社區(qū)社會工作(三)

社區(qū)社會工作(三)一、案例分析題(應試人員需對提供的案例背景材料進行全面深入的分析，并按要求作答)小安，男，26歲，大學三年級時因精神疾病退學。退學后，小安在精（江南博哥）神衛(wèi)生中心接受了4周治療后出院。小安的母親提前退休后全身心地照顧他，但是小安的某些社會機能仍在慢慢退化。朋友和同學開始疏遠他，有些居民也因偏見而對他指指點點，這讓原本就內(nèi)向的小安備受情緒困擾，更加沉默寡言，越來越?jīng)]有自信，整天不想出門。小安因為服藥有副作用而偷偷藏藥和減藥，社區(qū)也沒有相應的康復機構(gòu)。沒多久，小安的精神疾病再次發(fā)作。小安在3年內(nèi)多次出入精神衛(wèi)生中心，無奈之下，父母將其送入精神病院。

1年后，小安的病情穩(wěn)定，經(jīng)診斷可以出院。他想回家，想接觸社會、交朋友，想學點技能從事些簡單的工作。父母為了讓他更好地康復，準備搬到一個環(huán)境幽靜、能提供康復和職業(yè)訓練的社區(qū)居住。

自從小安患病以來，父母一直覺得壓力很大、很焦慮，對照料好小安既沒有信心也不懂技巧，非常希望有專業(yè)人士提供幫助。醫(yī)院的社會工作者準備為小安出院回歸社區(qū)提供服務，并聯(lián)絡了社區(qū)中的社會工作者。

[問題]1.

從社會支持來源看，小安康復的哪些支持存在不足?正確答案：社會支持分為非正式社會支持網(wǎng)絡和正式社會支持網(wǎng)絡，以下從這兩方面來分析小安欠缺的支持性資源：

(1)非正式社會支持網(wǎng)絡

①家庭。家庭在個人社會支持網(wǎng)絡中發(fā)揮著重要的作用。小安的母親雖然提前退休全身心照顧小安，但是其父母一直覺得壓力很大、很焦慮，對照料好小安沒有信心，也不懂技巧。

②親友與鄰里。在個人的社會支持網(wǎng)絡中，親朋好友往往可以給予信息和照顧。但是，小安的朋友和同學開始疏遠他，社區(qū)居民也因偏見而對他指指點點。

(2)正式社會支持網(wǎng)絡

①城市社區(qū)服務體系的支持。小安家的社區(qū)內(nèi)沒有相應的康復機構(gòu)，不能為其提供治療，導致了小安的精神病反復發(fā)作。

②民間非營利組織。本案例中，并沒有顯示出民間非營利組織的作用，所以，民間非營利組織的作用在此處是缺失的。

③政府。政府沒有給予小安適當?shù)膸椭椭笇А?/p>

④志愿者。由于我國社會工作發(fā)展比較落后，所以在我國并沒有形成足夠規(guī)模的志愿者，而社區(qū)志愿者更是缺乏。

2.

小安的需要及家人的需要分別是什么?正確答案：在此案例中，小安及其家人的需要分別主要有以下幾個方面：

(1)小安的需要：

①獲得包容理解和關愛的需要。應以平等、包容和友愛的態(tài)度對待小安，使小安獲得更多的理解和幫助及家人、鄰里、社會的關愛。

②獲得及時治療康復的需要。家人和相關人員應該及時發(fā)現(xiàn)小安的變化和需要，采取積極有效的治療方式，使之早日康復，不留后遺癥。

③康復環(huán)境的需要。環(huán)境對于精神病患者的康復尤為重要，應該給小安制造一個平靜、無歧視、無壓力的生活氛圍。

④職業(yè)發(fā)展需要和社會交往需要。精神病患者康復后，需要重返社會，需要及時就業(yè)，也需要與外界溝通和交流。小安表達了其想接觸社會、交朋友，想學點技能從事些簡單的工作的需要。

⑤家庭生活需要。小安在精神病院里住了一年，缺乏父母的關愛和溫馨的家庭環(huán)境，因此小安想回家，需要回歸家庭生活。

⑥接受教育的需要。小安在大學三年級時退學，沒有完成學業(yè)，因此需要進一步接受教育，增加更多知識，培養(yǎng)必要的技能。

⑦價值實現(xiàn)需要。小安的不自信部分源于自身價值沒有實現(xiàn)，覺得自己對社會沒有用處，因此，幫助小安實現(xiàn)自身價值也是社會工作者的重要目標之一。

⑧戀愛婚姻需要。小安正值青年，并且已到適婚年齡，戀愛婚姻是他必不可少的需求。社會工作者應當幫助小安表達自己的想法，將小安介紹給更多同齡青年，幫助他們交流，為戀愛婚姻做準備。

(2)小安父母的需要：

①心理教育。應該向小安父母提供正確的、專業(yè)的相關知識，幫助他們調(diào)整好心態(tài)，從容面對困難。

②家庭治療。通過家庭治療師的幫助，緩解小安父母的緊張情緒及其壓力。

⑧家庭探訪與家庭輔導。社會工作者應去探訪小安的父母，通過面談和給予適當幫助，減輕小安家庭的壓力。

④家庭支持和互助小組。家庭支持由不同的家屬組成，共同分擔照顧患者的責任?；ブ〗M則是將有同等需要的家庭組織起來，建立相互之間的聯(lián)系和交流機制，在小組內(nèi)互相幫助，共同面對問題、解決問題。

3.

