營銷經(jīng)理管理制度（21篇）

營銷經(jīng)理管理制度(優(yōu)秀21篇)

規(guī)章制度是為了維護(hù)組織的正常運行而制定的行為準(zhǔn)則卻規(guī)范。希望這些

范本能給您提供啟示和思路，幫助您制定一套適合自身組織的規(guī)章制度。

營銷管理制度

第一條本制度為建立甘肅瑞都經(jīng)貿(mào)有限公司營銷體系而制定。

第二條本公司作為地板工程專業(yè)公司，為廣大業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)，引入現(xiàn)

代市場營銷觀念，圍繞“提供專業(yè)服務(wù)、滿足客戶需求、創(chuàng)造員工價值”來開

展市場營銷工作。

第三條根據(jù)本公司所在行業(yè)特點，營銷體系的核心是建立和維護(hù)公司的客

戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，提升公司在行業(yè)內(nèi)的形象。

第四條市場營銷職能是：制定甘肅瑞都經(jīng)貿(mào)有限公司市場規(guī)劃及營銷策

略，樹立甘肅瑞都經(jīng)貿(mào)有限公司企業(yè)形象，增進(jìn)客戶對甘肅瑞都經(jīng)貿(mào)有限公司

的認(rèn)知，提高市場競爭力，促進(jìn)公司經(jīng)營業(yè)績提升。

第五條市場營銷工作由市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下組織開展。主要人員渠道部經(jīng)

理、市場分析員和業(yè)務(wù)員/導(dǎo)購員，并在必要時發(fā)展客戶經(jīng)理。

第六條市場工作內(nèi)容包括：制定市場工作計劃，負(fù)責(zé)公司市場信息的搜集

整理和分析、策略地區(qū)市場推廣工作和公司品牌推廣，客戶關(guān)系管理、銷售工

作內(nèi)容包括：搜集市場信息，制定銷售工作計劃，競標(biāo)前的公關(guān)活動、負(fù)責(zé)競

標(biāo)工作、協(xié)助工程施工過程中的關(guān)系協(xié)調(diào)以及負(fù)責(zé)工程款的回收。

第七條公司鼓勵全體員工為營銷工作積極提供信息，牽線搭橋。

詢；知情者不得透露給無關(guān)人員。

第一條市場工作的目標(biāo)：

(D深入分析公司所有業(yè)務(wù)線的市場情況，供公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員使用；

(2)維系公司客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；

(3)樹立和提升公司在行業(yè)中的形象。

第二條公司市場工作由市場分析員在經(jīng)營部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下組織開展。

第三條公司市場信息主要包括以下幾類：

(1)、國家整體政治經(jīng)濟(jì)形勢，

(2)、國內(nèi)外同行業(yè)調(diào)查分析、預(yù)測和情報資料r行業(yè)發(fā)展趨勢。

(4),工程設(shè)計，監(jiān)理和施工單位的各種工程信息；

(5)、政府部門的各種工程信息；

(6)、業(yè)主的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶權(quán)力結(jié)構(gòu)和

決策過程等等。

(7)、客戶的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶權(quán)力結(jié)構(gòu)和

決策過程等等。

第四條市場信息來源主要有：

(3)、業(yè)務(wù)員在銷售工作過程中，有責(zé)任搜集市場信息，并匯總在《周工作

總結(jié)表》中。

(4)、公司其他人員反饋。

第五條公司市場分析員根據(jù)公司所搜集匯總的信息進(jìn)行整理分析，每個季

度定期做出市場分析報告，送經(jīng)營部經(jīng)理、總經(jīng)理、執(zhí)行董事。如市場出現(xiàn)重

大變化，則隨時向經(jīng)營部經(jīng)理報告。

第六條公司每年年初確定市場策略地區(qū)，市場分析員組織有準(zhǔn)備的市場推

廣活動。

第七條市場推廣工作的形式包括：

1、全國性市場推廣工作

(1)、組織參加或贊助港口建設(shè)、疏浚工程設(shè)備展示會、展覽會等；

(2)、組織參加或贊助本行業(yè)各種全國性專業(yè)性的學(xué)術(shù)會議；

(3)、各種專業(yè)雜志上的推廣；

(4)、加大網(wǎng)站宣傳的力度，充實網(wǎng)站內(nèi)容；

(5)、贊助本行業(yè)教育單位的人才培養(yǎng)。

2、地區(qū)性市場推廣工作

(1)、地區(qū)性的學(xué)術(shù)研討會；

(2)、潛在客戶關(guān)鍵人員的公關(guān)工作。

第八條年度市場推廣計劃的內(nèi)容包括：

(2)、公司本年度各地區(qū)［包括策略地區(qū))擬開展各種市場推廣活動，以及在

各種活動上的人員、資金、時間安排。

第九條市場推廣工作計劃制定的程序

(1),市場分析員在每年度末提出下年度市場推廣工作計劃，在每季度末提

交執(zhí)行結(jié)果報告和對下季度市場推廣工作計劃的調(diào)整。

(2)、經(jīng)營部經(jīng)理對市場分析員提交的市場推廣工作計劃審核，制定出全公

司的市場推廣工作計劃草案，向總經(jīng)理辦公會提交。

(3)、市場工作計劃經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過后，由總經(jīng)理審批并交由經(jīng)營

