醫(yī)院病員回訪管理制度

醫(yī)院病員回訪管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了加強(qiáng)醫(yī)院對病員回訪工作的管理，確保病員得到質(zhì)量高效的醫(yī)療服務(wù)，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院的實際情況，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院全部相關(guān)部門和人員。第三條定義病員：在醫(yī)院進(jìn)行過診療或住院治療的患者。回訪：對病員進(jìn)行后續(xù)隨訪，了解其病情和滿意度，并供應(yīng)必需的健康引導(dǎo)和服務(wù)。第二章組織與責(zé)任第四條組織機(jī)構(gòu)建立病員回訪管理小組，由醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人任組長，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人和醫(yī)務(wù)人員構(gòu)成。病員回訪管理小組負(fù)責(zé)訂立回訪工作計劃、制度規(guī)范和評估指標(biāo)，引導(dǎo)、監(jiān)督和評估回訪工作的實施情況。第五條責(zé)任分工醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對病員回訪工作進(jìn)行總體規(guī)劃和引導(dǎo)，訂立相關(guān)政策和目標(biāo)。相關(guān)科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)本科室的回訪工作，確保回訪工作的順利進(jìn)行。醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)具體的病員回訪工作，包含病情了解、滿意度調(diào)查和健康引導(dǎo)等。第三章回訪流程第六條回訪計劃病員回訪管理小組依據(jù)醫(yī)院的實際情況訂立年度回訪計劃，明確每個科室的回訪頻次和對象。回訪計劃應(yīng)依據(jù)病員的病情和住院時長確定，特殊情況可敏捷調(diào)整。第七條回訪方式回訪可以通過電話、短信、郵件或上門探望等方式進(jìn)行，具體方式由回訪醫(yī)務(wù)人員依據(jù)病員的具體情況確定?；卦L方式應(yīng)簡便、快捷、有效，確保病員能夠方便參加和反饋信息。第八條回訪內(nèi)容回訪內(nèi)容包含病員的身體恢復(fù)情況、用藥情況、病愈引導(dǎo)、病情變動、滿意度評價等?；卦L醫(yī)務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄病員回訪內(nèi)容，及時匯報和反饋。第九條回訪記錄回訪醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依照規(guī)定的格式記錄回訪內(nèi)容，并及時歸檔和報告上級?；卦L記錄應(yīng)保護(hù)病員隱私，不得外泄或用于其他用途。第十條回訪結(jié)果分析與利用醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對回訪結(jié)果進(jìn)行分析和評估，對問題進(jìn)行統(tǒng)計和總結(jié)，及時采取改進(jìn)措施?；卦L結(jié)果可以作為醫(yī)院績效評估和質(zhì)量管理的緊要參考。第四章督導(dǎo)與評估第十一條督導(dǎo)檢查醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人及時開展對病員回訪工作的督導(dǎo)檢查，確?；卦L工作的規(guī)范實施。督導(dǎo)檢查應(yīng)包含對回訪工作計劃、記錄情況、滿意度評價等方面進(jìn)行考核。第十二條評估與獎懲醫(yī)院應(yīng)定期對回訪工作進(jìn)行評估，采取問卷調(diào)查和定性分析相結(jié)合的方式，評估回訪效果和滿意度。對回訪工作出色的科室和醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行表揚和嘉獎，對回訪工作不合格的科室和醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行批判和懲罰。第五章附則第十三條資源保障醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)必需的技術(shù)支持和培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的回訪技能和服務(wù)水平。醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)回訪所需的通訊設(shè)備和信息系統(tǒng)支持，確?；卦L工作的順利進(jìn)行。第十四條宣傳教育醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對病員回訪工作的宣傳教育，提高病員對回訪的重視和理解。醫(yī)院可以通過醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號等渠道進(jìn)行宣傳，供應(yīng)回訪指南和宣傳料子。第十五條優(yōu)化改進(jìn)醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)實際需求，定期對本制