中秋國慶慰問品采購?fù)稑?biāo)方案(技術(shù)標(biāo))

中秋國慶慰問品采購?fù)稑?biāo)方案

目錄

第一章整體服務(wù)設(shè)想與策劃........................16

第一節(jié)項目服務(wù)理念...........................16

一、服務(wù)理念...............................16

二、質(zhì)量理念...............................16

三、管理理念...............................17

四、安全理念...............................17

第二節(jié)項目服務(wù)內(nèi)容...........................18

一、服務(wù)目標(biāo)...............................18

二、服務(wù)模式...............................19

三、服務(wù)范圍...............................19

四、服務(wù)措施...............................23

五、服務(wù)優(yōu)勢...............................25

第三節(jié)項目服務(wù)需求...........................26

一、項目概況...............................26

二、采購需求...............................26

第四節(jié)項目重難點分析.........................26

一、重難點分析.............................27

二、相應(yīng)的措施.............................27

第五節(jié)項目服務(wù)優(yōu)勢...........................29

一、采購備貨優(yōu)勢...........................29

二、配送經(jīng)驗優(yōu)勢...........................33

三、供貨便利優(yōu)勢...........................34

1

第六節(jié)項目實施承諾...........................35

一、項目完成承諾...........................35

二、項目進(jìn)度承諾...........................35

三、供貨時間承諾...........................36

四、產(chǎn)品質(zhì)量承諾...........................37

五、售后服務(wù)承諾...........................38

第二章組織機(jī)構(gòu)與人員配備........................40

第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)建立規(guī)劃.......................40

一、建立要求...............................40

二、建立步驟..............................41

第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置...........................42

一、組織優(yōu)勢...............................43

二、組織架構(gòu)...............................44

第三節(jié)部門工作職責(zé)...........................46

一、采購部.................................46

二、配送部.................................48

三、物控部.................................49

四、財務(wù)部.................................50

五、客服部.................................51

六、行政部.................................51

第四節(jié)人員配備...............................52

一、人員配備原則...........................52

二、人員配備計劃...........................54

第五節(jié)各部門負(fù)責(zé)人職責(zé).......................58

2

一、采購主管...............................58

二、配送主管...............................60

三、物控主管...............................61

四、財務(wù)主管...............................62

五、客服主管...............................63

六、行政主管...............................63

第六節(jié)項目人員崗位職責(zé).......................65

一、采購人員...............................65

二、倉管人員...............................66

三、檢驗人員...............................67

四、駕駛?cè)藛T...............................68

五、會計人員...............................71

六、出納人員...............................72

七、客服人員...............................72

八、資料人員...............................73

第三章慰問品供貨實施方案........................74

第一節(jié)慰問品品類參考.........................74

一、包裝食品類.............................74

二、糧油類.................................75

三、生鮮類.................................76

四、副食類.................................78

五、日用品類...............................79

第二節(jié)采購實施方案...........................80

一、采購流程...............................80

3

二、控制程序...............................86

三、采購檢驗...............................92

第三節(jié)采購質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)...........................93

一、食品采購質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).......................93

二、水果類采購質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).....................99

三、日用品類采購質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)..................104

第四節(jié)供貨實施方案..........................107

一、供貨計劃安排..........................107

二、供貨組織程序..........................111

三、供貨實施流程..........................112

四、供貨響應(yīng)服務(wù)..........................117

第五節(jié)供貨保障方案..........................120

一、人員保障..............................121

二、技術(shù)保障..............................121

三、經(jīng)濟(jì)保障..............................121

四、合同保障..............................122

五、信息管理..............................122

六、運(yùn)輸保障..............................122

七、溝通保障..............................122

第四章慰問品包裝裝卸方案.......................124

第一節(jié)慰問品包裝方案........................124

一、包裝材料選擇..........................124

二、包裝流程規(guī)范..........................125

三、具體包裝方案..........................126

4

第二節(jié)搬運(yùn)與裝卸方案........................130

一、搬運(yùn)、裝卸規(guī)范........................130

二、搬運(yùn)、裝卸管理規(guī)定....................135

三、裝卸安全作業(yè)規(guī)范......................137

第五章慰問品運(yùn)輸配送方案.......................140

第一節(jié)配送服務(wù)方案..........................140

一、配送宗旨..............................140

二、配送要求..............................141

三、配送環(huán)節(jié)..............................142

四、配送流程..............................142

第二節(jié)配送服務(wù)體系..........................143

一、配送作業(yè)系統(tǒng)..........................143

二、配送信息系統(tǒng)..........................145

三、配送體系完善..........................145

第三節(jié)運(yùn)輸服務(wù)體系..........................146

一、運(yùn)輸安全思路..........................146

二、運(yùn)輸安全目標(biāo)..........................147

三、運(yùn)輸服務(wù)方針..........................148

四、運(yùn)輸設(shè)計原則..........................148

五、運(yùn)輸風(fēng)險控制..........................149

六、運(yùn)輸管理保證..........................150

第四節(jié)運(yùn)輸車輛配備..........................152

一、廂式貨車..............................153

二、冷藏車................................156

5

三、叉車..................................160

第五節(jié)配送人員安排..........................167

一、配送人員職責(zé)..........................167

二、配送人員管理..........................169

三、配送工作要求..........................170

四、送貨行為規(guī)范..........................173

第六節(jié)配送質(zhì)量保障措施......................175

一、貨源保障措施..........................175

二、質(zhì)量保障措施..........................175

三、物流保障措施..........................177

四、車輛保障措施..........................179

第六章慰問品收貨檢驗方案.......................188

第一節(jié)慰問品收貨方案........................188

一、收貨原則..............................188

二、日期規(guī)定..............................189

三、收貨要求..............................190

第二節(jié)食品類慰問品檢驗方案..................192

一、微生物檢驗............................192

二、重金屬檢驗............................214

三、添加劑檢驗............................229

四、其它檢驗方案..........................240

五、檢測記錄表............................274

第三節(jié)日用品類慰問品檢驗方案................275

第七章疫情防控服務(wù)方案.........................282

6

第一節(jié)產(chǎn)品溯源體系..........................282

一、溯源原則..............................282

二、體系實施..............................282

三、實施要求..............................283

四、信息管理..............................286

五、自查制度..............................287

第二節(jié)疫情防控工作體系......................287

一、一般要求..............................287

二、具體措施..............................287

第三節(jié)疫情防控配送服務(wù)方案..................289

一、風(fēng)險篩查..............................289

二、核酸檢測..............................293

三、載具消毒..............................299

四、防交叉感染............................306

第八章服務(wù)質(zhì)量保障方案.........................310

第一節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量保證..........................310

