口語交際訓(xùn)練第二節(jié)-秘書口語交際的相關(guān)素養(yǎng)

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第一章秘書口語交際基礎(chǔ)知識第二節(jié)秘書口語交際的相關(guān)素養(yǎng)教學(xué)目標(biāo)1.明確秘書口語交際的知識素養(yǎng)、思維能力、心理素質(zhì)的內(nèi)容2.能展現(xiàn)秘書口語交際的相關(guān)素養(yǎng)一、案例導(dǎo)入

閱讀下面案例，分析梅汝璈的表達(dá)方式。然后請同學(xué)們思考：梅汝璈在東京審判中與各種法官的成功交涉中，體現(xiàn)了口語交際應(yīng)該具備怎樣的素養(yǎng)？案例：

1945年7月，中、美、英、蘇四國根據(jù)日本無條件投降的《波茨坦公告》規(guī)定，在日本設(shè)立遠(yuǎn)東國際軍事法庭，對戰(zhàn)犯進(jìn)行審判。中國是受降國之一，梅汝璈作為中國法官參加審判。開庭前，各國為了法庭上的座次問題發(fā)生了爭議。各個(gè)國家都為庭長左手邊的第一個(gè)位置爭論不休。梅汝璈意識到自己是代表四億五千萬中國人民和千百萬死難同胞，來遠(yuǎn)東國際法庭清算戰(zhàn)犯罪行的。當(dāng)時(shí)中國雖稱為“世界四強(qiáng)”之一，可是徒有虛名。面對各執(zhí)一詞、互不退讓的各國法官，為了國家的尊嚴(yán)和榮譽(yù)，他當(dāng)仁不讓。梅汝璈當(dāng)眾宣稱：“若論個(gè)人之座位，我本不在意，既然我們代表各自的國家，我還需要請示本國政府?！?/p>

一句話將各國法官驚呆了。試想，各國都要請示本國政府，照這樣，到哪一天才能排定席次？梅汝璈趁機(jī)又說出了自己的觀點(diǎn)，“我認(rèn)為法庭座次應(yīng)按日本投降時(shí)各受降國簽字順序排列才合理。今天是審判日本戰(zhàn)犯，中國受日本侵害最嚴(yán)重，而且抗戰(zhàn)時(shí)間又最長，付出的犧牲也最大。因此，有8年浴血抗戰(zhàn)歷史的中國應(yīng)排在第二位。”與各國法官毫無原則的紛爭相比，梅汝璈提出的中國應(yīng)排在第二位的理由顯得無可爭辯，法官們提不出什么異議來?！ラL韋伯只得召集法官們表決，最后按日本投降書各受降國的簽字順序——美、中、蘇、加、法……排定入場先后和法官座次。這個(gè)事例就體現(xiàn)了梅汝璈豐富的社會閱歷和經(jīng)驗(yàn)，把話說得滴水不漏，使得其他國家的代表無言以對，最終只能按照他提出的條件來進(jìn)行座位排序。請大家自由討論，提出你的看法，并說說為什么。學(xué)生自由討論，建構(gòu)起關(guān)于秘書口語交際的相關(guān)素養(yǎng)知識。二、秘書口語交際的相關(guān)素養(yǎng)一、知識素養(yǎng)二、思維能力三、心理素質(zhì)二、秘書口語交際的相關(guān)素養(yǎng)一、知識素養(yǎng)1.社會歷史知識素養(yǎng)2.科學(xué)文化知識素養(yǎng)3.社交禮儀知識素養(yǎng)4.時(shí)事知識的素養(yǎng)1.社會歷史知識素養(yǎng)秘書人員不但要了解自己學(xué)科的發(fā)展歷程，也要懂得中外文明演進(jìn)的歷程。全面而完整的社會歷史知識，可以充實(shí)秘書語言的內(nèi)涵，從而在工作中做到文思敏捷、深刻有力、出口成章、令人信服。相反，知識缺乏或知識面窄，語言就會顯得干癟、蒼白無力，翻來覆去地重復(fù)那么幾句話，令人厭倦。所以，秘書必須要有豐富的歷史文化知識為語言提供素材，將語言的藝術(shù)魅力完美展現(xiàn)。

