服務(wù)大賽2001-2200附有答案

服務(wù)大賽2001-2200[復(fù)制]營業(yè)員可在門店零售系統(tǒng)中智慧培訓(xùn)-課程學(xué)習(xí)-我的課程進(jìn)行線上學(xué)習(xí)[判斷題]*對(正確答案)錯營業(yè)員企業(yè)微信的頭像只能使用工裝照片，是否正確。（判斷題）[判斷題]*對(正確答案)錯營業(yè)員手腕部除手表外不得佩戴有其他奇異型的裝飾物，手指除婚戒外不能配帶其他造型奇異的戒指，佩帶數(shù)量不超過1枚（）[單選題]*正確(正確答案)錯誤營業(yè)員須保持手部的清潔，定期修剪，指甲長度不得超出（）mm[單選題]*12(正確答案)34營業(yè)員需登錄π系統(tǒng)哪種店面類型進(jìn)行一人一碼分享？[單選題]*甩單系統(tǒng)合伙人平臺代理商微店(正確答案)營業(yè)員在為用戶購買手機(jī)終端辦理橙分期合約過程中，用戶橙分期訂單金額可自動展現(xiàn)在BSS手機(jī)合約銷售界面中，無需營業(yè)員手動錄入。以上說法是否正確。（判斷題）[判斷題]*對(正確答案)錯營業(yè)員在詢問用戶業(yè)務(wù)需求時，對于（）應(yīng)引導(dǎo)升級套餐。[單選題]*單寬用戶繳費(fèi)用戶融合老用戶(正確答案)其他用戶營業(yè)員坐姿：坐立端正，面對客戶，坐于椅子三分之一至三分之二外，不仰靠座椅；待崗時，雙臂三分之二置于臺席上

（）[單選題]*正確(正確答案)錯誤影響WIFI覆蓋質(zhì)量的典型原因有（）*信號穿墻(正確答案)建筑材料(正確答案)空間損耗(正確答案)信道干擾(正確答案)影響WIFI質(zhì)量的決定因素有（）*發(fā)射功率(正確答案)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)天線數(shù)量(正確答案)發(fā)送和接收端(正確答案)硬件廠商核心優(yōu)勢*產(chǎn)品研發(fā)(正確答案)技術(shù)創(chuàng)新(正確答案)生產(chǎn)制造(正確答案)成本控制(正確答案)資本合作(正確答案)用（）方式有針對性地描述場景[單選題]*講故事(正確答案)聯(lián)想代入找痛點(diǎn)用FABE法則講解性價比中，以下場景是藐視“A（優(yōu)點(diǎn)）”的是[單選題]*您看這是昨天來我們這購買門鎖的用戶朋友圈，他使用之后覺得特別好，而且你看大家的評論和點(diǎn)贊，越來越多的人都希望裝智能門鎖了我們這個門鎖是小米旗下公司綠米推出的產(chǎn)品，您也知道小米品牌，大公司技術(shù)實力很強(qiáng)，產(chǎn)品性價比很高您回家要是告訴家人只花幾百塊就做了這么一套智能場景，他們肯定都不敢相信這個門鎖就采用了直插式C級智能鎖芯，具有七種開鎖方式，經(jīng)過了蘋果的安全認(rèn)證，所以相比其他智能門鎖它又安全又方便，這個門鎖在京東標(biāo)價是1999，我們門店賣的比網(wǎng)上還要便宜一兩百，而且您還能參加我們的優(yōu)惠活動，只要幾百塊就能領(lǐng)走2000多塊的禮包，超劃算的(正確答案)用FABE法則講解性價比中，以下場景是藐視“B（好處）”的是[單選題]*您看這是昨天來我們這購買門鎖的用戶朋友圈，他使用之后覺得特別好，而且你看大家的評論和點(diǎn)贊，越來越多的人都希望裝智能門鎖了我們這個門鎖是小米旗下公司綠米推出的產(chǎn)品，您也知道小米品牌，大公司技術(shù)實力很強(qiáng)，產(chǎn)品性價比很高您回家要是告訴家人只花幾百塊就做了這么一套智能場景，他們肯定都不敢相信(正確答案)這個門鎖就采用了直插式C級智能鎖芯，具有七種開鎖方式，經(jīng)過了蘋果的安全認(rèn)證，所以相比其他智能門鎖它又安全又方便，這個門鎖在京東標(biāo)價是1999，我們門店賣的比網(wǎng)上還要便宜一兩百，而且您還能參加我們的優(yōu)惠活動，只要幾百塊就能領(lǐng)走2000多塊的禮包，超劃算的用FABE法則講解性價比中，以下場景是藐視“E（證據(jù)）”的是[單選題]*您看這是昨天來我們這購買門鎖的用戶朋友圈，他使用之后覺得特別好，而且你看大家的評論和點(diǎn)贊，越來越多的人都希望裝智能門鎖了(正確答案)我們這個門鎖是小米旗下公司綠米推出的產(chǎn)品，您也知道小米品牌，大公司技術(shù)實力很強(qiáng)，產(chǎn)品性價比很高您回家要是告訴家人只花幾百塊就做了這么一套智能場景，他們肯定都不敢相信這個門鎖就采用了直插式C級智能鎖芯，具有七種開鎖方式，經(jīng)過了蘋果的安全認(rèn)證，所以相比其他智能門鎖它又安全又方便，這個門鎖在京東標(biāo)價是1999，我們門店賣的比網(wǎng)上還要便宜一兩百，而且您還能參加我們的優(yōu)惠活動，只要幾百塊就能領(lǐng)走2000多塊的禮包，超劃算的用FABE法則講解性價比中，以下場景是藐視“F（特性）”的是[單選題]*您看這是昨天來我們這購買門鎖的用戶朋友圈，他使用之后覺得特別好，而且你看大家的評論和點(diǎn)贊，越來越多的人都希望裝智能門鎖了我們這個門鎖是小米旗下公司綠米推出的產(chǎn)品，您也知道小米品牌，大公司技術(shù)實力很強(qiáng)，產(chǎn)品性價比很高(正確答案)您回家要是告訴家人只花幾百塊就做了這么一套智能場景，他們肯定都不敢相信這個門鎖就采用了直插式C級智能鎖芯，具有七種開鎖方式，經(jīng)過了蘋果的安全認(rèn)證，所以相比其他智能門鎖它又安全又方便，這個門鎖在京東標(biāo)價是1999，我們門店賣的比網(wǎng)上還要便宜一兩百，而且您還能參加我們的優(yōu)惠活動，只要幾百塊就能領(lǐng)走2000多塊的禮包，超劃算的用戶辦理129檔36分期，額度只有1500元，怎么辦？