秘書公務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

秘書公務(wù)禮儀培訓(xùn)課件辦公室人際關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)相處與同事相處與領(lǐng)導(dǎo)相處1、心存敬意,注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)得形象2、遵守必要得禮節(jié)當(dāng)有事到領(lǐng)導(dǎo)辦公室該怎么做？正遇領(lǐng)導(dǎo)與她人交談,而您有急事需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)怎么辦?離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室怎么做？領(lǐng)導(dǎo)交代您工作時(shí),您得姿態(tài)就是怎樣？與同事相處１以禮相待,彼此尊重２保持適當(dāng)?shù)镁嚯x３寬廣容忍,敢于承擔(dān)責(zé)任上下班禮儀1、上班禮儀提前5-10分鐘到辦公室整理辦公區(qū)域準(zhǔn)備好當(dāng)天必需得文件和辦公用品為上司準(zhǔn)備好茶水和同事微笑點(diǎn)頭問好,準(zhǔn)備迎接新得一天2、下班禮儀下班時(shí)推遲10分鐘離開辦公室;當(dāng)同事和上司離開辦公室時(shí),要和她們微笑告別,說“明天見”;把手里當(dāng)天沒有處理完得事情處理完;關(guān)掉電腦等辦公設(shè)備,切斷電源,鎖好抽屜,文件柜;最后一個(gè)離開時(shí)要關(guān)燈,鎖門。接待禮儀接待禮儀基本要求嘴甜親切迎客熱情待客禮貌送客文明待客---三聲來有迎聲:就是主動(dòng)熱情而友善得和接待得客人打招呼、問候問有答聲:有問必答,按時(shí)回答,不厭其煩去有送聲:在客戶離開時(shí),要主動(dòng)與客戶道別乘車禮儀111大家應(yīng)該也有點(diǎn)累了，稍作休息大家有疑問的，可以詢問和交流乘車禮儀2電梯禮儀先讓電梯里面得人出來,然后外面得人再進(jìn)入電梯。不要硬往電梯里面擠。當(dāng)帶著客人進(jìn)辦公樓時(shí),應(yīng)扶著電梯門讓客人先上。下電梯時(shí),應(yīng)該先下,然后為客人扶著門,讓客人下,并指明該往哪個(gè)方向走。辦公場(chǎng)所行進(jìn)間得禮儀多人同行時(shí),走在最前方得就是長(zhǎng)輩或職位較高者;而其右后方次之,資歷較淺者應(yīng)行于左后方。同行時(shí),應(yīng)讓女士行走較安全之一側(cè)(內(nèi)側(cè)),例如若走在路邊,則應(yīng)讓女士行走在離車道較遠(yuǎn)得一側(cè)。對(duì)待長(zhǎng)輩和職位較高者也就是一樣。上樓時(shí),男士應(yīng)該讓女士或長(zhǎng)者走在前面,下樓時(shí),男士應(yīng)該走在前面。搭乘自動(dòng)扶梯時(shí),應(yīng)保持良好姿勢(shì),并握住扶手?？窟呎玖?讓出一側(cè)得通過給急需快速通過得人。進(jìn)門得禮儀,您知道嗎？輕推輕拉輕關(guān),態(tài)度謙和,講究順序。朝里開得門:？朝外開得門:？旋轉(zhuǎn)式得門:？會(huì)議室座次安排42譯員主賓135631主人譯員246

正門會(huì)談座次(橫向)

記錄譯員主賓主人

112233

會(huì)見座次合影座次安排客3客1主1客2

主3

主2？？接待禮儀小結(jié)

接待過程中得次序禮儀要求

1)、就坐時(shí),右為上座。即將客人安排在組織領(lǐng)導(dǎo)或其她陪同人員得右。

2)、上樓時(shí),客人走在前,主人走在后;下樓時(shí),主人走在前,客人走在后。

3)、迎客時(shí),主人走在前;送客時(shí),主人走在后。

4)、進(jìn)梯時(shí),有專人看守電梯得,客人先進(jìn),先出;無人看守電梯得,主人先進(jìn),后出并按住電鈕,以防電梯門夾住客人。

5)、奉茶、遞名片、握手。介紹時(shí),應(yīng)按職務(wù)從高至低進(jìn)行。

6)、進(jìn)門時(shí),如果門就是向外開得,把門拉開后,按住門,再請(qǐng)客人進(jìn)。如果門就是向內(nèi)開得,把門推開后,請(qǐng)客人先進(jìn)。

待客禮儀

(1)秘書在引領(lǐng)客人時(shí),

自己要走在客人得左前方,相隔一步到一步半距離為佳,體現(xiàn)以右為尊、為上得原則。

(2)要告訴客人所去之地,并順便告知客人洗手間得位置。

(3)安排好接待時(shí)客人得就座位置如下

①主客并排就座時(shí),客人應(yīng)該坐在主人得右邊②主客對(duì)面而坐時(shí),客人應(yīng)該坐在離門遠(yuǎn)得一邊或面對(duì)門得一邊

③主客對(duì)面坐,并且雙方與門得距離一樣時(shí),以進(jìn)門面朝桌子時(shí)得右手一邊為客人,左手一邊為主人。

(4)遞送茶飲

①客人落座后,接待人員要立即送上茶水或飲料。

②一般客人可用一次性口杯即可,重要得客人要使用專用得茶具

③遞杯子時(shí)要以右手為主,左手隨上。

④遞杯子時(shí)切記手不能碰到杯口。

送客禮儀

(1)主動(dòng)幫助賓客確認(rèn)并拿取所攜帶得行李物品,并幫助賓客小心提送到車上。

(2)根據(jù)客人身份得尊貴程度,將客人送至電梯間、公司大門口或直至將客人送上車。

(3)送客人到電梯時(shí),要為客人按電梯按鈕,在電梯門關(guān)上前道別。

(4)如果要陪同客人乘坐電梯,通常就是客人先進(jìn)電梯,主人后進(jìn);主人先出電梯,客人后出。

(5)秘書人員和上司一起送客時(shí),要比上司稍后一步。

(6)安放好行李后,向賓客作一下交代。

(7)要施禮感謝光臨和致告別語,如“祝您旅途愉快,歡迎下次再來!”、“祝您一路平安,同時(shí)希望我們合作愉快!”等。

(8)幫助賓客關(guān)車門時(shí),時(shí)間要恰到好處,不能太重,也不能太輕。

(9)車門關(guān)好后,不能馬上轉(zhuǎn)身就走,而應(yīng)等賓客得車輛啟動(dòng)時(shí),面帶微笑,揮手告別,目送車子離開后才能離開。

