導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試附有答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試[復(fù)制]一、單項(xiàng)選擇題1．“維護(hù)旅游者合法權(quán)益”最基本的體現(xiàn)在（）[單選題]*A.與旅游者合作共事B.全心全意為旅游者著想C.不折不扣地履行旅游合同(正確答案)D.時(shí)刻與旅游者保持良好關(guān)系2．導(dǎo)游員到達(dá)接站地點(diǎn)，而旅游團(tuán)因某種原因未能乘坐計(jì)劃的航班到達(dá)，這種情況稱為（）[單選題]*A.漏接B.空接(正確答案)C.誤接D.失接3．一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥?。面?duì)此要求，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）[單選題]*A.報(bào)告組團(tuán)旅行社B.為游客著想，立即答應(yīng)游客的要求C.婉言拒絕游客的要求(正確答案)D.報(bào)告領(lǐng)隊(duì)4．作為國(guó)內(nèi)組團(tuán)社的代表，負(fù)責(zé)旅游計(jì)劃的全面落實(shí)，因而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用的是（）[單選題]*A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪(正確答案)C.地陪D.景點(diǎn)講解員5．游湖時(shí)，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責(zé)任自負(fù)，對(duì)此導(dǎo)游員的正確做法是（）[單選題]*A.婉拒并做好解釋工作(正確答案)B.同意，但提出要準(zhǔn)時(shí)回團(tuán)隊(duì)集中C.做好協(xié)助工作D.請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門(mén)6．游客提出本地親屬隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員首先要做的是（）[單選題]*A.婉言拒絕B.向旅行社匯報(bào)，收取參團(tuán)的費(fèi)用C.表示同意，并給予必要的協(xié)助D.征詢領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)成員的意見(jiàn)(正確答案)7．一位入境游客通過(guò)本地的朋友在民間幫他購(gòu)得一幅古畫(huà)，知悉此事后，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）[單選題]*A.報(bào)告公安部門(mén)B.提醒他去文物部門(mén)鑒定(正確答案)C.建議他捐贈(zèng)給博物館D.建議他到相關(guān)商店咨詢價(jià)格8．某入境旅游團(tuán)赴山西五臺(tái)山旅游，有三位游客要求導(dǎo)游員安排團(tuán)隊(duì)清晨上山燒香拜佛，而其余游客持反對(duì)意見(jiàn)，這三位游客因要求得不到滿足，提出提前離團(tuán)自行前往，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）[單選題]*A.配合領(lǐng)隊(duì)做好說(shuō)服工作(正確答案)B.同意他們離團(tuán)要求C.退回其剩下團(tuán)費(fèi)D.報(bào)告接待社處理9．下列關(guān)于簽證的表述中，正確的是（）[單選題]*A.華僑回國(guó)探親、旅游必須辦理簽證B.我國(guó)旅游簽證屬于普通簽證，僅用于發(fā)給來(lái)中國(guó)旅游的人員C.簽證上規(guī)定了持證者在前往國(guó)停留的起止時(shí)間(正確答案)D.5人以上的旅游團(tuán)隊(duì)可發(fā)給團(tuán)體簽證10．一位旅游者在旅游定點(diǎn)商店看中一款絲綢，告訴導(dǎo)游員他需要買(mǎi)8英尺，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員，這位旅游者需要買(mǎi)（）米。[單選題]*A.3.12B.2.7C.3.5D.2.44(正確答案)11．一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅行，原計(jì)劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時(shí)導(dǎo)游員（）[單選題]*A.可以直接對(duì)客人說(shuō):日程已安排好，不能改變B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)做這部分人的工作，說(shuō)明臨時(shí)更改確實(shí)有困難，請(qǐng)他們諒解(正確答案)C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房D.