文明禮儀知識(shí)

PAGE4-文明禮儀知識(shí)1.文明禮儀是展示什么的重要途徑？答：文明禮儀是展示民族文化、民族精神的重要途徑。2.什么是公民文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度的外在表現(xiàn)？答：文明禮儀是公民文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度的外在表現(xiàn)。3.《公民思想道德建設(shè)實(shí)施綱要》是何時(shí)頒布的？答：2001年9月。4.儀容儀表禮儀中對(duì)頭發(fā)的要求有哪些？答：頭發(fā)要適時(shí)梳理，不可有頭皮屑。發(fā)型要樸實(shí)、大方，具有良好的個(gè)性。男性的發(fā)式給人以得體、整齊的感覺(jué)，應(yīng)該顯示成熟。女士梳理清秀典雅的發(fā)型，能體現(xiàn)出持重、干練、成熟。常進(jìn)行交際活動(dòng)的女士適合梳理秀美的發(fā)型，使人產(chǎn)生信任感。公務(wù)人員的發(fā)型不能奇特，最好不染成黑色以外的顏色，發(fā)不遮臉，前留海不可過(guò)低，不使用色澤鮮艷的發(fā)飾。頭發(fā)要遵循“三不”原則，即不能有味、不能出綹、不能有頭皮屑。5.儀容儀表禮儀中對(duì)男士頭發(fā)作了哪些特別要求？答：男性的發(fā)式給人以得體、整齊的感覺(jué)，應(yīng)該顯示成熟。6.儀容儀表禮儀中對(duì)女士頭發(fā)作了哪些特別要求？答：女士梳理清秀典雅的發(fā)型，能體現(xiàn)出持重、干練、成熟。常進(jìn)行交際活動(dòng)的女士適合梳理秀美的發(fā)型，使人產(chǎn)生信任感。.7.儀容儀表禮儀中對(duì)公務(wù)人員的頭發(fā)作了哪些特別要求？答：公務(wù)人員的發(fā)型不能奇特，最好不染成黑色以外的顏色，發(fā)不遮臉，前留海不可過(guò)低，不使用色澤鮮艷的發(fā)飾。頭發(fā)要遵循“三不”原則，即不能有味、不能出綹、不能有頭皮屑。8.儀容儀表禮儀中頭發(fā)應(yīng)遵循的“三不原則”是哪“三不”？答：不能有味、不能出綹、不能有頭皮屑。9.儀容儀表禮儀中對(duì)面部的要求有哪些？答：在社交活動(dòng)中要注意面部清潔衛(wèi)生與適當(dāng)?shù)男揎棥ＲＷC面部無(wú)油污、無(wú)汗?jié)n、無(wú)淚痕、無(wú)其它不潔物，干凈而清爽，并注意與自身的職業(yè)特征相符合。男士胡須要剃凈，鼻毛應(yīng)剪短，不留胡須。女士可適當(dāng)化淡妝，突出自然美，不能濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品。10.儀容儀表禮儀中對(duì)男士面部?jī)x容作了哪些特別要求？答：男士胡須要剃凈，鼻毛應(yīng)剪短，不胡須。11.儀容儀表禮儀中對(duì)女士面部?jī)x容作了哪些特別要求？答：女士可適當(dāng)化淡妝，突出自然美，不能濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品。12.以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀是誰(shuí)在什么時(shí)候提出的？答：是胡錦濤總書(shū)記在2006年年初提出的。13.儀容儀表禮儀中對(duì)手臂的要求有哪些?答：手要清洗干凈，指甲要經(jīng)常修剪、洗刷，指甲長(zhǎng)度要適當(dāng)。在正式的政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)、外交活動(dòng)中，人的手臂，尤其是肩部，不應(yīng)露在衣服外，在這些場(chǎng)合不宜穿著半袖或無(wú)袖裝。女士特別要注意，在正式場(chǎng)合，若打算穿著暴露腋窩的衣服，則應(yīng)先行去除腋毛。14.請(qǐng)說(shuō)出5個(gè)以上日常交談時(shí)的禮貌用語(yǔ)？答：請(qǐng)、您好、謝謝、請(qǐng)多包涵、請(qǐng)多指教等等。15.在日常交談時(shí)應(yīng)如何做到文明交談？答：同人交談時(shí)首先態(tài)度要誠(chéng)懇，要恰當(dāng)使用商量的語(yǔ)氣和詞語(yǔ)，聲音大小要適宜，語(yǔ)速適當(dāng)。同時(shí)要態(tài)度寬容，耐心傾聽(tīng)對(duì)方談話，對(duì)交談?wù)叩膬A訴做到充滿興趣、適時(shí)呼應(yīng)，使對(duì)方感到擁有了忠實(shí)的聽(tīng)眾，進(jìn)而產(chǎn)生良好的談話效果。交談時(shí)要用尊敬、禮貌、商量的語(yǔ)言或語(yǔ)氣，如請(qǐng)、您、您好、謝謝、請(qǐng)多包涵、請(qǐng)多指教等，并恰當(dāng)?shù)剡x擇談話距離。不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情?；乇軐?duì)方反感的話題，不要詢問(wèn)婦女的年齡、婚否，不要問(wèn)對(duì)方的生活履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)，不要涉及人的宗教信仰、禁忌和特殊的風(fēng)俗習(xí)慣。16.在言談舉止禮儀中對(duì)站立時(shí)的要求有哪些？答：頭正、頸挺直、雙肩展開(kāi)放松，人體有向上的感覺(jué)，收腹、立腰、提臀，兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿向后發(fā)力，人體的重心在前腳掌，做到自然并保持面帶笑容。17.在言談舉止禮儀中對(duì)就座的要求有哪些？答：入座時(shí)要輕穩(wěn)。女子就座時(shí)，應(yīng)用手將裙稍稍攏一下，男子則應(yīng)將西服扣打開(kāi)。坐在椅子上時(shí)，上體保持站姿的基本姿勢(shì)，頭正目平，嘴微閉，面帶微笑、雙膝并攏，兩腳平行，自然彎曲。女子的雙膝必須并攏，雙手自然彎曲放在膝蓋或大腿上。如坐在有扶手的沙發(fā)時(shí)，男士可將雙手分別搭在扶手上，而女士最好只搭一邊，倚在扶手上，以顯示高雅。坐在椅子上時(shí)，一般只坐滿椅子的三分之二，僅在休息時(shí)才可輕輕靠背。18.在言談舉止禮儀中對(duì)女子就座時(shí)作了哪些特別的要求？答：女子就座時(shí)，應(yīng)用手將裙稍稍攏一下。女子的雙膝必須并攏，雙手自然彎曲放在膝蓋或大腿上。如坐在有扶手的沙發(fā)時(shí)，女士最好只搭一邊，倚在扶手上，以顯示高雅。19.在言談舉止禮儀中對(duì)男子就座時(shí)作了哪些特別的要求？答：男子就座時(shí)，應(yīng)將西服扣打開(kāi)。如坐在有扶手的沙發(fā)時(shí)，男士可將雙手分別搭在扶手上。20.在言談舉止禮儀中對(duì)行走的要求有哪些？答：正確的行走要從容、輕盈、穩(wěn)重。以站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，眼睛平視，雙肩平穩(wěn)，雙臂前后擺動(dòng)自然且有節(jié)奏，擺幅以30-50度為宜，雙肩、雙臂都不應(yīng)過(guò)于僵硬，重心稍前傾。步幅要適當(dāng)，一般應(yīng)是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性別和身高有一雙方都要克制，不要因一時(shí)之憤而當(dāng)面爭(zhēng)吵，要避免背后說(shuō)三道四。婆媳雙方要互敬互愛(ài)，兒媳不僅要在物質(zhì)上幫助老人，還要注意多給老人一些精神安慰。婆婆要關(guān)心兒媳，尤其要關(guān)心她的健康。32.在家庭禮儀中岳婿之間應(yīng)注意哪些禮儀？答：女婿應(yīng)多到岳父母家看看老人，讓老人精神愉快。女婿在岳父母面前要經(jīng)常夸獎(jiǎng)妻子，使岳父母對(duì)女兒的生活放心、滿意。女婿對(duì)岳父母應(yīng)象對(duì)待自己父母一樣，在任何時(shí)候都尊重、孝順。