(四)“電銷客客服型”云呼叫中心產(chǎn)品介紹

熱線：400-0592-155地址：廈門市湖里區(qū)火炬路10號(hào)網(wǎng)址：電銷客云客服呼叫中心功能介紹語音導(dǎo)航智能排隊(duì)統(tǒng)一路由TTS文本轉(zhuǎn)語音IVR語音接入接聽/掛機(jī)保持/轉(zhuǎn)接三方通話通話控制客戶字段自定義客戶狀態(tài)自定義聯(lián)系計(jì)劃CRM座席實(shí)時(shí)監(jiān)控座席工作量報(bào)表ERP錄音管理坐席權(quán)限管理通話歷史日程管理業(yè)務(wù)歷史系統(tǒng)管理通話錄音報(bào)表統(tǒng)計(jì)管理按鍵菜單搶接/強(qiáng)拆監(jiān)聽來電彈屏業(yè)務(wù)字段自定義流轉(zhuǎn)程序自定義角色自定義權(quán)限自定義多終端同步信息電銷客云呼叫中心主要功能功能詳解-IVR語音導(dǎo)航默認(rèn)導(dǎo)航語為：歡迎致電本公司，查號(hào)請(qǐng)撥零。如果您有更加復(fù)雜或個(gè)性化的語音導(dǎo)航需求，比如類似銀行的語音交互功能，您可以提供詳盡的導(dǎo)航流程圖和錄音，我們提供一次免費(fèi)配置服務(wù)，如果您需要我們錄音會(huì)收取一定費(fèi)用，100元/條，并且每條不超過100字。。日程根據(jù)日期、星期、時(shí)間來控制呼入電話的流轉(zhuǎn)。。如：工作日上班時(shí)間呼入電話由銷售部門接聽，非工作日及下班時(shí)間由專門的客服或前臺(tái)人員接聽。。功能詳解-IVR按鍵菜單呼入流程中根據(jù)客戶按鍵流轉(zhuǎn)如：售前咨詢請(qǐng)撥1，售后服務(wù)請(qǐng)撥2，投訴建議請(qǐng)撥3，轉(zhuǎn)人工請(qǐng)撥0等。。采集輸入提示客戶輸入卡號(hào)等信息如：請(qǐng)輸入卡號(hào)以#結(jié)束/請(qǐng)輸入身份證號(hào)碼字母用*代替。。功能詳解-IVR坐席隊(duì)列管理對(duì)來電進(jìn)行排隊(duì)分配；分配策略：隨機(jī)、輪詢、接聽次數(shù)最少、接聽最頻繁、距離上次接聽最久等；在客戶排隊(duì)期間，可以播報(bào)排隊(duì)位置。。播報(bào)工號(hào)坐席接聽前自動(dòng)播報(bào)其工號(hào)如：您好，工號(hào)7788945為您服務(wù)。。功能詳解-IVR滿意度調(diào)查掛機(jī)滿意度調(diào)查：請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，滿意請(qǐng)按1，一般請(qǐng)按2，不滿意請(qǐng)按3...TTS文本轉(zhuǎn)換為語音播報(bào)。功能詳解-IVR呼入路由根據(jù)條件來對(duì)呼入電話進(jìn)行路由控制語音留言語音留言信箱。功能詳解-IVR通話錄音對(duì)呼入和呼出電話生成錄音，支持錄音單個(gè)和批量導(dǎo)出，并提供三個(gè)月免費(fèi)錄音保存。黑名單阻止列入黑名單電話呼入功能詳解-通話保持當(dāng)接聽電話人員需要確認(rèn)或咨詢后再答復(fù)時(shí)，可以進(jìn)行通話保持，類似靜音，期間客戶聽音樂，轉(zhuǎn)接/轉(zhuǎn)驗(yàn)證轉(zhuǎn)接電話，也可以轉(zhuǎn)接到特定IVR如行政部需要將電話轉(zhuǎn)接到售前，可以直接點(diǎn)擊轉(zhuǎn)接然后輸入要轉(zhuǎn)接的號(hào)碼或分機(jī)或者直接轉(zhuǎn)到相應(yīng)技能組功能詳解-通話咨詢?cè)谵D(zhuǎn)接或三方通話前，先和第三方建立通話并溝通，確保第三方可以接聽此轉(zhuǎn)接電話三方通話三方電話會(huì)議先呼通一方，再用咨詢功能接通另一方，實(shí)現(xiàn)三方通話。功能詳解-通話狀態(tài)切換坐席切換狀態(tài)，只有空閑坐席才會(huì)接到技能組分配的來電。最多可以定義10種狀態(tài)。如果坐席午休或者離開工位，為了避免漏接電話可以把狀態(tài)調(diào)為忙碌或者外出等狀態(tài)，在此狀態(tài)下系統(tǒng)將不會(huì)講電話分配到該坐席。坐席監(jiān)控管理員可以對(duì)坐席進(jìn)行監(jiān)控：監(jiān)聽、搶接、強(qiáng)拆、簽入/簽出等操作。監(jiān)聽：隨時(shí)監(jiān)聽任一通電話，管理者可以了解電銷或客服話術(shù)是否標(biāo)準(zhǔn)，以便進(jìn)行調(diào)整。搶接：如果管理員發(fā)現(xiàn)客服或者電銷人員與客戶溝通過程中出現(xiàn)嚴(yán)重失誤可以搶接電話和客戶做出解釋。強(qiáng)拆：強(qiáng)制性切斷通話。簽入/簽出：控制坐席登錄或退出。。功能詳解-通話來/去電彈屏來電或者去電時(shí)彈出客戶資料：客戶詳細(xì)信息、來電歷史、跟進(jìn)歷史、業(yè)務(wù)歷史等，如果該客戶已存在于系統(tǒng)，坐席可以一目了然看到客戶以往溝通情況，如果是新客戶，坐席可以直接錄入客戶信息進(jìn)行保存。報(bào)表呼入、外呼、坐席工作量、技能組等各種報(bào)表，可按照坐席查詢，按照通話時(shí)長(zhǎng)查詢，按照技能組查詢，按照通話時(shí)長(zhǎng)查詢，方便管理者進(jìn)行多維數(shù)據(jù)監(jiān)控和管理，為管企業(yè)提供決策所需數(shù)據(jù)支撐?？蛻舾M(jìn)日程針對(duì)客戶制定跟進(jìn)計(jì)劃和日程提醒自定義字段及狀態(tài)可以無上限的配置客戶字段根據(jù)需要來配置客戶狀態(tài)分配/公?？蛻舳嗫蛻裟０蹇梢宰远x多種客戶模板功能詳解-客戶模塊多業(yè)務(wù)模板自定義字段流轉(zhuǎn)/角色/權(quán)限分配/領(lǐng)取支持上傳附件簡(jiǎn)要說明功能詳解-業(yè)務(wù)模塊應(yīng)用場(chǎng)景服務(wù)熱線

