認(rèn)識(shí)人際沖突課件

職場(chǎng)關(guān)系與溝通技巧2024人際吸引與人際沖突項(xiàng)目三職場(chǎng)關(guān)系與溝通技巧

任務(wù)二

認(rèn)識(shí)人際沖突

02一什么是人際沖突二人際沖突的類型三人際沖突產(chǎn)生的原因四如何化解人際沖突任務(wù)導(dǎo)入化干戈為玉帛B公司銷售部業(yè)務(wù)能力最強(qiáng)的子琪和萱萱原本是關(guān)系很好的朋友，她們同時(shí)入職，兩人互相幫助、共同進(jìn)步。但是，不久前子琪升為銷售部副經(jīng)理，這導(dǎo)致兩人之間產(chǎn)生了矛盾：萱萱認(rèn)為自己的能力不比子琪差，子琪肯定是走后門(mén)才得以升職的。子琪在了解萱萱的想法后，一度很郁悶，想找萱萱解釋清楚。但是，每次子琪找萱萱談話，萱萱都是拒人千里的態(tài)度。……思考（1）什么是人際沖突？（2）上述案例中，子琪與萱萱產(chǎn)生人際沖突的原因是什么？子琪是如何化解與萱萱的人際沖突的？知識(shí)鏈接一、什么是人際沖突人際沖突是指人與人之間互不接納、互不相容的現(xiàn)象，表現(xiàn)為不滿、拒絕、對(duì)抗（如敵意、爭(zhēng)斗）、破壞等形式。人際沖突既可能產(chǎn)生積極影響，也可能產(chǎn)生消極影響。從積極影響方面來(lái)看，人際沖突可以促使人們公開(kāi)討論和解決問(wèn)題；從消極影響方面來(lái)看，人際沖突會(huì)導(dǎo)致資源浪費(fèi)、人際關(guān)系惡化，甚至影響人們的身心健康。知識(shí)鏈接二、人際沖突的類型（一）個(gè)人與個(gè)人之間的沖突（二）個(gè)人與群體之間的沖突（三）群體與群體之間的沖突知識(shí)鏈接三、人際沖突產(chǎn)生的原因（一）利益相抵（二）溝通障礙（三）個(gè)人因素利益相抵是人際沖突產(chǎn)生的根本原因。當(dāng)一個(gè)人的利益危及他人的利益時(shí)，就極易發(fā)生人際沖突。交往的一方對(duì)語(yǔ)義理解困難、信息交流不夠充分、信息在傳遞過(guò)程中被不當(dāng)過(guò)濾等，都會(huì)導(dǎo)致溝通障礙，進(jìn)而增加人際沖突產(chǎn)生的可能性。人們的生活環(huán)境、教育背景等存在差異，會(huì)導(dǎo)致價(jià)值觀不同，因此人們對(duì)同一事物往往會(huì)產(chǎn)生不同的認(rèn)識(shí)、理解和評(píng)價(jià)，從而造成人際沖突。知識(shí)鏈接四、如何化解人際沖突（一）盡量避免不必要的人際沖突（二）認(rèn)真解決自己參與的人際沖突（三）積極調(diào)解自己未參與的人際沖突任務(wù)實(shí)施任務(wù)背景：小姜畢業(yè)后，在一家廣告公司給創(chuàng)意總監(jiān)夏雪做助理。一天，總經(jīng)理助理送來(lái)一份文件給夏雪，說(shuō)總經(jīng)理要求三天后拿出一份創(chuàng)意稿件。當(dāng)小姜把文件送到夏雪辦公室時(shí)，夏雪正在打電話，她看了看小姜手里的文件，擺了擺手示意小姜放在桌上。可是夏雪打完電話后，一時(shí)忘了這件事，文件就這樣被放在案頭。三天后，總經(jīng)理向夏雪要?jiǎng)?chuàng)意稿件的時(shí)候，夏雪完全想不起來(lái)這回事。她打電話叫來(lái)小姜，一通呵斥，批評(píng)她辦事不力?！斠?jiàn)教材案例分析——這個(gè)鍋我不背任務(wù)實(shí)施實(shí)施步驟：（1）學(xué)生自由分組，每組5～6人，并選出一名小組長(zhǎng)。（2）小組成員就以下問(wèn)題，進(jìn)行討論：①夏雪和小姜產(chǎn)生人際沖突的主要原因是什么？②夏雪和小姜能否避免這次沖突？為什么？③在現(xiàn)實(shí)生活中，你是如何解決自己參與的人際沖突的？（3）小組內(nèi)達(dá)成一致意見(jiàn)，小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)記錄、整理。（4）小組長(zhǎng)在課堂上分享答案，指導(dǎo)教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。實(shí)施記錄：實(shí)施記錄表詳見(jiàn)教材課堂小結(jié)一．什么是人際沖突二．人際沖突的類型三．人際沖突產(chǎn)生的原因四．如何化解人際沖