會議室維護維保方案書

會議室維護維保方案書會議室維護方案目錄會議室維護方案............................................................................................................................1第一章：概述................................................................................................................................31.1、工程概況...........................................................................................................................31.2、會議室功能介紹............................................................................錯誤。未定義書簽。1.2.1、第五會議室主要功能列表.........................................................錯誤。未定義書簽。1.2.2、第八會議室主要功能列表.........................................................錯誤。未定義書簽。1.3、會議室主要設備介紹....................................................................錯誤。未定義書簽。1.3.1第五會議室設備清單.................................................................錯誤。未定義書簽。1.4解決方案...........................................................................................錯誤。未定義書簽。1.5備品備件..........................................................................................錯誤。未定義書簽。1.6工具和測試儀器...............................................................................錯誤。未定義書簽。第二章：服務的維護方法與保障機制........................................................................................42.1維護方式及流程...................................................................................................................42.1.1維護內(nèi)容及流程簡述....................................................................................................42.1.2維護服務方式................................................................................................................42.1.2.1電話報障上門服務.....................................................................................................42.1.2.2人員長駐服務..............................................................................錯誤。未定義書簽。2.1.3設備每月定檢計劃......................................................................................................62.1.4維護人員安排.................................................................................錯誤。未定義書簽。2.1.5維護人員組織架構........................................................................................................72.1.6設備維修及更換流程..................................................................................................102.1.7故障等級劃分及服務標準：..........................................................................................102.1.8宕機恢復.........................................................................................錯誤。未定義書簽。2.2服務保證及維護標準.......................................................................................................122.2.1服務保證......................................................................................................................122.3項目質(zhì)量、安全管理.........................................................................................................122.3.1質(zhì)量目標及措施..........................................................................................................122.3.1.1質(zhì)量目標......................................................................................錯誤。未定義書簽。2.3.1.2質(zhì)量管理組織機構及主要職責.................................................錯誤。未定義書簽。2.3.1.3質(zhì)量保證體系...........................................................................................................142.3.1.4質(zhì)量管理措施...........................................................................................................152.3.1.5質(zhì)量管理及驗收標準...............................................................................................162.3.1.6質(zhì)量保證技術措施...................................................................................................162.3.2安全目標及措施..........................................................................................................162.3.2.1工程安全管理組織機構及主要職責.......................................................................162.3.2.2工程安全管理人員的職責.......................................................................................172.4管理及監(jiān)督計劃.................................................................................................................182.4.1維護管理......................................................................................................................182.4.1.1第五會議室維護保養(yǎng)時間計劃安排.........................................錯誤。未定義書簽。2.4.1.2第八會議室維護保養(yǎng)時間計劃安排.........................................錯誤。未定義書簽。2.4.2投訴管理......................................................................................................................182.4.3會議管理......................................................................................................................192.4.4對外服務熱線電話......................................................................................................192.4.5服務監(jiān)督機制..............................................................................................................19第一章：概述1.1、工程概況維護保養(yǎng)，顧名思義由維護及保養(yǎng)兩部分內(nèi)容組成。維護保養(yǎng)不僅是在問題出現(xiàn)時能迅速地定位、解決問題；而更重要的是在故障產(chǎn)生前，能夠通過例行的巡檢工作及時發(fā)現(xiàn)故障隱患、消除故障隱患，使設備長期穩(wěn)定地運行。對設備良好、有效的維護，不僅能夠減少設備的故障率，并且可以延長設備的使用壽命。

維護保養(yǎng)的基本原則就是在例行維護保養(yǎng)工作中及時發(fā)現(xiàn)、解決問題，防患于未然。

如果維護人員能在故障發(fā)生之前，在例行保養(yǎng)之中，及時檢測到故障的先兆，將故障解決在萌芽期，這樣不但可以避免故障發(fā)生后，由于搶修的慌亂、業(yè)務中斷所造成的經(jīng)濟損失；而且還可以避免故障嚴重化對整個設備所造成的損傷，從而降低配件更換等維護費用，延長設備的使用壽命。而這一切，不但要求維護人員有深厚的功底，豐富的維護經(jīng)驗，還要有洞察秋毫的高度敏感第二章：