*補(bǔ)差價172元(正確答案)用小額分期再下單172元(正確答案)用戶信用月付下單重新授信用戶辦理橙分期融合合約，橙分期返費(fèi)金額可用于多終端打包銷售，具體規(guī)則為手機(jī)終端統(tǒng)一零售價-橙分期返費(fèi)額度=終端門店售價（①-②=③）[單選題]*正確(正確答案)錯誤用戶辦理橙分期手機(jī)合約并購買1臺手機(jī)以及1個光貓，系統(tǒng)中合約類型應(yīng)選擇（）。[單選題]*單品合約融合合約(正確答案)用戶辦理橙翼兌現(xiàn)后的權(quán)益金可以拆分、疊加使用，有效期30天。[判斷題]*對(正確答案)錯用戶辦理了強(qiáng)商單品5折129橙分期，則店員可得到店員獎勵（）元[單選題]*100504030(正確答案)用戶辦理入網(wǎng)時，個人有效證件類型包括（）。（多選題）*居民身份證(正確答案)臨時居民身份證(正確答案)戶口簿(正確答案)港澳通行證外國公民護(hù)照(正確答案)用戶辦理手機(jī)合約享受順差讓利禮品贈送時，營業(yè)員在訂單錄入界面填寫（）。以上內(nèi)容在統(tǒng)一收銀日報中展現(xiàn)*用戶姓名(正確答案)電話(正確答案)收貨地址信息(正確答案)橙分期訂單號(正確答案)橙分期返費(fèi)額度用戶辦理手機(jī)合約業(yè)務(wù)，加購1臺路由器，順差讓利選擇贈送流量包業(yè)務(wù)，系統(tǒng)應(yīng)點(diǎn)選[單選題]*裸機(jī)銷售單品合約-順差讓利-周邊產(chǎn)品贈送融合合約-順差讓利-贈送電信業(yè)務(wù)(正確答案)融合合約-門店銷售用戶辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，不需要操作即時滿意度測評（）[單選題]*正確錯誤(正確答案)用戶辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)時，攜入用戶的身份證號碼為15位，應(yīng)該如何處理？（單選題）[單選題]*直接辦理攜入，攜入后將身份證號碼修改為18位建議用戶至歸屬運(yùn)營商辦理身份證15位升18位(正確答案)跳過校驗直接辦理無任何途徑解決用戶辦理有低消的靚號，入網(wǎng)首月靚號低消收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（）（單選題）[單選題]*按靚號月最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取根據(jù)靚號低消按天收取(正確答案)按靚號低消的50%收取首月無靚號低消用戶標(biāo)簽數(shù)字化有手動打標(biāo)和自動打標(biāo)兩種方式[判斷題]*對(正確答案)錯用戶操作補(bǔ)換卡ICCID是否為必填[單選題]*是否(正確答案)用戶稱已辦理天翼云眼，但手機(jī)上看不到云回看，合理的處理方式是?[單選題]*檢查CRM訂單是否已開通竣工。確認(rèn)辦理云回看的業(yè)務(wù)手機(jī)號，與綁定設(shè)備的手機(jī)號是否一致。若以上情況均不是，則撥打客服熱線4008281189，或發(fā)工單給10000號，轉(zhuǎn)單數(shù)字生活公司（通過集團(tuán)客服工單系統(tǒng)派單至智慧家庭客服班組處理以上都是(正確答案)用戶單獨(dú)購買裸機(jī)時，營業(yè)受理人員在BSS系統(tǒng)中應(yīng)在（）界面進(jìn)行錄入。[單選題]*裸機(jī)銷售(正確答案)合約銷售通信周邊產(chǎn)品銷售無法單獨(dú)銷售裸機(jī)用戶當(dāng)場未成交的，可能是因為對產(chǎn)品心存疑惑，或者需求不明確，銷售人員可以在線上多與用戶溝通，進(jìn)一步挖掘其真正需求，解答疑惑。[判斷題]*對(正確答案)錯用戶點(diǎn)擊云回看視頻時，可在界面上看到如左上圖所示的云轉(zhuǎn)存按鈕。點(diǎn)擊后，可將本段云回看視頻保存至同一手機(jī)號的天翼云盤上，此功能需要開通天翼云盤（）會員[單選題]*普通黃金(正確答案)白金鉆石用戶對分期影響征信有異議？該如何破解（）*信用積分不變(正確答案)央企品牌，更規(guī)范(正確答案)門店多，服務(wù)好(正確答案)用戶對價格有異議？該如何破解（）*拋優(yōu)惠(正確答案)對比從前(正確答案)用FABE講解性價比(正確答案)用戶反映家中路由器數(shù)量過多，導(dǎo)致從客廳移動至?xí)繒r，必須手動將無線網(wǎng)從客廳路由器切換至?xí)柯酚善鳎韵履姆N方案能解決此類問題（）[單選題]*將所有路由器的SSID和密碼改為一致采用AC+瘦AP組網(wǎng)方式對用戶家庭無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改造(正確答案)采用cable貓組網(wǎng)技術(shù)對用戶家庭無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改造以上三種解決方案均可用戶購買價值2199元手機(jī)裸機(jī)終端一部，通過統(tǒng)一收銀微信掃碼支付，扣除手續(xù)費(fèi)后駐店商賬戶入賬（）元[單選題]*2199219721952192(正確答案)用戶購買天翼看家終端設(shè)備后可*申請智慧家庭專員上門安裝自主安裝(正確答案)申請智慧家庭工程師上門安裝(正確答案)用戶加入微信后，銷售人員可根據(jù)用戶標(biāo)簽，在朋友圈發(fā)送針對性的內(nèi)容，從而吸引用戶購買。