整合小安及家人的需要，基于醫(yī)務社會工作的思路，寫出“出院計劃”的內(nèi)容。正確答案：出院計劃包括進一步治療和康復計劃，計劃的內(nèi)容包括作息時間、治療時間、散步和鍛煉身體時間等。

為保證小安的病情徹底康復，特制訂出院后為期一年的康復計劃。

(1)日常計劃(見表13—1)表13—1日期/時間早上7：00～8：OO上午8：30～11：30中午12：00～14：00下午14：30～17：00晚上18：00～22：00周一起床、鍛煉身體、吃早飯上班吃午飯、午休學習、娛樂休閑吃晚飯、散步、與親朋好友及父母聊天，看電視周二起床、鍛煉身體、吃早飯上班吃午飯、午休學習、娛樂休閑吃晚飯、散步、與親朋好友及父母聊天，看電視周三起床、鍛煉身體、吃早飯醫(yī)療社會工作者上門為小安做醫(yī)療服務吃午飯、午休學習、娛樂休閑吃晚飯、散步、與親朋好友及父母聊天，看電視周四起床、鍛煉身體、吃早飯上班吃午飯、午休學習、娛樂休閑吃晚飯、散步、與親朋好友及父母聊天，看電視周五起床、鍛煉身體、吃早飯上班吃午飯、午休學習、娛樂休閑吃晚飯、散步、與親朋好友及父母聊天，看電視周六起床、鍛煉身體、吃早飯醫(yī)療社會工作者上門為小安做醫(yī)療服務吃午飯、午休學習、娛樂休閑吃晚飯、散步、與親朋好友及父母聊天，看電視周日起床、鍛煉身體、吃早飯出門逛街、看電影吃午飯、午休學習、娛樂休閑吃晚飯、散步、與親朋好友及父母聊天，看電視

(2)特殊計劃：每兩個月去醫(yī)院做一次復查。

某小區(qū)居民主要由城市中低收入家庭和外來務工人員組成。由于小區(qū)建筑年代比較早，各方面設施也比較老化，因此房租價格較低，是外來務工人員選擇租住的主要原因。但是該小區(qū)的原住居民比較歧視外來租住人員。李女士是該小區(qū)的居民，找到居委會，要求小區(qū)人員不許把房屋租給外來務工人員，因為她覺得外來務工人員素質(zhì)差、不講衛(wèi)生，有的還有偷盜行為。居委會主任對她不正確的想法經(jīng)過長時間的耐心開導，也沒有起到作用。該居委會主任說，歧視外來務工人員的事件在他們小區(qū)經(jīng)常發(fā)生，做了很多小區(qū)居民的工作也沒有效果。

[問題]4.

針對上述案例，社區(qū)社會工作者在進行社區(qū)工作時，應采用什么模式?并對這一模式進行分析。正確答案：社區(qū)工作的模式有多種多樣的劃分，但目前在國內(nèi)外應用較為普遍的，主要有地區(qū)發(fā)展、社會策劃和社區(qū)照顧三個實施模式。上述案例中，該社區(qū)的問題是外來務工人員和小區(qū)原住居民之間缺乏溝通，矛盾重重。針對上述案例，社會工作者應采用地區(qū)發(fā)展模式。地區(qū)發(fā)展模式是社區(qū)工作者協(xié)助社區(qū)成員分析問題、發(fā)揮其自主性的工作過程，目的是提高他們及地區(qū)團體對社區(qū)的認同，鼓勵他們通過自助和互助解決社區(qū)問題。

地區(qū)發(fā)展模式的基本假設包括如下幾個方面：

(1)認為社區(qū)居民應該愿意參與社區(qū)事務。

(2)認為社區(qū)問題的主要成因是缺乏溝通和合作，所以如果能通過發(fā)動居民參與，改善溝通和加強合作，社區(qū)問題就能夠獲得解決，同時也相信社區(qū)自身有解決社區(qū)問題的力量。

(3)認為社區(qū)是應當也可以實現(xiàn)和諧，社區(qū)內(nèi)不同人群的利益不是對立的，而是有共同利益的，社區(qū)本身有潛力和資源解決社區(qū)問題。

5.

社會工作者在采取該模式時所要達到的目標是什么?正確答案：按照社區(qū)工作目標分類，地區(qū)發(fā)展模式的目標可以分解為兩個：

(1)任務目標，完成實際的工作或解決一些特定的社區(qū)問題，如提供某些服務，爭取通過一些法規(guī)等改善社區(qū)生活質(zhì)量。

(2)過程目標，是指建立長久的制度或社區(qū)組織。在地區(qū)發(fā)展模式看來，提升居民解決問題的能力來實現(xiàn)自助是最重要的發(fā)展目標。因此，地區(qū)發(fā)展模式致力于重建各種社區(qū)支持網(wǎng)絡，增加居民的互動和交往，改善鄰里關系，重建居民與團體之間的緊密聯(lián)系，幫助居民認識參與的重要性，并愿意承擔責任，使居民對社區(qū)更加認同與投入等。

6.

社會工作者在這一模式中所扮演的是什么角色?正確答案：由于地區(qū)發(fā)展模式注重居民參與，并強調(diào)參與者的自立、自助和成長，因此，社區(qū)工作者主要扮演的角色是：

(1)使能者。協(xié)助居民表達對社區(qū)問題的不滿，鼓勵和協(xié)助居民組織起來，幫助他們建立良好的溝通渠道及人際關系，促進共同目標的產(chǎn)生與實現(xiàn)。

(2)教育者。社區(qū)工作者通過開展培訓，幫助居民掌握解決問題的技巧和組織技巧，培養(yǎng)居民積極參與和自助互助的精神。

(3)中介者。協(xié)調(diào)各方面的社區(qū)團體和個人，促進他們之間的溝通和合作，調(diào)動社區(qū)資源，改善社區(qū)的問題。

某居民小區(qū)入口處有一家垃圾處理廠，大量垃圾堆積使得這里臭氣熏天，夏天時更為嚴重，居民路過時都無法正常呼吸。在家時，居民也不敢隨意開窗，怕導致室內(nèi)空氣污濁，生活受到了很大影響。有些居民因此搬離了這個小區(qū)，還有些居民甚至產(chǎn)生了輕微的病癥，如頭痛和眩暈。社區(qū)工作者得知這個消息后將社區(qū)居民組織起來，聽取居民的意見和想法，與居民中的志愿者一起對事件進行了充分的調(diào)查了解，并收集了空氣污染的相關數(shù)據(jù)資料。然后拿著有關環(huán)境污染要求的文件和實測數(shù)據(jù)資料，以及由社區(qū)居民自發(fā)參與簽署的連名信一起到垃圾處理廠解決這一問題。垃圾處理廠在事實面前無法抵賴，只得加強污染治理，并向社區(qū)的受害者支付了一定的經(jīng)濟賠償。

[問題]7.

