跨境電子商務(wù)建設(shè)項(xiàng)目系統(tǒng)環(huán)境售后服務(wù)承諾方案

跨境電子商務(wù)建設(shè)項(xiàng)目系統(tǒng)環(huán)境售后服務(wù)承諾方案考慮到本項(xiàng)目的重要性，我公司提供如下的服務(wù)承諾，為項(xiàng)目提供全方位護(hù)航。我公司對本項(xiàng)目的服務(wù)承諾如下：安裝調(diào)試我們將保證提供廠商的原裝、全新、符合國家及用戶提出的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備。設(shè)備由我公司免費(fèi)送貨上門，并在公司指定地點(diǎn)進(jìn)行安裝調(diào)試。公司不再支付任何費(fèi)用。我們將負(fù)責(zé)本次所投標(biāo)所有硬件、軟件的安裝和維護(hù)。在安裝實(shí)施方面，制定明確的人員安排、確定責(zé)任人、制定時間計(jì)劃（保證用戶的時間要求）、提供對突發(fā)時間的設(shè)計(jì)和應(yīng)對措施，提供技術(shù)資料及清單；在安裝方面，將按公司的需求對硬件、軟件產(chǎn)品等都完全安裝配置好；在整體驗(yàn)收方面，提供系統(tǒng)整體驗(yàn)收方案，提交完善的系統(tǒng)文檔（紙質(zhì)、磁介質(zhì)）并接受咨詢。自系統(tǒng)安裝工作一開始，我們將邀請公司的工作人員一起參與系統(tǒng)的安裝、測試、診斷及解決遇到的問題等各項(xiàng)工作。我公司將在安裝調(diào)試過程中向襄陽跨境電子商務(wù)公共平臺提供安裝、硬件系統(tǒng)及軟件系統(tǒng)調(diào)試的技術(shù)指導(dǎo)。保修期內(nèi)服務(wù)內(nèi)容和方式（1）保修服務(wù)：保質(zhì)保用期內(nèi)非客戶方的人為原因而出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量及安裝問題，由我公司負(fù)責(zé)包修、包換或包退，并承擔(dān)因此而產(chǎn)生的一切費(fèi)用。我公司應(yīng)在收到客戶方通知后30分鐘內(nèi)派員到現(xiàn)場維修。下列情況我公司不負(fù)責(zé)免費(fèi)保修：保修期自供需雙方代表在設(shè)備驗(yàn)收單上簽字之日起計(jì)算。因自然災(zāi)害（如雷擊、火災(zāi)等）、人為因素、被盜、戰(zhàn)爭或其他不可預(yù)見的災(zāi)難性破壞，不在本項(xiàng)目保修范圍內(nèi)。（2）保修服務(wù)方式：保修期內(nèi)，所有的設(shè)備維修均為免費(fèi)，所有的維修服務(wù)均為上門服務(wù)。由此產(chǎn)生的費(fèi)用已列報價中，保修期內(nèi)不再向公司收取任何費(fèi)用。（3）提供預(yù)防性維護(hù)服務(wù)我們定期向公司詢問系統(tǒng)運(yùn)行的狀況，并使用相應(yīng)的工具進(jìn)行系統(tǒng)全面診斷和狀況參數(shù)的取樣、記錄，對潛在的問題給出合理化的解決方案。并進(jìn)行每季度一次的免費(fèi)現(xiàn)場服務(wù)，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試，以及設(shè)備的清潔等。并提出改進(jìn)軟硬件和對系統(tǒng)作適應(yīng)性的修改，以防患于未然，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和適應(yīng)新業(yè)務(wù)的開展。由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由我公司承擔(dān)。（4）提供故障維護(hù)服務(wù)，包括：1）熱線服務(wù)：當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障或公司有疑問時，可以通過熱線電話、傳真、電子郵件得到我公司的技術(shù)服務(wù)。2）對于本項(xiàng)目中安裝的所有相關(guān)設(shè)備，在保修期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們將負(fù)責(zé)予以及時維修。但自然災(zāi)害（如雷擊、火災(zāi)等）、人為因素、被盜、戰(zhàn)爭或其他不可預(yù)見的災(zāi)難性破壞造成的故障除外。3）設(shè)備故障報修的響應(yīng)時間為：周一至周日7*24小時全天候24小時響應(yīng)。到達(dá)現(xiàn)場時間不超過30分鐘。4）現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)：若對于在電話中不能解決的問題，本公司在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。對于重大事故，本公司將在24小時內(nèi)解決故障問題。