征詢所有人的意見(jiàn)，最后由領(lǐng)隊(duì)決定12．旅游過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)經(jīng)常為討好游客而“搶話筒”，表現(xiàn)自己知多識(shí)廣，使地陪的工作甚為被動(dòng)。如果你是地陪，較合適的做法是（）[單選題]*A.對(duì)領(lǐng)隊(duì)的行為表示抗議B.任憑領(lǐng)隊(duì)表現(xiàn)自己C.心里反感，但表面上笑臉相對(duì)D.有禮有節(jié)指出其行為不當(dāng)，不讓領(lǐng)隊(duì)牽著鼻子走(正確答案)13．下列關(guān)于預(yù)防和減輕高原反應(yīng)的方法中，錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑B.盡可能多喝水和洗澡(正確答案)C.戴上防紫外線的遮陽(yáng)鏡和撐遮陽(yáng)傘D.提前服用抗高原反應(yīng)藥，如紅景天、高原康、高原安等14．下列關(guān)于散客旅游者的描述中，不正確的是（）[單選題]*A.通常文化層次較高B.有較豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)C.對(duì)服務(wù)的要求不高(正確答案)D.自主旅游能力較強(qiáng)15.下列游客可以入境攜帶免稅香煙400支的是（）[單選題]*A.一名18歲的俄羅斯游客(正確答案)B.一名15歲的南非游客C.一名30歲的香港游客D.一名26歲的澳門(mén)游客16．導(dǎo)游員小王在上午9:00到達(dá)機(jī)場(chǎng)，然而本應(yīng)在9:30到達(dá)機(jī)場(chǎng)的游客一直到10:00還未接到，小王打電話給旅行社才知道該團(tuán)因故臨時(shí)更改了航班，改乘當(dāng)日8:00抵達(dá)的航班，旅行社因聯(lián)系不上小王已臨時(shí)派另一名導(dǎo)游先將團(tuán)隊(duì)接到酒店……這種情況屬于（）事故。[單選題]*A.漏接B.空接(正確答案)C.誤接D.錯(cuò)接17．旅游過(guò)程中發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）[單選題]*A.立即報(bào)警B.組織搶救受傷游客(正確答案)C.報(bào)告旅行社D.報(bào)告公安交通部門(mén)18.旅行團(tuán)中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（）[單選題]*A.立即將老人背到車上送往醫(yī)院B.立即在老人衣袋中尋找備用藥物讓其服用C.讓其就地平躺，由家屬或領(lǐng)隊(duì)尋找老人自備藥品服用(正確答案)D.將老人置于陰涼通風(fēng)處，讓其飲用含鹽飲料19．火光信號(hào)一般在晚上或是光線比較暗時(shí)使用，火堆之間的距離應(yīng)該在（）之間較為合適。[單選題]*A.1~10米B.20~30米(正確答案)C.100~140米D.130~150米20．導(dǎo)游員在為游客作引導(dǎo)時(shí)，不正確的方式是（）.[單選題]*A.主動(dòng)在外側(cè)行走，請(qǐng)游客行走于內(nèi)側(cè)B.在下樓梯時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)請(qǐng)游客先行(正確答案)C.在轉(zhuǎn)彎或有樓梯時(shí)，導(dǎo)游員要提前示意或提醒游客D.引導(dǎo)時(shí)，不要影響游客觀賞的視線，且要按客人的步速輕步行進(jìn)21．下列地陪的工作中，屬于旅游團(tuán)在離店前應(yīng)做好的服務(wù)是（）[單選題]*A.集中交運(yùn)行李(正確答案)B.通知飯店退房C.向全陪移交交通票據(jù)D.熱情與客22．游覽過(guò)程中若有游客走失，導(dǎo)游員應(yīng)立即向其他游客和景區(qū)工作人員了解情況。地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，一般情況下由（）[單選題]*A.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，團(tuán)隊(duì)原地等候B.地陪、全陪分頭尋找，領(lǐng)隊(duì)率團(tuán)隊(duì)原地等候C.全陪和領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽(正確答案)D.領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)尋找，全陪、地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽23．中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)最早設(shè)立的口岸不包括（）[單選題]*A.桂林B.