藝術(shù)品電商平臺運營計劃書

藝術(shù)品電商平臺運營方案書Ⅰ.組織架構(gòu)藝術(shù)品電商運營平臺組織架構(gòu)及崗位職責(zé)㈠運營中心主要職能

：

負責(zé)團隊內(nèi)部資源的由上到下地整合，方案，組織，跟進團隊的運營事務(wù)，掌控全局，綜合統(tǒng)籌，把控團隊方向。

商品部職能

：依據(jù)市場銷售趨勢，定制銷售貨品，預(yù)見市場流行趨勢，快速精確?????與藝術(shù)家及供貨商訂貨，跟進貨品到貨周期，分析貨品數(shù)據(jù)，留意商品的動銷率。

推廣部職能

：

依據(jù)流量指標(biāo)，通過官微、微信、門戶網(wǎng)址、電商平臺直通車、鉆展、活動等手段，提高店鋪流量，增加營銷效果同時降低費用。

營銷部職能

：

負責(zé)項目推廣定位和主題策劃設(shè)計工作，通過自身主題式營銷和結(jié)合淘寶/微商活動，增加買家的購物體驗，同時增加營銷效果，供應(yīng)店鋪轉(zhuǎn)化率。銷售部職能

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直接面對消費者，以最優(yōu)的服務(wù)態(tài)度，利用銷售技巧，查找和滿足買家的需求點，并供應(yīng)良好的售后服務(wù)，供應(yīng)買家良好的顧客體驗。

物流部職能

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管理庫存，支配配貨、發(fā)貨等物流相關(guān)事項。公共事業(yè)與資質(zhì)管理部：政府部門對接，公司資質(zhì)辦理,網(wǎng)絡(luò)零售商經(jīng)銷資質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)基金及保險產(chǎn)品銷售資質(zhì)㈡運營中心組織崗位設(shè)定說明

團隊人數(shù)共8人PC端運營主管

1人

手機微商端運營主管

1人

新媒體推廣主管

1人

美工主管

1人

渠道銷售主管

1人

商務(wù)合作主管1人物流專員1人客服主管

1人2、藝術(shù)品電商運營流程圖Ⅱ.崗位職責(zé)及分工運營中心崗位職責(zé)

：

運營總監(jiān)

主要職責(zé)：

制定并實施公司年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案，

傳達上級戰(zhàn)略思想方針，向各部門傳達指示，

把握運營成本，提高銷售利潤，

對項目運營狀況進行評估和分析，集中調(diào)整經(jīng)營策略，

合理進行人力資源調(diào)配，檢查及監(jiān)督運營部門工作，

定期組織部門總結(jié)反饋公司年、月、周方案工作，

定期組織部門培訓(xùn)。查看前一天銷售數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行分析，查找銷售問題，準(zhǔn)時跟進處理，

對每天銷售團隊銷售狀況進行統(tǒng)計，并上報上一級，

核實并跟進團隊個人工作方案實施狀況及完成狀況，

整理客服反饋問題，維護顧客和信息的準(zhǔn)時反饋，第一時間進行上級反饋，

定時抽查客服談天記錄，

定時抽查客服對貨品的生疏狀況并進行評估，

制定周培訓(xùn)方案包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容，

例會總結(jié)上周銷售狀況分析銷售問題，

定時組織培訓(xùn)新銷售人員基本技能，提高整體銷售團隊銷售技巧，

制定團隊個人銷售各項指標(biāo)指標(biāo)

制定月培訓(xùn)方案包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容，

協(xié)作其他部門完成價格修改及設(shè)置營銷工具的使用。PC端運營主管

1人

手機微商端運營主管

1人

店鋪運營主管崗位職責(zé)：

直接上級：運營總監(jiān)