上述案例反映了社區(qū)社會工作的重要性，請解釋社區(qū)社會工作及其特點和功能。正確答案：社區(qū)社會工作的定義、特點和功能如下：

(1)社區(qū)社會工作的定義

社區(qū)社會工作主要代表了兩個層面的意義：其一，社區(qū)社會工作是社會工作的一個實務領域，即社會工作者針對某一個目標社區(qū)，運用各種專業(yè)方法提供多元化服務，提高居民社會意識，協(xié)助居民運用社區(qū)資源，解決社區(qū)問題，滿足社區(qū)需求，實現(xiàn)社區(qū)和諧；其二，社區(qū)社會工作是社會工作的一個專業(yè)方法，主要強調(diào)綜合運用實踐模式，通過科學的工作過程，采用系列專業(yè)技巧，處理社區(qū)問題和推進社區(qū)發(fā)展。

(2)社區(qū)社會工作的特點

①以社區(qū)為對象；

②重點解決社區(qū)居民所面臨的集體性問題；

③采用宏觀結(jié)構(gòu)的視角分析和介入問題；

④強調(diào)社區(qū)參與，關注人的發(fā)展；

⑤重視社區(qū)資源的挖掘和運用。

(3)社區(qū)社會工作的功能

社區(qū)社會工作的功能包括個人、社區(qū)、社會三個層次，具體內(nèi)容如下：

①對居民個人的功能

a．有利于幫助社區(qū)居民解決個人困境和問題，并預防問題的再次發(fā)生；

b．有利于恢復和提升個人社會功能；

c．有利于發(fā)展個人潛能，促進全面發(fā)展。

②對社區(qū)的功能

a．有利于解決社區(qū)問題；

b．有利于增強社區(qū)凝聚力；

c．有利于堵養(yǎng)居民的公民意識和公共意識。

③對社會的功能

a．有利于社會問題的解決；

b．有利于促進社會保障制度的健全與完善；

c．有利于凈化社會風氣，維護社會公平與公正，促進和諧社會建設。

8.

上述案例中，社會工作者主要運用的工作方法有哪些?正確答案：社會工作者在上述案例中運用的工作方法主要有：

(1)資源連接。社會工作者充分挖掘和運用了社區(qū)的人力、物力等資源，解決了社區(qū)問題。

(2)推動居民參與。社會工作者得知消息后，組織居民發(fā)表意見、看法，與居民中的毒愿者一起對事件進行了充分的調(diào)查了解，收集空氣污染的相關數(shù)據(jù)及污染的影響，與居民進行個案訪談等，都是社會工作者大力推動居民參與的做法。

(3)居民能力建設。居民在發(fā)現(xiàn)問題之后，并沒有采取積極地措施解決問題，而是選擇了忍耐和逃避問題。社會工作者把居民組織起來，讓他們發(fā)表自己的意見，并號召居民簽署聯(lián)名信，最后一起去工廠處理問題，這些都是加強居民能力建設的做法。

(4)建立社區(qū)支持網(wǎng)絡。社會工作者號召居民組織起來，共同行動，并和志愿者一起完成了工作，在社區(qū)建立起志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡、互助網(wǎng)絡以及鄰里協(xié)助網(wǎng)絡。

某社區(qū)靠近市郊，綠樹成蔭，風景秀麗，居民生活非常愜意。但是，商業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展逐漸影響著這里。為了給日益增多的汽車讓路，路旁的綠化樹被無情砍伐，一個接一個的建筑施工使附近的居民深受噪音、粉塵等的困擾，昔日頗有韻味的古建筑被商業(yè)區(qū)代替。寧靜美麗的社區(qū)逐漸被繁雜與喧囂所淹沒。在此居住的居民十分不滿，矛盾日益激化。

[問題]9.

根據(jù)上述案例，試分析該社區(qū)目前存在的主要矛盾。正確答案：上述案例中，該社區(qū)目前存在的主要矛盾具體表現(xiàn)為：

(1)社區(qū)的自然環(huán)境被嚴重破壞，損害社區(qū)的生態(tài)文明；

(2)社區(qū)內(nèi)的商業(yè)味道越來越重，失去了原來的古樸，漸失文化底蘊；

(3)由商業(yè)開發(fā)帶來的嘈雜與污染，影響居民的身體健康，而且存在著安全隱患。

10.

請結(jié)合社區(qū)社會工作方法，談談如何解決問題，緩解矛盾。正確答案：社會工作者在運用社區(qū)社會工作方法解決該社區(qū)矛盾時，可采用的具體介入策略如下：

(1)首先疏導居民的情緒，聆聽他們的心聲，同時調(diào)整他們的非理性心理，增進他們對商業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的理解等；

(2)聯(lián)系政府相關職能部門，反映社區(qū)問題，爭取社會的支持，阻止社區(qū)環(huán)境被繼續(xù)破壞；

(3)將居民代表和商家代表召集到一起，采取群體訪談、角色互換等策略，共同分享在目前環(huán)境下各自的感受。

(4)運用同理心的方法，在雙方都能既維護自己的利益又不損害對方權(quán)利的基礎上，爭取在商家和居民之間達成共識并制定一些規(guī)定，比如商家播放的音樂音量盡量降低，中午及晚上停止施工等。

11.

王阿婆今年70歲了，她的丈夫早年去世，惟一的兒子也因意外先她而去。阿婆靠著微薄的養(yǎng)老金獨自生活。王阿婆家里飼養(yǎng)了5只貓，其中年齡最大的一只公貓已經(jīng)10歲。最近，有鄰居到居委會投訴王阿婆養(yǎng)貓帶來的環(huán)境問題。某日，居委會的工作人員來到王阿婆家強行抓貓，在此過程中，10歲的老貓被捅傷致死。王阿婆流下了傷心的淚水，她表示，這些貓是她生活下去的依靠，她一直把這些貓當作自己的孩子來對待。

[問題]請結(jié)合社區(qū)社會工作的相關內(nèi)容，運用社會工作實務通用過程模式，安排處理上述案例中事件的具體步驟。正確答案：對于本案例中的事件，可以按以下五個步驟進行工作：

(1)接案

社會工作者需要主動與王阿婆聯(lián)系，采用同理心取得她的信任，與她建立專業(yè)關系。

(2)預估

社會工作者應充分收集王阿婆的背景、王阿婆養(yǎng)的貓對社區(qū)環(huán)境的影響，居委會工作人員做法的用意等相關資料，通過分析服務對象的資料，對服務對象的問題與需要作出解釋。王阿婆的問題在于，因為年老孤獨而把所養(yǎng)的貓作為精神寄托，但是社區(qū)鄰里認為這些貓給社區(qū)帶來了環(huán)境問題，居委會工作人員在抓貓時發(fā)生意外，導致一只貓死掉。從宏觀視角來看，王阿婆的問題涉及到社區(qū)缺乏支持網(wǎng)絡，居民缺乏溝通，居委會工作人員缺乏社區(qū)工作技巧等問題。

