QC小組活動(dòng)成果材料的整理課件

QC小組活動(dòng)

成果材料的整理主講人：晉淑克QC小組活動(dòng)

成果材料的整理主講人：晉淑克1主要內(nèi)容整理成果材料的重要性小組活動(dòng)的課題類型小組活動(dòng)的具體程序報(bào)告材料的整理要點(diǎn)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題主要內(nèi)容整理成果材料的重要性2整理成果材料的重要性有利于成果的交流和評(píng)選有利于小組成員通過(guò)總結(jié)活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高今后活動(dòng)的有效性整理成果材料的重要性有利于成果的交流和評(píng)選3QC小組活動(dòng)的課題類型課題類型問(wèn)題解決型創(chuàng)新型管理型攻關(guān)型現(xiàn)場(chǎng)型服務(wù)型根據(jù)QC小組活動(dòng)課題的特點(diǎn)和活動(dòng)內(nèi)容劃分為：以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)為主，課題較小，難度不大，容易出成果，但經(jīng)濟(jì)效益不一定大以解決關(guān)鍵問(wèn)題為主，課題難度大，活動(dòng)周期長(zhǎng)，投入資源多，經(jīng)濟(jì)效益顯著解決管理中存在的問(wèn)題，課題有大有小，難度不一樣，效果也差別較大以提高服務(wù)質(zhì)量為主，容易出成果，經(jīng)濟(jì)效益不一定大，但社會(huì)效益比較明顯運(yùn)用新的思維模式、創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)QC小組活動(dòng)的課題類型課題類型問(wèn)題解決型創(chuàng)新型管理型攻關(guān)型現(xiàn)4QC小組活動(dòng)的課題類型“問(wèn)題解決型”課題與“創(chuàng)新型”課題的區(qū)別項(xiàng)目問(wèn)題解決型創(chuàng)新型立題在原基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高從未有過(guò)的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查清楚無(wú)現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)目標(biāo)在原基礎(chǔ)上上升到一個(gè)新的水平全新的要求原因分析針對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題的癥結(jié)，分析原因，并找出主要原因不用分析原因，為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案決策依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話評(píng)價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時(shí)也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主QC小組活動(dòng)的課題類型“問(wèn)題解決型”課題與“創(chuàng)新型”課題的區(qū)5QC小組活動(dòng)的課題類型根據(jù)QC小組活動(dòng)課題的來(lái)源劃分為：

（1）指令性課題：由上級(jí)主管部門(mén)以行政指令的形式下達(dá)的課題，通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中迫切需要解決的重要技術(shù)攻關(guān)性的問(wèn)題。（2）指導(dǎo)性課題：由企業(yè)的質(zhì)量管理部門(mén)根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要推薦并公布一批可供QC小組選擇的課題，每個(gè)小組根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開(kāi)展活動(dòng)，是一種上下結(jié)合的方式。（3）小組自行選擇課題：QC小組自己尋找、選擇課題。QC小組活動(dòng)的課題類型根據(jù)QC小組活動(dòng)課題的來(lái)源劃分為：6小組活動(dòng)的具體程序自主性課題1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.確定主要原因6.制定對(duì)策7.按對(duì)策實(shí)施8.檢查效果9.制定鞏固措施10.總結(jié)及下一步打算PDCA否程序：是事情進(jìn)行的先后順序，是為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)（或過(guò)程）所規(guī)定的途徑。關(guān)鍵：不能合并、不能缺少、不能顛倒順序。小組活動(dòng)的具體程序自主性課題1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.7小組活動(dòng)的具體程序指令性課題1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.目標(biāo)可行性分析4.分析原因5.確定主要原因6.制定對(duì)策7.按對(duì)策實(shí)施8.檢查效果9.制定鞏固措施10.總結(jié)及下一步打算PDCA否指令性課題：目標(biāo)值是由上級(jí)主管部門(mén)指定的。本課題不需要“現(xiàn)狀調(diào)查”程序，而增加了“目標(biāo)值的可行性分析”程序，在此程序中可以把現(xiàn)狀調(diào)查的內(nèi)容放進(jìn)去。小組活動(dòng)的具體程序指令性課題1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.8小組活動(dòng)的具體程序創(chuàng)新型課題1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.提出方案并確定最佳方案4.制定對(duì)策5.按對(duì)策實(shí)施6.確認(rèn)效果7.標(biāo)準(zhǔn)化10.總結(jié)及下一步打算PDCA否創(chuàng)新性課題：運(yùn)用全新的思維和創(chuàng)新的方法研制、開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服務(wù)，以提高企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，不斷滿足顧客日益增長(zhǎng)的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。它要立足于研制原來(lái)沒(méi)有的產(chǎn)品、項(xiàng)目、軟件、方法以及材料等。小組活動(dòng)的具體程序創(chuàng)新型課題1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.9報(bào)告材料的整理要點(diǎn)序號(hào)姓名工作崗位職稱組內(nèi)職務(wù)組內(nèi)分工一、小組概況：1.小組成員介紹：

