DB3502T 091-2022 社區(qū)公益性養(yǎng)老服務(wù)基本要求

ICS03.080.99

CCSA20

3502

福建省廈門市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3502/T091—2022

社區(qū)公益性養(yǎng)老服務(wù)基本要求

Basicrequirementsofnon-profitcommunityagedcarefortheelderly

2022-11-16發(fā)布2022-11-16實施

廈門市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3502/T091—2022

目次

前言................................................................................II

1范圍..............................................................................1

2規(guī)范性引用文件....................................................................1

3術(shù)語和定義........................................................................1

4總則..............................................................................2

5基本服務(wù)..........................................................................2

6服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn)................................................................4

附錄A（資料性）老年人信息登記表....................................................6

附錄B（資料性）社區(qū)公益性養(yǎng)老服務(wù)工作考核表........................................7

參考文獻(xiàn)..........................................................................11

I

DB3502/T091—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由廈門市民政局歸口。

本文件起草單位：廈門市民政局、廈門智宇信息技術(shù)有限公司、廈門市標(biāo)準(zhǔn)化研究院。

本文件主要起草人：方章成、洪麗君、肖聰聰、王少武、柳志祥、楊文鋒、周黃旋。

本文件為首次發(fā)布。

II

DB3502/T091—2022

社區(qū)公益性養(yǎng)老服務(wù)基本要求

1范圍

本文件規(guī)定了社區(qū)公益性養(yǎng)老服務(wù)的術(shù)語和定義、總則、基本服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn)等內(nèi)容。

本文件適用于社區(qū)開展公益性養(yǎng)老服務(wù)工作。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T20647.1—2006社區(qū)服務(wù)指南第1部分：總則

GB31654—2021食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)餐飲服務(wù)通用衛(wèi)生規(guī)范

MZ/T190—2021養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)禮儀規(guī)范

DB35/T1518—2015城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范

DB3502/T090—2022居家養(yǎng)老緊急事件應(yīng)急助援規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

社區(qū)community

居住在一定區(qū)域內(nèi)的人們所組成的多種社會關(guān)系的生活共同體。

[來源：GB/T20647.1—2006，3.1]

3.2

社區(qū)公益性養(yǎng)老服務(wù)non-profitcommunityagedcarefortheelderly

由社區(qū)無償提供的基礎(chǔ)性養(yǎng)老服務(wù)，是社區(qū)公共服務(wù)的重要組成部分。

3.3

社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站theagedcareserviceinthecommunity

政府依托社區(qū)建立的養(yǎng)老服務(wù)場所或搭建的服務(wù)平臺。

[來源：DB35/T1518—2015，3.1]

3.4

助老服務(wù)人員oldagedcareworkers

從事社區(qū)助老服務(wù)工作的專職人員，其主要日常工作是建立檔案、巡訪關(guān)愛、緊急助援、養(yǎng)老服務(wù)

資源對接等。

3.5

1

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志愿者volunteers

以自己的時間、知識、技能、體力等從事志愿服務(wù)的自然人。

3.6

服務(wù)對象servicetargets

社區(qū)內(nèi)年滿60周歲的老年人。

3.7

基本服務(wù)對象prioritizedservicetargets

綜合考慮經(jīng)濟(jì)狀況、生理心理、社會優(yōu)待等因素，滿足下列條件之一的服務(wù)對象：生活不能自理且

在本市無子女照顧的低保特困老年人；重點優(yōu)撫對象；革命“五老人員”；80周歲以上的老年人；低收

入家庭、支出型貧困家庭或低保邊緣家庭中患重大疾病或重度殘疾的老年人；70周歲以上的計劃生育特

殊家庭成員；患重大疾病或重度殘疾的獨居老年人。

4總則

4.1應(yīng)設(shè)置社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站，服務(wù)站建設(shè)應(yīng)符合DB35/T1518—2015中第5章的要求。

4.2可采取政府購買服務(wù)、社會組織服務(wù)、志愿服務(wù)、鄰里互助服務(wù)等形式，為社區(qū)老年人提供多樣

化的公益性養(yǎng)老服務(wù)。

4.3居家養(yǎng)老服務(wù)站應(yīng)設(shè)置至少1個助老服務(wù)專職崗位，宜按照每500名服務(wù)對象配比1名社區(qū)助老

服務(wù)人員，并結(jié)合社區(qū)自身條件適當(dāng)增加。

4.4應(yīng)做好公益性養(yǎng)老服務(wù)記錄，確保服務(wù)記錄的及時性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性、真實性和可追溯性。