(3)制定計劃

制定計劃應遵循的原則包括：要有服務對象的參與，要尊重服務對象的意愿，計劃要盡可能詳細和具體，要與工作的總目的、宗旨相符合。對本案例來說，應首先設定解決問題的目的和目標，然后構(gòu)建行動計劃，最后簽訂服務協(xié)議。

目的：構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡，使社區(qū)居民相互理解，互幫互助，營造良好的社區(qū)氛圍。

目標：①王阿婆老有所依，安享晚年；②社區(qū)居民和睦相處；③居委會工作人員掌握社區(qū)工作技巧。

(4)采取社區(qū)行動

可采取直接介入和間接介入兩種方式，運用和發(fā)掘社區(qū)人力資源，協(xié)調(diào)和連接各種服務資源與系統(tǒng)，采取社區(qū)行動。行動策略如下：

①召集社區(qū)居民，講述王阿婆事件，請大家共同商議解決辦法；

②組織志愿者小組，定期看望、照顧王阿婆以及其他孤寡老人，使王阿婆與其他孤寡老人感受到關懷與溫暖；

③組織社區(qū)活動，吸引居民參與，使居民在活動中相互理解，相互幫助；

④對居委會工作人員開展培訓，教授他們正確的社區(qū)工作方法，更好的為社區(qū)居民服務。

(5)評估成效

根據(jù)王阿婆和社區(qū)居民，居委會對服務的滿意度調(diào)查、危機干預等評估成效。

我國目前共有667個城市，149個市轄區(qū)，5904個街道，11.5萬個居委會，17.2萬個居民小組。在這個范圍內(nèi)，配備社區(qū)服務設施的大概有13萬個，機構(gòu)性的服務中心有5055個，便民利民點大概有26萬多個，專職的服務人員36萬多人，兼職服務人員57萬多人，志愿者隊伍大約540萬人?？梢钥闯觯袊鐓^(qū)不但數(shù)量龐大，而且發(fā)展速度較快；隨著中國經(jīng)濟飛速發(fā)展，新型社區(qū)紛紛涌現(xiàn)，社區(qū)建設的內(nèi)容正發(fā)生著變化。這就給社區(qū)社會工作提出了更高的要求，社區(qū)社會工作就顯得更為重要。

[問題]12.

根據(jù)上述材料，說明社區(qū)社會工作包括哪些主要內(nèi)容?正確答案：社區(qū)社會工作的內(nèi)容主要包括以下幾部分：

(1)社區(qū)服務。包括：

①面向各類弱勢人群的福利服務；

②面向小區(qū)普通居民群眾的便民利民服務。

(2)社區(qū)就業(yè)。包括：

①開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，鼓勵多種形式就業(yè)；

②宣傳和執(zhí)行落實再就業(yè)優(yōu)惠政策；

③開展社區(qū)就業(yè)服務和就業(yè)培訓；

④解決社區(qū)下崗和失業(yè)人員的社會保險接續(xù)等實際困難。

(3)社區(qū)治安。包括：

①宣傳教育工作；

②協(xié)助公安機關開展工作；

③協(xié)助有關部門加強對外來人口的管理；

④向政府公安機關反映社會治安動態(tài)、意見、要求和建議。

(4)人民調(diào)解，是指在人民調(diào)解委員會主持下，依照國家法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和社會道德規(guī)范，對民間糾紛當事人說服勸解，促使雙方當事人互讓互諒、平等協(xié)商，自愿達成協(xié)議，消除紛爭的一種群眾自治活動。

(5)社區(qū)衛(wèi)生。包括：

①社區(qū)疾病預防與康復工作；

②社區(qū)精神健康工作；

③社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。

(6)社區(qū)教育，主要體現(xiàn)的是社區(qū)社會工作和教育工作的整合，其實施與成人教育和社區(qū)發(fā)展有密切的關聯(lián)，基本內(nèi)容包括社區(qū)內(nèi)正規(guī)化的教育課程及一般非正規(guī)但有系統(tǒng)化學習目標的社區(qū)活動。

13.

社區(qū)社會工作對社區(qū)有哪些功能?正確答案：社區(qū)社會工作對社區(qū)的功能主要表現(xiàn)在以下幾方面：

(1)促進居民參與，解決社區(qū)問題

社區(qū)社會工作可以幫助居民建立參與解決社區(qū)問題的信念，樹立信心，傳授解決社區(qū)問題的知識和技巧，挖掘居民的潛能，培育居民的領導能力。通過推動居民參與集體行動，群策群力解決社區(qū)問題，改善居民的自我形象，提升居民和社區(qū)自決及自立的能力。

(2)改善社區(qū)關系，提升社區(qū)意識

社區(qū)社會工作致力于改善社區(qū)的對內(nèi)及對外關系。不僅能幫助社區(qū)爭取資源，解決社區(qū)問題和滿足社區(qū)需求，還推動社區(qū)居民之間的交流、溝通、協(xié)商和合作，促進社區(qū)居民之間的互惠、互助，培養(yǎng)相互關懷的社區(qū)美德，促進社區(qū)歸屬感的建立。

(3)挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求

社區(qū)社會工作者的重要工作是挖掘社區(qū)的人力、財力和物力資源，并通過資源的配置工作，來滿足社區(qū)居民的需求。在這個過程中社會工作者通過發(fā)現(xiàn)、挖掘、整合資源和管理資源的工作，一方面讓社區(qū)中有需要的居民盡快得到有效支持，提升專業(yè)服務的質(zhì)量；另一方面保證資源的有效運用，避免重復和浪費的工作，使資源得到充分的優(yōu)化配置。

某居民小區(qū)建立年代已久，沒有配備保安，而小區(qū)內(nèi)居民結(jié)構(gòu)復雜，居住著很多外來人員、無業(yè)人員和生活困難的居民，小區(qū)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生偷盜事件。為了維護小區(qū)治安，上級綜合治理部門要求該小區(qū)配備保安。然而有的居民認為，外來人員那么多，配備保安的實際意義不大；有的居民覺得生活本來已經(jīng)比較困難，根本拿不出錢來供養(yǎng)保安；還有人存在顧慮，認為保安的素質(zhì)不一定高等等。面對不少居民都拒絕在小區(qū)配備保安的情況，社區(qū)干部不知該如何將工作順利推進，前來向社會工作者求助。

[問題]14.