小組分工（包括管理分工和課題分工）必須要寫(xiě)，崗位要寫(xiě)，性別、年齡、學(xué)歷沒(méi)有必要寫(xiě)。2.小組獲獎(jiǎng)情況：

展示小組近幾年來(lái)獲獎(jiǎng)情況，可以證明小組的能力。

下面，我們就“問(wèn)題解決型”課題報(bào)告材料的整理要點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹：報(bào)告材料的整理要點(diǎn)序號(hào)姓名工作崗位職稱組內(nèi)職務(wù)組內(nèi)分工一、小10報(bào)告材料的整理要點(diǎn)二、選擇課題：1.課題來(lái)源：

（1）指令性課題：由上級(jí)主管部門(mén)以行政指令的形式下達(dá)的課題，通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中迫切需要解決的重要技術(shù)攻關(guān)性的問(wèn)題。（2）指導(dǎo)性課題：由企業(yè)的質(zhì)量管理部門(mén)根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要推薦并公布一批可供QC小組選擇的課題，每個(gè)小組根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開(kāi)展活動(dòng)，是一種上下結(jié)合的方式。（3）小組自行選擇課題：QC小組自己尋找、選擇課題。

可以從以下三個(gè)方面考慮：針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題；從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問(wèn)題方面選題；從顧客（下道工序也是顧客）不滿意的問(wèn)題中去選題。報(bào)告材料的整理要點(diǎn)二、選擇課題：11報(bào)告材料的整理要點(diǎn)2.選題應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）課題宜小不宜大；（2）要選擇能以特性值（數(shù)據(jù)）表達(dá)的課題，且該特性值具有可比性；（3）課題名稱簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，直接針對(duì)所要解決的問(wèn)題，不可抽象，最好不要有數(shù)字、字母等符號(hào)，一般不超過(guò)13個(gè)字。切忌使用“手段+目的”，原則上可按以下方式設(shè)定：XXOOOΔΔ要解決什么問(wèn)題（指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性）要解決的對(duì)象（指產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱）怎樣解決（指提高還是降低、增大還是減小、改善還是消除）例：降低復(fù)印紙消耗報(bào)告材料的整理要點(diǎn)2.選題應(yīng)注意的問(wèn)題：XXOO12報(bào)告材料的整理要點(diǎn)

（4）選題理由要直接、充分，簡(jiǎn)明扼要地把上級(jí)要求、標(biāo)準(zhǔn)的要求是多少講出來(lái)，交代清楚，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景。同時(shí)，要用數(shù)據(jù)說(shuō)話，常用的工具有：調(diào)查表、分層法、排列圖、簡(jiǎn)易圖表等。（5）不能把后面要討論的問(wèn)題和實(shí)施方法寫(xiě)進(jìn)去。

題目選好后，要制定小組活動(dòng)計(jì)劃表，并按照計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。PDCA活動(dòng)計(jì)劃3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月2月P現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)原因分析要因確認(rèn)制定對(duì)策D對(duì)策實(shí)施C效果檢查A鞏固措施總結(jié)打算報(bào)告材料的整理要點(diǎn)（4）選題理由要直接、充分，13報(bào)告材料的整理要點(diǎn)三、現(xiàn)狀調(diào)查：1.目的：

縱向選課題——從大范圍到小范圍收縮，可以找到課題；橫向找目標(biāo)——從同行業(yè)橫向比較，可以找到目標(biāo)。

2.采用的方法：

以事實(shí)為依據(jù)，使用排列圖、調(diào)查表等。3.應(yīng)注意的問(wèn)題：調(diào)查內(nèi)容必須與題目有關(guān)；橫向能找到目標(biāo)值；能找出需要解決的主要問(wèn)題；不要把后面原因分析的內(nèi)容寫(xiě)進(jìn)去。報(bào)告材料的整理要點(diǎn)三、現(xiàn)狀調(diào)查：14排列圖：現(xiàn)狀調(diào)查常用的圖表。頻次表——各種數(shù)據(jù)有大到小、從上到下排列出來(lái)。在Word文檔材料中使用，在幻燈片發(fā)布時(shí)不需要出現(xiàn)，只用排列圖即可。小直徑管道焊口缺陷情況頻率表序號(hào)缺陷性質(zhì)頻數(shù)（次）累計(jì)頻數(shù)（次）累計(jì)百分比（％）1產(chǎn)生氣孔16516579.72外觀咬邊1818388.43夾異物1319694.74未焊透820498.65焊縫低于母材3207100制表人：***日期：2007.2.3

