ISO∕IEC 42001-2023人工智能管理體系之1：“4 組織環(huán)境-4.2 理解相關(guān)方的需求和期望”解讀、實施流程和風險描述(雷澤佳編制-2024)

“4組織環(huán)境——4.2理解相關(guān)方的需求和期望”解讀、實施流程和風險描述ISO∕IEC42001-2023人工智能管理體系之1：“4組織環(huán)境——4.2理解相關(guān)方的需求和期望”解讀、實施流程和風險描述(雷澤佳編制，2024年9月)第1部分：“4.2理解相關(guān)方的需求和期望”解讀“4.2理解相關(guān)方的需求和期望”條文“4.2理解相關(guān)方的需求和期望”標準條文解讀組織應(yīng)確定與人工智能管理體系有關(guān)的相關(guān)方；相關(guān)方的定義和理解相關(guān)方定義：指那些可影響組織的決策或活動、受組織的決策或活動所影響、或自認為受組織的決策或活動影響的的個人、團體或組織。在人工智能管理體系中，這包括所有與組織使用、開發(fā)、部署或提供人工智能系統(tǒng)相關(guān)的人員和實體；在“決策或活動影響”方面的相互影響力：可影響組織的決策或活動的個人或組織；定義：這類相關(guān)方擁有對組織決策或活動產(chǎn)生實質(zhì)性影響的能力。他們可能是組織的客戶、供應(yīng)商、股東、投資者、合作伙伴、監(jiān)管機構(gòu)、媒體或行業(yè)組織等；影響方式：直接參與：通過正式渠道（如股東會議、董事會、合同談判）直接參與組織的決策過程；間接影響：通過輿論、市場反饋、政策制定等方式間接影響組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和日常運營。重要性：這些相關(guān)方對組織的發(fā)展方向、資源獲取、市場競爭力等方面具有重要影響。因此，組織需要密切關(guān)注他們的需求和期望，建立良好的關(guān)系，以便在制定決策時能夠充分考慮到他們的意見和訴求。受組織的決策或活動所影響的個人或組織；定義：這類相關(guān)方是組織決策或活動的直接承受者，他們的利益、權(quán)益或生存狀態(tài)可能因組織的決策或活動而發(fā)生變化。他們可能是員工、客戶、社區(qū)居民、環(huán)境組織、競爭對手等。影響方式：正面影響：組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)滿足了他們的需求，提升了他們的生活質(zhì)量或工作效率；負面影響：組織的不當決策或活動可能損害他們的利益，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、環(huán)境污染、不正當競爭等。重要性：保護這類相關(guān)方的權(quán)益是組織應(yīng)盡的社會責任。組織需要確保決策和活動的合法合規(guī)性，積極履行社會責任，維護良好的組織形象和社會聲譽。自認為受組織的決策或活動影響的個人或組織。定義：這類相關(guān)方可能并未直接受到組織決策或活動的實質(zhì)性影響，但他們自認為受到了影響，并因此產(chǎn)生關(guān)切或采取行動。他們可能是關(guān)注組織行為的公眾、利益相關(guān)者、非政府組織等。影響方式：主觀感知：基于個人信念、價值觀或社會輿論等因素，他們認為自己受到了組織決策或活動的不當影響。行動表達：他們可能通過投訴、抗議、輿論批評等方式表達對組織行為的不滿和關(guān)切。重要性：盡管這類相關(guān)方的感知可能與實際情況存在偏差，但他們的態(tài)度和行動仍然對組織的聲譽和市場地位產(chǎn)生影響。因此，組織需要重視他們的關(guān)切，通過溝通、解釋、道歉或補償?shù)确绞酵咨铺幚硭麄兊脑V求，維護良好的公共關(guān)系和社會環(huán)境。確定相關(guān)方的過程，組織在確定與人工智能管理體系有關(guān)的相關(guān)方時，應(yīng)遵循以下步驟：識別潛在相關(guān)方：組織應(yīng)通過系統(tǒng)性的方法識別所有與AI管理體系相關(guān)的內(nèi)外部利益相關(guān)者。