上述案例屬于社區(qū)社會工作的哪個范疇?含義是什么?正確答案：本案例屬于社區(qū)治安工作的范疇。社區(qū)治安是指社區(qū)治理各行為主體(包括政府、非政府部門、機構(gòu))，依靠社區(qū)力量，強化社區(qū)控制手段，促進社區(qū)秩序的有序狀態(tài)。

15.

上述案例中，部分居民拒絕配備小區(qū)保安的深層原因是什么?正確答案：上述案例中，部分居民拒絕配備小區(qū)保安的深層原因主要有：

(1)社區(qū)內(nèi)生活困難的居民多，難以支付配備保安的費用；

(2)社區(qū)居民結(jié)構(gòu)復雜，難以統(tǒng)一思想；

(3)社區(qū)居民不信任保安的作用，對保安的素質(zhì)存有疑慮。

16.

為了幫助社區(qū)干部有效開展工作，社會工作者應采取哪些介入策略?正確答案：對于案例中部分居民拒絕配備小區(qū)保安的問題，社區(qū)社會工作者可采取如下介入策略：

(1)運用小組工作方法，聽取各居民住戶的意見和建議，必要時還可以召集小區(qū)內(nèi)的黨員、意見較多人員和部分骨干開座談會。

(2)運用社區(qū)居民領袖教育的方法，召開樓組長、樓代表會議，傳達工作精神，統(tǒng)一他們的思想。

(3)采取行動策略，對于保安素質(zhì)問題，可以與物業(yè)公司進行溝通。

(4)加大宣傳力度，對社區(qū)冷漠居民和反對居民進行個案工作，有針對性地提供心理安撫和調(diào)適。

(5)調(diào)查了解社區(qū)貧困居民的生活狀況，幫助他們解決貧困問題。

(6)組織各種形式的社區(qū)活動，吸引社區(qū)居民參與，使他們在活動中和相互合作中能夠互相理解并達成共識，形成社區(qū)支持網(wǎng)絡，增強社區(qū)凝聚力，采取共同行動共建和諧社區(qū)。

居民李麗在一家超市做保潔員，她的丈夫以修鞋謀生，家庭經(jīng)濟比較困難。他們的兒子華華上高中一年級，懂事、孝順，很令李麗夫婦欣慰，但兒子的英語和物理成績一直不好，他們想請家教幫助兒子提高學習成績，但卻負擔不起費用。最近，夫妻倆發(fā)現(xiàn)兒子有早戀的苗頭，并對此感到非常擔心，于是向社區(qū)專業(yè)社會工作者小宋求助。

小宋在深入了解了李麗家中的全面情況后，運用心理咨詢和個案輔導的方法，幫助華華解決了個人情感方面的困擾；她又聯(lián)絡本校的大學生志愿者，每周兩次為華華輔導英語和物理。為了防止類似問題的再次發(fā)生，小宋鼓勵華華多參與社區(qū)團體活動。每個周末，小宋都利用社區(qū)活動中心，把社區(qū)中有同樣困擾的青少年按照7～10人一個小組的標準，制定團體活動方案，并付諸實施。看到兒子在向積極健康的方向發(fā)展，李麗臉上又露出了笑容，社區(qū)居民也對小宋給予了很高的評價。

[問題]17.

案例中，李麗面臨的困境主要是什么?正確答案：上述案例中，李麗面臨的困境可以概括為以下幾個方面：

(1)想幫助兒子提高成績，但因家庭經(jīng)濟窘迫做不到而產(chǎn)生的無奈情緒；

(2)覺察到兒子出現(xiàn)早戀現(xiàn)象，一向?qū)鹤悠谕醺叩睦铥惛械绞纸箲]；

(3)面對兒子出現(xiàn)的問題，自己無力解決的無助和受挫感。

18.

在解決問題的過程中，小宋主要運用了哪些專業(yè)的社區(qū)社會工作方法和技巧?正確答案：在解決問題的過程中，社會工作者小宋主要運用的社區(qū)社會工作方法和技巧為：

(1)運用社會工作研究方法，深入調(diào)查了解居民的問題與需要

社會工作者小宋了解李麗面臨的現(xiàn)實問題與需求是開展社區(qū)服務活動的前提。社會工作者切忌在沒有真正了解問題之前，憑主觀想象和判斷就草率制定服務計劃。

(2)運用社區(qū)工作方法，整合社區(qū)內(nèi)外資源，開展社區(qū)服務活動

社會工作者小宋發(fā)現(xiàn)、挖掘、調(diào)配和利用社區(qū)內(nèi)外的各種資源，例如大學生志愿者等，滿足類似華華情況的青少年的服務需求。

(3)運用個案工作和小組工作方法，為有需要的社區(qū)居民提供專業(yè)輔導服務

社會工作者小宋運用個案工作、小組工作等微觀社會工作方法，將工作重點聚焦在滿足居民情感生活、心理安撫、家庭調(diào)適、社會交往等高層次需求上，表現(xiàn)出明顯的作用和價值。

二、方案設計題(根據(jù)題目的要求，設計出環(huán)節(jié)完整、嚴密、可行性強的服務方案)1.

某社區(qū)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，社區(qū)中有一半是外來務工人員及其子女。該社區(qū)中有全日制公辦小學、公辦中學、民工子弟學校各一所。外來務工人員的子女大多數(shù)在民工子弟學校學習，也有少部分進入了公辦學校。平日里，本地居民子女和外來務工人員子女很少往來和交流；有一些本地居民子女看不起外來務工人員子女，外來務工人員子女也缺乏對社區(qū)的認同感和歸屬感。最近社區(qū)內(nèi)新建了社區(qū)活動中心，里面有電腦房、健身房、乒乓球室、圖書室等，基本設施齊全。社區(qū)內(nèi)的居民尤其是青少年都喜歡在課余時間或周末去社區(qū)活動中心娛樂。但最近外來務工人員子女和本地居民子女經(jīng)常在社區(qū)活動中心內(nèi)發(fā)生沖突甚至打架，社區(qū)居民感到十分不滿和不安。

社會工作者接到居民求助后，決定開辦一個主題為“同在藍天下，我們是一家”的社區(qū)服務項目。

[問題]依據(jù)通用過程模式的規(guī)范要求，結(jié)合本案例設計一份主題為“同在藍天下，我們是一家”的社區(qū)服務計劃書。正確答案：問題的陳述與分析