一、質(zhì)量保證方案..........................310

二、供應(yīng)商的質(zhì)量控制......................311

第二節(jié)項目執(zhí)行保證措施......................312

一、提供合格的產(chǎn)品........................312

二、不合格產(chǎn)品的處理......................313

三、檢驗（測）、試驗......................313

四、包裝、運(yùn)輸方案........................314

五、交貨實施方案..........................315

7

第三節(jié)儲存、運(yùn)輸保證措施....................316

一、倉儲、運(yùn)輸質(zhì)量管理體系................316

二、接收、儲存、運(yùn)輸......................316

三、儲存、運(yùn)輸、分銷環(huán)節(jié)質(zhì)量管控..........318

第四節(jié)食品質(zhì)量保障措施......................319

一、建立食品安全體系......................319

二、建立監(jiān)督獎懲機(jī)制......................320

三、強(qiáng)化質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)......................321

四、加強(qiáng)質(zhì)檢人員管理......................323

五、制定自檢自查報告......................324

六、加強(qiáng)日常工作檢查......................325

七、遵守產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)......................327

第九章項目售后服務(wù)方案.........................328

第一節(jié)售后服務(wù)理念..........................328

一、以業(yè)務(wù)為中心..........................328

二、重在服務(wù)措施..........................328

三、安全性及保密性........................329

四、適應(yīng)性及標(biāo)準(zhǔn)性........................329

第二節(jié)售后服務(wù)體系..........................329

一、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)..........................329

二、售后服務(wù)機(jī)制..........................330

三、售后服務(wù)網(wǎng)點..........................331

四、售后回訪機(jī)制..........................332

第三節(jié)售后服務(wù)流程..........................332

8

一、售前配送服務(wù)..........................332

二、售后電話服務(wù)..........................333

三、售后上門服務(wù)..........................333

四、售后信息管理..........................334

第四節(jié)運(yùn)輸售后服務(wù)..........................336

一、運(yùn)輸售后內(nèi)容..........................336

二、運(yùn)輸售后保障..........................338

三、客戶運(yùn)輸服務(wù)..........................339

第五節(jié)本地化服務(wù)............................340

第十章項目管理規(guī)章制度.........................341

第一節(jié)行政管理制度..........................341

一、工傷保險管理制度......................341

二、工傷事故管理制度......................342

三、安全檢查管理制度......................344

第二節(jié)采購管理制度..........................346

一、采購規(guī)范制度..........................346

二、采購報銷制度..........................351

第三節(jié)供應(yīng)商管理制度........................355

一、供應(yīng)商管理流程........................355

二、供應(yīng)商管理原則........................356

三、供應(yīng)商開發(fā)程序........................357

四、供應(yīng)商調(diào)查規(guī)定........................359

五、供應(yīng)商檔案管理........................361

六、供應(yīng)商評價制度........................362

9

第四節(jié)配送中心管理制度......................367

一、配送場地衛(wèi)生管理制度..................367

二、除四害工作管理制度....................368

三、環(huán)境衛(wèi)生保潔制度......................369

四、配送設(shè)備管理制度......................370

第五節(jié)運(yùn)輸車輛管理制度......................371

一、車輛管理..............................371

二、調(diào)度管理..............................373

三、駕駛員管理............................374

四、車輛用油管理..........................374

五、車輛維修制度..........................375

第六節(jié)倉庫管理規(guī)章制度......................377

一、入庫管理規(guī)定..........................377

二、保管管理規(guī)定..........................378

三、出庫管理規(guī)定..........................380

四、發(fā)運(yùn)管理規(guī)定..........................381

五、退庫管理規(guī)定..........................385

六、盤點管理規(guī)定..........................386

七、安全管理規(guī)定..........................387

第七節(jié)消防安全管理制度......................388

一、消防安全培訓(xùn)制度......................388

二、安全疏散管理制度......................389

三、消防設(shè)施、器材維護(hù)制度................389

四、火災(zāi)隱患整改制度......................390

10

五、應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度..................391

第八節(jié)財務(wù)管理制度..........................394

一、財務(wù)公開制度..........................394

二、財務(wù)控制制度..........................394

三、賬戶管理制度..........................396

四、資產(chǎn)管理制度..........................396

五、重點支出制度..........................397

第九節(jié)服務(wù)質(zhì)量管理制度......................398

一、客服服務(wù)管理制度......................398

二、質(zhì)量投訴處理制度......................399

三、產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度......................402

四、客戶投訴處理制度......................405

第十一章項目應(yīng)急預(yù)案...........................410

第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案............................410

一、應(yīng)急原則..............................410

二、應(yīng)急預(yù)警..............................410

三、應(yīng)急響應(yīng)..............................412

四、應(yīng)急組織..............................414

五、保障措施..............................416

六、應(yīng)急演練..............................417

第二節(jié)貨物質(zhì)量問題應(yīng)急預(yù)案..................419

一、制定目的..............................419

二、工作原則..............................419

三、適用范圍..............................419

11

四、應(yīng)急措施..............................420

第三節(jié)緊急供貨應(yīng)急預(yù)案......................422

第四節(jié)特殊情況處理方案......................423

一、重新發(fā)貨..............................423

二、退貨換貨..............................425

第十二章運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案...........................428

第一節(jié)運(yùn)輸交通事故應(yīng)急預(yù)案..................428

一、指導(dǎo)思想..............................428

二、基本原則..............................428

三、適用范圍..............................429

四、應(yīng)急體系..............................429

五、匯報程序..............................430

六、事故預(yù)防..............................431

七、啟動預(yù)案..............................432

八、救援保障..............................432

九、救援措施..............................433

第二節(jié)運(yùn)輸過程突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案..............435

