企業(yè)級客戶滿意度調查合同

企業(yè)級客戶滿意度調查合同合同編號：__________甲方（委托方）：公司名稱：____________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（受托方）：公司名稱：____________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方為一家專業(yè)的企業(yè)級客戶滿意度調查機構。1.1.2乙方為一家需要甲方提供企業(yè)級客戶滿意度調查服務的公司。1.2合同目的1.2.1本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在客戶滿意度調查服務過程中的權利、義務和責任。1.2.2甲乙雙方應遵循誠實守信、公平公正的原則，共同完成客戶滿意度調查項目。第二章調查范圍及內容2.1調查范圍2.1.1調查范圍包括乙方所提供的產品、服務、銷售、售后等方面的客戶滿意度。2.1.2調查對象為乙方現(xiàn)有客戶，包括但不限于個人用戶、企業(yè)用戶、合作伙伴等。2.2調查內容2.2.1調查內容主要包括客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶滿意度改進建議等。2.2.2調查方式包括問卷調查、訪談、神秘購物等。第三章權利與義務3.1甲方權利與義務3.1.1甲方有權根據(jù)本合同約定，開展客戶滿意度調查工作。3.1.2甲方應保證調查數(shù)據(jù)的真實性、客觀性和準確性。3.1.3甲方應在合同約定的期限內完成調查報告，并向乙方提交。3.2乙方權利與義務3.2.1乙方應協(xié)助甲方完成調查工作，提供必要的資料、信息和協(xié)助。3.2.2乙方應按照約定及時支付調查費用。3.2.3乙方應對調查報告的內容予以保密，不得向第三方泄露。第四章費用及支付4.1調查費用4.1.1本合同項下的調查費用為人民幣___元（大寫：___元整）。4.1.2調查費用包括但不限于調查人員費用、差旅費用、材料費用等。4.2支付方式4.2.1乙方應在合同簽訂后___日內，向甲方支付調查費用的___%作為預付款。4.2.2乙方應在調查報告提交后___日內，向甲方支付剩余的調查費用。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1若甲方未能在約定的時間內完成調查報告，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為合同總額的___%。5.1.2若甲方提供的調查數(shù)據(jù)存在虛假、不準確等情況，乙方有權要求甲方退還已支付的調查費用，并支付合同總額的___%作為違約金。5.2乙方違約責任5.2.1若乙方未能在約定的時間內支付調查費用，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為未支付金額的___%。5.2.2若乙方泄露調查報告內容，甲方有權要求乙方支付合同總額的___%作為違約金。第六章調查報告的交付及驗收6.1調查報告的交付6.1.1甲方應在合同約定的期限內完成調查報告，并以書面形式提交給乙方。6.1.2甲方提供的調查報告應包括調查目的、方法、過程、結果及改進建議等內容。6.2調查報告的驗收6.2.1乙方應在收到調查報告后___日內進行驗收。6.2.2乙方對調查報告的驗收，主要包括報告的完整性、準確性、合理性和實用性等方面。第七章質量保證7.1甲方質量保證7.1.1甲方應保證調查工作的質量，保證調查數(shù)據(jù)真實、客觀、準確。7.1.2甲方應對調查報告中的數(shù)據(jù)來源、分析方法等進行詳細說明，以便乙方進行核實。7.2乙方質量監(jiān)督7.2.1乙方有權對甲方的調查工作進行監(jiān)督，保證調查質量符合合同要求。7.2.2乙方如發(fā)覺調查質量問題，有權要求甲方進行修正或重新調查。第八章保密條款8.1保密義務8.1.1甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。8.1.2甲乙雙方應對調查報告中涉及乙方客戶的個人信息、評價等予以保密。8.2保密期限8.2.1本合同的保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.2.2合同終止或履行完畢后，甲乙雙方仍應對在合同履行過程中獲悉的對方保密信息予以保密。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2爭議期間9.2.1在爭議解決期間，除爭議事項外，甲乙雙方應繼續(xù)履行合同的其他義務。9.2.2爭議解決后，甲乙雙方應按照法院生效判決或雙方達成的協(xié)議執(zhí)行。第十章合同的生效、終止和解除10.1合同生效10.1.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.1.2合同生效后，甲乙雙方應嚴格按照合同約定履行各自的義務。10.2合同終止10.2.1合同履行完畢后，雙方無爭議事項，本合同自行終止。10.2.2合同終止后，甲乙雙方應按照約定辦理合同終止手續(xù)。10.3合同解除10.3.1在合同履行過程中，如發(fā)生以下情況之一，雙方均可要求解除合同：（1）對方違反合同規(guī)定，經催告后在合理期限內仍未改正的；（2）對方喪失履行合同的能力，明顯無法繼續(xù)履行合同的；（3）因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行的。10.3.2合同解除后，甲乙雙方應按照合同約定辦理合同解除手續(xù)，并互不承擔違約責任。如已支付調查費用，乙方應在合同解除后___日內退還甲方已支付的費用。第十一章違約賠償11.1違約責任11.1.1若甲方未能按照約定完成調查工作，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金計算方式為合同總額的___%。11.1.2若乙方未能按照約定支付費用，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式為未支付金額的___%。11.2賠償范圍11.2.1違約賠償范圍包括因違約所導致的直接經濟損失和合同履行過程中產生的合理費用。11.2.2若因甲方原因導致調查報告不準確，乙方有權要求甲方承擔因此造成的損失賠償責任。第十二章不可抗力12.1不可抗力12.1.1不可抗力指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、行為、社會事件等。12.1.2在發(fā)生不可抗力的情況下，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明。12.2不可抗力處理12.2.1在不可抗力事件持續(xù)期間，受影響的一方可暫停履行合同義務，但應及時告知對方。12.2.2不可抗力事件結束后，雙方應協(xié)商決定是否繼續(xù)履行合同，并合理分擔因不可抗力導致的損失。第十三章合同修改和補充13.1合同修改13.1.1合同的任何修改和補充均應以書面形式作出，并由雙方簽字或蓋章確認。13.1.2合同修改和補充的條款與本合同具有同等法律效力。13.2合同附件13.2.1本合同附件是合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力。13.2.2附件包括但不限于調查問卷、訪談大綱、費用明細等。第十四章法律適用和管轄14.1法律適用14.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.1.2若本合同中的任何條款與中華人民共和國法律法規(guī)相抵觸，應以法律法規(guī)為準。14.2管轄14.2.1本合同的簽訂地、履行地、解釋地均為中華人民共和國___?。ㄊ?、自治區(qū)）。14.2.2因本合同引起的任何爭議，均應提交合同簽訂地的人民法院管轄。第十五章其他條款15.1通知15.1.1雙方在履行合同過程中的通知、請求等應以書面形式作出，并通過有效方式送達對方。15.1.2通知送達后，若對方未提出異議，視為已收到通知。15.2合同副本15.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.3合同附件15.3.1本合同附件包括以下內容：【附件一】：調查問卷【附件二】：訪談大綱【附件三】：費用明細