清冰雪服務(wù)方案（技術(shù)方案）

目錄

第一章工程概況...........................................2

第二章清冰雪工作方案.......................................6

第三章質(zhì)量管理和質(zhì)量保證措施.............................30

第四章人員培訓(xùn)制度.........................................48

第五章應(yīng)急預(yù)案...........................................95

第一章工程概況

本工程為哈爾濱XXXXXXXX街路清冰雪，工程地址為XXXXXXXXXX。

共計(jì)91條街路，分為A類、B類街路，其中A類街路36條，B類街

路55條。分為23個(gè)標(biāo)段

1、承擔(dān)本約定區(qū)域內(nèi)的清冰雪工作。

2、按照(XXX區(qū)清冰雪標(biāo)準(zhǔn))規(guī)定時(shí)間和要求完成清冰雪工作。

無漏段，無雪帶、冰帶，無撒落。

3、按照相關(guān)要求，對(duì)重點(diǎn)街路、坡路、橋涵及道路交叉口等處

科學(xué)撒布融雪劑，做到雪停路凈，其他清冰雪路段禁止使用融雪劑。

4、按要求“以雪為令”及時(shí)組織人員、機(jī)械到規(guī)定的清雪路段

清除冰雪。大、中雪應(yīng)在雪停后24小時(shí)內(nèi)清運(yùn)完畢，小雪應(yīng)在雪停

后12小時(shí)內(nèi)清運(yùn)完畢。

5、清運(yùn)冰雪車輛應(yīng)按照相關(guān)管理部門要求到指定地點(diǎn)傾卸冰雪；

如未按要求到指定地點(diǎn)傾卸，則相關(guān)責(zé)任由乙方自行承擔(dān)。

第一節(jié)清雪目標(biāo)

為了讓哈爾濱在冬季大雪天氣仍然能夠保持行人車輛暢通無阻，

不存交通隱患，本著保證主次干道、兼顧其它道路的原則，清雪工作

主要考慮轄區(qū)內(nèi)主次干道、陡坡路口、公交線路集中道路及醫(yī)院、學(xué)

校、商場(chǎng)、廠區(qū)周邊等特殊位置，確保雪后主干道的暢通，為市民出

行提供便利，維持正常的生產(chǎn)、生活和交通秩序?，F(xiàn)制定XXXX年冬

季清雪方案如下：

一、除雪保暢工作目標(biāo)

本著統(tǒng)一調(diào)度、科學(xué)組織、合理安排、確保安全暢通的原則，根據(jù)轄

區(qū)實(shí)際情況，確立XXXX年冬季除雪保暢目標(biāo)為：力爭(zhēng)做到不因下雪

而封路，雪停24小時(shí)內(nèi)路面無積雪。

1、小雪：是指12小時(shí)內(nèi)降雪量小于1.0mm(1毫米降雪量相當(dāng)于降

雪深度約0.8-1厘米。下同)或24小時(shí)內(nèi)降雪量小于2.5mm的降雪

過程。雪停后24小時(shí)內(nèi)完成，重點(diǎn)路段行車道、小區(qū)主路雪停后10

小時(shí)完成。

2、中雪：是指12小時(shí)內(nèi)降雪量1.3-3.0mm或24小時(shí)內(nèi)降雪量

2.5-5.0mm或積雪深度達(dá)3cm的降雪過程。雪停后16小時(shí)內(nèi)完成，

重點(diǎn)路段行車道、小區(qū)主路雪停后12小時(shí)完成。

3、大雪：是指12小時(shí)內(nèi)降雪量3.0-6.0mm或24小時(shí)內(nèi)降雪量

5.0-10.0mm或積雪深度達(dá)5cm的降雪過程。雪停后24小時(shí)內(nèi)完成，

重點(diǎn)路段行車道、小區(qū)主路雪停后18小時(shí)完成。

4、暴雪：是指24小時(shí)內(nèi)降雪量大于10.0mm的降雪過程。根據(jù)實(shí)際

情況限定清雪時(shí)間。

燈崗、公交站點(diǎn)、十字路口及小區(qū)出入口形成冰面，清理時(shí)間可延長

2-4小時(shí)。清雪的同時(shí)組織積雪的拉運(yùn)及整形的工作。

第二節(jié)清雪保證工作組的設(shè)立

一、除雪保暢工作組織機(jī)構(gòu)設(shè)立

成立XXXX年除雪保暢指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，組成如下：

組長：

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在松花路26號(hào)，公司除雪保暢值班

電話,制定具體實(shí)施方案，明確責(zé)任分工，責(zé)任落實(shí)到人，并設(shè)立

除雪值班電話。

第三節(jié)清雪工作的準(zhǔn)備情況

三、除雪保暢工作準(zhǔn)備

1、除雪保暢工作動(dòng)員及協(xié)調(diào)工作

公司在制定除雪保暢預(yù)案后，應(yīng)召開除雪保暢工作動(dòng)員會(huì)，要求所有

相關(guān)人員高度重視，明確分工，建立責(zé)任制，務(wù)必保證降雪時(shí)預(yù)案能

夠順利啟動(dòng)。同時(shí)各部門應(yīng)制定相應(yīng)除雪安全作業(yè)規(guī)程，確保除雪工

作順利進(jìn)行。

公司在降雪前做好協(xié)調(diào)工作，提前做好啟動(dòng)除雪預(yù)案的協(xié)調(diào)工作，達(dá)

到協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的目的。

2、除雪物資、設(shè)備、勞動(dòng)力準(zhǔn)備計(jì)劃

1)清雪物資準(zhǔn)備

對(duì)清雪時(shí)必須使用的警示牌、安全塔帽等安全用品，以及人員防寒用

品儲(chǔ)備充足，為清雪人員做好安全防護(hù)措施。同時(shí)，各單位根據(jù)實(shí)際

情況，儲(chǔ)備一定數(shù)量的融雪劑，做好保管工作。

按照大雪的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備工具，指定專人負(fù)責(zé)除雪物資的管理、調(diào)配。保

證除雪期間物資供應(yīng)連續(xù)、可靠。

2)除雪機(jī)械準(zhǔn)備(后附圖片)

公司現(xiàn)有掃雪車兩臺(tái)(清雪效率4800m2/小時(shí)/1.6L汽油)、4臺(tái)翻

斗車保證運(yùn)輸(15立方米/臺(tái))、鏟車兩臺(tái)、小型壓雪滾兩臺(tái)、推土

機(jī)一臺(tái)，所有機(jī)械設(shè)備調(diào)試至良好工作狀態(tài)，隨時(shí)待命，遇特殊情況，

調(diào)動(dòng)全公司完成除雪保暢工作。

對(duì)除雪設(shè)備的操作人員，應(yīng)提前完成設(shè)備操作、應(yīng)急處理及維護(hù)保養(yǎng)

等各項(xiàng)工作的培訓(xùn)。

3)勞動(dòng)力安排計(jì)劃(見附勞務(wù)合同)

清雪工人100人，按降雪量大小及A、B類街區(qū)分配人員。根據(jù)清雪

工作量，合理安排清雪人員，保證清雪人員充足。組織好本單位職工，

以小隊(duì)為單位分配清雪區(qū)域，做到全員參與。專業(yè)清雪設(shè)備、車輛的

駕駛員要提前指定。

勞務(wù)外包公司按照定額計(jì)算配備人員，保證足額上崗。同時(shí)，做好人

員儲(chǔ)備工作，清雪期間出現(xiàn)人員辭職，保證能夠立即將人員補(bǔ)充到位。

第二章清冰雪工作方案

第一節(jié)道路冰雪清掃清理方案

一、除雪保暢工作指導(dǎo)原則

1.以雪為令原則

雪下人動(dòng)，雪停路凈。完美體現(xiàn)“嚴(yán)格苛求、自覺奉獻(xiàn)”的工作精

神。下雪后，立即出動(dòng)清雪設(shè)備清理出環(huán)島、主要道路的行車道及

路口、站牌等車輛經(jīng)常行駛、碾壓地段的積雪，降低人員清雪難度，

減少清雪人員的體能消耗，搶抓最佳時(shí)機(jī)清雪的原則。

2、清雪作業(yè)要按照先重點(diǎn)區(qū)域后邊緣區(qū)域，先主干道后次干道、區(qū)

間道路，先快車道后慢車道，先坡路后平路的原則進(jìn)行清理，學(xué)校、

醫(yī)院、廠區(qū)等人群密集地段要優(yōu)先清理。遇大雪以上天氣，要堅(jiān)持實(shí)

時(shí)清雪。主干道、重點(diǎn)路段、坡路、彎路、道路交叉口、橋梁要做到

隨下隨清，確保道路暢通。

3、就近原則

崗位周邊責(zé)任區(qū)域由本崗人員負(fù)責(zé)及時(shí)清掃。

二、除雪保暢工作

1、按照所中標(biāo)段，根據(jù)街路具體情況，劃分若干清雪小組，

每組選派一名組長，各小組由組長做具體分工。

2、除雪保暢總方針為：機(jī)械除雪為主(物理方法),人工除雪為輔，

局部使用人工除雪的方法。

3、除雪保暢工作由除雪保暢指揮領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮，公司其他部門

配合支援公司完成除雪任務(wù)。應(yīng)充分利用機(jī)械快速清掃積雪，

3、除雪作業(yè)規(guī)程

所有清掃車、推雪板及清掃工具等除雪設(shè)備、物資均由公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一

調(diào)配、使用。

一旦開始降雪，公司各部門即根據(jù)各自保暢工作分工，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)

小組統(tǒng)一安排。進(jìn)行除雪安排，清雪車即開始上路，進(jìn)行不間斷清雪

作業(yè)。

清掃車作業(yè)時(shí)，車上設(shè)一人駕駛使用。對(duì)于把小區(qū)路面的積雪清掃到

路兩側(cè)后，如雪量較少則裝入翻斗車內(nèi)運(yùn)至指定地點(diǎn)。如積雪量大，

則將積雪運(yùn)用裝載車將積雪翻入綠化帶中集中處理。綠化帶中積雪達(dá)

60cm時(shí)酌情運(yùn)送到制定卸雪區(qū)域。

根據(jù)不同雪情，配合吹雪車采用以下應(yīng)對(duì)措施：

1)小雪應(yīng)對(duì)措施

如遇小雪時(shí)清掃車快速開路，人工配合完成清掃。

2)中到大雪應(yīng)對(duì)措施

三、清雪具體措施

1、如出現(xiàn)中到大雪時(shí)，路面積雪厚度較大時(shí)，應(yīng)首先利用裝載車(改

裝雪板)將超車道積雪推到離行車道上，隨后掃雪車、人工配合作業(yè)。

四、清雪保證工作組的設(shè)立

一、除雪保暢工作組織機(jī)構(gòu)設(shè)立

成立XXXX年除雪保暢指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，組成如下：

組長：

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在松花路26號(hào)，公司除雪保暢值班

電話,制定具體實(shí)施方案，明確責(zé)任分工，責(zé)任落實(shí)到人，

并設(shè)立除雪值班電話。

五、清雪工作的準(zhǔn)備情況

三、除雪保暢工作準(zhǔn)備

1、除雪保暢工作動(dòng)員及協(xié)調(diào)工作

公司在制定除雪保暢預(yù)案后，應(yīng)召開除雪保暢工作動(dòng)員會(huì)，要求所有

相關(guān)人員高度重視，明確分工，建立責(zé)任制，務(wù)必保證降雪時(shí)預(yù)案能

夠順利啟動(dòng)。同時(shí)各部門應(yīng)制定相應(yīng)除雪安全作業(yè)規(guī)程，確保除雪工

作順利進(jìn)行。

公司在降雪前做好協(xié)調(diào)工作，提前做好啟動(dòng)除雪預(yù)案的協(xié)調(diào)工作，達(dá)