另一方面，歷史中，尤其是我國歷史中所弘揚(yáng)的傳統(tǒng)美德，對秘書良好美德的形成也有極大的塑造作用。秘書對國家的社會發(fā)展變化歷史，對幾千年形成的璀璨文化，以及從中形成和發(fā)展起來的偉大思想和社會的重大變革都應(yīng)有大體的認(rèn)識，才能在工作上維護(hù)國家的利益，發(fā)揚(yáng)民族傳統(tǒng)，繼承正確的思想。當(dāng)然，在打開世界之窗放眼世界時(shí)，秘書也要對世界幾千年的歷史文化，特別是對主要往來國家的歷史變遷，民族文化的形成有大致了解。這樣才能準(zhǔn)確把握不同國家的特點(diǎn)，對秘書的工作有相當(dāng)大的裨益。案例：

1985年，江蘇化纖工業(yè)總公司總經(jīng)理任傳俊在與前西德吉瑪公司進(jìn)行索賠談判時(shí)就遇到麻煩，談判陷入了僵局。當(dāng)中方提出索賠1100萬馬克時(shí)，德方只認(rèn)可300萬馬克。中方代表心急如焚又無可奈何，只好提出休會。為了驅(qū)散談判的不快，中方邀請德方游覽揚(yáng)州。在揚(yáng)州大明寺，中方代表任傳俊深情地對德方代表說：“這里紀(jì)念的是一位為了信仰，六渡扶桑，雙目失明的鑒真和尚，今天中日兩國人民都沒有忘記他。”聽到這兒，德方代表也為之動情。接下來，任傳俊話鋒一轉(zhuǎn)：“你們不是常常奇怪日本人的對華投資為什么比較容易嗎？其中很重要的原因就是日本人了解中國人的特點(diǎn)：重感情，重友誼。”任傳俊的話有情有理。表面上是談中日之間的友誼，言外之意則在暗示德方應(yīng)以友情為重，這樣才能達(dá)到日本人那樣的投資效果。德方代表終于被感動了。第二天，談判桌前局勢大轉(zhuǎn)，德方欣然接受了中方代表的意見，愉快地在協(xié)議書上簽了字：賠償中方1100萬馬克。中方代表恰到好處的歷史文化人物典故的介紹，幫助自己的公司爭取到了合理的權(quán)益。2．科學(xué)文化知識素養(yǎng)

科學(xué)文化知識包括數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、天文、地理、環(huán)境、電子、醫(yī)療等技術(shù)科學(xué)，也包括哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)、法律、倫理、邏輯等人文知識。這些知識都將成為思維過程中的閃光點(diǎn)，使我們的口語表達(dá)見解新穎、深入淺出，啟迪人的思想和智慧。相反，一個(gè)缺乏科學(xué)文化知識的人，口語表達(dá)必然淺薄、單調(diào)，甚至乏味。作為秘書，哲學(xué)理論知識是必需具備的。它直接影響著一個(gè)人的世界觀、價(jià)值觀和人生觀。只有對哲學(xué)理論有基礎(chǔ)的認(rèn)識，對正確的哲學(xué)思想有肯定的認(rèn)識，秘書才能樹立正確的觀念，從而正確擺正自己的位置。同時(shí)，法律知識也是必備的基礎(chǔ)知識。秘書要做到知法、懂法、守法、護(hù)法。要熟悉、了解與本企業(yè)有關(guān)的法律、法規(guī)，確保企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動在法律允許的范圍內(nèi)，以協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)在法律允許的范圍內(nèi)拓寬生產(chǎn)領(lǐng)域和經(jīng)營渠道，搞活經(jīng)營活動；密切注意本企業(yè)的權(quán)益是否受到非法侵害，運(yùn)用法律武器保護(hù)企業(yè)。另外，現(xiàn)代企業(yè)秘書還必須熟練掌握涉外法律知識，掌握國際上隨時(shí)變化著的情況，如中國加入WTO后，秘書還要掌握WTO法等一些法律知識。案例：

一位美國記者曾當(dāng)著周總理的面提出這樣一種觀點(diǎn)：一個(gè)國家向外擴(kuò)張，是由于該國人口過多。周總理反駁道：“我不同意你這種看法，第一次世界大戰(zhàn)前，英國人口只有4500萬，不算太多。但英國很長一段時(shí)間內(nèi)，曾經(jīng)是“日不落”的殖民帝國。美國的面積略小于中國，美國的人口不及中國的五分之一，但美國的軍事基地遍布全球，美國的海外駐軍達(dá)150萬。中國人口雖多，卻沒有一兵一卒在外國的領(lǐng)土上，更沒有在外國建立軍事基地?？梢娨粋€(gè)國家是否向外擴(kuò)張并不決定于它的人口多少，而是決定于它的社會制度?！?．社交禮儀知識素養(yǎng)