小兩口鬧矛盾，岳母切忌寵愛(ài)女兒，為女兒充當(dāng)靠山，不要過(guò)分“參政”，岳父母不要當(dāng)著女兒的面指責(zé)女婿。33.鄰里之間應(yīng)如何友好交往？答：鄰里幾乎每天都能見(jiàn)面，在遇見(jiàn)的時(shí)候要打招呼，并點(diǎn)頭微笑。鄰居相處時(shí)，要一視同仁。不要因?yàn)槟橙思矣绣X、或者位高權(quán)重，就采取趨炎逢迎的對(duì)待方法，而對(duì)那些家境一般的人就另眼看待。與鄰里相處，不要斤斤計(jì)較，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)小事就見(jiàn)面不說(shuō)話，不要因?yàn)楹⒆映臣芏绊懘笕酥g往來(lái)。鄰里有了困難要主動(dòng)幫助解決，有人生病要主動(dòng)探望問(wèn)候。鄰居遇到危險(xiǎn)、災(zāi)難，要勇于出面救助。遇到鄰居有喜慶之事，要予以祝賀。遇上打掃衛(wèi)生等公益事情，應(yīng)搶在前面，樂(lè)于為大家服務(wù)。34.在家庭待客中應(yīng)注意哪些禮儀？答：當(dāng)知道有客人來(lái)訪，應(yīng)提前做準(zhǔn)備。主人的服飾要整潔，家庭布置要干凈美觀，提前準(zhǔn)備好水果、菜肴等待客用品?？腿说絹?lái)時(shí)，主人應(yīng)提前到門口迎接。如果客人是初次來(lái)訪，應(yīng)向其他家人或客人作介紹。奉敬煙茶糖果之后，應(yīng)及時(shí)與客人交談，若無(wú)法奉陪客人，可安排身份相當(dāng)者代陪并向客人致歉，切不可只故自己忙，把客人晾在一旁。當(dāng)客人提出告辭時(shí)，主人應(yīng)誠(chéng)意挽留，客人執(zhí)意要走，主人要等客人起身后再起身相送。對(duì)遠(yuǎn)道來(lái)的客人可以送到車站、港口。對(duì)本地客人，則應(yīng)送到大門口、樓下。35.家庭應(yīng)酬禮儀中在待客方面應(yīng)特別注意什么？答：客人進(jìn)門時(shí)，可接過(guò)其衣帽、雨具或示意放置位置，但不要主動(dòng)去拿客人的手提包。不可穿著睡衣接待客人。36.到別人家做客時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？答：到別人家做客，可以是自己主動(dòng)前往，也可以是受邀請(qǐng)。若是前者應(yīng)事先打電話約好時(shí)間，后者無(wú)論答應(yīng)還是拒絕都應(yīng)及時(shí)告知對(duì)方。到親屬或朋友家做客，若事先已約定時(shí)間應(yīng)準(zhǔn)時(shí)或提前到達(dá)，按門鈴切忌重手重腳或時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，進(jìn)門后應(yīng)當(dāng)主動(dòng)將衣帽等脫下放于適當(dāng)之處。與主人相見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ街鲃?dòng)問(wèn)好，如果是初次謀面，還須自我介紹，同時(shí)要向其他家人打招呼，待主人安排或指定座位再坐下。主人端茶敬煙要起身道謝，雙手迎接，點(diǎn)煙時(shí)必須站起來(lái)，身體前傾并致敬意。果皮、果核、煙灰、煙蒂不應(yīng)亂丟亂彈亂扔。如果帶著小孩，要教育孩子懂禮貌，讓他向主人家人問(wèn)好，并讓孩子在室內(nèi)不要亂跑、亂叫、隨意動(dòng)主人的東西。提出告別后應(yīng)立即起身辭別，不能幾次說(shuō)要走，結(jié)果還坐著不動(dòng)。走之前要向主人全家道別，當(dāng)主人送你到門口時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與主人握手道別，并說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”之類的話。37.作客時(shí)與主人初次謀面應(yīng)注意哪些禮儀？答：與主人相見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ街鲃?dòng)問(wèn)好，還須自我介紹，同時(shí)要向其他家人打招呼，待主人安排或指定座位再坐下。38.如何做文明顧客？答：購(gòu)物時(shí)不要在商場(chǎng)里大聲喧嘩，自覺(jué)維護(hù)商店的公共衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施。在商店購(gòu)物，對(duì)男女營(yíng)業(yè)員可統(tǒng)稱為“同志”，不要以“喂”代替禮貌稱呼。在自選商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，要愛(ài)護(hù)商品，對(duì)自己挑選商品如果不中意，應(yīng)物歸原處。顧客采購(gòu)?fù)戤呺x開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示謝意。39.如何做一名文明旅客？答:辦理住宿手續(xù)時(shí)，應(yīng)先有禮貌地向服務(wù)臺(tái)工作人員打個(gè)招呼，然后再詢問(wèn)旅店是否還有客房或床位。旅客在辦理住宿登記手續(xù)時(shí)，應(yīng)耐心地回答服務(wù)臺(tái)工作人員的詢問(wèn)，按旅館的規(guī)章制度辦理登記手續(xù)。旅客住進(jìn)客房后要講究衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)房?jī)?nèi)設(shè)備。當(dāng)旅館服務(wù)員進(jìn)房間送開(kāi)水、做清潔服務(wù)時(shí)，旅客應(yīng)待之以禮。旅客離開(kāi)旅館前，應(yīng)保持室內(nèi)整潔、物品完整。要及時(shí)到服務(wù)臺(tái)結(jié)賬，并同旅館工作人員禮貌話別。40.在公共場(chǎng)所如何做一名文明觀眾？答：到影劇院觀看演出應(yīng)盡早入座。如果自己的座位在中間，應(yīng)當(dāng)有禮貌地向已就座者示意，請(qǐng)其讓自己通過(guò)。應(yīng)注意衣著整潔，即使天氣炎熱，也不可袒胸露腹。切不可大呼小叫，笑語(yǔ)喧嘩，不能亂扔果皮、果核、紙屑等廢棄物。觀看演出時(shí)，要有禮貌地適時(shí)鼓掌。演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開(kāi)。去體育場(chǎng)觀看比賽，衣著不必太講究，但要整潔、大方。不要亂踩座位，不可翻越欄桿，不能在體育場(chǎng)內(nèi)吸煙。比賽結(jié)束后，散場(chǎng)時(shí)應(yīng)按秩序退場(chǎng)，不要擁擠，遇到老弱病殘者應(yīng)主動(dòng)禮讓。41.在公共閱覽室如何做一名文明讀者？到圖書(shū)館、閱覽室學(xué)習(xí)，要衣著整潔，不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。就座時(shí)，不要為別人預(yù)占位置。閱讀時(shí)要默讀，不能出聲或竊竊私語(yǔ)，不能在閱覽室內(nèi)交談、聊天，更不能大聲喧嘩。不要帶幼兒到成人圖書(shū)館，更不能在此亂叫亂跑，嬉戲打鬧。在圖書(shū)館、閱覽室走路的步履要輕，不能過(guò)急發(fā)出聲響。物品要輕拿輕放，不要拖拉椅子，不要在室內(nèi)休息、睡覺(jué)。不要在圖書(shū)館內(nèi)吃東西，特別是帶皮核的食物。42.如何做一名文明的通話人？答：打電話要選好時(shí)間，避開(kāi)受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。打電話之前，想好要講的內(nèi)容通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘。要態(tài)度友好，在通話時(shí)，不要大喊大叫，震耳欲聾。在請(qǐng)總機(jī)接轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)致謝。撥錯(cuò)了號(hào)碼，要說(shuō)“對(duì)不起”。要用語(yǔ)規(guī)范，通話之初，宜說(shuō)“您好！我是某某”，以自我介紹作為開(kāi)場(chǎng)白，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“勞駕”，不要認(rèn)為這是理所當(dāng)然。43.如何做一名文明的汽車駕駛員？答：司機(jī)在駕駛汽車時(shí)應(yīng)自覺(jué)服從交警的指揮、檢查，違章時(shí)服從處罰，有不同意見(jiàn)要禮貌解釋。駕駛車輛要禮讓其他機(jī)動(dòng)車輛，不要強(qiáng)行超車和動(dòng)輒侵占其他車輛的車道。要禮讓非機(jī)動(dòng)車和行人，對(duì)行人尤其是老人、兒童、殘疾人，一定要照顧，主動(dòng)避讓。出租車司機(jī)要保持端莊的儀表、整潔的服飾及車容，準(zhǔn)確使服務(wù)用語(yǔ)和文明禮貌用語(yǔ)；無(wú)特殊情況不能拒載，對(duì)客人提出的問(wèn)題要熱情答復(fù)，盡可能滿足乘客臨時(shí)提出的要求，條件不允許時(shí)要耐心地解釋說(shuō)明；到達(dá)目的地后按計(jì)價(jià)器顯示的金額收費(fèi)，并及時(shí)提醒客人不要遺忘東西。公交乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)乘客提出的問(wèn)題要有問(wèn)必答、百問(wèn)不煩，為老、弱、病、殘、孕或懷抱嬰兒或有特殊困難的乘客主動(dòng)找座位，保證他們的乘車安全；要報(bào)清站名，提醒乘客及時(shí)下車。44.如何做一名文明乘客？答：依次排隊(duì)，不要蜂擁而擠。對(duì)婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓，上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座，遇到老弱病殘?jiān)屑皯驯雰旱某丝蛻?yīng)主動(dòng)讓座。要保持安靜，不大聲喊叫。45.公交乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)履行哪些職責(zé)？答：公交乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)乘客提出的問(wèn)題要有問(wèn)必答、百問(wèn)不煩，為老、弱、病、殘、孕或懷抱嬰兒或有特殊困難的乘客主動(dòng)找座位，保證他們的乘車安全；要報(bào)清站名，提醒乘客及時(shí)下車。46.出租車司機(jī)應(yīng)注意哪些禮儀？答：出租車司機(jī)要保持端莊的儀表、整潔的服飾及車容，準(zhǔn)確使服務(wù)用語(yǔ)和文明禮貌用語(yǔ)；無(wú)特殊情況不能拒載，對(duì)客人提出的問(wèn)題要熱情答復(fù)，盡可能滿足乘客臨時(shí)提出的要求，條件不允許時(shí)要耐心地解釋說(shuō)明；到達(dá)目的地后按計(jì)價(jià)器顯示的金額收費(fèi)，并及時(shí)提醒客人不要遺忘東西。47.如何做一名文明的出行人？答：走路要靠右側(cè)通行，要走人行道。橫穿馬路時(shí)，應(yīng)注意交通信號(hào)，等綠燈亮了，再?gòu)娜诵袡M道的斑馬線上穿過(guò)去。不要闖紅燈，也不要翻越馬路上的隔離欄。行人之間要互相禮讓，不小心踩了別人的腳或撞到別人身上，要向?qū)Ψ秸f(shuō)“對(duì)不起”，對(duì)方應(yīng)回答“沒(méi)關(guān)系”。當(dāng)街頭發(fā)生沖突或其他事情時(shí)，不要尾隨圍觀。對(duì)于不相識(shí)的異性，不應(yīng)淺薄輕浮，頻頻回首顧盼。遇熟人應(yīng)適當(dāng)問(wèn)候或打個(gè)招呼。有人向自己?jiǎn)柭?，?yīng)盡力幫助。路遇老弱病殘者或是盲人、兒童有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)關(guān)心、幫助。48.參加宴會(huì)時(shí)在入座方面應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？答：應(yīng)邀出席宴請(qǐng)活動(dòng)，應(yīng)聽(tīng)從主人安排。入座時(shí)看清桌號(hào)和座位，不可隨意入座，如果鄰座有人應(yīng)主動(dòng)打招呼。入座后坐姿要端正，不可用手托腮或?qū)㈦p臂肘放在桌上。坐時(shí)應(yīng)把雙腳踏在本人座位下，不可隨意伸出，影響他人。不可玩弄桌上的酒杯、盤碗、刀叉、筷子等餐具，不要用餐巾或口紙擦餐具，以免使人認(rèn)為餐具不潔。49.宴會(huì)交談應(yīng)注意哪些禮儀？答：坐定后，如果有茶，可輕輕啜飲。無(wú)論作為主人、陪客或賓客都應(yīng)與同桌的人交談，特別是左右鄰座。不可只與幾位熟人或一兩人交談。若不相識(shí)，可自我介紹。談話要掌握時(shí)機(jī)，要視交談對(duì)象而定，不可只顧自己一人夸夸其談，或談些荒誕離奇的事而引人不悅。50.宴會(huì)就餐應(yīng)注意哪些禮儀？答：在宴會(huì)開(kāi)始主人致辭時(shí)，應(yīng)停止談話，不可吃東西，注意傾聽(tīng)。致辭完畢，主人招呼后，即可開(kāi)始進(jìn)餐。用餐前應(yīng)先將餐巾打開(kāi)鋪在膝上，進(jìn)餐時(shí)要舉止文雅有禮貌，取菜時(shí)不可一次盛得過(guò)多。若遇服務(wù)員或主人為你夾不能吃或不愛(ài)吃的菜時(shí)，不可拒絕。在給他人夾菜時(shí)，要用公用餐具。敬酒時(shí)要先敬主人，碰杯時(shí)要注視對(duì)方，以示敬重友好。切忌飲酒過(guò)量，失言失態(tài)。不勝酒力時(shí)應(yīng)禮貌地聲明，不可把杯子倒置。51.宴會(huì)就餐時(shí)若不慎將酒水或湯汁濺到他人衣物上應(yīng)如何處理？答：應(yīng)表示歉意，如對(duì)方是異性，不必親自為其擦拭，請(qǐng)服務(wù)員幫助即可。52.宴會(huì)就餐時(shí)吃到不潔或有異味食物應(yīng)如何處理？答：如吃到不潔或有異味的食物，不要大呼小叫，應(yīng)取用餐巾紙吐出包好后處理掉。53.在國(guó)內(nèi)旅游應(yīng)注意哪些禮儀？答：旅游時(shí)要做到自覺(jué)遵守公共秩序，按順序購(gòu)票入館、入園，不擁擠、堵塞道路和出入口。要樹(shù)立環(huán)保意識(shí)，自覺(jué)保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，不隨地吐痰、便溺、亂扔廢棄物，要愛(ài)護(hù)文物和公共設(shè)施，不在樹(shù)木、名勝古跡和公共設(shè)施上涂抹、刻畫(huà)，不在路椅上躺臥。要愛(ài)護(hù)一草一木，不踐踏草坪，不攀折花果。在公共場(chǎng)所不大聲喧嘩打鬧。54.到國(guó)外旅游時(shí)在言行上應(yīng)注意哪些禁忌？答：在國(guó)外旅游過(guò)程中，要注意使自己的言行符合有關(guān)規(guī)范。具體的禁忌包括：忌姿勢(shì)歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯等。在公共場(chǎng)所，忌大聲喧嘩、爭(zhēng)吵辱罵，出言不遜，評(píng)價(jià)他人，非議宗教等。忌冷落他人，亂接話茬，獨(dú)占話題，尋根問(wèn)底，輕易表態(tài)，糾纏不止，隨意辭別等。55.在國(guó)外旅游拍照時(shí)應(yīng)注意哪些禁忌？答：在國(guó)外旅游拍照時(shí)，不能違犯所在國(guó)家、地區(qū)、民族的禁忌。