主要職責(zé)：

分析競爭對手各維度狀況，

對項目進行市場規(guī)劃及定位，

制定并實施項目年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案，

定期組織執(zhí)行部門主管年、月、周方案工作，

每日查看項目數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行總結(jié)反饋改進。

第一時間反饋活動進度狀況到運營，并作出決策，

生疏各種活動報名規(guī)章，制定活動報名周期和方案，協(xié)作運營部負責(zé)報名選款工作，

供應(yīng)日報表，匯報當(dāng)天報名狀況和最終審核結(jié)果，

嚴(yán)格直通車預(yù)算，優(yōu)化關(guān)鍵詞、提高投入產(chǎn)出比、降低PPC、提高轉(zhuǎn)化率等，

進行直通車6大報表分析，對數(shù)據(jù)跟蹤并進行優(yōu)化，跟蹤競爭對手，

直通車、量子恒道、數(shù)據(jù)魔方分析以及有效進行直通車優(yōu)化，

生疏直通車的競價排名規(guī)章，懂得關(guān)鍵詞篩選、競價及關(guān)鍵詞競價技巧，

銷售方案完成流量方案指標(biāo)，總結(jié)匯報數(shù)據(jù)狀況。新媒體推廣主管

1人

推廣主管崗位職責(zé)：

直接上級：運營總監(jiān)

主要職責(zé)：

依據(jù)店鋪銷售指標(biāo)制定推廣相應(yīng)推廣方案方案，

定期全店數(shù)據(jù)分析處理，依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果找出店鋪問題，提交上級，

依據(jù)推廣方案安排推廣渠道流量比例做到最合理優(yōu)化，

全面負責(zé)項目推廣定位和主題創(chuàng)意工作，

協(xié)作運營部依據(jù)項目實際狀況制定相應(yīng)的活動方案及方案，

制定項目策劃年、季、月方案，

策劃活動的頁面排版，

負責(zé)店鋪活動文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫，歸檔，總結(jié)，

每期營銷活動必需有關(guān)聯(lián)性活動推廣，商城購物節(jié)活動推廣節(jié)假日活動推廣

美工主管

：1人

美工主管崗位職責(zé)：

直接上級：運營總監(jiān)

主要職責(zé)：

定期組織培訓(xùn)美工溝通，共享心得提高團隊業(yè)務(wù)水平，

制定團隊月方案、周方案、日方案支配事宜。

組織部門執(zhí)行運營部工作方案，

每周例會總結(jié)上周工作狀況，

美工作品建檔。

接受部門主管支配工作事宜并確定完成時間，

績效考核由主管考核，

完成作品建檔。

渠道銷售主管

1人

直接上級：市場總監(jiān)

主要職責(zé)查找潛在合作伙伴。

與潛在合作伙伴進行商務(wù)洽談和簽約。

行業(yè)渠道建設(shè)，渠道管理和渠道關(guān)系維護等工作。

開拓建立地區(qū)市場的代理渠道。

管理當(dāng)?shù)貐^(qū)域代理商經(jīng)銷商對區(qū)域代理商經(jīng)銷商的銷售人員進行培訓(xùn)

地區(qū)市場狀況競爭品牌的信息進行調(diào)研反饋。

制定當(dāng)?shù)氐氖袌鐾茝V方案及方案。組織執(zhí)行當(dāng)?shù)氐纳鲜型茝V方案商務(wù)合作主管1人直接上級：市場總監(jiān)

主要職責(zé)與代理商的談判和溝通力量強；快速的學(xué)習(xí)力量，猛烈的市場競爭意識；

具有獨立工作力量，勇于接受工作挑戰(zhàn)，能夠擔(dān)當(dāng)目標(biāo)壓力；

較強的商務(wù)談判和獨立的市場開拓力量，有渠道開發(fā)管理閱歷；

具有較強的溝通、交際力量、組織協(xié)調(diào)力量及團隊合作精神；樂于面對挑戰(zhàn)；有較強的項目策劃力量和談判力量，文筆流暢；豐富的溝通、談判技巧、渠道管理閱歷；

具備較強的學(xué)習(xí)力量及團隊合作精神；物流庫管專員1人倉庫日常管理

執(zhí)行倉庫的規(guī)章制度、規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，提高工作效率，降低成本；