一、車輛起火..............................435

二、自然災(zāi)害..............................440

三、其他事件..............................441

第三節(jié)運(yùn)輸疫情應(yīng)急預(yù)案......................442

—、預(yù)案依據(jù)..............................442

二、適用范圍..............................443

三、工作原則..............................443

12

四、組織機(jī)構(gòu)..............................444

五、預(yù)警響應(yīng)..............................444

六、應(yīng)對處置..............................446

七、應(yīng)急保障..............................446

第四節(jié)常態(tài)化疫情工作方案....................447

一、工作目標(biāo)..............................447

二、工作原則..............................447

三、組織機(jī)構(gòu)..............................447

四、工作措施..............................448

溫馨提示：

本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如

需查閱，請購買后下載。

13

說明

一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求“項目整體服務(wù)設(shè)想”

詳情可見本文第一章；

二、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求“項目組織結(jié)構(gòu)與人員

劃分”詳情可見本文第二章；

三、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求“慰問品供貨實施方案”

詳情可見本文第三章；

四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求“慰問品包裝與裝卸方

案”詳情可見本文第四章；

五、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求“慰問品運(yùn)輸配送方案”

詳情可見本文第五章；

六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求“慰問品收貨檢驗方案”

詳情可見本文第六章；

七、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求“疫情防控服務(wù)方案”

詳情可見本文第七章；

八、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求“服務(wù)質(zhì)量保障方案”

詳情可見本文第八章；

九、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求“項目售后服務(wù)方案”

詳情可見本文第九章；

十、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求“應(yīng)急預(yù)案”“運(yùn)輸應(yīng)

急預(yù)案”詳情可見本文第十一、十二章。

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編制依據(jù)

一、項目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計文件等相關(guān)資料。

二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、

規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：

（一）《定量包裝商品計量監(jiān)督管理辦法》

（二）《中華人民共和國食品安全法》

（三）其他法律法規(guī)。

四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)

（以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項目實際情況進(jìn)行修改）

15

第一章整體服務(wù)設(shè)想與策劃

第一節(jié)項目服務(wù)理念

一、服務(wù)理念

我公司自成立以來，一直秉承“以合理的價格，完善的

服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貨物”的經(jīng)營理念，通過不斷創(chuàng)新，

來滿足我們所服務(wù)的客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公

司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。

1.宗旨：熱情服務(wù)、細(xì)致周到、持之以恒、精益求精。

2.方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂。

3.追求：用我們的誠心、專心，換取客戶的放心。

4.責(zé)任：貼心服務(wù)，讓客戶無后顧之憂。

二、質(zhì)量理念

1.公司始終堅持“質(zhì)量第一，客戶第一，信譽(yù)第一”的

原則，以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展，在經(jīng)營中一貫堅持按

國家標(biāo)準(zhǔn)來認(rèn)真要求自己，以保證產(chǎn)品質(zhì)量及客戶的利益。

在此我們鄭重聲明：本公司采購產(chǎn)品及其運(yùn)輸完全符合國家

行業(yè)標(biāo)作及客戶所要求的標(biāo)準(zhǔn)。

2.按照合同約定執(zhí)行貨物包裝運(yùn)輸，一般情況XX小時

內(nèi)到貨，特殊情況XX小時或雙方商議，由我公司負(fù)責(zé)在規(guī)

定的期限內(nèi)送到采購方指定地點，以保證及時供應(yīng)。

3.本公司保證所供應(yīng)的產(chǎn)品為完全符合國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

16

及客戶所要求的本廠標(biāo)準(zhǔn)，并且是全新的，對質(zhì)量完全負(fù)責(zé)，

否則買方有權(quán)終止合同。

三、管理理念

1.積極倡導(dǎo)“管理和項目質(zhì)量息息相關(guān)”的理念。因此，

必須要對公司的基本狀況、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念、運(yùn)作模式

都有比較全面透徹地了解和認(rèn)識，使公司全體員工的政策理

論水平和管理技能都要有穩(wěn)定而明顯的提升。在不斷提高全

體工作人員素質(zhì)的同時，創(chuàng)造條件、靈活運(yùn)用、采取多種方

式，在公司內(nèi)部形成愛學(xué)習(xí)、敬崗位、講團(tuán)結(jié)、比成效的良

好氛圍。

2.尤其是在本次中秋國慶慰問品采購項目中，其必須依

照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使

職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實施對秩序的管理。沒有管理，項目質(zhì)量

就無法得以保障，項目人員的一舉一動，一言一行，每時每

刻無不代表著公司的形象，影響著公司的聲譽(yù)。因此，我們

必須明確，管理是手段，工作質(zhì)量才是目的，通過有效管理，

保證本次工作的圓滿完成。

四、安全理念

生命無價，安全為天，生命對于每個人只有一次，我們

應(yīng)該尊重生命、珍愛生命。安全第一，預(yù)防為主，安全是生

產(chǎn)經(jīng)營的本質(zhì)需要和必然要求，只有在職工的生命安全得到

切實保證、設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行得以保障的情況下，企業(yè)才能

17

持續(xù)健康和諧地發(fā)展。

第二節(jié)項目服務(wù)內(nèi)容

一、服務(wù)目標(biāo)

（一）總目標(biāo)

1.中秋國慶慰問品質(zhì)量合格率100%；

2.慰問品衛(wèi)生安全率100%；

3.采購方滿意率98%以上；

4.送貨準(zhǔn)時率100%；

5.產(chǎn)品破損率控制在0.01%以內(nèi)。

（二）部門目標(biāo)

1.采購部與物控部

（1）主要物資采購合格率100%；

（2）合同、訂單履約率100%；

（3）顧客滿意率99%以上；

（4）貨物檢查驗收合格率100%；

（5）食品生產(chǎn)商資質(zhì)文件，檢驗（檢疫）合格證明效

證率100%；

（6）記錄完善率100%。

2.配送部

18

（1）配送貨物完好率100%；

（2）各工序批次月巡檢嚴(yán)重不合格0次；

（3）記錄完善率100%。

二、服務(wù)模式

1.我公司擁有專業(yè)的配送服務(wù)團(tuán)隊，對中秋國慶慰問品

進(jìn)行批量、集中采購，降低進(jìn)價、降低費(fèi)用，節(jié)約開支、擴(kuò)