我國是“禮儀之邦”，講究禮儀不是“虛應(yīng)故事”、“敷衍裝假”，而是表現(xiàn)了人與人之間的理解、尊重和關(guān)懷、支持。它能使人際關(guān)系更加融洽、和諧，并能加強(qiáng)彼此間的信任理解和親密友好。當(dāng)今社會，禮儀是放步社會的金拐杖，是人際交往的通行證?？谡Z交際和社交禮儀總是相伴而行，密不可分的?？谡Z交際的對象是人，說話者都應(yīng)該以得體的禮儀為規(guī)范，才能成為一個(gè)為聽者所接納、被公眾所歡迎的人。所以，應(yīng)該多了解一些社交禮儀的知識，如社交的原則、特征及相關(guān)技巧，懂得相關(guān)口語中應(yīng)該具備的交際規(guī)則等。對于秘書，正確而富有修養(yǎng)的禮儀方法和技巧，對建立新型的、高尚的人際關(guān)系、做好工作是非常重要的。案例：

有一次，日本索尼公司創(chuàng)始人盛田昭夫在一位朋友舉行的宴會上結(jié)識了一位著名的出版商，他以前從來沒有和這位出版商交談過。后來，盛田寫下了這次交談的經(jīng)歷：“我發(fā)現(xiàn)此人非常有魅力。老實(shí)說，我是恭恭敬敬地坐在椅子上聆聽他講述約稿和退稿的事。他還跟我講了那些不足掛齒的排版的事?！缫箒砼R，我同所有的客人道了晚安之后，就離開了。那位出版商轉(zhuǎn)過身去對主人說了幾句恭維我的話，說我'最富于魅力'，說我如此如此，這般這般。最后，他說今晚和我聊得很開心，度過了一個(gè)愉快的夜晚?！笔⑻锖髞砘貞浾f：“天哪！我?guī)缀跏裁匆矝]說。”一個(gè)在三小時(shí)內(nèi)什么都沒有說的人，竟然會成為很投機(jī)的交談伙伴，并成為終身朋友。而且日后，那位出版商經(jīng)常為索尼公司出謀獻(xiàn)策，牽線搭橋。這實(shí)在是出人意料，但事實(shí)上又在情理之中。其實(shí)，是盛田昭善于傾聽的社交禮儀素養(yǎng)給予了自己的事業(yè)很大的幫助。4.時(shí)事知識的素養(yǎng)

秘書每天要與不同的人接觸，面對各種各樣的問題，要正確、妥善地處理好，就必須具備一定的時(shí)事知識。在我國，不僅國家有“十一五”“十二五”等五年規(guī)劃以及各個(gè)年度國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃，而且各地也有根據(jù)本地情況制定的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃。秘書就要熟知國家和地方的有關(guān)方針、政策和法規(guī)，這是秘書用來分析矛盾、判斷是非、處理問題的基本武器，也是秘書理解和貫徹執(zhí)行黨和國家各項(xiàng)政策、法規(guī)的工具。同時(shí)，秘書也要經(jīng)常登錄相關(guān)政府部門網(wǎng)站和新聞網(wǎng)站，了解相關(guān)的時(shí)事新聞和社會發(fā)展動態(tài)，這樣才能及時(shí)、合理地處理好工作中的問題，并且提出合理有效的建議。案例：

