人工智能智能客服系統(tǒng)搭建與維護(hù)合同

人工智能智能客服系統(tǒng)搭建與維護(hù)合同合同編號(hào)：__________甲方（需求方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________乙方（服務(wù)方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1人工智能智能客服系統(tǒng)：指甲方委托乙方搭建和維護(hù)的基于人工智能技術(shù)的客服系統(tǒng)，包括但不限于智能問(wèn)答、自動(dòng)應(yīng)答等功能。1.2系統(tǒng)搭建：指甲方委托乙方根據(jù)甲方需求，設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、部署和交付人工智能智能客服系統(tǒng)的過(guò)程。1.3系統(tǒng)維護(hù)：指甲方委托乙方對(duì)人工智能智能客服系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)控、優(yōu)化和升級(jí)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。第二章合同目的2.1本合同旨在明確甲乙雙方在人工智能智能客服系統(tǒng)搭建與維護(hù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。第三章項(xiàng)目范圍3.1乙方負(fù)責(zé)根據(jù)甲方需求，完成人工智能智能客服系統(tǒng)的搭建工作，包括：3.1.1系統(tǒng)需求分析：乙方需與甲方充分溝通，了解甲方的業(yè)務(wù)需求，制定詳細(xì)的需求分析報(bào)告。3.1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)：乙方根據(jù)需求分析報(bào)告，進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)，保證系統(tǒng)的高可用性、高可靠性和高安全性。3.1.3系統(tǒng)開(kāi)發(fā)：乙方按照設(shè)計(jì)文檔，完成系統(tǒng)代碼編寫(xiě)、功能實(shí)現(xiàn)和測(cè)試工作。3.1.4系統(tǒng)部署：乙方負(fù)責(zé)將開(kāi)發(fā)完成的人工智能智能客服系統(tǒng)部署至甲方服務(wù)器，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)人工智能智能客服系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)維護(hù)，包括：3.2.1監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)覺(jué)并解決潛在問(wèn)題。3.2.2定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，提高系統(tǒng)功能。3.2.3及時(shí)響應(yīng)甲方提出的維護(hù)需求，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。第四章項(xiàng)目進(jìn)度4.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，完成人工智能智能客服系統(tǒng)的搭建工作。4.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)搭建完成后，提供為期____個(gè)月的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。4.3甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，支付乙方系統(tǒng)搭建費(fèi)用。第五章質(zhì)量保證5.1乙方保證提供的人工智能智能客服系統(tǒng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，并具有完全的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.2乙方保證系統(tǒng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到甲方需求，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。5.3乙方在免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)，對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的故障和問(wèn)題負(fù)責(zé)免費(fèi)修復(fù)。5.4乙方應(yīng)提供詳細(xì)的技術(shù)文檔和操作手冊(cè)，保證甲方能夠熟練使用和維護(hù)系統(tǒng)。第六章交付與驗(yàn)收6.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)搭建完成后，向甲方提供完整的系統(tǒng)交付文檔，包括但不限于系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔、用戶手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)等。6.2甲方應(yīng)在收到乙方提交的交付文檔后____個(gè)工作日內(nèi)，組織驗(yàn)收小組對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。6.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：6.3.1系統(tǒng)功能符合需求分析報(bào)告中約定的各項(xiàng)功能。6.3.2系統(tǒng)功能達(dá)到設(shè)計(jì)文檔中規(guī)定的功能指標(biāo)。6.3.3系統(tǒng)安全可靠，能夠抵御常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)攻擊。6.3.4系統(tǒng)用戶界面友好，易于操作和維護(hù)。6.4若甲方在驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)覺(jué)系統(tǒng)不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。6.5甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后____個(gè)工作日內(nèi)，簽署驗(yàn)收合格報(bào)告，并支付乙方剩余款項(xiàng)。第七章技術(shù)支持與培訓(xùn)7.1乙方應(yīng)為甲方提供系統(tǒng)使用和管理的培訓(xùn)，保證甲方能夠獨(dú)立操作和維護(hù)系統(tǒng)。7.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：7.2.1系統(tǒng)操作流程和技巧。7.2.2系統(tǒng)維護(hù)和管理知識(shí)。7.2.3系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題的排查與解決。7.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)驗(yàn)收合格后____個(gè)月內(nèi)，提供免費(fèi)的技術(shù)支持服務(wù)。7.4技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：7.4.1系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題的遠(yuǎn)程診斷和解決。7.4.2系統(tǒng)功能升級(jí)和優(yōu)化建議。7.4.3系統(tǒng)安全漏洞的修復(fù)。第八章信息保密8.1乙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲知的甲方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。8.2保密范圍包括但不限于：8.2.1甲方的客戶信息。8.2.2甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。8.2.3甲方的技術(shù)文檔。8.3乙方應(yīng)采取合理的保密措施，保證保密信息不被泄露、盜用或?yàn)E用。8.4保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢之日止。第九章違約責(zé)任9.1若乙方未按約定時(shí)間、質(zhì)量完成系統(tǒng)搭建工作，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的____%。9.2若乙方未按約定提供維護(hù)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的____%。9.3若甲方未按約定支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)暫停提供合同約定的服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的利息，利息按____%計(jì)算。9.4雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，如因法律法規(guī)變更導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3雙方同意，因本合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議適用中華人民共和國(guó)法律。10.4本合同簽訂地為_(kāi)_____（省/市/自治區(qū)），適用______（法院名稱）管轄。第十一章合同的修改與終止11.1本合同一經(jīng)簽訂，非經(jīng)雙方協(xié)商一致并書(shū)面確認(rèn)，不得任意修改。11.2在合同履行期間，如甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整需要修改合同內(nèi)容，應(yīng)提前____個(gè)工作日通知乙方，雙方協(xié)商一致后進(jìn)行修改。11.3若乙方未按照約定履行合同義務(wù)，甲方有權(quán)單方面終止合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.4若甲方未按照約定支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)單方面終止合同，并要求甲方支付已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用。11.5合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的指示，將系統(tǒng)相關(guān)資料和文檔交付甲方，并協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)遷移。第十二章違約賠償12.1乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成系統(tǒng)搭建工作，甲方有權(quán)要求乙方支付合同總價(jià)款____%的違約金。12.2乙方未能按照約定提供維護(hù)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用____%的違約金。12.3甲方未能按照約定支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款金額的____%作為滯納金。12.4雙方因違約而產(chǎn)生的賠償，除違約金或滯納金外，還應(yīng)包括對(duì)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。第十三章不可抗力13.1雙方在履行合同過(guò)程中，如遇不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法履行合同義務(wù)，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取合理措施減少損失。13.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、法律法規(guī)變更等。13.3因不可抗力導(dǎo)致的合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四章其他條款14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)和信息安全的相關(guān)法律法規(guī)。14.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章簽字甲