到協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的目的。

2、除雪物資、設(shè)備、勞動(dòng)力準(zhǔn)備計(jì)劃

1)清雪物資準(zhǔn)備

對(duì)清雪時(shí)必須使用的警示牌、安全塔帽等安全用品，以及人員防寒用

品儲(chǔ)備充足，為清雪人員做好安全防護(hù)措施。同時(shí)，各單位根據(jù)實(shí)際

情況，儲(chǔ)備一定數(shù)量的融雪劑，做好保管工作。

按照大雪的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備工具，指定專人負(fù)責(zé)除雪物資的管理、調(diào)配。保

證除雪期間物資供應(yīng)連續(xù)、可靠。

2)除雪機(jī)械準(zhǔn)備(后附圖片)

公司現(xiàn)有掃雪車兩臺(tái)(清雪效率4800m2/小時(shí)/1.6L汽油)、4臺(tái)翻

斗車保證運(yùn)輸(15立方米/臺(tái))、鏟車兩臺(tái)、小型壓雪滾兩臺(tái)、推土

機(jī)一臺(tái)，所有機(jī)械設(shè)備調(diào)試至良好工作狀態(tài)，隨時(shí)待命，遇特殊情況，

調(diào)動(dòng)全公司完成除雪保暢工作。

對(duì)除雪設(shè)備的操作人員，應(yīng)提前完成設(shè)備操作、應(yīng)急處理及維護(hù)保養(yǎng)

等各項(xiàng)工作的培訓(xùn)。

3)勞動(dòng)力安排計(jì)劃(見附勞務(wù)合同)

清雪工人100人，按降雪量大小及A、B類街區(qū)分配人員。根據(jù)清雪

工作量，合理安排清雪人員，保證清雪人員充足。組織好本單位職工，

以小隊(duì)為單位分配清雪區(qū)域，做到全員參與。專業(yè)清雪設(shè)備、車輛的

駕駛員要提前指定。

勞務(wù)外包公司按照定額計(jì)算配備人員，保證足額上崗。同時(shí)，做好人

員儲(chǔ)備工作，清雪期間出現(xiàn)人員辭職，保證能夠立即將人員補(bǔ)充到位。

六、除雪保暢工作指導(dǎo)原則

1.以雪為令原則

雪下人動(dòng)，雪停路凈。完美體現(xiàn)“嚴(yán)格苛求、自覺奉獻(xiàn)”的工作精

神。下雪后，立即出動(dòng)清雪設(shè)備清理出環(huán)島、主要道路的行車道及

路口、站牌等車輛經(jīng)常行駛、碾壓地段的積雪，降低人員清雪難度，

減少清雪人員的體能消耗，搶抓最佳時(shí)機(jī)清雪的原則。

2、清雪作業(yè)要按照先重點(diǎn)區(qū)域后邊緣區(qū)域，先主干道后次干道、區(qū)

間道路，先快車道后慢車道，先坡路后平路的原則進(jìn)行清理，學(xué)校、

醫(yī)院、廠區(qū)等人群密集地段要優(yōu)先清理。遇大雪以上天氣，要堅(jiān)持實(shí)

時(shí)清雪。主干道、重點(diǎn)路段、坡路、彎路、道路交叉口、橋梁要做到

隨下隨清，確保道路暢通。

3、就近原則

崗位周邊責(zé)任區(qū)域由本崗人員負(fù)責(zé)及時(shí)清掃。

七、除雪保暢工作

1、按照所中標(biāo)段，根據(jù)街路具體情況，劃分若干清雪小組，

每組選派一名組長，各小組由組長做具體分工。

2、除雪保暢總方針為：機(jī)械除雪為主(物理方法),人工除雪為輔，

局部使用人工除雪的方法。

3、除雪保暢工作由除雪保暢指揮領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮，公司其他部門

配合支援公司完成除雪任務(wù)。應(yīng)充分利用機(jī)械快速清掃積雪，

3、除雪作業(yè)規(guī)程

所有清掃車、推雪板及清掃工具等除雪設(shè)備、物資均由公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一

調(diào)配、使用。

一旦開始降雪，公司各部門即根據(jù)各自保暢工作分工，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)

小組統(tǒng)一安排。進(jìn)行除雪安排，清雪車即開始上路，進(jìn)行不間斷清雪

作業(yè)。

清掃車作業(yè)時(shí)，車上設(shè)一人駕駛使用。對(duì)于把小區(qū)路面的積雪清掃到

路兩側(cè)后，如雪量較少則裝入翻斗車內(nèi)運(yùn)至指定地點(diǎn)。如積雪量大，

則將積雪運(yùn)用裝載車將積雪翻入綠化帶中集中處理。綠化帶中積雪達(dá)

60cm時(shí)酌情運(yùn)送到制定卸雪區(qū)域。

根據(jù)不同雪情，配合吹雪車采用以下應(yīng)對(duì)措施：

1)小雪應(yīng)對(duì)措施

如遇小雪時(shí)清掃車快速開路，人工配合完成清掃。

2)中到大雪應(yīng)對(duì)措施

八、清雪具體措施

1、如出現(xiàn)中到大雪時(shí)，路面積雪厚度較大時(shí)，應(yīng)首先利用裝載車(改

裝雪板)將超車道積雪推到離行車道上，隨后掃雪車、人工配合作業(yè)。

2、清除積雪應(yīng)按照先機(jī)動(dòng)車道，后慢車道和人行道的順序進(jìn)行。清

理機(jī)動(dòng)車道時(shí)，由交警部門負(fù)責(zé)交通疏導(dǎo)，必要時(shí)可設(shè)置警示牌封閉

機(jī)動(dòng)車道進(jìn)行清雪。

3、清除積雪必須做到無雪道、無冰包、露路面、見道線，達(dá)到街路

見本色、綠籬無積雪。

4、鏟起的大堆積雪必須集中堆放到路邊空地處并規(guī)范成型，嚴(yán)禁堆

放在樹根、墻根、電柱根和綠島內(nèi)。

5、清雪鏟作業(yè)時(shí)，每個(gè)路口轉(zhuǎn)彎處向外延伸3米左右為作業(yè)距離，

直行推雪形成的雪垅必須及時(shí)清理干凈。不得將積雪堆在道路轉(zhuǎn)彎處、

其他單位門口或人行道上；不得向車行道揚(yáng)雪。

6、市區(qū)道路積雪裝運(yùn)作業(yè)要避開交通高峰時(shí)段，各類裝卸機(jī)械與設(shè)

備要盡量避免阻礙交通。

7、清雪作業(yè)時(shí)要加強(qiáng)安全防護(hù)，保證作業(yè)車輛、人員安全。

8、清掃的積雪必須及時(shí)外運(yùn)，并傾卸至指定消納場(chǎng)。積雪消納場(chǎng)要

科學(xué)選址，方便車輛進(jìn)出，并配備專用機(jī)械，用于隨時(shí)平整積雪。

9、積雪的清運(yùn)要及時(shí)快速，按照指定地點(diǎn)傾卸，嚴(yán)禁亂倒亂卸。

四、邊下邊清工作計(jì)劃

1、指揮部需提前做好清雪工具的準(zhǔn)備工作，及掃雪工具的清理、維

修和保管。

2、公司全體人員、勞務(wù)清掃人員及機(jī)械設(shè)備應(yīng)做到“以雪為令”,

下雪即出動(dòng)人員掃雪，做到邊降雪邊清掃。

3、夜間降雪，白班人員提前半小時(shí)上班，并且全部夜班人員進(jìn)行除

雪作業(yè)。

4、降雪工作小組成員應(yīng)及時(shí)將冰雪清楚情況，由組長匯報(bào)指揮部，

指揮部統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮。

5、邊降雪邊清雪工作，應(yīng)按照“先主道后支道”,“先重點(diǎn)區(qū)域，

后一般區(qū)域”和“先打通后暢通”的順序作業(yè)。做到“雪前準(zhǔn)備、雪

中除雪與雪后迅速恢復(fù)”并舉。

6、要求：

1)降小雪：邊下邊清，雪停路凈，隨時(shí)保證道路暢通。雪停后8小

時(shí)內(nèi)除凈。

2)降中雪：邊下邊清，首先保證重點(diǎn)區(qū)域道路的暢通。雪停后14小

時(shí)內(nèi)除凈。

3)降大雪：首先保證重點(diǎn)區(qū)域道路的暢通，雪停后14小時(shí)內(nèi)清除主

路冰雪，其余支路在24小時(shí)內(nèi)除凈。

五、夜間清雪技術(shù)措施

1、人員、清雪機(jī)械設(shè)備在下雪中或夜間作業(yè)時(shí)，應(yīng)及時(shí)開啟警示燈、

照明燈，以免發(fā)生交通安全事故。

2、人員清雪時(shí)，應(yīng)在有效的安全距離外設(shè)置醒目的安全標(biāo)示，穿著

帶有熒光條的服裝，避免安全事故的發(fā)生。

3、夜間需要大量人力、機(jī)械設(shè)備清雪時(shí)，為保證清雪人員安全，減

少機(jī)動(dòng)車輛的安全事故，可根據(jù)實(shí)際情況依法實(shí)行臨時(shí)交通管制。

九、清雪安全、文明施工、以及環(huán)境保護(hù)措施

(一)安全措施

1、為進(jìn)一步做好抗雪防凍工作，杜絕除冰掃雪過程中的傷亡事故，

必須加強(qiáng)清雪除冰工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)工人安全培訓(xùn)教育工作，

把安全工作放在首位，以對(duì)人民生命財(cái)產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的精神，確保清雪

除冰人員的人身安全。降雪和清雪期間，市公安交警部門應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)

道路交通，重點(diǎn)部位集中清掃時(shí)應(yīng)疏導(dǎo)車輛繞行，保障除雪車輛通行

和清掃人員的人身安全。

2、嚴(yán)格落實(shí)清雪除冰工作中的各項(xiàng)安全防范措施。在夜間清掃

要采取安全措施，切不可貿(mào)然行動(dòng)，導(dǎo)致事故發(fā)生。在進(jìn)行道路掃雪

除冰和維護(hù)時(shí)，要落實(shí)車輛疏導(dǎo)措施，要設(shè)置警示牌，防止發(fā)生車輛

和人員的碰撞事故。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)清雪除冰安全工作的宣傳，增強(qiáng)廣大市民的安全