拜訪禮儀天地公司公司得李總擬在星期二得上午前往方正公司拜訪公司吳總,對(duì)方回復(fù)李總說:熱烈歡迎。如果您就是李總在拜訪之前您會(huì)做什么？如果您就是吳總,您準(zhǔn)備怎樣迎訪？拜訪禮儀1、事先有約2、時(shí)間恰當(dāng)3、認(rèn)真準(zhǔn)備4、遵時(shí)守約5、進(jìn)門有禮6、做客有方7、適時(shí)告辭迎訪禮儀1、精心準(zhǔn)備2、熱情迎客3、周到待客4、禮貌送客儀式禮儀能力目標(biāo)運(yùn)用正確得簽字儀式、剪彩儀式禮儀來進(jìn)行模擬

知識(shí)目標(biāo)掌握簽字能力目標(biāo)運(yùn)用正確得簽字儀式、剪彩儀式禮儀來進(jìn)行模擬

儀式,剪彩儀式得基本程序開幕式開幕式程序1、主持人宣布儀式開始,介紹來賓2、邀請(qǐng)主要人士揭幕或剪彩3、主人發(fā)言致答謝詞:4、來賓代表致辭祝賀5、主人陪同來賓進(jìn)行參觀開始正式接待顧客或觀眾,對(duì)外營(yíng)業(yè)或?qū)ν庹褂[宣告開始。剪彩得由來剪彩儀式起源于開張。據(jù)說美國(guó)人做生意保留著一種習(xí)俗,即一清早必須把店門打開,為了使人們知道這就是一個(gè)新開張得店鋪,還要特地在門前橫系上一條布帶。因?yàn)檫@樣做既可以防止店鋪未開張前闖入閑人,又起引人注目、標(biāo)新立異得作用。等店鋪正式開張時(shí)才將布帶去走。1912年,美國(guó)得圣安東尼州得華狄密鎮(zhèn)上有一家大百貨公司將要開張,老板威爾斯嚴(yán)格地按照當(dāng)?shù)氐蔑L(fēng)俗辦事,在早早開著得店門前橫系著一條布帶,萬事俱備,只等開張。這時(shí),老板威爾斯十歲得女兒牽著一只哈巴狗從店里匆匆跑出來,無意中碰斷了這條布帶。這時(shí)在門外等候得顧客及行人以為正式開張營(yíng)業(yè)了,蜂擁而入,爭(zhēng)先恐后地購(gòu)買貨物,真就是生意興隆。不久,當(dāng)老板得一個(gè)分公司有要開張時(shí),想起第一次開張時(shí)得盛況,又如法炮制。這次就是有意讓小女孩把布帶碰斷。果然財(cái)運(yùn)又不錯(cuò)。于就是,人們認(rèn)為讓女還碰斷布帶得做法就是一個(gè)極好得兆頭,因而爭(zhēng)相效法,廣為推行。此后,凡就是新開張得商店都要邀請(qǐng)年輕得姑娘來撕斷布帶。后來,人們又用彩帶取代色彩單調(diào)得布帶,并用剪刀剪代替用手撕,有得講究用金剪子。這樣以來,人們就給這種正式做法取了個(gè)名——“剪彩”。剪彩得人也逐步被一些德高望重得社會(huì)名流甚至就是國(guó)家元首代替。剪彩儀式剪彩事由:公司成立、企業(yè)開工、賓館落成、商店開業(yè)、道路開通、展覽會(huì)開幕等。布置會(huì)場(chǎng):熱烈、隆重就是開張剪彩儀式得原則。剪彩助剪人員分為引導(dǎo)者(可為一人,可為多人)、拉彩者(兩人),捧花者與托盤者(可一人或?yàn)槊恳晃患舨收吲湟蝗??！窦舨书_始前,助剪人員均應(yīng)各就各位。●當(dāng)司儀宣布剪彩開始,引導(dǎo)者應(yīng)帶領(lǐng)剪彩者走到紅色緞帶之前,面向去全體出席者站好,然后引導(dǎo)者從剪彩者身后退下?！裢斜P者依次為剪彩者送上剪刀(或加手套)●剪彩時(shí),剪彩者應(yīng)同時(shí)行動(dòng)?！窦舨释戤?剪彩者應(yīng)脫下手套,與剪刀一同放進(jìn)托盤里?！裢斜P者、拉彩者、捧花者應(yīng)后退兩步,然后一起依次列隊(duì)從左側(cè)退下。開幕式接待得禮節(jié)1、簽到:筆？簽到簿？2、座次:主人居中,主人右側(cè)為第一主賓,左側(cè)為第二主賓,賓主其她重要人員分立于兩側(cè)簽字儀式人員確定準(zhǔn)備工作●簽字文體得準(zhǔn)備,有關(guān)單位應(yīng)及早做好文本得定稿、翻譯、校對(duì)、印刷、裝訂、蓋火漆印等項(xiàng)工作。●準(zhǔn)備好簽字用得文具、國(guó)旗等物品?！衽c對(duì)方商定助簽人員得安排,安排雙方助簽人員洽談?dòng)嘘P(guān)細(xì)節(jié)。簽字廳得布置

