企業(yè)級(jí)客戶滿意度調(diào)查合同

企業(yè)級(jí)客戶滿意度調(diào)查合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：公司名稱：____________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（受托方）：公司名稱：____________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方為一家專業(yè)的企業(yè)級(jí)客戶滿意度調(diào)查機(jī)構(gòu)。1.1.2乙方為一家需要甲方提供企業(yè)級(jí)客戶滿意度調(diào)查服務(wù)的公司。1.2合同目的1.2.1本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在客戶滿意度調(diào)查服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2.2甲乙雙方應(yīng)遵循誠實(shí)守信、公平公正的原則，共同完成客戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目。第二章調(diào)查范圍及內(nèi)容2.1調(diào)查范圍2.1.1調(diào)查范圍包括乙方所提供的產(chǎn)品、服務(wù)、銷售、售后等方面的客戶滿意度。2.1.2調(diào)查對象為乙方現(xiàn)有客戶，包括但不限于個(gè)人用戶、企業(yè)用戶、合作伙伴等。2.2調(diào)查內(nèi)容2.2.1調(diào)查內(nèi)容主要包括客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶滿意度改進(jìn)建議等。2.2.2調(diào)查方式包括問卷調(diào)查、訪談、神秘購物等。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)根據(jù)本合同約定，開展客戶滿意度調(diào)查工作。3.1.2甲方應(yīng)保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性、客觀性和準(zhǔn)確性。3.1.3甲方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)完成調(diào)查報(bào)告，并向乙方提交。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成調(diào)查工作，提供必要的資料、信息和協(xié)助。3.2.2乙方應(yīng)按照約定及時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用。3.2.3乙方應(yīng)對調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容予以保密，不得向第三方泄露。第四章費(fèi)用及支付4.1調(diào)查費(fèi)用4.1.1本合同項(xiàng)下的調(diào)查費(fèi)用為人民幣_(tái)__元（大寫：___元整）。4.1.2調(diào)查費(fèi)用包括但不限于調(diào)查人員費(fèi)用、差旅費(fèi)用、材料費(fèi)用等。4.2支付方式4.2.1乙方應(yīng)在合同簽訂后___日內(nèi)，向甲方支付調(diào)查費(fèi)用的___%作為預(yù)付款。4.2.2乙方應(yīng)在調(diào)查報(bào)告提交后___日內(nèi)，向甲方支付剩余的調(diào)查費(fèi)用。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1若甲方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查報(bào)告，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總額的___%。5.1.2若甲方提供的調(diào)查數(shù)據(jù)存在虛假、不準(zhǔn)確等情況，乙方有權(quán)要求甲方退還已支付的調(diào)查費(fèi)用，并支付合同總額的___%作為違約金。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1若乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)支付調(diào)查費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為未支付金額的___%。5.2.2若乙方泄露調(diào)查報(bào)告內(nèi)容，甲方有權(quán)要求乙方支付合同總額的___%作為違約金。第六章調(diào)查報(bào)告的交付及驗(yàn)收6.1調(diào)查報(bào)告的交付6.1.1甲方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)完成調(diào)查報(bào)告，并以書面形式提交給乙方。6.1.2甲方提供的調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括調(diào)查目的、方法、過程、結(jié)果及改進(jìn)建議等內(nèi)容。6.2調(diào)查報(bào)告的驗(yàn)收6.2.1乙方應(yīng)在收到調(diào)查報(bào)告后___日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。6.2.2乙方對調(diào)查報(bào)告的驗(yàn)收，主要包括報(bào)告的完整性、準(zhǔn)確性、合理性和實(shí)用性等方面。第七章質(zhì)量保證7.1甲方質(zhì)量保證7.1.1甲方應(yīng)保證調(diào)查工作的質(zhì)量，保證調(diào)查數(shù)據(jù)真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確。7.1.2甲方應(yīng)對調(diào)查報(bào)告中的數(shù)據(jù)來源、分析方法等進(jìn)行詳細(xì)說明，以便乙方進(jìn)行核實(shí)。