凡在邊境口岸、機(jī)場(chǎng)、博物館、住宅私室、新產(chǎn)品與新科技展覽會(huì)、珍貴文物展館等處，嚴(yán)忌隨意拍照。在被允許的情況下，應(yīng)該注意對(duì)古畫(huà)及其它文物進(jìn)行拍照時(shí)，不使用閃光燈，以免對(duì)文物造成損害。凡在有“禁止拍照”標(biāo)志的地方或地區(qū)，應(yīng)自覺(jué)遵守要求。在通常情況下，尤其不能給不相識(shí)的人(特別是女子)拍照。56.服務(wù)工作最簡(jiǎn)單、最基本的原則是什么？答：語(yǔ)言文明是服務(wù)工作最簡(jiǎn)單也是最基本的原則57.外出旅游應(yīng)注意哪些衛(wèi)生禁忌？答：在個(gè)人衛(wèi)生及行為上，忌蓬頭垢面，衣裝鞋帽或領(lǐng)口袖口不潔。在正式場(chǎng)合，忌諱表現(xiàn)出挖眼屎、擤鼻涕、挖耳穢、剔牙齒、剪指甲等不文明、不衛(wèi)生的動(dòng)作。在環(huán)境衛(wèi)生方面，忌隨地吐痰、亂彈煙灰、亂丟果皮紙屑或其它不潔之物。忌諱把雨具及鞋下的泥水帶入室內(nèi)。忌把痰盂等不潔器具放在室內(nèi)醒目位置。58.在社交中跟初次見(jiàn)面的人問(wèn)候時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？答：跟初次見(jiàn)面的人問(wèn)候，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是：“你好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“見(jiàn)到您非常榮幸”等；如果對(duì)方是有名望的人，也可以說(shuō)“久仰”，“幸會(huì)”、“早聽(tīng)說(shuō)過(guò)您的大名”等。與熟人相見(jiàn)，用語(yǔ)可以親切、具體一些，比如說(shuō)“好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)了”、“可見(jiàn)著你了”。對(duì)于一些業(yè)務(wù)上往來(lái)的朋友，可以使用一些稱贊語(yǔ)：“你氣色不錯(cuò)”、“你越長(zhǎng)越漂亮了”等等。58.社交握手時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？答：一是注意順序。永遠(yuǎn)將握手的主動(dòng)權(quán)讓給女性；永遠(yuǎn)將握手的主動(dòng)權(quán)讓給主人；永遠(yuǎn)將握手的主動(dòng)權(quán)讓給年長(zhǎng)者；永遠(yuǎn)將握手的主動(dòng)權(quán)讓給地位高、知名度大的人。二是注意“手語(yǔ)”。一定要用右手，即便你是個(gè)左撇子也要伸出右手。三是注意細(xì)節(jié)。握手時(shí)應(yīng)避免眼睛東張西望，要目視對(duì)方。男人同女人握手時(shí)，一般只輕握對(duì)方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國(guó)常用的禮節(jié)，表示更為親切，更加尊重對(duì)方。59.社交握手時(shí)應(yīng)特別注意哪些事項(xiàng)？答：在多人同時(shí)握手時(shí)，不可交叉握手；不可跨著門檻握手；如果手臟、手涼或者手上有水、汗時(shí)，不宜與人握手，并主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手的原因。60.稱呼一般可分為那些方面的稱呼？答：稱呼一般可以分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。61.職務(wù)稱呼有哪些？答：職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長(zhǎng)、醫(yī)生、律師、教授、科長(zhǎng)、老板等。62.使用稱呼時(shí)應(yīng)注意什么？答：使用稱呼時(shí)，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點(diǎn)，如果對(duì)多人稱呼，應(yīng)以年長(zhǎng)為先，上級(jí)為先，關(guān)系遠(yuǎn)為先，在稱呼對(duì)方的時(shí)候，要加重語(yǔ)氣，認(rèn)真、緩慢、清楚地說(shuō)出，在稍做停頓后，再談要說(shuō)的事情。63.在介紹禮儀中被介紹者應(yīng)注意哪些禮儀？答：作為被介紹者，在這時(shí)要表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。介紹人開(kāi)始介紹時(shí)除貴賓與長(zhǎng)者外，被介紹者一律應(yīng)起立，并以正面面向?qū)Ψ?，不能只看介紹人，還要看著對(duì)方的眼睛。隨著介紹人的介紹，向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，或用一些感嘆詞來(lái)呼應(yīng)他的介紹。64.自我介紹時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？答：一是要尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)。首先應(yīng)考慮當(dāng)時(shí)的特定場(chǎng)合是否適宜進(jìn)行自我介紹，若是對(duì)方正忙于工作，或是正與他人交談，或是大家精力集中在某人或某件事情上的時(shí)候，或?qū)Ψ叫那榍芳?、疲憊不堪時(shí)做自我介紹效果不會(huì)太好。如果對(duì)方一個(gè)人獨(dú)處，或大家閑談出現(xiàn)冷場(chǎng)時(shí)進(jìn)行自我介紹，就不會(huì)顯得很唐突，而且會(huì)很愉快、很樂(lè)意的接受你的自我介紹。二是要有真誠(chéng)而謙恭的態(tài)度。其基本程序是先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的姓名、身份、單位及其他有關(guān)情況，語(yǔ)調(diào)要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮，眼睛要注視對(duì)方。三是要根據(jù)不同的環(huán)境，運(yùn)用不同的方法?？梢圆扇≈鲃?dòng)的自我介紹方式，以此引起對(duì)方的呼應(yīng)。也可采取被動(dòng)的自我介紹方式，即首先婉轉(zhuǎn)地詢問(wèn)對(duì)方：“先生您好!請(qǐng)問(wèn)我該怎樣稱呼您呢?”待對(duì)方做完自我介紹，再順?biāo)浦鄣亟榻B自己。65.自我介紹的基本程序有哪些？答：基本程序是先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的姓名、身份、單位及其他有關(guān)情況，語(yǔ)調(diào)要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮，眼睛要注視對(duì)方。66.跟他人交談時(shí)如何做到態(tài)度誠(chéng)懇？答：恰當(dāng)使用謙恭、和善的語(yǔ)氣和詞句，調(diào)低交談的音量，做到語(yǔ)速適當(dāng)、均勻，給對(duì)方以親切感。67.跟他人交談時(shí)如何做到寬容的交談？答：態(tài)度寬容主要表現(xiàn)在耐心傾聽(tīng)對(duì)方的談話上，在交談中如果對(duì)交談?wù)叩膬A訴做到充滿興趣、適時(shí)呼應(yīng)，就會(huì)讓對(duì)方感到有了忠實(shí)的聽(tīng)眾，被尊重的感覺(jué)就會(huì)油然而生，使談話產(chǎn)生良好的效果。68.交談文明用語(yǔ)包括哪些方面？答：（1）使用尊敬語(yǔ)言。