大連C.西安D.南京(正確答案)24．免費(fèi)乘坐火車的兒童可以攜帶的行李重量為（）[單選題]*A.20千克B.15千克C.10千克(正確答案)D.0千克25．以下關(guān)于泥石流事故預(yù)防和處理的說(shuō)法中，不正確的是（）[單選題]*A.一旦發(fā)生泥石流，導(dǎo)游員一定要讓大家迅速跑向高坡B.在山地活動(dòng)或游覽時(shí)，如果旅游團(tuán)隊(duì)遇到大雨，導(dǎo)游員必須讓大家(正確答案)選擇在有許多樹(shù)木的山谷通過(guò)C.如果身邊有比較大的樹(shù)木或巖石，就讓大家躲在后面，以防石塊撞擊D.若有人被困在泥石流當(dāng)中又無(wú)法直接拉出來(lái)，應(yīng)該從側(cè)面挖掘，不要垂直挖26．導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)中不參與“黃、賭、毒”活動(dòng)，也不帶領(lǐng)游客到“黃、賭、毒”場(chǎng)所，這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游員良好的（）[單選題]*A.職業(yè)道德(正確答案)B.敬業(yè)精神C.愛(ài)國(guó)主義意識(shí)D.服務(wù)技能27．旅游團(tuán)商定好第二天早上的集合出發(fā)時(shí)間后，應(yīng)由（）通知飯店總臺(tái)安排旅游團(tuán)的叫早服務(wù)。[單選題]*A.地陪(正確答案)B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.行李員28.中國(guó)國(guó)際航空公司的英文代碼是（）[單選題]*A.CA(正確答案)B.MUC.CZD.MF29.“桂林以其獨(dú)具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水

風(fēng)光成為觀光旅游的勝地”。這句導(dǎo)游詞中運(yùn)用的導(dǎo)游講解方法是（）[單選題]*A.畫(huà)龍點(diǎn)睛法(正確答案)B.角色導(dǎo)引法C.制造懸念法D.突出重點(diǎn)法30.臺(tái)灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應(yīng)向遺失地的中國(guó)旅行社或戶口管理部門(mén)或僑辦報(bào)失，核實(shí)后發(fā)給（）[單選題]*A.新的臺(tái)灣同胞旅行證明B.一次性有效的出境通行證(正確答案)C.身份證明D.戶籍證明31.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是（）[單選題]*A.告知游客超標(biāo)，不能滿足B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)(正確答案)C.婉言拒絕D.請(qǐng)全陪報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社決定32.由于游客自身原因丟失證件，補(bǔ)辦時(shí)所產(chǎn)生的費(fèi)用由（）[單選題]*A.組團(tuán)社負(fù)責(zé)B.地接社負(fù)責(zé)C.游客自理(正確答案)D.導(dǎo)游員負(fù)責(zé)33.香港游客丟失《港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證》，在辦理有關(guān)手續(xù)后，由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門(mén)簽發(fā)一次性有效的（）[單選題]*A.臨時(shí)身份證B.《中華人民共和國(guó)出境通行證》(正確答案)C.《通行證遺失證明》D.《港澳同胞旅行證明》34.某日本旅游團(tuán)在南京旅游期間，一名游客與導(dǎo)游員交流時(shí)指責(zé)中國(guó)捏造事實(shí)，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國(guó)，此時(shí)

導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）[單選題]*A.嚴(yán)正駁斥(正確答案)B.轉(zhuǎn)移話題C.不予理睬D.請(qǐng)其離開(kāi)團(tuán)隊(duì)35.游客要求導(dǎo)游員幫助代買(mǎi)一高檔景泰藍(lán)工藝品，導(dǎo)游員的正確做法是（）[單選題]*A.婉言謝絕，說(shuō)明貴重物品不得代購(gòu)(正確答案)B.在時(shí)間允許下，到定點(diǎn)購(gòu)物場(chǎng)所幫助代買(mǎi)C.請(qǐng)朋友同事幫助代買(mǎi)D.先收費(fèi)，后代購(gòu)36.根據(jù)我國(guó)民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運(yùn)的一組為（）[單選題]*A.貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物B.珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶C.刀剪、化妝品、衣物、食品(正確答案)D.存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶37.旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用（）的方式進(jìn)行。[單選題]*A.點(diǎn)報(bào)客人姓名B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)清點(diǎn)C.用手指指著客人清點(diǎn)D.默數(shù)(正確答案)38.導(dǎo)游講解古建筑中的“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的（）[單選題]*A.歷史沿革，名人軼事B.建筑布局，風(fēng)格特點(diǎn)(正確答案)C.形狀結(jié)構(gòu)，名人軼事D.神話故事，民間傳說(shuō)39.現(xiàn)在各大旅行社紛紛推出夕陽(yáng)紅團(tuán)隊(duì)，接待這樣的老年團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)游員的下列做法中，錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.在帶夕陽(yáng)紅團(tuán)隊(duì)的講解過(guò)程中應(yīng)放慢語(yǔ)速B.講解時(shí)聲音要響亮，服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到C.做到走路不觀景，觀景不走路D.旅程安排要和其他團(tuán)一樣，按計(jì)劃進(jìn)行(正確答案)40.在景點(diǎn)游覽過(guò)程中，對(duì)旅游者隨身攜帶的貴重物品，地陪最好（）[單選題]*A.提醒客人將貴重物品放在車上，讓司機(jī)照看B.親自為客人保管C.請(qǐng)客人隨身攜帶(正確答案)D.提醒客人將貴重物品存放在景點(diǎn)保安部41.在美國(guó)自駕游的小鄧在加油站加了26.4加侖的汽油，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)（）升汽油。[單選題]*A.10B.30C.50D.100(正確答案)42.導(dǎo)游員到飯店接送散客，若未接到客人，導(dǎo)游員應(yīng)在（）才能離開(kāi)飯店。[單選題]*A.等待20分鐘后B.與司機(jī)商量后C.經(jīng)過(guò)尋找后D.經(jīng)過(guò)尋找后確認(rèn)找不到游客，經(jīng)旅行社同意后(正確答案)43.地陪在接小型旅游團(tuán)或無(wú)領(lǐng)隊(duì)、無(wú)全陪的散客旅游團(tuán)時(shí)，要在接站牌上寫(xiě)上（），以便客人能主動(dòng)與地陪聯(lián)系。[單選題]*A.接待社名稱B.組團(tuán)社名稱C.導(dǎo)游姓名D.游客姓名(正確答案)44.旅行社對(duì)導(dǎo)游員的組織能力和獨(dú)立處理問(wèn)題能力的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，以及對(duì)其導(dǎo)游技能和心理素質(zhì)的全面檢閱一般在導(dǎo)游接團(tuán)的（）

階段。[單選題]*A.初期B.后期C.中期(正確答案)D.送團(tuán)后45.對(duì)待散客旅游者，導(dǎo)游員可以采?。ǎ┓绞竭M(jìn)行講解。[單選題]*A.對(duì)話式(正確答案)B.演講式C.抒情式D.單項(xiàng)式46.導(dǎo)游員的講解要從旅游者不同的實(shí)際出發(fā)，因人、因景而異，這是導(dǎo)游講解（）原則的體現(xiàn)。[單選題]*A.計(jì)劃性B.針對(duì)性(正確答案)C.生動(dòng)性D.創(chuàng)造性47.遇到不可抗力會(huì)造成旅游計(jì)劃的被迫改變。導(dǎo)游員的下列做法中，不正確的是（）。[單選題]*A.實(shí)事求是地將情況向旅游者說(shuō)清楚，求得其諒解B.提出替代方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定C.立即給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償(正確答案)D.以精彩的導(dǎo)游講解、熱情的服務(wù)吸引旅游者的注意力48.根據(jù)我國(guó)民航部門(mén)規(guī)定，行李丟失、破損或內(nèi)物丟失可向航空公司申請(qǐng)賠償。除辦理聲明價(jià)值的行李外，行李賠償?shù)淖罡呦揞~為:國(guó)內(nèi)航線每位旅客為每公斤（）元人民幣。[單選題]*A.50B.80C.90D.100(正確答案)49.如果接的旅游團(tuán)是另一家旅行社的團(tuán)時(shí)，地陪應(yīng)首先（）[單選題]*A.報(bào)告接待社(正確答案)B.報(bào)告組團(tuán)社C.同另一家旅行社地陪協(xié)商D.交換旅游團(tuán)全陪50.“蘇州城內(nèi)園林美，城外青山也秀美。那一座座山好似一頭頭保護(hù)蘇州城的神獸，靈巖山像伏地的大象，太平山像金錢(qián)豹，金山像臥龍，虎丘山猶如……”，這段導(dǎo)游詞體現(xiàn)了導(dǎo)游講解語(yǔ)言的（）