排列圖使用原則

關(guān)鍵的少數(shù)、次要的多數(shù)，即“二八”定律——解決20％的原因，消除80％的問(wèn)題。如果圖中不能突出主要問(wèn)題點(diǎn)，說(shuō)明分層分析不夠準(zhǔn)確，應(yīng)重新進(jìn)行分析。當(dāng)圖中80％內(nèi)有兩個(gè)問(wèn)題，且比例相近時(shí)，要把這兩個(gè)問(wèn)題同時(shí)做為主要問(wèn)題進(jìn)行分析解決；當(dāng)圖中80％內(nèi)兩個(gè)問(wèn)題比例懸殊太大時(shí)，可以只把占比例大的做為主要問(wèn)題，而放棄另一個(gè)。報(bào)告材料的整理要點(diǎn)排列圖：現(xiàn)狀調(diào)查常用的圖表。序號(hào)缺陷性質(zhì)頻數(shù)（次）累計(jì)頻數(shù)（15小徑管焊口缺陷情況排列圖79.7％

頻數(shù)（次）

210200150100500累計(jì)百分比（％）100806040200產(chǎn)生氣孔外觀咬邊夾異物未焊透焊縫低于母材N＝20788.4％

94.7％

98.6％

165181383制圖人：***日期：2007.2.3報(bào)告材料的整理要點(diǎn)小徑管焊口缺陷情況排列圖79.7％ 頻數(shù)（次）累計(jì)百分比（％16報(bào)告材料的整理要點(diǎn)＃3爐汽包封頭表面溫度超標(biāo)情況排列圖制圖人：***

日期：2009.2.9

報(bào)告材料的整理要點(diǎn)＃3爐汽包封頭表面溫度超標(biāo)情況排列圖制圖17報(bào)告材料的整理要點(diǎn)四、設(shè)定目標(biāo)：1.原則：

設(shè)定的目標(biāo)可以低于或等于現(xiàn)狀調(diào)查中的目標(biāo)值，但不能超過(guò)。橫向找目標(biāo)——從同行業(yè)橫向比較，可以找到目標(biāo)。

2.應(yīng)注意的問(wèn)題：目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)，與課題一致；一般為1個(gè)，最多不超過(guò)2個(gè)；目標(biāo)值要明確表示，不能量化的不能作為目標(biāo)；目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)并具有挑戰(zhàn)性。3.可行性分析：目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)（計(jì)算過(guò)程）；達(dá)到目標(biāo)需要什么，就證明什么；攻關(guān)型的指令性課題中，現(xiàn)狀調(diào)查放在可行性分析中。報(bào)告材料的整理要點(diǎn)四、設(shè)定目標(biāo)：18報(bào)告材料的整理要點(diǎn)五、原因分析：1.分析對(duì)象：

針對(duì)所存在的主要問(wèn)題分析原因，不要再回到原題上。2.采用的方法：“4M1E”法——人、機(jī)、料、法、環(huán)。常使用因果圖（魚(yú)刺圖）、樹(shù)圖（系統(tǒng)圖）、關(guān)聯(lián)圖等。3.應(yīng)注意的問(wèn)題：要展開(kāi)問(wèn)題的全貌；要徹底，直到可以采取措施為止；最后的原因一定要分析到自己身上，和自己有關(guān)；分析過(guò)程中至少有一個(gè)中間因素，末端因素一般不超過(guò)10個(gè)；不可抗拒的因素或本專業(yè)解決不了的因素不要寫(xiě)進(jìn)去；最后把主要原因進(jìn)行標(biāo)注（劃五角星、變顏色等）。報(bào)告材料的整理要點(diǎn)五、原因分析：19因果圖（魚(yú)刺圖）：至少有一個(gè)中間因素。產(chǎn)生氣孔人員環(huán)境方法機(jī)具材料責(zé)任心不強(qiáng)重視大管忽視小管技術(shù)培訓(xùn)不夠焊材清理不干凈對(duì)口不規(guī)范對(duì)口錯(cuò)口超標(biāo)坡口邊緣不干凈設(shè)備不穩(wěn)定焊機(jī)性能不了解焊接電流不合適焊接手法不當(dāng)個(gè)人習(xí)慣不當(dāng)