尊敬語(yǔ)言的使用是對(duì)交談方尊重、禮貌的表現(xiàn)，常用的敬語(yǔ)有“請(qǐng)”、“您先來(lái)”等，對(duì)長(zhǎng)輩、上級(jí)和敬重的人要多用“您”來(lái)稱謂；（2）使用禮貌語(yǔ)言。禮貌語(yǔ)言在交往場(chǎng)合可表現(xiàn)出謙恭、友好和敬重，如：“您好”、“謝謝”、“請(qǐng)多指教”等；（3）使用商量或祈使語(yǔ)氣。商量、祈使語(yǔ)氣能讓人產(chǎn)生平等感，如：現(xiàn)在你有時(shí)間嗎？69.交談的藝術(shù)有哪些？答：（1）避免使用忌諱的交談方式和話題。盡量不使用行話、術(shù)語(yǔ)和方言土語(yǔ)，否則容易讓人產(chǎn)生困惑和不知所云。不要涉及疾病、死亡、隱私等對(duì)方反感的話題，避免交談充滿不愉快氣氛。談話要避免繁瑣、拖沓，當(dāng)感到對(duì)方有結(jié)束話題意愿時(shí)，應(yīng)迅速收攏談話內(nèi)容。（2）注意傾聽(tīng)。仔細(xì)傾聽(tīng)，既能掌握對(duì)方的觀點(diǎn)，也能使對(duì)方感覺(jué)受到了尊重。傾聽(tīng)者適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)、提示和回應(yīng)，會(huì)給對(duì)方以鼓勵(lì)，增加交談興趣。（3）正確運(yùn)用人體語(yǔ)言。在交談中，盡管語(yǔ)言是交流的核心和關(guān)鍵，但正確運(yùn)用人體語(yǔ)言，如眼睛、手勢(shì)、面部表情、軀體姿勢(shì)等，會(huì)起到輔助語(yǔ)言交流、強(qiáng)化交流意境的作用。70.在交談中如何避免使用忌諱的交談方式和話題？答：盡量不使用行話、術(shù)語(yǔ)和方言土語(yǔ)，否則容易讓人產(chǎn)生困惑和不知所云。不要涉及疾病、死亡、隱私等對(duì)方反感的話題，避免交談充滿不愉快氣氛。談話要避免繁瑣、拖沓，當(dāng)感到對(duì)方有結(jié)束話題意愿時(shí)，應(yīng)迅速收攏談話內(nèi)容。71.在交談中如何正確運(yùn)用人體語(yǔ)言？答：在交談中，盡管語(yǔ)言是交流的核心和關(guān)鍵，但正確運(yùn)用人體語(yǔ)言，如眼睛、手勢(shì)、面部表情、軀體姿勢(shì)等，會(huì)起到輔助語(yǔ)言交流、強(qiáng)化交流意境的作用。72.什么是交流的核心和關(guān)鍵？答：語(yǔ)言是交流的核心和關(guān)鍵。73.在交談藝術(shù)上初口語(yǔ)交流外還可運(yùn)用什么語(yǔ)言？答：人體語(yǔ)言。74.在工作期間如何作好來(lái)訪者接待？答：接待上級(jí)來(lái)訪要周到細(xì)致，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記。領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答。如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見(jiàn)”。接待下級(jí)或群眾來(lái)訪要親切熱情，除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地進(jìn)行解釋。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。75.在接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？答：電話鈴響后，要迅速拿起電話機(jī)問(wèn)候“您好”，自報(bào)家門，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電事由。電話交談要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極回應(yīng)。應(yīng)備有電話記錄本，對(duì)重要的電話要做好記錄。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示尊敬。76.如何做好來(lái)辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面客人的引見(jiàn)工作？答：對(duì)來(lái)辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面的客人，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順次介紹，介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，出門后回身輕輕把門帶好。77.在同事禮儀中領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬應(yīng)做到哪些禮儀？答：尊重下屬是領(lǐng)導(dǎo)的最基本修養(yǎng)和對(duì)下屬的最基本的禮儀，對(duì)下屬應(yīng)親切平和，當(dāng)下屬為你服務(wù)時(shí)應(yīng)禮貌的說(shuō)聲“謝謝”，當(dāng)下屬與你打招呼時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或給予必要的回應(yīng)，當(dāng)下屬出現(xiàn)失禮、失誤時(shí)應(yīng)以寬容之心對(duì)待。在與下屬談話時(shí)，要善于傾聽(tīng)和誘導(dǎo)，如有不清楚或疑問(wèn)時(shí)，提問(wèn)語(yǔ)言和聲調(diào)應(yīng)親切、平和，讓人感覺(jué)你平易近人。對(duì)下屬的建議和意見(jiàn)應(yīng)虛心聽(tīng)取，對(duì)合理之處及時(shí)給予肯定和贊揚(yáng)。78.在同事禮儀中下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做到哪些禮儀？答：尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威望，是下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的基本禮儀。遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)打招呼，進(jìn)門時(shí)主動(dòng)禮讓。在與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面時(shí)，說(shuō)話要注意場(chǎng)合和分寸，不能失禮和冒犯，不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)是非。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，要遵守時(shí)間，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)輕輕敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入，匯報(bào)時(shí)應(yīng)注意儀表、姿態(tài)，匯報(bào)要吐字清楚，語(yǔ)調(diào)、聲音大小恰當(dāng)，匯報(bào)結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)如果談興猶存，應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束時(shí)才可告辭。79.同事和同事之間要遵守哪些禮儀？答：同事之間要彼此尊重，與同事見(jiàn)面時(shí)要主動(dòng)打招呼，同事與己說(shuō)話時(shí)要禮貌回應(yīng)，語(yǔ)言與語(yǔ)氣要親切、熱情。