小鋼是一家生產(chǎn)速凍蔬菜的民營企業(yè)的總裁秘書。快到年底了，老板一反常態(tài)，既不與財(cái)務(wù)經(jīng)理討論今年的決算，也沒與銷售部經(jīng)理討論明年的市場銷售問題。相反，他經(jīng)常帶著研發(fā)部的經(jīng)理與當(dāng)?shù)芈糜尉值娜撕染屏奶欤坪跻惶斓酵聿粍?wù)正業(yè)。這到底是為什么？小鋼通過琢磨，終于明白：因?yàn)槌隹跉W盟和日本的速凍蔬菜的技術(shù)壁壘越來越高，生產(chǎn)速凍蔬菜已難以形成新的利潤增長點(diǎn)。所以，老總決定利用本公司的傳統(tǒng)優(yōu)勢，開發(fā)以觀光和休閑為特色的生態(tài)農(nóng)業(yè)……在了解了老板的意圖之后，他抓緊時(shí)間，搜集各種生態(tài)觀光農(nóng)業(yè)的信息，特別是目前一些企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)及存在的問題。在年初董事會召開之前，他把材料交給了老總。老總一看，大加贊賞，當(dāng)即指示由小鋼來負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的籌備工作。二、秘書口語交際的相關(guān)素養(yǎng)二、思維能力1．邏輯思維能力2.形象思維能力3.靈感思維能力1．邏輯思維能力邏輯思維能力也叫抽象思維能力。毫不夸張地說，邏輯思維是秘書口語交際能力的核心。有些秘書的口語之所以具有不可抗拒的說服力，一個(gè)重要的秘密，就是這些秘書將自己的觀點(diǎn)和材料“放進(jìn)”了一個(gè)很好的“邏輯框架”，使之產(chǎn)生了不可辯駁的邏輯力量。口語交際對秘書的邏輯思維能力的要求，主要表現(xiàn)在以下方面：首先，思維要具有概括性，這樣就可以保證所說的話語內(nèi)容具有全面性、統(tǒng)一性，防止丟三落四、前后不一致或散漫、重復(fù)、瑣碎。其次，要具有條理性，保證言語內(nèi)容的一致性、連貫性和層次性，避免語無倫次或顛三倒四。再次，思維要具有嚴(yán)密性和確定性，概念要明確，判斷要嚴(yán)密，推理要合乎邏輯；不混淆觀點(diǎn)，不轉(zhuǎn)移論題，意思明白。案例：

1993年國際大專辯論賽初賽：《溫飽是談道德的必要條件》反方復(fù)旦大學(xué)代表隊(duì)四辯蔣昌建的總結(jié)陳詞（節(jié)選）：謝謝主席，謝謝各位?！旅嫖抑饕獜膬r(jià)值層面論述我方的立場。第一，談道德是基于理性的人。只要人類存在著，就能夠談道德?！案毁F不能淫，威武不能屈，貧賤不能移?！比祟愔圆煌趧游锏囊粋€(gè)重要的標(biāo)志就是人能夠基于自身的理性而談道德?？鬃诱f：“不義而富且貴，于我如浮云。”不以溫飽為基本前提而談道德，恰恰顯示了人類理性的偉大和崇高。第二，談道德是基于社會整體發(fā)展的價(jià)值選擇。人類如果想求得生存和發(fā)展就要談道德。否則必然導(dǎo)致人類歷史生活的毀滅。群體統(tǒng)一的行動是社會生存下去的基本方式，而統(tǒng)一的行動是要以談道德為前提。只有在社會生活中談道德，才能保證社會的相對穩(wěn)定和有序，才能賦予整體人類活動的價(jià)值內(nèi)涵。這是談道德被歷史和經(jīng)驗(yàn)證明了的社會意義。第三，談道德是基于人們擺脫貧困的熱望。環(huán)顧當(dāng)今世界，衣不蔽體，食不果腹的人成千上萬，他們怎么辦？不談道德了嗎？對方能夠設(shè)想一下，在紛爭四起的社會條件下，喪失人倫能夠促成繁榮富強(qiáng)嗎？相互殘殺的鮮血能夠澆灌出溫飽的果實(shí)嗎？顯然不能。“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。越是貧困向人類發(fā)出強(qiáng)烈挑戰(zhàn)的時(shí)候，越要談道德。

第四，當(dāng)人類邁向未來世紀(jì)的時(shí)候，更要基于人的理性來談道德。當(dāng)今的世界，環(huán)境、人口、饑餓、戰(zhàn)爭等問題都存在于貧困的國家和地區(qū)當(dāng)中，他們不談道德了嗎？從羅爾斯到唐君毅，有哪個(gè)倫理學(xué)家不告訴我們要呼喚人的道德感與責(zé)任感呢？我們、你們和他們難道還要讓自己的心智像風(fēng)、像雨，以對道德的沉默來拯救這個(gè)越發(fā)脆弱的星球嗎？談到這里，我不由得想起一百多年前生活在哥尼斯堡的一位叫康德的老人說過的一句話：“這個(gè)世界唯有兩樣?xùn)|西能讓我們的心靈感到深深的震撼，一是我們頭頂上燦爛的星空，一是我們內(nèi)心崇高的道德法則！”謝謝各位！2．形象思維能力

