文明禮儀知識

PAGE4-文明禮儀知識1.文明禮儀是展示什么的重要途徑？答：文明禮儀是展示民族文化、民族精神的重要途徑。2.什么是公民文明素質和社會文明程度的外在表現(xiàn)？答：文明禮儀是公民文明素質和社會文明程度的外在表現(xiàn)。3.《公民思想道德建設實施綱要》是何時頒布的？答：2001年9月。4.儀容儀表禮儀中對頭發(fā)的要求有哪些？答：頭發(fā)要適時梳理，不可有頭皮屑。發(fā)型要樸實、大方，具有良好的個性。男性的發(fā)式給人以得體、整齊的感覺，應該顯示成熟。女士梳理清秀典雅的發(fā)型，能體現(xiàn)出持重、干練、成熟。常進行交際活動的女士適合梳理秀美的發(fā)型，使人產(chǎn)生信任感。公務人員的發(fā)型不能奇特，最好不染成黑色以外的顏色，發(fā)不遮臉，前留海不可過低，不使用色澤鮮艷的發(fā)飾。頭發(fā)要遵循“三不”原則，即不能有味、不能出綹、不能有頭皮屑。5.儀容儀表禮儀中對男士頭發(fā)作了哪些特別要求？答：男性的發(fā)式給人以得體、整齊的感覺，應該顯示成熟。6.儀容儀表禮儀中對女士頭發(fā)作了哪些特別要求？答：女士梳理清秀典雅的發(fā)型，能體現(xiàn)出持重、干練、成熟。常進行交際活動的女士適合梳理秀美的發(fā)型，使人產(chǎn)生信任感。.7.儀容儀表禮儀中對公務人員的頭發(fā)作了哪些特別要求？答：公務人員的發(fā)型不能奇特，最好不染成黑色以外的顏色，發(fā)不遮臉，前留海不可過低，不使用色澤鮮艷的發(fā)飾。頭發(fā)要遵循“三不”原則，即不能有味、不能出綹、不能有頭皮屑。8.儀容儀表禮儀中頭發(fā)應遵循的“三不原則”是哪“三不”？答：不能有味、不能出綹、不能有頭皮屑。9.儀容儀表禮儀中對面部的要求有哪些？答：在社交活動中要注意面部清潔衛(wèi)生與適當?shù)男揎棥ＲＷC面部無油污、無汗?jié)n、無淚痕、無其它不潔物，干凈而清爽，并注意與自身的職業(yè)特征相符合。男士胡須要剃凈，鼻毛應剪短，不留胡須。女士可適當化淡妝，突出自然美，不能濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品。10.儀容儀表禮儀中對男士面部儀容作了哪些特別要求？答：男士胡須要剃凈，鼻毛應剪短，不胡須。11.儀容儀表禮儀中對女士面部儀容作了哪些特別要求？答：女士可適當化淡妝，突出自然美，不能濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品。12.以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀是誰在什么時候提出的？答：是胡錦濤總書記在2006年年初提出的。13.儀容儀表禮儀中對手臂的要求有哪些?答：手要清洗干凈，指甲要經(jīng)常修剪、洗刷，指甲長度要適當。在正式的政務、商務、學術、外交活動中，人的手臂，尤其是肩部，不應露在衣服外，在這些場合不宜穿著半袖或無袖裝。女士特別要注意，在正式場合，若打算穿著暴露腋窩的衣服，則應先行去除腋毛。14.請說出5個以上日常交談時的禮貌用語？答：請、您好、謝謝、請多包涵、請多指教等等。15.在日常交談時應如何做到文明交談？答：同人交談時首先態(tài)度要誠懇，要恰當使用商量的語氣和詞語，聲音大小要適宜，語速適當。同時要態(tài)度寬容，耐心傾聽對方談話，對交談者的傾訴做到充滿興趣、適時呼應，使對方感到擁有了忠實的聽眾，進而產(chǎn)生良好的談話效果。交談時要用尊敬、禮貌、商量的語言或語氣，如請、您、您好、謝謝、請多包涵、請多指教等，并恰當?shù)剡x擇談話距離。不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情?；乇軐Ψ椒锤械脑掝}，不要詢問婦女的年齡、婚否，不要問對方的生活履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)，不要涉及人的宗教信仰、禁忌和特殊的風俗習慣。16.在言談舉止禮儀中對站立時的要求有哪些？答：頭正、頸挺直、雙肩展開放松，人體有向上的感覺，收腹、立腰、提臀，兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿向后發(fā)力，人體的重心在前腳掌，做到自然并保持面帶笑容。17.在言談舉止禮儀中對就座的要求有哪些？答：入座時要輕穩(wěn)。女子就座時，應用手將裙稍稍攏一下，男子則應將西服扣打開。坐在椅子上時，上體保持站姿的基本姿勢，頭正目平，嘴微閉，面帶微笑、雙膝并攏，兩腳平行，自然彎曲。女子的雙膝必須并攏，雙手自然彎曲放在膝蓋或大腿上。如坐在有扶手的沙發(fā)時，男士可將雙手分別搭在扶手上，而女士最好只搭一邊，倚在扶手上，以顯示高雅。坐在椅子上時，一般只坐滿椅子的三分之二，僅在休息時才可輕輕靠背。18.在言談舉止禮儀中對女子就座時作了哪些特別的要求？答：女子就座時，應用手將裙稍稍攏一下。女子的雙膝必須并攏，雙手自然彎曲放在膝蓋或大腿上。如坐在有扶手的沙發(fā)時，女士最好只搭一邊，倚在扶手上，以顯示高雅。19.