4.5應(yīng)注意保護(hù)老年人及其監(jiān)護(hù)人的個人信息和隱私。

4.6組織開展老年人活動時，應(yīng)提供必要的安全防護(hù)措施，制訂相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。

4.7助老服務(wù)人員應(yīng)具備：

——工作崗位要求的文化程度；

——持有相關(guān)證書（養(yǎng)老護(hù)理員、社會工作者/社會工作師、健康管理師、公共營養(yǎng)師、心理咨詢

師、康復(fù)理療師、護(hù)士等）為宜；

——必須通過養(yǎng)老行業(yè)知識、崗位職責(zé)和工作內(nèi)容、養(yǎng)老平臺及助老APP使用、助老員入戶技巧、

助老應(yīng)知應(yīng)會等課程培訓(xùn)后上崗；

——在提供服務(wù)時應(yīng)統(tǒng)一著裝，注重服務(wù)禮儀，尊重老年人的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，服務(wù)禮儀規(guī)范

應(yīng)符合MZ/T190—2021中第4章、第5章的相關(guān)要求。

5基本服務(wù)

5.1告示服務(wù)

5.1.1應(yīng)匯集本社區(qū)及周邊公益性養(yǎng)老服務(wù)資源、老年人優(yōu)待政策、公共養(yǎng)老服務(wù)平臺、公共養(yǎng)老服

務(wù)熱線電話、社區(qū)助老服務(wù)人員聯(lián)系方式等信息，通過發(fā)布公告、發(fā)放助老手冊等方式主動告知社區(qū)老

年人。

5.1.2告示內(nèi)容發(fā)生變動后應(yīng)及時更新并告知，保證內(nèi)容的及時性和有效性。

5.1.3社區(qū)老年人或其監(jiān)護(hù)人對告示內(nèi)容的知曉率應(yīng)達(dá)到80%以上。

5.2建檔服務(wù)

5.2.1應(yīng)建立完善的老年人檔案，包括戶籍老年人和常住老年人。

2

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5.2.2檔案應(yīng)分類明確，可識別出不同類型的基本服務(wù)對象。

5.2.3檔案信息可包括基本信息、健康信息、服務(wù)需求信息等，可采取入戶采集、電話采集或集中登

記的方式。信息登記表參見附錄A。

5.2.4檔案應(yīng)動態(tài)管理，及時更新。

5.2.5社區(qū)常住老年人建檔率達(dá)到98%，檔案內(nèi)容完整率和準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上。

5.3巡訪關(guān)愛服務(wù)

5.3.1應(yīng)建立定期巡訪制度，通過上門巡訪、電話巡訪、視頻巡訪等方式了解基本服務(wù)對象生活狀況。

5.3.2巡訪過程中應(yīng)認(rèn)真了解并核實、更新老年人相關(guān)信息。

5.3.3基本服務(wù)對象每人每月巡訪不少于2次。

5.4近鄰志愿服務(wù)

5.4.1應(yīng)建立助老志愿服務(wù)團(tuán)隊，主要面向基本服務(wù)對象提供志愿服務(wù)。

5.4.2宜鼓勵社區(qū)低齡健康老年人組建老年志愿者隊伍。

5.4.3志愿服務(wù)活動的開展應(yīng)以老年人自愿參與為原則。

5.4.4每月至少為2名基本服務(wù)對象開展主動志愿服務(wù)。

5.5慈善支持服務(wù)

5.5.1應(yīng)為經(jīng)濟(jì)特別困難或個人、家庭遭遇重大疾病、重大事故等突發(fā)事件的老年人爭取慈善支持。

5.5.2應(yīng)主動聯(lián)系對接慈善組織、愛心人士等慈善力量及政府部門、企事業(yè)單位等組織，開展一對一

助老慈善支持。

5.5.3堅持自主自愿的原則，每年爭取提供3次以上慈善支持服務(wù)。

5.6互助養(yǎng)老服務(wù)

5.6.1應(yīng)配合政府、第三方機(jī)構(gòu)開展互助養(yǎng)老服務(wù)。

5.6.2應(yīng)主動入戶采集基本服務(wù)對象的互助服務(wù)需求信息，每人每月不少于1次，可結(jié)合巡訪關(guān)愛服

務(wù)進(jìn)行。

5.6.3應(yīng)及時做好需求者信息和互助者信息的匹配對接，需求對接成功率應(yīng)達(dá)到90%以上。

5.6.4應(yīng)建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，客觀真實做好需求者、互助者、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時長、服務(wù)次數(shù)、服務(wù)

