寵物美容師招聘面試題與參考回答(某大型央企)2025年

2025年招聘寵物美容師面試題與參考回答(某大型央企)(答案在后面)面試問答題（總共10個(gè)問題）第一題題目：請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)寵物美容師這一職業(yè)的理解，以及您認(rèn)為自己具備哪些適合從事這一工作的個(gè)人特質(zhì)。第二題題目：請(qǐng)您談?wù)勀鷮?duì)寵物美容行業(yè)的理解，以及您認(rèn)為作為一名寵物美容師，需要具備哪些專業(yè)能力和素質(zhì)？第三題題目：請(qǐng)描述一次您在寵物美容過程中遇到的特殊或復(fù)雜情況，以及您是如何解決這個(gè)問題的。第四題題目：您在寵物美容行業(yè)工作多年，能否分享一次您遇到的最具挑戰(zhàn)性的寵物美容案例？在處理這個(gè)案例時(shí)，您遇到了哪些困難，又是如何克服的？從這個(gè)案例中，您學(xué)到了什么？第五題題目：請(qǐng)您描述一次您在寵物美容過程中遇到的最具挑戰(zhàn)性的情況，以及您是如何應(yīng)對(duì)并解決問題的。第六題題目：請(qǐng)您結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)描述一次您在寵物美容過程中遇到的特別情況，以及您是如何處理這個(gè)問題的。在描述過程中，請(qǐng)強(qiáng)調(diào)您所展現(xiàn)的專業(yè)技能、溝通能力和解決問題的能力。第七題題目：請(qǐng)您談?wù)勀鷮?duì)寵物美容師這一職業(yè)的理解，以及您認(rèn)為作為一名優(yōu)秀的寵物美容師需要具備哪些素質(zhì)和能力？第八題題目：請(qǐng)您結(jié)合您之前的工作經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)描述一次您遇到的最具挑戰(zhàn)性的寵物美容案例，并說明您是如何應(yīng)對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)的。第九題題目：請(qǐng)結(jié)合您以往的工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勀谔幚韺櫸镏魅伺c寵物美容師之間的溝通矛盾時(shí)，采取了哪些有效措施？請(qǐng)舉例說明。第十題問題：您如何看待寵物美容師這個(gè)職業(yè)？請(qǐng)結(jié)合您的個(gè)人經(jīng)歷或所學(xué)知識(shí)，談?wù)勀J(rèn)為作為一名優(yōu)秀的寵物美容師，需要具備哪些素質(zhì)和能力？2025年招聘寵物美容師面試題與參考回答(某大型央企)面試問答題（總共10個(gè)問題）第一題題目：請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)寵物美容師這一職業(yè)的理解，以及您認(rèn)為自己具備哪些適合從事這一工作的個(gè)人特質(zhì)。答案：在我眼中，寵物美容師不僅是一項(xiàng)工作，更是一門藝術(shù)。它要求我們不僅要具備良好的動(dòng)手能力，還要有愛心、耐心和責(zé)任心。寵物美容師需要通過專業(yè)的技能，為寵物提供舒適、健康、美觀的護(hù)理服務(wù)。個(gè)人特質(zhì)方面，我認(rèn)為我具備以下適合從事寵物美容師工作的特質(zhì)：1.愛心：我對(duì)動(dòng)物有著深厚的感情，能夠耐心地對(duì)待每一只寵物，給予它們足夠的關(guān)愛。2.耐心：寵物美容是一個(gè)細(xì)致的工作，需要面對(duì)各種不同性格和年齡的寵物，我能夠保持耐心，細(xì)致地完成每一項(xiàng)工作。3.學(xué)習(xí)能力：我具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠迅速掌握新的寵物美容技能和行業(yè)動(dòng)態(tài)。