在言談舉止禮儀中對男子就座時作了哪些特別的要求？答：男子就座時，應將西服扣打開。如坐在有扶手的沙發(fā)時，男士可將雙手分別搭在扶手上。20.在言談舉止禮儀中對行走的要求有哪些？答：正確的行走要從容、輕盈、穩(wěn)重。以站姿為基礎，面帶微笑，眼睛平視，雙肩平穩(wěn)，雙臂前后擺動自然且有節(jié)奏，擺幅以30-50度為宜，雙肩、雙臂都不應過于僵硬，重心稍前傾。步幅要適當，一般應是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性別和身高有一雙方都要克制，不要因一時之憤而當面爭吵，要避免背后說三道四。婆媳雙方要互敬互愛，兒媳不僅要在物質上幫助老人，還要注意多給老人一些精神安慰。婆婆要關心兒媳，尤其要關心她的健康。32.在家庭禮儀中岳婿之間應注意哪些禮儀？答：女婿應多到岳父母家看看老人，讓老人精神愉快。女婿在岳父母面前要經(jīng)?？洫勂拮?，使岳父母對女兒的生活放心、滿意。女婿對岳父母應象對待自己父母一樣，在任何時候都尊重、孝順。小兩口鬧矛盾，岳母切忌寵愛女兒，為女兒充當靠山，不要過分“參政”，岳父母不要當著女兒的面指責女婿。33.鄰里之間應如何友好交往？答：鄰里幾乎每天都能見面，在遇見的時候要打招呼，并點頭微笑。鄰居相處時，要一視同仁。不要因為某人家有錢、或者位高權重，就采取趨炎逢迎的對待方法，而對那些家境一般的人就另眼看待。與鄰里相處，不要斤斤計較，不要因為一點小事就見面不說話，不要因為孩子吵架而影響大人之間往來。鄰里有了困難要主動幫助解決，有人生病要主動探望問候。鄰居遇到危險、災難，要勇于出面救助。遇到鄰居有喜慶之事，要予以祝賀。遇上打掃衛(wèi)生等公益事情，應搶在前面，樂于為大家服務。34.在家庭待客中應注意哪些禮儀？答：當知道有客人來訪，應提前做準備。主人的服飾要整潔，家庭布置要干凈美觀，提前準備好水果、菜肴等待客用品?？腿说絹頃r，主人應提前到門口迎接。如果客人是初次來訪，應向其他家人或客人作介紹。奉敬煙茶糖果之后，應及時與客人交談，若無法奉陪客人，可安排身份相當者代陪并向客人致歉，切不可只故自己忙，把客人晾在一旁。當客人提出告辭時，主人應誠意挽留，客人執(zhí)意要走，主人要等客人起身后再起身相送。對遠道來的客人可以送到車站、港口。對本地客人，則應送到大門口、樓下。35.家庭應酬禮儀中在待客方面應特別注意什么？答：客人進門時，可接過其衣帽、雨具或示意放置位置，但不要主動去拿客人的手提包。不可穿著睡衣接待客人。36.到別人家做客時應注意哪些禮儀？答：到別人家做客，可以是自己主動前往，也可以是受邀請。若是前者應事先打電話約好時間，后者無論答應還是拒絕都應及時告知對方。到親屬或朋友家做客，若事先已約定時間應準時或提前到達，按門鈴切忌重手重腳或時間過長，進門后應當主動將衣帽等脫下放于適當之處。與主人相見，應當向對方主動問好，如果是初次謀面，還須自我介紹，同時要向其他家人打招呼，待主人安排或指定座位再坐下。主人端茶敬煙要起身道謝，雙手迎接，點煙時必須站起來，身體前傾并致敬意。果皮、果核、煙灰、煙蒂不應亂丟亂彈亂扔。如果帶著小孩，要教育孩子懂禮貌，讓他向主人家人問好，并讓孩子在室內不要亂跑、亂叫、隨意動主人的東西。提出告別后應立即起身辭別，不能幾次說要走，結果還坐著不動。走之前要向主人全家道別，當主人送你到門口時，應主動與主人握手道別，并說“請回”、“留步”、“再見”之類的話。37.作客時與主人初次謀面應注意哪些禮儀？答：與主人相見，應當向對方主動問好，還須自我介紹，同時要向其他家人打招呼，待主人安排或指定座位再坐下。38.如何做文明顧客？答：購物時不要在商場里大聲喧嘩，自覺維護商店的公共衛(wèi)生，愛護公共設施。在商店購物，對男女營業(yè)員可統(tǒng)稱為“同志”，不要以“喂”代替禮貌稱呼。在自選商場購物時，要愛護商品，對自己挑選商品如果不中意，應物歸原處。顧客采購完畢離開柜臺時，應對營業(yè)員的優(yōu)質服務表示謝意。39.如何做一名文明旅客？答:辦理住宿手續(xù)時，應先有禮貌地向服務臺工作人員打個招呼，然后再詢問旅店是否還有客房或床位。旅客在辦理住宿登記手續(xù)時，應耐心地回答服務臺工作人員的詢問，按旅館的規(guī)章制度辦理登記手續(xù)。旅客住進客房后要講究衛(wèi)生，愛護房內設備。當旅館服務員進房間送開水、做清潔服務時，旅客應待之以禮。旅客離開旅館前，應保持室內整潔、物品完整。要及時到服務臺結賬，并同旅館工作人員禮貌話別。40.在公共場所如何做一名文明觀眾？答：到影劇院觀看演出應盡早入座。如果自己的座位在中間，應當有禮貌地向已就座者示意，請其讓自己通過。應注意衣著整潔，即使天氣炎熱，也不可袒胸露腹。切不可大呼小叫，笑語喧嘩，不能亂扔果皮、果核、紙屑等廢棄物。觀看演出時，要有禮貌地適時鼓掌。演出結束后觀眾應有秩序地離開。去體育場觀看比賽，衣著不必太講究，但要整潔、大方。不要亂踩座位，不可翻越欄桿，不能在體育場內吸煙。比賽結束后，散場時應按秩序退場，不要擁擠，遇到老弱病殘者應主動禮讓。41.在公共閱覽室如何做一名文明讀者？到圖書館、閱覽室學習，要衣著整潔，不能穿汗衫和拖鞋入內。就座時，不要為別人預占位置。閱讀時要默讀，不能出聲或竊竊私語，不能在閱覽室內交談、聊天，更不能大聲喧嘩。