這可以通過市場調(diào)研、訪談、問卷調(diào)查、參與行業(yè)論壇和研討會等方式實現(xiàn)。通過分析AI項目的性質(zhì)、范圍和影響，初步確定可能受到人工智能管理體系影響的個人、團體或組織。項目性質(zhì)：了解AI項目的目標和目的，以及它如何與組織的整體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標相關(guān)聯(lián)；項目范圍：明確AI項目的具體活動、過程和輸出，以及它們?nèi)绾闻c組織內(nèi)部和外部的其他活動相互作用；項目影響：評估AI項目對組織內(nèi)部運營、外部市場、法規(guī)環(huán)境以及社會和環(huán)境可能產(chǎn)生的影響。評估相關(guān)方的重要性和影響力：在識別出潛在相關(guān)方后，組織需要評估它們對人工智能管理體系成功實施的重要性和影響力，對重要性和影響力評估結(jié)果進行匯總和分析，識別出對AIMS成功實施具有重要性和影響力的關(guān)鍵相關(guān)方。這通常涉及考慮利益關(guān)聯(lián)度、風險暴露度和影響力：利益關(guān)聯(lián)度：定義：評估相關(guān)方與人工智能管理體系之間的直接和間接利益關(guān)系。這包括經(jīng)濟利益、聲譽利益、法律責任等。評估方法：分析相關(guān)方因人工智能管理體系成功或失敗可能獲得的利益或遭受的損失，以及這些利益或損失對其整體運營和戰(zhàn)略目標的影響。風險暴露度：定義：評估相關(guān)方因人工智能管理體系的失敗或不足而可能遭受的損失或風險的程度；評估方法：識別潛在的風險點，如數(shù)據(jù)泄露、模型偏見、系統(tǒng)故障等，并評估這些風險對相關(guān)方的影響范圍和程度。影響力：定義：評估相關(guān)方在影響人工智能管理體系決策和實施方面的能力和意愿；評估方法：分析相關(guān)方在組織內(nèi)外的影響力，包括其在行業(yè)中的地位、資源掌握情況、與組織的合作歷史等，以及它們參與人工智能管理體系決策和實施的積極性和能力。人工智能管理體系相關(guān)方分類清單：相關(guān)方類型相關(guān)方類型定義相關(guān)方子類別相關(guān)方子類別的典型示例組織內(nèi)部員工包括參與AI項目開發(fā)、運維和管理的所有員工，他們對人工智能管理體系的接受度、使用情況和反饋意見對人工智能管理體系的成功實施至關(guān)重要。AI項目開發(fā)團隊AI運維團隊AI管理部門其他相關(guān)部門員工（如法務(wù)、合規(guī)等）AI開發(fā)工程師數(shù)據(jù)科學(xué)家系統(tǒng)運維工程師合規(guī)專員客戶使用AI產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個人，他們的需求和期望直接影響AI產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計和質(zhì)量要求。企業(yè)客戶個人消費者政府機構(gòu)合作伙伴組織使用AI驅(qū)動的自動化生產(chǎn)線的制造業(yè)組織使用智能客服的個人用戶采用AI輔助決策的政府機構(gòu)利用AI技術(shù)進行數(shù)據(jù)分析的咨詢公司供應(yīng)商和合作伙伴為組織提供數(shù)據(jù)、算法、硬件等資源或共同開發(fā)AI應(yīng)用的外部實體，他們的合作態(tài)度和資源質(zhì)量對人工智能管理體系的效能有直接影響。數(shù)據(jù)供應(yīng)商算法提供商硬件供應(yīng)商AI技術(shù)解決方案合作伙伴第三方數(shù)據(jù)提供商機器學(xué)習(xí)算法開發(fā)公司高性能計算硬件供應(yīng)商AI技術(shù)孵化平臺監(jiān)管機構(gòu)負責制定和執(zhí)行AI相關(guān)法規(guī)和標準的政府機構(gòu)，他們的要求和指導(dǎo)是組織遵守法律法規(guī)、確保人工智能管理體系合規(guī)性的重要依據(jù)。