2022年商場(chǎng)員工年終工作總結(jié) (6篇)

2022年商場(chǎng)員工年終工作總結(jié)

今年已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近一年，前

臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、

直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。

通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，

都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努

力。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完

成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將今年

的工作進(jìn)行以下總結(jié)。

一、前臺(tái)日常工作

1、前臺(tái)接待。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，入職以來(lái)，

從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)

辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名

片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，共計(jì)接待用戶

達(dá)XX人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)。認(rèn)真接聽任何來(lái)電，

準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)

傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料

完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

3、臨時(shí)事件處理。飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送

水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙、

次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦

公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞

了會(huì)及時(shí)打電話給XX物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的

設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家

售后解決，電話線路有問(wèn)題求助XXX義解決等?？傊龅絾?wèn)題

都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂。項(xiàng)目部人員出差需要訂車

票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以

免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計(jì)訂票XX張左右。對(duì)于來(lái)

XX出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給

領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前

一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴XXX義在發(fā)生日祝福，

今年累計(jì)訂生日蛋糕XX個(gè)。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記。從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、

確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買的書籍會(huì)讓義

X先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有

義X本;其它的辦公設(shè)備也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)

定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計(jì)。每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清

楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給X

Xo

4、組織員工活動(dòng)。每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過(guò)

活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿

意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果

是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如

協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營(yíng)銷部XX,與他一起給客

戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的

知識(shí)。

四、工作中的不足

1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看

到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造

成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來(lái)后，一

定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件

也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)

粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與義義商量一

起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組

織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種情

況的辦法也還在考慮之中。

五、明年工作計(jì)劃

1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全

考慮，以便更好地完成工作。

2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的

工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)

題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)

題。

在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝XX對(duì)我的幫助，她熱心

耐心教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也

為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一年，在這一

年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自

己的綿薄之力！

2022年商場(chǎng)員工年終工作總結(jié)

2022年快結(jié)束了，回首XX年?duì)I管工作，有碩果累累的喜悅，

有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)間過(guò)

得飛快，不知不覺(jué)中，充滿夢(mèng)想和激情的2023年隨著新年伊始即將

臨近，本人自五月份加入到營(yíng)管部，融為這個(gè)集體的一份之以來(lái)，

本著對(duì)工作的熱愛，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事,

干好這個(gè)營(yíng)管工作，充分利用這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，

回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面；

一、只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位

營(yíng)管工作本來(lái)就是一份兼職的工作，我從一個(gè)普通的導(dǎo)購(gòu)員到

實(shí)戰(zhàn)營(yíng)管工作，不斷學(xué)習(xí)日常事務(wù)，從中明白要做一個(gè)有責(zé)任感的

人，在做一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的基礎(chǔ)上再做一名合格的營(yíng)管員，在這里

我要感謝那些在我平淡工作給我快樂(lè)和鼓勵(lì)的人。

二、只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系

商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，而我的工作就是要在這樣

一個(gè)地方管好所有勞動(dòng)紀(jì)律，要求每個(gè)員工做到不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吃

零食，看書報(bào)，玩手機(jī)，干私活，捧茶杯，柜臺(tái)就餐，不準(zhǔn)穿拖鞋

上班，不準(zhǔn)隨意打鬧，不準(zhǔn)擅自離開工作崗位等等要管好每個(gè)員工

很難，要搞好各商場(chǎng)的關(guān)系更是難上加難。因?yàn)樯婕胺秶^廣，只

要你一不小心就會(huì)得罪很多人，到時(shí)商場(chǎng)的人都會(huì)指責(zé)你，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)

質(zhì)疑你的能力，有的導(dǎo)購(gòu)還會(huì)嘲笑你，可見公平處事是何等的重要。

三、只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作

在同一時(shí)間即要做導(dǎo)購(gòu)又要做營(yíng)管員是一件很容易出錯(cuò)的事，

因?yàn)樽鰻I(yíng)管員是建立在導(dǎo)購(gòu)員的基礎(chǔ)上的，在我們心中導(dǎo)購(gòu)員的這

份工作早生根發(fā)芽恰恰營(yíng)管員這份工作才剛剛醞釀成行，當(dāng)你在做

導(dǎo)購(gòu)的同時(shí)往往會(huì)忽略你的營(yíng)管工作，導(dǎo)致有的員工紀(jì)律下降，這

也是我在以后的時(shí)間里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié)。

四、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像

有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到極其難搞的導(dǎo)購(gòu)，明明她正在犯錯(cuò)可她

卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞，或許你還會(huì)賞賜到一頓痛罵。

雖然有時(shí)我的心里存在害怕，但與此同時(shí)我還會(huì)想到此時(shí)此刻的我

是一名營(yíng)管員，我要堅(jiān)持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她，因

為她的行為正影響著整個(gè)購(gòu)物中心形像。

五、只有樹立服務(wù)意識(shí)觀加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)分外工作做好

營(yíng)管部好比是一個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì)，雖然大家工作都很忙，但

我們每個(gè)人都沒(méi)忘自己是一個(gè)時(shí)刻準(zhǔn)備為購(gòu)物中心服務(wù)的人。從不

了解到一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，我們?cè)谝淮未蔚?/p>

挫折中不斷的成長(zhǎng)，我們都在積極的去學(xué)習(xí)，并渴求進(jìn)步，當(dāng)然這

些都是為了我們能更好的完成下一個(gè)任務(wù)做好前期準(zhǔn)備，最好的見

證還要在日后的工作中去檢驗(yàn)，更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的指導(dǎo)和教育,

使我們將做得更自信和出色，有那么一個(gè)口號(hào)超越自我勇做第一除

了感激，我們還明白一個(gè)人的成績(jī)是微博的，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共

同努力的目標(biāo)，因此在日后的營(yíng)管工作中，我們將更重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),

一起為提高購(gòu)物中心的勞動(dòng)紀(jì)律而奮斗。

經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的半年，我感覺(jué)自己的工作技能上了一個(gè)新

的臺(tái)階，基本上做到忙而不亂，進(jìn)而不散，最主要的是經(jīng)過(guò)我們這

段時(shí)間的努力，大家的勞動(dòng)紀(jì)律有了明顯提高，這是值得我們驕傲

的，從中我也明白了一個(gè)道理;一個(gè)良好的心態(tài)一份對(duì)工作的熱誠(chéng)相

形之下的責(zé)任是很重要的。

我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這半年又從無(wú)限快樂(lè)中走出這半年，接觸

了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問(wèn)題需要我們?cè)谝院?/p>

的工作中改進(jìn)；比如像個(gè)別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度，比如像玩

手機(jī)打發(fā)上班時(shí)間的事件，比如像在工作場(chǎng)所就餐問(wèn)題等等雖然逛

超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進(jìn)一步提高營(yíng)

管工作質(zhì)量完善購(gòu)物中心形象，在以后的工作中我們要更加團(tuán)結(jié)，

因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)才有力量，我們要更加合作，也因?yàn)橹挥泻献鞑拍艹?/p>

功。

2022年商場(chǎng)員工年終工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，歲月如梭，不知不覺(jué)2022年就這么結(jié)束了。回首過(guò)

去一年來(lái)的工作歷程，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，XX店開業(yè)至今，已有

三個(gè)年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過(guò)失落。XX為我們每

個(gè)員工提供了展示自己的平臺(tái)，在這里我不但學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)、

家電的銷售技巧、賣場(chǎng)管理規(guī)范、同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,

如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，愛護(hù)員工，善待同事。

人只有不斷的總結(jié)過(guò)去，才會(huì)有新的發(fā)展和進(jìn)步，如果不懂得

總結(jié)，那么我們做的永遠(yuǎn)都只是重復(fù)過(guò)去，平庸無(wú)為，感謝公司領(lǐng)

導(dǎo)給我提供這次總結(jié)的機(jī)會(huì)，可以讓大家一起分享各自的收獲，使

我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足?？偨Y(jié)過(guò)去、取長(zhǎng)補(bǔ)短、挖掘

潛力，為2023年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。

在義X這個(gè)平臺(tái)我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是

以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場(chǎng)的管理人員，堅(jiān)決不可

以把個(gè)人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范，也直接影響

員工們的工作激情。雖然自己做主管時(shí)間不算太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和

管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代

表著我們自身，更代表著XX的形象。

作為XX店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。

經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)與摸索，我將人員的管理分為兩大類：?jiǎn)T工制度管理和銷