不要帶幼兒到成人圖書館，更不能在此亂叫亂跑，嬉戲打鬧。在圖書館、閱覽室走路的步履要輕，不能過急發(fā)出聲響。物品要輕拿輕放，不要拖拉椅子，不要在室內休息、睡覺。不要在圖書館內吃東西，特別是帶皮核的食物。42.如何做一名文明的通話人？答：打電話要選好時間，避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。打電話之前，想好要講的內容通常一次通話不應長于3分鐘。要態(tài)度友好，在通話時，不要大喊大叫，震耳欲聾。在請總機接轉時，應當致謝。撥錯了號碼，要說“對不起”。要用語規(guī)范，通話之初，宜說“您好！我是某某”，以自我介紹作為開場白，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”，不要認為這是理所當然。43.如何做一名文明的汽車駕駛員？答：司機在駕駛汽車時應自覺服從交警的指揮、檢查，違章時服從處罰，有不同意見要禮貌解釋。駕駛車輛要禮讓其他機動車輛，不要強行超車和動輒侵占其他車輛的車道。要禮讓非機動車和行人，對行人尤其是老人、兒童、殘疾人，一定要照顧，主動避讓。出租車司機要保持端莊的儀表、整潔的服飾及車容，準確使服務用語和文明禮貌用語；無特殊情況不能拒載，對客人提出的問題要熱情答復，盡可能滿足乘客臨時提出的要求，條件不允許時要耐心地解釋說明；到達目的地后按計價器顯示的金額收費，并及時提醒客人不要遺忘東西。公交乘務員在服務過程中，對乘客提出的問題要有問必答、百問不煩，為老、弱、病、殘、孕或懷抱嬰兒或有特殊困難的乘客主動找座位，保證他們的乘車安全；要報清站名，提醒乘客及時下車。44.如何做一名文明乘客？答：依次排隊，不要蜂擁而擠。對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓，上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座，遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應主動讓座。要保持安靜，不大聲喊叫。45.公交乘務員在服務過程中應履行哪些職責？答：公交乘務員在服務過程中，對乘客提出的問題要有問必答、百問不煩，為老、弱、病、殘、孕或懷抱嬰兒或有特殊困難的乘客主動找座位，保證他們的乘車安全；要報清站名，提醒乘客及時下車。46.出租車司機應注意哪些禮儀？答：出租車司機要保持端莊的儀表、整潔的服飾及車容，準確使服務用語和文明禮貌用語；無特殊情況不能拒載，對客人提出的問題要熱情答復，盡可能滿足乘客臨時提出的要求，條件不允許時要耐心地解釋說明；到達目的地后按計價器顯示的金額收費，并及時提醒客人不要遺忘東西。47.如何做一名文明的出行人？答：走路要靠右側通行，要走人行道。橫穿馬路時，應注意交通信號，等綠燈亮了，再從人行橫道的斑馬線上穿過去。不要闖紅燈，也不要翻越馬路上的隔離欄。行人之間要互相禮讓，不小心踩了別人的腳或撞到別人身上，要向對方說“對不起”，對方應回答“沒關系”。當街頭發(fā)生沖突或其他事情時，不要尾隨圍觀。對于不相識的異性，不應淺薄輕浮，頻頻回首顧盼。遇熟人應適當問候或打個招呼。有人向自己問路，應盡力幫助。路遇老弱病殘者或是盲人、兒童有困難時，應主動關心、幫助。48.參加宴會時在入座方面應注意哪些事項？答：應邀出席宴請活動，應聽從主人安排。入座時看清桌號和座位，不可隨意入座，如果鄰座有人應主動打招呼。入座后坐姿要端正，不可用手托腮或將雙臂肘放在桌上。坐時應把雙腳踏在本人座位下，不可隨意伸出，影響他人。不可玩弄桌上的酒杯、盤碗、刀叉、筷子等餐具，不要用餐巾或口紙擦餐具，以免使人認為餐具不潔。49.宴會交談應注意哪些禮儀？答：坐定后，如果有茶，可輕輕啜飲。無論作為主人、陪客或賓客都應與同桌的人交談，特別是左右鄰座。不可只與幾位熟人或一兩人交談。若不相識，可自我介紹。談話要掌握時機，要視交談對象而定，不可只顧自己一人夸夸其談，或談些荒誕離奇的事而引人不悅。50.宴會就餐應注意哪些禮儀？答：在宴會開始主人致辭時，應停止談話，不可吃東西，注意傾聽。致辭完畢，主人招呼后，即可開始進餐。用餐前應先將餐巾打開鋪在膝上，進餐時要舉止文雅有禮貌，取菜時不可一次盛得過多。若遇服務員或主人為你夾不能吃或不愛吃的菜時，不可拒絕。在給他人夾菜時，要用公用餐具。敬酒時要先敬主人，碰杯時要注視對方，以示敬重友好。切忌飲酒過量，失言失態(tài)。不勝酒力時應禮貌地聲明，不可把杯子倒置。51.宴會就餐時若不慎將酒水或湯汁濺到他人衣物上應如何處理？答：應表示歉意，如對方是異性，不必親自為其擦拭，請服務員幫助即可。52.宴會就餐時吃到不潔或有異味食物應如何處理？答：如吃到不潔或有異味的食物，不要大呼小叫，應取用餐巾紙吐出包好后處理掉。53.在國內旅游應注意哪些禮儀？答：旅游時要做到自覺遵守公共秩序，按順序購票入館、入園，不擁擠、堵塞道路和出入口。要樹立環(huán)保意識，自覺保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，不隨地吐痰、便溺、亂扔廢棄物，要愛護文物和公共設施，不在樹木、名勝古跡和公共設施上涂抹、刻畫，不在路椅上躺臥。