教育行業(yè)客戶關(guān)系管理事務(wù)代理服務(wù)協(xié)議

教育行業(yè)客戶關(guān)系管理事務(wù)代理服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：________公司地址：____________________聯(lián)系方式：_________________乙方（受托方）：________公司地址：____________________聯(lián)系方式：_________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方（委托方）________公司，以下簡(jiǎn)稱“甲方”。1.2乙方：指乙方（受托方）________公司，以下簡(jiǎn)稱“乙方”。1.3本協(xié)議：指本教育行業(yè)客戶關(guān)系管理事務(wù)代理服務(wù)協(xié)議。1.4服務(wù)：指甲方委托乙方代理的教育行業(yè)客戶關(guān)系管理事務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供以下服務(wù)：2.1.1客戶關(guān)系管理策略制定與優(yōu)化；2.1.2客戶信息收集與整理；2.1.3客戶溝通與維護(hù)；2.1.4客戶滿意度調(diào)查與分析；2.1.5客戶投訴處理與跟進(jìn)。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的客戶信息及業(yè)務(wù)資料；3.1.2甲方應(yīng)按時(shí)支付乙方代理服務(wù)費(fèi)用；3.1.3甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查；3.1.4甲方有權(quán)要求乙方對(duì)服務(wù)過程中的問題進(jìn)行改正。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定提供代理服務(wù)；3.2.2乙方應(yīng)保證客戶信息安全，不得泄露客戶隱私；3.2.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展情況；3.2.4乙方應(yīng)積極解決甲方提出的合理要求。第四章服務(wù)期限與費(fèi)用4.1本協(xié)議服務(wù)期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。4.2乙方代理服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/月，每季度結(jié)算一次。4.3甲方支付乙方代理服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按照以下方式支付：4.3.1支付時(shí)間為每季度首月的前5個(gè)工作日；4.3.2支付方式為______（轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等）。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1乙方應(yīng)對(duì)在代理服務(wù)過程中獲得的甲方客戶信息、業(yè)務(wù)資料等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得泄露給第三方。5.2乙方在代理服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得以任何形式使用、轉(zhuǎn)讓或披露。5.3乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。第六章違約責(zé)任6.1若乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方實(shí)際損失。6.2若乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方客戶信息或業(yè)務(wù)資料，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。6.3若甲方未按時(shí)支付乙方代理服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金按逾期金額的__%計(jì)算。6.4若甲方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)期限內(nèi)未支付代理服務(wù)費(fèi)用的總和。第七章爭(zhēng)議解決7.1本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.3爭(zhēng)議期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款，不受爭(zhēng)議影響。第八章協(xié)議的變更、解除和終止8.1本協(xié)議的變更、解除和終止，應(yīng)書面通知對(duì)方。8.2在以下情況下，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議：8.2.1乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重的；8.2.2乙方違反本協(xié)議保密義務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重的；8.2.3乙方發(fā)生重大違約行為，導(dǎo)致甲方無(wú)法實(shí)現(xiàn)合同目的的。8.3在以下情況下，乙方有權(quán)單方面解除本協(xié)議：8.3.1甲方未按照本協(xié)議約定支付代理服務(wù)費(fèi)用，逾期超過30日的；8.3.2甲方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)的。第九章其他條款9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。9.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.4本協(xié)議的修改、補(bǔ)充、解除或終止，均須書面形式，并由雙方代表簽字（或蓋章）確認(rèn)。第十章通知與送達(dá)10.1雙方在履行本協(xié)議過程中，涉及通知、送達(dá)等事項(xiàng)，均應(yīng)通過書面形式進(jìn)行。10.2通知、送達(dá)的書面文件，應(yīng)以郵寄、郵件、傳真等方式發(fā)送至對(duì)方指定的聯(lián)系地址、聯(lián)系郵箱或聯(lián)系方式。10.3通知、送達(dá)的書面文件，在郵寄、郵件、傳真發(fā)出后，視為已送達(dá)對(duì)方。10.4雙方指定的聯(lián)系地址、聯(lián)系郵箱、聯(lián)系方式如有變更，應(yīng)書面通知對(duì)方，否則因未通知導(dǎo)致的損失，由責(zé)任方承擔(dān)。第十一章不可抗力11.1本協(xié)議履行過程中，如發(fā)生不可抗力事件，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等，導(dǎo)致一方無(wú)法履行義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。11.2不可抗力事件發(fā)生期間，受影響方在不可抗力事件結(jié)束后應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議，并根據(jù)實(shí)際情況與對(duì)方協(xié)商處理因不可抗力事件產(chǎn)生的損失。11.3若不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十二章客戶投訴與處理12.1乙方應(yīng)設(shè)立客戶投訴渠道，保證甲方客戶在遇到問題時(shí)能夠及時(shí)反饋。12.2乙方應(yīng)在收到投訴后__小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)具體情況采取相應(yīng)措施，保證在__個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案。12.3乙方應(yīng)記錄所有客戶投訴及其處理結(jié)果，并定期向甲方報(bào)告。12.4若乙方未能妥善處理客戶投訴，導(dǎo)致甲方客戶滿意度下降，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十三章數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私13.1乙方在處理甲方客戶信息時(shí)，應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)客戶隱私。13.2乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證客戶數(shù)據(jù)的安全。13.3未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將客戶數(shù)據(jù)用于本協(xié)議以外的目的。13.4乙方違反數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十四章終止后的義務(wù)14.1本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)停止使用甲方的客戶信息、業(yè)務(wù)資料等保密信息。14.2乙方應(yīng)在終止后__個(gè)工作日內(nèi)，將所有涉及甲方客戶關(guān)系管理的資料、文件等交付甲方。14.3雙方在本協(xié)議終止后的義務(wù)，不因協(xié)議的終止而免除。第十五章一般規(guī)定15.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。15.2本協(xié)議的任何條款如與中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)相抵觸，該條款將按法律規(guī)定進(jìn)行調(diào)整，但不影響其他條款的效力。15.3本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。1