量目標(biāo)管理。

一、員工制度管理

顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊(cè)來(lái)執(zhí)行管理，用以約

束員工工作行為的一種管理方式。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，家有家規(guī)，

國(guó)有國(guó)法，廠有廠紀(jì)。嚴(yán)格要求自己，身先士卒。把管理好自己放

在第一位，樹立標(biāo)桿作用，為下屬帶個(gè)好頭。其實(shí)，我在工作中發(fā)

現(xiàn)很多問(wèn)題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真

正貫徹到行動(dòng)中去，嚴(yán)格督促員工按制度行事。

二、銷量目標(biāo)管理

就是根據(jù)實(shí)際情況，給每個(gè)員工制定的銷量任務(wù)。每個(gè)月要給

員工制定銷量，沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力。帶動(dòng)員工如何利用節(jié)假日搞

好銷售，如何利用人脈關(guān)系帶動(dòng)顧客，如何利用人商良好的口碑真

正讓顧客享受到超值服務(wù)。不斷激勵(lì)員工的工作熱情，并調(diào)動(dòng)員工

的積極性去認(rèn)真思考要通過(guò)哪些通路、方法來(lái)盡可能的提高銷量。

由于自身的素質(zhì)低下、對(duì)工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過(guò)失落

和消極情緒。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)有時(shí)產(chǎn)生不服氣的心態(tài)，對(duì)同事的誤會(huì)

深感委屈。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我茫然不知所措，以往的工作熱

情消失貽盡，看見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒(méi)有看見，想說(shuō)的話不敢說(shuō)，該做

的事情不想做，帶頭在賣場(chǎng)聊天烤火，和同事閑聊。思想不對(duì)頭，

管理方法不得當(dāng)，差點(diǎn)讓自己下去。工作中還有很大的不足，對(duì)于

自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高，在工作之余，自己還應(yīng)該

多學(xué)習(xí)管理方面的書籍，多請(qǐng)教上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，多和同事溝通，多學(xué)習(xí)

關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識(shí)，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不

斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，只有做好這

些，才有足夠的資本，才能在這個(gè)崗位中脫穎而出，在平凡的工作

中作出不平凡的成績(jī)。只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)才可以考慮你的薪水，論功

加薪。

以上只是本人比較膚淺的一些認(rèn)識(shí)，希望在工作中領(lǐng)導(dǎo)們你能

夠及時(shí)糾正我的錯(cuò)誤，我定當(dāng)努力做好本職工作，為做好經(jīng)理的左

膀右臂，力所能及的為上級(jí)分擔(dān)，也希望公司在每一位員工的努力

下，在新的一年中會(huì)有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里，我

的工作一定會(huì)越來(lái)越努力的，盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò)，這對(duì)我是

必須要求的，我對(duì)自己的要求是最嚴(yán)格的，一定要做到為公司的事

業(yè)盡出自己最大的努力！2023年努力打開一個(gè)工作新局面。

2022年商場(chǎng)員工年終工作總結(jié)

時(shí)光飛逝，歲月流轉(zhuǎn)，剛剛來(lái)到XX商場(chǎng)工作是兩年前的事卻

仿佛就在昨天。所以印證了大多數(shù)人的一種觀點(diǎn)，就是當(dāng)你在忙碌

的時(shí)候，總是感覺(jué)時(shí)間過(guò)得很快。是的，來(lái)到義義工作的每一天，

甚至每一個(gè)小時(shí)，我都感到渾身充滿力量，這種力量來(lái)源于對(duì)職業(yè)

的熱愛，對(duì)工作的責(zé)任心?，F(xiàn)將年終工作總結(jié)如下：

身為一名商場(chǎng)前臺(tái)服務(wù)咨詢?nèi)藛T，我的工作看似簡(jiǎn)單其實(shí)也比

較瑣碎，接聽電話，辦理會(huì)員卡，回答顧客問(wèn)題，收發(fā)郵件，處理

突發(fā)事件等等。

在過(guò)去的一年里，我認(rèn)真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理

所有工作中遇到的問(wèn)題，以我個(gè)人的努力的熱情地完成我分內(nèi)的工

作。

我的工作宗旨就是方便顧客，解決最實(shí)際的問(wèn)題。工作的一年

中，遇到很多大事小事分內(nèi)分外事我都在盡可能用的方法處理。例

如常常有顧客希望把包裹寄存在服務(wù)臺(tái)，也有顧客因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問(wèn)