要愛護一草一木，不踐踏草坪，不攀折花果。在公共場所不大聲喧嘩打鬧。54.到國外旅游時在言行上應注意哪些禁忌？答：在國外旅游過程中，要注意使自己的言行符合有關規(guī)范。具體的禁忌包括：忌姿勢歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯等。在公共場所，忌大聲喧嘩、爭吵辱罵，出言不遜，評價他人，非議宗教等。忌冷落他人，亂接話茬，獨占話題，尋根問底，輕易表態(tài)，糾纏不止，隨意辭別等。55.在國外旅游拍照時應注意哪些禁忌？答：在國外旅游拍照時，不能違犯所在國家、地區(qū)、民族的禁忌。凡在邊境口岸、機場、博物館、住宅私室、新產(chǎn)品與新科技展覽會、珍貴文物展館等處，嚴忌隨意拍照。在被允許的情況下，應該注意對古畫及其它文物進行拍照時，不使用閃光燈，以免對文物造成損害。凡在有“禁止拍照”標志的地方或地區(qū)，應自覺遵守要求。在通常情況下，尤其不能給不相識的人(特別是女子)拍照。56.服務工作最簡單、最基本的原則是什么？答：語言文明是服務工作最簡單也是最基本的原則57.外出旅游應注意哪些衛(wèi)生禁忌？答：在個人衛(wèi)生及行為上，忌蓬頭垢面，衣裝鞋帽或領口袖口不潔。在正式場合，忌諱表現(xiàn)出挖眼屎、擤鼻涕、挖耳穢、剔牙齒、剪指甲等不文明、不衛(wèi)生的動作。在環(huán)境衛(wèi)生方面，忌隨地吐痰、亂彈煙灰、亂丟果皮紙屑或其它不潔之物。忌諱把雨具及鞋下的泥水帶入室內。忌把痰盂等不潔器具放在室內醒目位置。58.在社交中跟初次見面的人問候時應注意哪些禮儀？答：跟初次見面的人問候，最標準的說法是：“你好”、“很高興認識您”、“見到您非常榮幸”等；如果對方是有名望的人，也可以說“久仰”，“幸會”、“早聽說過您的大名”等。與熟人相見，用語可以親切、具體一些，比如說“好長時間沒見了”、“可見著你了”。對于一些業(yè)務上往來的朋友，可以使用一些稱贊語：“你氣色不錯”、“你越長越漂亮了”等等。58.社交握手時應注意哪些禮儀？答：一是注意順序。永遠將握手的主動權讓給女性；永遠將握手的主動權讓給主人；永遠將握手的主動權讓給年長者；永遠將握手的主動權讓給地位高、知名度大的人。二是注意“手語”。一定要用右手，即便你是個左撇子也要伸出右手。三是注意細節(jié)。握手時應避免眼睛東張西望，要目視對方。男人同女人握手時，一般只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節(jié)，表示更為親切，更加尊重對方。59.社交握手時應特別注意哪些事項？答：在多人同時握手時，不可交叉握手；不可跨著門檻握手；如果手臟、手涼或者手上有水、汗時，不宜與人握手，并主動向對方說明不握手的原因。60.稱呼一般可分為那些方面的稱呼？答：稱呼一般可以分為職務稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。61.職務稱呼有哪些？答：職務稱包括經(jīng)理、主任、董事長、醫(yī)生、律師、教授、科長、老板等。62.使用稱呼時應注意什么？答：使用稱呼時，一定要注意主次關系及年齡特點，如果對多人稱呼，應以年長為先，上級為先，關系遠為先，在稱呼對方的時候，要加重語氣，認真、緩慢、清楚地說出，在稍做停頓后，再談要說的事情。63.在介紹禮儀中被介紹者應注意哪些禮儀？答：作為被介紹者，在這時要表現(xiàn)出結識對方的誠意。介紹人開始介紹時除貴賓與長者外，被介紹者一律應起立，并以正面面向對方，不能只看介紹人，還要看著對方的眼睛。隨著介紹人的介紹，向對方點頭致意，或用一些感嘆詞來呼應他的介紹。64.自我介紹時應注意哪些禮儀？答：一是要尋找適當?shù)臋C會。首先應考慮當時的特定場合是否適宜進行自我介紹，若是對方正忙于工作，或是正與他人交談，或是大家精力集中在某人或某件事情上的時候，或對方心情欠佳、疲憊不堪時做自我介紹效果不會太好。如果對方一個人獨處，或大家閑談出現(xiàn)冷場時進行自我介紹，就不會顯得很唐突，而且會很愉快、很樂意的接受你的自我介紹。二是要有真誠而謙恭的態(tài)度。其基本程序是先向對方點頭致意，得到回應后再向對方報出自己的姓名、身份、單位及其他有關情況，語調要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮，眼睛要注視對方。三是要根據(jù)不同的環(huán)境，運用不同的方法?？梢圆扇≈鲃拥淖晕医榻B方式，以此引起對方的呼應。也可采取被動的自我介紹方式，即首先婉轉地詢問對方：“先生您好!請問我該怎樣稱呼您呢?”待對方做完自我介紹，再順水推舟地介紹自己。65.自我介紹的基本程序有哪些？答：基本程序是先向對方點頭致意，得到回應后再向對方報出自己的姓名、身份、單位及其他有關情況，語調要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮，眼睛要注視對方。66.跟他人交談時如何做到態(tài)度誠懇？答：恰當使用謙恭、和善的語氣和詞句，調低交談的音量，做到語速適當、均勻，給對方以親切感。67.