4.良好的溝通能力：在與寵物主人溝通時(shí)，我能夠清晰地表達(dá)自己的意見，了解他們的需求，提供專業(yè)的建議。5.觀察力：我善于觀察寵物的身體特征和性格特點(diǎn)，能夠根據(jù)寵物的具體情況制定合適的護(hù)理方案。解析：這個(gè)答案展示了應(yīng)聘者對(duì)寵物美容師職業(yè)的深刻理解，并從個(gè)人特質(zhì)方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。應(yīng)聘者強(qiáng)調(diào)了愛心、耐心、學(xué)習(xí)能力、溝通能力和觀察力等關(guān)鍵特質(zhì)，這些都是從事寵物美容師工作不可或缺的。通過這樣的回答，可以初步判斷應(yīng)聘者是否適合這一職業(yè)，并具備相關(guān)的工作能力。同時(shí)，答案中的具體事例或個(gè)人經(jīng)歷可以進(jìn)一步印證其特質(zhì)，為面試官提供更全面的評(píng)價(jià)依據(jù)。第二題題目：請(qǐng)您談?wù)勀鷮?duì)寵物美容行業(yè)的理解，以及您認(rèn)為作為一名寵物美容師，需要具備哪些專業(yè)能力和素質(zhì)？參考回答：作為一名寵物美容師，我認(rèn)為這個(gè)職業(yè)不僅是對(duì)寵物外觀的打理，更是一種對(duì)寵物健康的負(fù)責(zé)和對(duì)寵物主人情感的關(guān)懷。以下是我認(rèn)為作為一名寵物美容師需要具備的專業(yè)能力和素質(zhì)：1.專業(yè)技能：美容技能：熟練掌握寵物美容的基本技能，如修剪、吹風(fēng)、造型、染色等。健康知識(shí)：了解寵物的基本生理結(jié)構(gòu)和健康知識(shí)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)寵物的健康問題。溝通能力：與寵物主人進(jìn)行有效溝通，了解主人的需求和期望。2.職業(yè)素質(zhì)：耐心和細(xì)心：寵物美容工作需要耐心細(xì)致，對(duì)寵物的每一次護(hù)理都需要專注和細(xì)心。責(zé)任心：對(duì)待寵物要負(fù)責(zé)，確保寵物在美容過程中不會(huì)受到傷害。愛寵物：對(duì)寵物有愛心，能和寵物建立良好的關(guān)系，使寵物感到舒適和安心。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：在團(tuán)隊(duì)中與其他寵物美容師和員工保持良好的溝通與協(xié)作，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。解析：這份回答涵蓋了寵物美容師所需的專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)。首先，強(qiáng)調(diào)了專業(yè)技能的重要性，如美容技能和健康知識(shí)，這對(duì)于保證寵物在美容過程中的健康至關(guān)重要。其次，突出了職業(yè)素質(zhì)，如耐心、細(xì)心、責(zé)任心和愛心，這些都是成為一名優(yōu)秀寵物美容師的基礎(chǔ)。最后，強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，在大型央企中，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是確保服務(wù)質(zhì)量和效率的關(guān)鍵。整體而言，這份回答較為全面地展示了一名優(yōu)秀寵物美容師所需具備的能力和素質(zhì)。第三題題目：請(qǐng)描述一次您在寵物美容過程中遇到的特殊或復(fù)雜情況，以及您是如何解決這個(gè)問題的。答案：在給狗狗進(jìn)行洗澡時(shí)，它因?yàn)檫^敏而開始劇烈地抓撓自己，并開始出現(xiàn)呼吸困難。我立刻停止了手頭的工作，用溫水輕輕擦拭狗狗的身體，試圖安撫它的情緒。然而，狗狗的反應(yīng)更加激烈，我開始擔(dān)心它的安全。