焊接位置困難外界環(huán)境影響制圖人：***日期：2007.2.3因果圖（魚(yú)刺圖）：至少有一個(gè)中間因素。產(chǎn)生氣20

關(guān)聯(lián)圖：特點(diǎn)：它可以對(duì)兩個(gè)及以上有交叉因素的問(wèn)題同時(shí)展開(kāi)分析。繪制原則：1.箭頭只進(jìn)不出的是主要問(wèn)題，箭頭只出不進(jìn)的是末端因素。2.圖中不能出現(xiàn)三角形的關(guān)系。3.各種因素一定要有交叉關(guān)系，否則視為用圖不當(dāng)。4.主要問(wèn)題和末端因素要標(biāo)注清楚。關(guān)聯(lián)圖：特點(diǎn)：它可以對(duì)兩個(gè)及以上有交叉因素的問(wèn)題同時(shí)展開(kāi)分21材料缺陷鋼木混搭存放位置不當(dāng)管理制度缺乏操作方法不當(dāng)培訓(xùn)不到位產(chǎn)品接收未經(jīng)檢驗(yàn)鋼管無(wú)法固定超載荷使用材料混用鋼管彎曲變形現(xiàn)場(chǎng)位置狹窄運(yùn)輸方法不當(dāng)使用前未檢查鋼管變形責(zé)任心不強(qiáng)責(zé)任不明確管扣螺絲打滑鋼管腐蝕未意識(shí)到后果使用材料不當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)就地取材制圖人：***日期：2008年5月13日材料缺陷鋼木混搭存放位置不當(dāng)管理制度缺乏操作方法22報(bào)告材料的整理要點(diǎn)六、確定主要原因：1.分析對(duì)象：“原因分析”中的所有末端因素。2.采用的方法：采用現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)、查看實(shí)物、查閱資料、詢問(wèn)當(dāng)事人等方法，用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話。3.應(yīng)注意的問(wèn)題：要有標(biāo)準(zhǔn)來(lái)比對(duì)；要有確認(rèn)過(guò)程，拋開(kāi)想當(dāng)然的人為因素。報(bào)告材料的整理要點(diǎn)六、確定主要原因：23報(bào)告材料的整理要點(diǎn)七、制定對(duì)策：采用“5W1H”的方法制定對(duì)策表，格式如下：序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人應(yīng)注意的問(wèn)題：針對(duì)每一條要因制定對(duì)策；措施與對(duì)策相對(duì)應(yīng)；目標(biāo)值要量化；負(fù)責(zé)人是小組成員，并要求全員參與，不能多也不能少。報(bào)告材料的整理要點(diǎn)七、制定對(duì)策：序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間24報(bào)告材料的整理要點(diǎn)八、實(shí)施對(duì)策：1.原則：按照“對(duì)策表”中的措施一一對(duì)應(yīng)實(shí)施。2.應(yīng)注意的問(wèn)題：盡量多用數(shù)據(jù)、圖表、照片等，少用大篇文字描述；每個(gè)過(guò)程結(jié)束后要進(jìn)行效果檢查，看“對(duì)策表”中的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)；實(shí)施過(guò)程必須是小組成員參與，并與對(duì)策表一致；對(duì)人員的培訓(xùn)要有時(shí)間、內(nèi)容、考試成績(jī)等。報(bào)告材料的整理要點(diǎn)八、實(shí)施對(duì)策：25報(bào)告材料的整理要點(diǎn)九、檢查效果：1.比對(duì)目標(biāo)值：

整個(gè)實(shí)施過(guò)程完成后，與實(shí)施前的現(xiàn)狀及目標(biāo)進(jìn)行比較，看是否達(dá)到。如果目標(biāo)值沒(méi)有達(dá)到，可能是目標(biāo)值設(shè)定太高，應(yīng)降低目標(biāo)值，此時(shí)要進(jìn)行第二次的PDCA循環(huán)（應(yīng)盡量避免）。2.計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益：有形成果——計(jì)算時(shí)間從從實(shí)施完畢到鞏固期這段時(shí)間，并扣除花費(fèi)；無(wú)形成果——最重要，如：素質(zhì)、技術(shù)、安全方面的提高等。

3.應(yīng)注意的問(wèn)題：目標(biāo)值要與前面的設(shè)定值相對(duì)應(yīng)，所用的圖也要與現(xiàn)狀調(diào)查一致，使其更具可比性。報(bào)告材料的整理要點(diǎn)九、檢查效果：26報(bào)告材料的整理要點(diǎn)十、鞏固措施及標(biāo)準(zhǔn)化：1.原則：將實(shí)施措施納入標(biāo)準(zhǔn)化管理（如規(guī)程、制度等）；鞏固措施要進(jìn)行驗(yàn)證。對(duì)活動(dòng)成果要進(jìn)行連續(xù)90天（特殊情況下根據(jù)周期算）的跟蹤調(diào)查，看措施是否有效。2.應(yīng)注意的問(wèn)題：納入標(biāo)準(zhǔn)中的措施一定要是對(duì)策表中的措施；納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱、編號(hào)要寫(xiě)清楚；考驗(yàn)期的計(jì)時(shí)界定：在最后一個(gè)PDCA循環(huán)活動(dòng)中，對(duì)策表中的最后一項(xiàng)措施完成后，從次日起計(jì)算。報(bào)告材料的整理要點(diǎn)十、鞏固措施及標(biāo)準(zhǔn)化：27報(bào)告材料的整理要點(diǎn)十一、回顧及下一步打算：1.總結(jié)回顧：要注意無(wú)形效果的總結(jié)。2.下一步打算：