部經(jīng)理執(zhí)行。

第十條每年年底市場分析員開展市場活動有效性調(diào)查，提交市場活動有效

性分析報告。

第十一條市場信息、市場調(diào)查和市場分析報告屬于公司機密范圍，任何人

不得越權(quán)查詢;知情者不得透露給無關(guān)人員。違者經(jīng)調(diào)查確認(rèn)無誤后，從重處

罰。

第一條做好客戶管理工作，對于維護(hù)公司形象、促進(jìn)業(yè)績增長意義重大。

第二條本制度所指客戶主要包括各港務(wù)局、航道管理局、港口建設(shè)投資

者、無炸礁能力或炸礁能力不足的施工單位。

第三條客戶管理工作主要由市場分析員負(fù)責(zé)組織。

第四條客戶管理工作內(nèi)容主要包括客戶檔案管理和客戶信用管理。

第五條客戶信息搜集是客戶檔案管理和客戶信用管理的基礎(chǔ)，也是確?？?/p>

戶管理有效性的重要工作。信息來源見第二章第四條。

第六條客戶檔案管理

(1)、客戶檔案資料包括：客戶的名稱、主要股東占股比例、地址、電話、

客戶特征、客戶的業(yè)務(wù)狀況;客戶購買決策人或影響決策人的姓名、性別、年

齡、學(xué)歷、聯(lián)系電話、住址、性格愛好、家庭狀況及其他一切能獲得的、有助

于公司有針對性的開展公關(guān)活動的資料。

(2)、客戶檔案資料是公司開展各種市場活動、公關(guān)活動的基礎(chǔ)，所有與客

戶接觸的人員都應(yīng)注意搜集。

(3)、客戶檔案資料屬于公司的機密，不允許對外泄露，以免直接或間接地

被競爭對手獲知。

(4)、一旦發(fā)現(xiàn)有對外泄露客戶檔案資料行為的員工，公司立即予以解聘。

第七條客戶檔案管理方法

(1),建立客戶檔案卡。

客戶檔案卡主要記載各客戶的基礎(chǔ)資料，可以采用市場調(diào)查和客戶拜訪時

整理匯總、請客戶填寫客戶資料表、委托專業(yè)調(diào)查機構(gòu)進(jìn)行專項調(diào)查三種方式

經(jīng)匯總整理填入。

(2)、客戶檔案管理應(yīng)保持動態(tài)性。

根據(jù)客戶情況的變化，市場分析員需要不斷更新調(diào)整，對客戶的變化進(jìn)行

跟蹤記錄。

第八條客戶檔案的查詢與利用

(1)、客戶檔案屬于公司機密，任何人未經(jīng)授權(quán)不得查詢，不得復(fù)印，或者

以其他形式帶出公司。

營銷管理制度

2.協(xié)調(diào)管理市場及開發(fā)部辦理工程項目立項審批:用地計劃的報批和報審及

工程項目開工的各種手續(xù)。

3.協(xié)調(diào)管理市場部及銷售部選擇外部營銷公司，制定產(chǎn)品方案與營銷計

劃。

4.協(xié)調(diào)管理工程技術(shù)部完成設(shè)計規(guī)劃。

5.負(fù)責(zé)內(nèi)部立項后，項目部成立前向經(jīng)理辦公會匯報項目進(jìn)展和結(jié)果。

6.負(fù)責(zé)配合外部銷售公司、市場開發(fā)部營銷工作中對工程的要求。

7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理工程現(xiàn)場的銷售工作。

8.負(fù)貢工程銷售過程中的客戶服務(wù)工作的實施。

營銷管理制度

第一條為確保營銷工作高效、有序地運作，塑造良好的—區(qū)形

象，特制定本制度。

第二條本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員，是本—區(qū)營銷業(yè)務(wù)工

作政策及實施標(biāo)準(zhǔn)。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員，分為銷售

人員、營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場調(diào)研人員。

第三條根據(jù)市場需要和風(fēng)—區(qū)能力，編制營銷工作的年度、季度、月度

計劃，使?fàn)I銷系統(tǒng)的各項工作在統(tǒng)一的計劃下協(xié)調(diào)進(jìn)行。

第四條營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點，應(yīng)放在各項業(yè)務(wù)計劃的編制、執(zhí)

行，檢查和考核上，確保營銷計劃的實現(xiàn)。

第五條定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會議，綜合考慮—區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方

面因素，包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及—區(qū)內(nèi)部狀況等，檢

查并修正營銷計劃，調(diào)整營銷策略組合，提高—區(qū)的市場競爭力。

第六條營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機構(gòu)的設(shè)置，營銷人員的崗

位描述確定了營銷人員工作責(zé)任與權(quán)力，是營銷組織的基礎(chǔ)C

第七條營銷人員嚴(yán)格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)工作，保證高

效、有序地運作，充分發(fā)揚團(tuán)隊精神，拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。

第八條營銷組織—市場及—區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強

的適應(yīng)性，確保營銷效率的最大化。

第九條市場營銷科根據(jù)風(fēng)—區(qū)營銷計劃和營銷策略制訂并實施年度、季

度、月度銷售計劃，鞏固已有市場，全力開拓—市場。

第十條銷售計劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計劃的實施步驟、銷售

組織、銷售政策等。

第十一條定期和不定期拜訪旅行社，密切聯(lián)系，努力建立長期合作關(guān)系。

第十二條定期做好各項銷售統(tǒng)計和利用工作，對照計劃與實績分析原因，

制訂預(yù)防和糾正措施。

第十三條旅游產(chǎn)品銷售價格原則上一經(jīng)制定，不得隨意變動。但根據(jù)具體

情況規(guī)定價格浮動百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。

第十四條嚴(yán)格遵守風(fēng)—區(qū)的財務(wù)制度和營銷方面的財務(wù)規(guī)定。

第十五條按照有關(guān)工作程序加強與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，必要時由風(fēng)

一區(qū)負(fù)責(zé)人召集工作會議怯商處理復(fù)雜或重要的工作。

第三節(jié)促銷、市場調(diào)研事務(wù)管理。

第十六條為塑造良好形象，增進(jìn)風(fēng)—區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，

定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動。

第十七條公關(guān)活動可采用多種形式，如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、

專題活動等。公關(guān)活動、廣告的主題應(yīng)與一區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。

第十八條區(qū)市場營銷處負(fù)責(zé)促銷活動、市場調(diào)研活動計劃、方案的制

訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種：廣告、銷售激勵、宣傳與公共關(guān)

系，直接營銷，個人推銷。

第十九條有效的檢查是保證營銷工作達(dá)到預(yù)期效果的必要手段。

第二十條營銷人員應(yīng)遵循行為活動公開，相互監(jiān)督檢查的原則。

第四節(jié)營銷事務(wù)的檢查。

第二十一條管理人員按外出活動登記表對下屬的一切業(yè)務(wù)活動進(jìn)行檢查。

第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的完成情況，并適

時調(diào)整營銷計劃和營銷策略。

第五節(jié)為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境，擴(kuò)大營銷業(yè)績，必須對營銷人員進(jìn)

行專業(yè)培訓(xùn)。

第二十四條培訓(xùn)工作應(yīng)有計劃、有針對性地進(jìn)行。培訓(xùn)時間不能與營業(yè)高

峰沖突，業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。

第二十五條新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練：熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況，對

旅游產(chǎn)品有所了解，然后由有關(guān)部門培訓(xùn)下列課程：

（一）關(guān)于風(fēng)—_區(qū)的知識。包括風(fēng)—區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和風(fēng)

—區(qū)組織所處市場定位，風(fēng)—區(qū)人事規(guī)章制度等。

（二）關(guān)于產(chǎn)品的知識。包括產(chǎn)品種類及其特性等。

（三）市場有關(guān)知識。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風(fēng)—區(qū)產(chǎn)

品的行銷概況。

（四）關(guān)于市場營銷各項經(jīng)濟(jì)法規(guī)和風(fēng)—區(qū)營銷管理制度。

第一十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長期開展，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

第二十七條市場營銷處根據(jù)風(fēng)區(qū)營銷人員的實際情況結(jié)合現(xiàn)代營銷要

求提出培訓(xùn)需求，經(jīng)風(fēng)—區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由市場營銷科司辦公室共同協(xié)商

安排營銷人員的培訓(xùn)。

（一）內(nèi)部培訓(xùn)：選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師，利用每月營銷工作會議

的時間集中培訓(xùn)，主要內(nèi)容為營銷專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。

（二）外部培訓(xùn)選派營銷骨干到先進(jìn)的各類風(fēng)—區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷知

識，提高風(fēng)一區(qū)整體營銷實力?？筛鶕?jù)產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度有針對性地進(jìn)行。

第二十八條培訓(xùn)結(jié)果辦公室負(fù)責(zé)考核，考核結(jié)果記入個人檔案。

第二十九條管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后，須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料，并寫出

書面總結(jié)報告編寫教案，培訓(xùn)有關(guān)人員。

第四章營銷人員行為準(zhǔn)則。

第三十條認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)—區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略，積極貫徹執(zhí)行

并及時反饋真實信息。

第三十一條嚴(yán)格遵守風(fēng)—區(qū)利益。

第一的原則，堅決維擴(kuò)風(fēng)—區(qū)整體利益。

第三十二條自覺努力提高自身綜合素質(zhì)，包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生

觀等，樹立良好的營銷形象。

第三十三條詳細(xì)了解風(fēng)—區(qū)產(chǎn)品知識，找準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)的市場定位，采

用適當(dāng)?shù)臓I銷方式，提高工作質(zhì)量。

第三十四條及時上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。

第三十五條保守商業(yè)秘密。

第五章票務(wù)管理辦法。

第三十六條票務(wù)管理原則。

（一）票券是有價證券，是經(jīng)濟(jì)活動的重要憑證，票務(wù)工作是風(fēng)天井

湖—區(qū)管理的重要方面，因此必須堅持嚴(yán)格管理的原則，制度化、規(guī)范化。

（二）票券從設(shè)計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務(wù)管理，各環(huán)節(jié)要

建立各負(fù)其責(zé)、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機制C

（三）實行票、款分開，管用分離的原則。

第三十七條票務(wù)管理體制。

（一）一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)票務(wù)工作。

（二）生產(chǎn)科主管本風(fēng)—區(qū)的票務(wù)管理工作，并受主管風(fēng)—區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直

接領(lǐng)導(dǎo)。

（三）指定專職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責(zé)是：票券的設(shè)計與印

制，票券的保管與發(fā)放，票券使用中的檢查與監(jiān)督。

（四）根據(jù)具體情況，配備相應(yīng)的售票員與驗票員。售票員與驗票員應(yīng)分開

設(shè)立。

第三十八條票券設(shè)計與印制。

（一）票券的式樣票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照

發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定.主票的設(shè)計圖案應(yīng)與風(fēng)區(qū)景觀和活動內(nèi)容相協(xié)調(diào)，