大市場，實現(xiàn)縱向管理集約化、橫向經(jīng)營連鎖化，最大限度

地保障客戶的利益。

2.我公司在管理上堅持軍事化、規(guī)范化、專業(yè)化、國際

化管理理念。在職能分工、目標(biāo)設(shè)定、過程監(jiān)控、效果反饋

等方面實現(xiàn)了高效運(yùn)作，使企業(yè)時刻保持旺盛的創(chuàng)新力和高

效的執(zhí)行力。

3.我公司注重增強(qiáng)產(chǎn)品配送各環(huán)節(jié)效率的對比評價，加

強(qiáng)從業(yè)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，切實增強(qiáng)全體員工的使命感、責(zé)任感

和緊迫感，不斷提升員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和團(tuán)隊文化，

從而為客戶提供更好的慰問品采購配送服務(wù)。

三、服務(wù)范圍

（一）質(zhì)量保證服務(wù)

1.包裝食品類、糧油類、生鮮類和副食類產(chǎn)品質(zhì)量要求：

（1）遵守《中華人民共和國食品安全法》《中華人民

共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量

法》、《中華人民共和國動物檢疫法》等相關(guān)國家和XX省

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規(guī)定，嚴(yán)格保證食品質(zhì)相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合國家各級強(qiáng)制

性規(guī)范要求。出現(xiàn)因食品質(zhì)量導(dǎo)致食物中毒的事故發(fā)生，我

公司承擔(dān)一切法律責(zé)任。

（2）嚴(yán)格禁止供應(yīng)如下食品：

1）腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混

有異物或其他感官性狀異常，對人體有害的；

2）含有毒、有害物質(zhì)或被有害物質(zhì)污染，對人體身體

健康有害的；含有質(zhì)量要求嚴(yán)重超出標(biāo)準(zhǔn)限量的農(nóng)藥殘留、

獸藥殘留、重金屬、污染物質(zhì)以及其他危害人體健康的；

3）未經(jīng)動物部門檢疫、檢驗或者檢疫、檢驗不合格的

肉類及其制品；

4）病死、毒死或不明死因的禽、蓄、獸、水產(chǎn)動物等

及其制品；

5）使用非食品原料加工的，加入非食品用化學(xué)物質(zhì)或

將非食品當(dāng)作食品的。

2.日用品類產(chǎn)品質(zhì)量要求：

（1）嚴(yán)格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)

規(guī)定，嚴(yán)格保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，符合

國家各級強(qiáng)制性規(guī)范要求。出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致使用者發(fā)生

使用事故，我公司承擔(dān)一切法律責(zé)任。

（2）嚴(yán)格禁止供應(yīng)如下產(chǎn)品：

1）未經(jīng)過產(chǎn)品質(zhì)量鑒定的；

2）已使用過、磨損、損壞、失去使用性能的產(chǎn)品；

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3）含有毒、有害物質(zhì)或被有害物質(zhì)污染，對人體身體

健康有害的；含有嚴(yán)重超出標(biāo)準(zhǔn)限量的重金屬、污染物質(zhì)以

及其他危害人體健康的。

3.其他品類產(chǎn)品質(zhì)量要求：

所提供的慰問品（商品），是在全國性銷售平臺上有售，

產(chǎn)品的質(zhì)量需符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。

（二）產(chǎn)品定價服務(wù)

供貨產(chǎn)品定價合理，線上商城平臺或線下實體店內(nèi)的零

售產(chǎn)品價格不出現(xiàn)高于全國性網(wǎng)絡(luò)電商平臺自營店或品牌

旗艦店即時價格10%的情況（非促銷折扣的同類型、同品牌、

同容量的商品）。

（三）供貨要求

1.線上平臺下單，快遞配送供貨

具備線上商城平臺，方便線上商城自行選購慰問品，下

單后提供配送到家服務(wù)（具備線上商城平臺證明材料，包括

但不限于平臺網(wǎng)站、網(wǎng)頁商品介紹、線上商品數(shù)量、平臺運(yùn)

營情況等）。

2.線下實體店自提供貨

具備至少一家實體店，方便在實體店提取慰問品，可在

XX市范圍內(nèi)自營的任意一家實體店提貨（具備實體店證明材

料，包括但不限于實體店介紹、實體店人員情況、門店經(jīng)營

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情況等）。

（四）配送服務(wù)

1.提供自營型配送、第三方物流配送或自營+第三方物

流的配送方式保障線上下單產(chǎn)品準(zhǔn)時送達(dá)配送地點。

2.建立針對本項目的配送服務(wù)團(tuán)隊，及時處理包裹損

壞、包裹遺失、包裹送錯等問題。

3.建立配送服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，提升配送服務(wù)質(zhì)量。

4.食品采購及配送時，使用符合衛(wèi)生要求的封閉式運(yùn)輸

車輛（汽車），運(yùn)輸車輛及用具清潔衛(wèi)生，做好在運(yùn)輸途中

的防雨、防塵、保溫。每次運(yùn)輸食品前進(jìn)行清洗消毒，在運(yùn)

輸過程中注意保持清潔，運(yùn)輸后進(jìn)行清洗，防止食品在運(yùn)輸

過程中受到污染。

（五）售后服務(wù)

1.本項項目服務(wù)期為自合同簽訂之日起365個日歷日，

針對未在提貨憑服務(wù)證發(fā)放后90個日歷日內(nèi)使用的提貨憑

證，提供一次無償更新服務(wù)。

2.完善的售后服務(wù)體系，提升售后服務(wù)品質(zhì)。

3.針對所有商品因驗收貨物時不能直接判斷質(zhì)量的，在

使用過程中發(fā)現(xiàn)不合格商品，作退換貨處理。

（六）應(yīng)急處理服務(wù)

針對發(fā)生惡劣天氣及不可抗拒自然災(zāi)害等特殊情況，提

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供相應(yīng)應(yīng)急處理服務(wù)方案，及時解決突發(fā)問題。

（七）疫情防控服務(wù)

1.完善的產(chǎn)品溯源體系，所有供貨產(chǎn)品都可以追溯。

2.完善的防疫工作體系，員工上崗工作前符合防疫標(biāo)準(zhǔn)