寫(xiě)明下一個(gè)活動(dòng)課題，說(shuō)明小組活動(dòng)的持續(xù)性。3.應(yīng)注意的問(wèn)題：盡量多用圖表；雷達(dá)圖盡量不要使用（人為因素太多）；下一個(gè)課題選擇要準(zhǔn)確。報(bào)告材料的整理要點(diǎn)十一、回顧及下一步打算：28把在活動(dòng)中所下的功夫、努力克服困難、進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)道成果報(bào)告中去，例如：如何對(duì)現(xiàn)狀一層一層地進(jìn)行調(diào)查分析如何尋找證據(jù)來(lái)確定主要原因如何確定所采用的對(duì)策實(shí)施中如何卻實(shí)現(xiàn)對(duì)策一、內(nèi)容生動(dòng)、活潑、充實(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題把在活動(dòng)中所下的功夫、努力克服困難、29成果報(bào)告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說(shuō)明來(lái)表達(dá)，以使成果報(bào)告清晰、醒目遵循的一個(gè)原則：能用圖的就不用表，能用表的就不用文字二、做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題成果報(bào)告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說(shuō)明來(lái)表達(dá)，以使30成果發(fā)表的目的在于交流，其前提是要讓與會(huì)的人聽(tīng)懂；三、少用生硬的專業(yè)術(shù)語(yǔ)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題不要使用專業(yè)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語(yǔ)，在不可避免時(shí)，要用通俗易懂的進(jìn)行必要的解釋。成果發(fā)表的目的在于交流，其前提是要讓與會(huì)的人聽(tīng)懂；三、少用生31

四、注意邏輯關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查主要問(wèn)題原因分析現(xiàn)狀調(diào)查：收集活動(dòng)前的數(shù)據(jù)（一般為一年內(nèi)），并找出主要問(wèn)題。主要問(wèn)題：一般為一個(gè)，最多不能超過(guò)兩個(gè)，且該問(wèn)題的發(fā)生率應(yīng)占到80％以上。原因分析：針對(duì)主要問(wèn)題展開(kāi)分析，不能再回到原題上。應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題四、注意邏輯關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查主要問(wèn)題原因分析現(xiàn)狀調(diào)查：收集活32

五、正確使用統(tǒng)計(jì)方法統(tǒng)計(jì)方法的使用原則：寧可少用，不可錯(cuò)用。下面是幾種常用統(tǒng)計(jì)方法的使用：因果圖：用于原因分析中；排列圖：用于現(xiàn)狀調(diào)查、要因確認(rèn)、效果檢查中；樹(shù)圖（系統(tǒng)圖）：用于現(xiàn)狀調(diào)查中；關(guān)聯(lián)圖：用于現(xiàn)狀調(diào)查中；簡(jiǎn)易圖表：主要有餅分圖、柱狀圖、折線圖等，用于選題理由、設(shè)定目標(biāo)、要因確認(rèn)、效果檢查中。應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題五、正確使用統(tǒng)計(jì)方法統(tǒng)計(jì)方法的使用原則：寧可少用，不可錯(cuò)33謝謝大家請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)謝謝大家34QC小組活動(dòng)

成果材料的整理主講人：晉淑克QC小組活動(dòng)

成果材料的整理主講人：晉淑克35主要內(nèi)容整理成果材料的重要性小組活動(dòng)的課題類型小組活動(dòng)的具體程序報(bào)告材料的整理要點(diǎn)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題主要內(nèi)容整理成果材料的重要性36整理成果材料的重要性有利于成果的交流和評(píng)選有利于小組成員通過(guò)總結(jié)活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高今后活動(dòng)的有效性整理成果材料的重要性有利于成果的交流和評(píng)選37QC小組活動(dòng)的課題類型課題類型問(wèn)題解決型創(chuàng)新型管理型攻關(guān)型現(xiàn)場(chǎng)型服務(wù)型根據(jù)QC小組活動(dòng)課題的特點(diǎn)和活動(dòng)內(nèi)容劃分為：以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)為主，課題較小，難度不大，容易出成果，但經(jīng)濟(jì)效益不一定大以解決關(guān)鍵問(wèn)題為主，課題難度大，活動(dòng)周期長(zhǎng)，投入資源多，經(jīng)濟(jì)效益顯著解決管理中存在的問(wèn)題，課題有大有小，難度不一樣，效果也差別較大以提高服務(wù)質(zhì)量為主，容易出成果，經(jīng)濟(jì)效益不一定大，但社會(huì)效益比較明顯運(yùn)用新的思維模式、創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)QC小組活動(dòng)的課題類型課題類型問(wèn)題解決型創(chuàng)新型管理型攻關(guān)型現(xiàn)38QC小組活動(dòng)的課題類型“問(wèn)題解決型”課題與“創(chuàng)新型”課題的區(qū)別項(xiàng)目問(wèn)題解決型創(chuàng)新型立題在原基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高從未有過(guò)的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查清楚無(wú)現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)目標(biāo)在原基礎(chǔ)上上升到一個(gè)新的水平全新的要求原因分析針對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題的癥結(jié)，分析原因，并找出主要原因不用分析原因，為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案決策依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話評(píng)價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時(shí)也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主QC小組活動(dòng)的課題類型“問(wèn)題解決型”課題與“創(chuàng)新型”課題的區(qū)39QC小組活動(dòng)的課題類型根據(jù)QC小組活動(dòng)課題的來(lái)源劃分為：