意識(shí)，及時(shí)采取冰雪大霧氣候條件下的防范措施。

4、認(rèn)真做好應(yīng)急值守工作。一旦清雪除冰發(fā)生險(xiǎn)情，要按規(guī)定

立即請(qǐng)示報(bào)告，并迅速處置，避免和減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

(二)文明施工及環(huán)境保護(hù)措施

清運(yùn)積雪嚴(yán)禁損壞城市道路及公共設(shè)施。因清運(yùn)積雪損壞城市道路及

公共設(shè)施的，由造成損壞的單位負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀或承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用，并賠

償損失。

十、工程質(zhì)量通病防控措施

1、常見質(zhì)量通病

在十字路口、轉(zhuǎn)盤道重要交通節(jié)點(diǎn)上，由于清理不徹底，以及車輛等

信號(hào)燈時(shí)尾氣凝結(jié)滴水到路面上，形成了大量的“冰包”、“冰凌”,

對(duì)交通影響較大。

2、防控措施

要利用中午氣溫回升的時(shí)機(jī)，利用大型機(jī)械加快清理冰面路。出現(xiàn)降

雪后，“山推”、鏟車、滾刷車、壓雪滾要在交通要道、節(jié)點(diǎn)反復(fù)清

掃，防止路面積雪壓實(shí)結(jié)冰。重要點(diǎn)位要死看死守，要重點(diǎn)配合快速

清理，保住交通通行。

第三章清雪工作應(yīng)急預(yù)案

為做好冬季道路清雪工作，最大限度減少降雪對(duì)市民交通和正常工作、

學(xué)習(xí)、生活秩序造成的不利影響，結(jié)合我區(qū)的實(shí)際制定道路清雪應(yīng)急

預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)“精心組織，常備不懈，全力以

赴”的清雪工作方針。堅(jiān)持“提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分工負(fù)責(zé)，高效

運(yùn)行“的基本原則，強(qiáng)化措施，確保及時(shí)清除轄區(qū)內(nèi)的積雪，為市民

和車輛出行提供一個(gè)便利、安全的環(huán)境。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)冬季道路清雪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立清雪工作指揮部。

指揮：

副指揮：

成員：

指揮部下設(shè)辦公室、5個(gè)人工清雪組、1個(gè)機(jī)械清雪組和1個(gè)后勤保

障組。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(以下簡稱保暢辦),具體負(fù)責(zé)落實(shí)和執(zhí)行除雪

保暢各項(xiàng)工作，明確責(zé)任分工，責(zé)任落實(shí)到人，與分公司養(yǎng)護(hù)科對(duì)口

聯(lián)系，及時(shí)掌握除雪保暢工作新動(dòng)向。保暢辦設(shè)在養(yǎng)護(hù)股，辦公室聯(lián)

系方式：

聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：

三、清雪作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

(一)機(jī)械清雪作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

1、清雪機(jī)械設(shè)備應(yīng)沿著路中間黃線右側(cè)勻速向前行駛。

2、禁止將積雪推成較大的雪堆或推到路口處，影響交通。

3、清雪機(jī)械設(shè)備在下雪中或夜間作業(yè)時(shí)，應(yīng)及時(shí)開啟警示燈、照明

燈，以免發(fā)生交通安全事故。

(二)人工清雪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

1、清雪人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成責(zé)任區(qū)內(nèi)的清雪任務(wù)。

2、在配合機(jī)械清雪時(shí)，應(yīng)及時(shí)將機(jī)械清除過的殘雪清除。

3、不得在果皮箱、垃圾箱周圍堆放積雪，禁止向積雪堆上傾倒

垃圾、雜物和污水；

4、禁止將含鹽積雪倒入綠地、花壇、樹坑中；禁止將含有垃圾

和雜物的積雪堆入下水道中。

(三)清雪質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

1、清雪時(shí)間從雪停開始計(jì)算，小雪(降雪厚度在1厘米或降水

量在1毫米以下)12小時(shí)，中雪(降雪厚度在1-5厘米或降水量在

1-5毫米)18小時(shí)，大雪(降雪厚度在5-10厘米或降水量在5-10毫

米)24小時(shí)清完，特大雪(降雪厚度在10厘米或降水量在10毫米

以上)由指揮部確定完成時(shí)間。

2、清雪后，主干道路兩側(cè)、公交站點(diǎn)、廣場(chǎng)、繁華地區(qū)等人流

密集區(qū)，要做到無雪堆、無散雪。

四、應(yīng)急處理程序和措施

(一)根據(jù)天氣預(yù)報(bào)中雪以上，立即啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案，指揮部命令辦

公室值班人員通知各清雪組開始運(yùn)轉(zhuǎn)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。如預(yù)報(bào)夜

間降雪，除人工清雪組外，其他各組人員應(yīng)到局辦公樓集合待命，辦

公室安排人員住宿。

(二)當(dāng)降雪達(dá)到5厘米以上時(shí)，不論白天、夜間或正在下雪中，指

揮部應(yīng)立即下達(dá)清雪命令，機(jī)械清雪和機(jī)械車輛立即前往任務(wù)區(qū)實(shí)施

機(jī)械清雪。當(dāng)降雪停止時(shí)各人工清雪組所有人員在1小時(shí)內(nèi)趕到任務(wù)

區(qū)實(shí)施人工清雪(夜間除外)。

(三)在清雪作業(yè)中，各組應(yīng)保持信息聯(lián)絡(luò)，及時(shí)通報(bào)清雪情況，發(fā)

現(xiàn)問題及時(shí)處理解決。

(四)辦公室與后勤保障組密切配合，在保障清雪物資供應(yīng)的基礎(chǔ)上，

對(duì)在清雪作業(yè)中發(fā)生的意外事故，應(yīng)立即組織人員車輛實(shí)施救助，并

及時(shí)將傷者送往就近醫(yī)院治療。

五、具體要求

(一)完善值班制度，正常上班時(shí)設(shè)專人值班，節(jié)假日、夜間值班按

局里的值班表執(zhí)行。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時(shí)值班制度。值班人員要

及時(shí)了解掌握天氣變化和降雪情況。及時(shí)向帶班領(lǐng)導(dǎo)和指揮部領(lǐng)導(dǎo)匯

報(bào)，全體成員要保證冬季下雪期間做到24小時(shí)通信暢通。

(二)機(jī)械組所有清雪機(jī)械設(shè)備要經(jīng)常檢修保養(yǎng)，保持良好的工作狀

態(tài)，各保潔公司提前聯(lián)系好清雪機(jī)械，確保發(fā)生緊急情況能夠立即投

入使用。

(三)后勤保障組在每年11月前將清雪各類物資準(zhǔn)備到位，確保發(fā)

生降雪時(shí)能夠立即投入使用。

(四)建立信息傳遞制度，各小組要將每段路面的雪量情況及時(shí)反饋

給指揮部辦公室，為清雪工作提供第一時(shí)間信息，確保清雪保通工作

順利完成。

(五)積雪在5厘米以下以人工清雪為主，積雪在5厘米以上以人工

清雪和機(jī)械相結(jié)合的方式進(jìn)行清雪。

(六)在趕往清雪現(xiàn)場(chǎng)或在清雪作業(yè)中，要時(shí)刻注意交通安全和作業(yè)

安全，確保不發(fā)生意外事件。

(七)除雪任務(wù)列入道路保潔督察范圍。凡對(duì)除雪工作不利，造成不良

社會(huì)影響的保潔公司，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和處罰；對(duì)除雪工作做的好的單

位和個(gè)人，給予通報(bào)表揚(yáng)。

第二節(jié)道路冰雪清運(yùn)方案

第一節(jié)冰雪清運(yùn)具體方案

第一節(jié)清冰雪工作方案

一、指導(dǎo)思想

為加強(qiáng)街道清除冰雪工作，保障道路暢通、人民出行安全和城

市環(huán)境整潔，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)以及省教育廳有關(guān)要求，結(jié)合片

區(qū)實(shí)際情況，組織全校師生參與，實(shí)行各單位分片負(fù)責(zé)，承包的區(qū)域

清冰雪方式。以雪為令，見雪即動(dòng)，清雪必凈，不留死角，力爭(zhēng)以

迅捷、優(yōu)質(zhì)、高效的行動(dòng)清除冰雪，創(chuàng)造整潔優(yōu)美的城市環(huán)境。

二、清雪時(shí)限、標(biāo)準(zhǔn)及要求

鼓勵(lì)即下即清，連續(xù)降雪超過12小時(shí)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行

清雪。

暴雪(災(zāi)害性降雪)的清掃和外運(yùn)時(shí)限，按實(shí)際情況可適當(dāng)延

長清除時(shí)間。嚴(yán)禁撒溶雪劑、鹽等實(shí)行綠色清除冰雪。

各類管線跑、冒、滴、漏形成道路積冰，在管線滲漏修

復(fù)后72小時(shí)內(nèi)清運(yùn)完畢。

清冰雪標(biāo)準(zhǔn)

車道與人行道的冰雪，應(yīng)當(dāng)露出原路面，無冰棱、冰包；廣場(chǎng)、

家屬區(qū)等其他區(qū)域的冰雪，應(yīng)當(dāng)達(dá)到不影響行人和車輛通行、不影

響日常生活起居的標(biāo)準(zhǔn)。建筑物與構(gòu)筑物應(yīng)當(dāng)及時(shí)清除因冰雪融化產(chǎn)

生的冰溜。

總體要求達(dá)到“露出地面，不留殘存片”的標(biāo)準(zhǔn)。具體

要求達(dá)到“柏油路凈、步道板凈、樓宇門前凈、景點(diǎn)凈、路

牙石凈、停車場(chǎng)凈；無亂堆亂卸、無冰包冰棱，無亂潑亂倒、無

殘存帶、魚鱗片現(xiàn)象”。

3、清冰雪要求

清掃的冰雪應(yīng)當(dāng)堆放到指定地點(diǎn)。任何部門不得在道路交叉口、

消防通道、垃圾容器等公共設(shè)施周圍堆放冰雪，不得向雪堆傾倒垃圾

污物，不得向道路、廣場(chǎng)等公共區(qū)域拋灑冰雪、液體。

清除冰雪作業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)作業(yè)安全管理，行人和車輛應(yīng)當(dāng)主動(dòng)

避讓清除冰雪作業(yè)車輛以及現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員。夜間實(shí)施清除冰雪作業(yè)

時(shí)，作業(yè)單位應(yīng)當(dāng)設(shè)置必要的警示、反光標(biāo)志C

清除冰雪作業(yè)時(shí)，不得損壞公用設(shè)施、樹木、綠化帶和景觀帶。

停放的車輛，不得妨礙清除冰雪作業(yè)。機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)在機(jī)動(dòng)

車前風(fēng)擋明顯位置上預(yù)留移動(dòng)車輛電話，

并按照清除冰雪作業(yè)要求移動(dòng)車輛。

四、清冰雪責(zé)任分工

為了高效、優(yōu)質(zhì)、迅捷完成各區(qū)的清冰雪任務(wù)，清冰雪工作繼續(xù)