票面須標(biāo)明票名、編號、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要

講究藝術(shù)效果，以利游人留存紀(jì)念。

（二）票券印制。

1、風(fēng)—區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制，套印全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章，

地方稅務(wù)局監(jiān)制字樣。

2、對己經(jīng)______市物價部門批準(zhǔn)的各項收費標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自變動。如需調(diào)

整或新添售票項目時，必須按程序報批。

3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同，并經(jīng)主管風(fēng)—區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設(shè)計美觀，不能喧賓奪主，影響票券的

正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)—區(qū)氛圍相協(xié)調(diào)，不得有宣傳封建迷信、煙、

酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。

第三十九條票券的保管與發(fā)放。

（一）設(shè)立票券專庫，庫房應(yīng)具備防盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票

券在庫內(nèi)應(yīng)分類上架，碼放清楚、整齊。

（二）各種票券要按明細(xì)類別建立總帳、分類帳，并按領(lǐng)票人員分別建立明

細(xì)帳。票券入、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全，帳實相符。

（三）各種票券的啟用、停用必須登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)—區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批

準(zhǔn)。

（四）對廢舊票進(jìn)行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的，必須登記造

冊，并經(jīng)主管風(fēng)___區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。銷毀票證應(yīng)由兩個部門監(jiān)銷簽名。

（五）票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié)或?qū)哟?，由票券專管人員直接受理每個售票員領(lǐng)

票單，售票員根據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián)：票管

員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。貶務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。

（六）售票員按售票日填寫售票交款單（三聯(lián)）到財務(wù)處交款，財務(wù)處收款后

在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯(lián)入帳，售票員留存根一聯(lián)備

查，另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。

（七）每售票日各售票處（點）的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外，其余均應(yīng)送

交財務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券，均應(yīng)存放于保險柜內(nèi)，并

設(shè)專職人員值班。

第四十條票券使用中的管理。

（一）嚴(yán)格按照物價局《風(fēng)—區(qū)景點明碼標(biāo)價試行規(guī)定》，在各售票

窗口明碼標(biāo)價。

（二）售票員唱收唱付，票款當(dāng)面點清。

（三）售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據(jù)實登記，長款上

交，短款自補。大額錯款，須立即報告上級主管部門。

（四）嚴(yán)禁出售回籠票及其他違反財經(jīng)紀(jì)律的行為。

（五）驗票員須當(dāng)節(jié)人面即驗即撕，一律不準(zhǔn)保留全票。

（六）風(fēng)—區(qū)辦公室、貶務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對票務(wù)工作進(jìn)行檢

查和抽查。

第四十一條簽單的管理。

（一）有旅行社組織的大型旅游團(tuán)體入風(fēng)—區(qū)，可接受旅行社的簽

單，在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒

發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽不好的旅行社，應(yīng)拒絕與其

簽訂合同。

（二）簽訂合同的旅行社組織團(tuán)體入—區(qū)，須在景點檢票窗口簽單換取入

門憑據(jù)（即團(tuán)體入門券）。該項憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取，領(lǐng)票單一式三

聯(lián)，票務(wù)管理員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。

（三）旅行社的簽單必須與合同票樣相符，售票員驗明接收后，將入門券交

與旅行社，由驗票員點清人數(shù)、撕券后放行入——區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一

同交票管員。票管員按券號查收，每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財務(wù)處核準(zhǔn)后，在存

根聯(lián)上加蓋名章及公章，存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳?。財?wù)處每月（或按合同

規(guī)定期限）持簽單與旅行社結(jié)款。

（四）其他。

1、風(fēng)—區(qū)各景點一律憑有效票證入內(nèi)，杜絕偷漏票。禁止機動車輛、電

瓶車入—區(qū)。

2、旅游團(tuán)隊到風(fēng)區(qū)內(nèi)飯店就餐，憑風(fēng)區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入

—區(qū)單入園，單上注明人數(shù)，出區(qū)時加蓋餐廳業(yè)務(wù)章，每月風(fēng)—區(qū)與

餐廳核對、結(jié)算。

3、非購票人入—區(qū)，一律憑介紹信、工作證或風(fēng)—區(qū)制發(fā)的入門證入

—區(qū)。經(jīng)允許入—區(qū)的車輛須在風(fēng)—區(qū)門口填寫聯(lián)系卡，由所聯(lián)系的業(yè)

務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章（或簽字），出—區(qū)時驗卡。

4、特殊人群（如兒童、老人、軍人、殘疾人等）入—區(qū)，門票一律按照相

關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。

5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入—區(qū)。使用涂改、偽造票證

者，沒收票證并移交公安機關(guān)依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以

批評教育，若票證本人索取，問明原因：屬丟失被他人撿取冒用的，票證發(fā)還

本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的，沒收票證。風(fēng)險提示：

企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的法律，但是

并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法

律效力。

勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名

表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞

動者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時候，應(yīng)

該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時候出

現(xiàn)舉證不能的后果。

營銷管理制度

（一）對于已接受訂單的工程，工務(wù)科就在做好相關(guān)的生產(chǎn)日報，使工程的進(jìn)