5）如果設(shè)備故障在檢修8小時后仍無法排除，我公司將在48小時內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備供項(xiàng)目單位使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。（5）故障服務(wù)護(hù)航支持為了總體協(xié)調(diào)本項(xiàng)目從商務(wù)到維修等各方面工作，我公司亦為此專門建立了項(xiàng)目小組并采取多項(xiàng)額外保證措施，提供對該項(xiàng)目全方位護(hù)航。服務(wù)單一聯(lián)絡(luò)人設(shè)置X名應(yīng)急售后維修負(fù)責(zé)人，提供其手機(jī)給襄陽跨境電子商務(wù)公共平臺，保證手機(jī)7*24小時開機(jī)，確保公司當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)問題時可第一時間聯(lián)系到我們。售后應(yīng)急小組姓名崗位職責(zé)聯(lián)系電話常駐地址項(xiàng)目現(xiàn)場項(xiàng)目現(xiàn)場項(xiàng)目現(xiàn)場項(xiàng)目現(xiàn)場建立客戶優(yōu)先檔案為了能夠確保我公司30分鐘內(nèi)到場承諾，我們將項(xiàng)目現(xiàn)場列為我公司一級重點(diǎn)優(yōu)先響應(yīng)客戶，除了設(shè)立專人負(fù)責(zé)服務(wù)聯(lián)絡(luò)外，還將專門為本項(xiàng)目組成專門售后服務(wù)和技術(shù)支持小組，所有成員全天侯優(yōu)先響應(yīng)公司的服務(wù)要求。建立客戶維修檔案為公司本次所有購置設(shè)備（包括部件、配件）建立維修檔案，當(dāng)設(shè)備需要維護(hù)時，公司只需要提供保修檔案的某項(xiàng)信息即可報修，不需要出示保修卡或傳真保修卡內(nèi)容。工程師將每次服務(wù)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)；將客戶系統(tǒng)配置及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境記錄在檔案內(nèi)。建立質(zhì)量跟蹤檔案每季度對公司進(jìn)行定期回訪（電話/現(xiàn)場），記錄每次回訪的結(jié)果，以保證系統(tǒng)的正常高效運(yùn)行。設(shè)立備件庫我公司將在項(xiàng)目所在地?fù)碛幸粋€備件庫，能夠在維護(hù)中及時提供所需要的零配件和備件。（6）所有設(shè)備將在明顯位置貼有我公司維修及技術(shù)支持熱線電話的標(biāo)識。（7）保修期內(nèi)的維修、維護(hù)內(nèi)容和范圍（產(chǎn)品、技術(shù)、模塊、部件）：在保修期內(nèi)，對所有硬件設(shè)備的保修我們均提供硬件產(chǎn)品（包括設(shè)備所配的各種模塊、零部件）免費(fèi)保修服務(wù)以及我公司免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)（包括故障排除、系統(tǒng)的升級、擴(kuò)展和相關(guān)系統(tǒng)的技術(shù)支持等）。（8）系統(tǒng)硬件及軟件的局部修改系統(tǒng)在運(yùn)營期內(nèi)，任何因系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)制造、程序匯編、安裝工程等缺陷而發(fā)生的設(shè)備修改和軟件更換，我公司將免費(fèi)提供并負(fù)責(zé)修改工作。如需改進(jìn)所供系統(tǒng)的執(zhí)行情況和可靠性時，我公司將免費(fèi)提供軟件與硬件的修改。所供系統(tǒng)，在今后利用新技術(shù)從硬件或軟件方面有任何性能或功能的改進(jìn)以及產(chǎn)品革新，我公司將免費(fèi)書面通知改進(jìn)和詳細(xì)情況，并提供以優(yōu)惠價格為基礎(chǔ)的修改報價，以便選擇。（9）系統(tǒng)擴(kuò)充、升級、技術(shù)支持服務(wù)：我公司承諾免費(fèi)提供本項(xiàng)目所涉及的設(shè)備和軟件的系統(tǒng)擴(kuò)充、升級等方面的技術(shù)支持服務(wù)及其他服務(wù)。（10）協(xié)助采購人利用原廠商服務(wù)在本項(xiàng)目中，服務(wù)器可獲得原廠商3年質(zhì)保服務(wù)。我公司將結(jié)合原廠商和采購人的情況，為采購人更充分地利用廠商售后服務(wù)資源提供指導(dǎo)、協(xié)助和監(jiān)督。保修期外服務(wù)內(nèi)容和方式保修期過后，我公司對所提供的設(shè)備以1年為采購人提供優(yōu)惠有償現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)。以及對故障設(shè)備的現(xiàn)場檢查，但設(shè)備維修費(fèi)用另行計(jì)算。設(shè)備維修費(fèi)用包括兩部分，修理費(fèi)和配件費(fèi)。維修以返回廠家為基本原則，如果采購人能夠接受由我公司工