做為學(xué)院年終績效考核范圍，作為績效工資發(fā)放的重要參考依據(jù)。

區(qū)域劃分詳見清冰雪分擔(dān)區(qū)詳見附圖。

每場(chǎng)雪后將安排相關(guān)人員對(duì)清雪情況進(jìn)行檢查，結(jié)果在內(nèi)部工

作群內(nèi)通報(bào)。對(duì)清冰雪認(rèn)真及時(shí)的單位進(jìn)行表揚(yáng)，差的單位予以通報(bào)

批評(píng)。

五、清冰雪具體要求

各單位要做好組織工作，及時(shí)清理冰雪，做到小雪當(dāng)日、大雪

三日內(nèi)清除干凈。

殘雪只能堆在綠化帶內(nèi)，步道板的積雪禁止掃到路面上，路面

清理的冰雪也禁止遺留在路邊或步道板上。

為保持生態(tài)環(huán)境，各單位在清冰雪時(shí)嚴(yán)禁撒溶雪劑、鹽等化工物

品。

各單位要處理好單位與單位之間、班級(jí)與班級(jí)之間道路銜接處

的清冰雪工作，十字路口的冰雪要清理干凈，避免產(chǎn)生漏清現(xiàn)象。

各樓門前實(shí)行“門前三包”,范圍為樓前臺(tái)階以上(含臺(tái)階),

由各樓門衛(wèi)負(fù)責(zé)清理。

第二節(jié)清雪車輛管理制度

1.根據(jù)服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每天早晨、晚間須定時(shí)清理二次生

活垃圾的收集，必須做到日產(chǎn)日清。

2.清運(yùn)車運(yùn)輸過程中不得泄漏，飄雪、對(duì)運(yùn)輸途中的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)

行養(yǎng)護(hù)，確保道路清潔衛(wèi)生。

3.保證安全操作清運(yùn)，注意行人安全，如有特殊情況發(fā)生及時(shí)停

運(yùn)，并第一時(shí)間告知領(lǐng)導(dǎo)另作處理，避免安全事故發(fā)生。

4.清運(yùn)車專車專用，嚴(yán)禁用于其他垃圾的的混裝清運(yùn)。

5.每個(gè)集中堆雪點(diǎn)周邊及地面進(jìn)行清掃洗，及時(shí)清除地面散落雪。

6.清運(yùn)車每日清理一次，車廂內(nèi)清運(yùn)后不得有殘留，保持車體干

凈衛(wèi)生，無異味。清運(yùn)車停放整齊，并每周進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)。

7.清運(yùn)車操作人員不得野蠻清運(yùn)或惡意損壞設(shè)施及車輛。

8.為保護(hù)清運(yùn)人員的健康，清運(yùn)人員在工作時(shí)穿戴好勞保用品。

注意防寒保暖。

9.清運(yùn)工作人員每天須填寫《冰雪清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄表》,清運(yùn)

車不得私自借用。

10.清運(yùn)工作人員操作中不得大專喧嘩，做到文明清運(yùn)，避免噪

音影響臨街商戶正常經(jīng)營和休息。

11.清運(yùn)工作人員違反上述規(guī)定者，將視情節(jié)輕重予以經(jīng)濟(jì)處罰。

附件：《清運(yùn)車運(yùn)輸記錄表》

垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄表

日期清運(yùn)完成清運(yùn)完成時(shí)間出車車輛保使用批準(zhǔn)

時(shí)間(清(晚間)次數(shù)養(yǎng)情況人人

晨)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

第三節(jié)避免道路出現(xiàn)結(jié)冰積雪處理方案

一、發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)急處置

(一)、處置辦法(城市道路)

1、接警：城市道路巡查路況發(fā)現(xiàn)凝凍或接到交通部門凝凍災(zāi)害

搶險(xiǎn)信息，派人實(shí)地查看，掌握病害圍及程度，初步估計(jì)所需救援人

員及物資情況報(bào)我公司強(qiáng)。強(qiáng)報(bào)告應(yīng)急小組組長與副組長，組長做出

處理方案。信息員勇同時(shí)向省中心匯報(bào)。

同時(shí)城市道路負(fù)責(zé)人立即啟動(dòng)城市道路應(yīng)急議案，根據(jù)上級(jí)相關(guān)

部門的安排，對(duì)未封閉的道路進(jìn)行保暢搶險(xiǎn)工作；

信息報(bào)送與處理：寫明信息來源、接報(bào)時(shí)間、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、

影響圍、發(fā)展趨勢(shì)、初步采取的措施、當(dāng)前處理情況及其它要報(bào)告的

事項(xiàng)，情況不清楚的要指定專人跟蹤核實(shí)續(xù)報(bào)情況。

2、響應(yīng)：

2.1城市道路根據(jù)管養(yǎng)線路及圍啟動(dòng)本城市道路的應(yīng)急議案，現(xiàn)

場(chǎng)負(fù)責(zé)人配合交警部門搞好交通疏導(dǎo)，保證搶險(xiǎn)車輛及物資能迅速到

達(dá)指定地點(diǎn)。如果災(zāi)害程度超過本城市道路應(yīng)急能力，我公司應(yīng)急小

組組長根據(jù)上報(bào)情況在中心部進(jìn)行人員及物資調(diào)配，并明確各救援隊(duì)

臨時(shí)集結(jié)地點(diǎn)，就地等待下一步命令，并組織人員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，成

立臨時(shí)指揮小組，確定應(yīng)急級(jí)別，制定處置方案，確保事件處置工作

響應(yīng)及時(shí)，反應(yīng)迅速，應(yīng)對(duì)有序高效。同時(shí)我公司向省中心上報(bào)災(zāi)害

情況；

2.2為應(yīng)對(duì)低溫冰雪等天氣，城市道路應(yīng)加強(qiáng)值班管理制度，所

有應(yīng)急人員必須保持聯(lián)系方式24小時(shí)暢通，同時(shí)準(zhǔn)備充足的工業(yè)鹽、

防滑砂、安全標(biāo)識(shí)、施工車輛(上防滑鏈)、麻布口袋(單向長50

米)、手套20雙、對(duì)講機(jī)(一套)及后勤保障物質(zhì)。

出現(xiàn)低溫雨雪冰凍災(zāi)害等寒冷氣候造成公路通行困難時(shí)，一旦采

取交通管制措施，各單位要積極配合交警部門維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和交通秩序，

保證救援車輛及設(shè)備、材料進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行救援工作，盡快恢復(fù)通行。出險(xiǎn)

過程中，搶險(xiǎn)人員必須注意保障自身行車安全及搶險(xiǎn)安全，每車設(shè)置

一個(gè)臨時(shí)小組長，負(fù)責(zé)人員、設(shè)備核對(duì)及信息溝通。

3、現(xiàn)場(chǎng)處置：

每城市道路撒鹽車二輛(輪胎上防滑鏈),車輛裝載粗鹽15噸；

人員配置：8人/車(駕駛員與管理人員除外，管理人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指

揮及與后方指揮小組信息溝通),其中4人負(fù)責(zé)撒鹽，4人負(fù)責(zé)鋪麻

布袋墊路，保證作業(yè)車能行走(作業(yè)人員用小麻繩綁在鞋上防滑倒)。

后跟補(bǔ)給車一輛，裝鹽25噸，隨時(shí)補(bǔ)給鹽。如果鹽不夠，由現(xiàn)場(chǎng)管

理員及時(shí)匯報(bào)城市道路負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人與當(dāng)?shù)佧}業(yè)中心聯(lián)系裝鹽應(yīng)急。

如果是晚上作業(yè)，撒鹽車要帶上應(yīng)急燈，配合交警部門進(jìn)行撒鹽出冰

作業(yè)。做好24小時(shí)施工準(zhǔn)備，人員分三班倒，保證撒鹽工作持續(xù)進(jìn)

行，保障道路暢通。

后勤保障：城市道路用一輛雙牌座車裝一小型發(fā)電機(jī)、面包、餅

干、方便面100份、保溫壺、礦泉水3桶、防寒服30件、柴油180

公升、手套50雙。

資金保障：各站報(bào)賬員準(zhǔn)備現(xiàn)金10000元應(yīng)急，如果不夠，中心

財(cái)務(wù)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)補(bǔ)給。

(三)、應(yīng)急結(jié)束

1、清理現(xiàn)場(chǎng)

包括現(xiàn)場(chǎng)人員清點(diǎn)，機(jī)械設(shè)備、工具、用品的收集檢驗(yàn)，剩余材

料保存，公路設(shè)施損壞情況的調(diào)查統(tǒng)計(jì)等，由城市道路長負(fù)責(zé)。

2、應(yīng)急結(jié)束

按“誰啟動(dòng)、誰結(jié)束”的原則，宣布應(yīng)急結(jié)束。紅色、橙色應(yīng)急

響應(yīng)結(jié)束后，應(yīng)立即通知批準(zhǔn)響應(yīng)的上級(jí)單位和信息發(fā)布載體。

3、應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍撤離現(xiàn)場(chǎng)

完成冬季公路冰雪災(zāi)害搶險(xiǎn)后期處置工作后，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)指揮

部要對(duì)整個(gè)應(yīng)急搶險(xiǎn)情況進(jìn)行總結(jié)，并寫出報(bào)告報(bào)送營運(yùn)管理中心。

五、應(yīng)急信息報(bào)告

①各單位應(yīng)當(dāng)建立低溫雨雪冰凍災(zāi)害事件應(yīng)急值班制度、應(yīng)急報(bào)

告制度和應(yīng)急舉報(bào)制度，公布突發(fā)事件報(bào)告，保證低溫雨雪冰凍災(zāi)害

事件應(yīng)急信息暢通。

②各單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)向中心應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告下列低溫雨雪

冰凍災(zāi)害事件的情況：

*低溫雨雪冰凍災(zāi)害事件的實(shí)際發(fā)生情況；

*預(yù)防、控制和處理低溫雨雪冰凍災(zāi)害事件的情況；

*運(yùn)輸緊急物資的情況；

*保障道路暢通的情況；

*低溫雨雪冰凍災(zāi)害事件應(yīng)急的其他有關(guān)情況。

③各單位接到低溫雨雪冰凍災(zāi)害事件的報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向中心應(yīng)

急救援領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。同時(shí)，要組織人員對(duì)報(bào)告事項(xiàng)調(diào)查核實(shí)、取證。

低溫雨雪冰凍災(zāi)害事件發(fā)生地的各單位應(yīng)當(dāng)在初步調(diào)查結(jié)束后，及時(shí)

向中心應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告低溫雨雪冰凍災(zāi)害事件的有關(guān)調(diào)查情

況。中心應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組接到有關(guān)低溫雨雪冰凍災(zāi)害事件的報(bào)告后，

及時(shí)向營運(yùn)管理中心報(bào)告。低溫雨雪冰凍災(zāi)害事件發(fā)生地的各城市道

路，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向所屬的地區(qū)中心上報(bào)突發(fā)事件的有關(guān)情況。