（1）指令性課題：由上級(jí)主管部門(mén)以行政指令的形式下達(dá)的課題，通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中迫切需要解決的重要技術(shù)攻關(guān)性的問(wèn)題。（2）指導(dǎo)性課題：由企業(yè)的質(zhì)量管理部門(mén)根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要推薦并公布一批可供QC小組選擇的課題，每個(gè)小組根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開(kāi)展活動(dòng)，是一種上下結(jié)合的方式。（3）小組自行選擇課題：QC小組自己尋找、選擇課題。QC小組活動(dòng)的課題類型根據(jù)QC小組活動(dòng)課題的來(lái)源劃分為：40小組活動(dòng)的具體程序自主性課題1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.確定主要原因6.制定對(duì)策7.按對(duì)策實(shí)施8.檢查效果9.制定鞏固措施10.總結(jié)及下一步打算PDCA否程序：是事情進(jìn)行的先后順序，是為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)（或過(guò)程）所規(guī)定的途徑。關(guān)鍵：不能合并、不能缺少、不能顛倒順序。小組活動(dòng)的具體程序自主性課題1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.41小組活動(dòng)的具體程序指令性課題1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.目標(biāo)可行性分析4.分析原因5.確定主要原因6.制定對(duì)策7.按對(duì)策實(shí)施8.檢查效果9.制定鞏固措施10.總結(jié)及下一步打算PDCA否指令性課題：目標(biāo)值是由上級(jí)主管部門(mén)指定的。本課題不需要“現(xiàn)狀調(diào)查”程序，而增加了“目標(biāo)值的可行性分析”程序，在此程序中可以把現(xiàn)狀調(diào)查的內(nèi)容放進(jìn)去。小組活動(dòng)的具體程序指令性課題1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.42小組活動(dòng)的具體程序創(chuàng)新型課題1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.提出方案并確定最佳方案4.制定對(duì)策5.按對(duì)策實(shí)施6.確認(rèn)效果7.標(biāo)準(zhǔn)化10.總結(jié)及下一步打算PDCA否創(chuàng)新性課題：運(yùn)用全新的思維和創(chuàng)新的方法研制、開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服務(wù)，以提高企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，不斷滿足顧客日益增長(zhǎng)的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。它要立足于研制原來(lái)沒(méi)有的產(chǎn)品、項(xiàng)目、軟件、方法以及材料等。小組活動(dòng)的具體程序創(chuàng)新型課題1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.43報(bào)告材料的整理要點(diǎn)序號(hào)姓名工作崗位職稱組內(nèi)職務(wù)組內(nèi)分工一、小組概況：1.小組成員介紹：

小組分工（包括管理分工和課題分工）必須要寫(xiě)，崗位要寫(xiě)，性別、年齡、學(xué)歷沒(méi)有必要寫(xiě)。2.小組獲獎(jiǎng)情況：

展示小組近幾年來(lái)獲獎(jiǎng)情況，可以證明小組的能力。

下面，我們就“問(wèn)題解決型”課題報(bào)告材料的整理要點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹：報(bào)告材料的整理要點(diǎn)序號(hào)姓名工作崗位職稱組內(nèi)職務(wù)組內(nèi)分工一、小44報(bào)告材料的整理要點(diǎn)二、選擇課題：1.課題來(lái)源：

（1）指令性課題：由上級(jí)主管部門(mén)以行政指令的形式下達(dá)的課題，通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中迫切需要解決的重要技術(shù)攻關(guān)性的問(wèn)題。（2）指導(dǎo)性課題：由企業(yè)的質(zhì)量管理部門(mén)根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要推薦并公布一批可供QC小組選擇的課題，每個(gè)小組根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開(kāi)展活動(dòng)，是一種上下結(jié)合的方式。（3）小組自行選擇課題：QC小組自己尋找、選擇課題。

可以從以下三個(gè)方面考慮：針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題；從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問(wèn)題方面選題；從顧客（下道工序也是顧客）不滿意的問(wèn)題中去選題。報(bào)告材料的整理要點(diǎn)二、選擇課題：45報(bào)告材料的整理要點(diǎn)2.選題應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）課題宜小不宜大；（2）要選擇能以特性值（數(shù)據(jù)）表達(dá)的課題，且該特性值具有可比性；（3）課題名稱簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，直接針對(duì)所要解決的問(wèn)題，不可抽象，最好不要有數(shù)字、字母等符號(hào)，一般不超過(guò)13個(gè)字。切忌使用“手段+目的”，原則上可按以下方式設(shè)定：XXOOOΔΔ要解決什么問(wèn)題（指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性）要解決的對(duì)象（指產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱）怎樣解決（指提高還是降低、增大還是減小、改善還是消除）例：降低復(fù)印紙消耗報(bào)告材料的整理要點(diǎn)2.選題應(yīng)注意的問(wèn)題：XXOO46報(bào)告材料的整理要點(diǎn)

