2024年電腦售后服務承諾書

?2024年電腦售后服務承諾書合同編號：____________名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：__________________名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：__________________鑒于用戶購買乙方的電腦產(chǎn)品，為明確雙方在售后服務過程中的權利和義務，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務承諾書。第一條售后服務范圍第二條售后服務期限2.1乙方向用戶提供為期_______年的免費售后服務，自購買日期起計算。2.2在售后服務期限內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)非人為因素造成的故障，乙方將免費提供維修服務。第三條售后服務內(nèi)容3.1產(chǎn)品維修：乙方在收到用戶報修后，將在_______小時內(nèi)給予響應，并根據(jù)故障情況提供相應的維修服務。3.2技術支持：乙方為用戶提供電話、郵件等多種形式的技術支持，解答用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題。3.3軟件升級：乙方將定期為用戶提供軟件升級服務，確保產(chǎn)品軟件的兼容性和安全性。3.4部件更換：在售后服務期限內(nèi)，若產(chǎn)品部件出現(xiàn)非人為因素造成的故障，乙方將免費更換故障部件。第四條用戶權利與義務4.1用戶有權按照本售后服務承諾書享受乙方提供的售后服務。4.2用戶在報修時，需提供有效購買憑證及產(chǎn)品序列號，以便乙方核實產(chǎn)品信息。4.3用戶應妥善保管產(chǎn)品，避免因使用不當導致產(chǎn)品損壞。4.4用戶不得自行拆解、改裝產(chǎn)品，否則乙方有權拒絕提供售后服務。第五條乙方權利與義務5.1乙方應按照本售后服務承諾書的規(guī)定，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務。5.2乙方在維修過程中，需保證維修質(zhì)量，確保產(chǎn)品維修后恢復正常使用。5.3乙方應保護用戶隱私，不得泄露用戶個人信息。5.4乙方在售后服務期限內(nèi)，有權對產(chǎn)品進行召回或提供升級服務。第六條除外責任（1）產(chǎn)品因用戶使用不當、擅自拆解、改裝等原因造成的損壞；（2）產(chǎn)品因自然災害、意外事故等不可抗力因素造成的損壞；（3）產(chǎn)品配件（如電池、鍵盤、鼠標等）的自然損耗。第七條違約責任7.1若乙方未按照本售后服務承諾書的規(guī)定提供售后服務，用戶有權要求乙方承擔違約責任。7.2若用戶違反本售后服務承諾書的約定，乙方有權拒絕提供售后服務。第八條爭議解決8.1本售后服務承諾書的解釋、適用及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2雙方在履行本售后服務承諾書過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本售后服務承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2本售后服務承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（用戶）簽字（或蓋章）：____________乙方（服務方）簽字（或蓋章）：____________簽訂日期：____________注意事項及解決辦法：1.注意核實產(chǎn)品的購買日期，確保在售后服務承諾的有效期內(nèi)申請服務。解決辦法：保留好購買憑證，包括發(fā)票或其他官方購物記錄。2.用戶在報修時應提供正確的產(chǎn)品序列號和購買憑證。解決辦法：妥善保管購買憑證和產(chǎn)品序列號，以備不時之需。3.避免自行拆解或改裝產(chǎn)品，以免影響售后服務的享受。解決辦法：嚴格按照產(chǎn)品說明書使用產(chǎn)品，如有需要，聯(lián)系專業(yè)人員進行維修。4.理解并遵守除外責任條款，明確哪些情況不屬于售后服務范圍。解決辦法：仔細閱讀并理解合同內(nèi)容，特別是除外責任部分。5.發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決。解決辦法：保持溝通，以合作的態(tài)度尋求解決問題的方法。關鍵詞語的法律名詞解釋：1.售后服務：指商品或服務銷售后，賣方為買方提供的維修、保養(yǎng)、技術支持等相關服務。2.購買日期：指用戶購買產(chǎn)品的具體日期，通常作為計算售后服務期限的起始時間點。3.免費售后服務：指在一定的期限和條件下，用戶無需支付額外費用即可享受的服務。4.故障：指產(chǎn)品在正常使用過程中出現(xiàn)的非預期的工作不正常狀態(tài)。5.非人為因素：指不是由于用戶的不當使用、故意破壞或其他人為原因造成的損壞或問題。6.召回：指制造商因產(chǎn)品存在安全問題或其他缺陷，主動從市場上回收該產(chǎn)品的行為。7.不可抗力：指無法預見、無法避免并且無法克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。8.違約責任：指合同一方未履行合同義務或履行不符合約定時，依法應當承擔的法律責任。9.爭議解決：指在合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)爭議時，雙方采取的解決爭議的方式和程序。特殊應用場合與合同補充條款：1.特殊場合：如果用戶是在偏遠地區(qū)，可能需要更長時間的響應和維修服務。補充條款：考慮到用戶所在地區(qū)的特殊情況，乙方在收到報修請求后，將盡力在______小時內(nèi)給予響應，并在合理時間內(nèi)提供維修服務。2.特殊場合：用戶購買的產(chǎn)品將用于商業(yè)用途，可能會頻繁使用，需要更頻繁的維護。補充條款：鑒于用戶將產(chǎn)品用于商業(yè)環(huán)境，乙方提供每月一次的定期檢查服務，以確保產(chǎn)品的正常運行。3.特殊場合：產(chǎn)品涉及到敏感數(shù)據(jù)，用戶對數(shù)據(jù)安全有特別高的要求。補充條款：乙方在提供維修服務時，將確保用戶數(shù)據(jù)的安全，并在服務過程中采取一切必要的數(shù)據(jù)保護措施。1.附件列表：購買產(chǎn)品的發(fā)票或收據(jù)：這個是證明你啥時候買的電腦，得留著，以后保修啥的都用得著。產(chǎn)品的序列號信息：這個也很重要，修電腦的時候得知道是哪一臺電腦出了問題。產(chǎn)品使用說明書：這個得好好看看，按照說明用，別把電腦弄壞了，不然保修可能會有點麻煩。1.針對偏遠地區(qū)的補充：我們知道你在偏遠地方，修電腦可能不那么方便，所以我們答應會盡量快地響應你的維修請求。2.針對商業(yè)用途的補充：看到你是在用電腦賺