題來(lái)投訴，還有顧客因?yàn)榭ㄉ戏e分的事情來(lái)向我討個(gè)說(shuō)法等等。

在處理這些事情的時(shí)候我的原則就是盡可能做到顧客滿意，又

不會(huì)給商場(chǎng)造成損失，就算要麻煩自己，也要不厭其煩，始終保持

微笑著積極的態(tài)度。

做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少。

但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊；有時(shí)候解

決問(wèn)題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。

為公司做的多些。

在2023年里我要不斷提高自身形象，做好XX年工作計(jì)劃，提

高工作質(zhì)量、效率。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)

態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。

接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一

個(gè)客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共

關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站

姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等

等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)

讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門

的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的

問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要

的回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

雖然前臺(tái)的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所

以我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努

力工作！

2022年商場(chǎng)員工年終工作總結(jié)

時(shí)間過(guò)得好快！不知不覺(jué)中加入義義這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作已經(jīng)有一段

時(shí)間了，暮然回首，有失落時(shí)的茫然，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆

悵，不過(guò)這一切都過(guò)去了！我明白自己從一個(gè)普通的防損員能到分

部工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)難得的歷練機(jī)會(huì)，所以我一定要好好把

握這個(gè)機(jī)會(huì)，我要在工作實(shí)踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓

層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時(shí)候給予我支持和鼓

勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)及同事們！在分部這一年的工作實(shí)踐中，我對(duì)自己的工作

成果并不滿意，就因?yàn)樽约旱慕邮苣芰^差，所以導(dǎo)致了自己工作

效率低下，上年的銷售任務(wù)也沒(méi)能完成！但是對(duì)我個(gè)人而言在分部

學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步也讓我有少許的欣慰?，F(xiàn)將個(gè)人年終總結(jié)

如下：

一、調(diào)整心態(tài)方面

在5月工作中我經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽约簺](méi)能及時(shí)完成上級(jí)交付的工作

任務(wù)而懊惱，有時(shí)候甚至看不起自己，對(duì)自己沒(méi)信心！工作性質(zhì)的

轉(zhuǎn)換對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種磨練，在今后的工作中我一定要學(xué)會(huì)調(diào)整自己

的心態(tài)，盡快適應(yīng)義義這個(gè)工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中

遇到的種種困難，我要讓自己成為一個(gè)嶄新的人：在實(shí)戰(zhàn)中不斷的

提升自己，在挫折中不斷的成長(zhǎng)，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí)，為我

能更好的完成下一個(gè)工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備！作為一名樓層管理員

只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)！

二、團(tuán)隊(duì)合作方面

在團(tuán)隊(duì)合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因?yàn)槊Γ郘,

一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒(méi)把團(tuán)隊(duì)合作能力發(fā)揮

到極致！我希望今后自己能徹底的融入到XX這個(gè)大家庭里去！和

同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日

后的工作中去檢驗(yàn)，一個(gè)人的成績(jī)是渺小的，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共

同努力的目標(biāo)，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入

到X義這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去，一起為提升X義工作效績(jī)和銷售業(yè)績(jī)而奮斗。

三、現(xiàn)場(chǎng)管理方面

現(xiàn)場(chǎng)管理一直是我最頭疼的問(wèn)題！商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交

際地點(diǎn)，有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到個(gè)別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明

明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞。有時(shí)難

免會(huì)立即火冒三丈！與此同時(shí)我會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名樓層管

理者我要堅(jiān)持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個(gè)專柜的員工，

因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€(gè)商場(chǎng)的形像，只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才

能提高商場(chǎng)形像！專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第

一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級(jí)交付的工作任務(wù)外還要

加強(qiáng)與專柜員工之間溝通，堅(jiān)持原則，公平處理每件事情，真正做

到以理服人！

四、銷售業(yè)績(jī)方面

銷售業(yè)績(jī)問(wèn)題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點(diǎn)！因

前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜，忽略了銷售業(yè)

績(jī)，導(dǎo)致沒(méi)能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo)！接下來(lái)的工作中我將虛心向