負責(zé)倉庫工作的協(xié)調(diào)，保證倉庫的正常運轉(zhuǎn)；

對倉庫每月盤點、年終盤點，幫忙做好臨時性盤點或抽查盤點；4、依據(jù)盤點數(shù)據(jù)，準(zhǔn)時提出庫存不足的預(yù)警，告知電商運營部；

5、準(zhǔn)時發(fā)覺倉庫工作中存在的問題，與決策層準(zhǔn)時溝通，提出整改方案，以便對倉庫工作進行準(zhǔn)時調(diào)整；

6、負責(zé)倉庫每日收發(fā)單據(jù)的歸檔整理并按期上交財務(wù)處；

產(chǎn)品的出入庫管理

1、與供應(yīng)部準(zhǔn)時溝通選購明細，保證到貨物品的合理存放，合理利用空間，保證貨品有序堆放、標(biāo)識明確，做好倉庫的防火、防盜、衛(wèi)生、平安等事宜；

2、依據(jù)選購清單核對選購物品的品名、規(guī)格、款號、數(shù)量等，做好進出庫貨品的登記工作，準(zhǔn)時輸入店鋪庫存管理ERP；

3、按產(chǎn)品質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)對到貨物品進行嚴(yán)格檢驗，貨品合格通知倉庫保管員入庫，并將產(chǎn)品的工藝資料等供應(yīng)應(yīng)文案策劃，貨品消滅質(zhì)量問題準(zhǔn)時通知供應(yīng)部

商品配貨、質(zhì)檢和發(fā)貨管理

1、認真核對銷售部的發(fā)貨清單，開具出庫單以及出貨單。發(fā)貨前檢查商品是否有質(zhì)量或者損壞等問題，如有問題，一律不予寄出，并準(zhǔn)時聯(lián)系客服告知客戶。

2、遇到由于商品斷貨導(dǎo)致當(dāng)天不能發(fā)出的訂單，需聯(lián)系客服與客人協(xié)商退款或者換貨的處理。

3、遇到快遞延誤或者其他事項導(dǎo)致部分訂單或者全部訂單不能準(zhǔn)時發(fā)出，應(yīng)準(zhǔn)時聯(lián)系客服告知客人協(xié)商處理。

4、每天通過網(wǎng)店后臺打印快遞單及發(fā)貨清單，應(yīng)留意查看備注信息，以免出錯。打包、稱重、發(fā)貨

1、每天將驗貨無誤的商品，依據(jù)公司規(guī)定要求，進行逐單打包。

2、打包過程中，應(yīng)留意客戶對包裝材料是否有特殊要求，并依據(jù)商品要求進行合理包裝，預(yù)防因包裝問題產(chǎn)生的商品報損，對已發(fā)生外包裝破損或商品本身已破損的狀況，應(yīng)準(zhǔn)時上報。

3、打包好的商品，必需貼好快遞單，留意封口，確保符合快遞發(fā)運要求。4、已打包好的快遞包裹按挨次擺放，將打好的包裹進行稱重掃描，并在快遞單上注明包裹重量。

5、每天打包完畢的商品出具統(tǒng)計清單，和客服核對、無誤后通知快遞取貨，并將快遞費用記錄在快遞底單上。

6、將留底的快遞單號一并交客服部門，以便進行售后處理。

7、如有需退換貨的，做好退換貨品的進出庫管理，輸入店鋪庫存ERP；

客服主管1人崗位職責(zé)：

直接上級：市場總監(jiān)

主要職責(zé)：

客服個人月指標(biāo)自我統(tǒng)計表，

客服個人服務(wù)統(tǒng)計表，

客服顧客問題登記表，維護顧客和信息的準(zhǔn)時反饋

生疏把握銷售產(chǎn)品的屬性

跟蹤物流查單（售后下班時間），

維護好VIP老顧客并第一時間做出老顧客的推斷并區(qū)分新顧客的歡迎用語之前的購買信息的收集備注，以更好的服務(wù)老顧客，

不定時培訓(xùn)接受培訓(xùn)和共享自己的閱歷。

售后客服：

顧客退換貨登記表，維護顧客和信息的準(zhǔn)時反饋

對日常顧客退換貨進行合理的處理。如非上班時間可以依據(jù)客服日常問題登記表進行電話主動溝通，顧客退換貨及退款的需求做出合理的處理，

依據(jù)顧客回訪狀況整理向上一級進行反饋，

跟蹤物流查單，

統(tǒng)計顧客退回貨品并檢查貨品的完整性，

依據(jù)VIP等級級別進行回訪。以更好的了解客服的狀況及顧客的需求。提高VIP顧客的粘性，

時逢重要節(jié)假日做短信群發(fā)祝愿到老顧客手機。

Ⅲ.績效考評績效考核方案一、考核目的

為了加強電子商務(wù)部的整體工作效率和工作質(zhì)量，提高部門成員的整體職業(yè)水平，以及提升網(wǎng)站內(nèi)容含金量，增加銷售業(yè)績，激勵成果突出的員工，鞭策落后員工，特制定本方案。