跟他人交談時如何做到寬容的交談？答：態(tài)度寬容主要表現(xiàn)在耐心傾聽對方的談話上，在交談中如果對交談者的傾訴做到充滿興趣、適時呼應，就會讓對方感到有了忠實的聽眾，被尊重的感覺就會油然而生，使談話產(chǎn)生良好的效果。68.交談文明用語包括哪些方面？答：（1）使用尊敬語言。尊敬語言的使用是對交談方尊重、禮貌的表現(xiàn)，常用的敬語有“請”、“您先來”等，對長輩、上級和敬重的人要多用“您”來稱謂；（2）使用禮貌語言。禮貌語言在交往場合可表現(xiàn)出謙恭、友好和敬重，如：“您好”、“謝謝”、“請多指教”等；（3）使用商量或祈使語氣。商量、祈使語氣能讓人產(chǎn)生平等感，如：現(xiàn)在你有時間嗎？69.交談的藝術有哪些？答：（1）避免使用忌諱的交談方式和話題。盡量不使用行話、術語和方言土語，否則容易讓人產(chǎn)生困惑和不知所云。不要涉及疾病、死亡、隱私等對方反感的話題，避免交談充滿不愉快氣氛。談話要避免繁瑣、拖沓，當感到對方有結束話題意愿時，應迅速收攏談話內容。（2）注意傾聽。仔細傾聽，既能掌握對方的觀點，也能使對方感覺受到了尊重。傾聽者適當?shù)奶釂枴⑻崾竞突貞?，會給對方以鼓勵，增加交談興趣。（3）正確運用人體語言。在交談中，盡管語言是交流的核心和關鍵，但正確運用人體語言，如眼睛、手勢、面部表情、軀體姿勢等，會起到輔助語言交流、強化交流意境的作用。70.在交談中如何避免使用忌諱的交談方式和話題？答：盡量不使用行話、術語和方言土語，否則容易讓人產(chǎn)生困惑和不知所云。不要涉及疾病、死亡、隱私等對方反感的話題，避免交談充滿不愉快氣氛。談話要避免繁瑣、拖沓，當感到對方有結束話題意愿時，應迅速收攏談話內容。71.在交談中如何正確運用人體語言？答：在交談中，盡管語言是交流的核心和關鍵，但正確運用人體語言，如眼睛、手勢、面部表情、軀體姿勢等，會起到輔助語言交流、強化交流意境的作用。72.什么是交流的核心和關鍵？答：語言是交流的核心和關鍵。73.在交談藝術上初口語交流外還可運用什么語言？答：人體語言。74.在工作期間如何作好來訪者接待？答：接待上級來訪要周到細致，對領導交待的工作要認真聽、記。領導了解情況，要如實回答。如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。接待下級或群眾來訪要親切熱情，除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地進行解釋。來訪結束時，要起身相送。75.在接聽電話時應注意哪些禮儀？答：電話鈴響后，要迅速拿起電話機問候“您好”，自報家門，然后再詢問對方來電事由。電話交談要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極回應。應備有電話記錄本，對重要的電話要做好記錄。電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示尊敬。76.如何做好來辦公室與領導會面客人的引見工作？答：對來辦公室與領導會面的客人，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導。如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順次介紹，介紹完畢走出房間時應自然、大方，出門后回身輕輕把門帶好。77.在同事禮儀中領導對下屬應做到哪些禮儀？答：尊重下屬是領導的最基本修養(yǎng)和對下屬的最基本的禮儀，對下屬應親切平和，當下屬為你服務時應禮貌的說聲“謝謝”，當下屬與你打招呼時應點頭示意或給予必要的回應，當下屬出現(xiàn)失禮、失誤時應以寬容之心對待。在與下屬談話時，要善于傾聽和誘導，如有不清楚或疑問時，提問語言和聲調應親切、平和，讓人感覺你平易近人。對下屬的建議和意見應虛心聽取，對合理之處及時給予肯定和贊揚。78.在同事禮儀中下屬對領導應做到哪些禮儀？答：尊重領導、維護領導威望，是下屬對領導的基本禮儀。遇到領導要主動打招呼，進門時主動禮讓。在與領導會面時，說話要注意場合和分寸，不能失禮和冒犯，不要在背后議論領導是非。向領導匯報工作，要遵守時間，進入領導辦公室應輕輕敲門，經(jīng)允許后方可進入，匯報時應注意儀表、姿態(tài)，匯報要吐字清楚，語調、聲音大小恰當，匯報結束后，領導如果談興猶存，應等領導表示結束時才可告辭。79.同事和同事之間要遵守哪些禮儀？答：同事之間要彼此尊重，與同事見面時要主動打招呼，同事與己說話時要禮貌回應，語言與語氣要親切、熱情。在與同事交流和溝通時，不可表現(xiàn)得過于隨便，如果你心不在焉的樣子很可能讓人覺得你傲慢或不認真，不要過于堅持自己的觀點，懂得禮節(jié)性的捧場。不要隨便議論同事的短長，應盡量避免單位的一些潛規(guī)則。對同事所遇到的困難要熱心相助，如是自己力所能及的事，應盡力幫忙，這樣會增進雙方感情。80.會議主持人應注意哪些禮儀？答：會議主持人要注重自身形象，衣著整潔、大方，切忌不修邊幅。走向主席臺時應步伐穩(wěn)健有力，如果是站立主持，雙腿應并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應與胸齊高。