服務的維護方法與保障機制2.1維護方式及流程2.1.1維護內(nèi)容及流程簡述述1、電話遠程維護：

A、指導進行常規(guī)檢查、處理一般故障B、判斷故障范圍，根據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場服務2、上門現(xiàn)場服務：

A、查看現(xiàn)場，判斷類別，報告相關技術問題B、救助實施，完畢清理現(xiàn)場，有始有終。C、填寫維護報告單，讓甲方工程師確認簽名。

3、外包服務合同簽訂后，公司將對客戶所有的信息系統(tǒng)進行一次全面的檢測及整理，規(guī)范并出具相關的文檔資料及管理規(guī)章制度，供客戶備檔。將根據(jù)工作內(nèi)容安排專業(yè)的工程師為客戶進行全面的服務。公司繼續(xù)向委托方（客戶）提供系統(tǒng)升級，擴展，設備選型方面的咨詢服務，如果是對現(xiàn)有設備進行升級，將不再另外收取費用（設備購買費用另計）。

4、每月巡檢：每月固定上門巡檢一次，檢查音箱,功放，調(diào)音臺，中控、攝像機、麥克風等設備的使用狀況，集中處理相關故障，并嚴格按照相關表格填寫會議室及各設備的運行狀況，并做出分析意見與建議。

5、技術培訓：不定時對會議室擴聲系統(tǒng)的使用進行現(xiàn)場培訓。

6、緊急維護：電話聯(lián)系，特殊情況隨時待命，工作日提供5*8小時服務，響應到位起24小時內(nèi)對用戶需求提出產(chǎn)生原因及具體解決方案。2.1.2維維護服務方式2.1.2.1電電話報障上門服務務設備出現(xiàn)問題或故障，通過電話及郵件方式申報故障；故障受理后維護組人員在規(guī)定的時間內(nèi)作出響應；先通過電話指導進行常規(guī)檢查、處理一般故障；判斷故障范圍，根據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場服務；查看現(xiàn)場，判斷類別，報告相關技術問題；救助實施，完畢清理現(xiàn)場，有始有終；填寫維護報告單，讓甲方工程師確認簽名設備出現(xiàn)問題或故障通過客服熱線電話、客服辦公點申報故障維護人員根據(jù)反應情況，馬上作出處理及給予回復，判斷故障范圍，根據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場服務查看現(xiàn)場情況，判斷類別，報告相關技術問題故障實施處理，完畢后清理現(xiàn)場填寫維護報告單填寫相關日志報告，存案留底根據(jù)會議室現(xiàn)場的具體情況，結(jié)合會議室設備的實際需要，我公司遣派工程師人員長駐。服務方式，提供5*8小時的即時響應服務，更及時更快速的作出處理。2.1.3設備每月定檢計劃每月對設備定檢一次，檢查麥克風、調(diào)音臺、功放機、中控。

測試記錄各設備的運行狀態(tài)，如正常，則在對應的維護檢查表內(nèi)寫測試數(shù)據(jù)，如有異常，則在表格內(nèi)寫測試數(shù)據(jù)，在備注欄內(nèi)寫原因；并在遺留問題中總結(jié)測試結(jié)果。對非測試項目的問題在檢修過程中是否發(fā)現(xiàn)新的問題及對內(nèi)容作填寫，同時在相應的設備記錄表上填寫詳細的異常內(nèi)容，并按相關規(guī)定進行處理2.1.5維維護人員組織架構項目經(jīng)理項目負責人質(zhì)量安全監(jiān)督員維護工作組成員

。（二）會議系統(tǒng)設備維護原則為了保證高的設備完好率和延長設備的使用壽命，在做好設備的維修工作中，應遵循下列原則：

以預防為主，維護保養(yǎng)與計劃檢修并重。

維修保養(yǎng)與計劃檢修是相輔相成的。設備維護保養(yǎng)得好，能延長修理周期，減少修理工作量。計劃檢修得好，維護保養(yǎng)也就容易。預防維修是貫徹預防為主的設備維修方式，其具體含義和主要活動是定期檢查設備，盡早發(fā)現(xiàn)各種可能引起生產(chǎn)上停機的故障或加速折舊的情況，及時