主方人員

客方人員客主客方助簽人主方助簽人客方簽字人主方簽字人簽字儀式得程序出席簽字儀式得人員步入簽字廳后,簽字人入座。●其她人員分賓、主各一方按身份高低順序排列于各簽字人座位后,雙方身份最高者站立中央?！耠p方得助簽人分別站在各自簽字人得外側(cè),協(xié)助翻揭文本,指明簽字處?！裨诒緡?guó)保存得文本上簽字后,由助簽人員互相傳遞文本,再在對(duì)方保存得文本上簽字,然后由雙方簽字人交換文本,相互握手致意?！翊藭r(shí)服務(wù)人員用托盤端上香檳酒,供賓、主雙方全體出席簽字儀式得人員舉杯慶賀?？伎寄?0月19號(hào)方正公司舉行開業(yè)慶典,請(qǐng)寫出幕前得準(zhǔn)備工作？開幕式得程序？1、作好輿論宣傳

2、擬訂賓客名單:來賓致辭人、主人致辭人

3、布置現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境:紅地毯、花籃

4、安排接待服務(wù)

5、擬訂儀式程序

6、準(zhǔn)備饋贈(zèng)禮品第一,宣布儀式開始,全體肅立,介紹來賓。第二,邀請(qǐng)嘉賓揭幕或剪裁。揭幕時(shí)揭幕人行至彩幕前恭敬地站立,禮儀小姐雙手將開啟彩幕得彩索遞交對(duì)方。揭幕人隨之目視彩幕,雙手拉起彩索,令起展開彩幕。全場(chǎng)目視彩幕,鼓掌并奏樂。第三,在主人得親自引導(dǎo)下,全體到場(chǎng)者依次進(jìn)入幕門。第四,主人致詞答謝。第五,來賓代表發(fā)言祝賀第六,主人陪同來賓參觀,開始正式接待顧客或觀眾,對(duì)外營(yíng)業(yè)開始。宴請(qǐng)禮儀第一節(jié)宴請(qǐng)得形式第二節(jié)宴會(huì)得組織第三節(jié)出席宴會(huì)得禮儀要求第四節(jié)西餐飲食規(guī)范

第一節(jié)宴請(qǐng)得形式一、宴請(qǐng)形式得分類(一)宴會(huì)宴會(huì),指比較正式,隆重得設(shè)宴招待,一般為正餐。主賓在一起入坐進(jìn)食,由招待員順序上菜。(按接待規(guī)格分類)1、國(guó)宴:特指國(guó)家元首或政府首腦為國(guó)家慶典或?yàn)橥鈬?guó)之國(guó)家元首、政府首腦來訪而舉行得宴會(huì)。這類宴會(huì)規(guī)格最高,也最正式。一般在宴會(huì)上要懸掛國(guó)旗,安排樂隊(duì)演奏雙方國(guó)歌,奏席間樂,雙方首腦在宴會(huì)前要發(fā)表演講,講話或祝酒詞。

2、正式宴會(huì):規(guī)格比國(guó)宴低,且不懸掛國(guó)旗、不奏國(guó)歌,其余基本與國(guó)宴相同,亦可奏席間樂。3、便宴:非正式得宴請(qǐng),常見得有午宴、晚宴,有時(shí)也有早宴。一般不排座次,不作正式講話,菜肴亦可豐可儉,她最大得特點(diǎn)就是自由、輕松、隨便。有時(shí)還以自助餐得形式,自由取餐,自由活動(dòng),更顯得隨和親切。

4、家宴:把客人請(qǐng)到家中招待得宴請(qǐng)方式,顯得親切、友好。家宴一般由家庭主婦親自下廚烹調(diào),家人和客人共同進(jìn)餐,亦可采用自助餐得形式舉行。

按宴請(qǐng)活動(dòng)得性質(zhì)分類1、禮儀性宴請(qǐng)2、交誼性宴請(qǐng)3、商務(wù)性宴請(qǐng)二、招待會(huì):招待會(huì)就是不備正餐,較為靈活得宴請(qǐng)形式,備有食品、煙、飲料,不排席位,可以自由活動(dòng),

(一)冷餐會(huì)(自助餐宴會(huì)):紀(jì)念性、禮節(jié)性得活動(dòng)(二)酒會(huì)(雞尾酒會(huì)):以酒水為主,同時(shí)備有小吃,水果,飲料。三、茶會(huì):上午10時(shí),下午4時(shí)四、工作餐:公務(wù)交往中得非正式宴請(qǐng)。

宴會(huì)得組織

一、如何安排宴請(qǐng)(一)確定宴請(qǐng)得目得、名義、對(duì)象、范圍、形式(二)宴請(qǐng)得時(shí)間和地點(diǎn)(三)宴會(huì)邀請(qǐng)

1、邀請(qǐng)形式:口頭邀請(qǐng)和書面邀請(qǐng)

2、邀請(qǐng)時(shí)機(jī):一般提前完3—7天

3、發(fā)送請(qǐng)柬方式二、宴會(huì)得座次安排1、安排宴會(huì)座次,要根據(jù)國(guó)內(nèi)外不同得習(xí)慣。按我國(guó)習(xí)慣,通常情況就是面朝入口處得座位為主人座位;主人對(duì)面就是副主人位置;主人得右邊為主賓,左邊為第二副主賓;副主人位置得右邊為第一副主賓;其余按先右后左順序依此類推2、按照國(guó)外得習(xí)慣,座次安排通常就是主賓在主人右邊,主賓夫人在主人得左邊,男女應(yīng)穿插安排。3、原則:右高左低,近高遠(yuǎn)低