在與同事交流和溝通時(shí)，不可表現(xiàn)得過(guò)于隨便，如果你心不在焉的樣子很可能讓人覺(jué)得你傲慢或不認(rèn)真，不要過(guò)于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，懂得禮節(jié)性的捧場(chǎng)。不要隨便議論同事的短長(zhǎng)，應(yīng)盡量避免單位的一些潛規(guī)則。對(duì)同事所遇到的困難要熱心相助，如是自己力所能及的事，應(yīng)盡力幫忙，這樣會(huì)增進(jìn)雙方感情。80.會(huì)議主持人應(yīng)注意哪些禮儀？答：會(huì)議主持人要注重自身形象，衣著整潔、大方，切忌不修邊幅。走向主席臺(tái)時(shí)應(yīng)步伐穩(wěn)健有力，如果是站立主持，雙腿應(yīng)并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸，兩手輕按于桌沿。主持過(guò)程中，要根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑，切忌出現(xiàn)各種不雅動(dòng)作。在會(huì)議期間，主持人對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不能打招呼，更不能寒喧閑談，會(huì)議開(kāi)始前或會(huì)議休息時(shí)間可點(diǎn)頭、微笑致意。81.參會(huì)發(fā)言人應(yīng)注意哪些禮儀？答：會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)注意自己的舉止禮儀，走向主席臺(tái)應(yīng)步態(tài)自然，自信而有風(fēng)度。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰，邏輯分明。如果是書(shū)面發(fā)言，要時(shí)常抬頭環(huán)視一下會(huì)場(chǎng)，不要只是埋頭苦讀。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽(tīng)者表示謝意。自由發(fā)言則較為隨意，但要注意講究順序和秩序，不能爭(zhēng)搶發(fā)言。與他人有分歧，應(yīng)態(tài)度平和，不要與人爭(zhēng)論不休。如果有會(huì)議參加者對(duì)發(fā)言人提問(wèn)，應(yīng)禮貌作答，對(duì)不能回答的問(wèn)題，應(yīng)巧妙地回應(yīng)，不能粗暴地拒絕。82.會(huì)議發(fā)言有哪兩種形式？答：會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言。83.參會(huì)人員在中途離開(kāi)會(huì)場(chǎng)時(shí)要注意什么？答：參會(huì)人員中途離開(kāi)會(huì)場(chǎng)時(shí)要輕手輕腳，做到不影響他人。84.與會(huì)者應(yīng)注意哪些禮儀？答：無(wú)論你參加哪一類會(huì)議，衣著整潔都是必要的禮儀，舉止大方都是必須的修養(yǎng)。與會(huì)者要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，進(jìn)出井然有序。認(rèn)真聽(tīng)講，切忌在會(huì)議中與人交頭接耳、哈欠連天、昏昏欲睡。每當(dāng)發(fā)言精彩或結(jié)束時(shí)，都要鼓掌致意。中途離開(kāi)會(huì)場(chǎng)時(shí)要輕手輕腳，不影響他人。會(huì)議進(jìn)行時(shí)，應(yīng)禁止吸煙，手機(jī)應(yīng)該關(guān)閉或調(diào)整到振動(dòng)狀態(tài)。85.與會(huì)者地參會(huì)時(shí)要做好哪些準(zhǔn)備？答：要比規(guī)定開(kāi)會(huì)時(shí)間提前五分鐘左右到會(huì)場(chǎng)，然后做一些必要的準(zhǔn)備，如果你要在會(huì)場(chǎng)上發(fā)言，可借此機(jī)會(huì)醞釀一下你的情緒。開(kāi)會(huì)的時(shí)候還需要注意自己的體態(tài)語(yǔ)言，那種坐沒(méi)坐相、打哈欠、胡亂涂畫(huà)、低頭睡覺(jué)、接打電話、來(lái)回走動(dòng)以及和鄰座交頭接耳的行為，都是應(yīng)該禁止的。86.教師應(yīng)如何注意自己的儀表？答：教師的儀表應(yīng)整潔大方。男教師應(yīng)修邊幅，發(fā)型宜自然大方，頭發(fā)清潔、整齊，沒(méi)有污垢，衣著要莊重、整潔，穿中山裝、西裝、獵裝、夾克衫均可，夏天切忌穿背心、拖鞋上講臺(tái)。女教師可化淡妝，不要濃妝艷抹。著裝宜高雅、自然，衣服色彩以素雅為佳。平時(shí)不要打扮得花枝招展，夏天不宜穿超短裙進(jìn)教室。87.教師的行為舉止包括哪些？答：(1)目光。在講臺(tái)上講課時(shí)，教師的目光要柔和、親切、有神，給人以平和、易接近、有主見(jiàn)之感。當(dāng)出現(xiàn)失誤被學(xué)生打斷，或?qū)W生中出現(xiàn)突發(fā)事情被打斷講課時(shí)，不能投以鄙夷或不屑的目光。(2)站姿。要站著講課，站穩(wěn)站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過(guò)于昂著頭，需要在講臺(tái)上走動(dòng)時(shí)，步幅不宜過(guò)大過(guò)急。(3)手勢(shì)。手勢(shì)要得體、自然，恰如其分，要隨著相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行，講課時(shí)忌諱敲擊講臺(tái)，或做其他過(guò)分的動(dòng)作。88.教師應(yīng)如何處理與同事的關(guān)系？答：同事之間要彼此尊重，而不要“文人相輕”。每個(gè)人各有特長(zhǎng)，彼此應(yīng)互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，而不要自以為是，更不要打擊別人，抬高自己。同事之間，應(yīng)以誠(chéng)相待，切莫拉幫結(jié)派。應(yīng)互相支持，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，斷不可互相拆臺(tái)。89.教師在授課時(shí)的言談?dòng)心男┮螅?1)表達(dá)要準(zhǔn)確。學(xué)校中設(shè)置的每一門課程都是一門科學(xué)，有其嚴(yán)謹(jǐn)性、科學(xué)性。老師在教授時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵循學(xué)科的要求，不可庸俗化。(2)音量要適當(dāng)。講課不是喊口號(hào)，聲音不宜過(guò)大，否則，會(huì)給學(xué)生以聲嘶力竭之感，如果聲音太低又很難聽(tīng)清，也會(huì)影響教學(xué)效果。(3)語(yǔ)言要精煉。講課要抓住中心，不說(shuō)廢話和多余的話，給學(xué)生言簡(jiǎn)意賅的感覺(jué)。(4)講課可以適時(shí)插入一些風(fēng)趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。90.教師與學(xué)生談話應(yīng)注意哪些方式？答：(1)提前通知，有所準(zhǔn)備；(2)熱情迎候，營(yíng)造平等氣氛；(3)分清場(chǎng)合，入情入理；(4)言談文雅，要富于親和力。92.學(xué)生在課堂上應(yīng)注意哪些禮儀？答：(1)上課。上課的鈴聲一響，學(xué)生應(yīng)端坐在教室里，恭候老師上課，當(dāng)教師宣布上課時(shí)，全班應(yīng)迅速起立，向老師問(wèn)好，待老師答禮后，方可坐下。學(xué)生應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課后進(jìn)入教室，應(yīng)先敲門報(bào)告，得到教師允許后，方可進(jìn)入教室。