效果的記錄。

5.6.5可通過座談、發(fā)宣傳單、入戶宣傳等方式加強(qiáng)宣傳，提升居民對互助養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)知。

5.7社會工作服務(wù)

5.7.1應(yīng)有專業(yè)社會工作者開展老年社會工作服務(wù)，服務(wù)宜包括溝通、情緒疏導(dǎo)、心理咨詢、危機(jī)干

預(yù)等內(nèi)容。

5.7.2在巡訪過程中發(fā)現(xiàn)老年人有交流溝通特別困難、心理行為異常的，應(yīng)及時協(xié)調(diào)社會工作者開展

針對性服務(wù)。

5.7.3每年至少組織開展4次老年社會工作服務(wù)。

5.8應(yīng)急助援服務(wù)

5.8.1應(yīng)建立緊急事件應(yīng)急助援機(jī)制，宜為有需要的、獨居老年人提供應(yīng)急助援服務(wù)。

5.8.2應(yīng)急助援包括接受緊急呼叫來電并響應(yīng)服務(wù)、為老年人聯(lián)系緊急情況下的聯(lián)系人、現(xiàn)場協(xié)助救

援。具體流程應(yīng)符合DB3502/T090—2022中第6章的要求。

3

DB3502/T091—2022

5.8.3社區(qū)助老服務(wù)人員應(yīng)保持24h緊急求助電話暢通，接收老年人求助信息后應(yīng)在15min內(nèi)響應(yīng)

并有效協(xié)調(diào)處置。

5.8.4每半年至少開展1次應(yīng)急助援預(yù)案演練。

5.9康樂活動服務(wù)

5.9.1應(yīng)開展形式多樣的老年人文化健康娛樂活動。

5.9.2康樂活動包括但不限于文藝活動、體育健身活動、益智活動、節(jié)日慰問、生日慶生等。

5.9.3宜舉辦老年人康樂興趣小組，鼓勵老年人積極參與，并以適宜的方式展示老年人的活動成果。

5.9.4群眾性康樂活動應(yīng)每月不少于1次，社區(qū)老年人全年參與率應(yīng)達(dá)到40%以上。

5.9.5對于重度失能老年人，應(yīng)在身體允許及家屬同意的情況下開展入戶康樂活動，每人每年至少1

次。

5.9.6康樂活動中應(yīng)特別關(guān)注老年人的身體狀況，如遇老年人身體不適，應(yīng)及時采取相應(yīng)措施。

5.10安全防范提醒服務(wù)

5.10.1應(yīng)為老年人提供安全防范提醒服務(wù)，通過公益廣告、入戶宣教、短信告知等方式進(jìn)行安全防范

提醒。

5.10.2可聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)、公安機(jī)關(guān)、司法行政部門、消防部門、市場監(jiān)管部門等單位，開展防詐騙、

防盜、防火等方面的安全知識講座、應(yīng)急演練觀摩等活動。

5.10.3每年至少提供6次老年人安全防范提醒服務(wù)。

5.11教育與咨詢服務(wù)

5.11.1應(yīng)為老年人提供老年教育與咨詢服務(wù)。

5.11.2教育與咨詢服務(wù)宜包括老年營養(yǎng)、保健養(yǎng)生、常見疾病預(yù)防、老年人智能技術(shù)運用、康復(fù)、法

律、安全教育等內(nèi)容。宜采取老年人易于接受的形式，如知識講座、面對面解答、表演、觀看影視資料

等。

5.11.3宜組建學(xué)習(xí)交流組織，開展各種學(xué)習(xí)研討交流活動，擴(kuò)大老年人的社會交往范圍。

5.11.4應(yīng)建立和完善老年人信息提供和問詢解答的機(jī)制和流程。協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)人士為老年人提供政策

咨詢、法律咨詢、健康咨詢、消費咨詢、服務(wù)查詢、辦事指引等服務(wù)。

5.12就餐助餐服務(wù)

5.12.1應(yīng)面向基本服務(wù)對象提供就餐助餐服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括基本飲食提供和特殊協(xié)助進(jìn)餐。

5.12.2制餐、配餐、分餐、送餐、就餐服務(wù)應(yīng)符合GB31654—2021的相關(guān)要求，全過程應(yīng)執(zhí)行《餐

飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》，確保不發(fā)生食品安全事件。

5.12.3服務(wù)應(yīng)符合DB35/T1518—2015中8.1.1的相關(guān)要求。

5.12.4社區(qū)老年人就餐助餐服務(wù)滿意度應(yīng)達(dá)到80%以上，每半年應(yīng)進(jìn)行一次滿意度調(diào)查。

6服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn)