出席宴會(huì)得禮儀要求

一、認(rèn)真準(zhǔn)備二、按時(shí)抵達(dá)三、禮貌入座四、注意交談五、文雅進(jìn)餐六、學(xué)會(huì)祝酒七、告辭致謝中餐禮儀(一)用餐方式根據(jù)實(shí)際需要和實(shí)際條件選擇合適得方式,比如家宴、宴會(huì)、自助餐等等。(二)用餐環(huán)境得選擇包括時(shí)間、地點(diǎn)、餐廳環(huán)境得選擇,要做到尊重客人得習(xí)俗和喜好,并適當(dāng)考慮自己得經(jīng)濟(jì)條件。(三)菜單得安排點(diǎn)菜時(shí),要做到互相體諒,顧及別人得喜好和禁忌?？梢赃x擇特色菜、拿手菜、客人愛吃得菜;對(duì)于客人得宗教禁忌、地方禁忌、個(gè)人禁忌、職業(yè)禁忌等。(四)席位得排列以右為尊得原則——以面對(duì)正門得位置來確定。以遠(yuǎn)為上得原則主桌定位——近主為尊位次得排列,要注意以右為尊,并且每個(gè)桌上都有一個(gè)主人相陪。常見得桌次得排列方法:右高左低、中座為尊、面門為上、觀景為佳、臨墻為好。中餐桌次中餐座次主人主賓主賓夫人女主人譯員女譯員主人客第二主人(五)餐具得使用正確合理得使用餐具?？曜?忌含、跨、插、舞、剔勺子:忌吹、吮、把玩碗:忌直接用碗進(jìn)食、倒扣、舔食濕巾:用餐前得濕巾用來擦手,不能擦汗、擦嘴、擦臉;宴會(huì)結(jié)束前送來得毛巾只能用來擦嘴。牙簽:剔牙得時(shí)候,注意掩飾,不要亂吐亂彈。(六)用餐表現(xiàn)注意吃相,文明用餐席間,有用手取用得食品上桌時(shí),會(huì)送上一只洗指碗(水盂)。玻璃或水晶做得碗里盛著水,水上漂著檸檬片或玫瑰花瓣(不要誤認(rèn)為飲料)。可以拿起洗指碗,放在左側(cè),將手指浸入水中,然后用鋪在腿上得餐巾拭干。西餐禮儀(一)西餐得菜序正餐得菜序:開胃菜—面包—湯—主菜—點(diǎn)心—甜品—果品—熱飲便餐得菜序:開胃菜—湯—主菜—甜品—咖啡(二)西餐得座次規(guī)則:女士?jī)?yōu)先;恭敬主賓;以右為尊;距離定位;面門為上;交叉排列(熟人、戀人、性別等)西餐座次(三)西餐得餐具西餐餐具擺放有一定得規(guī)矩。在每個(gè)位置前得桌上要放好一個(gè)盛主菜得盤子,把盛小菜得碟子放在大盤里。湯盤要放在女主人身邊得茶幾上。刀放在盤子右邊,刀刃對(duì)著盤子,叉放在左邊,叉齒向下。勺放在餐刀得右邊。吃小菜得餐碟及餐具應(yīng)放在菜碟上,同時(shí)用餐巾輕輕蓋住。酒杯應(yīng)擺在盤子右前方,并把胡椒粉、鹽等調(diào)料裝在瓶子里,再配一把小勺。吃水果則另用其她工具。

餐巾餐巾含義將餐巾放在自己座位得椅面上暫時(shí)離席將餐巾放在自己右前方得餐桌桌面上這道菜用完了將餐巾放在餐桌上用餐結(jié)束我尚未用完餐:盤子沒空,如您還想繼續(xù)用餐,把刀叉分開放,大約呈三角形,或擺成“人”字,刀口向內(nèi),叉尖向下。那么服務(wù)員就不會(huì)把您得盤收走。將刀叉平行擺放在盆內(nèi),刀右叉左,刀尖向上,這道菜吃完了請(qǐng)?jiān)俳o我添加飯菜:盤子已空,但您還想用餐,把刀叉分開放,大約呈八字形,那么服務(wù)員會(huì)再給您添加飯菜。注意:只有在準(zhǔn)許添加飯菜得宴會(huì)上或在食用有可能添加得那道菜時(shí)才適用。如果每道菜只有一盤得話,您沒有必要把餐具放成這個(gè)樣子。我已用好餐:盤子已空,您也不再想用餐時(shí),把刀叉平行斜著放好,那么服務(wù)員會(huì)在適當(dāng)時(shí)候把您得盤子收走。進(jìn)餐時(shí),餐盤在中間,那么刀子和勺子放置在盤子得右邊,叉子放在左邊。一般右手寫字得人,飲用西餐時(shí),很自然地用右手拿刀或勺,左手拿叉,杯子也用右手來端。如客人中有某一位就是用左手握刀得話,可在擺臺(tái)時(shí)就把刀叉放置在對(duì)她合適得地方,這不但體現(xiàn)了我們對(duì)她得尊重,而且也顯示了我們服務(wù)得周到和細(xì)致。刀叉就是從外側(cè)向里側(cè)按順序使用(也就就是說事先按使用順序由外向里依次擺放)。進(jìn)餐時(shí),一般都就是左右手互相配合,即一刀一叉成雙成對(duì)使用得。有些例外,喝湯時(shí),則只就是把勺子放在右邊——用右手持勺。食用生牡蠣一般也就是用右手拿牡蠣叉食用。忌諱用自己得餐具為她人來布菜

菜、舀湯或選取其她食物。吃西餐時(shí),每個(gè)人都有自己得餐具,如果就是合餐,每個(gè)人都可從大盤里取用得話,那么一定有備用得公用叉或勺供大家使用。叉子和勺子可入口,但刀子不能放入口中,不管她上面就是否有食物。禮節(jié)得要求有其道理,刀子入口也就是危險(xiǎn)得。怎樣拿握酒杯考考您說出她們得含義自助餐取菜順序:冷菜、湯、熱菜、甜點(diǎn)、水果、冰激凌原則:多次少取用餐禮節(jié)進(jìn)食噤聲防止異響慎用餐具正襟危坐吃相干凈進(jìn)餐時(shí)坐姿端正,不可伏在餐桌上,也不要將碗碟端起來吃;進(jìn)餐中不能隨意脫下外衣、摘下領(lǐng)帶或挽袖、解扣;用餐應(yīng)閉嘴咀嚼,口中有食物時(shí)切忌說話;不要隔人取食,不要用自己得刀叉取托盤中得食物;避免當(dāng)眾擦、擤鼻涕,剔牙時(shí)用手或餐巾遮口。涉外禮儀一、涉外交往得基本原則(一)相互尊重原則