[判斷題]*對(正確答案)錯用戶家，75㎡面積、二室一廳，平時就用手機(jī)看看新聞、查查股票，有一個TPLINK路由在客廳，但臥室無線信號不太穩(wěn)定，以下哪種組網(wǎng)方式比較貼合該場景（）[單選題]*無線擴(kuò)展器(正確答案)有線橋接電力設(shè)備AP面板用戶家60㎡，二室一廳客廳使用路由，臥室無線信號不好，可使用（）比較貼切。[單選題]*路由器POE交換機(jī)+AP無線放大器(正確答案)電力貓用戶進(jìn)入“中國電信微店”點(diǎn)擊"我的訂單”查看下單情況并點(diǎn)擊”（）"查看。[單選題]*A.查看安裝B.查看進(jìn)度(正確答案)C.進(jìn)度完成D.進(jìn)度識別用戶可以根據(jù)裝機(jī)地址選擇就進(jìn)（），快速下單[單選題]*A.廳店(正確答案)B.核心廳店C.裝維經(jīng)理D.派入上門用戶離網(wǎng)的影響涉及到以下哪些指標(biāo)（）。*收入規(guī)模(正確答案)收入保有(正確答案)用戶凈增(正確答案)離網(wǎng)率(正確答案)用戶名下有一湖南長沙電信號碼，目前在河北石家莊生活，如果用戶想將湖南長沙電信的號碼辦理銷戶，用戶可持本人證件到石家莊電信自營廳申請辦理。以上說法是否正確。（判斷題）[判斷題]*對(正確答案)錯用戶男，16歲，本地人。用戶進(jìn)廳要求將名下一張單卡更改資費(fèi)，并要求再添加2張副卡，詢問其職業(yè)及辦卡用途，用戶稱是學(xué)生，在學(xué)校要用卡，卡放在別的手機(jī)中使用，營業(yè)員告知手機(jī)套餐改了以后不合適，并且多次提醒，沒必要辦那么多張卡，卡不能轉(zhuǎn)借轉(zhuǎn)售出租，用戶表示知曉，期間，有一個男性陪同人員，用戶稱是其哥哥，營業(yè)員也同時向陪同人員介紹，卡不能出租出借給他人，非法使用有關(guān)停風(fēng)險，經(jīng)過營業(yè)員多次提醒，用戶仍堅持辦理，已向用戶重點(diǎn)圈示提醒，并讓用戶簽訂電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪法律責(zé)任風(fēng)險提示告知書以及入網(wǎng)溫馨提示卡。用戶涉案后，經(jīng)系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)，用戶要求加副卡的主號為177xxxx0151的39元校園卡，辦理渠道是本地一個強(qiáng)商店面，入網(wǎng)時間為當(dāng)天早些時間。該號碼入網(wǎng)環(huán)節(jié)缺失的最重要的動作是（）[單選題]*一看二問三查詢(正確答案)四圈示上報小CEO用戶男，18歲，本地人，2023年3月11日下午17點(diǎn)55分用戶獨(dú)自進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)，店長接待，用戶表示需要去外地上學(xué)，需要辦理一張自己名字號碼上學(xué)用，詢問單卡套餐。店長查看到用戶名下有張2.9日辦理的號卡（59元，300分鐘，1G），經(jīng)詢問用戶稱此號碼欠費(fèi)了不想交了，而且以后也用不了那么多語音和流量了，經(jīng)查詢欠費(fèi)58.34元。后辦理一張39元卡（100分鐘，10G）。辦理時因用戶年齡較小，店長詢問辦卡用途，經(jīng)溝通用戶是學(xué)生，要去上鐵路技校，當(dāng)時裝維師傅也在營業(yè)廳，之前在鐵路工作過，兩人互加了微信。用戶辦理號卡時也無人陪同，嚴(yán)格按一看二問三查四圈示動作審核并交付了溫馨提示卡。該號碼3月12日次號碼13：57高危雙停，3.21日涉案關(guān)停，名下另一號碼后經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)為2023.2.9日入網(wǎng)，2月12日17：31高危雙停，3月21日涉案關(guān)停以下說法正確的是（）*用戶名下有卡已欠費(fèi)不想用了，要辦理新卡，屬于常見情況，可以辦理用戶名下卡已欠費(fèi)，不用繼續(xù)查詢其他狀態(tài)了名下有卡仍要辦卡，需要了解具體情況、辦卡用途(正確答案)用戶名下所有號卡均應(yīng)詳細(xì)查詢號卡狀態(tài)，排除異常通話行為(正確答案)用戶實名補(bǔ)登記需提供UIM卡號，以及本月或上月的（）個對端通話號碼，在系統(tǒng)上通過校驗，上傳實名補(bǔ)登記承諾書，才能進(jìn)行實名補(bǔ)登記操作。（單選題）[單選題]*345(正確答案)6用戶使用瀏覽器打開π系統(tǒng)產(chǎn)品時，可以使用（）方式付款。*翼支付微信(正確答案)支付寶(正確答案)用戶使用天翼看家業(yè)務(wù)時訂購了云會看業(yè)務(wù)，可以將云存視頻一鍵轉(zhuǎn)存至（）空間[單選題]*A、家庭云(正確答案)B、天翼云C、家庭相冊D、以上都不對用戶使用業(yè)務(wù)使用賬號登錄小翼管家APP，業(yè)務(wù)賬號為（）[單選題]*手機(jī)號(正確答案)微信號天翼賬號小翼管家賬號用戶所設(shè)置的A1守護(hù)看護(hù)時間段，每個時間段最長為（）[單選題]*A.10B.24C.8(正確答案)D.12用戶提出“沒插口，要動裝修嗎？”的異議，你怎么辦？*安裝經(jīng)驗豐富(正確答案)借用空調(diào)插口(正確答案)備用：鋰電池版(正確答案)用戶提出“智能燈控要改線路嗎？”的異議，你怎么辦？