原則。[單選題]*A.完整性B.生動(dòng)性(正確答案)C.邏輯性D.準(zhǔn)確性二、多項(xiàng)選擇題1．下列關(guān)于導(dǎo)游員遞交名片的作法中，正確的有（）*A.遞名片給他人時(shí)，只能用右手，以表示恭敬對(duì)方B.遞名片給他人時(shí)，名片正面應(yīng)面朝對(duì)方(正確答案)C.與多人交換名片時(shí)，切勿挑三揀四，采用“跳躍式”的方式遞交名片(正確答案)D.接受名片時(shí)，應(yīng)雙手捧接最佳(正確答案)2．旅游者的投訴心理有（）*A.求尊重(正確答案)B.求補(bǔ)償(正確答案)C.求發(fā)泄(正確答案)D.求回報(bào)3．導(dǎo)游員使用擴(kuò)音器的正確方法是（）*A.可用雙手緊握擴(kuò)音器進(jìn)行講解B.注意嘴與話筒的距離(正確答案)C.忌諱使用完后不關(guān)閉話筒(正確答案)D.不能拍打話筒但可用話筒吹氣或來(lái)試音4．旅游團(tuán)抵達(dá)景點(diǎn)后，地陪的導(dǎo)游服務(wù)有（）。*A.使旅游者明確參觀游覽結(jié)束后的集合時(shí)間和地點(diǎn)(正確答案)B.提醒旅游者記住旅行車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車牌號(hào)(正確答案)C.在參觀游覽過(guò)程中注意旅游者的動(dòng)向(正確答案)D.在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)向旅游者講解游覽線路，提醒游覽注意事項(xiàng)(正確答案)5．下列有關(guān)接待宗教旅游團(tuán)（者）的說(shuō)法中，正確的有（）*A.非穆斯林到穆斯林家中做客時(shí)，一般不主動(dòng)與婦女或少女握手(正確答案)B.穆斯林客人禁食鰻魚(yú)(正確答案)C.對(duì)基督徒可稱呼弟兄、姐妹D.對(duì)佛教徒可以道“辛苦”6．旅游團(tuán)對(duì)計(jì)劃中預(yù)定當(dāng)天的風(fēng)味餐提出退餐要求，想自行安排到它處用餐。地陪最佳的做法是（）*A.勸其按約定的時(shí)間前往餐廳(正確答案)B.立即拒絕，告知風(fēng)味餐廳不允許退餐C.若旅游團(tuán)執(zhí)意退餐，則告知其要賠償餐廳損失(正確答案)D.不陪同旅游團(tuán)到它處用餐7．下列有關(guān)交通知識(shí)的表達(dá)中，正確的是（）*A.未滿2周歲兒童按全價(jià)票的10%購(gòu)票B.乘坐飛機(jī)隨身攜帶行李重量不得超過(guò)10公斤C.無(wú)論是手提或托運(yùn)的行李中，都禁止夾帶打火機(jī)(正確答案)D.在飛機(jī)起飛前2小時(shí)之內(nèi)退票，需支付原票款20%的退票手續(xù)費(fèi)(正確答案)8．要做好與旅游車司機(jī)的協(xié)作，導(dǎo)游員應(yīng)該（）*A.及時(shí)向司機(jī)通報(bào)旅游活動(dòng)信息。(正確答案)B協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作(正確答案)C.結(jié)合日程安排，征求司機(jī)對(duì)行車路線的意見(jiàn)(正確答案)D.在行車途中多與司機(jī)聊天，溝通感情9．在帶團(tuán)過(guò)程中，若出現(xiàn)游客燙傷的意外事件，導(dǎo)游員可以（）*A.用冰塊為傷者做冷卻處理(正確答案)B.用冷開(kāi)水為傷者做冷敷處理(正確答案)C.用紫藥水為傷者做創(chuàng)口外敷D.挑破傷者的水泡10．一名旅游者發(fā)生食物中毒，導(dǎo)游員應(yīng)該（）*A.立即采取排毒措施(正確答案)B.迅速將中毒者送醫(yī)院搶救(正確答案)C.請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明(正確答案)D.及時(shí)報(bào)告旅行社并追究用餐單位的責(zé)任(正確答案)11.中國(guó)出境旅游者在境外購(gòu)物時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）*A.鼓勵(lì)大家在地接社導(dǎo)游員帶去的商店購(gòu)物B.控制購(gòu)物的次數(shù)和時(shí)間(正確答案)C.提醒游客注意貨物的真?zhèn)魏唾|(zhì)量(正確答案)D.提醒游客注意貨物的產(chǎn)地和價(jià)格(正確答案)12.地陪在機(jī)場(chǎng)接到旅游團(tuán)后，要在機(jī)場(chǎng)做好（）等工作，然后集合登車前往下榻飯店。*A.核實(shí)團(tuán)名、代號(hào)(正確答案)B.