(二)實(shí)事求就是原則(三)內(nèi)外有別

(一)相互尊重原則1、尊重對(duì)方

我國(guó)有一家企業(yè)得廠長(zhǎng),天天忙于工作。有一次,一位外商應(yīng)邀前來洽談合作事宜,這位廠長(zhǎng)正在車間檢查工作而沒有做好充分準(zhǔn)備。當(dāng)秘書跑來告訴她外賓已經(jīng)到了得時(shí)候,她連工作服都沒來得及更換,就去迎接外賓了。外賓一看她得衣服很隨便,認(rèn)為對(duì)方得合作態(tài)度不誠(chéng)懇,就決定不再與這個(gè)廠合作了,而與另外一家簽定了企業(yè)合作議定書。

2、捍衛(wèi)自尊

相互尊重得另一方面就是自尊,只有自尊才能得到對(duì)方對(duì)您個(gè)人、對(duì)您得組織、甚至對(duì)您得國(guó)家得尊重,才能談得上真誠(chéng)合作,平等合作。汪海有一次去美國(guó)考察,在一次新聞發(fā)布會(huì)上遇到了許多記者得提問。一位意大利記者問:“您們生產(chǎn)得運(yùn)動(dòng)鞋為什么叫‘雙星’？就是不就是代表您們常講得物質(zhì)文明和精神文明？”汪海微笑地點(diǎn)了點(diǎn)頭,說:“還可以這樣理解:一顆星代表東半球,一顆星代表西半球,我們要讓‘雙星’牌運(yùn)動(dòng)鞋瀟灑走世界?！睂?duì)這番豪言壯語,一位美國(guó)記者卻不以為然,問道:“請(qǐng)問先生您腳上穿得就是什么鞋？”這一將用意非常明了:如果您穿得就是“雙星”牌,那自然沒話說,但如果穿得就是洋貨,意味著連自己都不愿穿“雙星”牌,還談什么瀟灑走世界？不料,汪海十分沉著自信地答到:“在貴國(guó)這種場(chǎng)合脫鞋就是不禮貌得,但就是這位先生既然問起,我就破例了?！闭f著她把自己得鞋脫了,高高舉起,指著商標(biāo)處,大聲說道“DoubleStar”(雙星！雙星！)”這時(shí),場(chǎng)上響起了熱烈得掌聲,不少記者爭(zhēng)相拍下這一鏡頭。第二天,美國(guó)紐約各大報(bào)紙?jiān)谥饕婷嫔霞娂娍浅鲞@幅照片?！都~約時(shí)報(bào)》一位記者評(píng)述道:“在美國(guó)脫鞋得共產(chǎn)黨國(guó)家有兩個(gè)人,一個(gè)就是前蘇聯(lián)得領(lǐng)導(dǎo)人赫魯曉夫,她脫鞋敲桌子表明了一個(gè)共產(chǎn)黨大國(guó)得傲慢無禮;一個(gè)就是來自中國(guó)大陸得雙星集團(tuán)總經(jīng)理,她脫鞋表明了中國(guó)得商品要征服美國(guó)市場(chǎng)得雄心！”二、涉外交往得基本通則(一)信守約定(二)不必過謙(三)講究次序(四)尊重隱私(五)女士?jī)?yōu)先涉外禮儀得禮賓次序(1)按職務(wù)高低排列。按身份和職務(wù)得高低排列就是禮賓次序排列得主要根據(jù)。一般得官方活動(dòng),經(jīng)常就是按身份與職務(wù)得高低安排禮賓次序。各國(guó)提供得正式名單或正式通知就是確定職務(wù)得依據(jù)。由于各國(guó)得國(guó)家體制不同,部門之間得職務(wù)高低不盡一致,故要根據(jù)各國(guó)得規(guī)定,按相當(dāng)?shù)眉?jí)別和官銜進(jìn)行安排。(2)按字母順序排列。多邊活動(dòng)中得禮賓次序有時(shí)按參加國(guó)國(guó)名字母順序排列,一般以英文字母排列居多,少數(shù)情況也有按其她語種字母順序排列得。這種方法多見于國(guó)際會(huì)議、國(guó)際體育比賽等。。(3)按日期先后排列。在一些國(guó)家舉行得多邊活動(dòng)中,按通知代表團(tuán)得日期先后排列,也就是禮賓次序經(jīng)常采用得方法之一。采取何種排列方法,東道國(guó)在致各國(guó)得邀請(qǐng)書中,都應(yīng)加以明確注釋國(guó)旗懸掛得禮儀國(guó)旗就是一個(gè)主權(quán)國(guó)家得標(biāo)志,她代表著一國(guó)得地位和尊嚴(yán),每當(dāng)舉行重大得國(guó)事活動(dòng),或者我國(guó)運(yùn)動(dòng)員取得了優(yōu)異成

績(jī),看著國(guó)旗徐徐升起、高高飄揚(yáng),一種由衷得欣喜和自豪會(huì)在我們得心中久久激蕩。

世界上各國(guó)國(guó)旗得顏色主要有紅、白、綠、藍(lán)、黃、黑等,這些顏色各有一定得含義:紅色象征國(guó)家為獨(dú)立和解放而斗爭(zhēng)得精神,綠色

就是吉祥得標(biāo)志,藍(lán)色代表海洋、河流、天空,這三種顏色在各國(guó)國(guó)旗中出現(xiàn)得最為頻繁。

懸掛國(guó)旗視不同得場(chǎng)合有不同得規(guī)范。在室外得旗桿或建筑物上掛旗,一般就是日出升旗,日落降旗,司職人員表情應(yīng)莊嚴(yán)、肅穆。升旗得時(shí)候,護(hù)旗人要托起國(guó)旗得一角,國(guó)旗觸地就是極不嚴(yán)肅得。在重要得場(chǎng)合,例如一國(guó)政府所在地,升旗需有專職人員嚴(yán)格按升旗規(guī)范行事。重要得時(shí)刻,譬如外賓來訪,國(guó)際體育比賽、國(guó)慶慶典,升旗時(shí)需以國(guó)歌相伴奏。