工作環(huán)境按標(biāo)準(zhǔn)殺菌、消毒。

3.完善的疫情防控期間配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，針對同單不同種

類產(chǎn)品配合包裝，避免交叉?zhèn)魅尽?/p>

4.完善產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)（包括但不限于農(nóng)殘檢測、瘦肉精

檢測、產(chǎn)品質(zhì)量檢測等），保障產(chǎn)品安全。

四、服務(wù)措施

1.合理設(shè)計和安排人力資源。我司根據(jù)各員工特長，合

理安排，人盡其才，責(zé)任到人，最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊精神和

個人的潛能，為企業(yè)和客戶單位謀取最大利益。

2.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識，高度重視慰問品食品類安全管

理與監(jiān)督工作。食品供應(yīng)服務(wù)工作要以“生命第一”、“安

全重于泰山”為指導(dǎo)思想，充分認(rèn)識食品安全工作的重要性

和緊迫性，要以保障消費(fèi)者飲食衛(wèi)生安全為重點，結(jié)合實際，

切實抓好食品安全管理工作。

3.密切配合，強(qiáng)化監(jiān)督，把慰問品安全管理工作落到實

處。

（1）慰問品安全管理工作堅持預(yù)防為主的工作方針，

實行具體責(zé)任人具體實施，分管領(lǐng)導(dǎo)主管督查，公司負(fù)責(zé)人

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監(jiān)督指導(dǎo)的工作機(jī)制。建立健全慰問品配送安全工作責(zé)任

制，做到責(zé)任到人、人員到崗、措施到位。分管領(lǐng)導(dǎo)、公司

負(fù)責(zé)人要強(qiáng)化責(zé)任、經(jīng)常性監(jiān)督指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整

改意見，對違反操作規(guī)程和整改不到位的相關(guān)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)依

照有關(guān)條例嚴(yán)肅處理。

（2）對從業(yè)人員必須進(jìn)行健康檢查，確保持證上崗。

（3）加大對貨物購買、貨物存放的檢查力度，嚴(yán)禁不

合格慰問產(chǎn)品流入倉庫，尤其是食品類，要確保消費(fèi)者飲食

安全。

（4）建立定期檢查責(zé)任制，簽訂責(zé)任書，實施檔案管

理，一級抓一級，層層落實責(zé)任制，一旦出現(xiàn)中毒事件，立

即啟動追究機(jī)制，努力將配送慰問品的安全管理工作納入依

法管理的軌道。

4.突出重點，擴(kuò)大宣傳，確保慰問品食品類衛(wèi)生安全。

我公司把食品衛(wèi)生管理工作重心下移，重點抓好具體責(zé)任

人、分管領(lǐng)導(dǎo)等對食品衛(wèi)生監(jiān)督和考核，并日常量化，張榜

公布。加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全工作：食品衛(wèi)生安全工作要做好以

下幾點，預(yù)防食物中毒：

（1）嚴(yán)把采購關(guān)。堅持采購索證制度（營業(yè)執(zhí)照、檢

驗檢疫合格證等），落實采購、驗貨人員的責(zé)任制。

（2）嚴(yán)把儲藏關(guān)。食品儲藏標(biāo)識要清楚，位置要合理，

預(yù)防過期食品。

（3）嚴(yán)把保管關(guān)。嚴(yán)格根據(jù)不同食品對儲存條件的要

求進(jìn)行存儲，確保不出現(xiàn)因存儲不當(dāng)造成食品變質(zhì)的情況；

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堅持留樣制度。

（4）嚴(yán)把從業(yè)人員關(guān)。要落實從業(yè)人員的健康證，操

作要規(guī)范，合乎規(guī)程。

（5）嚴(yán)把環(huán)境關(guān)。防治四害，有效消除老鼠、蟑螂、

蒼蠅和其他有害昆蟲；要有紗窗、紗門等防護(hù)設(shè)施，工作人

員的工作服要清潔消毒。

五、服務(wù)優(yōu)勢

我司擁有專業(yè)的產(chǎn)品運(yùn)輸車輛和先進(jìn)的檢驗檢測設(shè)備，

全體工作人員均持健康證上崗，確保為客戶單位提供安全、

專業(yè)的慰問品配送服務(wù)。

1.人員方面，我公司有多名慰問品采購、檢驗及配送經(jīng)

驗豐富的員工團(tuán)隊，他們均工作勤懇、敬業(yè)，具有較高的專

業(yè)技能。

2.價格方面，我司對慰問品實行集中采購，在采購價格

上獲得更大優(yōu)勢；即使某些時候價格相同，在質(zhì)量上也更勝

一籌。

3.運(yùn)輸方面，我公司有專門廂式貨車、冷鏈車配送，方

便、快捷。能確保配送時間、質(zhì)量穩(wěn)定。

4.慰問品食品類安全方面，我公司嚴(yán)格控制食品采購程

序、嚴(yán)格審查供應(yīng)商各項資質(zhì)證書和產(chǎn)品檢驗報告，且我公

司擁有先進(jìn)的檢測設(shè)備和儀器，從各個方面確保為客戶提供

安全的食品。

5.經(jīng)驗方面，我公司慰問品配送工作經(jīng)驗豐富，曾為多

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家知名企業(yè)配送慰問品，積累了豐富的慰問品配送經(jīng)驗。

我司把慰問品安全放在第一位，在經(jīng)營活動中，重品質(zhì)、

重信譽(yù)，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第三節(jié)項目服務(wù)需求

一、項目概況

1.項目名稱：XX中秋國慶慰問品采購項目

2.采購預(yù)算：XX萬元

3.服務(wù)地點：XX市

4.本項目采購標(biāo)的所屬行業(yè)：零售業(yè)

二、采購需求

序號商品品類（一級品類）商品名稱（二級品類）

1包裝食品類休閑食品、沖調(diào)食品、營養(yǎng)保健品等

2糧油類食用油、米面、五谷雜糧等

3生鮮類果蔬、肉蛋水產(chǎn)、奶制品等

4副食類罐頭食品、調(diào)味品、糖茶等

5日用品類洗化用品、家庭清潔用品、家紡用品等

第四節(jié)項目重難點分析

26

一、重難點分析

1.采購單位對中秋國慶慰問品的需求品類及數(shù)量較多，

品質(zhì)是重中之重，對原材料的檢測把關(guān)尤為重要。

2.中秋國慶慰問品食品類安全管控。食品安全工作本身

社會關(guān)注度高，稍有不慎容易引起重大安全事故以及輿情事

件，這也是中標(biāo)企業(yè)最難最擔(dān)心的事。

3.對市場行情波動信息的掌握度要精準(zhǔn)，確保所報的優(yōu)