二、考核方向

對網(wǎng)站、網(wǎng)店的推廣和推廣效果及網(wǎng)絡(luò)營銷渠道業(yè)績進行綜合考評。

三、考核評定標(biāo)準(zhǔn)推廣部門

序號考核指標(biāo)分值評分標(biāo)準(zhǔn)實際得分1微博粉絲數(shù)量20每月削減粉絲30個，

減5分2微信公眾號粉絲20每月削減粉絲30個，

減5分3搜尋引擎排名20每日少發(fā)新帖3個，減5分4店鋪網(wǎng)站掃瞄量20每日低于50個ip，減10分5協(xié)作網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)量20每低于10個訪問，減10分客服部門、客戶關(guān)懷

序號考核指標(biāo)分值評分標(biāo)準(zhǔn)實際得分1工作狀況進行評估.

(業(yè)績和考勤)10分個人的訂單量轉(zhuǎn)化率

75%10分個人的銷售總量和訂單量10分個人考勤狀況2客服平常工作交接及其工作完成狀況10分個人交接班完成狀況10分單獨處理突發(fā)狀況力量3客戶回訪滿足度10分客戶回訪滿足度10分訪訂單轉(zhuǎn)化率4業(yè)務(wù)素養(yǎng)和力量10分客服人員的業(yè)務(wù)學(xué)問商品學(xué)問10分客服人員的日常管理工作網(wǎng)店美工、產(chǎn)品編輯、物流主管序號考核指標(biāo)分值評分標(biāo)準(zhǔn)實際得分1基礎(chǔ)規(guī)范20團隊精神、工作量2工作態(tài)度20熱忱度、責(zé)任感、紀(jì)律性3專業(yè)學(xué)問20相關(guān)專業(yè)學(xué)問、電子商務(wù)專業(yè)、學(xué)問4工作力量20工作效率、工作質(zhì)量5協(xié)作網(wǎng)絡(luò)銷售完成度20協(xié)作完成度高四、考核制度

1、考核實行月考評制度的方式，考核實行百分制計分（100分）。

2、員工工資的10%作為績效考核工資（以下用績效工資代替）

3、計算方式方法：

考核分數(shù)＜70分，本月工資=員工工資

-

績效工資×（100-考核分株）%

考核分數(shù)70-90分，本月工資=員工工資

考核分數(shù)＞90分，本月工資=員工工資+績效考核×（考核分數(shù)-100）%90分以上為優(yōu)秀員工，70分-90分為一般員工，70分以內(nèi)為差評員工

4、連續(xù)兩個月被評為差評員工將被警告、三個月被評為差評員工將予以勸退。

5、每月被評為優(yōu)秀員工將獲得績效嘉獎；五、電商平臺提成標(biāo)準(zhǔn)部門提成電子商務(wù)運營總監(jiān)公司規(guī)定提成部分的5%營銷專員公司規(guī)定提成部分*70%網(wǎng)店美工公司規(guī)定提成部分*20%，按人均分產(chǎn)品編輯

物流主管

復(fù)核員公司規(guī)定提成部分*5%，按人均分售后客服

客戶關(guān)懷促成客戶二次購買=公司規(guī)定提成部分*70%Ⅳ.財務(wù)預(yù)算財務(wù)預(yù)算表2019年藝術(shù)品電商市場預(yù)算（24萬元/年）推廣途徑PC端電商平臺運營成本手機端電商平臺運營成本人員成本信息流廣告（向媒體網(wǎng)站投放媒體內(nèi)容列表內(nèi)廣告吸引流量）月份平臺費用物流費用平臺費用物流費用員工數(shù)工資費用預(yù)算流量10022003010000320002000310000100000410000200050002000410000160000520002000510000150000625002500610000180000710000200050002000610000200000820002000610000200000920002000610000200000