DB34T 4668-2024 中小企業(yè)公共服務質(zhì)量基本要求

34Basicrequirementsofpublicservicequalityforsmallandmedium-sizedenterprises2024-01-11發(fā)布I本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定朱婷、顧珺欣、張晶、杜成、張智禮、祝海榮、陶珊珊、歐陽美佳、1中小企業(yè)公共服務質(zhì)量基本要求GB/T36733—2018服務質(zhì)量評價DB34/T3727—2020中小企業(yè)社會化公共服務DB34/T4364—2023中小企業(yè)公共服務評價指標GB/T36733—2018、DB34/T3727—2020和DB34/T4364—2023界定以及下列術語和定義適用于中小企業(yè)公共服務publicservicesfors4保障要求4.1機構(gòu)2——服務團隊應政治素質(zhì)高、業(yè)務能力強和熟悉中小企業(yè)公共服務事項；——服務團隊中大專及以上學歷和中級及以上技術職稱專業(yè)人員的比例應不少于75%——服務人員應著裝規(guī)范與整潔，并佩戴相應4.3場地4.4設施設備——應建立對外發(fā)布信息的互聯(lián)網(wǎng)平臺，包括但不限于網(wǎng)站和移動端應用等；——具備條件的應開放大型、精密的儀器設備與中小企業(yè)共享。4.5管理制度5.1信息服務5.2技術服務提供技術信息、質(zhì)量標準、檢驗檢測、技術轉(zhuǎn)讓和技術培訓5.3創(chuàng)業(yè)服務5.4培訓服務5.5融資服務3——提高知曉率和普及率，服務滿意度不低于——每年應開展一定數(shù)量的技術服務活動，服務滿意度不低于80——整理服務對接記錄并全部封存入檔，紙質(zhì)文檔保留至少5年，電所）、創(chuàng)業(yè)活動、創(chuàng)業(yè)培訓，創(chuàng)業(yè)孵化等服——應于1個工作日內(nèi)解答服務對象關于創(chuàng)業(yè)相關法律法規(guī)、支持政策、創(chuàng)業(yè)項目和政務代理等——結(jié)合服務對象的不同需求每月開展至少1次創(chuàng)業(yè)——開展培訓滿意度調(diào)查，培訓滿意度不低于——應留存各類培訓資料，紙質(zhì)文檔保留至少5年，——應對服務對象進行分析和評估，進行分級——應在融資服務過程中，做好服務對象信息4——應定期開展融資服務活動，服務滿意度不低于8——應留存融資相關資料，紙質(zhì)文檔保留至少5年，7.1.1應參考GB/T36733—2018所規(guī)定的條款定期進行自我評價或7.1.2應從信息服務、技術服務、創(chuàng)業(yè)服務、培訓服務和融資服務的資源、過程和結(jié)果三方面開展評7.2.1中小企業(yè)公共服務的提供機構(gòu)應根據(jù)服務評價結(jié)果，對照服務對象的