面對(duì)這種情況，我采取了以下措施：1.立即通知主人，說明情況，并請(qǐng)求他們盡快到場。2.輕輕安撫狗狗，避免給它造成更大的壓力。3.使用無刺激性的寵物洗發(fā)水和沐浴露，減少對(duì)狗狗皮膚的刺激。4.在主人的指導(dǎo)下，為狗狗使用抗過敏藥物，并密切觀察它的反應(yīng)。最終，在主人的陪伴和我的努力下，狗狗的情緒逐漸穩(wěn)定，過敏癥狀也有所緩解。主人對(duì)我的處理方式表示非常滿意，并給予了高度評(píng)價(jià)。解析：這道題目旨在考察應(yīng)聘者處理突發(fā)事件的能力和應(yīng)變能力。在回答時(shí)，可以結(jié)合具體案例，詳細(xì)描述遇到的問題、采取的措施以及最終結(jié)果。以下為回答時(shí)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：1.表達(dá)出在遇到特殊或復(fù)雜情況時(shí)，能夠保持冷靜，迅速采取措施。2.體現(xiàn)出關(guān)注寵物福利，尊重主人意見的專業(yè)素養(yǎng)。3.強(qiáng)調(diào)在處理問題時(shí)，能夠靈活變通，尋求最佳解決方案。4.展示出對(duì)寵物美容行業(yè)具有一定的了解，并能運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解決問題。通過以上回答，可以體現(xiàn)出應(yīng)聘者在寵物美容領(lǐng)域的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。第四題題目：您在寵物美容行業(yè)工作多年，能否分享一次您遇到的最具挑戰(zhàn)性的寵物美容案例？在處理這個(gè)案例時(shí)，您遇到了哪些困難，又是如何克服的？從這個(gè)案例中，您學(xué)到了什么？答案：案例分享：在我擔(dān)任寵物美容師期間，曾經(jīng)遇到一只患有嚴(yán)重皮膚病的小型犬。它的毛發(fā)已經(jīng)大面積脫落，皮膚紅腫，甚至有輕微的感染跡象。寵物主人非常擔(dān)心，希望我能盡快幫助它恢復(fù)健康的外觀。困難與挑戰(zhàn)：1.確定合適的清潔和護(hù)理產(chǎn)品：由于狗狗的皮膚病，我需要選擇對(duì)皮膚刺激小的產(chǎn)品，同時(shí)能夠幫助緩解炎癥和促進(jìn)皮膚愈合。2.適應(yīng)狗狗的敏感性格：這只狗狗非常敏感，容易受到驚嚇，這增加了美容過程中的難度。3.長期護(hù)理的挑戰(zhàn)：治療皮膚病需要時(shí)間，我需要與寵物主人保持良好的溝通，定期跟進(jìn)狗狗的治療進(jìn)度?？朔щy的方法：1.與寵物主人溝通：首先，我與寵物主人詳細(xì)溝通了狗狗的癥狀和需求，共同制定了護(hù)理方案。2.選擇專業(yè)產(chǎn)品：在專業(yè)獸醫(yī)的指導(dǎo)下，我選擇了適合狗狗皮膚狀況的清潔和護(hù)理產(chǎn)品。3.逐步建立信任：在美容過程中，我采取了溫和的方式，逐步讓狗狗適應(yīng)我的操作，建立了信任關(guān)系。4.定期跟進(jìn)：我與寵物主人保持密切聯(lián)系，定期更新狗狗的治療和美容進(jìn)度。從案例中學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)：1.專業(yè)知識(shí)的重要性：了解寵物皮膚病的知識(shí)，能夠更好地為寵物提供專業(yè)的護(hù)理。2.良好的溝通能力：與寵物主人和獸醫(yī)的有效溝通，能夠幫助我更好地了解寵物需求，提供更合適的護(hù)理方案。3.耐心和同理心：在面對(duì)敏感和焦慮的寵物時(shí)，耐心和同理心是建立信任的關(guān)鍵。4.持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)：隨著寵物美容行業(yè)的發(fā)展，不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)和產(chǎn)品，適應(yīng)不斷變化的客戶需求。