*實現(xiàn)方法簡單(正確答案)專業(yè)裝維師傅(正確答案)免費(fèi)上門安裝(正確答案)用戶通過企業(yè)微信發(fā)起咨詢或者售后，以下描述正確的是？（）[單選題]*A.24小時不回復(fù)用戶B.告知用戶這個問題不歸我管，請聯(lián)系其他人C.告知用戶撥打10000號解決D.立即回復(fù)，及時解決用戶問題(正確答案)用戶通過廳店分享鏈接操作線上過戶后是否需要營業(yè)廳審核[單選題]*是(正確答案)否用戶通過中國電信微店下單后，工單到達(dá)省CRM，通過（），提醒數(shù)字專員接單。*短信(正確答案)系統(tǒng)彈窗(正確答案)企微客服用戶無手機(jī)終端購買需求，僅辦理小額橙分期加價購購買固網(wǎng)終端等產(chǎn)品時，系統(tǒng)新增（）兩個可選包，實現(xiàn)固網(wǎng)終端等產(chǎn)品信息錄入并完成收銀。*【統(tǒng)一收銀專用】公眾-0元黑電標(biāo)識-加價購-24期(正確答案)橙分期-10元轉(zhuǎn)兌-黑電202005【統(tǒng)一收銀專用】公眾-0元黑電標(biāo)識-加價購-36期(正確答案)橙分期-天翼暢享129元套餐201910用戶線上預(yù)約寬帶銷戶后，不得無故拖延用戶辦理申請，由裝維上門（），不得引導(dǎo)用戶到線下營業(yè)廳再次辦理業(yè)務(wù)。*回收終端(正確答案)結(jié)算費(fèi)用(正確答案)收取拆機(jī)費(fèi)回收手機(jī)卡用戶需求痛點(diǎn)包括（）。*帶寬上升了但WiFi沒升級(正確答案)WiFi覆蓋差(正確答案)老舊路由器性能下降(正確答案)路由器不支持WiFi6(正確答案)用戶選擇合約方式買手機(jī)，手機(jī)零售價2800元，橙分期結(jié)算1346，則用戶應(yīng)補(bǔ)（）元差價。[單選題]*100012561454(正確答案)1635用戶在家庭WiFi場景下，登錄小翼管家進(jìn)入智能提速，默認(rèn)顯示提速頁，新用戶可免費(fèi)體驗[單選題]*1030(正確答案)12060用戶在中國電信微店下單后，進(jìn)入“中國電信微店”-點(diǎn)擊“我的訂單”查看下單情況并點(diǎn)擊“查看進(jìn)度”查看，即可查看訂單進(jìn)度。[單選題]*正確(正確答案)錯誤由中國電信自主研發(fā)的國內(nèi)唯一有全網(wǎng)覆蓋能力和全球觸達(dá)能力的網(wǎng)絡(luò)攻擊防護(hù)平臺是哪個平臺？[單選題]*云堤平臺(正確答案)天翼云平臺MEC平臺“云聚”多云管理平臺有溫度的客戶關(guān)懷包括：a）節(jié)假日主動問候客戶，可以向用戶發(fā)送關(guān)懷短信，用語親切。b）堅持定期向用戶點(diǎn)對點(diǎn)或群組方式推送通信技巧知識。c）客戶聯(lián)系，半小時內(nèi)要回復(fù)[判斷題]*對(正確答案)錯有線接入技術(shù)中，包括（）接入方式*EOC(正確答案)POE(正確答案)PLC(正確答案)CAT.5(正確答案)有效渠道的月均發(fā)展積分是（）[單選題]*140分以上(正確答案)5分以上100分以上有營業(yè)店長/營業(yè)員進(jìn)行調(diào)整，（）系統(tǒng)工號需要調(diào)整*BSS工號(正確答案)Π系統(tǒng)賬號(正確答案)企微(正確答案)與傳統(tǒng)的物理機(jī)相比，虛擬化技術(shù)模式具有哪些顯著優(yōu)勢？*提高資源利用率(正確答案)減少服務(wù)器數(shù)量(正確答案)提升操作系統(tǒng)性能(正確答案)減少機(jī)房資源消耗(正確答案)與房主建立聯(lián)系時，發(fā)送微信內(nèi)容是（）。[單選題]*場景聯(lián)動視頻(正確答案)具體產(chǎn)品內(nèi)容產(chǎn)品價格客戶家庭方案與客戶進(jìn)行融洽關(guān)系建立是（）的基礎(chǔ)。[單選題]*運(yùn)營銷售(正確答案)宣傳研發(fā)與普通門鎖對比產(chǎn)品功能，智能門鎖的突出優(yōu)勢有哪些？（）*多種開鎖方式(正確答案)安全系數(shù)高(正確答案)可操作性強(qiáng)科技感更強(qiáng)與其他toB網(wǎng)絡(luò)解決方案對比，5G定制網(wǎng)的優(yōu)勢不包括（）。[單選題]*低成本(正確答案)大上行帶寬移動性低時延與廳店相比，（）是一個開放的場所，要充分利用醒目的宣傳和豐富展陳堆頭來吸引用戶眼球[單選題]*小區(qū)現(xiàn)場(正確答案)選項1語音操作時營業(yè)員可以先做示范，從用戶角度為避免以下哪些情況？（）*用戶不會用(正確答案)用戶操作不當(dāng)(正確答案)體驗感受不好(正確答案)用戶對設(shè)備造成損壞語音控制電器是通過（）下語音命令。[單選題]*智能音箱(正確答案)智能手機(jī)智能手環(huán)智能手表語音控制智能窗簾開合需要哪些設(shè)備配合使用？*開關(guān)面板智能音箱(正確答案)窗簾電機(jī)(正確答案)門磁傳感器預(yù)約上門勘測時，可以預(yù)約客戶到（）見面。[單選題]*正在裝修的房子(正確答案)電信營業(yè)廳家居裝飾店建材中心遇到客戶，應(yīng)放緩腳步、側(cè)身禮讓并示意客戶先行，不得橫穿客戶隊列；兩人同行：遵循“外側(cè)高于內(nèi)側(cè)”、“以右為尊”的原則；多人同行：遵循“中間高于兩側(cè)”的原則。（）[單選題]*正確錯誤(正確答案)遇到如地震、海嘯等極端自然災(zāi)害的時候，衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)將為救災(zāi)提供高效保障，這主要體現(xiàn)了中國電信天通衛(wèi)星的哪項優(yōu)勢？