集中、清點(diǎn)、移交行李(正確答案)C.旅游行程的介紹D.核對(duì)實(shí)到人數(shù)(正確答案)13.導(dǎo)游員在接待旅游團(tuán)中殘疾游客時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題有（）*A.提前做好有關(guān)準(zhǔn)備(正確答案)B.維護(hù)殘疾游客的自尊心(正確答案)C.提供適時(shí)恰當(dāng)?shù)姆?wù)(正確答案)D.時(shí)刻關(guān)愛(ài)和做好提醒工作14.導(dǎo)游員小張帶領(lǐng)旅游團(tuán)乘火車赴張家界旅游，當(dāng)火車行駛6小時(shí)后，團(tuán)內(nèi)一位游客突然腹痛難忍，小張馬上通過(guò)列車員找到了醫(yī)生。經(jīng)診斷客人患的是急性闌尾炎，需要立即手術(shù)。此時(shí)，小張應(yīng)該（）*A.全團(tuán)陪患病客人一起下車B.立即報(bào)告旅行社并請(qǐng)列車長(zhǎng)通知下一站急救中心準(zhǔn)備救護(hù)(正確答案)C.通過(guò)旅行社聯(lián)系病人家屬或旅行社派人盡快趕到下一站(正確答案)D.力爭(zhēng)旅游團(tuán)其他游客的旅游活動(dòng)不受影響(正確答案)15.導(dǎo)游員接到旅游者投訴后，正確的處理方式是（）*A.認(rèn)真傾聽(tīng)，主動(dòng)與旅游者溝通(正確答案)B.如果旅游者提出的問(wèn)題中有不合理成分，導(dǎo)游員可以進(jìn)行辯駁C.在接到投訴后，導(dǎo)游員要進(jìn)行全面的調(diào)查，并向有關(guān)部門(mén)核實(shí)(正確答案)D.對(duì)服務(wù)缺陷進(jìn)行彌補(bǔ)，設(shè)法與有關(guān)部門(mén)商定彌補(bǔ)方案(正確答案)16.旅游業(yè)對(duì)于從業(yè)人員的綜合素質(zhì)要求非常嚴(yán)格，我國(guó)旅游工作者的基本素質(zhì)包括（）*A.思想品質(zhì)(正確答案)B.文化知識(shí)(正確答案)C.技能技巧(正確答案)D.社會(huì)關(guān)系17.突發(fā)事件按照發(fā)生的緊急程度、發(fā)展勢(shì)態(tài)和可能造成的危害程度分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)和四級(jí)，其顏色標(biāo)示正確的是（）*A.一級(jí)是藍(lán)色，二級(jí)是黃色B.三級(jí)是橙色，四級(jí)是紅色C.一級(jí)是紅色，二級(jí)是橙色(正確答案)D.三級(jí)是黃色，四級(jí)是藍(lán)色(正確答案)18.按照《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》的規(guī)定，在旅游團(tuán)游覽過(guò)程中，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)正確的做法是（）*A.游覽區(qū)域?qū)β糜握咧b有要求的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在進(jìn)入時(shí)向旅游者說(shuō)明B.在參觀博物館、教堂等室內(nèi)場(chǎng)所時(shí)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提示旅游者保持安靜，不隨意觸摸展品(正確答案)C.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒旅游者攝影攝像時(shí)先后有序，不妨礙他人(正確答案)D.需拍攝他人肖像或與他人合影，應(yīng)征得同意(正確答案)19.按照《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》的規(guī)定，在旅游團(tuán)用餐過(guò)程中，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)正確的做法是（）*A.應(yīng)提醒旅游者自助餐區(qū)域的食物、飲料不能帶離就餐區(qū)(正確答案)B.應(yīng)提醒旅游者注意用餐禮儀，有序就餐，避免高聲喧嘩干擾他人(正確答案)C.應(yīng)引導(dǎo)旅游者就餐時(shí)適量點(diǎn)用，避免浪費(fèi)(正確答案)D.應(yīng)提醒旅游者就餐期間不得離席20．從2016年2月1日起試行的《民航旅客不文明行為記錄管理辦法》將對(duì)（）行為進(jìn)行處罰。*A.強(qiáng)行登機(jī)(正確答案)B.圍堵值機(jī)柜臺(tái)(正確答案)C.機(jī)艙內(nèi)打架斗毆(正確答案)D.擅自調(diào)換座位21．《民用航空飛行標(biāo)準(zhǔn)管理?xiàng)l例》中，對(duì)旅客擅自調(diào)換座位，不聽(tīng)從空乘人員指揮，影響飛機(jī)載重平衡或妨礙應(yīng)急出口功能的行為，根據(jù)情節(jié)將面臨公安機(jī)關(guān)的（）。