6.1應(yīng)建立完善老年人投訴處理制度，設(shè)立投訴箱、投訴簿等，公開投訴電話，及時接收和處理老年

人投訴。

6.2應(yīng)定期聽取老年人或家屬/監(jiān)護(hù)人及相關(guān)第三方的建議和意見，采取設(shè)置意見箱、網(wǎng)上收集等方式

開展服務(wù)滿意度測評，有針對性改進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量。

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6.3社區(qū)公益性養(yǎng)老服務(wù)工作由各區(qū)民政局和街道組織考核，每半年考核1次?？己丝偡诌_(dá)到90分及

以上，考核等級為優(yōu)；考核總分達(dá)到80分（含）～90分（不含），考核等級為良；考核總分達(dá)到60

分（含）～80分（不含），考核等級為合格；考核總分未達(dá)到60分，考核等級為不合格?？己丝偡?0

分（不含）以下的，由考核單位予以約談，并限期整改?？己藘?nèi)容參見附錄B。

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附錄A

（資料性）

老年人信息登記表

老年人信息登記表如表A.1所示。

表A.1老年人信息登記表

姓名：性別：□男□女民族：出生日期：身份證號碼：婚姻狀況：□未婚□已婚□離婚□喪偶

戶籍地址：現(xiàn)住地址：

基礎(chǔ)信息

文化程度：□無□小學(xué)□初中□高中/技校/中?！醮髮W(xué)?？萍耙陨稀醪辉斨饕?jīng)濟(jì)來源：□自身□子女供養(yǎng)□退休金/養(yǎng)老金□政府救濟(jì)□其他

老年人聯(lián)系方式：退休：□是□否原工作單位：

宗教信仰：□無□佛教□基督教□伊斯蘭教□其他個人特長：愛好：

老年人分類:□本市戶籍□非本市戶籍常住人員□特困人員□低保對象□低收入家庭□支出型貧困家庭□低保邊緣戶□80周歲以上□重點優(yōu)撫對象□革命“五老

人員”□重度殘疾□重大疾病□計生特殊家庭□獨居

家庭信息

子女?dāng)?shù)：第一聯(lián)系人及電話：關(guān)系：□親屬□鄰居□朋友□其他第二聯(lián)系人及電話：關(guān)系：□親屬□鄰居□朋友□其他

居住情況：□獨居□與配偶/伴侶居住□與子女居住□與父母居住□與兄弟姐妹居住□與其他親屬居住□與非親屬關(guān)系的人居住

血壓：血糖：血型：藥物過敏史：□無□青霉素□磺胺□鏈霉素□其他：

健康情況

能力等級：□能力完好□輕度失能□中度失能□中重度失能心理特征：□孤獨□依賴□易怒□恐懼癡呆前兆：□無□行為異?！跛季S和判斷困難□記憶障礙□呆坐

□重度失能□具體情況請備注：□抑郁□焦慮□其他：□日常生活能力減退□經(jīng)常無目的出門□迷路□其他：

病史：□無□高血壓□糖尿病□冠心病□慢性阻塞性肺疾病□高脂血癥□腦卒中□潰瘍病□腎病□骨質(zhì)疏松□惡性腫用藥情況：

瘤□老年癡呆□重性精神疾病□結(jié)核病□肝炎□職業(yè)病□其他：

需求情況

生活需求：□理發(fā)□助浴□助餐□剪指甲□其他：家政需求：□居家清潔□衣物洗滌□家具清潔□疏通下水道□其他：

醫(yī)療需求：□陪診□體檢□上門康復(fù)□上門護(hù)理□其他：精神需求：□心理咨詢□陪聊□參加社區(qū)活動□其他：

老年人及其家庭特殊情況說明：□個人或家庭遭遇重大疾病、重大事故□其他情況請備注：

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附錄B

（資料性）

社區(qū)公益性養(yǎng)老服務(wù)工作考核表

社區(qū)公益性養(yǎng)老服務(wù)工作考核表如表B.1所示。

表B.1社區(qū)公益性養(yǎng)老服務(wù)工作考核表

考核考核指標(biāo)指標(biāo)等級

考核內(nèi)容考核方法

項目（總分100分）ABC

匯集本社區(qū)及周邊公益性養(yǎng)老服務(wù)資源、老年人優(yōu)待政策、

很好好一般

公共養(yǎng)老服務(wù)平臺、公共養(yǎng)老服務(wù)熱線電話、社區(qū)助老服務(wù)提供相應(yīng)資料信息，對資料完整性和準(zhǔn)確性進(jìn)行考核