各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教與學(xué)習(xí)，探索銷售良方，取長(zhǎng)補(bǔ)短，通過(guò)對(duì)影

響業(yè)績(jī)因素的客觀分析，發(fā)掘影響銷售業(yè)績(jī)的潛在因素，克服銷售

難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營(yíng)潛質(zhì)，尋找品類銷售亮點(diǎn)，提升專柜員工素質(zhì),

激勵(lì)員工斗志，堅(jiān)定員工銷售信心，聯(lián)合供應(yīng)商，把握最佳銷售時(shí)

機(jī)，待時(shí)機(jī)成熟，主動(dòng)出擊，通過(guò)終端促銷在銷售中突破自我，打

一場(chǎng)銷售硬戰(zhàn)！

以上想法純屬個(gè)人愚見，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！今后我

一定加倍努力工作，盡心盡責(zé)，格守不拋棄不放棄的個(gè)人理念，至

始至終為XX貢獻(xiàn)出自己一份微不足道的力量！

2022年商場(chǎng)員工年終工作總結(jié)

從步入商場(chǎng)到現(xiàn)在雖然只有短短一年的時(shí)間，但無(wú)論是工作經(jīng)

驗(yàn)的積累還是成就的獲得都意味著自己進(jìn)步不少，我也很重視領(lǐng)導(dǎo)

和顧客在工作中的看法，因此我能夠嚴(yán)格要求自己并維護(hù)好商場(chǎng)的

利益，隨著這一年工作的結(jié)束也讓我通過(guò)商場(chǎng)的良好表現(xiàn)得到了進(jìn)

步，但我也并不滿足于此并在商場(chǎng)工作中能夠投入了更多的精力,

現(xiàn)對(duì)商場(chǎng)工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)并期待來(lái)年表現(xiàn)得更好。

認(rèn)真做好貨架的整理從而補(bǔ)充顧客所需的商品，為了更好地向

顧客展示商場(chǎng)的商品自然要先整理好貨架，因此我會(huì)通過(guò)巡視查看

各個(gè)貨架的商品擺放狀況，發(fā)現(xiàn)商品短缺或者擺放位置不對(duì)的狀況

都會(huì)及時(shí)進(jìn)行處理，而且每次商場(chǎng)舉辦活動(dòng)的時(shí)候都需要上架促銷

商品，在這方面我需要嚴(yán)格遵從領(lǐng)導(dǎo)的部署從而做好貨架擺放工作,

而且發(fā)現(xiàn)有價(jià)格信息缺失的狀況也會(huì)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，當(dāng)顧客對(duì)商品

價(jià)格以及用途存在疑慮的時(shí)候則會(huì)負(fù)責(zé)解答，總之向顧客展現(xiàn)出商

場(chǎng)的各類商品也是屬于我的職責(zé)所在。

積極展開服務(wù)接待工作從而維護(hù)好商場(chǎng)的整體形象，作為商場(chǎng)

員工自然要在工作中負(fù)責(zé)接待前來(lái)商場(chǎng)的顧客，因此通過(guò)接待過(guò)程

中的表現(xiàn)體現(xiàn)出良好的服務(wù)也是我的職責(zé)所在，而且我也會(huì)時(shí)刻反

思自身在服務(wù)方面是否存在不足之處，認(rèn)真改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量并在商場(chǎng)

工作中得到顧客的認(rèn)可，想要在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)自然要在工作

中有著嚴(yán)格的要求，在我看來(lái)自身服務(wù)水平的提升便是需要予以重

視的，因此我能夠積極參與各項(xiàng)培訓(xùn)并通過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提升

自己。

對(duì)商場(chǎng)的各類商品進(jìn)行推銷從而掌握不少實(shí)用的技巧，對(duì)商場(chǎng)

的發(fā)展來(lái)說(shuō)宣傳工作的展開是很重要的，畢竟只有通過(guò)這項(xiàng)工作的

展開才能夠更好地吸引顧客前來(lái)購(gòu)買商品，因此我在領(lǐng)導(dǎo)的安排下

學(xué)習(xí)了營(yíng)銷方面的技巧并將其運(yùn)用到工作中去，在不引起顧客反感

的情況下引導(dǎo)對(duì)方在商場(chǎng)進(jìn)行消費(fèi)，而且我也在嘗試探索顧客潛在

需求從而了解對(duì)方想要購(gòu)買的商品，有時(shí)也會(huì)向?qū)Ψ酵扑]一些互補(bǔ)