行程序得以明確,并就感動適當(dāng)?shù)臋C會,通知給發(fā)出訂單的客戶知道。

（二）當(dāng)生產(chǎn)接近完成時,應(yīng)與工務(wù)科協(xié)議,選擇指定交貨日前的適當(dāng)時日，通

知交貨對象。如交貨有遲延的顧慮時,也應(yīng)事先通知對方,求得其諒解。

（三）在進(jìn)行產(chǎn)品的檢查時，應(yīng)將結(jié)果做成測試成績表等等的有關(guān)資料。

（四）產(chǎn)品的發(fā)送是依據(jù)出貨傳票來進(jìn)行的,另外,每次發(fā)送貨品時,應(yīng)將其要

項記入發(fā)送登記簿中。

銷售額的計算及收款

（一）在繳交產(chǎn)品時,應(yīng)將交貨單的副本交給會計科。會計科再將這些資料記

入銷售帳中。

（二）如已經(jīng)從客戶處先收取訂金或預(yù)付金時，應(yīng)將此內(nèi)容也記入銷售帳中。

（三）財會部門于每月的25日，依據(jù)銷售帳的資料算出每位客戶的未付款項

明細(xì)表（包括前月余額、本月銷售額、應(yīng)收帳款），送交營業(yè)經(jīng)理。

（四）營業(yè)經(jīng)理得命令各負(fù)責(zé)人員在應(yīng)付款項明細(xì)表的收軟欄中記入預(yù)付金,

經(jīng)過調(diào)整后,再決定營業(yè)部的收款預(yù)定額,然后呈報常務(wù)董事簽核。

（五）常務(wù)董事應(yīng)先查閱營業(yè)部所呈的收款預(yù)定表,如有必要征求經(jīng)管經(jīng)理的

意見,則由營業(yè)經(jīng)理作說明后,裁定收款的預(yù)定計劃。

（六）收款業(yè)務(wù)原則上是由營業(yè)部門負(fù)責(zé)，但有時也可委托經(jīng)管（財會）部門的

人員去進(jìn)行。

（七）有關(guān)款項的催收是由銷售科負(fù)責(zé)督促，銷售科必須把相關(guān)資料記入收款

預(yù)定表中,通知給各有關(guān)人員。

（八）財務(wù)科應(yīng)將每月收款收據(jù)副本制作成表，在各冊、各頁上打上編號。并

要求有關(guān)人員于每日業(yè)務(wù)終了時,交回這些單據(jù)證明。收據(jù)上蓋有公司印章者，

會計科應(yīng)加以保管,并加蓋部門印章。

（九）款項進(jìn)來時負(fù)責(zé)收款或處理款項人中應(yīng)制作收帳傳票,并連同現(xiàn)金、

收據(jù)副本，提交給財務(wù)科。

（十）根據(jù)上述的應(yīng)收帳款傳票，將收得的款項記入銷售帳目中。記入內(nèi)容除

包括金額外,須再記入負(fù)責(zé)人員的名字。

書信的制作及資料整理

（一）營業(yè)書信資料通常包括下列六項：

1.書信、電報（發(fā)文、訂單）。

2.估價單、訂購單、請講單、規(guī)格明細(xì)單。

3.交貨單。

4.請款單。

5.收據(jù)。

6.備忘錄。

（二）交易上的發(fā)文資料,原則上都須復(fù)印并制成副本保存。另外,發(fā)文資料

上應(yīng)蓋契印或負(fù)責(zé)人的印章。

（三）所有的書信資料,都應(yīng)編列收受號碼,并記入受信簿中，蓋上收受日期印

章。

（四）處理中的文件，應(yīng)依照下列方式加以分類、歸檔。

1.估價文件資料一一將交易客戶與自己公司方面的估價資料,依照發(fā)生的順

序,歸類或存檔。

2.訂購資料一一依照順序?qū)⒑贤瑫?、請款單歸檔。

3.存檔資料。

（五）參考方面的資料,可按下列分類方式加以整理：

1.市場資料。

2.成本計算。

3.同業(yè)的目錄。

4.交易資料。

報告及會議

（一）營業(yè)部必須將每日的活動及業(yè)務(wù)處理狀況記入日報表,經(jīng)由科長、經(jīng)

理，向總經(jīng)理提出。

（二）銷售科應(yīng)根據(jù)每月及上個月的訂單量、轉(zhuǎn)撥余額、本月接受訂貨的總

額、本月的交貨額、生產(chǎn)額、未收款項余額、各項接受訂貨的產(chǎn)品內(nèi)容等等制

作成月報表,并經(jīng)由經(jīng)理審編后呈報告給總經(jīng)理。

（三）每月或每月月初的營業(yè)部與工廠方面,應(yīng)召集經(jīng)理,廠長、科長及其他

負(fù)責(zé)人員，舉行生產(chǎn)、銷售聯(lián)合會議。

銷售

（一）營業(yè)科的外務(wù)負(fù)責(zé)人員在訪問或開拓新客戶時，應(yīng)留意下列事項：

1.透徹觀察對方在買賣上的需求及判定對方在買賣上的立場

2.觀察對方進(jìn)貨及銷售的意愿。

3.利用談話、對應(yīng)技術(shù)來引導(dǎo)對方購買的意愿。

4.針對對方的買賣意識及對商品的認(rèn)知程度,檢討它與我方計劃的合適與

否。

5.檢討對方的銷售政策與營業(yè)預(yù)算是否與本商品合適。

（二）營業(yè)科的外務(wù)負(fù)責(zé)人員應(yīng)致力于商品知識、銷售方法及市場知識的研

究、同時須勤于調(diào)查銷售客戶的狀況,隨時以預(yù)算、效率化為基準(zhǔn)、冷靜且親切

地致力于銷售活動。

（三）對客戶提示重要事項或表達(dá)意向時，須取得經(jīng)理的認(rèn)可后才能執(zhí)行。

（四）交易的開始有的是基于對方的申請，有的是出自我方的誘導(dǎo)，不管是何

種方式,除了交易一開始即以現(xiàn)金往來的情況之外,都須事前對交易客戶的資

產(chǎn)、銷售能力、負(fù)債、信用及其他評核事項進(jìn)行調(diào)查,并向部長提出報告。

（五）對于各家客戶須訂明每月性的訪問預(yù)定及收入預(yù)定，另外，對于客戶的

新開拓商品也須擬定每個月的大概預(yù)定額,根據(jù)這個來開拓新市場。

（六）不論老客戶或新交易或預(yù)估的交易,都須私下迅速打聽清楚,有了充分

的調(diào)查,才能盡早與對方進(jìn)行交涉。

（八）營業(yè)科應(yīng)針對各方面的訂貨情況,進(jìn)行廣泛的調(diào)查,使銷售活動的資料

備齊,并傳給各相關(guān)人員參考。

1.從經(jīng)濟(jì)新聞上做剪報整理。

2.參考經(jīng)濟(jì)雜志及其調(diào)查記錄。

3.將業(yè)界的訊息記錄下來。

（九）將老客戶及預(yù)定客戶等的訂貨資料整理成卡片，并將下列十項事由記錄

下來經(jīng)常做修正：

1.資產(chǎn)、負(fù)債及損益。

2.產(chǎn)品的種類、人員、設(shè)備、能力。

3.銷售狀況及需求者狀況。

4.應(yīng)收帳款回收的實績、信用狀況。

5.與過去客戶的關(guān)系。

6.電話、往來銀行、代表者、負(fù)責(zé)人員。

7.公司內(nèi)容的訂單發(fā)出手續(xù)、過程。

8.付款的手續(xù)、過程。

9.在業(yè)界的地位。

10.組織、工資。

（十）與老客戶應(yīng)經(jīng)常保持密切的聯(lián)系，除了對訂貨情況及其他需求應(yīng)探聽清

楚之外，尚須設(shè)法斡旋，使對方下單訂貨。為達(dá)成上述目的,可于必要時邀集對方

舉行研究會或是懇談會。

營銷管理制度

為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷工作，明確營銷部員工的崗

位職責(zé)，充分調(diào)動員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身

營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動。

1.管理制度2.崗位職責(zé)3.例會制度4.檔案管理制度

1.管理制度

(1)積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

(2)營銷部的員工要積極主動參與公司各部門的活動，工作會議，并嚴(yán)格遵

守例會時間。

(3)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡力。

(4)在銷售過程中，如未得到上級允許，不得擅自改變己規(guī)定的價格。

(5)不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，保守公司的各項業(yè)務(wù)秘密，如有違反，根據(jù)

情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。

(6)以公司利益為重，積極為公司開發(fā)新客戶和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項目。

(7)積極溝通，及時協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系。

(8)協(xié)助負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營銷戰(zhàn)略計劃，年度經(jīng)營計劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，制定

市場營銷管理制度，明確營銷部目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。

(9)對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行一定的獎勵。

(10)對于違反公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司發(fā)展的員工，會按照相關(guān)流程給

予相關(guān)的處理。

2.崗位職責(zé)

銷售總監(jiān)崗位職責(zé)

1.職位名稱：銷售總監(jiān)。

2.崗位職責(zé)：

(1)在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷售工作，確保完成公司

下達(dá)的銷售指標(biāo)，負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā)，客戶挖掘和產(chǎn)品銷售等相關(guān)的組織

工作。

(2)定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向，特點和發(fā)展趨勢。

制定市場銷售策略，確定重要的目標(biāo)市場，市場結(jié)構(gòu)和銷售策略，報總經(jīng)理審

批后組織實施。

組織銷售部人員分析市場環(huán)境，提出產(chǎn)品價格政策實施方案，向銷售人員

下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實施。

(4)每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動態(tài)，存在問題，提出改進(jìn)方案，督促

銷售計劃的順利完成。

(5)協(xié)調(diào)銷售部和其他部門的關(guān)系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)

系。

(6)提交產(chǎn)品重要銷售活動，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對銷售效果提出分

析，向總經(jīng)理報告。

(7)掌握客戶意向和需求，提出銷售的合同的建議，并提出簽約原則和銷售

價格。

(8)定期檢查銷售計劃的實施結(jié)果，定期提出銷售計劃調(diào)整方案，報總經(jīng)理

審批后組織實施。

(9)掌握產(chǎn)品價格政策實施情況，控制公司不同客戶及不同項目的價格水

平，提出改進(jìn)措施。

整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場競爭需要和公司長期發(fā)展策略。

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1職位名稱：銷售經(jīng)理。

2.崗位職貢：

(D在銷售總監(jiān)直接的領(lǐng)導(dǎo)下，完成本項目團(tuán)隊的銷售任務(wù)，做好本銷售團(tuán)

隊的日常管理工作。

報表整理上報，客戶檔案管理，日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，銷售回款等。

(3)協(xié)助銷售總監(jiān)制定銷售任務(wù)，同時負(fù)責(zé)對本團(tuán)隊銷售項目任務(wù)的組織實

施及有效推行。

(4)負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷售過程的問題，提出指導(dǎo)意見并及時上報。

(5)負(fù)責(zé)本銷售團(tuán)隊的固定資產(chǎn)，銷售資料管理，安全衛(wèi)生等工作。

(6)完成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

銷售員崗位職責(zé)

(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高自身營銷業(yè)務(wù)水

平，產(chǎn)品知識水平.