（4）選題理由要直接、充分，簡(jiǎn)明扼要地把上級(jí)要求、標(biāo)準(zhǔn)的要求是多少講出來(lái)，交代清楚，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景。同時(shí)，要用數(shù)據(jù)說(shuō)話，常用的工具有：調(diào)查表、分層法、排列圖、簡(jiǎn)易圖表等。（5）不能把后面要討論的問(wèn)題和實(shí)施方法寫(xiě)進(jìn)去。

題目選好后，要制定小組活動(dòng)計(jì)劃表，并按照計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。PDCA活動(dòng)計(jì)劃3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月2月P現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)原因分析要因確認(rèn)制定對(duì)策D對(duì)策實(shí)施C效果檢查A鞏固措施總結(jié)打算報(bào)告材料的整理要點(diǎn)（4）選題理由要直接、充分，47報(bào)告材料的整理要點(diǎn)三、現(xiàn)狀調(diào)查：1.目的：

縱向選課題——從大范圍到小范圍收縮，可以找到課題；橫向找目標(biāo)——從同行業(yè)橫向比較，可以找到目標(biāo)。

2.采用的方法：

以事實(shí)為依據(jù)，使用排列圖、調(diào)查表等。3.應(yīng)注意的問(wèn)題：調(diào)查內(nèi)容必須與題目有關(guān)；橫向能找到目標(biāo)值；能找出需要解決的主要問(wèn)題；不要把后面原因分析的內(nèi)容寫(xiě)進(jìn)去。報(bào)告材料的整理要點(diǎn)三、現(xiàn)狀調(diào)查：48排列圖：現(xiàn)狀調(diào)查常用的圖表。頻次表——各種數(shù)據(jù)有大到小、從上到下排列出來(lái)。在Word文檔材料中使用，在幻燈片發(fā)布時(shí)不需要出現(xiàn)，只用排列圖即可。小直徑管道焊口缺陷情況頻率表序號(hào)缺陷性質(zhì)頻數(shù)（次）累計(jì)頻數(shù)（次）累計(jì)百分比（％）1產(chǎn)生氣孔16516579.72外觀咬邊1818388.43夾異物1319694.74未焊透820498.65焊縫低于母材3207100制表人：***日期：2007.2.3

排列圖使用原則

關(guān)鍵的少數(shù)、次要的多數(shù)，即“二八”定律——解決20％的原因，消除80％的問(wèn)題。如果圖中不能突出主要問(wèn)題點(diǎn)，說(shuō)明分層分析不夠準(zhǔn)確，應(yīng)重新進(jìn)行分析。當(dāng)圖中80％內(nèi)有兩個(gè)問(wèn)題，且比例相近時(shí)，要把這兩個(gè)問(wèn)題同時(shí)做為主要問(wèn)題進(jìn)行分析解決；當(dāng)圖中80％內(nèi)兩個(gè)問(wèn)題比例懸殊太大時(shí)，可以只把占比例大的做為主要問(wèn)題，而放棄另一個(gè)。報(bào)告材料的整理要點(diǎn)排列圖：現(xiàn)狀調(diào)查常用的圖表。序號(hào)缺陷性質(zhì)頻數(shù)（次）累計(jì)頻數(shù)（49小徑管焊口缺陷情況排列圖79.7％

頻數(shù)（次）

210200150100500累計(jì)百分比（％）100806040200產(chǎn)生氣孔外觀咬邊夾異物未焊透焊縫低于母材N＝20788.4％

94.7％

98.6％

165181383制圖人：***日期：2007.2.3報(bào)告材料的整理要點(diǎn)小徑管焊口缺陷情況排列圖79.7％ 頻數(shù)（次）累計(jì)百分比（％50報(bào)告材料的整理要點(diǎn)＃3爐汽包封頭表面溫度超標(biāo)情況排列圖制圖人：***

日期：2009.2.9

報(bào)告材料的整理要點(diǎn)＃3爐汽包封頭表面溫度超標(biāo)情況排列圖制圖51報(bào)告材料的整理要點(diǎn)四、設(shè)定目標(biāo)：1.原則：

設(shè)定的目標(biāo)可以低于或等于現(xiàn)狀調(diào)查中的目標(biāo)值，但不能超過(guò)。橫向找目標(biāo)——從同行業(yè)橫向比較，可以找到目標(biāo)。

2.應(yīng)注意的問(wèn)題：目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)，與課題一致；一般為1個(gè)，最多不超過(guò)2個(gè)；目標(biāo)值要明確表示，不能量化的不能作為目標(biāo)；目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)并具有挑戰(zhàn)性。3.可行性分析：目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)（計(jì)算過(guò)程）；達(dá)到目標(biāo)需要什么，就證明什么；攻關(guān)型的指令性課題中，現(xiàn)狀調(diào)查放在可行性分析中。報(bào)告材料的整理要點(diǎn)四、設(shè)定目標(biāo)：52報(bào)告材料的整理要點(diǎn)五、原因分析：1.分析對(duì)象：