(2)聽(tīng)講。在課堂上，要認(rèn)真聽(tīng)老師講解，注意力集中，獨(dú)立思考，重要的內(nèi)容應(yīng)做好筆記。當(dāng)老師提問(wèn)時(shí)，應(yīng)該先舉手，待老師點(diǎn)到你的名字時(shí)才可站起來(lái)回答，發(fā)言時(shí)，身體要立正，態(tài)度要落落大方，聲音清晰響亮，并且使用普通話。(3)下課。聽(tīng)到下課鈴響時(shí)，若老師還未宣布下課，學(xué)生應(yīng)當(dāng)安心聽(tīng)講，不要忙著收拾書(shū)本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對(duì)老師的不尊重。下課時(shí)，全體同學(xué)仍需起立，與老師互道：“再見(jiàn)?！贝蠋熾x開(kāi)教室后，學(xué)生方可離開(kāi)。93.在學(xué)生禮儀中對(duì)學(xué)生的服飾儀表有哪些要求？答：學(xué)生的穿著應(yīng)合體、適時(shí)、整潔、大方，講究場(chǎng)合。男生應(yīng)做到衣冠整潔，不留長(zhǎng)發(fā)和不蓄胡須，衣著樸素大方，簡(jiǎn)潔明快，不穿奇裝異服，在校期間應(yīng)一律穿校服。女生應(yīng)不燙發(fā)，不化濃妝，不佩戴飾物。女生的服裝以色彩鮮明，自然生動(dòng)，表現(xiàn)青春活力為主，切忌浮華、俗氣，在校期間應(yīng)一律穿校服。94.尊師禮儀包括哪些內(nèi)容？答：學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向老師行禮問(wèn)好。學(xué)生進(jìn)老師的辦公室時(shí)，應(yīng)先敲門，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入。在老師的工作、生活場(chǎng)所，不能隨便翻動(dòng)老師的物品。學(xué)生對(duì)老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點(diǎn)點(diǎn)，評(píng)頭論足，要尊重老師的習(xí)慣和人格。95.同學(xué)間應(yīng)做到如何文明相處？答：同學(xué)間可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語(yǔ)稱呼同學(xué)。在有求于同學(xué)時(shí)，須用“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩你”等禮貌用語(yǔ)。借用學(xué)習(xí)和生活用品時(shí)，應(yīng)先征得同意后再拿，用后應(yīng)及時(shí)歸還，并要致謝。對(duì)于同學(xué)遭遇的不幸，偶爾的失敗等，不應(yīng)嘲笑、冷笑、歧視，而應(yīng)該給予熱情的幫助。對(duì)同學(xué)的相貌、體態(tài)、衣著不能評(píng)頭論足，也不能給同學(xué)起帶侮辱性的綽號(hào)，絕對(duì)不能嘲笑同學(xué)的生理缺陷。同學(xué)忌諱的話題不要去談，不要隨便議論同學(xué)的是非。96.如何遵守校園秩序？答：不在校內(nèi)騎車，自覺(jué)將自行車存放在指定的車棚或地點(diǎn)。不在樓梯、樓道內(nèi)吵鬧或大聲喧嘩。遇有其他班級(jí)未下課時(shí)，腳步要放輕，迅速走到室外。上衛(wèi)生間時(shí)不亂擁亂擠，謙讓有序。課間活動(dòng)時(shí)不作沖撞等幅度大的運(yùn)動(dòng)。上課鈴響后迅速回到自己的座位，等候上課。在食堂用餐時(shí)要按順序相互禮讓。97.如何保持校園環(huán)境衛(wèi)生？答：師生應(yīng)自覺(jué)保持校園整潔，不在教室、樓道、操場(chǎng)等場(chǎng)所亂扔紙屑、果皮。不隨地吐痰，不亂倒垃圾，遇有塑料袋、鉛筆屑、廢舊紙等垃圾時(shí)應(yīng)主動(dòng)拾起，放到垃圾箱內(nèi)。上廁所便后立即沖刷干凈。98.學(xué)生在校期間應(yīng)如何愛(ài)護(hù)公共財(cái)物？答：不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫(huà)、亂抹、亂刻。愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木，不踏草坪，不攀折樹(shù)木。節(jié)約用水、用電。99.如何做一名合格的服務(wù)員？答：舉止端莊，動(dòng)作文明，坐要正直，不前俯后靠。在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)。在上班工作前，不要吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥、蒜、韭菜等。在工作時(shí)，應(yīng)做到“三輕”，即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，不能模仿譏笑。對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表情和動(dòng)作。100.服務(wù)員在工作期間應(yīng)做到哪“三輕”？答：說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。101.服務(wù)員配帶飾物有哪些要求？答：服務(wù)人員在工作崗位佩帶飾物時(shí)，一定要使之符合自己的工作性質(zhì)和身份。佩帶的飾物要搭配得宜，最好能與服裝和諧，從顏色、樣式、整體效果上，盡量讓其渾然天成。男士應(yīng)該審慎選擇飾物，盡量不要趕時(shí)髦。飾物佩帶的原則是以少為好。一般而言，以不超過(guò)兩種為限。102.在請(qǐng)柬的行文中，通常包括哪些內(nèi)容？答：在請(qǐng)柬的行文中，通常包括活動(dòng)形式、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)要求、聯(lián)絡(luò)方式以及邀請(qǐng)人等內(nèi)容。103、公民道德建設(shè)的主要內(nèi)容是什么？答：以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛(ài)祖國(guó)，愛(ài)人民，愛(ài)勞動(dòng)，愛(ài)科學(xué)，愛(ài)社會(huì)主義為基本要求，以社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德著力點(diǎn)。104、20字基本道德規(guī)范是什么？答：愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。105.服務(wù)禮儀中對(duì)服務(wù)人員的走姿作了哪些規(guī)范動(dòng)作和要求？答：雙目平視，表情自然平和。走動(dòng)中肩部不要搖晃，雙臂自然擺動(dòng)，兩手自然彎曲，步幅要適度，防止八字步和低頭駝背，更不要扭腰擺臀。走在前面帶路的引導(dǎo)走姿，要盡可能走在賓客的左側(cè)前方，整個(gè)身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，保持兩步的距離，遇到上下樓梯、轉(zhuǎn)彎等，還要配合著用左手示意，并用語(yǔ)言提示。與人告別時(shí)所用的后退走姿，應(yīng)當(dāng)先后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去，退步時(shí)用腳輕擦地面，步幅要相對(duì)小些，先轉(zhuǎn)身再轉(zhuǎn)頭部。106.服務(wù)禮儀中對(duì)服務(wù)人員的站姿作了哪些規(guī)范動(dòng)作和要求？答：（1）叉手站姿：身體直立，兩手在腹前交叉，右手搭在左手上。