400/800會(huì)員中心021/010/023公共服務(wù)10010/10086/收費(fèi)咨詢教育/醫(yī)療/顧問歡迎致電預(yù)約服務(wù)

酒店/機(jī)票/O2O使用場(chǎng)景：客服中心（云客服）簡(jiǎn)要說明企業(yè)可以使用電銷客云客服快速建立自己的客服中心企業(yè)可以保留原有的客服號(hào)碼本地固話/400,綁定電銷客云客服提供服務(wù)接入號(hào)即可電銷客為企業(yè)提供北京、上海、廣州、深圳的本地固話號(hào)碼，400號(hào)碼服務(wù)企業(yè)的客戶服務(wù)人員可在不同地點(diǎn)、不同區(qū)域進(jìn)行客戶服務(wù)不受任何區(qū)域限制企業(yè)可借助平臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢的收費(fèi)服務(wù)使用場(chǎng)景：電銷中心（云電銷）簡(jiǎn)要說明提升企業(yè)電銷團(tuán)隊(duì)管理效率，打造專業(yè)營銷型呼叫中心通話錄音生成，電銷坐席話術(shù)及客戶反饋分析客戶關(guān)系管理一步到位，跟進(jìn)情況一目了然知識(shí)庫，提供話術(shù)及常見問題解決方案參考，內(nèi)部學(xué)習(xí)交流和分享，便于新員工快速熟悉公司產(chǎn)品及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表生成，工作量化，績(jī)效考核有依據(jù)金融保險(xiǎn)教育培訓(xùn)健康醫(yī)療房產(chǎn)中介禮品收藏電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)電銷客云客服-企業(yè)用戶的極致體驗(yàn)最受歡迎的產(chǎn)品布局，靈活的表單，Node.JS前臺(tái)開發(fā)語言提供完美用戶體驗(yàn)靈活的添加和管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，html5/webRTC前沿技術(shù)支持簡(jiǎn)要說明電銷客云客服-管理者的福音通話記錄實(shí)時(shí)生成，每半小時(shí)刷新報(bào)表中心數(shù)據(jù)，當(dāng)天生成今日數(shù)據(jù)支持呼入統(tǒng)計(jì)、呼出統(tǒng)計(jì)、技能組統(tǒng)計(jì)、坐席統(tǒng)計(jì)、客戶滿意度統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、幫助客戶多維度的了解聯(lián)絡(luò)中心各個(gè)數(shù)據(jù)簡(jiǎn)要說明IP話機(jī)方式/語音網(wǎng)關(guān)手機(jī)/直線話機(jī)PC實(shí)現(xiàn)呼入呼出SIP話機(jī)/語音網(wǎng)關(guān)

網(wǎng)關(guān)/SIP話機(jī)/IP-PBX設(shè)備通過網(wǎng)絡(luò)接到中心平臺(tái)，客戶僅需準(zhǔn)備好IP話機(jī)即可實(shí)現(xiàn)登錄平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)IP話機(jī)呼入呼出。手機(jī)/直線

用手機(jī)/直線電話來接聽平臺(tái)電話，即便移動(dòng)中或在家辦公也不會(huì)漏接客戶來電。軟電話

電腦運(yùn)行軟件客戶端，并接上耳麥通過電腦來實(shí)現(xiàn)接聽和撥打客戶電話，省去一切硬件投資簡(jiǎn)要說明電銷客云客服-坐席接入方