[單選題]*不受地面通信網(wǎng)絡(luò)的制約，通信無盲區(qū)(正確答案)覆蓋廣，可以在全球任何地方使用自主研發(fā)，產(chǎn)品安全可靠資費(fèi)低于國外衛(wèi)星移動通信系統(tǒng)的資費(fèi)員工企業(yè)微信可以利用“我的”（）功能實現(xiàn)附近客戶經(jīng)理引流。[單選題]*A.歡迎語設(shè)置B.我的推廣C.我的服務(wù)位置(正確答案)D.電信小店員工在施工及維護(hù)作業(yè)時必須穿戴和使用勞動防護(hù)用品，應(yīng)做到“三會”，“三會”是指（）。*會選用性能合格的防護(hù)品會正確使用防護(hù)品(正確答案)會檢查防護(hù)品的可靠性(正確答案)會維護(hù)保養(yǎng)防護(hù)品(正確答案)原來每次進(jìn)門都要摸黑去找墻壁上的開關(guān)，但現(xiàn)在我們一開門___的燈就自動亮了，離開后燈會自動關(guān)閉，不需要您自己再去關(guān)了，對老人來說就更方便了。[單選題]*客廳陽臺臥室玄關(guān)(正確答案)越來越多的視頻應(yīng)用、下載網(wǎng)站使用了中國電信的CDN業(yè)務(wù)，什么是CDN？[單選題]*內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)(正確答案)內(nèi)容優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容傳播網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容加速網(wǎng)絡(luò)云道平臺是（）理念在中國電信系統(tǒng)上云的落地產(chǎn)品化平臺，全國集約的軟件工程、需求實現(xiàn)過程的生產(chǎn)/管理平臺，為全網(wǎng)項目管理、測試、版本發(fā)布、配置管理提供手段工具。[單選題]*IaaSPaaSCI/CDDevOps(正確答案)云電腦必須使用瘦終端才能正常使用（）[單選題]*對錯(正確答案)云電腦標(biāo)準(zhǔn)版資費(fèi)是93元/月[單選題]*正確(正確答案)錯誤云電腦產(chǎn)品的手機(jī)客戶端名稱是（）。[單選題]*云桌面天翼云桌面云電腦(正確答案)天翼云電腦云電腦公眾版和政企版的區(qū)別在于？*控制臺(正確答案)登錄方式組網(wǎng)方式(正確答案)關(guān)機(jī)時間(正確答案)云電腦沒有具有云端存儲功能？（）[單選題]*對錯(正確答案)云電腦是基于云計算和虛擬化技術(shù)的一種應(yīng)用服務(wù)，靈活提供云電腦租賃服務(wù)，通過傳輸協(xié)議，將計算和存儲遷移到云端，使云端與本地進(jìn)行連接，實現(xiàn)資源共享的云電腦服務(wù)。[判斷題]*對(正確答案)錯云電腦相比傳統(tǒng)PC最大的區(qū)別是什么？[單選題]*取消了鼠標(biāo)鍵盤|上網(wǎng)更快|主機(jī)（虛擬機(jī)）位于云端(正確答案)|取消了連接線云電腦相比于PC的進(jìn)步（）。*安全(正確答案)可靠(正確答案)敏捷高效(正確答案)降低(正確答案)云電腦在售政策（）*云電腦基礎(chǔ)版，月租29元，含2核4G內(nèi)存80G系統(tǒng)盤2M上網(wǎng)帶寬(正確答案)云電腦基礎(chǔ)版，月租39元，含2核4G內(nèi)存80G系統(tǒng)盤2M上網(wǎng)帶寬云電腦標(biāo)準(zhǔn)版，月租39元，含4核8G內(nèi)存80G系統(tǒng)盤4M上網(wǎng)帶寬(正確答案)云電腦基礎(chǔ)版，月租49元，含4核8G內(nèi)存120G系統(tǒng)盤4M上網(wǎng)帶寬云電腦增值服務(wù)不包含哪個？[單選題]*翼甲防火墻|翼加密|應(yīng)用市場|控制臺(正確答案)云電腦政企版的安全措施有（）*桌面水印(正確答案)外設(shè)權(quán)限管控(正確答案)文件與剪切板管控(正確答案)快照(正確答案)云電腦政企版的適用場景有（）*移動/遠(yuǎn)程辦公(正確答案)呼叫中心(正確答案)軟件開發(fā)(正確答案)連鎖企業(yè)(正確答案)考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)/計算機(jī)教室(正確答案)家庭電腦云電腦政企版和家庭版最大的區(qū)別是（）[單選題]*配置登錄方式控制臺(正確答案)云電腦政企版可以開通資源包實現(xiàn)彈性分配[單選題]*正確(正確答案)錯誤云改數(shù)轉(zhuǎn)的本質(zhì)是以客戶為中心的發(fā)展與改革，要以滿足客戶（），提升客戶（）作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)（）**A.價值B.體驗(正確答案)C.需求(正確答案)D.咨詢云回看按訂購方式，可分為（）和（）。*在線訂購(正確答案)微信訂購小翼管家訂購CRM銷售品(正確答案)云回看按錄制方式，可分為（）和（）。*7天云回看事件云回看(正確答案)全天云回看(正確答案)半天云回看云回看集約銷售品目前支持通過以下哪種方式開通*A、營業(yè)廳(正確答案)B、天翼生活客戶端C小翼管家(正確答案)D天翼云盤(正確答案)云回看設(shè)置功能包括*綁定/解綁云回看套餐(正確答案)查看轉(zhuǎn)存歷史和結(jié)果(正確答案)查看已下載至本地的歷史(正確答案)根據(jù)需要通過第三方支付訂購云回看套餐(正確答案)云回看視頻下載后提示存儲位置。