所謂形象思維，主要是指用直觀形象和表象解決問題的思維，其特點(diǎn)是具體形象性、完整性和跳躍性。在口語交際中，形象思維的作用不僅表現(xiàn)在敘事口語上，也表現(xiàn)在說理性口語上。做到敘述有聲有色，描繪栩栩如生；議論說理深入淺出，通俗活潑。口才需要借助形象說話，這就離不開聯(lián)想與想像。聯(lián)想與想像的共同心理機(jī)制，就是突破當(dāng)前的氛圍和情境，創(chuàng)造和產(chǎn)生新的情境和畫面。因此，它可以極大豐富說話的內(nèi)容，顯示口語的靈活性，增強(qiáng)口語的感染力。案例：

秘書肖熊帶著新加坡的客戶去游覽武夷山，結(jié)果客戶的裙子被山上的荊棘鉤破了，客戶興致大減，中途欲返。肖熊見狀，微笑著對客戶說：“這是武夷山對您情有獨(dú)鐘??！它想牽住您，不讓您離去，好讓您多看它幾眼?！睅拙湓捑桶芽蛻舻牟豢齑档臒o影無蹤。這里，秘書肖熊采用了擬人的修辭手法，而且表達(dá)得十分得體。3．靈感思維能力

這又稱頓悟，是思想高度集中、情緒極為高漲時(shí)，受偶然因素激發(fā)所產(chǎn)生的思路頓開的思維方式，帶有突發(fā)性、意外性，常常導(dǎo)致“智力上的躍進(jìn)”，放射出創(chuàng)造性的火花。在人類歷史上，許多重大的科學(xué)發(fā)現(xiàn)和杰出的文藝創(chuàng)作，往往是靈感這種智慧之花閃現(xiàn)的結(jié)果。因此，在口語交際中，也要善于抓住這智慧的火花，使之迸發(fā)出更耀眼的光芒。案例：

新年來臨前，經(jīng)理帶著秘書前去客戶處拜年。與客戶交談完畢后，經(jīng)理突然發(fā)現(xiàn)新買的一頂帽子不見了，經(jīng)理的情緒一下子低落下來。秘書見狀，笑著說：“太好了，經(jīng)理，你的帽子丟了，這不正好說明了你將要‘出頭’了嗎？”一句話，說的大家哈哈大笑。三、心理素質(zhì)1．自信的心理2．鎮(zhèn)定的心理3.樂觀的心理4．忍耐的心理1．自信的心理

在有些人的眼里，秘書不需要什么自信，只要理解和執(zhí)行就行，因此，在他們的印象中，秘書大多唯唯諾諾，默默無聞，沒有什么個(gè)性。其實(shí)，這是一種誤解，在實(shí)際工作中秘書比一般的員工更需要自信，這是由秘書工作特點(diǎn)決定的。隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)之間競爭的加劇，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人身上的責(zé)任和壓力也越來越大，他們對秘書的期望值自然也就越高。因此，秘書也一樣面臨著時(shí)代越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。秘書工作的內(nèi)容不僅繁雜而且變化快，突發(fā)性事件多，不自信的話就應(yīng)付不了一些出人意料的局面，從而貽誤解決問題的最佳時(shí)機(jī)。案例：

日本的井觀公司曾與一生產(chǎn)建筑材料的廠家鬧過摩擦，便拒絕使用該廠的沙子達(dá)十年之久。一天，該廠的一名銷售人員來到井觀公司一位高級主管的辦公室。不想這位主管毫不客氣地對他說：“我們已經(jīng)有十年不用貴廠的沙子了?！毖酝庵饩褪窍轮鹂土睢６@位銷售人員并未多說什么，他一聲不響地在地上攤開一張紙，隨即從提包里取出一袋沙子用力一倒，室內(nèi)頓時(shí)塵土飛揚(yáng)。銷售人員說：“這就是貴公司現(xiàn)在使用的沙子?！比缓笏?jǐn)傞_一張紙，倒出自己廠里生產(chǎn)的沙子，居然連一絲塵上也未飛揚(yáng)起來。就這樣，井觀公司緊閉了十年的大門，終于又向這家建筑材料廠家敞開了。2．鎮(zhèn)定的心理