坐姿主持時，應身體挺直，雙臂前伸，兩手輕按于桌沿。主持過程中，要根據(jù)會議性質調節(jié)會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑，切忌出現(xiàn)各種不雅動作。在會議期間，主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒喧閑談，會議開始前或會議休息時間可點頭、微笑致意。81.參會發(fā)言人應注意哪些禮儀？答：會議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領導報告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應注意自己的舉止禮儀，走向主席臺應步態(tài)自然，自信而有風度。發(fā)言時應口齒清晰，邏輯分明。如果是書面發(fā)言，要時常抬頭環(huán)視一下會場，不要只是埋頭苦讀。發(fā)言完畢，應對聽者表示謝意。自由發(fā)言則較為隨意，但要注意講究順序和秩序，不能爭搶發(fā)言。與他人有分歧，應態(tài)度平和，不要與人爭論不休。如果有會議參加者對發(fā)言人提問，應禮貌作答，對不能回答的問題，應巧妙地回應，不能粗暴地拒絕。82.會議發(fā)言有哪兩種形式？答：會議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領導報告，后者一般是討論發(fā)言。83.參會人員在中途離開會場時要注意什么？答：參會人員中途離開會場時要輕手輕腳，做到不影響他人。84.與會者應注意哪些禮儀？答：無論你參加哪一類會議，衣著整潔都是必要的禮儀，舉止大方都是必須的修養(yǎng)。與會者要準時到場，進出井然有序。認真聽講，切忌在會議中與人交頭接耳、哈欠連天、昏昏欲睡。每當發(fā)言精彩或結束時，都要鼓掌致意。中途離開會場時要輕手輕腳，不影響他人。會議進行時，應禁止吸煙，手機應該關閉或調整到振動狀態(tài)。85.與會者地參會時要做好哪些準備？答：要比規(guī)定開會時間提前五分鐘左右到會場，然后做一些必要的準備，如果你要在會場上發(fā)言，可借此機會醞釀一下你的情緒。開會的時候還需要注意自己的體態(tài)語言，那種坐沒坐相、打哈欠、胡亂涂畫、低頭睡覺、接打電話、來回走動以及和鄰座交頭接耳的行為，都是應該禁止的。86.教師應如何注意自己的儀表？答：教師的儀表應整潔大方。男教師應修邊幅，發(fā)型宜自然大方，頭發(fā)清潔、整齊，沒有污垢，衣著要莊重、整潔，穿中山裝、西裝、獵裝、夾克衫均可，夏天切忌穿背心、拖鞋上講臺。女教師可化淡妝，不要濃妝艷抹。著裝宜高雅、自然，衣服色彩以素雅為佳。平時不要打扮得花枝招展，夏天不宜穿超短裙進教室。87.教師的行為舉止包括哪些？答：(1)目光。在講臺上講課時，教師的目光要柔和、親切、有神，給人以平和、易接近、有主見之感。當出現(xiàn)失誤被學生打斷，或學生中出現(xiàn)突發(fā)事情被打斷講課時，不能投以鄙夷或不屑的目光。(2)站姿。要站著講課，站穩(wěn)站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過于昂著頭，需要在講臺上走動時，步幅不宜過大過急。(3)手勢。手勢要得體、自然，恰如其分，要隨著相關內容進行，講課時忌諱敲擊講臺，或做其他過分的動作。88.教師應如何處理與同事的關系？答：同事之間要彼此尊重，而不要“文人相輕”。每個人各有特長，彼此應互相學習，取長補短，而不要自以為是，更不要打擊別人，抬高自己。同事之間，應以誠相待，切莫拉幫結派。應互相支持，精誠團結，斷不可互相拆臺。89.教師在授課時的言談有哪些要求？(1)表達要準確。學校中設置的每一門課程都是一門科學，有其嚴謹性、科學性。老師在教授時應嚴格遵循學科的要求，不可庸俗化。(2)音量要適當。講課不是喊口號，聲音不宜過大，否則，會給學生以聲嘶力竭之感，如果聲音太低又很難聽清，也會影響教學效果。(3)語言要精煉。講課要抓住中心，不說廢話和多余的話，給學生言簡意賅的感覺。(4)講課可以適時插入一些風趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學生學習的興趣。90.教師與學生談話應注意哪些方式？答：(1)提前通知，有所準備；(2)熱情迎候，營造平等氣氛；(3)分清場合，入情入理；(4)言談文雅，要富于親和力。92.學生在課堂上應注意哪些禮儀？答：(1)上課。上課的鈴聲一響，學生應端坐在教室里，恭候老師上課，當教師宣布上課時，全班應迅速起立，向老師問好，待老師答禮后，方可坐下。學生應當準時到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課后進入教室，應先敲門報告，得到教師允許后，方可進入教室。(2)聽講。在課堂上，要認真聽老師講解，注意力集中，獨立思考，重要的內容應做好筆記。當老師提問時，應該先舉手，待老師點到你的名字時才可站起來回答，發(fā)言時，身體要立正，態(tài)度要落落大方，聲音清晰響亮，并且使用普通話。