可點(diǎn)擊“立即查看”進(jìn)入小翼管家相冊查看已下載的云回看視頻文件[單選題]*正確(正確答案)錯誤云回看需要加載到下面哪個產(chǎn)品當(dāng)中（）[單選題]*全屋WIFI智能家居(正確答案)門鈴云播云計算的IaaS服務(wù)模式，是提供基本計算資源的租用，基本計算資源主要包括計算、（）、網(wǎng)絡(luò)。[單選題]*終端存儲(正確答案)應(yīng)用安全云計算的SaaS服務(wù)模式，第一個S是什么英文單詞的首字母？[單選題]*ServiceSafeSoftware(正確答案)Solution云計算是一種按需交付的資源模式。[判斷題]*對(正確答案)錯云間高速產(chǎn)品可以實現(xiàn)天翼云資源池間的高速互聯(lián)，請問其具體連接的是不同資源池之間的什么？[單選題]*云主機(jī)（ECS）云桌面VPC(正確答案)云存儲云網(wǎng)融合的基本特征包括：一體化供給、一體化運(yùn)營和一體化（）。[單選題]*服務(wù)(正確答案)維護(hù)建設(shè)云網(wǎng)融合發(fā)展過程中需要遵循哪些原則？*網(wǎng)是基礎(chǔ)(正確答案)云為核心(正確答案)網(wǎng)隨云動(正確答案)云網(wǎng)一體(正確答案)云網(wǎng)融合發(fā)展需要經(jīng)歷（）階段、（）階段、（）階段。*協(xié)同(正確答案)融合(正確答案)一體(正確答案)云眼業(yè)務(wù)一次性調(diào)測費(fèi)收費(fèi)299元，可以實現(xiàn)AI功能區(qū)域入侵、客流統(tǒng)計、電動車識別。（）[單選題]*對錯(正確答案)云主機(jī)的應(yīng)用場景不包括（）[單選題]*企業(yè)官網(wǎng)網(wǎng)站加速(正確答案)小程序平臺大數(shù)據(jù)平臺運(yùn)營環(huán)境（數(shù)據(jù)庫、中間件、Web）在下列哪個云計算服務(wù)模式中是不可見的？[單選題]*自建(正確答案)IaaS基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)PaaS平臺即服務(wù)SaaS軟件即服務(wù)運(yùn)營商核心優(yōu)勢*龐大的用戶基礎(chǔ)(正確答案)服務(wù)交付能力(正確答案)廳店渠道資源(正確答案)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作模式運(yùn)營商價值構(gòu)成*標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，終端銷售云網(wǎng)一體，到家服務(wù)(正確答案)智能應(yīng)用及內(nèi)容引流終端銷售、開放平臺賦能(正確答案)終端銷售產(chǎn)業(yè)鏈分成(正確答案)疊加智能服務(wù)的房產(chǎn)溢價運(yùn)用“雙微”工具將用戶線上化數(shù)字化，可以（）*A.提供助力(正確答案)B.方便售后C.節(jié)約成本D.跟蹤服務(wù)(正確答案)運(yùn)用“厭惡損失法”，讓用戶感覺現(xiàn)在不辦的話會花費(fèi)更大的代價，產(chǎn)生更多的損失[單選題]*稀缺效應(yīng)錨定效應(yīng)參考效應(yīng)厭惡損失法(正確答案)運(yùn)用雙微等工具將用戶線上化、數(shù)字化，用戶體驗后，要及時通過（）工具將其轉(zhuǎn)移到線上并進(jìn)行跟蹤。[單選題]*企業(yè)微信(正確答案)微信QQ抖音運(yùn)用以下（）法則，講解產(chǎn)品功能優(yōu)勢和客戶利益[單選題]*FAB法(正確答案)FABEG法ABC法災(zāi)備是容災(zāi)和備份的簡稱。[判斷題]*對(正確答案)錯災(zāi)害告警場景（網(wǎng)關(guān)+水浸/煙霧/燃?xì)鈧鞲衅鳎寒?dāng)漏水傳感器檢測到漏水時當(dāng)傳感器檢測到燃?xì)庑孤熿F濃度超標(biāo)時，通過短信語音IVR方式推送告警消息至手機(jī)[判斷題]*對(正確答案)錯災(zāi)害警告場景可以實現(xiàn)哪些功能？*通過燃?xì)鈧鞲衅鲿r刻監(jiān)測用氣泄漏(正確答案)通過漏水傳感器時刻監(jiān)測漏水、飄雨(正確答案)通過煙霧傳感器時刻監(jiān)測煙霧濃度(正確答案)將告警消息實時傳至小翼管家APP(正確答案)通過短信、語音IVR方式推送告警消息(正確答案)在“1+1+N”渠道布局中片區(qū)是作為最末級的經(jīng)營單元[判斷題]*對(正確答案)錯在“一區(qū)一冊”應(yīng)用展示方面，采用手機(jī)APP或企微小程序?qū)崿F(xiàn)，滿足”（）屏總覽展示、（）鍵細(xì)化內(nèi)容展開”等便捷展示方式要求[單選題]*A.多、多B.一、一、(正確答案)C.四、四D.二、二在《客戶價值經(jīng)營管理辦法》中，其中實際下遷是指遷轉(zhuǎn)次月套餐級出賬收入減去遷轉(zhuǎn)前3月套餐級出賬收入平均值小于（）元。（單選題）[單選題]*50-5(正確答案)-10在5G應(yīng)用中，目前5G的eMBB增強(qiáng)移動寬帶最高可達(dá)多少？[單選題]*20GB30GB40GB50GB(正確答案)在BSS系統(tǒng)的”手機(jī)合約“銷售界面中，合約類型不包含（）。[單選題]*單品合約融合合約黑電合約(正確答案)在Π系統(tǒng)發(fā)布統(tǒng)一宣傳素材是在（）哪個功能[單選題]*活動配置素材庫(正確答案)任務(wù)大廳在辦理橙分期業(yè)務(wù)時,用戶的授信和下單操作可在營業(yè)員手機(jī)上完成。