國家監(jiān)管機構(gòu)地區(qū)性監(jiān)管機構(gòu)行業(yè)自律組織國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室國家市場監(jiān)督管理總局國家數(shù)據(jù)保護局國際標準化組織（ISO）社區(qū)和公眾AI技術(shù)的應(yīng)用可能對社會、環(huán)境等產(chǎn)生廣泛影響，因此社區(qū)和公眾的意見和反應(yīng)也是組織在制定和實施人工智能管理體系時必須考慮的因素。居民社區(qū)環(huán)保組織消費者權(quán)益保護組織媒體和公眾輿論學(xué)術(shù)研究機構(gòu)和社會科學(xué)家政策倡導(dǎo)團體居民社區(qū)：包括城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)或農(nóng)村地區(qū)的居民群體環(huán)保組織（如中華環(huán)保聯(lián)合會、中華環(huán)?；饡?、中國環(huán)境文化促進會，民間組織的有：自然之友、地球村等）消費者權(quán)益保護組織（如立法機構(gòu),行政機關(guān),司法機關(guān),新聞媒體,消協(xié)等）弱勢群體保護組織：專注于保護老年人、殘疾人、兒童等弱勢群體的組織學(xué)術(shù)研究機構(gòu)和社會科學(xué)家政策倡導(dǎo)團體組織應(yīng)確定這些相關(guān)方的有關(guān)要求；收集和分析相關(guān)方的需求和期望；需求收集：在確定相關(guān)方后，組織應(yīng)通過各種渠道（如直接溝通、調(diào)研問卷、公開資料分析等）收集他們對AI管理體系的具體需求。這些需求可能涉及性能、安全、合規(guī)性、倫理、透明度和可解釋性等多個方面；需求分析：收集到的需求需要進行深入分析和分類，以明確哪些需求是組織必須滿足的，哪些需求是可選的，以及這些需求之間的優(yōu)先級關(guān)系；風險評估：進行全面的風險評估，識別潛在的風險點，并考慮這些風險對相關(guān)方需求的影響。確定相關(guān)方的具體要求；明確性和具體性：將收集到的需求轉(zhuǎn)化為具體、可衡量的要求。例如，將“提高產(chǎn)品質(zhì)量”轉(zhuǎn)化為“產(chǎn)品缺陷率不超過XX%”。優(yōu)先級排序：根據(jù)重要性和緊迫性對相關(guān)方需求進行排序，確保有限資源得到合理分配。協(xié)調(diào)沖突：當不同相關(guān)方的需求存在沖突時，組織需要進行權(quán)衡和協(xié)調(diào)，尋求最佳平衡點。明確相關(guān)方的需求和期望。性能需求：相關(guān)方對AI應(yīng)用性能、準確性、穩(wěn)定性的期望構(gòu)成了性能需求。這些需求直接關(guān)聯(lián)到AI系統(tǒng)的實際運行效果，是決定AI應(yīng)用能否滿足業(yè)務(wù)需求的關(guān)鍵因素；性能：相關(guān)方期望AI系統(tǒng)能夠高效、快速地處理數(shù)據(jù)并生成結(jié)果，以支持組織的日常運營和決策過程。準確性：AI系統(tǒng)的輸出結(jié)果需要達到一定的精確度，以確?；谶@些結(jié)果做出的決策是可靠的。穩(wěn)定性：系統(tǒng)應(yīng)能夠在長時間運行中保持一致的性能，避免因系統(tǒng)崩潰或不穩(wěn)定而影響業(yè)務(wù)連續(xù)性。安全需求：數(shù)據(jù)安全、隱私保護、系統(tǒng)穩(wěn)健性是安全需求的核心。相關(guān)方關(guān)注這些方面，以確保AI應(yīng)用不會對組織或用戶造成潛在的安全風險；數(shù)據(jù)安全：相關(guān)方要求組織采取有效措施保護AI系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)免受未授權(quán)訪問、篡改或泄露的威脅；隱私保護：在收集、處理和使用個人數(shù)據(jù)時，必須遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保用戶隱私得到充分保護，這是保護用戶權(quán)益和維護組織聲譽的基石；合法收集：組織在收集個人數(shù)據(jù)時必須獲得用戶的明確同意，并告知數(shù)據(jù)使用的目的和范圍；安全處理：在數(shù)據(jù)處理過程中，組織應(yīng)采取加密、匿名化等措施保護用戶隱私；合規(guī)使用：個人數(shù)據(jù)的使用必須遵守相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，不得用于未經(jīng)用戶同意的用途。