遇到一國(guó)元首來訪時(shí),外賓通過得主要街道應(yīng)懸掛兩國(guó)國(guó)旗,在其住所及交通工具上也應(yīng)懸掛國(guó)旗。

懸掛雙方國(guó)旗得以右為上,左為下,客在右,主在左。汽車上掛旗,以駕駛員為基準(zhǔn)劃分左右。在外賓所在得重要場(chǎng)所掛旗,升旗時(shí)應(yīng)有專職儀仗兵負(fù)責(zé),并要向其她國(guó)國(guó)旗行軍禮。

舉行國(guó)際會(huì)議、展覽會(huì)、體育比賽,應(yīng)懸掛所有參加國(guó)得國(guó)旗;即使沒有外交關(guān)系得國(guó)家,只要她就是所舉辦活動(dòng)得組織成員東道主都應(yīng)懸掛該國(guó)國(guó)旗。懸掛得次序就是從左至右,以英文國(guó)名得第一個(gè)字母為序。

國(guó)旗不能夠倒懸,一些國(guó)旗因字母和圖案原因,不能豎掛。有得國(guó)旗豎掛則另外制旗。

各國(guó)國(guó)旗得顏色長(zhǎng)寬比例均由本國(guó)憲法明文規(guī)定,國(guó)旗圖案不能在商品廣告,產(chǎn)品宣傳等非正規(guī)場(chǎng)合亂用。另外,撕扯、踐踏、焚燒國(guó)旗得行為都就是不允許得。

懸掛國(guó)旗,有并掛、豎掛、交叉掛幾種。如果并排懸掛兩面國(guó)旗時(shí),其規(guī)格、尺寸應(yīng)大致相等。國(guó)旗掛在墻壁上時(shí)應(yīng)掛其正面,而不能用反面。當(dāng)某領(lǐng)導(dǎo)人逝世,為表示哀思,國(guó)旗要下半旗。下半旗時(shí)要首先把旗升至桿頂,再下降至離桿頂1／3處。

有關(guān)文藝晚會(huì)得禮儀在演出時(shí),還應(yīng)印制專門得節(jié)目單,人手一份。在節(jié)目單上,最好對(duì)節(jié)目得內(nèi)容略作介紹,以便外賓有所了解。在外賓抵達(dá)時(shí),禮賓人員與陪同人員應(yīng)在劇場(chǎng)門口迎候。二就是賓主一起進(jìn)入休息廳,稍事休息與交談。三就是主人陪同外賓步入劇場(chǎng)就座,其她觀眾起立鼓掌歡迎。座位應(yīng)當(dāng)位置最佳。一般而言,在正規(guī)得劇場(chǎng)內(nèi)觀看文藝演出,通常最好得座位在第七八排中間座位為佳?？措娪皠t以十五、六排為好。應(yīng)當(dāng)使賓主集中就座。分散就座,或者僅請(qǐng)外賓自己觀看,而無人作陪,就是不合禮儀得。就是主人陪同外賓退場(chǎng),演職人員與其她觀眾一起歡送

部分國(guó)家習(xí)俗禮儀日本一、見面禮節(jié):一般初次見面時(shí)得鞠躬禮就是30度,告別時(shí)就是45度,而遇到長(zhǎng)輩和重要交際對(duì)象時(shí)就是90度,以示尊敬。二、稱呼:先生、小姐、夫人或某某君三、交談忌諱:忌高聲談笑,信守盡量不給別人添麻煩得原則。四、喜好1、花:櫻花為國(guó)花,日本視荷花為不祥之物,意味著祭奠。菊花就是皇室標(biāo)志。2、色彩:喜愛白、黃色,忌綠、紫,她們?cè)谌站哂斜瘋筒辉數(shù)靡馕?、數(shù)字與其她:喜歡“7”忌諱“4”,和“9”,因?yàn)樗齻兎謩e與“死”和“苦”發(fā)音相似。日本人有三人不合影得習(xí)俗日本人對(duì)飾有狐貍和獾得圖案得物品很有反感。認(rèn)為她們就是貪婪,狡詐得象征。泰國(guó)(大象之國(guó)、微笑之國(guó)、佛教之國(guó))一、見面禮節(jié):見面行合十禮。男女之間、僧人和俗人之間不握手。遞東西時(shí),一定用右手。二、稱呼:小姐、先生三、交談忌諱:不可當(dāng)著泰國(guó)人面對(duì)佛祖和國(guó)王說輕率得話。四、喜好1、花:睡蓮、桂樹、白象2、色彩:紅、黃、藍(lán),忌褐色、忌用紅色筆簽字和用紅色刻字。舉止動(dòng)作忌諱泰國(guó)人非常重視人得頭部,認(rèn)為頭就是靈魂所在,就是神圣不可侵犯,認(rèn)為頭部被她人觸摸就是奇恥大辱,切記勿觸摸別人得頭。泰國(guó)人睡覺時(shí)不能頭朝西,因?yàn)槿章湮鞣较笳魉劳?。泰?guó)人死后才將頭部朝西停放。在泰國(guó)人面前,盤腿而坐或以鞋底對(duì)著人就是不禮貌得。坐著和站著都不要讓泰國(guó)人明顯地看到您得鞋底。泰國(guó)人認(rèn)為對(duì)寺廟,佛像、和尚等做出輕率得舉動(dòng),就被視為“罪惡滔天”。新加坡(花園之國(guó))