上述案例中，社區(qū)遇到的問題主要包括：

(1)外來務工人員及其子女與本地居民及其子女缺少溝通交流；

(2)本地居民子女對外來務工人員子女存在偏見；

(3)外來務工人員缺乏對社區(qū)的認同感和歸屬感；

(4)本地居民子女和外來務工人員子女之間有沖突甚至暴力行為；

(5)社區(qū)資源的整合利用等。

2．各階段的工作要點：

(1)接案階段。社會工作者深入社區(qū)(街道辦事處、居民委員會、學校、社區(qū)服務中心及居民家庭)進行訪談和調(diào)研，收集相關資料，與社區(qū)建立良好的專業(yè)關系。

(2)預估階段。進一步全面搜集資料，與社區(qū)居民和有關組織商討并確定社區(qū)問題與需要；分析資料并作出預估摘要。

(3)計劃階段。設定社區(qū)服務的目標和計劃。

①社區(qū)服務計劃名稱：“同在藍天下，我們是一家”。

②社區(qū)服務的總目標(目的)：通過開展社區(qū)宣傳和社區(qū)活動，增進外來務工人員與本地居民、外來務工人員子女及本地居民子女之間的溝通和交流；使本地居民及其子女正確認識外來務工人員在城市建設中的作用和地位；使外來務工人員熟悉社區(qū)，認同社區(qū)并培養(yǎng)社區(qū)歸屬感；合理開發(fā)和利用社區(qū)資源，共建一個和諧社區(qū)。

③具體目標與策略：

a．正確看待外來務工人員。通過“我是城市新人”主題演講和“城市在我手中長大”圖片宣傳等形式，開展社區(qū)教育，讓本地居民及其子女認識到外來務工人員對城市建設的貢獻。

b．熟悉居住社區(qū)。組織“社區(qū)一日游”活動，幫助外來務工人員及其子女認識社區(qū)，增加他們對社區(qū)的認同感和歸屬感。

c．增進相互了解。舉辦主題為“同在藍天下，我們是一家”社區(qū)文藝晚會，讓外來務工人員及其子女、本地居民及其子女展示才華，增進了解，相互合作，建立友誼。

d．開展校際活動。組織公辦學校學生與外來務工子弟學校學生相互參觀，結(jié)對學習(班與班，人與人)，互相幫助，建立經(jīng)常性的溝通互動機制。

e．整合社會資源。合理安排社區(qū)服務中心服務時間，通過舉行讀書會、乒乓比賽、電腦設計比賽等項目，增進本地居民與外來務工人員及其子女的互動溝通，建立友誼。

f．開展志愿活動。吸納更多的本地居民與外來務工人員及其子女成為社區(qū)志愿者，共同為建設社區(qū)作貢獻。

(4)介入階段：

①緊緊圍繞目標開展活動；

②保證居民和學生的參與率；

③注意整合各類資源；

④注意發(fā)掘和培養(yǎng)社區(qū)領袖。

(5)評估階段。對服務進行滿意度評估、過程評估(執(zhí)行情況)和成效評估(效果評估)。可以通過人戶訪談、調(diào)查問卷等形式來測評服務的滿意度。

(6)結(jié)案階段。通過召開一個社區(qū)聯(lián)誼活動(或者表彰會)來回顧整個過程，表彰積極分子，肯定居民參與，強化社區(qū)已發(fā)生的改變，鞏固服務效果。解除專業(yè)工作關系，最后撰寫結(jié)案記錄。

2.

王老伯現(xiàn)年76歲，剛剛從熱鬧繁華的中心城區(qū)搬遷到較為安靜但偏遠的城郊小區(qū)，他感覺很不適應，生活上有許多不方便之處，身體狀況也有所下降。據(jù)調(diào)查，王老伯所在的這個城郊小區(qū)中共有住戶1500戶，總?cè)丝诩s3800人，60歲以上的老年人占了20%，其中不少是王老伯這種年老體弱而又無人照顧的老年人。

[問題]假如你是該社區(qū)的一名社會工作者，請針對案例中老年人的需求情況，擬訂一份社區(qū)服務方案。正確答案：問題的陳述與分析

老年人問題，又稱老年問題，或老齡問題，是由老化而引起的社會問題。老化問題包括因個人的老化而導致的問題，以及由于社會人口老齡化而出現(xiàn)的問題。隨著人類生活水平和醫(yī)療水平的不斷提高，老年人人數(shù)在逐年增加，老年人問題也越來越突出。目前老年人日常生活中存在的需要包括：健康維護、經(jīng)濟保障、就業(yè)休閑、社會參與、婚姻家庭、居家安全、后事安排等。本案例中，王老伯搬遷之后對新的環(huán)境很不適應，而該社區(qū)像王老伯一樣年老體弱又無人照顧的老年人還有很多。

(2)方案設計

根據(jù)上述老年人的需要，社會工作者設計的社區(qū)服務方案如下：

①方案名稱

夕陽紅，樂融融

②方案目標

a．幫助老人解決因為年老而帶來的各種問題，維持良好的日常生活功能；

b．促進老年人積極與社會保持接觸，發(fā)揮其所扮演的社會角色的功能；

c．讓老年人獲得更好的社會支持，建立并更好地運用社會網(wǎng)絡和社會資源。

③方案實施策略

a．建立老年社會工作者小組，協(xié)助社區(qū)的老人調(diào)整情緒，適應新的生活環(huán)境，通過小組活動發(fā)展組員間的友誼，成立自助組織，對于某些存在特殊問題的老年人給予個案輔導。

b．定期在社區(qū)內(nèi)組織專題活動，如書畫攝影展、社區(qū)趣味運動會、歌詠比賽等，充分展示老年人的才華，讓社區(qū)居民更好地認識老年人；開設老年大學和興趣小組，根據(jù)老年人的特點和專長愛好，在社區(qū)內(nèi)組織開展各類興趣小組，豐富老年人的文化業(yè)余生活。

c．定期開設老年茶座，為老年人之間以及社區(qū)工作者與老年人之間搭建起一個溝通交流的平臺。

d．成立社區(qū)志愿者隊伍，定期為老年人提供各種助老服務。

e．為高齡老年人安裝應急呼救系統(tǒng)，即在老年人的家中安裝一個呼救鈴，當遇到突發(fā)事件時，只要按動呼救鈴，社區(qū)工作人員以及臨近的居民(志愿者)就能立即趕到現(xiàn)場施救。

④方案執(zhí)行

涉及整合社區(qū)資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

⑤方案評估

主要包括方案執(zhí)行情況評估、老年人對各項活動的滿意度以及效果評估等。

3.