惠率既能滿足采購人的預(yù)期也能最高限度保證慰問品品質(zhì)。

4.售后服務(wù)機(jī)制要完善，能確保出現(xiàn)送貨的貨物質(zhì)量有

問題能及時響應(yīng)，并對貨物立刻進(jìn)行更換，必須在接到采購

人通知后30分鐘內(nèi)對有問題的貨物進(jìn)行更換并交到采購人

指定地點。

二、相應(yīng)的措施

1.我公司擁有專業(yè)檢測室及多種檢測設(shè)備用于中秋國

慶慰問品質(zhì)量檢測與管控，保證所配送產(chǎn)品均符合國家有關(guān)

規(guī)定及招標(biāo)文件相關(guān)要求。

2.慰問品需求品類及數(shù)量繁多。我司提前與供應(yīng)商做好

溝通工作，確保每天凌晨在我司完成裝配，做到不缺貨不少

貨。目前，我公司在區(qū)內(nèi)多個地區(qū)擁有配送分支場區(qū)，內(nèi)設(shè)

有辦公區(qū)域、分揀車間、加工車間、檢測室、干貨副食倉庫、

糧油米面?zhèn)}庫、冷鮮庫、配送車隊，有直供的無公害蔬果、

鮮活類種植養(yǎng)殖基地，并長期與品牌廠商進(jìn)行合作，簽訂了

直供協(xié)議，保證供貨的及時性，不用臨時采購。

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3.與第三方質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)合作，并定期送檢，監(jiān)控配送

慰問品，對采購方聘請的第三方檢測機(jī)構(gòu)給出的驗收、檢測

等監(jiān)管，我公司無條件接收，確保慰問品質(zhì)量合格安全。

4.公司通過成本分析，實施成本控制，從而有效控制整

個工作系統(tǒng)的總成本：即對采購、配送、質(zhì)量、管理、服務(wù)

等全過程地推行目標(biāo)成本管理，全過程地跟蹤核算控制，以

降低成本，提高效益；對成本和獲利能力有重大影響的制造

成本和關(guān)鍵費(fèi)用進(jìn)行全要素的分析，逐項逐件進(jìn)行核算控

制。為保障采購過程的有效管理，切實保障供方適時、適質(zhì)、

適量、適價把貨品送到公司，在采購過程管理上，公司采購

部制定了詳細(xì)的工作方案：定價周期表，規(guī)定了各品類定價

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周期，保證不會延遲更新價格；市場價格調(diào)查表，充分了解現(xiàn)

金采購價格的真實性與市場真正行情；議價表，此表上有調(diào)

查價、供應(yīng)商報價，行業(yè)對比價、有議價、有審核價，確保

價格定制的合理性。

對于送貨過程中出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我司免費(fèi)退換

貨，并能在30分鐘內(nèi)將所換貨補(bǔ)齊并交到采購單位指定地

點。如若延誤，全部損失由我司承擔(dān)。

第五節(jié)項目服務(wù)優(yōu)勢

一、采購備貨優(yōu)勢

（一）采購優(yōu)勢

1.食品類優(yōu)勢

（1）蔬果類產(chǎn)品優(yōu)勢：來源于無公害、有機(jī)蔬菜基地、

批發(fā)市場

無公害蔬菜基地：無公害蔬菜種植基地，滿足日常所需

的蔬菜品種，均實現(xiàn)了單品基地化。通過訂單農(nóng)業(yè)實現(xiàn)了種

植、施肥、采收、分揀、配送的標(biāo)準(zhǔn)化管理。所有產(chǎn)品都要

在源頭基地進(jìn)行農(nóng)藥殘留檢測，檢測合格后才能采摘。

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（2）肉禽

類來源：肉禽類

來源于大型屠

宰場、養(yǎng)殖基

地。

我公司制

定了規(guī)范的采

購制度，確保所

購中秋國慶慰問品質(zhì)量。實行嚴(yán)格的供應(yīng)商準(zhǔn)入制度，肉類

供應(yīng)商所供應(yīng)鮮肉必須是在國家認(rèn)定屠宰場屠宰，并要提交

符合國家產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)的檢疫檢測證明報告，以及供應(yīng)商合

格的資質(zhì)證明。

（3）水產(chǎn)類來源：大型養(yǎng)殖場、水產(chǎn)品批發(fā)市場

每日有專業(yè)質(zhì)檢員對水產(chǎn)品進(jìn)行驗收，驗收合格后方可

收貨，對于不合格的產(chǎn)品進(jìn)行退換貨處理，水產(chǎn)品保證生猛

鮮活，肉質(zhì)新鮮，我司質(zhì)檢部會對水產(chǎn)品進(jìn)行檢測。在配送

至客戶后由我司專業(yè)配送員將殺好魚、魚鱗刮除去除內(nèi)臟、

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魚鰓，去除腹內(nèi)黑膜，保證肉質(zhì)新鮮，無病毒，不含有害物

質(zhì)。

（4）鮮禽蛋的來源：

經(jīng)過對供應(yīng)商的層層把關(guān)，精選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，禽蛋全部

來自生態(tài)農(nóng)場，安全養(yǎng)殖；禽蛋運(yùn)輸從基地到配送中心采取

全程冷鏈，保證禽蛋新鮮；禽蛋出貨前需嚴(yán)格檢測，并定期

送至有資質(zhì)的第三方檢測機(jī)構(gòu)檢測，層層把關(guān)，各個環(huán)節(jié)可

控，不使用抗生素、激素等，全面保障蛋品安全。

（5）糧油的來源：

我公司采取“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”的模式，與國際、國內(nèi)優(yōu)質(zhì)的

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糧油生產(chǎn)商開展深度的合作，優(yōu)質(zhì)糧油供應(yīng)商簽訂了經(jīng)銷協(xié)

議，實現(xiàn)“廠家——配送中心——客戶”直供體系，確保為

客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全的中秋國慶慰問品。

我公司現(xiàn)所采購產(chǎn)品主要是以XX省內(nèi)及全國各地名優(yōu)

