理和反饋效率、保潔人員的衛(wèi)生處理質(zhì)量和頻次、保安人員的素質(zhì)和巡邏頻次、維修人員的報(bào)修處理效率，均有一定的差距。三、下半年工作計(jì)劃（一）物業(yè)合同履行方面1.依據(jù)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大力提升環(huán)境衛(wèi)生，加大小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和硬件巡視力度，保證小區(qū)路燈、樓道燈、門鎖和可視對(duì)講等硬件隨壞隨修，保證小區(qū)雜草、枯枝等處于隨時(shí)清理狀態(tài)。2.建立報(bào)修反饋制度，完善報(bào)修臺(tái)賬，對(duì)于業(yè)主報(bào)修事項(xiàng)，及時(shí)反饋，提升業(yè)主滿意度和獲得感。3.提升物業(yè)費(fèi)催繳力度，每月開(kāi)展項(xiàng)目經(jīng)理到欠費(fèi)業(yè)主家入戶走訪。4.每周開(kāi)展半天項(xiàng)目經(jīng)理值班日，集中接待業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的不滿意問(wèn)題。5.全面梳理小區(qū)停車情況，建立詳細(xì)的停車數(shù)據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)停車管理辦法，實(shí)現(xiàn)外來(lái)車輛限時(shí)收費(fèi)。（二）服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面建立完善的項(xiàng)目人員考核制度，將物業(yè)收費(fèi)率和業(yè)主滿意度與項(xiàng)目人員的績(jī)效掛鉤，提升一線人員的工作積極性，實(shí)現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下。（三）硬件維修方面1.快速發(fā)起第二批屋面維修，下半年基本解決屋面漏雨問(wèn)題。2.外檐維修方面，今年下半年開(kāi)始，根據(jù)漏雨情況、樓門分布情況、嚴(yán)重程度等，分三批發(fā)起維修，至明年年底之前，徹底解決小區(qū)外檐漏雨問(wèn)題。向業(yè)主公布維修批次，讓業(yè)主吃個(gè)定心丸。3.快速發(fā)起大門維修，三方共同初選維修方案，提交業(yè)主代表選擇最終方案后，根據(jù)維修方案所適用的方式，發(fā)起應(yīng)急或?qū)ｍ?xiàng)維修。4.全面梳理小區(qū)一、二期監(jiān)控盲區(qū)和三期監(jiān)控提升，年底之前完成小區(qū)監(jiān)控提升改造。5.梳理小區(qū)消防情況，盡快解決以前年度消防工程額度占用問(wèn)題，盡快發(fā)起小區(qū)消防系統(tǒng)提升改造。6.明年上半年，發(fā)起小區(qū)路面、車位等整體規(guī)劃工作，明年年底之前發(fā)起小區(qū)路面的維修。華海物業(yè)將會(huì)不斷刀刃向內(nèi)，提升自身服務(wù)質(zhì)量和水平，嚴(yán)格約束自身；不斷加強(qiáng)與社區(qū)黨委和業(yè)委會(huì)的通力合作，不