(2)掌握市場動態(tài)和趨勢信息，根據(jù)市場情況，提出具體的營銷計劃方案以

及營銷計劃。

(3)擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉目標(biāo)市場，熟悉產(chǎn)品，與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)

系，積極完成銷售指標(biāo)。

(4)做好市場調(diào)查與分析工作，積極開發(fā)新客戶，為客戶提供主動，滿意，

周到的服務(wù)。

營銷管理制度

第一條：為了有效調(diào)動營銷系統(tǒng)員工的工作積極性，促進(jìn)公司營銷業(yè)績的

不斷提升，特制定本制度。

第二條：考慮營銷體系的特殊性，營銷系統(tǒng)的薪酬體系有別于公司其他人

員的薪酬體系，以增加對優(yōu)秀營銷人員的吸引力。

第三條：營銷系統(tǒng)薪酬體系適用的員工對象包括：

1、從事終端業(yè)務(wù)工作的推廣代表；

2、管理終端業(yè)務(wù)工作的推廣專員；

3、管理銷售渠道的銷售代表；

4、管理銷售渠道的銷售主管；

5、銷售分公司經(jīng)理、銷售部經(jīng)理；

6、銷售總監(jiān)助理；

7、市場支持、銷售支持等人員。

第二章：推廣代表和推廣專員

第一條：推廣代表指在“協(xié)助經(jīng)銷商銷售”營銷模式中，從事店鋪、超市

等零售機構(gòu)貨品管理和推廣的人員。

第二條：推廣專員指在“協(xié)助經(jīng)銷商銷售”營銷模式中，管理推廣代表的

員工。

第三條：推廣人員的基本工作內(nèi)容為常規(guī)性的，通過程序化的方式進(jìn)行管

理，以減少這部分人的高流動性給組織帶來的危害。

第五條：基本工資為保障其基本的生活要求，按月支付。

1,推廣代表劃分為三級，根據(jù)考核確定和提升，基木工資標(biāo)準(zhǔn)為：

初級推廣代表：某某元

中級推廣代表：某某元

高級推廣代表：元

2、推廣專員劃分為三級，根據(jù)考核確定和提升，基本工資標(biāo)準(zhǔn)為：

初級推廣專員：元

中級推廣代表：某某元

高級推廣代表：元

營銷管理制度

第一條為確保f風(fēng)景區(qū)營銷工作高效、有序地運作,塑造良好的景區(qū)形象，

特制定本制度。

第二條本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員，是本景區(qū)營銷業(yè)務(wù)工作政

策及實施標(biāo)準(zhǔn)。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員，分為銷售人員、

營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場調(diào)研人員。

第三條根據(jù)市場需要和風(fēng)景區(qū)能力，編制營銷工作的年度、季度、月度計

劃，使?fàn)I銷系統(tǒng)的各項工作在統(tǒng)一的計劃下協(xié)調(diào)進(jìn)行。

第四條營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點，應(yīng)放在各項業(yè)務(wù)計劃的編制、執(zhí)行、

檢查和考核上,確保營銷計劃的實現(xiàn)。

第五條定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會議,綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因

索,包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、巾場、客戶信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等，檢查并修正

營銷計劃，調(diào)整營銷策略組合，提高景區(qū)的市場競爭力。

第六條營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機構(gòu)的設(shè)置,營銷人員的崗位

描述確定了營銷人員工作責(zé)任與權(quán)力,是營銷組織的基礎(chǔ)。

第七條營銷人員嚴(yán)格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)工作,保證高

效、有序地運作，充分發(fā)揚團(tuán)隊精神，拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。

第八條營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正,使之具有更強的適應(yīng)

性，確保營銷效率的最大化。

第九條市場營銷科根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷計劃和營銷策略制訂并實施年度、季

度、月度銷售計劃，鞏固已有市場，全力開拓新市場。

第十條銷售計劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計劃的實施步驟、銷售

組織、銷售政策等。

第十一條定期和不定期拜訪旅行社,密切聯(lián)系,努力建立長期合作關(guān)系。

第十二條定期做好各項銷售統(tǒng)計和利用工作,對照計劃與實績分析原因,制

訂預(yù)防和糾正措施。

第十三條旅游產(chǎn)品銷售價格原則上一經(jīng)制定,不得隨意變動。但根據(jù)具體情

況規(guī)定價格浮動百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。

第十四條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)的財務(wù)制度和營銷方面的財務(wù)規(guī)定。

第十五條按照有關(guān)工作程序加強與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，必要時由風(fēng)景區(qū)

負(fù)責(zé)人召集工作會議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。

第三節(jié)促銷、市場調(diào)研事務(wù)管理。

第十六條為塑造f風(fēng)景區(qū)良好形象，增進(jìn)風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,定

期開展公關(guān)、廣告、促銷活動。

第十七條公關(guān)活動可采用多種形式，如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、專

題活動等。公關(guān)活動、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。

第十八條景區(qū)市場營銷處負(fù)責(zé)促銷活動、市場調(diào)研活動計劃、方案的制訂

和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種:廣告、銷售激勵、宣傳與公共關(guān)系、

直接營銷、個人推銷。

第十九條有效的檢查是保證營銷工作達(dá)到預(yù)期效果的必要手段。

第一十條營銷人員應(yīng)遵循行為活動公開，相互監(jiān)督檢查的原則。

第四節(jié)營銷事務(wù)的檢查。

第二十一條管理人員按外出活動登記表對下屬的一切業(yè)務(wù)活動進(jìn)行檢查。

第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的完成情況,并適時

調(diào)整營銷計劃和營銷策略。

第五節(jié)營銷人員的培訓(xùn)。

第二十三條為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境,擴(kuò)大營銷業(yè)績,必須對營銷人員

進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

第二十四條培訓(xùn)工作應(yīng)有計劃、有針對性地進(jìn)行。培訓(xùn)時間不能與營業(yè)高

峰沖突,業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。

第二十五條新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練:熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況，對旅

游產(chǎn)品有所了解,然后由有關(guān)部門培訓(xùn)下列課程:。

（一）關(guān)于風(fēng)景區(qū)的知識。包括風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和風(fēng)景區(qū)

組織所處市場定位,風(fēng)景區(qū)人事規(guī)章制度等。

（二）關(guān)于產(chǎn)品的知識。包括產(chǎn)品種類及其特性等。

（三）市場有關(guān)知識。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品

的行銷概況。

（四）關(guān)于市場營銷各項經(jīng)濟(jì)法規(guī)和風(fēng)景區(qū)營銷管理制度C

第二十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長期開展,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

第二十七條市場營銷處根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷人員的實際情況結(jié)合現(xiàn)代營銷要求

提出培訓(xùn)需求,經(jīng)風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商安排營

銷人員的培訓(xùn)。

（一）內(nèi)部培訓(xùn)：。

選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師,利用每月營銷工作會議的時間集中培訓(xùn)，

主要內(nèi)容為營銷專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。

（二）外部培訓(xùn)。

選派營銷骨干到先進(jìn)的各類風(fēng)景區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷知識，提高風(fēng)景區(qū)整體

營銷實力?？筛鶕?jù)產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度有針對性地進(jìn)行。

第二十八條培訓(xùn)結(jié)果辦公室負(fù)責(zé)考核，考核結(jié)果記入個人檔案。

第一十九條管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后，須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料,并寫出書

面總結(jié)報告編寫教案，培訓(xùn)有關(guān)人員。

第三十條認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)景區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略，積極貫徹執(zhí)行并及

時反饋真實信息。

第三十一條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)利益第一的原則，堅決維擴(kuò)風(fēng)景區(qū)整體利益。

第三十二條自覺努力提高自身綜合素質(zhì)，包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀

等，樹立良好的營銷形象。

第三十三條詳細(xì)了解風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品知識,找準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)的市場定位,采用適