針對(duì)所存在的主要問(wèn)題分析原因，不要再回到原題上。2.采用的方法：“4M1E”法——人、機(jī)、料、法、環(huán)。常使用因果圖（魚(yú)刺圖）、樹(shù)圖（系統(tǒng)圖）、關(guān)聯(lián)圖等。3.應(yīng)注意的問(wèn)題：要展開(kāi)問(wèn)題的全貌；要徹底，直到可以采取措施為止；最后的原因一定要分析到自己身上，和自己有關(guān)；分析過(guò)程中至少有一個(gè)中間因素，末端因素一般不超過(guò)10個(gè)；不可抗拒的因素或本專業(yè)解決不了的因素不要寫(xiě)進(jìn)去；最后把主要原因進(jìn)行標(biāo)注（劃五角星、變顏色等）。報(bào)告材料的整理要點(diǎn)五、原因分析：53因果圖（魚(yú)刺圖）：至少有一個(gè)中間因素。產(chǎn)生氣孔人員環(huán)境方法機(jī)具材料責(zé)任心不強(qiáng)重視大管忽視小管技術(shù)培訓(xùn)不夠焊材清理不干凈對(duì)口不規(guī)范對(duì)口錯(cuò)口超標(biāo)坡口邊緣不干凈設(shè)備不穩(wěn)定焊機(jī)性能不了解焊接電流不合適焊接手法不當(dāng)個(gè)人習(xí)慣不當(dāng)

焊接位置困難外界環(huán)境影響制圖人：***日期：2007.2.3因果圖（魚(yú)刺圖）：至少有一個(gè)中間因素。產(chǎn)生氣54

關(guān)聯(lián)圖：特點(diǎn)：它可以對(duì)兩個(gè)及以上有交叉因素的問(wèn)題同時(shí)展開(kāi)分析。繪制原則：1.箭頭只進(jìn)不出的是主要問(wèn)題，箭頭只出不進(jìn)的是末端因素。2.圖中不能出現(xiàn)三角形的關(guān)系。3.各種因素一定要有交叉關(guān)系，否則視為用圖不當(dāng)。4.主要問(wèn)題和末端因素要標(biāo)注清楚。關(guān)聯(lián)圖：特點(diǎn)：它可以對(duì)兩個(gè)及以上有交叉因素的問(wèn)題同時(shí)展開(kāi)分55材料缺陷鋼木混搭存放位置不當(dāng)管理制度缺乏操作方法不當(dāng)培訓(xùn)不到位產(chǎn)品接收未經(jīng)檢驗(yàn)鋼管無(wú)法固定超載荷使用材料混用鋼管彎曲變形現(xiàn)場(chǎng)位置狹窄運(yùn)輸方法不當(dāng)使用前未檢查鋼管變形責(zé)任心不強(qiáng)責(zé)任不明確管扣螺絲打滑鋼管腐蝕未意識(shí)到后果使用材料不當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)就地取材制圖人：***日期：2008年5月13日材料缺陷鋼木混搭存放位置不當(dāng)管理制度缺乏操作方法56報(bào)告材料的整理要點(diǎn)六、確定主要原因：1.分析對(duì)象：“原因分析”中的所有末端因素。2.采用的方法：采用現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)、查看實(shí)物、查閱資料、詢問(wèn)當(dāng)事人等方法，用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話。3.應(yīng)注意的問(wèn)題：要有標(biāo)準(zhǔn)來(lái)比對(duì)；要有確認(rèn)過(guò)程，拋開(kāi)想當(dāng)然的人為因素。報(bào)告材料的整理要點(diǎn)六、確定主要原因：57報(bào)告材料的整理要點(diǎn)七、制定對(duì)策：采用“5W1H”的方法制定對(duì)策表，格式如下：序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人應(yīng)注意的問(wèn)題：針對(duì)每一條要因制定對(duì)策；措施與對(duì)策相對(duì)應(yīng)；目標(biāo)值要量化；負(fù)責(zé)人是小組成員，并要求全員參與，不能多也不能少。報(bào)告材料的整理要點(diǎn)七、制定對(duì)策：序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間58報(bào)告材料的整理要點(diǎn)八、實(shí)施對(duì)策：1.原則：按照“對(duì)策表”中的措施一一對(duì)應(yīng)實(shí)施。2.應(yīng)注意的問(wèn)題：盡量多用數(shù)據(jù)、圖表、照片等，少用大篇文字描述；每個(gè)過(guò)程結(jié)束后要進(jìn)行效果檢查，看“對(duì)策表”中的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)；實(shí)施過(guò)程必須是小組成員參與，并與對(duì)策表一致；對(duì)人員的培訓(xùn)要有時(shí)間、內(nèi)容、考試成績(jī)等。報(bào)告材料的整理要點(diǎn)八、實(shí)施對(duì)策：59報(bào)告材料的整理要點(diǎn)九、檢查效果：1.