緊張是人類的本能，尤其是在陌生的環(huán)境中或者遇到緊急情況時(shí)。如果秘書在工作中緊張到講話會結(jié)巴，聲音或者身體會不由自主地發(fā)抖，就會給對方留下不良的印象，也會因?yàn)榫o張與成功失之交臂。所以秘書需要有鎮(zhèn)定的心理，克服緊張狀況，更好地進(jìn)行自我印象管理?！扮R子技巧”是比較實(shí)用的一種訓(xùn)練方式，可以對著鏡子，想象工作場景，讓自己反復(fù)模擬可能遇到的每個(gè)情景，然后邀請家人或者同事提出意見，不斷完善你的表現(xiàn)。案例：

一次，英國首相丘吉爾在公開場合演講。正在這時(shí)，臺下遞上一張紙條，上面只寫了兩個(gè)字“笨蛋”。丘吉爾知道臺下肯定有一些反對他的人正在翹首企盼等著他出丑，于是便神色從容地大家說：“剛才我收到了一封信，可惜寫信人只記得署名，卻忘了寫內(nèi)容?！鼻鸺獱柌坏珱]有被別人左右，反而鎮(zhèn)定地將了對方一軍，保持了自己的風(fēng)度，贏得了大家的尊重。3.樂觀的心理樂觀的人勇于面對工作的挑戰(zhàn)，不怕挫折打擊，永遠(yuǎn)保持積極向上的勇氣。樂觀是一種涵養(yǎng)，有利工作效率的提高，同時(shí)又帶給別人快樂和鼓舞。俗語說得好，“世界向微笑的人敞開”、“巴掌不打笑面人”、“任何人都不會拒絕快樂，而樂觀是快樂的根本”。在與他人溝通時(shí)，樂觀的人容易結(jié)交新朋友，聯(lián)誼四方。在工作中遇到攔路虎時(shí)，樂觀的人比憂愁的人更容量淡化矛盾，調(diào)整情緒。同時(shí)，樂觀心理也是秘書工作的一種推動力。秘書工作位置特殊，對上要處理好與上司的關(guān)系，對下又要處理與群眾，與同事的關(guān)系。稍一處理不當(dāng)，就會處于夾縫位置，兩面不討好。所以，要需要注重培養(yǎng)樂觀的心理。案例：

日本的大銀行不允許職員留長發(fā)，因?yàn)榱糸L發(fā)會給顧客留下頹廢和散漫的印象，有損銀行的聲譽(yù)。有一次，一家銀行的經(jīng)理和人事部主任發(fā)現(xiàn)一批經(jīng)過筆試合格的考生中有不少留長發(fā)的男子。為了能使這些留長發(fā)的考生改剪短發(fā)，人事部主任在致詞時(shí)說:“諸位，敝行對于頭發(fā)的長度問題，歷來持豁達(dá)的態(tài)度，諸位的頭發(fā)長度只要在我和經(jīng)理先生的頭發(fā)長度之間就行了?！北娙肆⒓窗涯抗馔断蚪?jīng)理。只見經(jīng)理面帶笑容地站起來，徐徐脫帽——露出一個(gè)禿頭！大家頓時(shí)“轟”地一聲笑了。第二天，大家再來的時(shí)候，全是很顯精干的短發(fā)，沒有一個(gè)留長發(fā)的。應(yīng)該說，人事部主任直截了當(dāng)?shù)卣f出要求也可以。但這種委婉的說服，更有效力。一是增加了幽默感，從而使他的要求更易于為考生接受。因?yàn)樾睦韺W(xué)理論告訴我們:同一個(gè)要求，采用不同的方式表達(dá)，其客觀效果是不一樣的。二是先放后收，使考生難以討價(jià)還價(jià)，只得照辦。

4．忍耐的心理

由于市場競爭越來越激烈，企業(yè)內(nèi)部的管理難度也越來越大，領(lǐng)導(dǎo)人所承受的壓力也越來越大，所以他們的情緒也容易波動，出現(xiàn)焦急、