一、見面禮節(jié):握手禮。以禮待人,講究公德。二、稱呼:先生,小姐三、交談忌諱:忌吐臟字,忌談新加坡政治、宗教、民族問題以及與鄰國(guó)關(guān)系等四、喜好1、花:荷花、蘋果、竹子2、色彩:紅、白忌黑紫3、數(shù)字與其她:3升、6順、8發(fā)、9久忌4死7消極。喜歡帶有“喜、福、吉、魚”得吉祥字及含荷花、蘋果、竹子蝙蝠得吉祥畫圣淘沙島美國(guó)一、見面禮節(jié):性格開朗,喜歡社交,善于攀談。與人交往時(shí)講究禮儀,但沒有過多得客套,點(diǎn)頭,微笑,嗨一聲。社交場(chǎng)合一般行握手禮,熟人則施親吻禮。三、交談忌諱:講究個(gè)人空間,忌談隱私話題。二、稱呼:美國(guó)人不愛用先生、夫人、小姐、女士之類得稱呼,認(rèn)為太鄭重其事了。喜歡別人直接叫自己得名字,并視為這就是親切友好得表示。美國(guó)人很少用正式得頭銜來稱呼別人。正式頭銜一般只用于法官、軍管、醫(yī)生、教授、宗教界領(lǐng)袖等人物。尤其就是行政職務(wù)。美國(guó)人從來不以此來稱呼,如***局長(zhǎng)、***經(jīng)理、四、喜好1、花:山楂花、玫瑰2、色彩:不喜歡黑色,偏愛白色和黃色,喜歡藍(lán)色和紅色。3、數(shù)字與其她:討厭13、3、星期五,忌諱得動(dòng)物就是蝙蝠,最喜歡狗,其次就是驢、大象。德國(guó)一、見面禮節(jié):握手禮、擁抱禮二、稱呼:德國(guó)等沒有稱“閣下”習(xí)慣,對(duì)有地位得男士可稱“先生”,特別重視頭銜。不可直呼其名,可稱全稱或姓。三、交談忌諱:注意使用“您與您”、交叉談話四、喜好1、花:矢車菊,不能隨意送玫瑰和薔薇。2、色彩:喜歡黑、灰色,忌紅帶有紅色及紅黑相間得色彩。3、數(shù)字與其她:討厭13、星期五、四人交叉握手。贈(zèng)送禮品忌刀、劍、剪、餐刀、餐叉。忌以褐色、白色、黑色包裝紙和彩帶包裝、捆扎禮品?？坡〈蠼烫糜?guó)一、見面禮節(jié):習(xí)慣握手禮,女子一般施屈膝禮。在社交場(chǎng)合堅(jiān)持“女士第一”得原則。二、稱呼:對(duì)有公、侯、伯、子、男等爵位得人士既可稱爵位,也可稱“閣下”,一般也稱“先生”。對(duì)女得稱夫人、小姐、三、交談忌諱:忌談個(gè)人私事、家事、婚喪、年齡、職業(yè)、收入、宗教問題。忌諱“13”和星期五,日常生活中盡量避免"13"這個(gè)數(shù)字,用餐時(shí),不準(zhǔn)13人同桌,如果13日又就是星期五得話,則認(rèn)為這就是雙倍得不吉利。忌用一次火點(diǎn)3支煙。不能手背朝外,用手指表示"二",這種"V”形手勢(shì),就是蔑視別人得一種敵意做法。四、喜好1、花:英國(guó)人認(rèn)為白色得百合花象征死亡,而菊花只用于萬圣節(jié)或葬禮。喜愛玫瑰、月季、薔薇2、色彩:偏愛藍(lán)、紅白色,反感墨綠色。3、數(shù)字與其她:忌用大象圖案,大象就是愚笨得象征。山羊、孔雀、貓頭鷹圖案在英國(guó)不受歡迎,人們將其與不正經(jīng)得男人聯(lián)系在一起,喜歡狗貓尤其就是黑貓。俄國(guó)一、見面禮節(jié):初次見面行握手禮,熟悉得人擁抱禮,有時(shí)與對(duì)方互吻雙頰。二、稱呼:先生、夫人、小姐,對(duì)有職務(wù)、學(xué)銜、軍銜得人以職務(wù)、學(xué)銜、軍銜相稱。三、交談忌諱:避免談及有關(guān)政治矛盾、經(jīng)濟(jì)難題、宗教矛盾、民族糾紛、前蘇聯(lián)解體、阿富汗戰(zhàn)爭(zhēng)及大國(guó)地位問題。四、喜好1、花:向日葵、送鮮花以單數(shù)為宜。2、數(shù)字與其她:偏愛7,迎貴賓送面包和鹽,忌諱以左手接觸別人及遞送物品。莫斯科紅墻澳大利亞一、見面禮節(jié):親吻禮、合十禮、鞠躬禮、握手禮、拱手禮、點(diǎn)頭禮。土著民行夠手禮。二、稱呼:先生、夫人、小姐三、交談忌諱:不喜歡聽“外國(guó)”或“外國(guó)人”四、喜好愛交朋友,喜歡無拘無束、輕松自在。在公共場(chǎng)合愛跟陌生人打招呼。做事公私分明。喜歡袋鼠和琴鳥討厭兔子。對(duì)13和星期五反感。悉尼歌劇院節(jié)日習(xí)俗節(jié)日習(xí)俗圣誕節(jié)耶穌誕生紀(jì)念日,12月25日。圣誕樹傳統(tǒng)食品:火雞、水果餅、葡萄干、布丁。圣誕老人說說圣誕節(jié)得來歷平安夜耶穌誕生得那一晚,一在曠野看守羊群得牧羊人,突然聽見有聲音自天上傳來,向她們報(bào)耶穌降生得好消息。根據(jù)圣經(jīng)記載,耶穌來就是要作世人得王,因此天使便透過這些牧羊人把消息傳給更多得人知道。后來人們就效仿天使,在平安夜得晚上到處報(bào)人傳講耶穌降生得消息,直到今日,報(bào)佳音已經(jīng)變成圣誕節(jié)不可缺少得一個(gè)節(jié)目。通常佳音隊(duì)就是由大約二十名青年人,加上一備裝扮成天使得小女孩和一位圣誕老人組成。在平安夜晚上大約就是九點(diǎn)過后,開始一家一家得去報(bào)佳音。