或者替代的商品，這樣的話顧客便能夠多購(gòu)買商品從而促進(jìn)商場(chǎng)效

益的提升。

經(jīng)驗(yàn)的積累讓我明白做好商場(chǎng)工作對(duì)自身成長(zhǎng)的重要性，所以

我會(huì)繼續(xù)做好本職工作并為了商場(chǎng)的發(fā)展而努力，期待在下一年度

的工作中能夠通過(guò)積極表現(xiàn)來(lái)取得更多成就。

2022年商場(chǎng)員工年終工作總結(jié)

白駒過(guò)隙，歲月如梭，2023的腳步已悄然到來(lái)，我們又迎來(lái)了

新的一年?；厥?022,這是一個(gè)不尋常的多事之秋，疫情嚴(yán)重影響

到人們的日常生活和消費(fèi)習(xí)慣，也對(duì)商場(chǎng)的銷售造成一定影響。公

司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整方針戰(zhàn)略，出臺(tái)各種促銷計(jì)劃，以保障

年度任務(wù)的完成。下面，本人就2022年的工作總結(jié)如下：

一、工作成績(jī)

1、銷售方面：兒童區(qū)年度銷售任務(wù)XX年為645萬(wàn)，實(shí)際銷售,

超額完成任務(wù)XX%。其中小獅貓銷售為XX,占兒童區(qū)總銷售的X

X。波花龍兒童樂(lè)園銷售為XX,占總銷售的XX。童裝區(qū)銷售有

幾個(gè)高峰期，第一期為店慶期間，銷售為XX,占總銷售XX。第

二期為五一期間，銷售為XX,占總銷售XX。第三期為十一期間,

銷售額為XX,占總銷售的XX。在這幾次大的活動(dòng)中，因促銷力

度較大，吸引了客流，銷售額也因此提升。

運(yùn)動(dòng)年度銷售任務(wù)XX年為XX,實(shí)際銷售為XX,完成任務(wù)

的XX。五一期間大部分品牌都參加了活動(dòng)，所以銷售額直線上升,

占XX。十一期間大品牌，如阿迪，安踏，李寧，kappa等沒(méi)有參

加活動(dòng)，所以銷售額并不十分理想。

2、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成各季度的招商調(diào)整計(jì)劃。四月份，完成波

在龍兒童樂(lè)園進(jìn)場(chǎng)的前期準(zhǔn)備工作和進(jìn)場(chǎng)后的后續(xù)問(wèn)題。同時(shí)壓縮

小獅貓面積，自有童裝區(qū)整體前移。三季度，引進(jìn)童裝品牌“天使

的口袋”，同時(shí)完成考拉布魯撤場(chǎng)，小可米露等品牌的協(xié)調(diào)移位工

作。同年十二月份，又引進(jìn)了迷你屋、英氏等童裝品牌。并完成原

有童裝品牌的續(xù)簽工作。

根據(jù)公司的發(fā)展需要，2022年十月份，我成為童裝區(qū)主管，主

要負(fù)責(zé)童裝區(qū)的日常管理工作。在這兩個(gè)月中，主要工作內(nèi)容為：

1、根據(jù)品類銷售情況，協(xié)助品類經(jīng)理組織中廳特賣活動(dòng)；

2、根據(jù)公司的工作安排，檢查營(yíng)業(yè)員的消防知識(shí)；

3、協(xié)助品類經(jīng)理完成新簽約商戶的進(jìn)場(chǎng)工作等；

在這一年的工作中，雖然完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，但也存在一

些不足。在今后的學(xué)習(xí)和工作中我會(huì)努力改進(jìn)。下面是2023年的學(xué)

習(xí)方向和工作計(jì)劃:

1.強(qiáng)化形象，提高職業(yè)素養(yǎng)。作為一名一線的營(yíng)運(yùn)主管，言談

舉止代表的是公司形象。所以要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，全面提升自身

素養(yǎng)，以嶄新的精神面貌迎接新一年的到來(lái)；

2.嚴(yán)于律己，做好模范帶頭作用。要想管別人先要管好自己。

在XX年的工作中，我一定嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參

與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，會(huì)議等，為營(yíng)業(yè)員起好模范帶頭作用。