告示服務(wù)（3分）（2分）（1分）

人員聯(lián)系方式等信息，并及時更新（3分）

（6分）

80%70%60%

老年人或其監(jiān)護(hù)人對告示內(nèi)容的知曉率達(dá)到80%（3分）服務(wù)對象隨機(jī)抽取率不低于5%

（3分）（2分）（1分）

準(zhǔn)確摸清社區(qū)實際老年人數(shù)量，統(tǒng)計邏輯清晰、數(shù)量

完成60周歲以上老年人全面摸底工作，常住老年人建檔率98%80%60%

核對無誤

1．達(dá)到98%（3分）（3分）（2分）（1分）

服務(wù)對象檔案分類明確，查詢方便

基本

建檔服務(wù)

服務(wù)完整率達(dá)到完整率達(dá)到完整率在

（7分）90%及以上80%及以上80%以下

服務(wù)對象檔案內(nèi)容完整率達(dá)到90%以上、準(zhǔn)確率達(dá)到90%以（2分）（1分）（0分）

檔案隨機(jī)調(diào)查抽取率不低于10%

上（4分）準(zhǔn)確率達(dá)到準(zhǔn)確率達(dá)到準(zhǔn)確率在

90%及以上80%及以上80%以下

（2分）（1分）（0分）

巡訪關(guān)愛服務(wù)100%80%60%

基本服務(wù)對象每人每月巡訪2次（6分）應(yīng)提供相關(guān)巡訪記錄證明

（6分）（6分）（4分）（2分）

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DB3502/T091—2022

表B.1社區(qū)公益性養(yǎng)老服務(wù)工作考核表（續(xù)）

考核考核指標(biāo)指標(biāo)等級

考核內(nèi)容考核方法

項目（總分100分）ABC

收集本社區(qū)志愿者信息并有效開展活動。每個社區(qū)為老服15人12人10人建立志愿者檔案，社區(qū)志愿者應(yīng)在“志愿中國

近鄰志愿服務(wù)務(wù)志愿者人數(shù)不低于15人（3分）（3分）（2分）（1分）（）廈門站”注冊

（6分）24人次18人次12人次應(yīng)有完整的志愿服務(wù)記錄，包括服務(wù)時間、地點、人

每月至少為2名基本服務(wù)對象開展主動志愿服務(wù)（3分）

（3分）（2分）（1分）員、內(nèi)容等

應(yīng)有慈善組織、愛心人士、政府部門、企事業(yè)單位捐

主動聯(lián)系對接慈善組織、愛心人士等慈善力量及政府部門、很好好一般

贈款物臺賬及公示記錄

慈善支持服務(wù)企事業(yè)單位等組織，開展一對一助老慈善支持（3分）（3分）（2分）（1分）

應(yīng)有一對一助老名單

（6分）

3次2次1次應(yīng)有完整的慈善支持服務(wù)記錄，包括服務(wù)時間、地點、

每年爭取提供3人次以上助老慈善支持服務(wù)（3分）

（3分）（2分）（1分）人員、內(nèi)容等

基本入戶采集基本服務(wù)對象互助服務(wù)需求信息，每人每月不少100%80%60%

應(yīng)提供相關(guān)入戶采集記錄證明

服務(wù)于1次（3分）（3分）（2分）（1分）

互助養(yǎng)老服務(wù)

（6分）應(yīng)有完整的互助養(yǎng)老服務(wù)需求信息采集記錄

應(yīng)及時做好需求者信息和互助者信息的匹配對接，需求對90%70%60%

應(yīng)有完整的互助養(yǎng)老服務(wù)記錄，包括服務(wù)時間、地點、

接成功率應(yīng)達(dá)到90%以上（3分）（3分）（2分）（1分）

人員、內(nèi)容等

很好好一般應(yīng)提供專業(yè)社會工作者名單、職業(yè)資格證書編號等信

應(yīng)有專業(yè)社會工作者開展老年社會工作服務(wù)（3分）

社會工作服務(wù)（3分）（2分）（1分）息，及開展老年社會服務(wù)工作情況

（6分）4次2次1次

每年至少組織開展4次老年社會工作服務(wù)（3分）提供服務(wù)記錄，包括服務(wù)時間、地點、人員、內(nèi)容等

（3分）（2分）（1分）

8

DB3502/T091—2022

表B.1社區(qū)公益性養(yǎng)老服務(wù)工作考核表（續(xù)）

考核考核指標(biāo)指標(biāo)等級

考核內(nèi)容考核方法

項目（總分100分）ABC

15min內(nèi)20min內(nèi)30min內(nèi)