某小區(qū)的下崗失業(yè)人員較多，特困戶也多，因病殘致貧的家庭逐漸增加，小區(qū)內(nèi)的整體生活水平也在下降。小區(qū)內(nèi)居民對生活的抱怨、對社會的不滿情緒逐漸顯現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)不穩(wěn)定因素也不斷增加。

[問題]作為一名社區(qū)社會工作者，請你擬訂一份社區(qū)救助工作服務方案。正確答案：問題的陳述與分析

上述案例中，該小區(qū)居民面臨的問題主要有以下幾個方面：

①經(jīng)濟、生活方面的問題。該小區(qū)居民由于下崗、患病者較多，大多數(shù)家庭都很貧困，生活水平整體較低。

②就業(yè)方面的問題。該小區(qū)居民在就業(yè)市場上競爭力較弱，缺乏勞動技能，下崗失業(yè)人員較多。

③心理方面的問題。由于小區(qū)內(nèi)居民長期生活貧困，沒有工作，得不到救助，普遍有生存的壓力，因而對社會產(chǎn)生不滿，出現(xiàn)怨恨等偏激心理。

④居民環(huán)境問題。小區(qū)整體居住條件差，居民普遍生活困難，有不滿情緒。

(2)方案設計

根據(jù)該小區(qū)居民的情況，社會工作者擬訂的社區(qū)救助服務方案如下：

①方案目標

為特困家庭解決溫飽問題、為下崗職工謀劃找工作的出路、為病殘人員實施康復計劃，改善社區(qū)環(huán)境和社區(qū)居民的生活質(zhì)量，讓社區(qū)居民感受到社會的溫暖，實現(xiàn)社區(qū)的和諧發(fā)展。

②方案實施策略

a．為特困人群解決溫飽問題

第一，動員全社區(qū)以及鄰近社區(qū)的居民，與特困群體開展結(jié)對幫困、愛心接力、定向資助等活動；

第二，在重要節(jié)日期間，上門看望困難家庭，為他們送去必要的生活用品，緩解他們的生活疾苦，使他們感受到關懷與溫暖；

第三，評估特困人群的家庭條件，為他們申請必要的保障性援助。

b．幫助下崗職工順利實現(xiàn)再就業(yè)

對下崗職工進行再就業(yè)和創(chuàng)業(yè)培訓等，為他們提供就業(yè)信息，聯(lián)系相關就業(yè)單位，整合社區(qū)資源，為他們提供更多的就業(yè)機會，幫助他們順利實現(xiàn)再就業(yè)。

c．為病殘人員實施救治措施

第一，利用城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險制度和醫(yī)療救助，綜合社區(qū)醫(yī)療資源，為因病致貧的家庭提供醫(yī)療服務，幫助他們早日恢復健康；

第二，利用社區(qū)衛(wèi)生服務中心的資源，開展送醫(yī)送藥、義務診療、就醫(yī)資助、康復訓練等活動。

d．為社區(qū)居民進行心理疏導

運用專業(yè)的方法設計并開展一系列的發(fā)展性、建設性的主題小組活動以及豐富多彩的文化活動，組織居民進行自我探索。通過自我參與，排解他們心中的不滿，平復他們的怨氣，從根本上消除社區(qū)內(nèi)的不穩(wěn)定因素，促進社區(qū)居民全面的、人性化的發(fā)展。

e．建立社區(qū)互助網(wǎng)絡

將社區(qū)居民召集起來，大家協(xié)商互助，參與社區(qū)環(huán)境建設，相信大家有解決問題的能力，樹立信心，使社區(qū)居民能夠共同發(fā)展。

③方案執(zhí)行

a．整合社區(qū)資源。利用社區(qū)內(nèi)的醫(yī)療、物業(yè)等資源，為社區(qū)居民的生活和發(fā)展提供方便；

b．提供服務。利用各種資源為小區(qū)居民提供醫(yī)療、就業(yè)等相關服務；

c．監(jiān)督執(zhí)行進度。檢查方案執(zhí)行狀況，跟蹤方案執(zhí)行過程，監(jiān)督方案實施進度；

d．處理危機。隨時發(fā)現(xiàn)并解決方案執(zhí)行過程中的問題，保證該方案的順利實施。

④方案評估

包括社區(qū)居民對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。

4.

某街道的社區(qū)失業(yè)人員較多，為了幫助這些失業(yè)人員解決生活上的難題，該街道所在的辦事處準備提供相應的社會救助項目，開展一系列的求職輔導活動，提高他們的求職能力，使他們掌握一些勞動技能。

[問題]假如你是該街道辦事處的一名社會工作者，請針對社區(qū)失業(yè)人員的特點，擬訂一份社區(qū)服務方案。正確答案：問題的陳述與分析

上述案例中，該街道社區(qū)失業(yè)人員在生活上面臨諸多困難，具體有：

①經(jīng)濟困難，生活難以保障；

②長期找不到合適的工作給自己和家庭造成很大的壓力；

③學歷低，缺少職業(yè)技能，就業(yè)競爭力不強，求職易被拒絕；

④缺少自信，內(nèi)心充滿挫敗感，自我認同感低。

(2)方案設計

根據(jù)該街道社區(qū)失業(yè)人員的需求，社會工作者設計出的社區(qū)服務方案如下：

①方案目標

協(xié)助社區(qū)失業(yè)人員掌握職業(yè)技能，提高就業(yè)能力、增強生活信心。

②方案實施策略

a．為社區(qū)失業(yè)人員提供職業(yè)技能培訓服務。根據(jù)社區(qū)失業(yè)人員的需求和特點，組織不同類型的職業(yè)技能培訓，切實提高他們的就業(yè)能力。

b．為社區(qū)失業(yè)人員安排就業(yè)輔導。在失業(yè)人員掌握了相關的職業(yè)技能之后，安排其參加就業(yè)輔導，學習面試技巧，增強他們的就業(yè)信心和能力。

c．為有需要的失業(yè)人員提供再學習的機會。利用社區(qū)學校的教學資源，開辦夜晚學習班，讓有需要的失業(yè)人員獲得再學習的機會。

d．利用社區(qū)其他資源和社區(qū)職業(yè)機構(gòu)，拓寬就業(yè)渠道。整合社區(qū)其他資源，為失業(yè)人員提供就業(yè)信息，聯(lián)系就業(yè)單位。對于有特殊需求的失業(yè)人員，聯(lián)系其他社區(qū)職業(yè)機構(gòu)，為其提供對口服務。

③方案執(zhí)行

主要包括整合社區(qū)資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

④方案評估

包括社區(qū)失業(yè)人員對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。

5.