系統(tǒng)穩(wěn)健性：系統(tǒng)應(yīng)具備抵御外部攻擊和內(nèi)部故障的能力，確保在遭受攻擊或故障時仍能正常運行或快速恢復(fù)。合規(guī)性需求：相關(guān)方期望組織在使用AI技術(shù)時嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)和標準的要求，以避免法律風險；法律法規(guī)：組織需了解并遵守與AI技術(shù)相關(guān)的所有法律法規(guī)，包括但不限于數(shù)據(jù)保護、隱私保護、知識產(chǎn)權(quán)等方面的規(guī)定；行業(yè)標準：組織還應(yīng)遵循所在行業(yè)的標準和實踐指南，以確保AI應(yīng)用的合規(guī)性。倫理需求：倫理需求關(guān)注AI應(yīng)用的公平性、透明度、可解釋性等方面，以確保AI技術(shù)在使用過程中符合道德和價值觀的要求；公平性：AI應(yīng)用應(yīng)確保在決策過程中避免偏見和歧視，對所有用戶一視同仁。這要求組織在設(shè)計和部署AI系統(tǒng)時考慮各種潛在偏見因素；無偏見決策：AI系統(tǒng)在設(shè)計和使用過程中應(yīng)避免引入任何形式的偏見因素，以確保決策結(jié)果的公正性和準確性。平等對待：無論用戶的種族、性別、年齡等特征如何，AI系統(tǒng)都應(yīng)給予平等的對待和機會。這有助于維護社會公正和和諧穩(wěn)定。透明度：相關(guān)方有權(quán)了解AI系統(tǒng)的工作原理和決策過程，以確保其可預(yù)測性和可控性；可解釋性：對于某些高風險或高影響的應(yīng)用場景，AI決策應(yīng)具有可解釋性，以便理解其背后的邏輯和依據(jù)。這有助于建立對AI系統(tǒng)的信任和支持。典型相關(guān)方需求和期望列表相關(guān)方類型相關(guān)方類型定義相關(guān)方對組織的需求和期望對應(yīng)相關(guān)方需求和期望的措施（策略）組織內(nèi)部員工包括參與AI項目開發(fā)、運維和管理的所有員工性能需求：高效、穩(wěn)定的AI系統(tǒng)運行準確的AI預(yù)測和決策支持易于使用和維護的AI管理系統(tǒng)其他需求和期望：適當?shù)呐嘤?xùn)和支持，提升AI技術(shù)能力和應(yīng)用水平良好的內(nèi)部溝通機制，及時獲取AI項目進展和決策信息公平、透明的績效考核和激勵機制措施（策略）：優(yōu)化AI系統(tǒng)性能，確保高效穩(wěn)定運行加強數(shù)據(jù)質(zhì)量控制，提升AI預(yù)測和決策的準確性提供用戶友好的AI管理系統(tǒng)界面和操作指南定期舉辦AI技術(shù)培訓(xùn)，提升員工技術(shù)水平建立內(nèi)部溝通平臺，促進信息共享和協(xié)作實施公正、透明的績效評估體系，激勵員工積極性客戶使用AI產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個人性能需求：高精度的AI輸出結(jié)果快速響應(yīng)和高效的客戶服務(wù)高度定制化的AI解決方案其他需求和期望：靈活的服務(wù)定價策略，滿足不同預(yù)算需求良好的售后支持和維護服務(wù)尊重客戶隱私和數(shù)據(jù)安全措施（策略）：持續(xù)提升AI模型的預(yù)測精度和性能建立快速響應(yīng)的客戶服務(wù)團隊，及時解答客戶疑問提供靈活的定制化服務(wù)，滿足客戶的獨特需求設(shè)計合理的服務(wù)定價策略，確保競爭力強化售后服務(wù)體系，提供定期維護和升級服務(wù)嚴格遵守隱私保護法規(guī)，確保客戶數(shù)據(jù)安全供應(yīng)商和合作伙伴為組織提供數(