居民就診預(yù)約管理制度

居民就診預(yù)約管理制度【目錄】1.前言2.管理目的3.適用范圍4.定義5.預(yù)約流程6.預(yù)約方式7.預(yù)約時(shí)間8.預(yù)約取消和改約9.預(yù)約提示和確認(rèn)10.預(yù)約失約處理11.預(yù)約數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析12.附則1.前言為了更好地服務(wù)居民患者，提高醫(yī)院的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，訂立本《居民就診預(yù)約管理制度》。本制度旨在規(guī)范居民就診預(yù)約的流程和管理方式，確保居民能夠及時(shí)有效地預(yù)約到符合其需求的就診服務(wù)。2.管理目的本制度的管理目的是：—供應(yīng)方便快捷的預(yù)約就診服務(wù)，減少患者等待時(shí)間?！侠碚{(diào)配醫(yī)療資源，提高醫(yī)院的工作效率?！Ｗo(hù)患者的合法權(quán)益，提升醫(yī)院服務(wù)形象。3.適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部科室的就診預(yù)約管理。4.定義居民：指在醫(yī)院相近或社區(qū)居住的具有就醫(yī)需求的人群。預(yù)約：指居民提前通過(guò)合法渠道預(yù)約醫(yī)院就診的行為。預(yù)約平臺(tái)：指醫(yī)院官方網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用或電話系統(tǒng)供應(yīng)的居民就診預(yù)約渠道。預(yù)約號(hào)：指醫(yī)院供應(yīng)給居民通過(guò)預(yù)約平臺(tái)預(yù)約的唯一識(shí)別名碼，用于辦理就診手續(xù)。5.預(yù)約流程居民預(yù)約就診的流程如下：—居民登錄預(yù)約平臺(tái)或撥打預(yù)約電話?！x擇就診科室和醫(yī)生，并供應(yīng)個(gè)人信息?！A(yù)約平臺(tái)或工作人員依據(jù)科室和醫(yī)生的看診時(shí)間為居民調(diào)配預(yù)約號(hào)。—居民收到預(yù)約號(hào)后，依照預(yù)約時(shí)間前往醫(yī)院就診。6.預(yù)約方式居民可以通過(guò)以下方式進(jìn)行預(yù)約：—在醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用上進(jìn)行預(yù)約?！獡艽蜥t(yī)院官方預(yù)約電話進(jìn)行預(yù)約。7.預(yù)約時(shí)間預(yù)約時(shí)間為醫(yī)院工作時(shí)間內(nèi)，具體時(shí)間依據(jù)不同科室和醫(yī)生的診療布置確定。8.預(yù)約取消和改約居民可以依據(jù)需求進(jìn)行預(yù)約的取消和改約，具體流程如下：—居民提前至少24小時(shí)在預(yù)約平臺(tái)上取消或改約。—若預(yù)約取消或改約時(shí)間不足24小時(shí)，醫(yī)院有權(quán)要求居民支出肯定的違約金。9.預(yù)約提示和確認(rèn)醫(yī)院將通過(guò)短信或電子郵件向居民發(fā)送預(yù)約提示，提示居民就診時(shí)間和地方。居民需提前1小時(shí)確認(rèn)預(yù)約，未確認(rèn)的預(yù)約將被視為失約。10.預(yù)約失約處理居民未按預(yù)約時(shí)間前往就診的，將被視為失約。若居民連續(xù)三次失約，醫(yī)院有權(quán)暫時(shí)停止為其辦理預(yù)約手續(xù)一段時(shí)間。11.預(yù)約數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析醫(yī)院將對(duì)預(yù)約數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，以便優(yōu)化醫(yī)療資源配置，提高服務(wù)質(zhì)量。12.附則本制度自頒布之日起生效，居民和醫(yī)院均應(yīng)遵守。如有違反，將依照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。以上就是《居民就診預(yù)約管