解析：這道題目考察了應(yīng)聘者處理復(fù)雜案例的能力、專業(yè)知識(shí)、溝通技巧以及職業(yè)素養(yǎng)。通過分享一個(gè)具體的案例，應(yīng)聘者可以展示自己的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)、解決問題的能力以及對(duì)待工作的態(tài)度。同時(shí)，這也為面試官提供了一個(gè)了解應(yīng)聘者工作風(fēng)格和價(jià)值觀的機(jī)會(huì)。第五題題目：請(qǐng)您描述一次您在寵物美容過程中遇到的最具挑戰(zhàn)性的情況，以及您是如何應(yīng)對(duì)并解決問題的。參考回答：回答：在我上一次為一只名叫“毛球”的貴賓犬做美容時(shí)，遇到了一個(gè)挑戰(zhàn)性的情況。毛球的主人特別要求在美容過程中為狗狗做一個(gè)發(fā)色變換，從原本的白色變?yōu)槊咨Ｈ欢?，毛球皮膚敏感，對(duì)某些染發(fā)劑有不良反應(yīng)。面對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)，我首先進(jìn)行了以下步驟：1.詳細(xì)了解需求：與主人充分溝通，了解她對(duì)發(fā)色變換的具體要求和期望。2.過敏測試：在正式染色前，我對(duì)毛球進(jìn)行了小范圍的過敏測試，確保所選染發(fā)劑對(duì)其皮膚安全。3.專業(yè)工具和產(chǎn)品：選擇了適合敏感皮膚的染發(fā)劑和工具，并確保所有用品都經(jīng)過嚴(yán)格消毒。4.細(xì)致操作：在染色過程中，我小心翼翼地操作，避免染發(fā)劑接觸到毛球的皮膚，并密切觀察其反應(yīng)。5.及時(shí)調(diào)整：在染發(fā)過程中，毛球開始出現(xiàn)輕微的不適，我立即停止了操作，并采取了相應(yīng)的護(hù)理措施，如使用抗過敏噴霧和舒緩霜。最終，毛球沒有出現(xiàn)嚴(yán)重的過敏反應(yīng)，發(fā)色變換也達(dá)到了主人的滿意。這次經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到，在面對(duì)寵物美容的挑戰(zhàn)時(shí)，專業(yè)知識(shí)和細(xì)致的操作是至關(guān)重要的。解析：這個(gè)問題的目的是考察應(yīng)聘者是否具備處理突發(fā)情況的能力，以及他們對(duì)待工作的認(rèn)真程度和解決問題的方法。參考回答中，應(yīng)聘者展示了以下能力：溝通能力：與主人充分溝通，了解需求和期望。專業(yè)知識(shí)：對(duì)寵物皮膚敏感性的了解，以及選擇合適的產(chǎn)品和工具。細(xì)致操作：在操作過程中小心謹(jǐn)慎，避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)變能力：在面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)，能夠及時(shí)調(diào)整并采取相應(yīng)的措施。責(zé)任心：對(duì)工作負(fù)責(zé)，確保寵物在美容過程中的安全和舒適。第六題題目：請(qǐng)您結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)描述一次您在寵物美容過程中遇到的特別情況，以及您是如何處理這個(gè)問題的。在描述過程中，請(qǐng)強(qiáng)調(diào)您所展現(xiàn)的專業(yè)技能、溝通能力和解決問題的能力。參考回答：在我擔(dān)任寵物美容師期間，有一次遇到一只特別難搞定的金毛犬。這只狗狗非常害怕修剪，每次一提到剪刀它就會(huì)變得極度焦慮，甚至開始吠叫和掙扎。這種情況不僅影響了美容效果，也給寵物和客戶都帶來了不愉快的體驗(yàn)。面對(duì)這個(gè)情況，我首先保持了冷靜，然后采取以下步驟：1.