(3)下課。聽到下課鈴響時，若老師還未宣布下課，學生應當安心聽講，不要忙著收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對老師的不尊重。下課時，全體同學仍需起立，與老師互道：“再見?！贝蠋熾x開教室后，學生方可離開。93.在學生禮儀中對學生的服飾儀表有哪些要求？答：學生的穿著應合體、適時、整潔、大方，講究場合。男生應做到衣冠整潔，不留長發(fā)和不蓄胡須，衣著樸素大方，簡潔明快，不穿奇裝異服，在校期間應一律穿校服。女生應不燙發(fā)，不化濃妝，不佩戴飾物。女生的服裝以色彩鮮明，自然生動，表現(xiàn)青春活力為主，切忌浮華、俗氣，在校期間應一律穿校服。94.尊師禮儀包括哪些內容？答：學生在校園內進出或上下樓梯與老師相遇時，應主動向老師行禮問好。學生進老師的辦公室時，應先敲門，經(jīng)老師允許后方可進入。在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。學生對老師的相貌和衣著不應指指點點，評頭論足，要尊重老師的習慣和人格。95.同學間應做到如何文明相處？答：同學間可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語稱呼同學。在有求于同學時，須用“請”、“謝謝”、“麻煩你”等禮貌用語。借用學習和生活用品時，應先征得同意后再拿，用后應及時歸還，并要致謝。對于同學遭遇的不幸，偶爾的失敗等，不應嘲笑、冷笑、歧視，而應該給予熱情的幫助。對同學的相貌、體態(tài)、衣著不能評頭論足，也不能給同學起帶侮辱性的綽號，絕對不能嘲笑同學的生理缺陷。同學忌諱的話題不要去談，不要隨便議論同學的是非。96.如何遵守校園秩序？答：不在校內騎車，自覺將自行車存放在指定的車棚或地點。不在樓梯、樓道內吵鬧或大聲喧嘩。遇有其他班級未下課時，腳步要放輕，迅速走到室外。上衛(wèi)生間時不亂擁亂擠，謙讓有序。課間活動時不作沖撞等幅度大的運動。上課鈴響后迅速回到自己的座位，等候上課。在食堂用餐時要按順序相互禮讓。97.如何保持校園環(huán)境衛(wèi)生？答：師生應自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場等場所亂扔紙屑、果皮。不隨地吐痰，不亂倒垃圾，遇有塑料袋、鉛筆屑、廢舊紙等垃圾時應主動拾起，放到垃圾箱內。上廁所便后立即沖刷干凈。98.學生在校期間應如何愛護公共財物？答：不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻。愛護花草樹木，不踏草坪，不攀折樹木。節(jié)約用水、用電。99.如何做一名合格的服務員？答：舉止端莊，動作文明，坐要正直，不前俯后靠。在賓客面前應禁止各種不文明的舉動。在上班工作前，不要吃帶有強烈異味的蔥、蒜、韭菜等。在工作時，應做到“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕。對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，不能模仿譏笑。對身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表情和動作。100.服務員在工作期間應做到哪“三輕”？答：說話輕、走路輕、操作輕。101.服務員配帶飾物有哪些要求？答：服務人員在工作崗位佩帶飾物時，一定要使之符合自己的工作性質和身份。佩帶的飾物要搭配得宜，最好能與服裝和諧，從顏色、樣式、整體效果上，盡量讓其渾然天成。男士應該審慎選擇飾物，盡量不要趕時髦。飾物佩帶的原則是以少為好。一般而言，以不超過兩種為限。102.在請柬的行文中，通常包括哪些內容？答：在請柬的行文中，通常包括活動形式、活動時間、活動地點、活動要求、聯(lián)絡方式以及邀請人等內容。103、公民道德建設的主要內容是什么？答：以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以愛祖國，愛人民，愛勞動，愛科學，愛社會主義為基本要求，以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德著力點。104、20字基本道德規(guī)范是什么？答：愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻。105.服務禮儀中對服務人員的走姿作了哪些規(guī)范動作和要求？答：雙目平視，表情自然平和。走動中肩部不要搖晃，雙臂自然擺動，兩手自然彎曲，步幅要適度，防止八字步和低頭駝背，更不要扭腰擺臀。走在前面帶路的引導走姿，要盡可能走在賓客的左側前方，整個身體半轉向賓客方向，保持兩步的距離，遇到上下樓梯、轉彎等，還要配合著用左手示意，并用語言提示。與人告別時所用的后退走姿，應當先后退兩三步，再轉身離去，退步時用腳輕擦地面，步幅要相對小些，先轉身再轉頭部。106.服務禮儀中對服務人員的站姿作了哪些規(guī)范動作和要求？答：（1）叉手站姿：身體直立，兩手在腹前交叉，右手搭在左手上。