企業(yè)為主，并對供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格考察，從供應(yīng)商的生產(chǎn)能力、

環(huán)境衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量、市場的信譽(yù)度、品牌的知名度出發(fā)，

經(jīng)綜合考察合格后才與其合作。

（6）日用品來源

傳統(tǒng)的線下采購，需要供應(yīng)商的發(fā)掘、溝通、談價、比

價、議價、合同的簽訂、物流的跟催等流程，耗時太長，我

公司充分利用互聯(lián)網(wǎng)高效、信息曝光快的特點，普遍縮短采

購時間，有效解決線下采購的不足。

線上的采購可以有效的收集供應(yīng)商的大數(shù)據(jù)庫，通過信

息平臺，有更多的可選擇的優(yōu)質(zhì)資源，可供采購商選擇和了

解，解決了采購商的時間成本。

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此外，通過線上采購信息平臺節(jié)省人工成本。傳統(tǒng)線下

的采購需要專門的采購人員在負(fù)責(zé)采購事宜，線上的采購則

節(jié)省了人工成本。

（二）備貨優(yōu)勢：

我公司就近配送點XX離采購單位指定收貨地點車程僅

XX分鐘，對于備貨具有良好的便利性，保證能快速響應(yīng)并及

時對采購訂單進(jìn)行回應(yīng)。

我公司有大型倉儲場地，保證能儲備客戶需求的中秋國

慶慰問品數(shù)量。

二、配送經(jīng)驗優(yōu)勢

我公司配備有大型的倉儲室，自有及租賃的運(yùn)輸車多

臺，針對項目有完善配套的配送措施；在配送期間能做好優(yōu)

化線路計劃，服務(wù)配送過程中進(jìn)一步配送線路優(yōu)化，滿足采

購單位的時間需求。并能不斷改善配送方案，對貨物要求、

配送服務(wù)進(jìn)一步改善。

從產(chǎn)品采購、入庫、出庫、配送到客戶手中的一條龍服

務(wù)，通過系統(tǒng)化的管理、配套的物資配送流程管理，穩(wěn)定的

貨源輸出，來達(dá)到及時、高效、保質(zhì)的配送服務(wù)。

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三、供貨便利優(yōu)勢

我公司在XX有穩(wěn)定的配送場地，距離采購人指定配送

點位置約XX分鐘車程；我公司采取就近配送點配送，完全

能滿足采購要求在收到采購人下單確認(rèn)后1小時內(nèi)將慰問品

配送到采購人指定地點（附：地圖軟件距離查詢截圖）。

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第六節(jié)項目實施承諾

一、項目完成承諾

致XX單位：

為保證按質(zhì)按量完成項目，我司將承諾如下：

1.對合同條件的承諾：承認(rèn)并接受貴方《招標(biāo)文件》的

要求和合同條件的約束；

2.供貨期限承諾：如果中標(biāo)，我司保證在接到供貨通知

后，在規(guī)定時間內(nèi)供應(yīng)中秋國慶慰問品；

3.產(chǎn)品質(zhì)量承諾：保證我公司供應(yīng)的中秋國慶慰問品符

合招標(biāo)文件的采購要求，確保慰問品驗收合格保質(zhì)保量；

4.合法合規(guī)承諾：嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保投標(biāo)活

動全過程合法合規(guī)；

5.提交結(jié)算資料的承諾：在中秋國慶慰問品完成供貨后

7日內(nèi)，一次性提交完整有效的結(jié)算資料；

6.和采購單位配合方面的承諾：保證與采購單位積極配

合，嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求完成本次項目。

投標(biāo)單位（蓋章）：

投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：

日期：

二、項目進(jìn)度承諾

致XX單位：

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XX項目由我公司負(fù)責(zé)供貨，根據(jù)招標(biāo)文件及合同提出的

時間要求，我方將配備精兵良將，嚴(yán)格按照相應(yīng)進(jìn)度計劃，

為你方服務(wù)。

從XX月XX日至XX月XX日，按照供貨進(jìn)度合理有效地

安排供貨工作，保證滿足在XX月XX日前完成供貨要求。如

我方延誤而造成損失，我方將嚴(yán)格承擔(dān)賠償責(zé)任。

特此承諾。

投標(biāo)單位（蓋章）：

投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：

日期：

三、供貨時間承諾

致XX單位：

為保證按時完成項目，我司將承諾如下：

1.我公司承諾，保證嚴(yán)格按照采購方的交貨時間及產(chǎn)品

質(zhì)量要求及時供貨，并送達(dá)到指定地點，產(chǎn)品到達(dá)用戶指定

地點后，由用戶組織對中秋國慶慰問品進(jìn)行驗收。中秋國慶

慰問品運(yùn)輸過程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用均由我單位承擔(dān)。

2.按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品驗

收、按照企業(yè)產(chǎn)品說明書進(jìn)行產(chǎn)品驗收。

3.我方中標(biāo)后，特成此項目領(lǐng)導(dǎo)工作小組，保證按時、

按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

4.若不按時完成任務(wù)，愿承擔(dān)由此給采購方造成的一切

36

損失和費(fèi)用。

投標(biāo)單位（蓋章）：

投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：

日期：

四、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

致XX單位：

我公司嚴(yán)格遵循ISO9001質(zhì)量保證體系的規(guī)定，并一貫

秉承“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的宗旨，從合同評審、慰問品

采購、慰問品驗收等，層層把關(guān)，層層有記錄，確保產(chǎn)品的

質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄具有可追溯性，決不把不合格的產(chǎn)品配送

給用戶單位，做到每件產(chǎn)品都100%合格，在未來的合作過程

中，我公司將以優(yōu)質(zhì)、熱忱、周到的售前、售中、售后服務(wù)

讓用戶單位感到物有所值。我公司對提供給用戶單位的產(chǎn)品

的質(zhì)量承諾如下：

我公司保證我方所供產(chǎn)品是全新的、未經(jīng)拆封的，完全

符合國家、行業(yè)及地區(qū)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的正品；我公司

對由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷以及我公司自身的原因而發(fā)生的任何

產(chǎn)品使用問題負(fù)責(zé)，費(fèi)用由我公司承擔(dān)。

我公司擬為用戶單位提供的產(chǎn)品是經(jīng)國家權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)