溝通與安撫：我耐心地和寵物主人溝通，了解狗狗的歷史和可能的恐懼來源。同時(shí)，我輕柔地?fù)崦饭?，嘗試讓它放松。2.建立信任：我開始用剪刀輕輕地觸摸狗狗的非敏感部位，如尾巴和耳朵，逐漸增加接觸的力度和持續(xù)時(shí)間，讓狗狗慢慢適應(yīng)。3.專業(yè)技巧：我運(yùn)用了專業(yè)的修剪技巧，如快速且輕柔的剪刀動(dòng)作，以及使用吹風(fēng)機(jī)時(shí)調(diào)整適當(dāng)?shù)臏囟群惋L(fēng)速，以減少狗狗的恐懼感。4.鼓勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)：在修剪過程中，我不斷給予狗狗正面反饋，如口頭表揚(yáng)和輕撫，并在完成一小部分工作后給予小零食作為獎(jiǎng)勵(lì)。5.逐步推進(jìn)：我逐步推進(jìn)修剪工作，每次只處理一小部分毛發(fā)，讓狗狗有適應(yīng)的時(shí)間。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，狗狗逐漸放松下來，不再那么抗拒修剪。最終，我完成了整個(gè)美容過程，狗狗的主人也非常滿意，并對(duì)我的耐心和專業(yè)技能表示贊賞。解析：這個(gè)答案展示了以下能力：專業(yè)技能：通過描述具體的修剪技巧和安撫方法，表明了應(yīng)聘者具備處理不同寵物情況的專業(yè)能力。溝通能力：與寵物主人有效溝通，了解寵物的情況，并取得主人的信任和合作。解決問題的能力：面對(duì)寵物的不配合，能夠冷靜分析問題，并采取逐步推進(jìn)的策略解決問題。耐心和同理心：在整個(gè)過程中保持耐心，并能夠站在寵物的角度考慮問題，這是寵物美容師非常重要的素質(zhì)。第七題題目：請(qǐng)您談?wù)勀鷮?duì)寵物美容師這一職業(yè)的理解，以及您認(rèn)為作為一名優(yōu)秀的寵物美容師需要具備哪些素質(zhì)和能力？答案：作為一名優(yōu)秀的寵物美容師，我認(rèn)為需要具備以下素質(zhì)和能力：1.專業(yè)技能：掌握寵物美容的基本理論知識(shí)和實(shí)際操作技能，包括寵物毛發(fā)修剪、造型、染色、護(hù)理等。2.耐心細(xì)致：寵物美容師的工作需要面對(duì)不同性格、不同品種的寵物，因此需要有極大的耐心和細(xì)致的觀察力，以便更好地滿足寵物的需求。3.責(zé)任心：對(duì)待每一只寵物都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保美容過程中寵物的安全和健康。4.溝通能力：能夠與寵物主人進(jìn)行有效溝通，了解他們的需求，同時(shí)解釋美容過程和注意事項(xiàng)。5.創(chuàng)新能力：寵物美容行業(yè)不斷發(fā)展，優(yōu)秀的寵物美容師需要不斷學(xué)習(xí)新技能，創(chuàng)新造型，以滿足市場需求。6.團(tuán)隊(duì)合作：在寵物美容店或機(jī)構(gòu)中，需要與其他美容師、前臺(tái)人員等協(xié)同工作，因此良好的團(tuán)隊(duì)合作精神是必不可少的。7.愛寵之心：對(duì)寵物有深厚的喜愛和了解，才能更好地與寵物相處，提供專業(yè)的美容服務(wù)。解析：此題旨在考察應(yīng)聘者對(duì)寵物美容師職業(yè)的理解程度，以及其是否具備成為一名優(yōu)秀寵物美容師的潛質(zhì)。答案中提到的各項(xiàng)素質(zhì)和能力都是寵物美容師職業(yè)中至關(guān)重要的，能夠反映出應(yīng)聘者對(duì)這一職業(yè)的尊重和認(rèn)識(shí)。同時(shí)，通過列舉具體的素質(zhì)和能力，也展示了應(yīng)聘者對(duì)職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃和自我提升的意識(shí)。