④任何單位和個(gè)人不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)高等級(jí)公路低溫雨雪冰

凍災(zāi)害事件。

第三章質(zhì)量管理和質(zhì)量保證措施

第一節(jié)日常巡檢制度

一、巡檢要求

(一)環(huán)衛(wèi)處巡檢宣傳科采取日抽查、周檢查、月評(píng)比的辦法，

對(duì)各部門的工作情況進(jìn)行檢查，對(duì)每次查出的問題核實(shí)后，相應(yīng)扣分

罰款，罰款在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)，累計(jì)積分作為年度總評(píng)考核依據(jù)；

(二)巡檢人員必須嚴(yán)格執(zhí)行本辦法，不得徇私舞弊，做到公平、

公正、公開；

(三)各所、科、場(chǎng)負(fù)責(zé)人的扣款，按所在部門每月總扣分乘以

2元進(jìn)行計(jì)算；

(四)巡檢宣傳科如不按期巡檢，每次扣該科科長5元，副科長

3元；

(五)巡檢宣傳科人員要及時(shí)通知各所、科、場(chǎng)需限期解決的問

題，否則扣巡檢宣傳人員5元；

(六)責(zé)任部門將處理結(jié)果及時(shí)反饋巡檢宣傳科；

(七)巡檢工作應(yīng)優(yōu)先用車。

二、巡檢內(nèi)容

(一)查環(huán)衛(wèi)管理人員和清雪人員是否堅(jiān)守崗位、按時(shí)上下班，

是否著裝整齊，佩戴上崗證；

(二)查冰雪是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)清運(yùn)，地面是否無堆積；

(四)查清掃工具是否干凈完好，擺放端正、合理；

(五)查拉運(yùn)冰雪車輛手續(xù)是否齊全；

(七)查工作人員有無違規(guī)執(zhí)法等現(xiàn)象；

(八)查各種制度、會(huì)議記錄、學(xué)習(xí)筆記、學(xué)習(xí)園地、評(píng)比臺(tái)等

是否健全；

(九)查各所、科、場(chǎng)上報(bào)的材料及數(shù)據(jù)是否及時(shí)準(zhǔn)確；

(售后)查處內(nèi)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)是否按時(shí)完成。

三、處罰標(biāo)準(zhǔn)

(一)管理處罰標(biāo)準(zhǔn)：

1.工作人員上班期間著裝整齊、佩戴上崗證，否則每人次罰款3

元，扣該所0.5分；

2.工作人員要按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到早退，否則每人次罰款3元，

扣該部門0.5分；

3.工作人員上班期間必須堅(jiān)守崗位，不得脫崗、串崗，否則每人

次罰款20元，扣該部門1分；

4.工作人員上班期間不準(zhǔn)酗酒賭博或酒后上班，否則每人次罰款

50元，扣該部門2分；

5.積極參加處內(nèi)組織的各種活動(dòng)，服從統(tǒng)一安排，不得無故缺勤，

否則每人次罰款10元，扣該部門1分；

6.工作人員要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、工作筆記、心得體會(huì)，對(duì)達(dá)不

到標(biāo)準(zhǔn)要求的，則每人次罰款2元，扣該部門0.5分；

7.要求裝框上墻的各項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)保存完好并遵照?qǐng)?zhí)行，否則每次扣

該部門主要負(fù)責(zé)人5元，扣該部門0.5分；

8.工作人員要亮證執(zhí)法、文明執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法，不得有徇私舞弊，

嚴(yán)禁吃、拿、卡、要等現(xiàn)象，否則視其情節(jié)每人次罰款50-200元，

扣該部門10分；情節(jié)嚴(yán)重性質(zhì)惡劣的移交司法機(jī)關(guān)處理；

9.各部門會(huì)議記錄、學(xué)習(xí)記錄、評(píng)比臺(tái)內(nèi)容詳實(shí)，記錄完整，否

則罰部門負(fù)責(zé)人10元，扣該部門1.5分；

10.各部門室內(nèi)外衛(wèi)生應(yīng)保持干凈整潔，否則罰部門負(fù)責(zé)人10元，

扣該部門1分；

11.各部門上報(bào)的材料及數(shù)據(jù)要及時(shí)、準(zhǔn)確，否則每次罰部門負(fù)

責(zé)人10元，扣該部門1分；

12.各部門要認(rèn)真及時(shí)地完成處內(nèi)下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)，并將處理結(jié)果

反饋巡檢宣傳科，否則每次罰部門負(fù)責(zé)人10元，扣該部門1分；

13.各部門應(yīng)認(rèn)真對(duì)待群眾來訪、來信或投訴舉報(bào)，對(duì)屬于環(huán)衛(wèi)

責(zé)任范圍內(nèi)的事項(xiàng)要及時(shí)落實(shí)解決，否則每人次罰當(dāng)事人20元，扣

該部門1.5分；

14.實(shí)施行政處罰必須在2人以上，協(xié)管人員不得參與行政處罰，

如有違反扣當(dāng)事人50元，扣該部門2分；

15.上班期間，未經(jīng)直管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自公車私用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，

罰司機(jī)20元；

16.行政處罰時(shí)，因執(zhí)法人員過錯(cuò)或失職，視其情節(jié)，罰當(dāng)事人

50-200元，扣責(zé)任單位5-20分；涉及對(duì)亂倒的垃圾未及時(shí)處理的，

每車罰所屬職能部門10元，扣該單位1分。

第二節(jié)車輛日常巡檢

為保證車輛的安全行駛，司機(jī)每天務(wù)必做好出車前、行駛中和返

回后的“三段查”工作，以確保行車安全。

一、出車檢查

(一)檢查燃油箱的貯油量、水箱的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量，

必要時(shí)應(yīng)添加。

(二)喇叭、燈光、雨刮器、后視鏡、牌照等是否齊全有效。

(三)各緊固螺栓、螺母(輪胎、半軸、傳動(dòng)軸、鋼板、彈簧等

處)是否有松脫現(xiàn)象。

(四)輪胎氣壓是否符合規(guī)定。

(五)發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)后，聽察有無異響，檢查各種儀表的工作是否正常，

有關(guān)部位是否漏油、漏水、漏氣。

(六)起步后，試驗(yàn)制動(dòng)效能及轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)是否有效靈活。

二、車輛行駛各項(xiàng)檢查

(一)檢查各種儀表的工作情況。

(二)檢查手、腳制動(dòng)器的作用是否靈敏有效。

(三)注意發(fā)動(dòng)機(jī)及傳動(dòng)系統(tǒng)有無異響和異常氣味。

三、車輛返回各項(xiàng)檢查

(一)檢查和補(bǔ)充潤滑油、燃料。

(二)發(fā)動(dòng)機(jī)熄火后，察看電流表有無漏電現(xiàn)象。

(三)檢查輪胎和鋼圈。

(四)檢查制動(dòng)系統(tǒng)油、氣管及接頭處有無滲漏，檢查制動(dòng)液貯

油室油面，氣制動(dòng)的貯氣筒應(yīng)放凈積水、油污。

四、禁止出車情況

(一)油、電、水系統(tǒng)有故障不出車。

(二)制動(dòng)設(shè)備性能不良不出車。

(三)安全設(shè)備不齊全不出車。

(四)司機(jī)身體狀況不好不出車。

五、日常維護(hù)

(一)對(duì)車輛外觀、外表進(jìn)行清潔，保持車容整潔。

(二)對(duì)車輛潤滑油、燃油、冷卻液、輪胎氣壓進(jìn)行檢視補(bǔ)給。

(三)對(duì)車輛制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、傳動(dòng)、燈光等安全部位及發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)

狀態(tài)進(jìn)行檢視。

第三章、保障措施

第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施

我公司自成立以來，一直致力于提供高質(zhì)量以及完善的環(huán)衛(wèi)服務(wù)。

已培養(yǎng)了一批敬業(yè)精神強(qiáng)、管理水平高的管理團(tuán)隊(duì)和技術(shù)操作規(guī)范、

責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞、服務(wù)技能熟練的員工隊(duì)伍，用戶滿意度高。我

公司從以下幾點(diǎn)保證清冰雪外包項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。

一、質(zhì)量保證體系

全面落實(shí)本項(xiàng)目保潔質(zhì)量責(zé)任制，特別加強(qiáng)落實(shí)重點(diǎn)路段、特殊

區(qū)域的質(zhì)量責(zé)任制，保證本項(xiàng)目作業(yè)效果保質(zhì)保量；加強(qiáng)本項(xiàng)目質(zhì)量

檢查和督促工作，及時(shí)處理本項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的冰雪遺留問題；組織制定

并落實(shí)本項(xiàng)目各類應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)應(yīng)急預(yù)案演練；依法開展保潔

作業(yè)教育培訓(xùn)。

(一)建立質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)

為加強(qiáng)對(duì)本項(xiàng)目XXXXX道路清冰雪項(xiàng)目，公司成立由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

為組長，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場(chǎng)管理員、安全員、質(zhì)檢員等為成員組成

的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的道路運(yùn)行管理。

同時(shí)，由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)

構(gòu)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管，并針對(duì)本項(xiàng)目制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)

量管理考核細(xì)則。

(二)質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職能

1.制定道路冰雪清潔管理制度，調(diào)整作業(yè)目標(biāo)，明確各崗位職責(zé)

及考核辦法等，同時(shí)制訂定期保潔養(yǎng)護(hù)長效管理辦法。

2.加強(qiáng)作業(yè)質(zhì)量管理，建立保潔管理監(jiān)督機(jī)制，完善巡查、保潔、

檢查等內(nèi)部考核機(jī)制。

3.建立并完善保潔內(nèi)部臺(tái)帳資料管理系統(tǒng)，按時(shí)向合同甲方提交

月度各類工作報(bào)表、作業(yè)書等資料。

4.及時(shí)完成合同甲方交辦的工作任務(wù)，自覺接受甲方和上級(jí)有關(guān)

部門的檢查和社會(huì)監(jiān)督，對(duì)不足之處進(jìn)行及時(shí)整改。

5.堅(jiān)持以人為本，嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，保障員工的合法權(quán)益，

定期召開安全工作會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)。

6.及時(shí)進(jìn)行保潔工作總結(jié)，同時(shí)制訂下一階段道路冰雪清潔管理

計(jì)劃。

7.質(zhì)量監(jiān)督巡查的頻率為每天進(jìn)行一次全方位的巡查、檢查，及

時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)問題，做到發(fā)現(xiàn)問題到上報(bào)問題，不超過10

分鐘。并承諾小問題即時(shí)解決，大問題1小時(shí)內(nèi)解決。(特殊情況除

外)

二、質(zhì)量保證措施

本項(xiàng)目將從思想保證措施、組織保證措施、作業(yè)流程保證措施、

現(xiàn)場(chǎng)督察保證措施、經(jīng)濟(jì)保證措施五方面著手確保環(huán)衛(wèi)清掃保潔作業(yè)