[判斷題]*對錯(正確答案)在產(chǎn)品政策方面，可以打造“+++”的融合形態(tài)產(chǎn)品，滿足客戶綜合信息化需求*終端(正確答案)內(nèi)容(正確答案)應(yīng)用(正確答案)服務(wù)(正確答案)在廚房場景下演示燈光控制時，可以通過拉動椅子（動靜貼功能）實現(xiàn)燈光調(diào)節(jié)。[判斷題]*對(正確答案)錯在促成成交環(huán)節(jié)中有很多銷售技巧，給客戶展示微信福利群合影和成交照片，這是應(yīng)用了下列要種促成技巧？（）[單選題]*A機(jī)會威脅法B．羊群效應(yīng)法(正確答案)C．二選一成交法D．優(yōu)先優(yōu)惠法在促成成交環(huán)節(jié)中有很多銷售技巧，下列哪些表述運(yùn)用了二選一成交法？（）**A您是銀行卡還是支付寶(正確答案)B攝像頭準(zhǔn)備安在客廳還是臥室(正確答案)C活動只剩最后半天了D您是辦159還是199的(正確答案)在村委召開輔導(dǎo)會時需要參加的人員是*鎮(zhèn)書記村書記(正確答案)村委班子成員(正確答案)網(wǎng)格員(正確答案)在帶領(lǐng)用戶體驗的時候可以由（）介紹引入到聯(lián)動場景的展示[單選題]*業(yè)務(wù)優(yōu)惠切入單產(chǎn)品介紹(正確答案)背景燈光控制在黨的哪一次全會后，黨中央決定正式開展無線電計劃？[單選題]*三大四大五大六大(正確答案)在電力貓的使用過程中，如有多臺電腦有線連接，可在每一臺電腦端再加載電力貓擴(kuò)展，以此類推最多可以支持（）個擴(kuò)展器。[單選題]*9個7個(正確答案)5個3個在電信語音遙控器產(chǎn)品的用戶發(fā)展激勵上，根據(jù)集團(tuán)295號文，集團(tuán)公司配置營銷成本1000萬元，2021下半年新增激活語音遙控器用戶完成率超100%，超出部分按（）元/戶激勵。[單選題]*304050(正確答案)60在電信語音遙控器產(chǎn)品的用戶發(fā)展激勵上，根據(jù)集團(tuán)295號文，集團(tuán)公司配置營銷成本1000萬元，2021下半年新增激活語音遙控器用戶完成率超80%，超出部分按（）元/戶激勵。[單選題]*1520(正確答案)2530在電信語音遙控器配對指南中，當(dāng)語音說出以下哪些信息可實現(xiàn)點(diǎn)播節(jié)目？（）*影視類型(正確答案)影視劇片名(正確答案)演員名(正確答案)導(dǎo)演(正確答案)在電信語音遙控器配對指南中，指示燈由快速閃爍變慢閃（）次后熄滅，電視下方出現(xiàn)“遙控器藍(lán)牙配對成功!”即為完成藍(lán)牙配對。[單選題]*12(正確答案)34在反詐“一看二問三提醒四圈示”攔截動作中，“二問”主要包括。（多選題）*問辦理什么業(yè)務(wù)(正確答案)問使用用途(正確答案)一次辦理多張卡的，需要詢問具體使用場景(正確答案)問家里人員情況問用戶具體家庭住址在分賬方式中，哪些費(fèi)用全部分給電信帳戶*業(yè)務(wù)預(yù)存款(正確答案)調(diào)測費(fèi)(正確答案)周邊產(chǎn)品費(fèi)用終端費(fèi)在給用戶做智能組網(wǎng)時，以下Wi-Fi信號強(qiáng)度是最好的？（）[單選題]*40dBm(正確答案)50dBm60dBm70dBm在歡迎問候客戶時，需要對客戶進(jìn)行引導(dǎo)分流，針對購買智能終端或手機(jī)配件需求的客戶引導(dǎo)至[單選題]*A、自助服務(wù)區(qū)進(jìn)行自助服務(wù)B、投訴處理負(fù)責(zé)人處C、智能終端或手機(jī)配件銷售區(qū)(正確答案)D、綜合業(yè)務(wù)受理臺席位等相應(yīng)區(qū)域在歡迎問候客戶時,需要對客戶進(jìn)行引導(dǎo)分流。針對投訴等需要客戶接待室處理的客戶，引導(dǎo)至（）[單選題]*自助服務(wù)區(qū)進(jìn)行自助服務(wù)智能終端或手機(jī)配件銷售區(qū)投訴處理負(fù)責(zé)人處(正確答案)綜合業(yè)務(wù)受理臺席位等相對應(yīng)區(qū)域在集約終端促銷活動中，針對終端廠商投入的促銷資源，地市需閉環(huán)動作為（）[單選題]*市公司主管主動完成與終端廠商對接閉環(huán)，確保資源精準(zhǔn)投放(正確答案)終端廠商直接將資源穿透到店面，無需經(jīng)過市公司主管省公司統(tǒng)談資源力度已比較大，市公司無需在省公司統(tǒng)談的資源基礎(chǔ)上疊加在家庭DICT（全屋智能）體驗中，以店內(nèi)微場景演示和講解切入，并借助戶型沙盤工具為客戶講解方法，引導(dǎo)客戶發(fā)揮想象，感受家庭DICT給生活帶來的便利。[判斷題]*對(正確答案)錯在家庭DICT（全屋智能）體驗中，以店內(nèi)微場景演示和講解切入，并運(yùn)用“從一個場景擴(kuò)展到N個場景”的話術(shù)講解方法，引導(dǎo)客戶發(fā)揮想象，感受家庭DICT給生活帶來的便利。[判斷題]*對(正確答案)錯在家庭DICT智能臥室中，可通過___設(shè)備對空調(diào)溫度進(jìn)行調(diào)節(jié)。[單選題]*小度音箱天貓精靈智能網(wǎng)關(guān)空調(diào)伴侶(正確答案)在結(jié)算支付中，如果點(diǎn)選微信支付，掃描支付寶付款碼，也可以支付成功。[判斷題]*對錯(正確答案)在介紹產(chǎn)品時候，最后介紹（）[單選題]*燈光窗簾門鎖(正確答案)電視在介紹產(chǎn)品時候，最后介紹（）。[單選題]*燈光窗簾門鎖(正確答案)電視在進(jìn)行電信語音遙控器產(chǎn)品的影音操控時，需要采取哪些操作可直接進(jìn)入直播節(jié)目或點(diǎn)播詳情頁？