shù)據(jù)、算法、硬件等資源或共同開發(fā)AI應(yīng)用的外部實體性能需求：高質(zhì)量的數(shù)據(jù)資源和算法支持可靠的硬件和基礎(chǔ)設(shè)施保障其他需求和期望：良好的合作態(tài)度和高效的協(xié)作能力合理的成本分攤和利潤分配機制遵守合同約定，按時交付產(chǎn)品和服務(wù)措施（策略）：與信譽良好的供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系對供應(yīng)商進行嚴格篩選和評估，確保資源質(zhì)量加強與供應(yīng)商的溝通和協(xié)作，提升合作效率制定合理的成本分攤和利潤分配方案，實現(xiàn)共贏建立合同管理和執(zhí)行機制，確保供應(yīng)商按時交付產(chǎn)品和服務(wù)監(jiān)管機構(gòu)負責制定和執(zhí)行AI相關(guān)法規(guī)和標準的政府機構(gòu)要求和期望：組織必須遵守AI相關(guān)法規(guī)和標準定期提交AI應(yīng)用情況報告，接受監(jiān)管審查采取有效措施保護用戶隱私和數(shù)據(jù)安全，防范AI倫理風險措施（策略）：密切關(guān)注AI領(lǐng)域法規(guī)和政策動態(tài)，及時調(diào)整管理體系建立合規(guī)管理體系，確保AI應(yīng)用符合法規(guī)和標準要求定期向監(jiān)管機構(gòu)提交AI應(yīng)用情況報告，接受審查和監(jiān)督強化隱私保護措施，確保用戶數(shù)據(jù)安全建立健全的AI倫理審查機制，防范倫理風險社區(qū)和公眾AI技術(shù)的應(yīng)用可能對社會、環(huán)境等產(chǎn)生廣泛影響的群體需求和期望：AI應(yīng)用應(yīng)促進社會福祉，避免負面影響尊重人權(quán)和倫理原則，避免歧視和不公平現(xiàn)象關(guān)注環(huán)境保護，減少AI應(yīng)用對環(huán)境的影響措施（策略）：積極開展AI應(yīng)用的社會影響評估，確保促進社會福祉加強AI倫理教育，確保AI應(yīng)用尊重人權(quán)和倫理原則開發(fā)環(huán)保型AI技術(shù)，減少能源消耗和廢物產(chǎn)生公開透明地溝通AI應(yīng)用情況，接受公眾監(jiān)督和反饋組織各類人工智能相關(guān)方角色的需求和期望列表相關(guān)方角色類別相關(guān)方角色子類別相關(guān)方角色對組織的需求和期望對應(yīng)相關(guān)方需求和期望的措施（策略）人工智能提供商人工智能平臺提供商提供穩(wěn)定、安全、可擴展的平臺，確保客戶能夠高效地部署和運行AI應(yīng)用加強平臺的安全性和穩(wěn)定性建設(shè)持續(xù)優(yōu)化平臺性能，提升用戶體驗提供豐富的API和工具集，方便客戶集成和開發(fā)人工智能產(chǎn)品或服務(wù)提供商提供高質(zhì)量、創(chuàng)新且符合標準的AI產(chǎn)品或服務(wù)，滿足客戶的業(yè)務(wù)需求嚴格控制產(chǎn)品質(zhì)量，確保符合相關(guān)標準不斷創(chuàng)新，推出具有競爭力的AI產(chǎn)品或服務(wù)提供完善的售前咨詢和售后服務(wù)，增強客戶信任人工智能生產(chǎn)者人工智能開發(fā)者提供先進的開發(fā)工具、庫和框架，簡化開發(fā)流程，提高開發(fā)效率持續(xù)優(yōu)化開發(fā)工具和庫，提高易用性和效率提供詳盡的開發(fā)文檔和教程，降低學(xué)習(xí)成本建立開發(fā)者社區(qū)，促進技術(shù)交流和知識共享人工智能設(shè)計師確保AI系統(tǒng)設(shè)計符合用戶需求、業(yè)務(wù)邏輯和道德準則深入理解用戶需求和業(yè)務(wù)邏輯，確保設(shè)計合理遵循道德準則，避免偏見和歧視定期評審設(shè)計，不斷優(yōu)化和改進人工智能測試和評估人員提供全面、客觀的測試和評估方法，確保AI系統(tǒng)的質(zhì)量和可靠性制定嚴格的測試和評估標準采用多種測試和評估手段，確保全面覆蓋及時報告和修復(fù)發(fā