男性可以兩腳分開，距離不超過20厘米。女性可以一腳稍微向前，腳跟放在另一腳內側。（2）背手站姿：雙手在身后交叉，右手貼在左手外面，放于臀部之間。兩腳分開時，不能超過肩寬，腳尖展開，兩腳成60度夾角，挺胸立腰收腹，雙目平視。（3）背垂手站姿：一手背在后面，貼在臀部，另一手自然下垂，手自然彎曲，中指貼于褲縫，兩腳分與不分均可。這種站姿一般為男土所常用。108.服務禮儀中對服務人員的手勢作了哪些規(guī)范動作和要求？答：手掌自然伸直，掌心向內向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關節(jié)自然彎曲。在出手勢的時候，還要配合眼神、表情等，使手勢與整個身體的動作相協(xié)調。做到欲上先下，欲左先右。109.服務禮儀中對服務人員的表情作了哪些基本要求？答：表情主要包含目光和微笑，其中目光是一種真誠而含蓄的語言，在服務工作中，眼睛一般看著對方雙眼到唇心這個三角區(qū)域，讓對方感覺到禮貌而舒適。而且要把目光放虛些，不要聚集在對方的某個部位，而是好像籠罩在對面的整個人。微笑可以表現(xiàn)出溫馨而親切的表情，能有效地縮短與對方的距離，給對方留下美好的心理感受。在服務中，微笑要發(fā)自內心，自然大方，要用眼神、眉毛和嘴巴配合協(xié)調完成。110.服務人員所穿的正裝以什么服務最為正式？答：服務人員所穿的正裝以制服（工作服）最為正式，它是上班時必須穿的服裝。111.工作服在工作中的作用主要有哪些？答：一是標識作用。工作服具有獨特的單位標志，能與其他人員明顯區(qū)別開來。二是保護作用。工作服不只是簡單地追求美觀劃一，還有一些保護身體不被傷害的功能。三是宣傳作用。穿著統(tǒng)一服裝的服務人員，都在有意或無意間宣傳著自己所在的單位，相當于一個宣傳員的作用。112.商務邀約禮儀包括哪兩種方式的邀約？答：包括非正式邀約和正式邀約。113.非正式邀約一般在何各情況下進行？答：非正式邀約一般用于關系特別好的商務伙伴之間，這種邀約一般比較隨便，對方也會直接對邀約做出反應，所以一般采用口頭的方式邀約，譬如利用電話，或直接面告等方式，它多適用于商界人士非正式的接觸之中。這種方式一般被稱為口頭邀約。114.在商務拜訪禮儀中拜訪前應做好哪些準備？答：在拜訪之前，我們一定要明確自己的拜訪目的，準備好必要的資料和輔助工作，并對對方可能提出的問題明確應答策略，并與對方商定拜訪時間，一定要避免突然的造訪，這在商務禮儀中是非常冒昧的行為。115.在商務拜訪禮儀中拜訪見面時有何禮儀？答：當你與對方見面的時候，應該主動開口，以親切的語調向對方打招呼。如果是第一次見面的話，還要先對自己做一下簡單的自我介紹，并遞上自己的名片，最好是順便帶上一句話，比如：“這是我的名片，謝謝您的約見?！苯徽劦臅r候，拜訪者應該主動創(chuàng)造一個好的談話氣氛，以拉近彼此距離，交談時注意自己的表情及語言運用。115.在商務拜訪禮儀中拜訪告別時有何禮儀？答：當拜訪結束后，應向主人表示“打擾”的歉意，出門時要主動伸手與主人握手告別，說聲：“請留步，再見?！边@個程序千萬不能省略，不要自己注意了一連串的禮儀，在結束拜訪時就忘乎所以，像逃一樣地走出門，這樣有可能使整個拜訪前功盡棄。116.商務拜訪接待禮儀包括哪些內容？答：（1）迎接。當知道客人到達時，應該主動迎接，見面時要向對方問好。如果對方到來時，自己不能夠親自迎接，也要安排合適的人去代替你，以表示自己對來訪者的誠意。引導來訪者到會客室或辦公室后，應該主動給對方倒水，如果能夠提供多種飲料時，應主動詢問對方需要哪一種。（2）以禮相待。對于來訪者，我們一定要做到謹慎、熱情和周到，耐心傾聽來訪者的意見，熱情地為他們提供咨詢，對于來訪者所提出的要求，無論是拒絕、接受還是商榷，都應該保持良好的態(tài)度和禮儀?？腿艘孓o的時候，一般應婉言相留，表示客氣。任何不加挽留和急于打發(fā)客人走的做法都是不禮貌的。即使自己有事，也要做出相應的解釋，或者不過于顯山露水的暗示?？腿艘撸瑧瓤腿似鹕砗螅魅嗽倨鹕硐嗨?。117.商務會談時應注意哪些禮儀？答：在與客人進行交談時，應以拜訪者為主，不要一會兒接電話，一會兒又去忙別的事情，即使有緊急的事情要處理，也要先和對方說聲“對不起”。任何漫不經(jīng)心的動作都會讓對方感覺到你的冷落。在整個交談的過程中，盡量不要因為對方的話題自己不感興趣，就讓態(tài)度也急轉直下，更不要因為與對方有些異議而過分情緒化，甚至出現(xiàn)不雅的語言。118.參加商務會議時應如何著裝？答：會議一般都比較正規(guī)，這就要求你在參加會議的時候，要注意自己的儀表和服飾。盡量要穿正規(guī)的服裝，男士要穿西裝打領帶，女士也要以職業(yè)套裝為主，而且要化淡妝。要注意服飾的整潔，打扮得體而協(xié)調。119.如何做到遵守商務會議時間？答：前去參加會議，一定要在會議開始前到場，找好自己的座位。商務會議一般都是比較嚴肅的會議，如果會議已經(jīng)開始，你再走進去，就顯得有失禮儀。120.如何做到商務會議言行舉止得體？答：參加會議的時候要服從組織人員的安排，講究禮節(jié)。在主席臺上的人應按要求就座，姿態(tài)端正，不交頭接耳，不擅自離席。當聽眾鼓掌時，也要微笑著鼓