當(dāng)?shù)臓I銷方式，提高工作質(zhì)量。

第三十四條及時上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。

第三十五條保守商業(yè)秘密。

第三十六條票務(wù)管理原則。

（一）票券是有價證券,是f風(fēng)景區(qū)經(jīng)濟(jì)活動的重要憑證,票務(wù)工作是風(fēng)f景

區(qū)管理的重要方面,因此必須堅持嚴(yán)格管理的原則,制度化、規(guī)范化。

（二）f風(fēng)景區(qū)票券從設(shè)計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務(wù)管理，各環(huán)節(jié)要

建立各負(fù)其責(zé)、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機制C

（三）實行票、款分開，管用分離的原則。

第三十七條票務(wù)管理體制。

（一）一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)票務(wù)工作。

（二）生產(chǎn)科主管本風(fēng)景區(qū)的票務(wù)管理工作，并受主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)

導(dǎo)。

票券使用中的檢查與監(jiān)督。

（四）根據(jù)具體情況,配備相應(yīng)的售票員與驗票員。售票員與驗票員應(yīng)分開設(shè)

立。

第三十八條票券設(shè)計與印制。

（一）票券的式樣。

票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)

規(guī)定。

主票的設(shè)計圖案應(yīng)與風(fēng)景區(qū)景觀和活動內(nèi)容相協(xié)調(diào),票面須標(biāo)明票名、編

號、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果，以利游

人留存紀(jì)念。

（二）票券印制。

1、風(fēng)景區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制，套印“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章，銅陵

市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣。

2、對己經(jīng)市物價部門批準(zhǔn)的各項收費標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自變動。如需調(diào)整或新

添售票項目時,必須按程序報批。

3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同,并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設(shè)計美觀,不能喧賓奪主,影響票券的正

常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào)，不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色

以及其他國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。

第三十九條票券的保管與發(fā)放。

（一）設(shè)立票券專庫，庫房應(yīng)具備防盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票券

在庫內(nèi)應(yīng)分類上架，碼放清楚、整齊。

（二）各種票券要按明細(xì)類別建立總帳、分類帳,并按領(lǐng)票人員分別建立明細(xì)

帳。票券入、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全，帳實相符。

（三）各種票券的啟用、停用必須登記造冊,并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。

（四）對廢舊票進(jìn)行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的，必須登記造冊，

并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。銷毀票證應(yīng)由兩個部門監(jiān)銷簽名。

（五）票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié)或?qū)哟?，由票券專管人員直接受理每個售票員領(lǐng)票

單，售票員根據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián):票管員、財

務(wù)、售票員各一聯(lián)。財務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。

（六）售票員按售票日填寫售票交款單（三聯(lián)）到財務(wù)處交款，財務(wù)處收款后在

售票交款單上加蓋名章及收款公章,并留一聯(lián)入帳,售票員留存根一聯(lián)備查,另一

聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。

（七）每售票日各售票處（點）的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外,其余均應(yīng)送交

財務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券,均應(yīng)存放于保險柜內(nèi)，并設(shè)專

職人員值班。

第四十條票券使用中的管理。

（一）嚴(yán)格按照蕪湖市物價局《風(fēng)景區(qū)景點明碼標(biāo)價試行規(guī)定》，在各售票窗

口明碼標(biāo)價。

（二）售票員唱收唱付,票款當(dāng)面點清。

（三）售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據(jù)實登記,長款上交，

短款自補。大額錯款,須立即報告上級主管部門。

（四）嚴(yán)禁出售回籠票及其他違反財經(jīng)紀(jì)律的行為。

（五）驗票員須當(dāng)節(jié)人面即驗即撕,一律不準(zhǔn)保留全票。

（六）風(fēng)景區(qū)辦公室、財務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對票務(wù)工作進(jìn)行檢查

和抽查。

第四十一條簽單的管理。

（一）有旅行社組織的大型旅游團(tuán)體入風(fēng)景區(qū)，f風(fēng)景區(qū)可接受旅行社的簽

單,在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒

發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽不好的旅行社,應(yīng)拒絕與其簽

訂合同。

（二）簽訂合同的旅行社組織團(tuán)體入景區(qū)，須在景點檢票窗口簽單換取入門憑

據(jù)（即團(tuán)體入門券）。該項憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取,領(lǐng)票單一式三聯(lián),票

務(wù)管理員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。

（三）旅行社的簽單必須與合同票樣相符,售票員驗明接收后,將入門券交與

旅行社，由驗票員點清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交

票管員。票管員按券號查收，每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財務(wù)處核準(zhǔn)后，在存根聯(lián)上

加蓋名章及公章,存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳?。財?wù)處每月（或按合同規(guī)定期

限）持簽單與旅行社結(jié)款。

（四）其他。

1、風(fēng)景區(qū)各景點一律憑有效票證入內(nèi)，杜絕偷漏票。禁止機動車輛、電瓶

車入景區(qū)。

2、旅游團(tuán)隊到風(fēng)景區(qū)內(nèi)飯店就餐,憑風(fēng)景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單

入園，單上注明人數(shù)，出景區(qū)時加蓋餐廳業(yè)務(wù)章,每月風(fēng)景區(qū)與餐廳核對、結(jié)算。

3、非購票人入景區(qū)，一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區(qū)制發(fā)的入門證入景

區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的車輛須在風(fēng)景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡，由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)

系卡上蓋章（或簽字），出景區(qū)時驗卡。

4、特殊人群（如兒童、老人、軍人、殘疾人等）入景區(qū)，門票一律按照相關(guān)

文件的減免優(yōu)惠政策辦理。

5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證

者,沒收票證并移交公安機關(guān)依法處理。冒用他人票證者,暫扣票證,并予以批評

教育，若票證本人索取，問明原因:屬丟失被他人撿取冒用的，票證發(fā)還本人屬借

票證予以沒收;屬租與他人冒用的，沒收票證。

營銷管理制度

一、總則：為了提高本公司經(jīng)營運作，加強產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護(hù)，公司決

定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章制度，加強各種業(yè)務(wù)管

理公司營銷策略，采取設(shè)立經(jīng)銷點的經(jīng)銷制，同時為加強經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，致

力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務(wù)，應(yīng)定期走訪各經(jīng)銷點，每月對所有經(jīng)

銷商的業(yè)績審評，對銷售業(yè)績突出者予以獎勵，并隨時做好所有客戶的銷前、

后服務(wù)工作。

二、崗位職責(zé)：。

2、1■銷售副總:。

a、負(fù)責(zé)總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執(zhí)行。b、組織并參與市

場調(diào)查和預(yù)測，及時反饋市場信息和客戶要求。c、會同銷售部經(jīng)理制定和完善

銷售承包責(zé)任制，制定年銷售計劃，各時期營銷策略。d、對營銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建

立，并將信息及時反饋至公司總經(jīng)理。e、負(fù)責(zé)資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)

濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。f、會同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計劃。

2、2銷售部:a、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。b、嚴(yán)格依銷售制

度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。c、負(fù)責(zé)編制“銷售合同”，

“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。d、負(fù)責(zé)對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、

反饋工作。并對其經(jīng)營負(fù)責(zé)。e、制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程

序文件，并負(fù)責(zé)落實與考核。f、負(fù)責(zé)資金回籠工作。g、負(fù)責(zé)聯(lián)系儲運業(yè)務(wù)。

h、負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

2、3銷售部經(jīng)理崗位職責(zé):a、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作;b、嚴(yán)

格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行;負(fù)責(zé)編制銷售合

同，工礦合同、訂貨排產(chǎn)情況匯總表;d、負(fù)責(zé)對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反

饋工作，并對其經(jīng)營負(fù)責(zé);e、制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序

文件，并負(fù)責(zé)落實與考核。f、負(fù)責(zé)資金回籠工作;g、負(fù)責(zé)聯(lián)系儲運業(yè)務(wù);h、負(fù)

責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

2、4助銷員崗位職責(zé):a、負(fù)責(zé)客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;b、