7.2乙方質(zhì)量監(jiān)督7.2.1乙方有權(quán)對甲方的調(diào)查工作進(jìn)行監(jiān)督，保證調(diào)查質(zhì)量符合合同要求。7.2.2乙方如發(fā)覺調(diào)查質(zhì)量問題，有權(quán)要求甲方進(jìn)行修正或重新調(diào)查。第八章保密條款8.1保密義務(wù)8.1.1甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.1.2甲乙雙方應(yīng)對調(diào)查報(bào)告中涉及乙方客戶的個(gè)人信息、評價(jià)等予以保密。8.2保密期限8.2.1本合同的保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.2.2合同終止或履行完畢后，甲乙雙方仍應(yīng)對在合同履行過程中獲悉的對方保密信息予以保密。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2爭議期間9.2.1在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他義務(wù)。9.2.2爭議解決后，甲乙雙方應(yīng)按照法院生效判決或雙方達(dá)成的協(xié)議執(zhí)行。第十章合同的生效、終止和解除10.1合同生效10.1.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.1.2合同生效后，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)。10.2合同終止10.2.1合同履行完畢后，雙方無爭議事項(xiàng)，本合同自行終止。10.2.2合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定辦理合同終止手續(xù)。10.3合同解除10.3.1在合同履行過程中，如發(fā)生以下情況之一，雙方均可要求解除合同：（1）對方違反合同規(guī)定，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未改正的；（2）對方喪失履行合同的能力，明顯無法繼續(xù)履行合同的；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的。10.3.2合同解除后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定辦理合同解除手續(xù)，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。如已支付調(diào)查費(fèi)用，乙方應(yīng)在合同解除后___日內(nèi)退還甲方已支付的費(fèi)用。第十一章違約賠償11.1違約責(zé)任11.1.1若甲方未能按照約定完成調(diào)查工作，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為合同總額的___%。11.1.2若乙方未能按照約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為未支付金額的___%。11.2賠償范圍11.2.1違約賠償范圍包括因違約所導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失和合同履行過程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用。11.2.2若因甲方原因?qū)е抡{(diào)查報(bào)告不準(zhǔn)確，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)因此造成的損失賠償責(zé)任。第十二章不可抗力12.1不可抗力12.1.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、行為、社會(huì)事件等。12.1.2在發(fā)生不可抗力的情況下，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。12.2不可抗力處理12.2.1在不可抗力事件持續(xù)期間，受影響的一方可暫停履行合同義務(wù)，但應(yīng)及時(shí)告知對方。12.2.2不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行合同，并合理分擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致的損失。第十三章合同修改和補(bǔ)充13.1合同修改13.1.1合同的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)。13.1.2合同修改和補(bǔ)充的條款與本合同具有同等法律效力。13.2合同附件13.2.1本合同附件是合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力。13.2.2附件包括但不限于調(diào)查問卷、訪談大綱、費(fèi)用明細(xì)等。第十四章法律適用和管轄14.1法律適用14.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.1.2若本合同中的任何條款與中華人民共和國法律法規(guī)相抵觸，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)。14.2管轄14.2.1本合同的簽訂地、履行地、解釋地均為中華人民共和國___?。ㄊ?、自治區(qū)）。14.2.2因本合同引起的任何爭議，均應(yīng)提交合同簽訂地的人民法院管轄。第十五章其他條款15.1通知15.1.1雙方在履行合同過程中的通知、請求等應(yīng)以書面形式作出，并通過有效方式送達(dá)對方。15.1.2通知送達(dá)后，若對方未提出異議，視為已收到通知。15.2合同副本15.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.3合同附件15.3.1本合同附件包括以下內(nèi)容：【附件一】：調(diào)查問卷【附件二】：訪談大綱【附件三】：費(fèi)用明細(xì)