3.強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。營(yíng)運(yùn)主管的職責(zé)之一就是供應(yīng)商

與公司的扭帶，所以我一定努力做好供應(yīng)商與公司的溝通工作。積

極準(zhǔn)確的傳達(dá)公司的各類事項(xiàng)，也對(duì)供應(yīng)商的思想動(dòng)態(tài)、思想意圖

及時(shí)的傳達(dá)到上級(jí)，以便及時(shí)給予回應(yīng)，以利于雙方更好的合作，

達(dá)到雙贏的目的。

4.協(xié)助品類經(jīng)理做好日常管理工作，包括：

(1)了解業(yè)種內(nèi)各專柜的銷售業(yè)績(jī)，及時(shí)組織特賣活動(dòng)，以完

成保底銷售；

(2)了解專柜內(nèi)營(yíng)業(yè)員的情況，日常的儀容儀表，考勤等；

(3)監(jiān)督專柜斷碼、斷號(hào)商品，催促及時(shí)補(bǔ)貨；

(4)檢查本品類公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、燈光照明、設(shè)施設(shè)備以

及安全隱患等；

(5)檢查各專柜內(nèi)衛(wèi)生清潔、商品陳列、商品價(jià)簽、pop使用、

裝修施工等是否符合管理規(guī)定；

(6)監(jiān)督管理各專柜議價(jià)銷售和私收貨款等情況;

以上是我2022年的工作總結(jié)和2023年的工作計(jì)劃，如有不妥

之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。我現(xiàn)在是童裝區(qū)的主管，對(duì)這個(gè)品類還不

是太熟悉。不過(guò)在今后的工作中，我會(huì)積極努力的了解和掌握這個(gè)

品類的一些特性特征，做到不恥下問(wèn)，多種渠道吸收“營(yíng)養(yǎng)”，全

方位提升自己。

2022年商場(chǎng)員工年終工作總結(jié)

時(shí)光飛逝，歲月流轉(zhuǎn)，剛剛來(lái)到義義商場(chǎng)工作是兩年前的事卻

仿佛就在昨天。所以印證了大多數(shù)人的一種觀點(diǎn)，就是當(dāng)你在忙碌

的時(shí)候，總是感覺(jué)時(shí)間過(guò)得很快。

是的，來(lái)到XX工作的每一天，甚至每一個(gè)小時(shí)，我都感到渾

身充滿力量，這種力量對(duì)職業(yè)的熱愛，對(duì)工作的責(zé)任心。

身為一名商場(chǎng)前臺(tái)，我的工作看似簡(jiǎn)單其實(shí)也比較瑣碎，接聽

電話，辦理會(huì)員卡，回答顧客問(wèn)題，收發(fā)郵件，處理XX等等。在

過(guò)去的一年里，我認(rèn)真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工

作中遇到的問(wèn)題，以我個(gè)人的努力的熱情地完成我分內(nèi)的工作。

我的工作宗旨就是方便顧客，解決最實(shí)際的問(wèn)題。工作的一年

中，遇到很多大事小事分內(nèi)分外事我都在盡可能用的方法處理。例

如常常有顧客希望把包裹寄存在服務(wù)臺(tái)，也有顧客因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問(wèn)

題來(lái)投訴，還有顧客因?yàn)榭ㄉ戏e分的事情來(lái)向我討個(gè)說(shuō)法等等。在

處理這些事情的時(shí)候我的原則就是盡可能做到顧客滿意，又不會(huì)給

商場(chǎng)造成損失，就算要麻煩自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著

積極的態(tài)度。

在新的一年里，我的工作計(jì)劃就是在過(guò)去的一年工作經(jīng)驗(yàn)的積

累上，始終保持我積極樂(lè)觀熱情努力的工作態(tài)度，把我的工作做到

更加細(xì)致全面，日?，嵤乱龅帽M善盡美，突發(fā)狀況要不慌不亂。

我將與我的同事一起，團(tuán)結(jié)工作，耐心服務(wù)，一同為XX打造質(zhì)的

服務(wù)而貢獻(xiàn)自己的力量。

2022年商場(chǎng)員工年終工作總結(jié)