男性可以兩腳分開(kāi)，距離不超過(guò)20厘米。女性可以一腳稍微向前，腳跟放在另一腳內(nèi)側(cè)。（2）背手站姿：雙手在身后交叉，右手貼在左手外面，放于臀部之間。兩腳分開(kāi)時(shí)，不能超過(guò)肩寬，腳尖展開(kāi)，兩腳成60度夾角，挺胸立腰收腹，雙目平視。（3）背垂手站姿：一手背在后面，貼在臀部，另一手自然下垂，手自然彎曲，中指貼于褲縫，兩腳分與不分均可。這種站姿一般為男土所常用。108.服務(wù)禮儀中對(duì)服務(wù)人員的手勢(shì)作了哪些規(guī)范動(dòng)作和要求？答：手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開(kāi)，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲。在出手勢(shì)的時(shí)候，還要配合眼神、表情等，使手勢(shì)與整個(gè)身體的動(dòng)作相協(xié)調(diào)。做到欲上先下，欲左先右。109.服務(wù)禮儀中對(duì)服務(wù)人員的表情作了哪些基本要求？答：表情主要包含目光和微笑，其中目光是一種真誠(chéng)而含蓄的語(yǔ)言，在服務(wù)工作中，眼睛一般看著對(duì)方雙眼到唇心這個(gè)三角區(qū)域，讓對(duì)方感覺(jué)到禮貌而舒適。而且要把目光放虛些，不要聚集在對(duì)方的某個(gè)部位，而是好像籠罩在對(duì)面的整個(gè)人。微笑可以表現(xiàn)出溫馨而親切的表情，能有效地縮短與對(duì)方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受。在服務(wù)中，微笑要發(fā)自內(nèi)心，自然大方，要用眼神、眉毛和嘴巴配合協(xié)調(diào)完成。110.服務(wù)人員所穿的正裝以什么服務(wù)最為正式？答：服務(wù)人員所穿的正裝以制服（工作服）最為正式，它是上班時(shí)必須穿的服裝。111.工作服在工作中的作用主要有哪些？答：一是標(biāo)識(shí)作用。工作服具有獨(dú)特的單位標(biāo)志，能與其他人員明顯區(qū)別開(kāi)來(lái)。二是保護(hù)作用。工作服不只是簡(jiǎn)單地追求美觀劃一，還有一些保護(hù)身體不被傷害的功能。三是宣傳作用。穿著統(tǒng)一服裝的服務(wù)人員，都在有意或無(wú)意間宣傳著自己所在的單位，相當(dāng)于一個(gè)宣傳員的作用。112.商務(wù)邀約禮儀包括哪兩種方式的邀約？答：包括非正式邀約和正式邀約。113.非正式邀約一般在何各情況下進(jìn)行？答：非正式邀約一般用于關(guān)系特別好的商務(wù)伙伴之間，這種邀約一般比較隨便，對(duì)方也會(huì)直接對(duì)邀約做出反應(yīng)，所以一般采用口頭的方式邀約，譬如利用電話，或直接面告等方式，它多適用于商界人士非正式的接觸之中。這種方式一般被稱為口頭邀約。114.在商務(wù)拜訪禮儀中拜訪前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備？答：在拜訪之前，我們一定要明確自己的拜訪目的，準(zhǔn)備好必要的資料和輔助工作，并對(duì)對(duì)方可能提出的問(wèn)題明確應(yīng)答策略，并與對(duì)方商定拜訪時(shí)間，一定要避免突然的造訪，這在商務(wù)禮儀中是非常冒昧的行為。115.在商務(wù)拜訪禮儀中拜訪見(jiàn)面時(shí)有何禮儀？答：當(dāng)你與對(duì)方見(jiàn)面的時(shí)候，應(yīng)該主動(dòng)開(kāi)口，以親切的語(yǔ)調(diào)向?qū)Ψ酱蛘泻?。如果是第一次?jiàn)面的話，還要先對(duì)自己做一下簡(jiǎn)單的自我介紹，并遞上自己的名片，最好是順便帶上一句話，比如：“這是我的名片，謝謝您的約見(jiàn)。”交談的時(shí)候，拜訪者應(yīng)該主動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)好的談話氣氛，以拉近彼此距離，交談時(shí)注意自己的表情及語(yǔ)言運(yùn)用。115.在商務(wù)拜訪禮儀中拜訪告別時(shí)有何禮儀？答：當(dāng)拜訪結(jié)束后，應(yīng)向主人表示“打擾”的歉意，出門時(shí)要主動(dòng)伸手與主人握手告別，說(shuō)聲：“請(qǐng)留步，再見(jiàn)?！边@個(gè)程序千萬(wàn)不能省略，不要自己注意了一連串的禮儀，在結(jié)束拜訪時(shí)就忘乎所以，像逃一樣地走出門，這樣有可能使整個(gè)拜訪前功盡棄。116.商務(wù)拜訪接待禮儀包括哪些內(nèi)容？答：（1）迎接。當(dāng)知道客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)迎接，見(jiàn)面時(shí)要向?qū)Ψ絾?wèn)好。如果對(duì)方到來(lái)時(shí)，自己不能夠親自迎接，也要安排合適的人去代替你，以表示自己對(duì)來(lái)訪者的誠(chéng)意。引導(dǎo)來(lái)訪者到會(huì)客室或辦公室后，應(yīng)該主動(dòng)給對(duì)方倒水，如果能夠提供多種飲料時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方需要哪一種。（2）以禮相待。對(duì)于來(lái)訪者，我們一定要做到謹(jǐn)慎、熱情和周到，耐心傾聽(tīng)來(lái)訪者的意見(jiàn)，熱情地為他們提供咨詢，對(duì)于來(lái)訪者所提出的要求，無(wú)論是拒絕、接受還是商榷，都應(yīng)該保持良好的態(tài)度和禮儀?？腿艘孓o的時(shí)候，一般應(yīng)婉言相留，表示客氣。任何不加挽留和急于打發(fā)客人走的做法都是不禮貌的。即使自己有事，也要做出相應(yīng)的解釋，或者不過(guò)于顯山露水的暗示?？腿艘撸瑧?yīng)等客人起身后，主人再起身相送。117.商務(wù)會(huì)談時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？答：在與客人進(jìn)行交談時(shí)，應(yīng)以拜訪者為主，不要一會(huì)兒接電話，一會(huì)兒又去忙別的事情，即使有緊急的事情要處理，也要先和對(duì)方說(shuō)聲“對(duì)不起”。任何漫不經(jīng)心的動(dòng)作都會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)到你的冷落。在整個(gè)交談的過(guò)程中，盡量不要因?yàn)閷?duì)方的話題自己不感興趣，就讓態(tài)度也急轉(zhuǎn)直下，更不要因?yàn)榕c對(duì)方有些異議而過(guò)分情緒化，甚至出現(xiàn)不雅的語(yǔ)言。118.參加商務(wù)會(huì)議時(shí)應(yīng)如何著裝？答：會(huì)議一般都比較正規(guī)，這就要求你在參加會(huì)議的時(shí)候，要注意自己的儀表和服飾。盡量要穿正規(guī)的服裝，男士要穿西裝打領(lǐng)帶，女士也要以職業(yè)套裝為主，而且要化淡妝。要注意服飾的整潔，打扮得體而協(xié)調(diào)。119.如何做到遵守商務(wù)會(huì)議時(shí)間？答：前去參加會(huì)議，一定要在會(huì)議開(kāi)始前到場(chǎng)，找好自己的座位。商務(wù)會(huì)議一般都是比較嚴(yán)肅的會(huì)議，如果會(huì)議已經(jīng)開(kāi)始，你再走進(jìn)去，就顯得有失禮儀。120.如何做到商務(wù)會(huì)議言行舉止得體？答：參加會(huì)議的時(shí)候要服從組織人員的安排，講究禮節(jié)。在主席臺(tái)上的人應(yīng)按要求就座，姿態(tài)端正，不交頭接耳，不擅自離席。當(dāng)聽(tīng)眾鼓掌時(shí)，也要微笑著鼓