)現(xiàn)的問題，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠人工智能客戶人工智能用戶提供高效、易用、可靠的AI服務(wù)，滿足業(yè)務(wù)需求和用戶體驗深入了解用戶需求，定制化開發(fā)AI服務(wù)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)性能和用戶體驗提供及時的技術(shù)支持和培訓(xùn)，解決用戶問題人工智能合作伙伴人工智能系統(tǒng)集成商提供標準化的接口和協(xié)議，方便系統(tǒng)集成和部署制定標準化的接口和協(xié)議規(guī)范提供詳細的集成文檔和技術(shù)支持加強與系統(tǒng)集成商的溝通和合作，確保集成順利數(shù)據(jù)提供商提供高質(zhì)量、合規(guī)的數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全和隱私保護確保數(shù)據(jù)來源合法、合規(guī)，避免侵犯隱私提供準確、完整的數(shù)據(jù)，滿足AI系統(tǒng)需求加強數(shù)據(jù)安全管理，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用人工智能主體數(shù)據(jù)主體確保個人數(shù)據(jù)的安全和隱私，避免數(shù)據(jù)濫用和泄露遵循數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)，確保數(shù)據(jù)合規(guī)性加強數(shù)據(jù)加密和匿名化處理，保護個人隱私提供透明的數(shù)據(jù)使用政策，增強用戶信任其他主體確保AI系統(tǒng)的公平性、透明度和可解釋性，避免偏見和歧視設(shè)計公平、無偏見的AI系統(tǒng)，避免歧視行為提供透明的決策過程和解釋機制，增強可信度定期進行AI系統(tǒng)審計和評估，確保合規(guī)性和公正性相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)政策制定者遵循政策法規(guī)，積極參與政策制定，推動AI行業(yè)的健康發(fā)展深入研究政策法規(guī)，確保組織合規(guī)性積極向政策制定者提供反饋和建議，推動政策完善加強與監(jiān)管機構(gòu)的溝通，共同推動AI行業(yè)的健康發(fā)展監(jiān)管機構(gòu)提供全面、準確的監(jiān)管信息，配合監(jiān)管要求，確保AI系統(tǒng)的合規(guī)性和安全性建立完善的監(jiān)管報告機制，及時報告相關(guān)信息配合監(jiān)管機構(gòu)的現(xiàn)場檢查和審計，確保合規(guī)性及時響應(yīng)監(jiān)管要求，落實整改措施，確保組織應(yīng)確定哪些要求將通過人工智能管理體系予以解決制定解決相人工智能管理體系關(guān)方要求（需求和期望）的策略目標與政策制定：基于相關(guān)方的需求分析，組織應(yīng)制定明確的AI管理體系目標和政策，確保這些目標和政策能夠直接回應(yīng)相關(guān)方的關(guān)鍵需求；過程與程序：為了實施這些目標和政策，組織需要設(shè)計并實施一系列控制過程、程序和規(guī)范。這些過程應(yīng)涵蓋AI系統(tǒng)的全生命周期，包括需求管理、設(shè)計開發(fā)、測試驗證、部署運行、監(jiān)控審計等各個環(huán)節(jié)；風險管理：針對相關(guān)方特別關(guān)注的風險點（如數(shù)據(jù)隱私、算法偏見、系統(tǒng)穩(wěn)定性等），組織應(yīng)建立專門的風險管理機制，包括風險識別、評估、應(yīng)對和監(jiān)控等步驟；溝通與參與：為了確保相關(guān)方的需求得到充分理解和滿足，組織應(yīng)建立有效的溝通機制，邀請相關(guān)方參與AI管理體系的設(shè)計、實施和評估過程。