進(jìn)入商場(chǎng)工作一年來(lái)，在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我

始終堅(jiān)持團(tuán)結(jié)同事、融入團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。嚴(yán)

格要求，注重工作程序，自覺(jué)服從部門工作安排，盡力地完成了領(lǐng)

導(dǎo)交給自己的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將自己一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)和思想

狀況總結(jié)如下：

一年來(lái)，本人認(rèn)真履行崗位職責(zé)，立足本職，愛崗敬業(yè)，積極

主動(dòng)地配合商場(chǎng)各部門同事，團(tuán)結(jié)一致，主要完成了以下幾項(xiàng)工作:

完成消防通道應(yīng)急疏散照明燈的安裝工作。完成消防消防控制

室消防檔案資料的更新工作。完成對(duì)防損部消防安全及消防設(shè)備操

作的培訓(xùn)工作。完成對(duì)消防主機(jī)中存在故障排除工作。完成對(duì)各樓

層消防設(shè)備的檢測(cè)及維護(hù)保養(yǎng)工作。協(xié)助行政部、防損部完成商場(chǎng)

消防設(shè)施統(tǒng)計(jì)、消防標(biāo)識(shí)制作的前期工作。

完成XX的錄入及管理工作，完成商場(chǎng)消防應(yīng)急疏散演練方案

及實(shí)施工作。完成日常消防設(shè)備損壞故障的維修檢查管理工作。能

夠認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性工作。并且協(xié)助其它專業(yè)工種的同事

完成其它日常維修工作。

1、在工作中，本人能夠虛心堅(jiān)持向其它同事學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí),

向社會(huì)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和XX思想水平，使自己逐

步走向成熟，能夠合理支配時(shí)間，根據(jù)工作需要，及時(shí)學(xué)習(xí)。

2、在平時(shí)工作中為加強(qiáng)自身技能及理論知識(shí)的提高，本人參加

了中級(jí)施工員的培訓(xùn)、參加了助理工程師職稱的培訓(xùn)。并且獲得中

級(jí)施工員證書。

3、在從事消防設(shè)備管理維修工作中，虛心向身邊同事學(xué)習(xí)操作

方面的經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，能夠去學(xué)習(xí)不同廠家、不同形號(hào)的消防設(shè)備的

技術(shù)性能及專業(yè)知識(shí)。在做好自身設(shè)備管理的同時(shí)，借鑒其它方面

的經(jīng)驗(yàn)，提升商場(chǎng)消防設(shè)備設(shè)施的應(yīng)用水平。

4、在學(xué)習(xí)技能應(yīng)用操作的同事，為了提高對(duì)消防工作的認(rèn)識(shí)，

努力學(xué)習(xí)新的消防法規(guī)，做到管理同規(guī)范相結(jié)合，保證工作效率，

提高技術(shù)水平。

總之，一年來(lái)，我能夠完成商場(chǎng)部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),

這和商場(chǎng)部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助是分不開的，是大家密切配

合、共同協(xié)作的結(jié)果。但是這和商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還有一定的

差距：主要是工作中還存在著急躁心理，工作太度不能及時(shí)調(diào)整。

在大事面前，遇事不夠冷靜；二是管理水平有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高;

三是理論學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)，還需要學(xué)習(xí)更多的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，

提高自身的業(yè)務(wù)水平；四是在與同事日常工作中不能及時(shí)溝通協(xié)調(diào),

造成工作效率下降。當(dāng)然我還有很多缺點(diǎn)和不足，2022商場(chǎng)員在此

肯請(qǐng)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和同事給予批評(píng)指正，我將虛心接受，以圖提高。

在今后的工作中，我將更加嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克

服不足，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，團(tuán)結(jié)同事。努力工作，為商場(chǎng)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己

的微薄力量。

2022年商場(chǎng)員工年終工作總結(jié)

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，2022年已接近尾聲，過(guò)去的一年在

領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作

上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)

將工作總結(jié)如下：

1、在商場(chǎng)開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)

管理基本知識(shí)。努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律

方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，工個(gè)人年終總結(jié)辦公室等

衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。

當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)

作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。

綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。

為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題。在走動(dòng)

中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題