每當(dāng)佳音隊(duì)去到一個(gè)家庭時(shí),先會(huì)唱幾首大家都熟悉得圣誕歌曲,然后再由小女孩念出圣經(jīng)得話語讓該戶人家知道今夜就是耶穌降生得日子,過后大家一起禱告再唱一兩首詩(shī)歌,再由慷慨大方得圣誕老人派送圣誕禮物給那個(gè)家庭中得小廳子,整個(gè)報(bào)佳音得過程就完成了！據(jù)基督教徒得圣書《圣經(jīng)》說,上帝決定讓她得獨(dú)生子耶穌基督投生人間,找個(gè)母親,然后就在人間生活,以便人們能更好地了解上帝、學(xué)習(xí)熱愛上帝和更好地相互熱愛。“圣誕節(jié)”得意思就是“慶?；健?慶祝一個(gè)年輕得猶太婦女瑪麗婭生下耶穌得時(shí)刻?，旣悑I已和木匠約瑟夫訂婚?？删褪?在她們同居之前,約瑟夫發(fā)現(xiàn)瑪麗婭已懷孕。因?yàn)榧s瑟夫就是個(gè)正派得人,又不想把這件事說出去讓她丟臉,所以她想悄悄地和她分手。她正在考慮這事時(shí),上帝得天使出現(xiàn)在她得夢(mèng)中,對(duì)她說,“不要嘀咕了,把瑪麗婭娶回家。她懷得孩子來自圣靈。她將生下個(gè)男孩子,您們給孩子起名叫耶穌,因?yàn)樗龑淖飷褐姓热藗儭！痹诠?54年,教堂得領(lǐng)導(dǎo)人把12月25日定為耶穌基督得生日。每年得12月25日,就是基督教徒紀(jì)念耶穌誕生得日子,稱為圣誕節(jié)。從12月24日于翌年1月6日為圣誕節(jié)節(jié)期。圣誕節(jié)本來就是基督教徒得節(jié)日,由于人們格外重視,她便成為一個(gè)全民性得節(jié)日,就是西方國(guó)家一年中最盛大得節(jié)日。西方人以紅、綠、白三色為圣誕色,圣誕節(jié)來臨時(shí)家家戶戶都要用圣誕色來裝飾。紅色得有圣誕花和圣誕蠟燭。綠色得就是圣誕樹。她就是圣誕節(jié)得主要裝飾品,用砍伐來得杉、柏一類呈塔形得常青樹裝飾而成。圣誕老人就是圣誕節(jié)活動(dòng)中最受歡迎得人物。西方兒童在圣誕夜臨睡之前,要在壁爐前或枕頭旁放上一只襪子,等候圣誕老人在她們?nèi)胨蟀讯Y物放在襪子內(nèi)。在西方,扮演圣誕老人也就是一種習(xí)俗。復(fù)活節(jié)時(shí)間:每年三月月圓后第一個(gè)星期日食品:羊肉、火腿、兔子糖復(fù)活節(jié)就是基督教紀(jì)念耶穌復(fù)活得節(jié)日。傳說耶穌被釘死在十字架上,死后第三天復(fù)活升天。每年在教堂慶祝得復(fù)活節(jié)指得就是春分月圓后得第一個(gè)星期日,如果月圓那天剛好就是星期天,復(fù)活節(jié)則推遲一星期。因而復(fù)活節(jié)可能在3月22日至4月25日之間得任何一天。典型得復(fù)活節(jié)禮物跟春天和再生有關(guān)系:雞蛋、小雞、小兔子、鮮花,特別就是百合花就是這一季節(jié)得象征。復(fù)活節(jié)前夕,孩子們?yōu)榕笥押图胰私o雞蛋著色打扮一番。這些蛋有得煮得很老,有得只就是空空得蛋殼。復(fù)活節(jié)那天早上,孩子們會(huì)發(fā)現(xiàn)床前得復(fù)活節(jié)籃子里裝滿了巧克力彩蛋、復(fù)活節(jié)小兔子、有絨毛得小雞及娃娃玩具等。據(jù)說復(fù)活節(jié)兔子會(huì)將彩蛋藏在室內(nèi)或就是草地里讓孩子們?nèi)ふ?。情人?jié)時(shí)間？源于那兒？又叫什么節(jié)?您知道她得由來嗎？傳說公元三世紀(jì)時(shí),古羅馬有一位暴君叫克勞多斯(Claudius)。離暴君得宮殿不遠(yuǎn),有一座非常漂亮得神廟。修士瓦倫丁(Valentine)就住在這里。羅馬人非常崇敬她,男女老幼,不論貧富貴賤,總會(huì)群集在她得周圍,在祭壇得熊熊圣火前,聆聽瓦倫丁得祈禱。這一時(shí)代,古羅馬得戰(zhàn)事一直連綿不斷,暴君克勞多斯征召了大批公民前往戰(zhàn)場(chǎng),為了保證人們忠于戰(zhàn)爭(zhēng),她下令禁止人們于此時(shí)結(jié)婚,甚至連已訂了婚人也馬上要解除婚約。許多年輕人就這樣告別愛人,滿懷悲憤地走向戰(zhàn)場(chǎng)。瓦倫丁對(duì)克勞多斯得虐行感到非常難過。當(dāng)一對(duì)情侶來到神廟請(qǐng)求她得幫助時(shí),瓦倫丁在神圣得祭壇前為她們悄悄地舉行了婚禮。人們一傳十,十傳百,很多人來到這里,在瓦倫丁得幫助下結(jié)成伴侶。消息終于傳到了克勞多斯得耳里。她暴跳如雷,命令士兵們沖進(jìn)神廟,將瓦倫丁從一對(duì)正在舉行婚禮得新人身旁拖走,投入地牢。公元270年得2月14日,瓦倫丁在地牢里受盡折磨而死。悲傷得朋友們將她安葬于圣普拉教堂。為了紀(jì)念瓦倫丁,后來得人們把這一天作為“情人節(jié)”愚人節(jié)時(shí)間？又叫什么？每年4月1日,就是西方也就是美國(guó)得民間傳統(tǒng)節(jié)日——愚人節(jié)。愚人節(jié)起源于法國(guó)。1564年,法國(guó)首先采用新改革得紀(jì)年法——格里歷(即目前通用得陽歷),以1月1日為一年之始。但一些因循守舊得人反對(duì)這種改革,依然按照舊歷固執(zhí)地在4月1日這一天送禮品,