負(fù)責(zé)公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工

作;c、負(fù)責(zé)銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理;d、銷售部經(jīng)理外出時，

全面負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)部一切日常運做;e、負(fù)責(zé)所有銷售合同的跟蹤;f、負(fù)責(zé)銷售

部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。

三、銷售服務(wù):銷售部應(yīng)保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有

關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客，具體要求如下：。

3、1、接聽電話:。

3、4、對于與公司往來密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場

的其他客戶有差別待遇感。

3、5、對于所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應(yīng)了解并記錄

對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來公司

后，有親切感及重視感。

3、6、如客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表露

出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時，告訴客人錯誤答案。

3、7、如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應(yīng)向客人做出

禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅

冷落客人。

3、8、當(dāng)客人離開時，應(yīng)主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。

3、9、如客人委托保管任何物品，應(yīng)樂意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人

遺留或忘記物品時，收好并通知該客戶。

3、10、銷售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉

言拒絕。

3、11、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié)，一經(jīng)查

處，公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理。

四、客戶服務(wù)細(xì)則：。

4、1、客戶意見調(diào)查及處理:所有客戶的經(jīng)銷情況、儲運、財務(wù)、倉庫均應(yīng)

做實際了解，如客戶對公司銷售營運提出任何意見，銷售部均應(yīng)記錄備檔，并

及時解決處理，如有重大事件，應(yīng)及時反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便

及時處理。

4、2、客戶投訴:a、客戶質(zhì)量投訴:公司銷售部凡接到客戶對產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量

問題的投訴時，不論情節(jié)大小均應(yīng)由銷售副總或銷售經(jīng)理親自安排處理，對客

戶投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級、色號、購買日期等予以登

記備檔，并必須通知有關(guān)部門立即查明原因。對客戶的投訴理由進(jìn)行確定，必

要時銷售副總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門主管一同前往客戶處進(jìn)行詳細(xì)了解、調(diào)查

并迅速做出相應(yīng)的處理結(jié)果.同時對所處理結(jié)果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留

檔。b、客戶對非質(zhì)量的投訴:客戶對銷售人員或有關(guān)部門人員的銷售服務(wù)提出

意見或進(jìn)行投訴時應(yīng)向銷售副總或經(jīng)理報告，并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提

出上報及處理建議。銷售部或辦公室對此做出及時處理，并將處理結(jié)果告知客

戶。

五、對客戶投訴的有關(guān)處理辦法:。

5、1所有質(zhì)量投訴無論大小、輕重，銷售經(jīng)理均應(yīng)及時填寫客戶投訴質(zhì)量

處理表，并送至各相關(guān)部門，據(jù)實際情況對表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行如實填報，并做

出相關(guān)處理。處理結(jié)束后，將此表復(fù)印后送辦公室留檔，銷售部保留原件備

檔。

5、2所有服務(wù)投訴，由銷售經(jīng)理填入客戶投訴服務(wù)處理表，投訴責(zé)任人的

有關(guān)部門應(yīng)對投訴及時作出相應(yīng)處理，并將復(fù)印件報辦公室一份留檔，原件由

銷售部備檔。

5、3對客戶投訴的有關(guān)內(nèi)容的處罰規(guī)定:a、凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的，

經(jīng)查實責(zé)任人予以通報批評，并據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以罰款20—100元/次，情節(jié)嚴(yán)重

者予以辭退。b、凡屬于質(zhì)量問題引起投訴的，對相關(guān)責(zé)任人及部門除予以通報

批評并據(jù)情節(jié)根據(jù)考核方案予以處罰，如情節(jié)十分嚴(yán)重，所造成后果惡劣，并

沒有悔改表現(xiàn)的，公司將予以辭退處理。

六、要貨發(fā)貨要求:。

6、1各區(qū)域經(jīng)銷商需貨時，由銷售部根據(jù)客戶需求直接開單發(fā)貨。如為大

宗訂貨需求，而公司無庫存時，銷售部應(yīng)根據(jù)客戶實際情況要求直接反饋至生

產(chǎn)部，以便據(jù)情排產(chǎn)。6、2如經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未

生產(chǎn)之花色品種，銷售部應(yīng)向客戶索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進(jìn)行試制，

技術(shù)部必須在最短時間內(nèi)安排并完成試制，銷售部交付至客戶。6、3如經(jīng)銷商

定板后，銷售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門協(xié)商并由銷售部擬訂訂貨排產(chǎn)計

劃表交付分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn)，通知生產(chǎn)部門確認(rèn)并制定生產(chǎn)排產(chǎn)計劃表并

按排生產(chǎn)。

6、4當(dāng)客戶或經(jīng)銷商要求留貨，必須預(yù)留訂金。留貨時效為3日，并不得

跨月留貨（注:每月25日為財務(wù)結(jié)帳日）。如遇特殊情況客戶無法預(yù)留訂金時，

由銷售部出具經(jīng)濟(jì)擔(dān)保經(jīng)銷作副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn)，方可批準(zhǔn)留

貨。如遇客戶確需超期留貨，需由銷售部提出并出具擔(dān)保，報銷售副總及分公

司總經(jīng)理審批確認(rèn)，方可。任何人不得擅自留貨，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對有關(guān)責(zé)任

人予以50T00元的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名并扣發(fā)一個月薪資。6、5任何

人員不得擅自對客戶予以報價所有銷售價格均按公司制訂價格并由銷售部人員

報出，如遇擅自報價或開單員開價與規(guī)定不符，所造損矢及后果由部門主管及

相關(guān)責(zé)任人直接負(fù)責(zé)，公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰。6、6銷售部應(yīng)于每月25日

前對所有各點經(jīng)銷商進(jìn)行盤倉，并做好盤倉記錄進(jìn)行備檔并報至辦公室。6、7

所有要貨、開單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。

七、貨款管理辦法：7、1經(jīng)銷商每次進(jìn)貨銷售部均應(yīng)將進(jìn)貨額登記在客戶

管理跟蹤表內(nèi)，并保留相應(yīng)票據(jù)，有效保存原始票據(jù)。7、2所有產(chǎn)品均按先款

后貨方式執(zhí)行，對大宗經(jīng)銷商可先預(yù)留貨款，而后根據(jù)所留貨款進(jìn)行分期分批

提貨，財務(wù)部做轉(zhuǎn)帳處理。7、3往來密切與公司常年合作，并具有相當(dāng)實力及

良好信譽的客戶，為便于銷售及財務(wù)的操作運行，銷售部可允許客戶在簽定書

面保證后，保證所有轉(zhuǎn)帳支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下，在確保公

司利益的基礎(chǔ)上，銷售部可在收到客戶轉(zhuǎn)帳支票或其它電匯單據(jù)傳真件后，通

知財務(wù)，財務(wù)以此傳真件為準(zhǔn)予以先提貨。7、4對于一些往來密切的大宗客

戶，提貨時因特殊原因無法完全支付提貨款，允許銷售部以本部門當(dāng)月銷售提

成做為經(jīng)濟(jì)擔(dān)保，經(jīng)濟(jì)擔(dān)保由銷售部申請，總經(jīng)理批準(zhǔn)簽認(rèn)，財務(wù)確認(rèn)備檔。

直至客戶將所欠貸款完全支付此擔(dān)保結(jié)束。

注:銷售部出具的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保金額不得超出當(dāng)月銷售提成，否則總經(jīng)理不予審

批，財務(wù)不予確認(rèn)。

八、樣板發(fā)放管理辦法：。

統(tǒng)一領(lǐng)出；。

（樣板申領(lǐng)單一式三聯(lián)，一聯(lián)交辦公室，一聯(lián)交成品倉，一聯(lián)銷售部存

根）。

8、2所有樣板，銷售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標(biāo)識，以便發(fā)放。所