某城市的青少年衛(wèi)生習慣總體良好，但有一部分青少年缺乏基本的衛(wèi)生常識，沒有養(yǎng)成科學、健康文明的生活方式，吸食毒品、沉溺網(wǎng)絡、患艾滋病等現(xiàn)象日益增多，嚴重侵害了青少年的心理和生理健康。該城市教育部門對此問題非常重視，決定以社區(qū)為單位，對青少年開展科學、系統(tǒng)的公共衛(wèi)生與健康教育。

[問題]假如你是一位社會工作者，請制定一項社區(qū)青少年健康教育計劃。正確答案：上述案例中，該城市社區(qū)青少年健康教育計劃活動的舉辦需采用社區(qū)教育模式，利用青少年喜聞樂見的方式，舉辦一系列有針對性的教育活動，整個活動計劃可歷時一年，主要包括以下三個階段：

(1)調(diào)查準備期

①收集相關資料

a．選取一定數(shù)量的有代表性的社區(qū)，通過問卷調(diào)查、入戶探訪等方式，收集、整理關于青少年衛(wèi)生健康方面的詳盡資料；

b．邀請相關專家商討項目總的專業(yè)介入策略和服務模式。

②確立活動目標與內(nèi)容

a．活動目標。引導青少年學習公共衛(wèi)牛知識，形成健全的衛(wèi)生理念。

b．服務內(nèi)容

第一，設點進行衛(wèi)生活動宣傳；

第二，專業(yè)培訓，公共衛(wèi)生系列展覽；

第三，青少年健康讀書、健康上網(wǎng)活動；

第四，青少年公共衛(wèi)生知識競賽，社區(qū)青少年衛(wèi)生評比。

③制定實施方案，安排工作進度和內(nèi)容；

④落實經(jīng)費，組織力量。

(2)計劃執(zhí)行期

①定點進行公共衛(wèi)生活動宣傳；

②項目啟動儀式，文藝會演；

③公共衛(wèi)生知識系列講座、展覽；

④公共衛(wèi)生知識競賽，社區(qū)青少年衛(wèi)生評比。

注意事項：準備應對突發(fā)局面，根據(jù)實際情況及時對計劃進行修正。

(3)撤離評估期

評估此次活動是否達到了各個預定目標。評估內(nèi)容包括：接受服務的青少年的總?cè)藬?shù)，各種教育活動的形式，青少年健康教育活動的效果，青少年和出資方的滿意程度，滿足社區(qū)社會工作專業(yè)要求的經(jīng)驗和教訓等。

6.

某社區(qū)居民結(jié)構(gòu)復雜，平時就存在較多問題。隨著春節(jié)臨近，該社區(qū)的治安情況非常糟糕：一是短短十天內(nèi)，盜竊案就發(fā)生了三起，居民缺乏安全感，對社區(qū)治安情況不滿意；二是閑下來的居民增多，他們大多聚在一起打牌賭博，造成社區(qū)風氣較差，其他居民很有意見；三是隨著流動人員退房回家過年，社區(qū)內(nèi)的出租房屋變多，而社區(qū)對此情況掌握得卻較少。

[問題]假如你是該社區(qū)的一名社會工作者，請針對以上問題，擬訂一份社區(qū)工作服務方案。正確答案：問題的陳述與分析

上述案例中，該社區(qū)存在的問題主要有：

①社區(qū)治安問題。盜竊案增多，居民不安。

②社區(qū)風氣和管理問題。眾聚賂博現(xiàn)象多，影響不良。

③社區(qū)信息溝通問題。出租房屋信息掌握不充分。

(2)方案設計

根據(jù)該社區(qū)中存在的問題，社會工作者設計出的服務方案如下：

①方案目標

消除社區(qū)居民不滿意的現(xiàn)象，規(guī)范和落實治安防范等各項工作措施，努力營造更加安定、和諧的社區(qū)治安環(huán)境。

②方案實施策略

a．加強社區(qū)治安

第一，對在盜竊事件中受到損失的居民開展創(chuàng)傷輔導，消除他們精神或心理上的陰影，幫助他們接受現(xiàn)實；

第二，請社區(qū)居委會協(xié)助司法機關打擊違法犯罪分子，維護社區(qū)治安；

第三，開展小組活動，組織社區(qū)居民學習國家的法律、法規(guī)，從社區(qū)教育層面，樹立居民的治安防范意識；

第四，建議社區(qū)對重點部位、重要設施進行定期或不定期的安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題；

第五，招募志愿者，組成社區(qū)治安巡邏小組，制定巡邏時間，維護社區(qū)治安。

b．整治社區(qū)風氣，改善社區(qū)管理

第一，通過開展小組活動，組織社區(qū)居民學習國家的法律、法規(guī)，消除他們通過賭博來消遣的錯誤思想，增強居民的法制觀念；

第二，規(guī)范居民活動行為，嚴禁賭博，對于再犯的居民，根據(jù)國家的法律、法規(guī)，采取一定的處罰措施；

第三，利用社區(qū)活動中心的資源，開展豐富多彩的群眾文化娛樂活動，充實居民的精神生活，從根本上消除聚眾賭博的行為。

c．促進社區(qū)信息交流溝通

第一，組織相關的社區(qū)活動，使居民有機會加強交流，增進理解；

第二，匯集居民的房屋出租信息，為居民出租房屋提供便利。

③方案執(zhí)行

主要包括整合社區(qū)資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

④方案評估

包括社區(qū)居民對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。

近日，某街道在一次拆除違章建筑行動中，點火燒掉了所屬轄區(qū)的一處近千平方米的外來人口違章建筑，對此舉措眾說紛紜。

街道一位負責人聲稱，之所以采取火燒的方式是因為“那樣拆得比較干凈徹底，而且道路狹窄，車開不進去，很難把違章建筑的材料卸下后運出去”，是符