第八題題目：請(qǐng)您結(jié)合您之前的工作經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)描述一次您遇到的最具挑戰(zhàn)性的寵物美容案例，并說明您是如何應(yīng)對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)的。答案：案例描述：在我之前的工作中，有一次遇到了一只非常難搞定的貴賓犬。這只狗狗原本的主人因?yàn)楣ぷ髟蛞獙⑺突卦?，但由于狗狗長時(shí)間未洗澡，身上的跳蚤問題非常嚴(yán)重。狗狗的主人希望我能夠在短時(shí)間內(nèi)不僅解決跳蚤問題，還要完成一次完整的寵物美容。應(yīng)對(duì)措施：1.前期準(zhǔn)備：首先，我進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備工作。我準(zhǔn)備了專業(yè)的跳蚤驅(qū)除產(chǎn)品，以及足夠的時(shí)間來處理這個(gè)問題。2.逐步處理：由于狗狗跳蚤問題嚴(yán)重，我決定先進(jìn)行初步的跳蚤驅(qū)除處理，而不是直接進(jìn)行美容。我使用專業(yè)的跳蚤噴霧，并在狗狗休息后進(jìn)行了徹底的梳理。3.分步進(jìn)行：在跳蚤問題得到一定控制后，我開始分步進(jìn)行寵物美容。首先清洗狗狗的毛發(fā)，然后慢慢修剪，確保在修剪過程中不會(huì)刺激到狗狗。4.溝通與安撫：在整個(gè)過程中，我不斷地與狗狗的主人溝通，了解狗狗的習(xí)性，并在修剪過程中盡量保持環(huán)境的安靜和舒適，以安撫狗狗的情緒。5.結(jié)果評(píng)估：最終，狗狗的跳蚤問題得到了有效解決，并且完成了美容。主人對(duì)結(jié)果非常滿意，也對(duì)我的專業(yè)能力表示了贊賞。解析：這個(gè)案例體現(xiàn)了以下幾點(diǎn)：專業(yè)技能：在處理寵物美容中的特殊問題時(shí)，具備專業(yè)的知識(shí)和技能至關(guān)重要。應(yīng)變能力：面對(duì)突發(fā)情況，能夠靈活調(diào)整處理方法，分步進(jìn)行，確保工作順利進(jìn)行。溝通能力：與客戶保持良好的溝通，了解客戶的需求和寵物的習(xí)性，能夠更好地提供服務(wù)。耐心與細(xì)心：在整個(gè)過程中，保持耐心和細(xì)心，不僅能夠提高工作效率，還能保證寵物和主人的滿意度。第九題題目：請(qǐng)結(jié)合您以往的工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勀谔幚韺櫸镏魅伺c寵物美容師之間的溝通矛盾時(shí)，采取了哪些有效措施？請(qǐng)舉例說明。答案：回答示例：在之前的工作中，我曾經(jīng)遇到過一位寵物主人對(duì)寵物的美容效果不滿意，認(rèn)為我們美容師沒有按照約定執(zhí)行，導(dǎo)致寵物毛發(fā)看起來不夠整潔。在這種情況下，我采取了以下措施：1.冷靜溝通：首先，我保持了冷靜，沒有立即反駁，而是耐心地聽取了寵物主人的意見，讓他說出所有的不滿和擔(dān)憂。2.同理心：我表達(dá)了對(duì)主人情緒的理解，并表示愿意承擔(dān)責(zé)任，承諾會(huì)立即采取補(bǔ)救措施。3.分析原因：我仔細(xì)檢查了寵物的美容記錄，并與同事一起分析了可能的原因，確保找出問題所在。4.提出解決方案：我提出了幾個(gè)可能的解決方案，包括重新為寵物進(jìn)行一次美容，或者提供一定的折扣，以彌補(bǔ)之前的不足。5.實(shí)施補(bǔ)救：在得到寵物主人的同意后，我立即對(duì)寵物進(jìn)行了重新美容，并確保達(dá)到主人的滿意。6.后續(xù)跟進(jìn)：在美容完成后，我主動(dòng)與寵物主人溝通，了解他是否對(duì)結(jié)果滿意，并征詢是否需要進(jìn)一步的幫助。通過這種方式，我不僅解決了當(dāng)時(shí)的矛盾，還加深了與寵物主人的關(guān)系，增加了他們的信任感。我認(rèn)為，有效的溝通和同理心是處理這類問題的關(guān)鍵。解析：此題考察應(yīng)聘者處理客戶關(guān)系的能力，以及在面對(duì)客戶投