接收老年人求助信息后應(yīng)在15min內(nèi)響應(yīng)并有效協(xié)調(diào)處置

響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)及時響應(yīng)，并有相關(guān)記錄證明

（3分）

（3分）（2分）（1分）

應(yīng)急助援服務(wù)2次1次0次

每半年至少開展1次應(yīng)急助援預(yù)案演練（2分）應(yīng)提供相關(guān)記錄證明

（8分）（2分）（1分）（0分）

社區(qū)助老服務(wù)人員手機(jī)保持24h暢通，并接受民政局、街

100%90%80%

道、社區(qū)和評估機(jī)構(gòu)的不定期抽查，抽查結(jié)果為接通率100%此項聽取街道、社區(qū)評議為準(zhǔn)

（3分）（2分）（1分）

（3分）

每月至少組織1場社區(qū)老年人活動，每場參加人數(shù)不低于12場9場6場活動應(yīng)有完整的活動方案和記錄，包括活動時間、地

20人（6分）（6分）（4分）（2分）點、人員、內(nèi)容等

基本

康樂活動服務(wù)

服務(wù)40%30%20%

社區(qū)老年人全年參與率應(yīng)達(dá)到40%以上（3分）查閱活動參與人員記錄

（12分）（3分）（2分）（1分）

100%80%60%

為重度失能老年人開展入戶活動每人每年至少1次（3分）應(yīng)提供相關(guān)記錄證明

（3分）（2分）（1分）

安全防范提醒

6次4次2次

服務(wù)每年至少提供6次安全防范提醒服務(wù)（3分）應(yīng)提供相關(guān)記錄證明

（3分）（2分）（1分）

（3分）

教育與咨詢

6次4次2次應(yīng)有完整的服務(wù)記錄，包括服務(wù)時間、地點、人員、

服務(wù)組織開展針對老年人的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、咨詢等服務(wù)（3分）

（3分）（2分）（1分）內(nèi)容等

（3分）

9

DB3502/T091—2022

表B.1社區(qū)公益性養(yǎng)老服務(wù)工作考核表（續(xù)）

考核考核指標(biāo)指標(biāo)等級

考核內(nèi)容考核方法

項目（總分100分）ABC

服務(wù)全過程嚴(yán)格執(zhí)行《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》

很好好一般

為基本服務(wù)對象提供基本飲食或助餐服務(wù)（3分）應(yīng)有完整的食譜、就餐時間、人員名單等記錄

（3分）（2分）（1分）

未開展就餐助餐服務(wù)，則本項不得分

就餐助餐服務(wù)

基本由第三方評估機(jī)構(gòu)調(diào)查評分

（6分）

服務(wù)80%70%60%就餐助餐服務(wù)對象隨機(jī)抽取率不低于5%

沒有發(fā)生食品安全問題且滿意度達(dá)到80%以上（3分）

（3分）（2分）（1分）如發(fā)生食品安全事件，或未開展就餐助餐服務(wù)，本項

不得分

查看投訴處理記錄

投訴處理90%滿意80%滿意70%滿意

服務(wù)對象對投訴處理結(jié)果的滿意度評分（5分）滿意度評價應(yīng)在投訴處理反饋結(jié)果時采集

（5分）（5分）（4分）（3分）

如未發(fā)生投訴，此項得滿分

服務(wù)

由第三方評估機(jī)構(gòu)調(diào)查評分

質(zhì)量

服務(wù)對象數(shù)量為500人及以下，按抽取率10%進(jìn)行樣

控制

滿意度測評90%滿意80%滿意70%滿意本抽取；服務(wù)對象數(shù)量為500人以上，則超出500人的

與改服務(wù)對象對社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作滿意度評分（20分）

（20分）（20分）（12分）（6分）部分按照抽取率1%進(jìn)行樣本抽取，即抽取樣本數(shù)量=500

進(jìn)

×10%+（服務(wù)對象數(shù)量-500）×1%

抽取樣本數(shù)量中，基本服務(wù)對象的比例不低于10%

獲得省級以上榮譽(yù)或表彰，每項加1分

加分服務(wù)創(chuàng)新