項(xiàng)目質(zhì)量管理的順利實(shí)施。

項(xiàng)目管理人員配備對(duì)講機(jī)，并保持手機(jī)24小時(shí)暢通，公司與甲

方單位可用電話隨時(shí)聯(lián)系，管理人員隨叫隨到，保潔員在指定的工作

范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不擅自離開崗位，便于調(diào)配與指揮。

(一)思想保證措施

思想是行為的指南，因此要搞好環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作，首先要樹立正確

的指導(dǎo)思想。無條件的接受政府、環(huán)衛(wèi)主管部門的監(jiān)督檢查、接受社

會(huì)各界人士，新聞媒體的輿論監(jiān)督；加強(qiáng)對(duì)全體環(huán)衛(wèi)員工質(zhì)量意識(shí)的

培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立全心全意為人民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)、為項(xiàng)

目服務(wù)的崇高思想品質(zhì)。

(二)組織保證措施

組織是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的手段與方法，是質(zhì)量的可靠保證。

我公司對(duì)本項(xiàng)目質(zhì)量工作高度重視，將集中總公司優(yōu)勢(shì)的人力管

理資源，組建一支業(yè)務(wù)熟練、吃苦耐勞、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、突出質(zhì)量、組織

觀念強(qiáng)，人員穩(wěn)定的環(huán)衛(wèi)工作團(tuán)隊(duì)，為項(xiàng)目質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織

保證。

(三)作業(yè)流程保證措施

標(biāo)準(zhǔn)是檢查環(huán)衛(wèi)質(zhì)量的重要手段。

我們承諾：在清理工作過程中，不定期組織相關(guān)骨干人員進(jìn)行業(yè)

務(wù)技能培訓(xùn)、交流，并且聘請(qǐng)市、區(qū)環(huán)衛(wèi)處專家到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。同

時(shí)針對(duì)環(huán)衛(wèi)清掃保潔的作業(yè)特點(diǎn)、程序需求等采取有效的作業(yè)流程規(guī)

范，達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一要求。

(四)現(xiàn)場(chǎng)督察保證措施

跟蹤作業(yè)狀況的督察是保證質(zhì)量、提升質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。

我公司擬將對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量檢查做到“日抽檢，周普檢，月大檢”的

“三檢制”和現(xiàn)場(chǎng)“警告、限時(shí)整改、發(fā)單處罰”與月考核、年總評(píng)

有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)施績效經(jīng)濟(jì)掛鉤，同時(shí)采用項(xiàng)目負(fù)責(zé)人問責(zé)制，分

管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的“兩制”原則，從而達(dá)到有力、有效、有序的督

查措施。

(五)經(jīng)濟(jì)保證措施

為有力提升本項(xiàng)目的清掃保潔作業(yè)服務(wù)水平，激勵(lì)全體環(huán)衛(wèi)員工

愛崗敬業(yè)的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，項(xiàng)目部將建立一套

既有激勵(lì)機(jī)制又有考核機(jī)制的《保潔員工獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法》。

既使員工感到有壓力，也使員工感到有動(dòng)力。公司按國家規(guī)定提

供員工勞動(dòng)保障，與員工簽訂書面勞動(dòng)合同，執(zhí)行臨海市最低工資標(biāo)

準(zhǔn)上浮10%,辦理社會(huì)保險(xiǎn)和意外人身傷害保險(xiǎn)，提供規(guī)定的福利待

遇。同時(shí)，從一定的管理費(fèi)用中抽出獎(jiǎng)金給予每月評(píng)選出來的“星級(jí)”

環(huán)衛(wèi)員工以資鼓勵(lì)。

三、項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制

為解決員工流動(dòng)量大，員工工作效率低下，員工心態(tài)不穩(wěn)等問題

特制定本激勵(lì)機(jī)制。本方案本著精神激勵(lì)為主，適度配合物質(zhì)激勵(lì)的

原則制定。

(一)目標(biāo)激勵(lì)

由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和分管副總共同確定項(xiàng)目各崗位的崗位職責(zé)，明確

告知員工從事的工作，并由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人結(jié)合每個(gè)員工實(shí)際工作效率制

定的每月工作任務(wù)(注：是一個(gè)可以完成的任務(wù)目標(biāo))。對(duì)于達(dá)到目

標(biāo)的員工給予口頭表揚(yáng)及言語鼓勵(lì)。對(duì)與達(dá)不到目標(biāo)的員工應(yīng)適度安

慰并給予幫助，如安排培訓(xùn)，幫助員工達(dá)到工作目標(biāo)。

成效：一是完成目標(biāo)的員工會(huì)增加自豪感，增加了工作熱情；二

是完不成目標(biāo)的員工在被幫助情況下更加努力工作。

(二)激勵(lì)措施

對(duì)于一些不涉及公司原則問題的決定時(shí)，以及制定作業(yè)管理方面

一些規(guī)定時(shí)，可吸收員工參與討論，聽取員工意見。

成效：一是員工有被重視感，工作積極性提升；二是公司能及時(shí)

了解第一線員工的思想。

1.評(píng)選優(yōu)秀員工

公司按季度開展評(píng)優(yōu)活動(dòng)，評(píng)選秉承公平、公開、公正的原則。

具體評(píng)選條件是根據(jù)員工的工作績效、工作態(tài)度、出勤等情況；每個(gè)

項(xiàng)目部從員工中評(píng)選出1～2名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，頒發(fā)獎(jiǎng)狀并給予一

定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

成效：一是榮譽(yù)激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的方式在員工中間形成良

性競(jìng)爭(zhēng)，提升工作積極性；二是被評(píng)上的優(yōu)秀員工穩(wěn)定性增強(qiáng)。

2.員工生日慰問

每位員工生日時(shí)，由公司總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，表達(dá)對(duì)員工

的祝福。

成效：員工感受公司的關(guān)心和溫暖，更加愛崗敬業(yè)。

3.工資激勵(lì)

制定工齡工資，在公司工作滿一年以上的員工，每月給予50元

的工齡工資補(bǔ)貼，依此類推，工齡工資300元封頂。

成效：工齡工資有利于吸引員工長期在公司工作，增強(qiáng)員工穩(wěn)定

性，防止培訓(xùn)出來的員工跳槽。

4.企業(yè)文化激勵(lì)

制定人本的企業(yè)文化。通過培訓(xùn)的形式告知員工工作是為自己的，

有能力的員工公司會(huì)為其提供廣闊的發(fā)展空間以及相對(duì)應(yīng)的薪酬。公

司看重的不是學(xué)歷、性別等其他因數(shù)。任何人只要肯努力在公司都有

發(fā)展的機(jī)會(huì)。把公司的目標(biāo)和員工的目標(biāo)相結(jié)合。

成效：區(qū)別于沒有文化激勵(lì)的企業(yè)，是一種比較特別的方式。

5.績效激勵(lì)

根據(jù)公司績效考核體系執(zhí)行。

6.活動(dòng)激勵(lì)

根據(jù)公司營運(yùn)狀況，適時(shí)安排員工參加集體活動(dòng)，如組織工會(huì)活

動(dòng)、文體活動(dòng)、春節(jié)團(tuán)拜會(huì)等。

成效：一方面團(tuán)結(jié)員工，鼓舞士氣，凝聚人心，營造友好愉快的

團(tuán)隊(duì)精神；另一方面，可以起到宣傳企業(yè)的效果。

7.負(fù)激勵(lì)

對(duì)于連續(xù)三個(gè)月達(dá)不到公司要求的員工，結(jié)合其平時(shí)工作表現(xiàn)

(包括考勤、工作態(tài)度等)給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。

成效：一是反向激勵(lì)使員工知道不努力就要被淘汰；二是對(duì)于工

作效率低下的員工是一種激勵(lì)；三是可結(jié)合目標(biāo)激勵(lì)一起執(zhí)行。

四、質(zhì)量校核措施

(一)質(zhì)量校核制度

首先，加強(qiáng)公司質(zhì)檢部建設(shè)，配備齊全的質(zhì)量檢查組織網(wǎng)絡(luò)，每

月對(duì)項(xiàng)目部管理人員明查兩次、暗查兩次，檢查管理是否勤政、作業(yè)

是否符合流程，對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟蹤、回訪、反饋。

其次，實(shí)行質(zhì)檢部監(jiān)督與項(xiàng)目部管理員跟班監(jiān)督相結(jié)合，現(xiàn)時(shí)、

現(xiàn)場(chǎng)檢查員工的具體作業(yè)流程，不允許有違背流程、顛倒或節(jié)省流程

的現(xiàn)象發(fā)生。

第三，每月組織召開質(zhì)量管理例會(huì)，及時(shí)研究傾向性的質(zhì)量問題，

查找不合格項(xiàng)和可能發(fā)生的不合格項(xiàng)，提出解決辦法，督促實(shí)施落實(shí)。

通過計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)四個(gè)階段的連續(xù)運(yùn)行過程，對(duì)質(zhì)量

目標(biāo)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，對(duì)各級(jí)員工管理和作業(yè)實(shí)行跟蹤、反饋，確保員

工違反規(guī)章制度和作業(yè)流程行為得到及時(shí)糾正，使道路清掃保潔質(zhì)量

穩(wěn)定提升。

(二)關(guān)注天氣變化，做好應(yīng)對(duì)措施

1.項(xiàng)目管理員每日收聽天氣預(yù)報(bào)，了解天氣變化，做好心理準(zhǔn)備

和應(yīng)對(duì)方案；

2.發(fā)現(xiàn)天氣變化(暴雨、臺(tái)風(fēng)等),項(xiàng)目管理員及時(shí)通知所有項(xiàng)

目作業(yè)人員，提高作業(yè)人員警惕性；

3.天氣變化前，做好道路設(shè)施設(shè)備應(yīng)對(duì)檢查，提前疏通下水道，

并處理好下水道附近設(shè)備，整理好沿路垃圾箱、垃圾桶、果殼箱，控

制道路設(shè)施設(shè)備受到天氣變化帶來的損害到最小程度；

4.對(duì)道路樹木、花壇等，做好捆扎、加固措施，保證不會(huì)因?yàn)樘?/p>

氣變化出現(xiàn)巨大損傷。

(三)優(yōu)選保高質(zhì)量潔設(shè)施設(shè)備，并每日檢查性能狀況

1.道路清掃的掃帚選用優(yōu)質(zhì)竹絲竹條，保證道路清掃保潔的效率

及作業(yè)效果的質(zhì)量；

2.及時(shí)更新保潔易耗品(如掃帚),保證保潔效果在最佳狀態(tài)；

3.灑水車、機(jī)掃車做好每日檢查，確保無隱患，做到發(fā)現(xiàn)問題立

即修理；

4.設(shè)備達(dá)到報(bào)廢程度或是到達(dá)報(bào)廢時(shí)間立即報(bào)廢，報(bào)廢前做好同

等性能以上替換設(shè)備的替補(bǔ)工作，保證不因設(shè)備缺失導(dǎo)致出現(xiàn)保潔漏

洞；

(四)保潔全動(dòng)員

整個(gè)項(xiàng)目的保潔不是單個(gè)人或是幾個(gè)人的保潔，而是整個(gè)項(xiàng)目所

有保潔人員的保潔，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的保潔。

將整個(gè)保潔隊(duì)伍組合成一個(gè)紀(jì)律良好、保潔技術(shù)過硬的保潔團(tuán)隊(duì)，

取得的保潔成果屬于每一個(gè)保潔團(tuán)隊(duì)成員，樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高保潔