*A.通報(bào)批評(píng)B.經(jīng)濟(jì)處罰(正確答案)C.行政處罰(正確答案)D.依法追究刑事責(zé)任(正確答案)22．按照《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》的規(guī)定，旅游者乘坐飛機(jī)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)提醒旅游者注意的安全規(guī)范和基本禮儀應(yīng)包括（）*A.不長(zhǎng)時(shí)間占用通道或衛(wèi)生間(正確答案)B.不強(qiáng)行更換座位(正確答案)C.不強(qiáng)行開(kāi)啟安全艙門(mén)(正確答案)D.不無(wú)限制索要免費(fèi)餐飲等(正確答案)23.依據(jù)《國(guó)家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》第3條規(guī)定，從事旅游經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)的工作人員的（）行為，納入“旅游不文明行為記錄”。*A.價(jià)格欺詐、強(qiáng)迫交易、欺騙誘導(dǎo)游客消費(fèi)(正確答案)B.侮辱、毆打、脅迫游客(正確答案)C.不尊重旅游目的地或游客的宗教信仰、民族習(xí)慣、風(fēng)俗禁忌(正確答案)D.傳播低級(jí)趣味、宣傳迷信思想(正確答案)24.根據(jù)規(guī)定，下列（）旅客不得乘坐民航客機(jī)。*A.不足l4天的新生嬰兒(正確答案)B.孕期超過(guò)9個(gè)月的孕婦(正確答案)C.身體有疾病D.醉酒旅客(正確答案)25.導(dǎo)游員在介紹他人時(shí)，一般應(yīng)（）*A.將男士介紹給女士(正確答案)B.將年輕者介紹給長(zhǎng)者(正確答案)C.將主人介紹給客人(正確答案)D.將身份高的介紹給身份低的三、判斷題1．新中國(guó)的第一家旅行社是1954年在北京成立的“中國(guó)國(guó)際旅行社”。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)2．若是重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，地陪一般應(yīng)在客人早餐前抵達(dá)飯店。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)3．如果在旅游過(guò)程中有旅游者走失，一般情況下應(yīng)由地陪尋找，全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)4．旅行團(tuán)在向異地城市移動(dòng)過(guò)程中，全陪主要的任務(wù)是提醒旅游者注意人身和財(cái)物的安全。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)5．旅游者上下車時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)恭候在車門(mén)旁，熱情地?cái)v扶和協(xié)助每一位游客。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)6．導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種矛盾和問(wèn)題。只要不是導(dǎo)游員主觀失誤造成的問(wèn)題，都沒(méi)有任何責(zé)任。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)7．在旅游接待過(guò)程中，兒童旅游團(tuán)購(gòu)買(mǎi)火車票、船票、景點(diǎn)門(mén)票一般是按照年齡來(lái)收費(fèi)的。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)8．如果客人要求提供房?jī)?nèi)用餐，一般而言，作為導(dǎo)游員應(yīng)幫助其與餐廳聯(lián)系，并提供免費(fèi)服務(wù)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)9．不管因?yàn)楹畏N原因而產(chǎn)生漏接事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先向旅游者誠(chéng)懇地表示歉意。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)10．如果錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間，兩名導(dǎo)游員又同是本社的地陪，那么就將錯(cuò)就錯(cuò)，繼續(xù)接團(tuán)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)11．游客在房間內(nèi)的洗衣費(fèi)、電話費(fèi)和飲料費(fèi)不屬于個(gè)人帳目。