有樣板發(fā)放由銷售部開出樣板發(fā)放單，報財務(wù)部由財務(wù)確認(rèn)后，準(zhǔn)予發(fā)放。

（樣板發(fā)放單一式三聯(lián)，一聯(lián)交財務(wù)部，一聯(lián)交門衛(wèi)，一聯(lián)銷售部存

根。）。

九、銷售檔案的管理:。

9、1所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶均應(yīng)建立其獨立檔案。

9、2所有相關(guān)提貨憑證，均應(yīng)有復(fù)印件備份。

9、3應(yīng)定期或不定期與各經(jīng)銷點電話聯(lián)絡(luò)做售后服務(wù)跟蹤并對內(nèi)容記錄備

檔。

十、銷售部操作程序:。

10、1為完善公司銷售程序;整體操作運作規(guī)范，以實現(xiàn)公司統(tǒng)一管理。特

制定本操作程序。

10、2所有銷售訂單、合同在簽訂時，應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、型號、等級及客

戶對產(chǎn)品的其他要求。

10、3開單員在接到訂單后，須掌握倉庫的存貨情況，并在開單前將存貨

的情況通知客戶，并在取得客戶的認(rèn)可后方可開單。同時做好銷售臺帳記錄。

10、4開單員在開具單據(jù)時作到準(zhǔn)確及時、無誤地開出提貨清單，及時送

到出納員處，經(jīng)審核確認(rèn)無誤后，收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務(wù)專用章。

方可送之成品倉庫發(fā)貨員處組織發(fā)貨。

10、5遇庫存產(chǎn)品不詳時應(yīng)由銷售部開裝貨通知單，待裝車完畢后，以裝

車實際數(shù)字由成品倉管理員簽字并確認(rèn)后，在開單員處開出貨單交財務(wù)部審核

確認(rèn)收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務(wù)專用章。

10、6所有產(chǎn)品銷售后，客戶反饋任何質(zhì)量問題，均由銷售部苜先口頭通

知至成品車間主任，同時將有關(guān)書面材料及時提交生產(chǎn)部，協(xié)同解決處理并填

寫收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務(wù)專用章。收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財

務(wù)專用章?？蛻敉对V反饋表。

10、7遇重大質(zhì)量事故，則因由銷售副總會同相關(guān)部門主管親往解決處

理，并將處理結(jié)果上報總經(jīng)理處。

10、8所有大宗經(jīng)銷商銷售部應(yīng)接到對方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳支票、電匯單據(jù)之傳

真件后，由財務(wù)確認(rèn)，銷售部方可予以開單發(fā)貨。

10、9調(diào)貨產(chǎn)品操作規(guī)程:10、9、1調(diào)往其他公司時，應(yīng)由該公司銷售部首

先將每批產(chǎn)品填具調(diào)貨計劃通知單，及產(chǎn)品質(zhì)檢報告同時傳真至需發(fā)公司銷售

部，并由銷售部副總簽認(rèn)，銷售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。10,9、2銷售部

安排好調(diào)貨產(chǎn)品的儲運后，將貨運單及其他相關(guān)票據(jù)傳真至調(diào)入方，并由對方

財務(wù)及銷售簽認(rèn)回傳。10、9、3調(diào)入方收到產(chǎn)品后，應(yīng)及時對所調(diào)入產(chǎn)品進(jìn)行

清點并檢查破損情況，并將數(shù)量、等級、破損數(shù)填具收貨清單后傳真至調(diào)貨

方，對方銷售及財務(wù)簽認(rèn)后回傳。

十一、銷售部內(nèi)務(wù)管理辦法:。

11、6對客戶投訴必須做到百分之百的解決。

十二、銷售合同管理：12、1銷售部在接受合同前應(yīng)對每一份銷售合同進(jìn)行

審核，旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿足合同要求。12、2所有銷售合同的簽定均由

銷售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字。12、3銷售合同必須加蓋公司合同章方為有

效。

12、4銷售合同必須統(tǒng)一由電腦管理，電腦打印。12、5所有銷售合同必須

以公司統(tǒng)一藍(lán)本，任何人及部門不得私自改動。如確需做出修改，需經(jīng)銷售副

總及總公司審核批準(zhǔn)后方可修改。12、6大宗工程合同的簽定均由銷售部經(jīng)理

會同總經(jīng)理、銷售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠長作出合同評審填寫合同評審

表，并由全體評審人員簽字，分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，分公司總經(jīng)理外出時由生產(chǎn)

廠長代為執(zhí)行。

12、7大宗工程合同的簽定均以工礦合同為藍(lán)本。如遇特殊情況確需做出

改動，需經(jīng)銷售副總及總公司批準(zhǔn)，銷售經(jīng)理簽字方可生效C

12、8所有處理產(chǎn)品包銷合同的價格需經(jīng)分公司總經(jīng)理及銷售副總批準(zhǔn)，

銷售經(jīng)理簽字方可生效。12、9所有銷售合同均須建立嚴(yán)格的銷售檔案并填寫

客戶跟蹤管理表：12、9、1營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；12、9、2法定代表人身份證復(fù)印件

12、9、3需方公司住所和經(jīng)營地址，需方公司主要負(fù)責(zé)人手提電話、住宅電

話、辦公電話，家庭住址;12、9、4銷售合同復(fù)印件;12、9、5所有產(chǎn)品銷售往

來明細(xì)、本公司代辦運輸?shù)陌l(fā)票、貨票等財務(wù)有效憑證復(fù)印件。12、9、6有關(guān)

產(chǎn)品庫存經(jīng)雙方確認(rèn)的庫存盤點表及往來帳核對清單。

營銷管理制度

2、值班：

3、員工如因病假、補休、休假、公差等原因未能上班，應(yīng)向所在部門經(jīng)理

書面報告，并交辦公空核實后，方可執(zhí)行，否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理.并及時

在考勤表當(dāng)天欄內(nèi)注明事由，并根據(jù)公司具體情況做相應(yīng)處理。

5、員工請事假一天，不核發(fā)當(dāng)日工資，連續(xù)事假三天算曠工處理，員工一

個月累計曠工2次者予以開除處理。

1、聽從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不

得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結(jié)派。

2、遵紀(jì)守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活

動。

3、保守公司機密（機密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等），愛護(hù)公物，不得有

損害項目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。

4、工作時間內(nèi)在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔

跑、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。

5、工作時間內(nèi)不得談與公事無關(guān)的事情，不得在售樓部閱報，讀與業(yè)務(wù)無

關(guān)的書籍，寫私人信件、聽收音機、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。

6、廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費、好處費。

7、工作時間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。

以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報、警告、記過、除名、等

處分。

1、經(jīng)理應(yīng)實行例會制，并于每周一上交上周工作總結(jié)（上周目標(biāo)、完成情

況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項目營銷建議）及本周工作計劃（工作

目標(biāo)、具體實施計劃），同時結(jié)合主管銷售總監(jiān)的建議、指導(dǎo)，開展工作。

2、日例會:每天早上9:00-9:30為例會時間；

周例會:每周日召開全體銷售人員工作會議，由主管經(jīng)理主持召開；

月例會:每月30日為例會時間。（如果30日為休息日則提前）。

3、周會及重要日會必須設(shè)專人作會議紀(jì)要。

1、員工請病假一天以內(nèi)的須由部門經(jīng)理批準(zhǔn)并報辦公室核準(zhǔn)且不扣工資。

一天以上（含二天）的請假，事先須經(jīng)部門經(jīng)理同意后報公司辦公室批準(zhǔn)后方可

離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。

2、員工因病不能提前請假，應(yīng)先請示部門經(jīng)理征得同意方可休假，并出具

市級以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公空補辦請假手續(xù)，逾期作曠工

處理。

3、無故曠工者，公司將予以除名處理。

員工自動離職，置業(yè)顧問應(yīng)提前10天，銷售主管應(yīng)提前20天，銷售經(jīng)理

應(yīng)提前1個月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退，：：必須辦好所有

交接手續(xù)，包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工

作牌等;所交資料、文件等必須完好無損，否則按實際情況在工資或提成中予以

扣除。

為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷售人員守則外，特針對售樓部

的具體情況，另行特定銷售人員行為準(zhǔn)則如下：

（一）、作息時間

早上8:30-下午8:30

（二）、考勤

1、遲到早退或委托他人及代他人簽到（扣10分）

2、午膳進(jìn)餐時間定為30