這有助于增強相關(guān)方對AI系統(tǒng)的信任和支持；持續(xù)改進：組織應(yīng)建立持續(xù)改進機制，定期評估AI管理體系的有效性和效率，并根據(jù)評估結(jié)果和相關(guān)方的反饋進行必要的調(diào)整和優(yōu)化。第2部分：“4.2理解相關(guān)方的需求和期望”流程控制表一級流程二級流程三級流程流程節(jié)點控制要點期望輸出識別與確定相關(guān)方識別內(nèi)外部相關(guān)方制定相關(guān)方識別標準與依據(jù)使用調(diào)查、訪談等方法識別相關(guān)方確保全面覆蓋所有可能影響或被影響的相關(guān)方相關(guān)方清單收集與分析相關(guān)方需求和期望設(shè)計數(shù)據(jù)收集工具與方法設(shè)計問卷、訪談指南等確保收集工具的適用性和有效性保證數(shù)據(jù)收集的全面性和準確性相關(guān)方需求和期望的數(shù)據(jù)集分析相關(guān)方需求和期望對收集到的數(shù)據(jù)進行分類、整理和分析識別共性和差異性需求確保分析結(jié)果的準確性和實用性相關(guān)方需求和期望分析報告理解具體相關(guān)方需求和期望理解人工智能提供商的需求和期望分析提供商對平臺穩(wěn)定性、安全性、可擴展性的要求了解產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新期望及支持需求確保全面理解提供商的關(guān)鍵需求和期望人工智能提供商需求和期望清單及應(yīng)對措施理解人工智能生產(chǎn)者的需求和期望分析開發(fā)工具、庫和框架需求理解設(shè)計合規(guī)性、道德準則遵循要求確保生產(chǎn)者擁有必要的資源和支持人工智能生產(chǎn)者需求和期望清單及支持措施理解人工智能客戶和用戶的需求和期望收集關(guān)于服務(wù)效率、易用性、可靠性的反饋定期評估需求變化，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式確?？蛻艉陀脩魸M意度持續(xù)提升人工智能客戶和用戶需求和期望清單及改進措施理解人工智能合作伙伴和數(shù)據(jù)提供商的需求和期望明確合作伙伴在系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)共享方面的需求確保有效溝通和協(xié)作，共同解決問題遵守數(shù)據(jù)保護法規(guī)，確保數(shù)據(jù)安全性和合規(guī)性確保合作伙伴關(guān)系的穩(wěn)定和高效合作伙伴和數(shù)據(jù)提供商需求和期望清單及合作方案理解人工智能主體和相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)的需求和期望密切關(guān)注法律法規(guī)動態(tài)，及時調(diào)整管理體系遵守隱私和數(shù)據(jù)保護法規(guī)，確保個人數(shù)據(jù)安全與監(jiān)管機構(gòu)保持聯(lián)系，積極響應(yīng)監(jiān)管要求確保合規(guī)性和監(jiān)管要求的滿足合規(guī)性評估報告及改進措施哪些要求將通過人工智能管理體系予以解決策略制定與目標設(shè)定分析相關(guān)方需求，識別關(guān)鍵利益訴求。制定AI管理體系的長短期目標。制定與目標和需求相匹配的AI管理策略。AI管理體系目標與政策文檔過程與程序設(shè)計需求管理識別、記錄并評估AI系統(tǒng)需求。與相關(guān)方溝通確認需求。需求記錄文檔、確認溝通記錄設(shè)計開發(fā)制定AI系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范。遵循可信賴AI開發(fā)原則。設(shè)計規(guī)范文檔、開發(fā)過程記錄測試驗證設(shè)計并執(zhí)行測試計劃，驗證AI系統(tǒng)性能。評估測試結(jié)果，確保滿足需求。測試報告、評估記錄部署運行制定AI系統(tǒng)部署計劃。監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，確保穩(wěn)定運行。部署計劃文檔、運行監(jiān)控記錄監(jiān)控審計定期進