使命感。

五、保潔質(zhì)量培訓(xùn)

(一)管理層員工培訓(xùn)計(jì)劃

1.目的：更新知識(shí)、增強(qiáng)技能，創(chuàng)建綜合素質(zhì)優(yōu)良的管理干部隊(duì)

伍。

2.要求：傳遞信息，通過培訓(xùn)及時(shí)了解公司的目標(biāo)，方針以及同

行業(yè)中的各類信息；更新知識(shí)，及時(shí)補(bǔ)充，更新各類技能知識(shí)，跟上

時(shí)代的步伐；提高能力，提高各種外派機(jī)會(huì)，全面提高管理人員的各

項(xiàng)管理服務(wù)水平。

(二)項(xiàng)目保潔員培訓(xùn)計(jì)劃

1.目的：明確崗位職責(zé)任務(wù)，樹立清潔服務(wù)職業(yè)道德意識(shí)和從業(yè)

熱情，掌握崗位操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明、

專業(yè)技術(shù)過硬隊(duì)伍。

2.內(nèi)容和方式

崗前培訓(xùn)內(nèi)容及方式

內(nèi)容方式負(fù)責(zé)考核

時(shí)

間人

公司概況，員工手冊(cè)，職業(yè)道面授項(xiàng)目

三

德主管

小

時(shí)

—本崗位職責(zé)、工作紀(jì)律；班長班長一周后，進(jìn)行員

周本崗位清潔操作規(guī)程和工作標(biāo)帶領(lǐng)工上崗考核鑒定

準(zhǔn)；環(huán)境保護(hù)意識(shí)，城市美化學(xué)習(xí)

概念

三相應(yīng)崗位的操作規(guī)程、工作標(biāo)實(shí)地項(xiàng)目書面考試

個(gè)準(zhǔn)；操作主管轉(zhuǎn)正考核鑒定

月清潔機(jī)械的使用與保養(yǎng)，清潔與個(gè)班長

劑的使用及注意事項(xiàng)別輔

導(dǎo)

。

相結(jié)

合

在職培訓(xùn)內(nèi)容及方式

時(shí)間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)考核

人

每月職業(yè)道德、工作宗旨、工作精神；與集中班長嚴(yán)格考

上旬及清潔有關(guān)的政策法規(guī)、條例；崗位專學(xué)習(xí)組織勤制度

中旬業(yè)知識(shí)的更新與先進(jìn)技術(shù)；清潔案例做好培

各一次訓(xùn)記錄

月末討論工作中遇到的問題，尋求解決辦座談項(xiàng)目班長負(fù)

法；討論如何吸取先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)；主管責(zé)做好

相互交流各種合理化建議班長工作總

結(jié)紀(jì)錄

季末清潔機(jī)械的操作、保養(yǎng)；清潔用品的集中項(xiàng)目嚴(yán)格考

使用及注意事項(xiàng)；清潔工作的要點(diǎn)和培訓(xùn)主管勤制度，

難點(diǎn)分析班長做好培

訓(xùn)記錄

六、質(zhì)量檢查

(一)質(zhì)量檢查制度

1.日巡查：項(xiàng)目管理員每日不低于三次在服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行巡查，

對(duì)員工工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

2.日檢查：下班前，項(xiàng)目管理員對(duì)員工進(jìn)行一次檢查，記錄在案，

并在第二天報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審查。

3.周、月總結(jié)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周、每月對(duì)員工作進(jìn)行全面檢查，

并打分記錄在案，作為月終考核成績。

4.制定工作計(jì)劃：項(xiàng)目部經(jīng)理每月向公司和甲方單位，各提供一

份工作計(jì)劃表，以便公司對(duì)所有工作進(jìn)行監(jiān)控，甲方單位對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展

的了解。

5.項(xiàng)目質(zhì)量檢查：每天對(duì)路面情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問

題。制止并舉報(bào)偷倒垃圾行為。對(duì)員工的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督，防

止員工在崗不作業(yè)和離崗現(xiàn)象的發(fā)生。及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行有效考核記錄

歸檔，并作為員工年終考評(píng)的依據(jù)。

6.甲方單位檢查：定期或不定期邀請(qǐng)甲方單位相關(guān)人員一同檢查，

認(rèn)真聽取甲方單位的意見和建議。

(二)質(zhì)量檢查措施

1.本道路冰雪清潔，采取明確分工、責(zé)任到人的質(zhì)量管理辦法。

管理人員、保潔人員的獎(jiǎng)金和分配與保潔質(zhì)量相掛鉤，落實(shí)責(zé)任，賞

罰嚴(yán)明。

2.時(shí)間到位

要求相關(guān)管理人員與清掃保潔人員同時(shí)到位，既保證動(dòng)態(tài)保潔時(shí)

間內(nèi)無缺人、空崗等現(xiàn)象發(fā)生，又能及時(shí)發(fā)現(xiàn)與處理存在問題，保證

清掃質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求。

3.人員到位

通過加強(qiáng)督查的辦法，避免出工不出力、消極怠工現(xiàn)象發(fā)生，強(qiáng)

調(diào)高效率、高質(zhì)量完成保潔任務(wù)。

4.記錄到位

無論是機(jī)械化作業(yè)人員還是人工清掃人員，每天都認(rèn)真填寫《道

路日常保潔檢查記錄表》,做到事事有記錄，事事有著落。

5.督查到位

通過日巡查、日檢查、周月總結(jié)、質(zhì)檢部督查、抓制度落實(shí)等多

種方法，使高標(biāo)準(zhǔn)的保潔質(zhì)量達(dá)到常態(tài)化。

6.反饋到位

對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好考核記錄的同時(shí)，第一時(shí)間與保潔責(zé)任

人溝通，商討整改對(duì)策，最終達(dá)到真正把存在問題予以解決之目的。

第四章人員培訓(xùn)制度

第一章、后勤人員配備

第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及擬配備人員

一、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)

公司設(shè)綜合辦公室負(fù)責(zé)處理所有日常事務(wù)和人力資源管理等工

作，兼調(diào)度職能，接受項(xiàng)目主管的緊急要求，進(jìn)行必要的調(diào)度。公司

副總兼質(zhì)量管理小組長，并負(fù)責(zé)公司的技術(shù)管理，管理部負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化

和管理督導(dǎo)考評(píng)工作，處理信息反饋管理事務(wù)。所有部門都對(duì)總經(jīng)理

負(fù)責(zé)

根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)立相應(yīng)的項(xiàng)目部或項(xiàng)目主管或領(lǐng)班。項(xiàng)目部主管

(或領(lǐng)班)直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)受公司業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)和考核。

根據(jù)現(xiàn)代管理的責(zé)權(quán)利一致的原則，項(xiàng)目部主管直接指揮本部作

業(yè)人員，并接受公司的考查考核和管理。

上述運(yùn)作機(jī)制具有職能基本完善，指揮系統(tǒng)高效精干，反應(yīng)快速，

指揮靈活的特點(diǎn)，基本適應(yīng)我們現(xiàn)在的作業(yè)要求。

本項(xiàng)目管理部設(shè)項(xiàng)目主管一人，管理員兩人。主管直接對(duì)公司總

經(jīng)理負(fù)責(zé)。質(zhì)量管理員由主管兼職，同時(shí)接受公司質(zhì)量管理部的業(yè)務(wù)

領(lǐng)導(dǎo)。所有的作業(yè)人員對(duì)主管負(fù)責(zé)，同時(shí)接受質(zhì)管人員的質(zhì)量考查。

公司辦公室設(shè)緊急協(xié)調(diào)和調(diào)度機(jī)制，處理應(yīng)急事務(wù)和突發(fā)事件。

根據(jù)本項(xiàng)目作業(yè)的實(shí)際需要，我們將誠意聘請(qǐng)業(yè)主方作為我們的

業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以監(jiān)督、保證和提高我們的作業(yè)水平。

項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖：

相公司總經(jīng)理

相

關(guān)

關(guān)

政

社

府

區(qū)

部公司質(zhì)量管理綜合辦公室

門

項(xiàng)目部主管

各作業(yè)組長

作

作

作作

業(yè)

業(yè)

業(yè)業(yè)

組

組

組組

員員員員

本公司的運(yùn)作架構(gòu)是一種十分明確的直線管理機(jī)制。公司總經(jīng)理

對(duì)管理部門和項(xiàng)目管理部實(shí)行的直接指揮。這樣的模式保證了我們這

類規(guī)模不大、但作業(yè)面不小的勞動(dòng)密集型企業(yè)的正常運(yùn)作。而公司的

質(zhì)量管理職能則相對(duì)獨(dú)立地對(duì)作業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督管理和考核，而業(yè)主

和政府的其他相關(guān)部門及相關(guān)社區(qū)又可以對(duì)我們的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)

督批評(píng)指導(dǎo)。以保證我們的工作質(zhì)量。

第二節(jié)崗位職責(zé)

一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

(一)根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，組織制定并完善公司城區(qū)清雪服務(wù)的

各項(xiàng)規(guī)章制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，形成管理體系文件，

組織執(zhí)行；

(二)組織召開清雪每周工作例會(huì)，掌握工作動(dòng)態(tài)，提出下一階

段的工作重點(diǎn)和措施，確保計(jì)劃按時(shí)按質(zhì)完成；

(三)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任落實(shí)到人，

確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)；

(四)負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的經(jīng)營管理服務(wù)工作；

(五)負(fù)責(zé)與政府有關(guān)職能部門、公司各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作；

(六)負(fù)責(zé)審批清雪各種費(fèi)用收入和支出；

(七)負(fù)責(zé)對(duì)清雪員工考核，并據(jù)實(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)罰。

(八)協(xié)調(diào)并督導(dǎo)解決客戶合理投訴反映的各類問題，維修好客

戶關(guān)系。

(九)組織本項(xiàng)目全體工作人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作。

二、綜合部主管崗位職責(zé)

(一)在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)綜合部的全面工作，努力作好項(xiàng)目負(fù)責(zé)

人的參謀助手，起到承上啟下的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)。

(二)在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)具體管理工作的布置、實(shí)施、

檢查、督促、落實(shí)執(zhí)行情況。

(三)協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作好經(jīng)營服務(wù)各項(xiàng)管理并督促、檢查落實(shí)

貫徹執(zhí)行情況。

(四)負(fù)責(zé)各類文件的分類呈送，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門

處理。

(五)協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況并提出

處理意見或建議，供總經(jīng)理決策。

(六)做好項(xiàng)目負(fù)責(zé)人辦公會(huì)議和其他會(huì)議的組織工作和會(huì)議紀(jì)

錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。

(七)做好項(xiàng)目部各項(xiàng)費(fèi)用支出管理，做好賬務(wù)分析。

(八)負(fù)責(zé)項(xiàng)目部庫房管理。

(九)負(fù)責(zé)項(xiàng)目部對(duì)外宣傳工作。

(十)負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)的接待、參觀工作。

(十一)負(fù)責(zé)公司安全清雪管理，建立健全公司各個(gè)崗位的安全

管理措施和規(guī)章制度。

(十二)解決公司安全事故引發(fā)的各種糾紛。

(十三)負(fù)責(zé)公司人力資源管理，做好定崗、定責(zé)、定員、人員

招聘、人員培訓(xùn)、員工關(guān)系等工作。

(十四)負(fù)責(zé)公司規(guī)章制度的起草、流程優(yōu)化工作。

三、清雪車輛維修員崗位職責(zé)

(一)負(fù)責(zé)所有清雪車輛臺(tái)賬建立、清雪車輛檔案保管、清雪車輛維

修情況記錄、清雪車輛用油管。

(二)每日檢查清雪車輛隨車工具是否丟失，清雪車輛的情況(清

雪車輛有無損壞擦掛),發(fā)現(xiàn)漏水漏油及時(shí)通知上級(jí)，并在《工作記

錄本》上詳細(xì)記錄；

(三)根據(jù)臺(tái)賬的記錄監(jiān)督司機(jī)定期為每輛車保養(yǎng)檢修工作。

(四)監(jiān)督督促司機(jī)為每輛車的保險(xiǎn)及年檢工作。

(五)熟悉和掌握清雪車輛停放管理規(guī)定及車庫內(nèi)的消防裝置和

消防器材，合理安排停車車位；

(六)維護(hù)清雪車輛進(jìn)出秩序，引導(dǎo)進(jìn)入車庫的清雪車輛規(guī)定位

置停放；

(七)做好本崗位清潔衛(wèi)生，協(xié)助維護(hù)車庫內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持

車庫整潔；

(八)按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，遇緊急情況應(yīng)及時(shí)報(bào)

告上級(jí)。

四、會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

(一)嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)部制定的各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度。

(二)經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)核算工作，對(duì)經(jīng)營數(shù)據(jù)(工資、油費(fèi)、維修

數(shù)據(jù))有異常向及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

(三)參與項(xiàng)目部資金預(yù)算，提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

(四)審核各種票據(jù)、原始憑證的真實(shí)性，包括時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)

容、人物、金額等信息。有問題及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目部經(jīng)理。

(五)積極配合總公司財(cái)務(wù)人員的檢查核查工作，虛心接受總公

司財(cái)務(wù)人員指導(dǎo)工作。

(六)負(fù)責(zé)每日日常報(bào)銷，做到日清月結(jié)，處理財(cái)務(wù)事務(wù)要及時(shí)、

迅速。

(七)負(fù)責(zé)項(xiàng)目部庫房盤點(diǎn)管理工作。

(八)月底各類費(fèi)用開支匯總上報(bào)，與預(yù)算進(jìn)行對(duì)比，出入較大

的及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

(九)按照計(jì)劃向主管部門申請(qǐng)上月服務(wù)費(fèi)，聯(lián)系公司財(cái)務(wù)部及

時(shí)開具服務(wù)費(fèi)發(fā)票，回款情況及時(shí)報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和公司財(cái)務(wù)部。

(十)對(duì)臨時(shí)性(開荒)工作，做好預(yù)算和決算工作。保留原始

憑證，要求憑證與費(fèi)用相對(duì)應(yīng)。決算后按照發(fā)生的費(fèi)用形成報(bào)告及時(shí)

向主管部門申請(qǐng)費(fèi)用。

(十一)每月匯總應(yīng)收、應(yīng)付賬款報(bào)表，熟悉每筆款項(xiàng)的進(jìn)展，

上報(bào)公司財(cái)務(wù)部和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，進(jìn)展?fàn)顩r與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)溝通。

五、行政崗位職責(zé)

(一)負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的行政工作。

1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目部文件和資料的統(tǒng)一管理，收集、歸類、整理、登記、

保管、借閱和銷毀等。包括公司和項(xiàng)目部的規(guī)章制度、清雪車輛信息、

人員信息、臨時(shí)任務(wù)作業(yè)信息、各類報(bào)告等。

2.負(fù)責(zé)各種公章的管理、使用和登記。

3.做好相關(guān)的接待工作，負(fù)責(zé)客人的吃住行的安排工作。

4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目部正常的辦公秩序和辦公環(huán)境管理，保持辦公室環(huán)境

整潔。

5.負(fù)責(zé)辦公用車《行車記錄登記表》和《加油記錄登記表》登記

工作，定期核實(shí)行車記錄和加油的真實(shí)性，每月匯總油費(fèi)、維維修費(fèi)

和分析百公里耗油。負(fù)責(zé)辦公車維修保養(yǎng)臺(tái)賬的記錄。

6.負(fù)責(zé)收集臨時(shí)用工人員和設(shè)備每日考勤，任務(wù)結(jié)束時(shí)匯總并存

檔。

7.負(fù)責(zé)工作群的維護(hù)管理工作，人員增減管理、核實(shí)成員信息規(guī)

范性；向群內(nèi)及時(shí)通報(bào)項(xiàng)目的會(huì)議精神、考核結(jié)果等信息。

8.負(fù)責(zé)辦公用品、勞保、清雪設(shè)施采購計(jì)劃上報(bào)，負(fù)責(zé)日常用品

的采購工作。

(二)負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的人力資源。

1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目部人員的招聘，組織面試，辦理入職手續(xù)，員工資料

整理、上報(bào)綜合部雇主保險(xiǎn)，負(fù)責(zé)入職前培訓(xùn)工作。

2.負(fù)責(zé)管理人員考勤統(tǒng)計(jì)、請(qǐng)假手續(xù)和考勤考核工作。

3.負(fù)責(zé)員工離職手續(xù)、離職保險(xiǎn)上報(bào)綜合部、離職工具和工裝交

接工作。

4.負(fù)責(zé)公司獎(jiǎng)懲制度的執(zhí)行和落實(shí)。

(三)負(fù)責(zé)項(xiàng)目部宣傳工作。

1.負(fù)責(zé)公司各類會(huì)務(wù)及重大活動(dòng)的組織安排工作，做好會(huì)議記錄

和相關(guān)的信息報(bào)導(dǎo)。

2.協(xié)調(diào)各層級(jí)之間關(guān)系，做好上傳下達(dá)工作。

3.負(fù)責(zé)起草項(xiàng)目部日常各類公文和編制相關(guān)工作管理報(bào)表報(bào)送

主管局、公司相關(guān)部門。

4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目部員工的培訓(xùn)工作。

(四)負(fù)責(zé)項(xiàng)目部固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理。

1.完成倉庫各類物資的日常管理工作，對(duì)出入庫的材料和工具進(jìn)

行驗(yàn)收、登記，建立辦公用品、工裝、工具等物質(zhì)領(lǐng)用臺(tái)賬，落實(shí)到

使用人；建立固定資產(chǎn)、清雪設(shè)施臺(tái)賬，落實(shí)到存放地點(diǎn)。

2.接受離職人員工具、工裝的回收工作；

3.負(fù)責(zé)對(duì)固定資產(chǎn)和低值易耗品進(jìn)行盤點(diǎn)工作，做到帳物相符。

4.保持倉庫清潔衛(wèi)生、通風(fēng)良好，并做好防護(hù)措施，確保物品質(zhì)

量和庫房安全。

六、運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé)

(一)嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)安排的工作，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示，定期向上

級(jí)匯報(bào)工作。

(二)協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)人工清掃、機(jī)械清掃、清雪的運(yùn)

營工作。

(三)熟悉所負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人工清掃、機(jī)械清掃路段、服務(wù)區(qū)垃圾點(diǎn)，

合理安排清雪車輛、人員、路線、時(shí)間，監(jiān)督司機(jī)按照要求作業(yè)。

(四)負(fù)責(zé)定期對(duì)所管轄人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。

(五)負(fù)責(zé)定期對(duì)所管轄人員進(jìn)行績效考核，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行

整改。

(六)負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的成本管理。

(七)按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)安排的

工作，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示，定期向上級(jí)匯報(bào)工作。

七、清雪隊(duì)長崗位職責(zé)

(一)嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)安排的工作，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示，定期向上

級(jí)匯報(bào)工作。

(二)熟悉清雪工作標(biāo)準(zhǔn)、要求和完成工作標(biāo)準(zhǔn)的措施。

(三)負(fù)責(zé)定期對(duì)清雪班組長、裝桶工、沖桶工進(jìn)行培訓(xùn)，并做

好培訓(xùn)記錄。

(四)每日監(jiān)督落實(shí)下屬崗位職責(zé)和出勤工作，負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域

清掃作業(yè)質(zhì)量考核，并做到嚴(yán)明、公正、客觀。

(五)監(jiān)督檢查清雪車輛使用保養(yǎng)情況，做到及時(shí)發(fā)放和保養(yǎng)，

保證清雪車輛、工具完整性。

(六)監(jiān)督檢查員工工具、清雪車輛的使用和保養(yǎng)的完好情況，

督促員工愛護(hù)工具和清雪車輛。

(七)定期組織召開例會(huì)，對(duì)本組工作進(jìn)行分解，落實(shí)情況要有

總結(jié)。

(八)對(duì)所轄區(qū)域突發(fā)事件要及時(shí)處理，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)匯

報(bào)給主管。

(九)根據(jù)實(shí)際情況上報(bào)適合每個(gè)路段的工作模式，鼓勵(lì)創(chuàng)新。

八、裝桶工崗位職責(zé)

(一)服從安排，聽從指揮，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和

有關(guān)規(guī)定。

(二)工作認(rèn)真積極、不怕臟不怕累、快速完成垃圾收集。

(三)互相配合、協(xié)助駕駛員完成垃圾的裝卸工作。

(四)在搬運(yùn)的過程中注意垃圾的擺放方式，有效的規(guī)避常見問

題及事故的發(fā)生，并做好清雪車輛工作區(qū)域的清潔

(五)工作需按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。

(六)按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

九、沖桶工崗位職責(zé)

(一)服從安排，聽從機(jī)械清掃隊(duì)隊(duì)長的指揮，并嚴(yán)格遵守公司

的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

(二)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的沖桶作業(yè)頻次和每日作業(yè)數(shù)量完成工

作。

(三)嚴(yán)格按照沖桶作業(yè)規(guī)程作業(yè)，隨時(shí)注意高溫高壓消毒車的

運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異?；螂U(xiǎn)情立即關(guān)機(jī)并馬上通知維修部，同時(shí)向主管

匯報(bào)。

(四)工作認(rèn)真積極、不怕臟不怕累、保證沖洗桶的清洗質(zhì)量符

合公司規(guī)定。認(rèn)真填寫《沖桶作業(yè)記錄》,出現(xiàn)出現(xiàn)事故，須及時(shí)向

主管如實(shí)報(bào)告，不得隱瞞事實(shí)或擅自處理。

(五)做好作業(yè)清雪車輛