定的、有合格出廠證明的、可以在市場經(jīng)銷流通的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

我公司嚴(yán)格按投標(biāo)時所承諾的內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)。供貨時，我公

司將提供產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品使用說明書、保修卡等相關(guān)證明

37

材料。

投標(biāo)單位（蓋章）：

投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：

日期：

五、售后服務(wù)承諾

致XX單位：

1.所提供的慰問品保證是合格的、有生產(chǎn)許可認(rèn)證、符

合國家對食品及貨物產(chǎn)品的監(jiān)督規(guī)定，在保質(zhì)期內(nèi)的，經(jīng)過

使用單位檢驗，如出現(xiàn)質(zhì)量問題或保質(zhì)期不足的情況，用戶

方有權(quán)拒絕接受所提供的產(chǎn)品。

2.我司在全國各地設(shè)有多家配送服務(wù)機(jī)構(gòu)，離采購單位

配送點就近的XX服務(wù)點，距離采購單位僅XX分鐘車程，保

證能為采購單位提供7×24免費(fèi)上門供貨服務(wù)，采購人下單

后，我公司承諾能收到采購人下單確認(rèn)后1小時內(nèi)將慰問品

配送到采購人指定地點。遇到特殊情況（如采購人特殊出警

任務(wù)），我公司嚴(yán)格聽從采購人的調(diào)度指揮。

3.有臨時需要增加供貨的，按約定時間內(nèi)執(zhí)行。

4.我公司每日嚴(yán)格按照客戶指定的時間送貨上門。熟悉

和充分掌握客戶的日常運(yùn)作規(guī)律，訂貨、用料等。如送貨時

間、上班時間、收貨時間、干貨庫存，發(fā)現(xiàn)問題及時與客戶

溝通，快速解決。同時，我公司將設(shè)專人服務(wù)、專人跟蹤，

快速處理突發(fā)事件；服務(wù)人員經(jīng)疾病控制中心進(jìn)行健康檢查

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及衛(wèi)生知識培訓(xùn)，并持《健康證》上崗。

5.對送貨過程中出現(xiàn)的客戶對質(zhì)量不滿意的品種，客戶

換貨或退貨的品種，以及客戶根據(jù)就餐需要臨時加補(bǔ)的品

種，我公司會立即響應(yīng)，在30分鐘內(nèi)送到，保證客戶正常

就餐時間。若因產(chǎn)品質(zhì)量問題退換貨造成的相關(guān)費(fèi)用，全由

我司承擔(dān)。

6.因慰問品的質(zhì)量或產(chǎn)地等問題發(fā)生爭議，雙方認(rèn)為有

需要，可以共同提出或分別提出質(zhì)量鑒定，XX省質(zhì)檢部門與

XX市質(zhì)檢部門的鑒定結(jié)論不一致的，以XX省質(zhì)檢部門的鑒

定結(jié)論為準(zhǔn)。慰問品符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，鑒定費(fèi)由采購人承擔(dān)；

慰問品不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，鑒定費(fèi)由我公司承擔(dān)，并須承擔(dān)

相應(yīng)的責(zé)任。

7.售后服務(wù)：保證有專人負(fù)責(zé)貨品供應(yīng)事宜，按照約定

及時響應(yīng)需求，安排配送，并承擔(dān)相應(yīng)的售后服務(wù)。供應(yīng)的

慰問品如有質(zhì)量問題，保證在30分鐘內(nèi)給予退貨及追補(bǔ)。

投標(biāo)單位（蓋章）：

投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：

日期：

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第二章組織機(jī)構(gòu)與人員配備

第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)建立規(guī)劃

一、建立要求

（一）明確各部門責(zé)權(quán)

在項目組織機(jī)構(gòu)中，項目人員與組織多種關(guān)系共存，行

政隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系和工作責(zé)任被剝離。在這種多維度溝

通交織在一起的情況下，管理關(guān)系的協(xié)調(diào)變得異常復(fù)雜，處

理不當(dāng)將會產(chǎn)生責(zé)任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這

些問題的出現(xiàn)，明確各部門職能和各員工的責(zé)權(quán)顯得尤為重

要。

（二）保證項目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮

在項目組織機(jī)構(gòu)電，組織架構(gòu)能否發(fā)揮作用，管理人員

的能力素質(zhì)是關(guān)鍵，所有組織管理模式歸根結(jié)底是對人的使

用，著這種模式下，對項目負(fù)責(zé)人的要求愈加提高。

項目負(fù)責(zé)人一方面要協(xié)調(diào)采購方需求，一方面要保證與

公司總部的規(guī)范性對接，同時還要負(fù)責(zé)項目質(zhì)量。這要求項

目負(fù)責(zé)人具有較高的人際協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)與決策能力、組織

管理能力、較高的工作熱情和對突發(fā)情況的應(yīng)變能力等。而

本行業(yè)對高素質(zhì)人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質(zhì)人才，

因此保持對現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲備，才是項目人才持續(xù)有

效發(fā)揮專業(yè)技能的有效方法。

40

（三）保證信息的有效傳遞

信息在傳遞過程中容易發(fā)生變異或延遲。在項目組織機(jī)

構(gòu)的架構(gòu)中，一個任務(wù)地完成需要多個部門的協(xié)作，信息傳

遞的維度要多于職能式組織架構(gòu)。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境

中，信息的傳遞容易受到人際關(guān)系的影響。因此建立公司信

息管理系統(tǒng)，打破人際關(guān)系建立的交流網(wǎng)絡(luò)，從整體上保證

信息傳遞的速度、全面性和真實性，有助于促進(jìn)各部門高效

溝通和協(xié)作，從而保證項目質(zhì)量。

（四）保證投入資金的監(jiān)管

嚴(yán)格控制資金使用，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高

項目利潤率的有效方法，管理需要對項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行一定的

放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的監(jiān)管措

施，除了要加強(qiáng)細(xì)化常規(guī)的財務(wù)監(jiān)管外，還可以通過對實施

不定期巡檢來核對上報的資金使用情況。

二、建立步驟

（一）確定組織目標(biāo)

項目目標(biāo)是項目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項目目

標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。

（二）確定項目工作內(nèi)容