（）*語音搜索直播(正確答案)點(diǎn)播節(jié)目(正確答案)按鍵調(diào)節(jié)在開展城市社區(qū)三千兆活動中，物管前臺洽談的關(guān)鍵是什么？（）**A協(xié)助業(yè)主登記(正確答案)B加載海報宣傳(正確答案)C物管主動推介(正確答案)D明確利益分成(正確答案)在客戶表明身份的情況下，營業(yè)廳應(yīng)提供優(yōu)先服務(wù)的是（）（多選題）*老人(正確答案)軍人/退役軍人(正確答案)孕婦(正確答案)殘疾人(正確答案)4星級以上客戶在庫未銷售的終端（包含普通終端和連鎖終端），門店可使用庫存盤點(diǎn)功能對系統(tǒng)庫存與實物庫存進(jìn)行比對盤點(diǎn)，支持（）和（）兩種模式*數(shù)量盤點(diǎn)(正確答案)串碼盤點(diǎn)(正確答案)日期盤點(diǎn)型號盤點(diǎn)在快電授權(quán)店拓展上，優(yōu)先選取哪類渠道加載快遞業(yè)務(wù)[單選題]*高銷渠道千分渠道低銷渠道(正確答案)在利用SPIN法則挖掘客戶對于智能組網(wǎng)產(chǎn)品的隱性需求時，”目前家中用的是什么型號的路由器?路由器信號覆蓋效果怎么樣?”屬于（）[單選題]*S（背景問題）(正確答案)P（難點(diǎn)問題）I（暗示問題）N（示益問題）在滿足監(jiān)視目標(biāo)視場范圍要求的條件下，天翼看家攝像頭安裝高度：室內(nèi)離地不宜低于2.5m;室外離地不宜低于3.5m。（）[判斷題]*對(正確答案)錯在門店全場景體驗營銷中，沉浸式體驗動線路徑順序為___。①智能門鎖②廚房（餐廳）③聯(lián)動場景④臥室⑤玄關(guān)⑥陽臺⑦客廳[單選題]*①②③④⑤⑥⑦①⑤⑦⑥③④②①⑤⑦④②⑥③(正確答案)①⑤②⑥⑦④③在門店全場景體驗營銷中，激發(fā)用戶對家庭DICT興趣，并邀請用戶體驗的三種切入方式是什么？*業(yè)務(wù)優(yōu)惠切入(正確答案)產(chǎn)品切入(正確答案)直接切入(正確答案)關(guān)系切入在門店全場景體驗營銷中，家庭DICT用戶需求挖掘，主要挖掘用戶哪些信息？*消費(fèi)能力(正確答案)戶對智能產(chǎn)品、智能生活的了解程度(正確答案)用戶房屋信息(正確答案)家庭信息(正確答案)在門店全場景體驗營銷中，銷售切入環(huán)節(jié)，進(jìn)店融合老用戶，引導(dǎo)用戶辦理業(yè)務(wù)路徑為_。[單選題]*引導(dǎo)套餐價值提升(正確答案)引導(dǎo)購買手機(jī)引導(dǎo)添加微信引導(dǎo)升級5G在門店全場景體驗中，銷售切入環(huán)節(jié)，進(jìn)店單寬/單移/異網(wǎng)用戶，引導(dǎo)用戶辦理業(yè)務(wù)路徑為_。[單選題]*引導(dǎo)購買手機(jī)引導(dǎo)添加微信引導(dǎo)升級5G引導(dǎo)辦理融合業(yè)務(wù)(正確答案)在門店體驗過全屋智能的用戶，當(dāng)場未成交用戶，不需要加入微信，進(jìn)入后續(xù)跟蹤環(huán)節(jié)。[判斷題]*對錯(正確答案)在企業(yè)微信APP工作臺客戶聯(lián)系中，一線員工可查看哪些數(shù)據(jù)？（）**A.與客戶聊天數(shù)(正確答案)B.添加客戶數(shù)(正確答案)C.客戶流失數(shù)(正確答案)D.發(fā)布信息數(shù)在起夜模式中，當(dāng)人體紅外感應(yīng)到人時，床下燈帶打開，（）秒關(guān)閉。[單選題]*8910(正確答案)11在全面建設(shè)推廣電子渠道服務(wù)能力方面，要以（）為核心。[單選題]*持續(xù)滿足客戶需求(正確答案)持續(xù)提升便捷能力持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量在全渠道運(yùn)營中，要持續(xù)做強(qiáng)線上營銷服務(wù)體系，2023年商機(jī)轉(zhuǎn)化率要達(dá)到（）[單選題]*75%80%(正確答案)85%90%在全業(yè)務(wù)支局中，核心店是片區(qū)運(yùn)營的“責(zé)任者”和（）一個片區(qū)可以不只有一個核心店。[單選題]*賦能者(正確答案)受益者指揮者管理者在商機(jī)收集的過程中，行銷人員要重點(diǎn)關(guān)注與裝修客戶高度關(guān)聯(lián)（）人群，精準(zhǔn)快速地發(fā)現(xiàn)潛在客戶。*物業(yè)公司(正確答案)建材市場老板(正確答案)水電工(正確答案)家裝公司設(shè)計師(正確答案)在商務(wù)場合中，遞名片的方式是（）[單選題]*左手右手雙手(正確答案)雙手或者用右手在上門工作過程中，可以了解到（）進(jìn)行家庭DICT（全屋智能）銷售。*客戶需求高(正確答案)發(fā)現(xiàn)商機(jī)高(正確答案)獨(dú)立銷售高(正確答案)導(dǎo)流到店協(xié)同門店(正確答案)在設(shè)計物聯(lián)網(wǎng)終端時，通常要考慮與使用場景相匹配的通信制式，以下哪種通信制式不適用于視頻監(jiān)控攝像機(jī)？[單選題]*NB(正確答案)LTECAT1WIFILTECAT4在什么情況下可以直接邀請用戶進(jìn)行體驗？（）*廳店內(nèi)客流量大(正確答案)用戶不想辦理升級套餐(正確答案)用戶不符合優(yōu)惠條件(正確答案)用戶為新用戶在適老化服務(wù)里，老年人（主要指65歲以上的老年客戶）、殘障人士可以代辦的業(yè)務(wù)有以下哪些：（）*代辦過戶(正確答案)代辦銷戶(正確答案)代辦補(bǔ)卡(正確答案)代辦改套餐在手